电子政务调查问卷

<20% 20%--40% 40%-60% 60%-80% >80%
日常存档文件以电子化方式存储的比例 日常工作中部门之间或部门内部传递文 件时采用电子化方式比例 通过电子政务系统处理的业务数量占所 有业务处理总数的比例 进行电子化与网络办公的员工占部门员 工总数的比例 2． 网上登记/注册系统： 自__________年_____月开始运行， 目前已全部建设完成； 或者自______年____ 月开始系统开发，预期至_________年____月完成，目前已完成项目的_______％ 3．投入金额： 1）软件投入(该系统开发初期的软件投入与升级维护经费支出)费用为 （ _________________万元; （3）硬件投入费用为____________________万元 4．上线网上登记业务模块的动机是（可以多选） ： □（1）业务部门处理业务的迫切需要 □（2）按上级要求必须上线 □（3）向其他城市工商部门学习 □（4）企业用户的迫切需要 □（5）向同地区不同政府部门成功改造经验学习 请按照重要性对上述原因排序：_________________________ 5．市局系统是否和各区系统统一开发？□是 □不是；如果不是统一开发，市工商局的系统开发时间 与最早开发的区工商局系统相比是 □早于 □晚于； 如果市局系统开发晚于某些区工商局， 原因是 （可多选）□先在区工商局做试点 ： □区工商局业务需求更急迫 □区工商局资金更充裕 □其他 6．目前，市工商局系统是否实现了与区工商局系统的联网？ □全部是 □部分是 □不是
7. 系统建设过程中是否涉及到工商局与其他政府部门间的业务协调？□未涉及 □涉及双方办公流程 间的协调 □涉及双方电子政务系统间的协调 8. 如果涉及，是否与各政府部门之间的业务和系统协调进展顺利？（未涉及则不用填写） □进展非常困难 □进展较困难 □进展较为顺利 □进展非常顺利 9. 如果进展较顺利，各部门间业务和系统协调后，办事效率： （未涉及则不用填写） □双方都显著提高 □ 一方显著提高 □ 变化不大 □ 双方都降低了 10．是否通过招标的方式选择开发商？ □ 是 □ 不是
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No1 11．选择当前厂商进行功能模块的开发的原因（可多选） ： □价格比较便宜 □品牌值得信赖 □技术领先 □操作简单 □解决方案完善 □后期服务能力强 □符合本部门业务需要 □有成功案例 □上级单位规定 □其他部门推荐 12．网上登记系统建设类型： □以前没有此功能是首次建设 □以前已有，此次全盘重新开发 □以前已有，此次在以前基础上更新；系统建设属于 □自主开发建设 □省里统筹建设 13．如果网上登记系统不属于首次建设，请选择系统更新，升级最主要的原因：□原有系统无法满足 现在业务拓展的需求 □原有系统数据存储处理能力不够 □原有系统与电子政务平台无法兼容 □原有系统使用率低，效果不好 □原有系统性能不稳定 14．未来 2 年内是否有替换或者更新此系统的计划？ □无 □有，因为此系统不稳定 □有，因为此系统功能无法满足现有业务需求 □有，因为此系统与电子政务平台无法兼容 □有，因为现有系统使用率低，效果不好 15．上线网上登记系统前，是否对本部门工作流程优化和重组进行了规划和调整？□有 □没有； 如果有流程优化和重组的统一部署和规划，在现实中是否： □按规划步骤进行 □没有按规划进行 16．流程改造时间是在：□实施期间完成 □实施后完成 □实施后仍未完成 □至今没有流程改造
No1
问卷 1：工商系统电子政务实施与绩效调查问卷（网上登记卷）
您任职的工商局所在城市: _________________ ; 您在该部门中的具体职位Βιβλιοθήκη Baidu：_________________ ; 目前您所在的注册登记机构总人数为_________人 1． 电子化程度： （请填写下表，在合适空格处打勾）
48． 如果有差距请列举系统有哪些功能和使用效果可以改进的地方: ______________________________ ________________________________________________________________
非常感谢您的填写！ ！
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□压力变得很大
□压力增大但不明显
□压力
3
No1 没变化 □压力减少一些 □压力减少了许多 □ 大大提高 □ 有所提高
45．对比于没有使用电子政务时，您觉得现在工作效率如何变化？ □ 基本相同 □ 没有提高 □ 反而下降
46．与没有上电子模块之前相比, 上了电子政务模块之后给本部门带来的最大成效是： □ （1）大大提高了部门内部办事效率 □ （2）大大降低了行政成本 □ （3）以前不合理的内部管理流程得到了优化 □ （4）对企业的服务意识大大增强 □ （5）借助政务平台, 对企业的服务能力大大加强 □ （6）企业的投诉率明显下降 □ （7）部门形象得到了很好的提升 □ （8）与民众的沟通与互动大大加强了 请按照重要性对上述成效排序：________________________________ 47． 您认为现有的电子政务系统和您所期望的一样吗？□ 和期望完全符合 □ 和期望中有点差距 □ 和期望相距很远 □还行， 没什么特别感觉
24．电子系统的运行效率是否属于部门人员的工作业绩考核指标？ □直接相关 □ 没有关系 25．对企业服务质量的反馈是否列入了政绩考核？ □ 是 以何种形式进行考核___________________________ 26．对于网上申办程序是否有准确与详细的公示？ □有
□ 否； 如果是列入政绩考核，请列举
33． 如果企业在系统使用过程中遇到困难， 是否为企业提供在线咨询的手段？ □提供 2008 年通过网上咨询案件量为_____件，09 年上半年咨询量为_____件
□暂时未提供；
34．是否提供企业基本信息查询？□有 □没有； 除了基本的注册信息,是否能够查询到动态的变更 信息（比如法人代表变更,地址变更等）？ □有 □没有 35．动态信息更新频率是：□及时更新 36．企业进行网上登记注册/年检时： 采用电子化材料 □1 天内更新 □1 周内更新 □1 个月及更长时间 □部分
□没有
27．在用户完成网上填写后，是否还需要向工商局提交纸质材料？□ 需要 □不需要；如果需要，提 交材料必须：□ 填写其他纸质表格 □ 只需打印系统自动生成的申请文档 □其他
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No1 28． 如果企业申报材料有误， 通常是采用什么方式第一时间向企业告知？ 邮件 □网上告示 □营业大厅 □其他______ □电话或短信 □电子
17． 流程改造是否涉及到工商局内部各部门间的业务协调？ □未涉及 □涉及双方电子政务系统间的协调
□涉及双方办公流程间的协调
18. 如果涉及，是否与内部其他部门之间的业务和系统协调进展顺利？（未涉及则不用填写） □进展非常困难 □进展较困难 □进展较为顺利 □进展非常顺利 19．如果进展较顺利，各部门之间业务和系统协调后，办事效率： （未涉及则不用填写） □双方都显著提高 □ 一方显著提高 □ 变化不大 □ 双方都降低了 20．系统实施过程中，是否存在一个项目领导组或指导委员会？ □是 □否
□只需提交电子化材料
□只能提供纸质材料
37．如果采用电子化提交，电子化材料的类型属于：□电子文档（表格） □电子扫描文档
□其他
38．推广程度：企业申请材料中目前采用电子化文档的比例为：_________%，部门业务流程在网上实 现的比例约为__________% ，目前约有_________% 比例的企业已经采用了无纸登记/年检功能 39．员工效率：原来平均每个员工日办理企业申请的件数是________个；采用网上登记系统后，目前 日处理件数是____________个 40．现在机构内信息共享属于下列哪种类型？□无共享 □基于电子政务平台数据库信息共享 □传统文本信息共享 □电子文本信息共享
41．使用电子业务系统之后，是否对于本部门数据统计和决策分析的能力：□大大提高 □没有提高 □比以前下降
□有所提高
42．您在统计分析时是否因为有可靠的信息和数据基础，显得更自信和有把握？ □ 因为数据源可靠 所以决策更有把握 □虽然信息源可靠， 但对决策时带来的影响有限 □ 决策过程对于电子 政务系统中的信息来源不太信任 □ 决策过程不会使用电子政务系统中的数据源 43．您在使用电子政务系统后是否觉得工作变得： □ 变轻松了一些 □ 变轻松了许多 44．您在使用电子政务系统后工作强度如何变化？ □ 非常复杂 □ 较复杂 □ 没什么变化
29．是否有网上办事状态查询功能？ □有 □没有； 提供办理情况查询的时间变化： 以前企业一 般需要______个工作日才能得知办理情况；现在需要等待______时间就能查询办理情况 30．登记/注册审批所需时间变化：从接到企业申报材料到审批结束,采用网上登记系统之后现在平均 需要_______时间；过去则一般需要______时间 31．是否有办理延误的情况？ □有 □没有； 如果延误，如何联系企业？（可多选）□电话或短信 □电子邮件 □网上告示 □营业大厅 □其他______ 32．是否提供并联审批（联合审批）的功能？□有 分之多少的企业）通过并联审批系统 □没有； 2008 年全年有_____家企业（或者百
21．主管领导是: □局长亲自挂帅 □主管信息化的副局长 □信息处领导； 主管领导是否参与 了实施过程中的大部分决策？ □参与主要决策 □仅仅是负责人，未参与主要决策 22．决策过程中,主要是由部门什么人员决定？□业务人员 23．是否有专门针对电子政务系统对员工进行培训？□有 □技术人员 □没有 □有一定关系