商务礼仪培训内容
商务礼仪培训课件(PPT 31页)
通话长度:“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语;看好号码再播;精力集中;姿势端正
接电话礼仪
及时接听:“铃响不过三声”原则 规范接听:注意礼貌用语;专心接听;对方拨错电话
时礼貌相待;不要随便找人代接电话 掉线时的处理:由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间:客随主便,选择对方的闲暇时间:下班 后、周日、假日
2、约定地点:私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数:宾主双方都要向对方通报人数;避免安
排对方反感的人;客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 (1)按预约时间拜访, 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 (2)讲究仪容仪表 (3)进入宾馆要彬彬有礼 (4)进入客人房间时应 事先通报 (5)注意谈话时间
鸡尾酒、香槟:开胃, 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒:白葡萄酒、红葡萄酒,杯子从外向里取用; 需用手指拿着杯腿;
餐后酒:白兰地、威士忌,用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午,小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站,不料由于堵车,到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车,说:“这里视线好,您可以看看扬州 的市貌。”随后,又拉开右后门请李厂长入座,自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后,小张推开门直奔总台,询问预订 房间情况,刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后,进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞,临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
礼仪培训内容
礼仪培训内容
简介
礼仪培训是指通过系统的教育与培训,使受训者了解并掌握社交场合中的礼仪规范和行为准则。
本文将从不同的角度探讨礼仪培训的内容,包括商务场合、社交聚会、餐桌礼仪等方面。
商务场合礼仪培训
礼仪常识
1.礼仪的定义和作用
2.礼仪的基本原则:尊重、礼貌、注重细节
3.常见商务礼仪规范:穿着得体、言行得体、尊重他人
礼仪细节注意事项
1.商务会议礼仪:准时到场、注意言谈举止、遵守会议规则
2.商务信函礼仪:语言表达规范、书写格式要求
3.商务拜访礼仪:注意礼仪礼貌、提前准备、注意个人形象
社交聚会礼仪培训
晚宴礼仪
1.礼服要求:男士西服正装、女士着礼服
2.座位礼仪:坐姿仪态、用餐姿势、主客次序
3.酒宴礼仪:如何用餐、烟酒礼仪
社交沟通礼仪
1.问候礼仪:如何打招呼、称呼注意事项
2.言谈礼仪:注意说话方式、禁止敏感话题
3.交际礼仪:如何与他人交流、保持微笑、注意姿态
餐桌礼仪培训
餐具使用礼仪
1.刀叉使用:正确使用刀叉的位置和方式
2.茶具使用:正确使用茶具的方法
3.酒杯使用:根据不同饮品选择合适的酒杯
餐桌礼仪细节
1.吃饭顺序:根据菜品品尝的顺序
2.用餐姿势:注意端坐、避免发出噪音
3.各国餐桌礼仪:针对不同国家的饮食文化
总结
礼仪培训内容包括商务场合礼仪、社交聚会礼仪和餐桌礼仪等方面。
通过学习礼仪规范和行为准则,人们能够在不同场合中展现出得体的举止和细致入微的关怀,提升个人形象和社交技巧。
礼仪培训不仅仅是为了应对特定场合,更是一种修养和素质的体现。
商务礼仪培训完整版
• 在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法
• 注意倾听,不要抢话
LOGO
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而
坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼 宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友;
基本规范: 男士首先向女士致意; 年轻者先向年长者致意; 学生首先向老师致意; 下级应当首先向上级致意; 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范:
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如 坐在深而软的沙发上,则坐在前端
• 坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑 • 男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品,要保持口气清新。
国际商务礼仪培训课程【最新4篇】
国际商务礼仪培训课程【最新4篇】(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范,提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面:1.个人形象礼仪:培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态,以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪:培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧,包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通,以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪:培训将涵盖商务活动中的一些重要环节,如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范,包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪:随着全球化的发展,商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异,帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突,更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟,让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训,学员将能够提升自己的商务礼仪水平,增强个人职业形象和沟通能力,更好地适应商务场合的需求,为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化,商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中,恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养,还能增强团队凝聚力,提升企业形象。
然而,面对不断变化的商务场景和多元文化背景,许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合,提升个人竞争力,我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养,使员工能够熟练运用商务礼仪规范,提高个人职业形象和沟通能力,增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式,通过培训学员商务礼仪相关知识和技能,提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能,让学员在各类商务场合得体自如,展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1.商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2.服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3.礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4.宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5.跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法,以全方位、多角度地提升学员的质量,包括:1.专家授课●请来资深商务礼仪专家授课,介绍商务礼仪相关知识和技能。
2.视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频,以模拟真实的商务场景。
3.互动活动●组织互动小组活动,让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4.情景模拟●针对不同的商务场景,制定情景模拟课程进行演练。
5.实践操作邀请学员参加商务活动或实践,让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后,预计学员能够达到如下效果:1.对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2.掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3.通过外表形象的管理增强自信心。
4.能够实际操作,得心应手地运用商务礼仪。
5.提升专业形象,增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要,能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余,成功立于不败之地。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧,使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象,提升个人和企业形象。
通过学习,学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授:讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析:分析实际案例,加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演:模拟商务场景,进行实战演练4. 讨论互动:分组讨论,分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度:评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告:评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现:评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查:收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授:讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟:通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景,让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分,它不仅仅是在职场上展示仪表,而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼,发动宴会,它其实更多的是指商务活动的礼节,以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
(一)商务活动准备
1.会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备,保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括:审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2.着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫,女士应穿西装或正式礼服。
但是,也要根据具体情况选择着装,正式场合请穿正装,而不正式活动可适当选择休闲装。
(二)商务活动礼仪
1.宴会
宴会的礼仪有以下几个特点:当邀请到来的宾客较多时,必须有专人为宾客们礼节性地介绍;当送上香槟酒时,可以先由主人示范。
商务礼仪培训
仪态—笑容
微笑,女性最重要、最美丽的妆容; 微笑,是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第三篇 社交礼仪
5
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
社交礼仪
1、礼貌用语不离身
一、语言沟通
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
商务礼仪培训
讲师:XXX 日期:XXX
目录
01
礼仪概念
02
职业形象
03
社交礼仪
04
商务礼仪
05
办公礼仪
5
第一篇 礼仪概述
礼仪是什么
为何要学习礼仪
礼仪概念
第一次印象?
礼仪概念
一、 礼仪是什么?
在社会交往活动中,为了相互尊重,在 仪容、 仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成
的,礼共仪同就认在可我的们行身为边规范。人们约定俗成,表示 尊重的各种方式。
多首饰应同质同色、或不同质至少也要同色
符合习俗
如:十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴
职业形象
3、职业男性着装(以西装为 主)
职业形象
肩膀合适度
上装遮住臀 部、
里衬余量两指 (2-4CM)
职业男性形象要求—西装
背部划出漂亮曲线 裤长适中
西装“三”原则
三色原则 即全身穿着控制在三种
颜色之内 三一定律
职业形象
专注的目光:尊重
仪态—目光
在与人谈话时,大部分时间应 看着对方,否则是不礼貌或不 真诚;
正确的目光是自然地注视对方 眉与鼻梁三角区,不能左顾右 盼,也不能紧盯对方;
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中,商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往,还是在内部团队的协作中,恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系,并为业务的开展创造有利条件。
接下来,让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪(一)仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装,如正式的商务会议应穿着西装套装,而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配,避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整,无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方,符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然,突出面部的优点,避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰,如手表、项链、耳环等,但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
(二)仪态1、站姿保持身体挺直,头部微微上扬,肩膀放松。
双脚并拢或微微分开,重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处,背部挺直,不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜,避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中,脚步稳健,双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调,不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪(一)见面礼仪1、问候主动向对方致以问候,如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑,眼神交流,表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手,力度适中,时间不宜过长。
保持目光接触,同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则,先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
(二)交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言,避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中,语调平和,声音清晰。
表达要简洁明了,避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注,认真倾听对方的讲话,不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应,表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图,必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方,必须注意交谈时的三不准:
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素: 仪表 表情(要求:自然、友善、互动) 举止动作(内容:1、举止要文明2、举止要规范) 服饰 谈吐 待人接物(内容:1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约)
27
27
社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范,规范就是标准。就是
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历,英雄不问出处,重在现在。但有 的人喜欢刨根问底, 问:“您一个月挣多少?” 答:“跟别的教授差不多。” 问:“别的教授一个月挣多少?” 答:“国家给多少就是多少。” 问:“国家给你多少?” 答:“!!!……” 当然也看对象,如果是熟人,就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题,比如
电影、电视——时尚话题,轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天,如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”,如果碰到10个人,可以和这10个人都 说,没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范,并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养,信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系,那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀,但是关心 也应该有度,有些私人问题不便于询问。 不问收入,因为个人收入和个人能力、企业效益 有关; 不问年龄,特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问; 不问婚姻家庭,这涉及到人格尊严问题; 不问健康问题,因为个人健康决定个人前途;
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆,给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔,这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片,对于不同的交往对象, 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案一、培训目标:1.了解商务礼仪的重要性及其在商务场合的应用;2.掌握商务礼仪的基本规则和技巧;3.提升自身的形象和气质;4.培养良好的沟通和应对能力。
二、培训内容:1.商务礼仪概述:-商务礼仪的定义和作用;-商务礼仪与企业形象的关系;-商务礼仪的准则和原则;-商务礼仪的国际化趋势。
2.商务形象塑造:-遵循职业形象的要求;-调整自身形象的形象元素:着装、发型、仪容仪表;-提升自身气质和魅力的方法。
3.商务场合礼仪:-商务场合的仪态和仪容;-交际礼仪:招呼、问候、握手、眼神交流等;-商务场合的语言表达和谈话技巧;-商务宴会礼仪:入座离座、用餐礼仪、酒宴礼仪等;-商务会议礼仪:发言技巧、注意事项等;-商务拜访礼仪:预约、礼仪用语、礼品赠送等。
4.商务礼仪的应用与实践:-编写商务邮件的规范和技巧;-商务交往中的社交礼仪;-商务场合的面试礼仪;-高管礼仪:陪同、接待等。
5.跨文化商务礼仪:-各国商务礼仪的差异与特点;-国际商务场合的礼仪要求;-跨文化沟通中的注意事项。
三、培训方法:1.理论讲解:通过PPT和讲师的讲解,向学员介绍商务礼仪的概念、要点和技巧;2.案例分析:通过实际案例展示商务场合的礼仪问题,并引导学员分析和解决;3.角色扮演:进行商务场景的角色扮演,帮助学员实践和应用所学的商务礼仪技巧;4.互动讨论:开展小组讨论和互动,加强学员之间的沟通与合作。
四、培训时间和地点:1.培训时间:2天,每天6小时,共计12小时;2.培训地点:可选择会议室或培训中心等适合商务培训的场所。
五、培训评估:1.参训学员的满意度调查:通过问卷调查学员对培训内容的满意度、理解程度和应用意愿等;2.案例评估:观察学员在角色扮演中的表现,评估其对商务礼仪的应用情况;3.小组讨论评估:根据学员在讨论中的表现和思考能力,评估其对商务礼仪的理解程度。
六、预期效果:1.学员对商务礼仪的重要性和应用有清晰的认识;2.学员能够根据自身特点,塑造良好的商务形象;3.学员掌握了商务礼仪的基本规则和技巧;4.学员提升了自身的交际和应对能力;5.学员能够在跨文化环境下,灵活应对商务礼仪的差异。
商务礼仪培训大全
商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范,根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面,保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具,避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪,尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料,并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场,遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权,遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼,用语得体
2.尊重对方意见,耐心倾听,避免打断他人发言
3.注意非语言交流,比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺,避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片,用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片,以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中,不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录,以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品,考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用,符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意,并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之,商务礼仪是商务场合中必备的社交技能,了解和掌握商务礼仪的各个方面,能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习,可以充实自己的商务知识和社交技巧,为自己的职业发展打下坚实的基础。
常用的商务礼仪培训教材
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套,先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方,
不要旁顾他人他物。用力要适
度,切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短,不可长时间握手
和紧握手。掌心向上,以示谦
虚和尊重,切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节-视 线
称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在 大都称先生、小姐。
致意
点头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒 会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。
点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。
进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主 动询问去几楼,并帮忙按下。
到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作, 说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己 立即步出电梯,在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
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商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。
《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下知识能帮助你提高自身。
李国辉老师简介首届全球礼仪类10强华人讲师商务礼仪讲师中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员高级礼仪培训师礼仪人员选拔活动礼仪专家评委后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师湖南省委特邀礼仪培训师理事、礼仪公益讲师团团长长沙春风礼仪咨询有限公司董事长,64年生,湖南人。
礼仪培训师,业界有“天才讲师”称号。
李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一,2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。
主研与中国现代礼仪之变迁,与外国礼仪之异同,礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。
先后开办礼仪培训师研修班多期,受训讲师300多人;为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。
2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。
主要著作有:国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委魅力女性培训系列教材《》主编主讲课程:《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》一、仪表礼仪一、化妆方法1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点,体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠” 禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个:① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆⑥ 在吃饭时从不发出声音⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。
翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论⑨ ,在人群中独自沉默⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断2、中国绅士的十大:① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌,为此,就必须注意你的。
举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。
眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,,举止得体,有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点,惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。
不过,也只能就这么一点,不能太过分。
需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。
在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;③ 态度过分严肃,不苟言笑;④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;⑤ 缺乏投入感,悄然独立;⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;⑦ 以自我为中心;⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎ 打断别人的话◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题◎ 不请自来◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社会上的穿着规范◎ 在不适当时刻打电话◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见◎ 公然质问他人意见的可靠性◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎ 指责和自己意见不同的人◎ 评论别人的无能力◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎ 利用友谊请求帮助◎ 措词不当或具有攻击性◎ 当场表示不喜欢◎ 老是想着不幸或痛苦的事情◎ 对政治或宗教发出抱怨◎ 表现过于亲密的行为4.社交十不要◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。
礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
◎ 不要不整,肮脏,身上有难闻的气味。
反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序,礼节应有度。
◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
(二)推销的语言1.推销语言的基本原则⑴ 以顾客为中心原则⑵ “说三分,听七分”的原则⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则⑷ “低褒感微”原则⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式⑴ 叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切,③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问,④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧⑴ 叙述性语言的表示技巧①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:①要先说易解决的问题,然后再讲容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
技巧:A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句,可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
四、会面礼仪商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。
(握手的表现)。
握手要用2公斤的力。
见面礼仪的几个重要细节问候。
问候者打招呼也。