BSC平衡计分卡讲义

BCG矩阵分析 BCG矩阵分析
问题产品(QUESTION 问题产品(QUESTION MARK): 指成长率高但相对占有率低的产品而言。这类 的产品光是维持现有的市场占有率，就需要大量 的资金，更别谈提高市场占有率了。经营者必须 用心考虑那些问题产品应建立成明星产品，那些 应加以缩减或淘汰。 可实行的战略 攻击战略(市场渗透、市场开发、产品开发) 防御战略(撤资、清算)
建立导入平衡计分卡的共同价 值观
主讲：黄超吾 ： 台湾人本企管 总经理 厦门思迈特菁英信息
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课程大纲
1. 十分钟快速了解平衡计分卡 1-1. BSC与经营战略分析的关系与运用 1-2. BSC与个人绩效考核的关系与运用 1-3. 导入平衡计分卡的盲点与误用 2. 定义顾客价值主张 2-1. 顾客价值主张与公司定位的关系 2-2. 顾客价值主张与目标市场的关系 2-3. 如何定义顾客价值主张 * 分组实作
2-2. 顾客价值主张与目标市场的关系
顾客价值主张分为 作业优势 产品领先 顾客关系 因此不同的诉求代表经营不同的目标市场 只有聚焦明确才能集中与整合公司的资源 在公司的目标市场
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顾客价值主张的
基本策略
SWOT分析
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练习题( 课间 练习题(二)
请各组讨论SWOT矩阵 请各组讨论SWOT矩阵 SWOT 各组推派代表上台报告
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3. 策略形成阶段
3-2. BCG产品市场成长率&相对市场 占有率分析
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BCG矩阵分析 BCG矩阵分析
明星产品 市 场 成 长 率 产品 产品 问题产品
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劣势（Weaknesses）、及对外部之机会 机会 劣势 （Opportunities）与威胁 威胁（Threats）四个构面等 威胁 做详细深入之解析，以了解 企业所处之外部环境 外部环境与 外部环境 内部体质 以做为企业策略主题订定及建构KPI之衡量依据， 并避免高估或低估目标值。
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SWOT写作说明 SWOT写作说明
1. 市场没有机会，却自己猛「改善」 称为「无病呻吟」。 2. SWOT各构面的描述要具体化，最好能 有数据，每一条只说明一件事 3. 机会与威胁应是同产业所共有的，若 是公司独有的称为优势或劣势 4. 矩阵中的「对策」容许重复
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经营由【 经营由【使命】开始
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各项目标为什么要平衡？ 各项目标为什么要平衡？
短期指标 财务指标
长期指标 非财务指标
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作业优势（ excellence） 一、作业优势（operational excellence） 系指企业能有效整合产品质量、价格与购买便利之条 件优势，产生综效，无人能及。 leardership） 二、产品领先（product leardership） 产品领先（ 具有产品领先的企业，总是第一个将「新产品」推出 至未知的、任何竞争者皆未尝试过的、却是
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课程大纲
1. 十分钟快速了解平衡计分卡
案例一：财务V.S非财务 案例一：财务V.S非财务 V.S 案例二： 案例二：为何指标要完整且平衡？
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SWOT 分析
2.外部环境
部分是事实，部分是假设或推论，并以「顾客价 值主张」 五力分析， 值主张」为基础，进行五力分析， 锁定主要目标 五力分析 市场去探讨； 市场去探讨 任何企业之发展，均会受外部环境变化之影响，但对 企业而言是福是祸？是机会是威胁？是稍纵即逝，或 一败涂地 故企业对外在之社会之变迁、汇率之变动、劳动法、 税法之法律适用时增加的成本，环保对市场造成之影 响，在在都是关系着企业之生存命脉。 惟如何去审辨、掌握、因应才是外部环境分析之主轴。
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课程大纲
3. 战略形成阶段 3-1. SWOT内外部环境分析及SWOT矩阵分析 ＊ SWOT实作 3-2. BCG产品市场成长率&相对市场占有率分析 4. 战略管理阶段 4-1. 顾客构面 – 顾客价值主张 4-2. 财务构面 – 战略主题 4-3. 内部流程构面 – 关键流程 4-4. 学习成长构面 – 无形资产的整合 4-5. 建构战略地图 ＊ 战略地图实作
SWOT分析
1.内部环境
以平衡计分卡四大构面做分类并以事实描述为基础，依企业建立 的使命去与竞争者比较，找出企业内部之竞争优势与弱势所在， 若找不到竞争者的信息
则采自我比较，再予分类讨论，研拟成战略主题 则采自我比较，
， 但切勿太过主观，对于优缺点之认知，过与不及均非企业之福。 内部之优势即为企业成功之基础，一切战略均应建立在此基础之
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3. 策略形成阶段
3-1. SWOT内外部环境分析及SWOT 矩阵分析
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SWOT分析与对策矩阵
SWOT分析即对企业之内部优势 优势（Strengths）、 优势
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五力竞争
潜在竞争者 顾客议 价能力 现有竞争者 替代竞争者 供货商议 价能力
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SWOT分析
2.外部环境－机会（O）与威胁（T） 外部环境－机会（ 与威胁（
※※此时，你一定会去改变它※※ ※※此时，你一定会去改变它※※ 此时
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2. 定义顾客价值主张
2-1. 顾客价值主张与公司定位的关系 2-2. 顾客价值主张与目标市场的关系 2-3. 如何定义顾客价值主张 ＊分组实作
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优质PU材料首选供货商
客户推荐新客户
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8.伙伴关系 优良的客户伙伴关系
练习题( 课间 练习题(一)
请各组讨论顾客价值主张 推派代表一人上台报告
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3. 策略形成阶段
3-1. SWOT内外部环境分析及SWOT矩 阵分析 * SWOT实作 3-2. BCG产品市场成长率&相对市场 占有率分析
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定义
排序
合理的价格 优良的产品质量 快速、准时的交货 款式多样的标准化产品 市场最佳的标准化产品
物有所值，与竞争者差距不大 质量稳定、快速解决产品问题、负责到 底 一次完成度高、交期合理、准时交货 最早上市、选择性高 流行创新、高仿真度
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企业管理最重要的就是要建立系统？ 企业管理最重要的就是要建立系统？ 系统性的战略思考 战略思考----- 系统性的战略思考--一、我是否清楚知道流程应往何处去？ 二、我是否明确知道需改变那些事情？ 三、我可以看到那些事情正逐渐地在改变 四、我可以感觉、看见、衡量，改变带来的利益和成果！
顾客价值主张的分类
分类 作 业 优 势 项目 价格 品质 亲便性 产品 选择性 领先 功能性 品牌 服务 伙伴关系
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顾客关系
顾客价值主张
策略主题 一、产品 与服务特性 1.价格 2.品质 3.亲便性 4.选择性 5.功能性 二、形象 6. 品牌 三、关系 7.服务 快、狠、准的客制化服 务 速度最快、投资不手软、准确度高 客户的首选供货商、可以创造双赢 4 1
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平衡计分卡不是KPI？ 平衡计分卡不是KPI？ KPI
平衡计分卡(BSC)与KPI有何不同？ 平衡计分卡(BSC)与KPI有何不同？ (BSC) 有何不同 KPI是独木舟，不强调指标与指标间的关系； KPI是独木舟，不强调指标与指标间的关系； 是独木舟 BSC特别强调指标与指标间的因果关系 特别强调指标与指标间的因果关系， BSC特别强调指标与指标间的因果关系，使 众多独木舟连结成航空母舰。 众多独木舟连结成航空母舰。 国内企业大都停在MBO或KPI， 国内企业大都停在MBO或KPI，现已导入平衡 MBO 计分卡者也鲜有例外
顾客极度渴望的市场。
intimacy） 三、顾客关系（customer intimacy） 顾客关系（ 具有顾客关系优势的企业，能够与顾客建立牢不可破 的密切关系，他认识购买它的产品或服务的人们，并 且能真正的 掌握与了解这群人所需要的产品或服务。
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社会： 社会：企业之形象、消费型态 经济： 经济：汇率、进出口变动、区域发展、全球变化。 法律： 法律：政治、治安、劳动法令、税法 …… 环保： 环保：能源、生态保謢、废弃物处理 …… 市场： 市场：竞争状况五力分析、成长、流行趋势 …… 劳工： 劳工：失业率、质量、勤奋度、外劳状况 ……
25析
SWOT矩阵对策 矩阵对策
选定顾客价值主张战略
确认顾客价值主张三大类八个属 性战略主题
找出共同点 Check
学习成长面战略 主题
内部流程面战略 主题
筛选确认顾客价值主张的 战略主题
战略地图 KPI KPI 因果关系图 KPI
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3-1. 顾客价值主张与公司定位的关系
顾客价值主张-明确公司要提供给顾客怎 样的核心价值 因此顾客价值主张不能与公司的使命相 违背 公司的定位当然就是要符合公司的顾客 价值主张
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上，内部之弱势为企业进步的障碍，在成功之路上，必先排除。
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SWOT分析
内部环境－优势（ 内部环境－优势（S）与劣势（W） 与劣势（
财务面： 财务面：成本改善、风险管控、投资效益、顾客价 值、营收成长….. 顾客面： 顾客面：市场开发、品牌形象、增值服务、新客户开 发、旧客户维持、顾客满意度 … 内部流程面： 内部流程面：营运流程（质量、成本、交期）、创新流 程（功能、品种丰富）、顾客管理流程（行 销管理、业务开发、业务行政、业务管理） 学习与成长面： 学习与成长面：组织资本(文化、知识管理)、信息资 本、制度建设、人才培养…