《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准1

《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准一、判断题（对的打√,错的打×,每小题２分,共20分)1,拜访他人必须有约在先。

(√)2．接待多方来访者要注意待客有序。

（√)３．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

（√)4.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

（×）5.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。

（√)6．参加舞会时可以穿民族服装。

（√）7.在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。

（√）8.在社交活动中,对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。

（×)9.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

(×)10．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。

(√）二、简答题（每小题10分，共20分)1．在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈?参考答案要点:涉及个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议别人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题2．写信的5Ｃ原则是什么?参考答案要点:礼貌;完整;清楚;正确；简洁三、论述题（30分）论现代礼仪的基本特征。

参考答案要点:普遍性;规范性；对象性；操作性四、应用题（30分)在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？参考答案要点:排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:第一,由两桌组成的小型宴请。

此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排。

当两桌横排时,以右为上，以左为下。

这里的左右由面对正门的位置来确定。

当两桌竖排时，以远为上，以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的。

第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高；距离主桌越远,则桌次越底。

《旅游社交礼仪》模拟试题二一、填空题(每空一分,共20分)１.“十里不同风，百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。

２.头发是人体的制高点，修饰头发的时候,要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理３．化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。

4.一般而言,手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。

5.在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的２/3比例。

6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳,在色彩上的规则是力求同色。

7.当两人距离在1.５米到３米之间时,称为礼仪距离。

８.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序,分别用①②③④表示:（1)主人自驾车(2）专职司机驾车参考答案:(1）主人旁边１，后排右座２，后排左座3,后排中座4。

(2）专职司机驾车，司机旁边4,后排右座1,后排左座2,后排中座3。

二、判断说明题(判断对错，并说明为什么，每题３分,只判断不说明不能得全分，共30分）1.女性身着裙装上下楼梯,应该走在楼梯的右边。

2.在公共场所下蹲,要注意面向他人。

3．正式场合，男性不允许穿着短裤,但是女性可以。

4.在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”,对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。

5.与女性握手时，应该只握住其手指尖,不能全部握住。

6.行亲吻礼的时候,晚辈吻长辈，应该吻额头,长辈吻晚辈,应该吻下颌或面颊。

７.送花的时候仅注意选择花的种类就行了,颜色和数量无所谓。

8.做客的时候,如果与主人关系很亲密,可以不用敲门直接进入。

9.用餐时，中途需要离开,应将餐巾放于餐桌上。

1０.;Ａ;~(R'P._1J／|&P4z＄ｔｗ为客人泡茶时，应将水注满水杯,以示尊重。

参考答案：1.错,应为远离楼梯扶手的一边,或靠墙的一边。

2.错,忌面向他人，忌背向他人。

3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。

4.对，对自己表示谦虚,对别人表示尊敬。

5.错,握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。

6．错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈,吻下颌或面颊。

7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。

8.错，要敲门,以免碰上让人尴尬的场面。

9．错,中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上,方桌上表示用餐完毕。

1０.错,应注七分满，“茶七酒八”。

三、简答题（每题6分,共30分)1．何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现,能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。

由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。

2.请解释正装的“三色原则”。

要求正装色彩以少为佳,最好将其控制在三种色彩之内,以保持庄重。

一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。

3．握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”,尊者先伸手。

4．４.请简要说明得体的行姿有哪些要求。

上体正直，头端目平，手臂摆动,走直线等5.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行,正面朝向他人，接过后过目,语言辅助四、分析题（每题10分，共20分)1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析:舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？2．自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。

参考答案：１．语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。

2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。

力求简明《旅游社交礼仪》模拟试题三一、名词解释（每题４分,共20分)1.礼仪2．三应原则3．三Ａ原则4．电话形象5．社会公德参考答案:1.礼仪是对礼节、仪式的统称。

它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。

2.三应,指的是应事、应己、应制。

(1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合;应己,是要求塑造个人形象要适应自己的特点;应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

（3分）三者相辅相成,同等重要,缺一不可。

(1分)3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受对方，重视对方，赞同对方。

(每个关键词1分)4．电话形象,是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。

5.社会公德，又叫社会公共道德或公德,是人们在长期社会生活中,根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序,调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范二、填空题（每空1分,共20分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的（自然）原则。

2.法国大画家德拉克洛指出:“手应当像脸一样富有表情”,指的是交往过程中(手势)的重要性,一般而言，它由(进行速度;活动范围;空间轨迹)等三部分构成。

3.当两人相距在０．5米之内时，即为私人距离。

当两人相距在1．5米~3米之间时,即为(礼仪)距离。

4.通联礼仪的基本原则是（保持联络)。

5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好,庆祝开业、演出适合送(篮花），祝贺乔迁适合送(盆花)。

6.目前,在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。

其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平)。

7.在行亲吻礼时，双方关系不同,亲吻的部位也会不同。

长辈吻晚辈，应该吻（额头)；晚辈吻长辈,应该吻(下颌）或（面颊）。

8．我国规定,正常标价的机票有效期为（一年）,在此期间之内,一般可按规定(变更旅行日期)或(退票)。

９.由主人亲自驾驶的轿车，一般(前)排座为上，(后）排座为下；以（右)为尊。

1０.女性身着裙装上下楼梯的时候,应该选择（靠墙）的一边行走。

三、简答题(每题6分，共30分）1.在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此意?答：(1）态度要友好自然，彬彬有礼;(2)相告具体原因；(３)表示谦意；（4）拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5）要注意托词委婉。

2.请简述通信的“五C原则”。

答：（1)礼貌；(2)完整；(３)清楚；(4)正确；(5)简洁3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者,后介绍位尊者;先介绍年幼者,后介绍年长者;先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师;先介绍男士，后介绍女士。

4．什么是“以右为尊”原则？答：在并排排列的位置上右侧为尊,左侧为卑;右为上位,左为下位;从右而左依次递降。

5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”?5.答:要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内,一般应为单色、深色,并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑四、案例分析题(每题1５分，共30分）１.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事,并结合所学内容分析,怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。

2．结合案例,说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。

参考答案：1．回答要点：（１）尊重客人;(２)合理解释；（3)认真对待客人抱怨；(4)报知相关主管。

（要联系实际，结合服务礼仪有关知识,评分关键在于分析、处理方法是否得当)２.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述《社交礼仪》模拟试题一、填空题参考答案1、礼仪的起源:＿＿＿、＿__、＿__、___。

对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。

ﻫ2、打招呼的方式一般有:___＿、_____、____＿、____＿__＿_四种。

寒暄式、问候式、致意式、致礼式。

３、仪容美包括：_＿_＿_、_＿＿＿__＿、_________＿_、___________＿。

自然美、健康美、内心美、修饰美。

4、与人交谈的态度应:＿_＿____、_____＿_、___＿__＿＿＿＿____。

神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。

5、个人形象扭曲是指一个人_＿＿____和＿______＿不统一。

内在品质、外在形式。

6、学习礼仪课的要求:_＿__、_____＿_、＿_____。

理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。

ﻫ7、现代礼仪的基本特点：__＿_＿____＿、＿_____、＿______＿＿_、_____＿____。

民主、平等、简洁、高效。

８、握手时应该由尊者先伸手,但在表示＿＿___、__、＿__等场合,卑者也可以先伸手。

欢迎、感谢、祝贺。

ﻫ9、拒收礼品的三种方式是：_______＿＿＿_、_＿___＿＿__、__＿_____＿_。

直言、婉言、事后退还。

1０、办公室礼仪有三点要求是:＿＿______、__＿＿＿＿_____＿、__＿_。

仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。

ﻫ1１、男士穿西装只能配_＿_＿_＿____鞋不能穿__＿____＿＿_鞋和＿＿_＿＿_＿__鞋。