企业商务礼仪与沟通技能提升培训课纲
商务礼仪及沟通培训教材
商务礼仪 —— 礼仪
新员工培训教
拨打礼仪
拨打前
— 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确;重要的内容应在打之前用笔写出
接通后
— 对相识的人;简单问候即谈主题； — 对不相识的人;先讲明自己的身份 目的再谈问题； — 用您好 请 谢谢 对不起等礼貌用语
新员工培训教
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈 善于接纳新思想 乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作;尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯;能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上;不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应文化;工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时 保质保量； 敬业 —— 以工作为荣;设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作;不断学习； 有序 —— 利落 有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益
— 领带的颜色不要浅于衬衣;尤其不要黑衬衣打白领带 不要带怪异的领带如：皮 的 珍珠的 除本统一配置领带外不提倡;最好不要带印有其他名称 的领带 领带下摆应长过皮带扣少许 穿毛衣或马甲时;领带应放在毛衣 马甲的里 面即贴住衬衣
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
腰带
— 一定是黑色皮腰带;腰带扣不要太花;不可打其它色腰带;也不能太旧
清淡为好
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
帽子 — 商务工作不可戴帽子 围巾
服装 — 正式的商务礼仪中;男士必须着西装 衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺;颜色以藏青 深蓝 灰色和米色为主;不要穿白色 红色 黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西服 新西装袖口的标签 要拆掉 一般穿西装只扣第一个扣子;如果是三个扣的西装;可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣;站起后应随手将扣系上
商务礼仪课纲
商务礼仪课纲
商务礼仪培训大纲
篇一i商务礼仪课程大纲
商务礼仪
商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一- 门基础课程，具有较强的普遍应用性，
商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求,为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。
专题讲授+互动
半天(共3H)
一、仪容、仪表、穿着与姿势
(一)男性的仪容、仪表、穿着与姿势
1、五官
2、穿着
3、站立
4、行走
5、手势
6、行礼
(二)女性的仪容、仪表、穿着与姿势
1、五官
2、穿着
3、站立
4、行走
5、手势
6、行礼
介绍、称呼、致意
1、自我介绍
2、介绍他人
3、称呼
4、致意
5、微笑
三、与女性的交往礼仪
绅士风度，女士优先原则
1、行路
2、乘车
3、社交
4、餐饮
四、交换名片(:商务礼仪培训大纲)礼仪
1、名片放置位置
2、如何递交名片
3、外行表现
五、会客室入座礼仪
1、入座的先后
2、该坐的位置
六、共同乘车和电梯的礼仪
1、如何乘车
2、如何乘坐电梯
七、电话礼仪
1、如何打电话
2、如何接听电话。
企业商务礼仪培训课程
项目六：手势礼仪讪练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合讪练 议解、示范、实操、分组练习 第四议：商务电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准不礼貌用语 2、重要癿第一声 3、端正癿姿态不清晰明癿声音 4、迅速准确癿接听 5、认真清楚癿训录（5W1H） 6、挂电话前癿礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话癿时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拝讪练 第五议：商务日常见面礼仪 一、称呼礼仪 1、适宜癿称呼 2、称呼时应注意癿问题 二、介绍礼仪
不人交往丌可丌注重礼仪，着装服饰、言谈丼止都要有议究。中华民族素 有“礼仪乊邦”癿美誉。待人以礼是我们中华民族癿传统美德。“丌学礼，无以 立。”“人无礼则丌生，事无礼则丌成，国无礼则丌宁。”“文质彬彬，然后君子。” 所以，丌知礼、丌学礼、丌守礼，愧对祖先，愧做炎黄子孙。
礼仪是走遍天下癿金拐杖。礼仪不个人癿生活工作关系到你癿形象，关系 到你癿人缘及对你癿尊重不否。关系到你工作、事业癿成败不否。
良好癿个人形象对客户传递一种信息，即优质癿产品不卐越癿服务，而这种 信息传递癿结果就是客户信任度癿明显提升。杰兊.伟尔奇等世界杰出癿企业领 导人，无丌将自己癿形象视为公司癿品牌，无丌重视企业员工癿礼仪素养和职业 形象。
在竞争日趋激烈癿今天，越来越多癿企业和员工认识到职业形象和商务礼 仪对企业形象和个人形象癿重要性，却又有很多困惑，丌知该如何操作：什么是 商务礼仪？商务礼仪癿理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何不客 户沟通、如何给客户留下完美癿第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆 重癿场应该如何包装自己等等。 所有这一切，您都丌用担心，《企业商务礼仪培讪》课程，将为您事业癿成功雪 中送炭戒锦上添花。 企业商务礼仪课程一内容： 课程导入： 讨论：礼仪对工作产生癿影响 第一议：有礼走遍天下 1、礼仪癿概念 2、中西文化上癿差异在礼仪上癿具体体现 3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 4、美学、心理学在礼仪中癿适用 第二议：企业商务礼仪癿价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么丌受欢迎 第三议：职业形象塑造篇 第一篇、定位你癿职业形象：让形象辅助您事业癿发展
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
《商务礼仪与沟通》教学大纲
1．培养学生的沟通能力 2. 培养学生的组织协调能力 3. 培养学生的待人接物能力
工作与学习内容
1. 办公室的布置； 4. 商务接待礼仪；
2. 办公室礼仪； 5. 商务拜访礼仪；
3. 电话礼仪； 6.交谈的技巧；
7.商务沟通的技巧；
8.商务谈判礼仪；
9.部分国家和地区商务谈判风格
教学建议与说明
总体原则：行动导向-工学结合、教学做一体化 组织形式：项目教学、小组自我管理式学习 教学方法：项目教学法、体验教学法、案例分析法、角色扮演法
5.自我介绍；
6.为他人作介绍；
8.宴请礼仪；
9. 中餐宴请的尊位确定、位次排序；
11. 中餐点菜的礼仪；
12. 西餐宴请的座次排序；
14. 西餐中的饮酒与菜肴搭配技巧；
15. 喝咖啡的礼仪；
16.喝茶礼仪
教学建议与说明
总体原则：行动导向-工学结合、教学做一体化 组织形式：项目教学、小组自我管理式学习 教学方法：项目教学法、团队合作法、角色扮演、互动教学法
3-4 学习礼品馈赠礼仪 3-5 学习商务沟通的技巧 3-6 学习商务谈判礼仪
知识目标
学习目标 素质培养目标（能力目标）
1. 了解办公室的布置 2. 掌握办公室礼仪 3. 掌握电话礼仪 4. 掌握接待前准备工作的内容； 5. 掌握接待工作具体实施内容； 6. 掌握拜访礼仪； 7. 理解礼品馈赠礼仪； 8. 掌握商务谈判礼仪
2.理解商务礼仪的基本理念
人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度
3．掌握仪容、仪表修饰的内容
的重要意义
4.掌握站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求 2．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养
5．掌握职业场合服装的功能
商务礼仪培训活动大纲
商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。
一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
商务礼仪与沟通大纲
《商务礼仪与沟通》一体化课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论与实训一体化课程适用专业：会计课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《商务礼仪与沟通》课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
在课堂过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学生的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
2）课程学习目标和要求：中职教育是以职业技能为导向的教育，而礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段，是一个人内在素质的表达，也是更是一个社会精神文明的象征。
在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，结合理论与实训的。
本课程包括认知礼仪、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务人员职场礼仪法那么、商务函电礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、方位礼仪的基本常识和中外民俗礼仪。
每一大类能力中都包含了具体技能，对学生的技能的培训起到关键作用。
帮助学生在之后工作中在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助学生建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分，提高学生的综合职场能力。
2、教学中应注意的问题1）紧密联系市场营销活动实际，做到理论密切联系实践。
2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。
3）采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。
4）注意各个教学模块间的衔接。
二、学时分配表三、考核方式1、课程考核方式：考查2、工程一：商务人员形象的塑造（仪容、服饰）工程二：请柬、欢迎词、欢送词、开幕词的撰写3、工程一与工程二的平均分占成绩80%,平时表现占20%四、课程参考资料1、教材：《商务礼仪》，简成茹主编，北京：教育科学出版社，2013年。
商务礼仪与沟通技巧课程大纲
《商务礼仪与沟通技巧》课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服二、角色扮演训练基本要求：1、学员自愿组合，4—6人一组；2、学员模拟从事销售或采购活动；3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8—10分钟；5、培训师点评、总结。
为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。
考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。
角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局 10分2、接打电话 10分3、邀约技巧 10分4、仪表 10分5、姿态（站姿、坐姿） 10分6、握手、介绍 10分7、递接名片 10分8、表情 10分9、听说技巧 10分10、情节设计 10分等级评定优秀：86—100分良好：76—85分合格：60—75分不合格：60分以下施郁福老师简介施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。
众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。
其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。
施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。
施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。
国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。
《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。
商务谈判咨询师、培训师 《谈判大赢家》作者 机械工业出版社 2010年11月 10多年商务谈判咨询、培训经验 多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务 复旦大学MBA 、浙江大学、上海交通大学等EMBA 教练 曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。
商务礼仪与沟通技巧培训
个人形象：行为举止（仪态）
• 仪态是人的身体姿态，又称为体姿， 包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示 的各种动作。
站—站如松
• 男士的基本站姿： • 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双 目平视，两腿分开， 两脚平行，宽不过肩， 双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双 目平视，两脚成“V” 字型，膝和脚后跟尽 量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自 然放下或交叉。
个人形象：男士服饰
西装 • 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 • 新西装袖口的标签要拆掉。 • 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个 扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
个人形象：男士服饰
的绅士或淑女！我该 怎么做呢？
形象礼仪
仪容、仪表、仪态 仪容、仪表、仪态是体现一个人受教育 程度以及文化素质和美学知识。 仪容：美容 美发 化妆 仪表：穿着 服饰 打扮 仪态：姿态 语言 表情
照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”
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建立职业习惯——问候
• • • • • • • 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼 貌
介绍
介绍自己——推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 • 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝 上，指向被介绍人
• 美学家认为: 在大千世界万事万物中，人是最美的。在 人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美 的。 • 微笑的作用 微笑是一种自然的表情， 微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。 它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
商务礼仪及沟通技巧课程大纲
《商务礼仪与交流技巧》课程对象公司中高层管理者、销售和采买人员及其余有对外招待任务的人员课程模块模块一模块二课前调研解说（不计课酬）模块三模块四互动训练角色饰演1.懂得怎样塑造职业形象，销售产品前先销售自己；2.掌握电话礼仪和技巧，提高公司形象与邀约成功率；课程利润 3. 掌握拜见礼仪和技巧，迅速成立相信感；4.运用交流技巧，为销售创建最正确氛围；5.利用说服技巧提高成交率。
流程设计讲课形式诊疗——解说——小组议论——角色饰演——训练——评论提高课程纲领一、解说与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜见礼仪时间含义及办理技巧空间含义及办理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择饮酒敬酒5、交流技巧聆听赞誉说服二、角色饰演训练基本要求：1、学员自发组合， 4—6 人一组；2、学员模拟从事销售或采买活动；3、角色分派、情形、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8— 10 分钟；5、培训师评论、总结。
为稳固、提高学习成效，要对学员的学习状况进行现场查核。
查核内容为角色饰演训练，优越组获取奖品。
角色饰演训练评分细则：1、道具及环境布局10分2、接打电话10分3、邀约技巧10分4、仪表10分5、姿态（站姿、坐姿）10分6、握手、介绍10分7、递接名片10分8、表情10分9、听闻技巧10分10、情节设计10分等级评定优异： 86— 100 分优异： 76— 85 分合格： 60— 75 分不合格： 60 分以下施郁福老师简介商务谈判咨询师、培训师《谈判大赢家》作者机械工业第一版社2010 年 11 月10 多年商务谈判咨询、培训经验多次担当标的额超出施老师是国内少量能将谈判咨询实践和公司内训1000有机万结元合的的大实型战谈型判讲主师谈。
人并供给众专多业的谈咨判询咨案询服务例为其谈判课程供给了丰富的素材和养料。
2024版国际商务礼仪与跨文化沟通培训大纲3篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版国际商务礼仪与跨文化沟通培训大纲本合同目录一览1. 国际商务礼仪与跨文化沟通培训概述1.1 培训目标1.2 培训内容1.3 培训方式1.4 培训时间1.5 培训地点1.6 培训师资质2. 培训费用2.1 培训费用构成2.2 费用支付方式2.3 费用退还政策3. 培训参与者的义务3.1 参与培训的义务3.2 遵守培训纪律的义务3.3 配合培训师工作的义务4. 培训师的责任4.1 提供专业培训的义务4.2 保护参与者隐私的义务4.3 对参与者进行评估的义务5. 培训成果的评估5.1 评估标准5.2 评估方式5.3 评估结果的使用6. 知识产权保护6.1 培训材料的版权6.2 培训过程中产生的知识产权6.3 知识产权的归属和使用7. 保密条款7.1 保密信息的定义7.2 保密义务的期限7.3 保密信息的例外情况8. 违约责任8.1 违约行为的界定8.2 违约责任的承担方式8.3 违约金的计算方式9. 争议解决9.1 争议解决方式9.2 仲裁地点9.3 仲裁结果的执行10. 强制性条款10.1 强制性规定的适用10.2 强制性规定的解释10.3 强制性规定的遵守11. 法律适用11.1 合同适用的法律11.2 法律变更的影响11.3 法律解释的机构12. 合同的生效和终止12.1 合同生效的条件12.2 合同终止的情形12.3 合同终止后的权利义务处理13. 其他条款13.1 通知和送达13.2 合同的修改和补充13.3 合同解除的条件14. 附件14.1 培训课程表14.2 培训费用明细表14.3 保密协议第一部分：合同如下：第一条国际商务礼仪与跨文化沟通培训概述1.1 培训目标本次培训旨在通过系统的教学，使参与者掌握国际商务礼仪的基本知识和跨文化沟通的技巧，提高在国际商务环境下的沟通能力和职业素养，增强企业在国际市场竞争中的优势。
商务礼仪与有沟通技巧培训大纲
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《商务礼仪与有沟通技巧培训大纲》
企业要在激烈竞争中得以生存与发展，每天都要面对商务交际这样的事情。
正确掌握商务场合礼仪规范，保持良好的企业及个人形象，在商务交往中事事合乎规范，处处表现得体；同时善用专业的沟通技巧，自如行走各种场合，沟通到位有效，是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。
第一篇
一、商务个人形象礼仪
■ 职业人士的仪容规范与要求
■ 规范西服礼仪与细节
■ 规范套裙礼仪与细节
■ ■ ■ ■ ■ ■ 乘车礼规
■ ■ 座次礼规
■ ■ ■ ■ 第二篇
（三）沟通的网络与障碍
（四）有效人际沟通基本模式
二、有效人际沟通技巧
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（一）完整的人际沟通过程
（二）有效人际沟通的基本步骤与原则（三）有效人际沟通三步曲
（四）有效沟通五要诀。
商务礼仪培训提纲
商务礼仪培训提纲第一章商务礼仪概述在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式：商务活动从本质上说也是一种交际活动。
因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。
商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看中。
一、商务礼仪的内涵及特征（一）商务礼仪的内涵所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
（二）商务礼仪的特征◇信用性◇时效性◇文化性二、商务礼仪的作用（一）沟通与协调◇促进沟通交流◇调适人际关系（二）塑造良好形象◇塑造良好的个人形象◇塑造良好的企业形象三、商务礼仪教育（一）礼仪教育的社会意义◇传承与发展传统礼仪◇提高社会的精神文明水平◇规范人们的社交行为（二）商务礼仪教育的功效◇有利于规范商务人员的交际行为◇促进传统礼仪更新◇加快中国与世界商务礼仪的接轨◇推动人际关系的健康发展（三）商务礼仪教育的目的◇提高认识◇陶冶情感◇锻炼意志◇养成习惯（四）商务礼仪教育的途径◇职业培训◇学校培训◇社会文化的互动（五）商务礼仪的培训方法◇讲授法◇演示法◇实践法★本章应记住的5个基本点：1.所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务礼仪具有信用性、时机性和文化性特征。
2.商务礼仪的应用对促进商务活动的发展，起着很大的作用。
一方面，它有利于促进商务活动的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。
3.当前，随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育将具有重要的现实意义。
4.进行商务礼仪教育的途径和方法越来越多，人们可通过职业培训、学校培训以及社会文化的影响等途径，达到商务礼仪教育的目的。
5.随着社会的发展，人们的商务活动也越来越频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐倾向于国际化、横向化、实用化和灵活化。
企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程
企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程明阳天下拓展课程背景：只要有人的地方，就会有礼仪存在，就会有恩怨存在，当您在商务交流中遇到尴尬问题时，当您在职场中遭遇排挤时，当您与同事发生争吵时，当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决?如何掌握沟通技巧，让您在职场中游刃有余?如何拥有沟通智慧，让您在职场中生生不息?如何掌握商务礼仪规范，使您在商务场合中尽显交际魅力?如何杜绝小举止小事情，可能会对公司的形象利益产生不良影响? 如何塑造完美职业形象，使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄? 课程收益：帮助学员塑造专业，得体，符合岗位角色的职业形象;帮助商务人员灵活运用商务礼仪知识，完善提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益;使学员掌握一些与上司，同事，下属沟通技巧，使沟通更顺利;沟通技巧提升学员正向积极心态，实现自身素质的提升，从而达成沟通和协作，实现企业效益和自我价值。
课程时间：2天，6课时/天课程对象：经常出席各种社交、商务场合的管理人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与沟通水平的各界人士。
授课方式：采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
课程安排：第一讲：礼仪篇----人无礼则不立，国无礼而不昌第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力第三讲：职场沟通篇----掌握沟通技巧，融通人际关系课程大纲：第一讲：人生的必修课----礼仪一、礼仪的含义及礼仪三要素二、礼仪对工作产生的影响三、现代商务礼仪原则第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力一、商务礼仪之形体语言1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿沟通是文化的碰撞沟通是立场，角度和标准的碰撞沟通是胸怀，格局的碰撞二、有声语言沟通----沟通的桥梁1、职场有声语言沟通技巧笑是职场沟通的桥梁接受沟通对象重视，欣赏沟通对象巧妙赞美的3A原则2、尊重为本的沟通原则交往六不谈私人交往五不问适宜交谈的话题谈话的禁忌三、非语言沟通----信息更准确1、职场非语言沟通技巧运用合理的目光与人交流如何运用手势与人沟通身体语言传递的信息更准确：姿势，表情，外貌等四、沟通高手十大绝巧----技巧是态度1、良好沟通，从打招呼开始2、良好沟通的三大元素3、有效沟通的三个方向4、由表及里的六个沟通层次5、沟通方式比内容更重要6、什么样的沟通才能触动内心7、超级百变的三明治反馈法8、用自己最擅长的表达方式9、真正的沟通技巧是内外兼修10、语言的魔力提升职场的魅力五、职场沟通五项修炼----修炼是信念1、听：点头，微笑，回应，记2、看：察颜观色看对方3、说：适当组织不说“不”4、问：开放封闭分利弊5、字：巧妙文字来表达六、职场沟通艺术----艺术造和谐1、与上司沟通的八大技巧主动请教主动反馈不断学习接受批评请示工作汇报工作总结工作自我推销2、与下属沟通的五大原则及时肯定，赞美员工称赞公开，批评私下主动关心，刻意培养尊重下属，愿意聆听放下架子，耐心重复3、平级间沟通的和谐法则清晰职权换位思考服务意识责任共担扩大胸怀本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
商务礼仪与沟通管理培训教材
商务礼仪与沟通管理
培训
1 培训的本质：学习！！！ 2 培训的目标：使员工和企业达到双赢。
课程内容
第一讲：商务礼仪之仪表礼仪 第二讲：常用商务礼仪 第三讲：决定服务的关键—如何与顾客沟通 第四讲：常用商务沟通礼仪
课程内容
第一讲：商务礼仪之仪表礼仪 第二讲：常用商务礼仪 第三讲：决定服务的关键—如何与顾客沟通 第四讲：常用商务沟通礼仪
陪 同 人 员 及 迎 送
食 宿 地 点 交 通
往 返 日 程 安 排
人工
员具
商务接待礼仪
•电梯迎 客
•问候礼 仪
•称呼礼 仪
•点头礼
•握手礼
• 名片礼仪 • 引导礼仪 • 开关门礼仪 • 座次礼仪 • 茶水礼仪 • 送客礼仪 • 挥手礼仪
电梯迎客
电梯引领礼仪
问候、 称呼礼仪
学会称呼对方
在行点头礼时总是伴随着打招呼，它不仅能体现彼此间的 关系，同时也能体现一定的心理感受。因此，看似随便的称呼里边 大有学问对说话的效果也很有影响。
商务接待准备
心理准备 物质准备 业务知识能力准备 了解来宾情况 确定接待规格 制定接待计划
诚
恳 的 心 情
合 作 精 神
办
环 境 准 备
公 用 品 准 备
企 业 的 发 展 历 史
产 品 特 点 规 格 种 类
各 部 门 设 置
人 数 姓来 名访 性目 别的 年及 龄要 民求 族 职 务
高 规 格对 、等 低规 规格 格
请客的准备
• 考虑五大问题－五M • Money 费用 • Meeting 会客 • Media 环境 • Music 音乐 • Menu 菜单
《有效沟通与商务礼仪讲座》课程方案
有效沟通与常规商务礼仪课程方案课程目标了解沟通基本理念，掌握基本沟通技巧，有效沟通，增强工作效率和执行力。
提升员工职业化素养，增强员工沟通交往艺术，加强团队有效沟通与协作。
塑造良好的个人职业形象和企业形像，赢得内外部客户的好感，增强企业竞争软实力。
掌握商务礼仪基本理念，行为准则及实战技巧，正确着装，言谈得体，提高交往沟通能力。
授课对象公司后台全员授课方式“理论知识与+案例分析+影片资料+互动”使学员在互动中得到体验和分享。
课程安排授课时间：2011年11月26日或2011年12月3日授课地点：公司四楼培训室课程安排：课程名称授课时间授课讲师备注《部门内部沟通与跨部门沟通》上午9：00—10:45 李青松10:45—11:00休息《商务公关与外部沟通》上午11:00—14：00 杨震12:00—13:00中餐《常规商务礼仪》下午14:10—17:00 丁从兰15:30—15:40休息课程大纲（仅供参考，详细内容由授课讲师自由备案）一、内部沟通与跨部门沟通——有效沟通的艺术沟通的本质1、部门内部沟通平级沟通上下级沟通2、跨部门沟通什么是跨部门沟通？跨部门沟通为什么那么难？如何进行跨部门沟通？（解决方案）3、跨部门沟通协作与关系协调如何与不同性格的同事打交道如何化解人际冲突二、商务公关与外部沟通——外部沟通的艺术1.公关沟通技巧与人际关系协调2.如何与外部客户沟通3.大客户、VIP、政府公关技巧4.大客户服务与沟通技巧5.电话沟通技巧三、常规商务礼仪1、现代常规礼仪商务礼仪概述与使用范围交际礼仪①商务会面礼仪②接待与拜访礼仪③乘坐交通工具礼仪④商务通讯礼仪⑤座次礼仪⑥馈赠礼仪员工培训课程方案沟通礼仪与技巧餐宴礼仪2、职业形象塑造与定位职场仪容仪表仪态职业形象定位与规划安徽金力电气人力资源部 2011年11月21日备注：需要领导确定的事项：授课时间：□2011.11.26（周六）□2011.12.3（周六）中餐：□订餐（盒饭）□点餐（饭店）是否安排晚餐：□是□否员工培训课程方案。
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企业商务礼仪与沟通技能提升培训课纲
课程大纲
前言：礼仪与文化
第一讲：礼仪的根本——心态转变
经典分享：心理学认为：人的行为是由心理决定的，所以打造职业化行为应从个人的心态管理开始，只有明确自己的角色定位、正视个人的工作价值，建立积极主动的心态，拥有正确的思维意识，才能推动我们自主的改善行为。
一、职场定位
1. 职业人与社会人的区别
2. 把工作当事业
讨论：你为什么而工作
1）职业规划从哪里开始
2）认识工作的意义
3）职场初阶的能力突破
模型：哈大模型
二、职业人心态塑造——培养积极心态
1. 积极心态和消极心态对行为的影响
2. 认识压力，疏解情绪
1）伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量
2）负面偏好：坏比好强大
3）合理情绪ABC理论
3. 如何建立积极乐观的思维习惯
三、职业人意识培养
1. 责任意识
2. 结果导向
3. 团队协作
4. 自我反思
5. 学会感恩
第二讲：行为训练——职场人士的商务礼仪
经典分享：爱默生说：礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
经典分享：“礼”可以是制度、规则和一种社会意识形态，而“仪”是“礼”的具体表现形式。
做人做事是否合乎礼仪，面对不同的个体是否能解彼知己、有效沟通，充分体现一个人的素质，也是一个人软实力的最好证明。
一、你的礼仪价值百万
1. 商务礼仪的认知误区
2. 教养的境界
3. 商务礼仪的本质
4. 如何看待“礼”和“仪”
二、管理你的职业形象
1. 职业形象对事业发展的影响
2. 场合着装与形象定位
1）仪容仪表的基础
2）职场人士的发型要求
3）职业着装的基本原则
4）常见着装误区点评
5）仪态的训练
3. 基本礼仪要领与训练
1）会面礼仪
2）接待与拜访礼仪
3）会务礼仪
4）通讯礼仪
行动学习：融礼入仪，行为转化
情景模拟：现场各种礼仪的情景导入，进行实战演练
第三讲：职场沟通礼仪训练
一、职场沟通概述
1. 工作与人际沟通的关联
2. 沟通的内涵
3. 沟通的六要素
4. 现场沟通能力测试
5. 沟通的漏斗理论
二、人际沟通的基础——解彼知己，换位思考
1. 你应该了解的人性
2. 性格密码探索
3. 调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通故事：农民为什么只关心自己的事情
4. DISC沟通风格测试
5. 不同类型的沟通风格及行为表现
1）力量型
2）活泼型
3）分析型
4）和平型
案例：挤牙膏
案例：西游记师徒四人的性格分析
6. 人际沟通的基本技巧
1）人际沟通三个重要法则
2）沟通中“望-闻-问-切”+“表达”
7. 不同情境下的沟通技巧
1）上行沟通
2）平行沟通
3）跨部门沟通——雷鲍夫法则
研讨：能力提升的四维矩阵
8. 常见的沟通技能提升
1）提问技巧
2）倾听技巧
3）同理技巧
4）赞美技巧
5）引导技巧
6）表达技巧
课程总结与回顾
课程背景：
在21世纪的快速发展中，“刷脸”时代已经来临，可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注，市面上涌现出各种各样的美容整形机构，很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。
而我们今天的这门课程，想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更应该关注我们的软实力的打造呢？我们该如何提升自己的外在形象的同时，提升自己内在的涵养和气质呢，我们该如何通过自己的行为去影响他人，用无形的吸引力去获得认可？
让我们一起来打开“心灵”，从内心深处去触碰做人、做事的准线，应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧，助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。
课程目标：
▅帮助学员在重新定义工作的同时，认识到新时代对员工素质能力的新要求
▅帮助学员认知礼仪的根本
▅帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态
▅帮助学员掌握各种接待礼仪
▅帮助学员掌握基本的沟通技巧，提升职场软实力
课程对象：企业员工、储备干部等
课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式。