第2章-识别需求(ppt文档可编辑修改)

3. 制作一个项目评价标，列出评价标准，旁边可填写评 语，并针对每个标准打分。评价和选择委员会的每个 成员都应在全体委员会成员开完会以前完成对每一个 机会的评价表。
• 项目选择应综合考虑定量评估的结果和每个成员给予 其经验所感受的价值。
准备需求建议书
准备需求建议书的目的是从客户的角度全面、详细地 阐述为了满足识别出的需求所要做的工作。一份优秀 的需求加以书能让承约商或项目团队明确客户的期望， 以便能准备一份全面的申请书，以可行的价格满足客 户的需求。
（4）对照标准评估每一个机会。一般收集、分 析和总结了针对每个机会的所有数据和信息， 这些资料就应该提交给那些责任评估的人。参 与评估和选择决策的人应该具有不同的背景和 经验，并应用到决策过程中去。
他们中的一些可能来自市场部，对消费者偏好 颇有了解；一些来自财务部，熟知产品成本和 公司的财务状况；一些来自生产部，了解对生 产流程以及设备需要做哪些改进；一些来自研 发部门，直到要研发多少种新的技术；一些来 自人力资源部，知道机会对劳动力或者社区可 能带来的影响。
项目的选择
项目的选择包括评估各种需求和机会，然后决定哪一 个应该以项目的形式来实施。
评估各种需求和机会：每个机会的收益和结果，优势 和劣势，增加值和减少值都需要认定和评估。
评估的方式：
1、定量或定性。定量的收益可以用财务指标来衡量， 如销售额的增长或者成本的降低。
2、有形或无形（如提高公司的公共形象或员工士气） 。 每个机会都应该有量化的结果，如完成鲜明所需的成 本，当项目正在进行时对产量的影响。而一些结果也 可能不是具体的，如法律屏障或者某一特殊团体的反 应。
项目选择的步骤
（1）制定一套评估机会的标准。这些标准包含 定性和定量的因素。如一家制药公司正在考虑
开发和引入几种新产品的机会，可能会按照如 下标准来评估每一个机会：
• 与公司目标的一致性 • 预期销量 • 市场份额的增长 • 新市场的建立 • 预期零售价格 • 需要的投资额 • 预计单位制造成本 • 技术发展的需要
如：如果一个企业认为它的某个制造工艺的废品率太 高，它可能要搜集有关实际产品废品率的资料以及废 品率对成本的影响和周期循环次数。重要的是，应尽 量量化问题，以确定执行解决方案的预期收益是否大 于执行项目的成本。
权衡了预期收益与执行成本的大小，客户就可以确定 为改进现状所需的项目预算了。
明确要求/需求的生命周期： 需求产生（变化、内部、外部）
（2）列出每个机会所给予的假设。如：如果想修建一 个用来全天照顾公司员工的孩子和老年亲属的互利中 心，一个假设可能是公司要能得到一笔银行贷款来建 设这样的一个中心。
（3）收集每个机会的数据和信息，确保作出一个正确 的项目选择决定。如：收集一些与每一个机会相关的 基本财务估计，如估计的项目收入和实施与运营成本。 此外，还必须获得一些与每个机会有关的其他信息， 如这个机会将会影响到的各种收益相关者的信息。根 据不同的情况，这些利益相关者可能是雇员、顾客或 者社区居民。收集这些信息的方法包括调查问卷、专 题讨论小组、访谈或者对已有报告的分析。
• 投资回报 • 人力资源的影响 • 公众反应 • 竞争对手的反应 • 预期的时间进程 • 管制审批
有时，机会和需求并不是一回事，就好像一些被选的 新产品，他们可能差别很大，争相使用公司的资源。 一个也许是在工厂修建一个新的屋顶，另一个是建一 个新的信息系统，而第三个则要发展一个新产品去替 代已经过时的销售已经快速下滑的产品。
第2章 识别需求
一、识别需求 二、项目的选择 三、准备需求建议书 四、征集需求建议书
识别需求
识别 提出 需求 解决
方案
执行项目
结束项目
投入力量
时间
识别需求是项目生命周期的初始阶段。它开始于需求、 问题或机会的识别，皆属于需求建议书的发布。
在准备好需求建议书之前，客户必须清晰地定义问题 和需求。这可能意味着要收集有关问题的大量资料。
案例
案例2-1 一家中型医药公司 P24 案例2-2 运输的改进 P25
种竞争过程，客户不要只向一个或几家承约商提供信 息，而应把信息提供给所有感兴趣的承约商。因此， 在申请书的提交阶段，客户不得个人回答承约商问题， 以避免引起不公平竞争。 并不是所有的项目生命周期都包括书面需求建议书的 准备和后续的承约商申请，有时可以界定需要做什么 直接进入项目生命周期的执行阶段，这样就跳过了需 求建议书和申请书两个步骤。
给外部承约商起草一份正式需求建议书的指导方针 （1）必须提供工作陈述，工作成熟设计项目的范围，
要概括指出要求承约商或项目团队执行的任务或工作 单元。 （2）需求建议书中必须包含客户要求，定义好规格和 属性。包括客户要求的大小、数量、颜色、重量、速 度，以及其他阿承约商提出的解决方案所必须满足的 物理参数和操作参数。某些还会提出绩效要求。 （3）需求建议书中应当说明客户期望承约商或团队提 供什么样的交付物。 （4）需求建议书中应当列明任何应有客户提供的物品。 （5）需求建议书中可能要说明需客户审批的内容。 （6）某些需求建议书会提到客户想使用的合同类型。 （7）需求建议书可能会表明客户想要的付款方式。
3、作一些必要的研究工作，更好地理解需求 4、根据以上三步得出结论，尽可能清楚地描述
这个需求
5、听听用户对你的阐述的反映，并作适当修改。
功能和技术要求
1、把需求变成功能要求； 2、功能要求应描述项目最终要求应用日常语言陈述清楚
定义需求时的问题
（8）需求建议书应当标明项目完成所要求的进度计划。 可以包括详细的时间进度。
（9）需求建议书应当知道并说明承约商申请书的格式 和内容。
（10）需求建议书应该指出客户希望潜在承约商提交省 请书的最后期限。
（11）需求建议书可能会包括评价标准，此标准可能会 包括以下内容
承约商从事类似项目的经验。
承约商提出的技术方法。
1. 组建团队，让评估和选择委员会制定一套评估标准， 也可以指定某种类型的评分体系。如：高——中—— 低，1~5，1~10，在根据每项标准给每个机会打分。
2. 每个委员会成员都应该得到已经收集、分析和总结的 所有数据和信息。并各自根据评价标准独立分析每个 机会的收益和结果，优势和劣势，确保碰面前已进行 了细致的考虑。
含糊的需求： 1、不断变化的需求（人员变化、预算变化、技术变化、
商业环境变化） 2、误解需求（我说不清楚我所需要的是什么，但我见到
东西时就会知道—感觉会随环境变化） 过早作出结论（截断需要表达过程——需求分析需要
耐心和自我控制） 与真正的用户讨论需求
多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次）
需求认识（现存、潜在、超前、前景分析 secenario building ）
需求表达：
1、让提出需求的人尽可能清楚地说明他们 的需求；
2、对需求提出一系列问题：
1.提出需求得人是如何描述需求的 2.需求真实吗，是真正需求还是表面现象 3.我们能满足这个需求吗，其他人能满足吗，是 不是真的有解决方法 4.需求重要吗，值得去满足他吗 5.满足需求的关键问题在那里，会不会有新的需 求产生，还要进一步满足其他需求吗，新的需求 能取代目前这个需求吗 6.需求直接涉及什么人，他们认为这是一个必要 的需求吗，满族足需求后对他们有什么影响，他 们的反映会怎么样 7.需求对机构的影响是什么，对我的影响是什么
曲解用户的需求
需求镀金
对用户的需求有选择的过滤
包办代替
一旦已经识别出了问题、需求或机会，证实了 项目将回收大很大的益处，客户就可以开始准 备需求建议书了。
经常会有这种情况，公司已经识别出了几种需 求，但是只有有限的资金和人力来实施项目， 无法使所有这些需求都得到满足。在这种情况 下，公司必须经历一个决策过程，以选出能给 自己带来最大的收益的需求。
用户
承包商
业主
项目 促进人
供应商
政府
社区等
项目全团队管理
例：如果想向市场投放集中配制好的食品，就 应该采用中心组法来确定顾客的需求和偏好。 在修建互利中心的例子中，就值得作一个有关 雇员的调查问卷，确定有多少人使用该护理中 心照顾孩子和老年亲属、需要照顾的时间、孩 子的年龄以及老年亲属的健康照顾需求等。
需求建议书的内容（P19 表2-1）（也可以是口头的）
•项目目标 •工作陈述 •要求 •叫服务 •可提供的物品细目 •审批要求 •合同类型
• 截至日期
• 时间差 • 付款方式 • 申请书内容，包括方法、叫服务]进度计划、经验、
人事安排、成本等。
• 申请书评价标准，包括方法、经验、成本、进度计划 等，以及各项标准所占权重。
进度计划
成本
（12）需求建议书中很少透露客户愿为此项目拨付多少 资金。通常客户希望承约商提交的申请书能够以最合 理的成本满足需求建议书中所列的要求。
征集申请书
征集申请书的方法： （1）提前选出一组承约商，给他们每人送一份需求建
议书。 （2）在一些商业报纸上做广告，提出需求建议书，并
说明有兴趣的承约商如何获得需求建议书。 商业性的客户和承约商均把需求建议书/申请书视为一