教育培训行业呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案呼叫中心是现代企业为了提升客户服务质量、提高销售效益而建立的重要部门，它是企业与客户进行有效沟通和交流的枢纽。
然而，传统呼叫中心存在着诸多问题和挑战，如服务质量低下、人力资源浪费、客户满意度不高等。
为了解决这些问题，可以采取以下解决方案：第一，引入智能语音识别技术。
传统呼叫中心客户与客服人员进行通话时，需要通过人工方式进行交互和处理，容易出现语音不准确、信息漏传等问题。
而智能语音识别技术可以将客户的语音信息快速准确地转化为文字，提高信息传递的准确性和效率，降低客户沟通的成本，提高服务质量。
第二，推行多渠道服务。
传统呼叫中心主要通过电话实现与客户的交流，限制了服务的渠道和方式。
而推行多渠道服务，可以通过短信、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行联系和沟通，满足客户多样化的需求和习惯，提升客户满意度。
第三，优化人工智能客服机器人。
人工智能客服机器人可以根据客户的需求和问题，给出快速准确的回答和解决方案，代替传统呼叫中心中大部分的常规操作和问题处理工作，节省人力资源，提高工作效率。
通过不断优化和智能化，提升机器人的语音识别和语义理解能力，使其能够更好地理解客户的问题和回答需求，提高客户体验。
第四，建立知识库和智能推荐系统。
通过将呼叫中心中的常见问题、解决方案、优质服务和客户反馈等信息建立在知识库中，并与智能推荐系统相结合，可以提供给客服人员和客户更加全面、准确的信息和解决方案，缩短问题处理的时间，降低客户等待的时间，提高客户满意度。
第五，实施数据分析和挖掘。
通过对呼叫中心中的数据进行分析和挖掘，可以了解客户的需求和偏好，优化呼叫中心的服务和流程，提高客户满意度和销售效益。
同时，可以通过数据分析预测客户行为和市场趋势，为企业制定战略决策提供参考。
综上所述，呼叫中心解决方案主要包括引入智能语音识别技术、推行多渠道服务、优化人工智能客服机器人、建立知识库和智能推荐系统、实施数据分析和挖掘等。
通过这些解决方案的应用，可以提高呼叫中心的效率和服务质量，提升客户满意度，为企业带来更好的业绩。
呼叫中心解决方案的6种方法
呼叫中心解决方案的6种方法呼叫中心是现代企业中必不可少的客户服务工具。
它提供了一个集中处理客户问题和需求的平台，有助于提高客户满意度和增强企业形象。
然而，为了确保呼叫中心能够顺利运行并满足客户的需求，企业需要采取适当的解决方案。
本文将介绍呼叫中心解决方案的六种方法，以帮助企业提供高效的客户服务。
1.技术升级和维护呼叫中心解决方案首先需要确保所使用的技术设备处于最新状态，并且能够满足客户的需求。
企业应定期进行技术升级和维护，保持呼叫中心系统的良好运行。
例如，更新呼叫中心软件，提高系统的稳定性和安全性。
此外，还可以考虑引入自动化技术，如语音识别和自动回复系统，以提高客户服务效率。
2.培训和开发员工呼叫中心的员工是直接与客户沟通的关键人员。
因此，为了提供优质的客户服务，企业需要注重培训和开发员工的技能。
培训包括提供关于产品知识、客户服务技巧和沟通技巧的培训课程。
同时，企业也可以提供个人发展计划，鼓励员工在提供客户服务方面展示自己的能力，并给予相应的奖励和认可。
3.多渠道支持随着科技的发展，客户越来越多地选择通过多种渠道与企业进行沟通，如电话、电子邮件、社交媒体等。
为了满足不同客户的需求，呼叫中心解决方案应提供多渠道支持。
企业可以投资建立多渠道支持系统，集成不同的沟通工具，并确保客户可以通过他们所选择的渠道获得高质量的服务。
4.数据分析和反馈呼叫中心解决方案需要具备足够强大的数据分析能力。
通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户的需求和偏好，并据此进行相应的改进。
此外，企业还应与客户保持密切联系，定期收集客户反馈，并加以分析和利用。
这将有助于企业持续改善呼叫中心的服务质量，并增加客户的满意度。
5.灵活的工作安排呼叫中心是一个需要24/7运营的业务。
为了应对不同时间和地域的客户需求，企业需要制定灵活的工作安排。
这意味着为员工提供各种工作时间和轮班制度，以确保客户可以随时得到及时的响应和支持。
此外，还可以考虑远程办公和弹性工作制度，以提高员工的工作满意度和生产效率。
呼叫中心项目实施方案
呼叫中心项目实施方案【呼叫中心项目实施方案】1. 引言呼叫中心项目是一个重要的技术系统，可为企业提供有效的客户服务和支持。
本文将主要讨论呼叫中心项目的实施方案，旨在提供一个全面而系统的指导，确保项目的顺利进行和成功落地。
2. 项目概述2.1 项目背景在竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户服务和高效的问题解决能力对企业的成功至关重要。
呼叫中心项目旨在建立一个集中的客户联系中心，整合现有系统和资源，提高客户满意度并增强企业市场竞争力。
2.2 项目目标- 提供多渠道的客户服务支持，包括语音、电子邮件和在线聊天等。
- 实现服务质量监控和绩效评估，优化服务资源分配。
- 实现知识库和自助服务系统，提高问题解决效率。
- 提供全面的报表和数据分析，支持决策和业务优化。
3. 项目组织3.1 项目组成- 项目发起人（Sponsor）：负责项目目标和资源的批准与分配。
- 项目经理（Project Manager）：负责项目计划、执行和监控。
- 项目团队（Project Team）：包括技术专家、业务专员和培训师等。
3.2 项目沟通- 成立项目沟通小组，定期召开沟通会议，保持各方沟通畅通。
- 制定项目沟通计划，明确沟通内容、方式和频率。
- 建立项目信息发布平台，包括内部网页、邮件通知等。
4. 实施方法4.1 项目阶段划分- 筹备阶段：进行需求分析和解决方案设计，编制详细的项目计划。
- 开发阶段：根据需求设计进行系统开发、测试和优化。
- 实施阶段：系统上线前的培训、数据迁移、用户测试等准备工作。
- 运营阶段：系统投入使用后的监控、维护和优化。
4.2 关键任务和时间节点- 筹备阶段：需求分析（2周），解决方案设计（3周），项目计划编制（1周）。
- 开发阶段：系统开发和测试（8周），系统优化（2周）。
- 实施阶段：培训和数据迁移（1周），用户测试（2周），系统上线（1周）。
- 运营阶段：系统监控和维护（长期），性能优化（定期）。
解决方案-教育培训行业CRM系统解决方案
教育培训行业CRM系统解决方案教育培训行业CRM系统解决方案Baihui Education and Training Industry Solution——开启教育信息化云时代百会-全球领先的云计算服务提供商Baihui - World Leading Cloud Computing Service Provider关于百会百会（北京百会纵横科技有限公司）是全球领先的云计算服务提供商，提供超过20款云计算应用，满足您的工作、学习乃至生活所需，包括在线Office、云邮箱、文档存储与协作、即时通讯、日历、联系人、便签、论坛、知识管理、客户关系管理（CRM）、项目管理（PM）、商业智能（BI）及在线报表、云开发平台等。
教育培训行业CRM系统解决方案。
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教育行业管理现状近年，教育培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。
同时，行业内并购整合不断加剧。
面对市场竞争和内部优化管理的需求，各类教育培训机构迫切需要用信息化手段来提升管理水平，增强竞争力。
教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛，因此机构管理者诸多挑战。
一站式解决方案百会基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，融合国际先进的管理思想和云计算技术，推出一套基于百会教育培训机构管理平台上的行业解决方案。
该解决方案以学员生命周期为核心，通过前期的市场活动分析，潜在学员管理；中期的学员管理，教务管理；后期的知识管理，财务管理等对教育培训机构进行了全方位的管理，同时还提供了协同办公、文件中心、论坛、知识库、项目管理、人力资源管理等功能组件，及短信群发、邮件群发、呼叫中心集成等增值插件，实现针对教育培训行业的一站式在线解决方案。
呼叫中心行业安全生产培训
呼叫中心行业安全生产培训一、培训背景呼叫中心行业作为与客户直接沟通的重要环节，在工作过程中存在着各种潜在的安全风险。
为了确保员工的安全和健康，提高呼叫中心的工作效率和服务质量，有必要开展安全生产培训。
二、培训内容1.安全意识教育：强调员工在工作中要时刻保持警惕，注意安全，避免因疏忽而导致意外事件发生。
2.紧急逃生演练：指导员工在紧急情况下的逃生方法和流程，提高员工自救和互助能力。
3.设备操作规程：介绍呼叫中心相关设备的操作规程和注意事项，确保员工正确操作设备，避免因错误操作导致事故发生。
4.应急预案培训：解释呼叫中心的各类应急预案内容和执行步骤，提高员工在突发事件中的处理能力。
三、培训目标1.提高员工的安全意识和自我保护意识。
2.降低呼叫中心发生意外事故的风险。
3.增强员工的团队协作和应急处理能力。
四、培训方法1.理论教育：通过讲解、讨论等方式，传达安全生产知识。
2.实地演练：组织员工进行逃生演练、设备操作等实际操作，加深印象。
3.案例分析：结合实际案例，引导员工思考如何正确处理各种安全问题。
五、培训效果评估1.考试评估：进行安全生产知识考试，评估员工对培训内容的掌握程度。
2.模拟演练评估：组织员工进行实际模拟演练，评估员工在实际情况下的应急处理能力。
3.反馈调查：收集员工对培训内容的反馈意见，及时调整完善培训内容和方式。
六、培训总结呼叫中心行业安全生产培训是保障员工生命安全和企业生产安全的重要举措。
通过培训，员工能够提高安全意识，增强自我保护能力，降低事故风险，提高工作效率和服务质量。
希望员工能够认真参与培训，将安全生产意识融入到工作中，共同为打造安全、高效的呼叫中心环境而努力。
特殊应用场合1. 火灾风险较高的地区• 增加火灾应急处置条款–清楚指明员工应从哪个门逃生–制定明确的疏散路线和集合点–演练员工如何使用灭火器扑灭初期火灾2. 设备操作复杂的呼叫中心• 增加设备操作规程详细条款–指导员工如何正确操作各类设备，避免操作失误引发安全事故–设备操作示范视频和现场演示3. 夜间工作的呼叫中心• 增加夜间工作安全管理条款–安排员工互相照看，确保工作时的人身安全–应对夜间疲劳的心理调适方法–加强夜间安保措施，确保员工安全4. 大规模突发事件响应训练• 增加大规模突发事件响应培训条款–模拟不同场景的突发事件发生，培养员工快速反应和协作能力–制定详细的应急预案，指导员工在突发事件中的具体操作流程5. 新员工培训阶段• 增加新员工培训特别条款–针对新员工的安全意识教育，包括呼叫中心安全规定和紧急处理流程–为新员工实地操作指导和与老员工配合的模拟演练附件列表1.安全生产培训课程大纲 - 要求详细列出培训内容、时间和地点等信息2.火灾应急预案手册 - 要求清晰指导员工在火灾发生时的应对措施3.设备操作规程手册 - 要求包含设备操作步骤、注意事项和常见故障排除方法4.夜间工作安全管理规定 - 要求制定夜间工作时的安全管理制度5.应急预案演练记录表 - 要求记录应急演练的过程和结果，以供评估和改进遇到的问题及解决办法1.员工安全意识不强- 针对该问题，可通过定期的安全意识教育和实地演练来提升员工的安全意识和应对能力。
呼叫中心解决方案(最新3篇)
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
呼叫中心服务质量的提升措施
呼叫中心服务质量的提升措施一、概述呼叫中心是企业与客户进行沟通和解决问题的重要渠道。
对于提高客户满意度和保持良好声誉来说，优化呼叫中心服务质量至关重要。
本文将介绍几种有效的方法和措施，以帮助企业提升其呼叫中心服务质量。
二、人员培训与发展1. 建立全面培训计划：为新员工制定详细的培训计划，包括产品知识、沟通技巧以及解决问题的能力等方面。
同时，针对老员工开展定期培训和考核活动，保证其能够跟上行业变化和客户需求的发展。
2. 提供多样化学习材料：使用各种形式（如视频教程、在线资源）向员工传递知识，并鼓励他们通过自主学习不断增加专业技能。
3. 强调团队合作：鼓励员工在日常工作中相互支持，在遇到难题时能够共同协作并给予帮助。
三、科技支持系统1. 电话交换机更新升级：确保呼叫中心使用的电话交换机能够支持多种功能，如自动分配、呼叫转接、语音信箱等。
通过提供便捷和高效的通信工具，减少员工处理客户问题的时间。
2. 电子邮件与实时聊天：为了满足不同客户沟通偏好，企业可以使用电子邮件和实时聊天软件来扩展接触渠道，并及时响应客户需求。
四、监控与评估1. 录音与质检：利用录音技术将呼叫中心员工的电话沟通过程进行记录，并进行质量评估。
这有助于发现潜在问题并提供个别培训反馈意见。
2. 客户反馈收集：建立有效的客户调查机制，定期征求客户对服务质量的反馈意见。
从客户角度出发了解他们对服务体验的满意度和不满意度，并针对性地改进服务流程。
五、绩效激励措施1. 奖励计划设计：设立奖金或其他形式奖励措施以鼓励员工超额完成目标并提供优质服务。
建立公正透明且可衡量绩效指标体系，并将其与奖励计划相结合。
2. 职业发展机会：提供明确的晋升途径和职业发展计划，给予员工成长空间和机会。
同时，通过内外部培训和跨部门交流活动来拓宽员工的技能水平。
六、客户满意度管理1. 及时响应客户反馈：在收到客户投诉或建议后，企业应立即回复并尽快解决问题。
向客户传递积极态度以及专注于提供最佳解决方案的信心。
呼叫中心项目实施方案
呼叫中心项目实施方案一、项目背景随着企业规模的扩大和业务量的增加，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，扮演着越来越重要的角色。
为了提升客户服务质量，提高工作效率，我公司决定进行呼叫中心项目的实施。
二、项目目标1. 提升客户服务质量：通过优化呼叫中心流程和技术，提高客户满意度。
2. 提高工作效率：引入先进的呼叫中心系统，实现自动化、智能化的客户服务管理。
3. 降低成本：通过项目实施，优化资源配置，降低运营成本。
三、项目内容1. 系统升级：引入先进的呼叫中心系统，包括自动语音识别、智能呼叫分配、多渠道整合等功能。
2. 流程优化：重新设计呼叫中心服务流程，提高客户服务效率，简化操作步骤。
3. 人员培训：对呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，提升服务水平。
4. 数据分析：建立完善的数据分析体系，对客户服务数据进行深度挖掘，为业务决策提供支持。
四、项目实施步骤1. 确定项目组成员：成立项目组，明确各成员职责，制定项目实施计划。
2. 系统选型：根据实际需求，选择适合的呼叫中心系统供应商，进行系统采购。
3. 流程优化：对呼叫中心服务流程进行全面梳理和优化，制定新的服务流程标准。
4. 人员培训：组织呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，确保人员熟练掌握新系统和流程。
5. 系统实施：按照计划，逐步实施呼叫中心系统升级和流程优化，确保系统稳定上线。
6. 数据分析：建立数据分析体系，对客户服务数据进行分析和挖掘，为业务决策提供支持。
五、项目风险及对策1. 技术风险：在系统实施过程中可能出现技术故障，影响正常运营。
对策：提前做好系统测试和备份，确保系统稳定上线。
2. 人员变动风险：项目实施期间，人员变动可能影响项目进度和质量。
对策：加强人员培训和沟通，提高团队稳定性。
3. 数据安全风险：系统升级可能导致数据泄露或丢失。
对策：加强数据安全管理，做好数据备份和保护工作。
六、项目成果评估1. 客户满意度提升：通过客户反馈和投诉率等指标，评估客户满意度的提升情况。
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教育培训行业呼叫中心解决方案All rights reserved版权所有侵权必究目录1.行业背景 (3)1.1.教育培训行业现状 (3)1.2.行业需求与挑战 (3)1.2.1.突破单一推广途径 (3)1.2.2.分校区统一管理 (4)1.2.3.电话号码透传自动可选 (5)1.2.4.呼入电话准确分配快速应答 (5)1.2.5.电话营销效率低下 (5)1.2.6.话务管理考核能力有限 (6)1.2.7.学员信息存储管理 (6)1.2.8.优化流程提升满意度 (6)2.系统功能 (7)2.1.营销管理 (7)2.1.1.主动外呼 (7)2.1.2.语音外呼 (10)2.1.3.信息群发 (10)2.1.4.对接其他入口 (11)2.2.客户管理 (12)2.2.1.学员记录 (12)2.2.2.导入学员 (13)2.2.3.决策分析 (14)2.2.4.跟进客户 (14)2.2.5.投诉记录 (15)2.2.6.短信平台 (16)2.3.客服热线 (16)2.3.1.统一号码呼入呼出 (17)2.3.2.来去电弹屏 (17)2.3.3.智能路由 (18)2.3.4.IVR语音导航 (19)2.3.5.7*24小时服务 (19)2.3.6.ACD自动话务分配 (21)2.3.7.身份认证 (22)2.3.8.自助查询 (23)2.3.9.队列优先级 (23)2.4.座席管理 (23)2.4.1.电话交换 (23)2.4.2.队列小组 (24)2.4.3.座席操作 (24)2.4.4.座席权限 (25)2.4.5.通话录音 (26)2.4.6.座席监控 (27)2.4.7.统计报表 (27)2.4.8.满意度调查 (29)2.5.功能列表 (29)3.系统建设 (31)3.1.组网方案 (31)3.1.1.集中组网 (31)3.1.2.IP分布式组网 (32)3.1.3.集团组网 (32)3.2.建设准备 (33)3.2.1.深海捷提供设备 (33)3.2.2.用户设备及环境准备 (33)3.3.系统扩容 (34)3.3.1.外线扩容 (34)3.3.2.分机扩容 (34)4.深海捷简介 (34)4.1.公司简介 (34)4.2.产品优势 (35)4.2.1.高稳定性 (35)4.2.2.扩展灵活性 (35)4.2.3.强大的开发接口 (35)4.2.4.灵活的组网能力 (36)4.3.售后服务 (36)4.3.1.服务要求 (36)4.3.2.服务范围 (36)4.3.3.服务方式 (36)4.3.3.1.服务流程 (36)4.3.3.2.日常维护 (37)4.3.3.3.故障服务 (37)5.案例介绍 (37)5.1.案例详述 (37)5.1.1.聚成管理 (37)5.1.2.长松管理 (38)5.1.3.长沙盛大教育 (39)5.1.4.太原技师学院 (40)5.2.其他典型案例 (40)1.行业背景1.1.教育培训行业现状我国的教育培训业是从公办高校的剩余教育资源转化延伸出来的。
经过近15年的发展，目前，我国已经形成了多种办学主体的市场格局，主要包括各级各类学校办的培训班、行业企业的培训中心、行业协会的培训中心、各种学会团体办的培训班、社会力量联合办学、培训公司和个人等。
全国的培训机构已超过10万家，其中涉足职业教育的机构达5万多家，工程建设业及财务金融业培训的机构总数各已达1万多家。
近几年，中国教育培训市场持续火爆，尤其在《民办教育促进法》颁布实施之后，国内民办学校不断涌现，国外各类培训企业也迅速挺进中国，教育培训行业竞争非常激烈。
国家对教育培训市场进一步开放，尤其是职业培训快速迅猛发展，市场竞争进一步加剧。
教育培训企业前期往往投入大量的市场推广资金，提高知名度，学员会致电知名培训机构进行教育咨询。
所以，咨询服务能力直接影响学员是否选择相应的培训课程，另外现有学员也需要查询课程安排、考试成绩、预约等需求，由此，贯穿学员整个培训学习周期的体验至关重要。
在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好地为学生在招生、培训学习、毕业等阶段做好服务。
更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。
在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面，各教育培训机构都面临着局限性。
呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，帮助教育培训机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。
除此，呼叫中心还可以通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。
1.2.行业需求与挑战1.2.1.突破单一推广途径也许很多人都有这样的经历：走在商业街区，经常有推销人员拿着传单迎上来询问“是否对英语感兴趣？……”，“我们有免费的**课程可以试听，……”。
这是一种“沿街叫卖”的推广方式，也是目前很多教育培训机构，特别是英语培训机构常用的方式。
这种推销强拉的方式，不仅让路人印象不好，收效甚微，同时推广人员的工作体验也相对较差，员工流动性大。
那是否存在更多的推广途径，帮助企业更好地盈利呢？深海捷科技可以为教育培训提供的一体化解决方案，营销推广模式可集成电话营销、网络推广在线交流、微信公众号、短信等途径。
利用深海捷mixcall电话营销功能，可实现高效自动外呼精准推广。
Mixcall系统自动拨打客户号码再转接至电话销售座席，工作效率大大提升。
同时mixcall系统也可自动拨通客户联系方式，播放课程推广语音广告，当客户感兴趣时可接至人工座席；结合网站在线交流入口，不错过每一个关注企业或者课程的潜在客户；集成微信公众账号管理，可向关注公众号的学员主动推送课程、优惠活动等信息。
同时可自定义设置自动回复规则，学员利用微信公众号可自主自助查询课程等相关信息；通过短信平台，实现信息群发，主要用于新课程的推广及优惠活动通知，提升企业形象及知名度，及重要事件通知，方便高效，精准传达推广信息。
1.2.2.分校区统一管理很多教育培训机构往往都有多个办公或培训校区，有的校区是分布在不同城市，有的校区是在同一座城市的不同地点。
如何能够统一地管理各个校区的话务信息和业务信息，成为企业需要解决的问题。
深海捷mixcall呼叫中心支持分布式组网，可实现话务信息和业务信息的统一管理。
电话信息注册至深海捷mixcall系统，各个校区可选择当地相应的号码或者400统一号码作为各校区的呼入呼出号码。
选择合适的号码呼出，可给与学员更好的感知度。
学员通过统一号码呼入，系统可自动分配至相应校区接听，利于交流沟通。
相关通话记录可随时查看与分析。
同时深海捷呼叫中心可提供或对接CRM业务系统，不同校区的均可登录统一的业务系统，根据权限查看相关的业务信息。
1.2.3.电话号码透传自动可选招生学员面向全国多个地区，但是电话营销推广部门只设置在一个分点，无法根据拨打的电话号码来选择号码透传。
例如电话营销座席设在广州，招生学员面向深圳和广州。
拨打广州用户手机，需要显示广州校区的号码。
拨打深圳用户手机，需要显示深圳校区号码。
以此增加用户感知度和信任感。
深海捷呼叫中心系统可统一管理各校区的电话号码。
电话外呼时，系统利用手机号码地区字段判别当前呼出号码归属地。
根据归属地自动选择需要透传校区号码。
同时深海捷呼叫中心也支持将所有呼出统一显示400号码。
1.2.4.呼入电话准确分配快速应答当有新老学员电话呼入时，需要先接至总机。
总机通过一段时间的沟通后才能将电话分配给相应人员接待。
此时接待人员又需要通过了解学员的基本信息，才能给学员解决相关的问题。
如何能提高电话分配速度和学员响应满意度呢？深海捷呼叫中心智能路由功能，可根据学员属性（归属地、所属业务员等）自动快速地分配至相应人员。
同时也可利用IVR语音导航，让学员快速找到相应的接听人员及给予快速的回答。
电话分配接听后，立即有弹屏信息，根据弹屏信息，可以一目了然地知道是新学员还是老学员。
若是老学员，还可以看到学员基本信息及过往沟通记录。
省去不必要的沟通环节，快速响应学员的咨询问答。
1.2.5.电话营销效率低下使用孤立的电话营销和传统的手工拨号方式，效率低下也不利于学员信息的记录与跟进。
每天的电话营销时间大部分都浪费在拨号和等待接听的环节。
深海捷mixcall呼叫中心具有批量自动外呼功能。
只需要将客户的联系方式导入mixcall系统，启动外呼任务，系统即可自动外呼客户联系方式。
呼通客户的手机后，可向客户播放课程信息，也可振铃电话销售座席接听客户电话。
电话销售的有原来的拨号等客户接听的模式，变为只需接听系统分配的客户。
利用自动外呼功能，每人明天可拨打500通以上的电话。
同时mixcall系统可集成crm系统，拨打电话后，可立即保存客户相关信息，效率高，也利于后续跟进客户。
1.2.6.话务管理考核能力有限电话销售每天拨打客户电话数量无法统计，也看不到相应的通话记录。
对于电话销售的考核，以及保障电话销售与客户正常、良好的沟通，更是无从谈起。
深海捷呼叫中心对于每次通话都有主被叫号码、通话时间、时长等详细的记录，也有相应的通话录音。
可从呼叫总数、呼通数量、通话时长等多个维度，按不同时间段对电话销售的电话情况进行统计。
1.2.7.学员信息存储管理传统电话营销都是打完电话后，将潜在学员信息简单记录在excel表中。
这种方式不仅不利于学员信息的管理，在跟进潜在学员时，效率也会大打折扣。
同时当员工离职后，也可以顺手将学员信息带走。
深海捷mixcall呼叫中心自带CRM客户关系管理，同时也支持与企业已有的CRM对接，或者做定制化的开发。
每次打完电话后，即可将沟通信息保存至相应学员记录中。
根据记录信息，可快速地帮助学员做好决策分析，推荐最合适的课程。
CRM系统可设置不同权限，普通员工无法查看全部客户信息或导出学员信息。
1.2.8.优化流程提升满意度每当有学员打电话进来咨询课程信息、购买相关课程、投诉建议时，接听人员需要打开多套系统，才能回答学员的咨询、帮助学员办理课程购买、处理投诉建议。
如何能让流程更简化，处理速度更快速？深海捷mixcall系统可集成知识库、CRM管理、OA工作流程。
接听人员只需要打开mixcall系统，即可回答学员咨询、办理学员课程购买、处理投诉建议等。
在知识库中可放置常见课程、业务信息，方便接听查看。
利用CRM客户管理管理系统，可随时更改和记录学员的信息变更。
同时利用OA工作流程，即可将学员的待处理信息提交至相关负责人。