高效沟通与商务礼仪

高效沟通、人际关系、商务礼仪

一、知彼解己——同理心交流的原则

(A)全方位有效沟通：有效沟通的要素及其组合应用

1.Listen：听--如何设身处地的倾听？

2.Look：看--如何看？行为沟通

3.Speak：讲—-如何讲？

➢沟通中如何运用赞美技巧？

➢沟通语言要实现“四化”

4.Ask：问--如何问？

5.有效的沟通技巧（赞美、同理、倾听、发问、响应）

(B)沟通实务：引发兴趣，得到好感，达成沟通目标

1.进入沟通对象的频道，同步理论

➢同理心沟通：心理情绪同步

➢语言文字同步，修辞的手法

➢语调语速同步语调和语速同步

➢生理状态同步

2.了解你的沟通对象提升沟通效果

➢了解客户沟通风格

➢对方沟通心态剖析

3.阻碍你的沟通对象，达成一致的沟通武器

4.与客户沟通中的五大关键点

5.沟通技巧实践与演练

二、双赢思维——处理工作中人际关系

1.团队合作技能：企业对人际关系的期望

2.如何赢得合作的人际关系

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