售前技术支持工作要点共42页
售前技术支持工作内容
1、销售已报价有配置清单和图纸项目，但没有签合同，需要绘制布置图、系统图、二次图等提供给客户；2、销售未报价，项目也完全未展开，仅有客户图纸，且有大概选型要求，要求绘制布置图、系统图、二次图等；3、销售未报价，仅有客户提供的粗略架构及系统图，要求我司以低配专业角度细化、优化系统图，包含开关选型配置，回路路数配置等等；4、销售有着手报价，但对一些元器件尺寸及装配没有很大把握，需要结构工程师给予装配空间是否足够判断的支持，或者因项目配电房限制结构出最省空间方案；5、销售完全未参与，香港施耐德黄生直接发单线图给技术部，给予柜型限制，要求绘制大样图，目的看用户配电房是否够位置；6、销售未参与项目，香港施耐德黄生提供单线图给技术部要求绘制详细的布置图，还有装配图，过程中有不断变更要求和系统图，需做相应的技术支持配合变更布置图和装配图；7、销售有参与香港施耐德黄生项目，有报价配置清单、系统图，要求绘制布置图、提供送审分柜清单、香港施耐德备货材料需求单（含柜体、元器件等）；有时需根据用户配电房基础图，绘制配电柜落地水泥墩尺寸；8、销售提供配置清单，里面开关已细化具体规格，技术部需填上相应的订货号；9、投标前项目，审核技术要求条款，技术规范的消化理解及应答等，特别是澳门项目，有时是大量英文技术要求，（该类资料多数都是全英文，柜体选择、开关的选型、执行标准等。
）需要翻译成中文，后判断我司产品是否满足要求；有些需做成点对点应答，有些需提出澄清；10、元器件的送审资料、执行标准、检测报告、相关证书等。
11、投标项目技术标：消化技术要求、设计图纸，找出有疑问的地方，写投标澄清文件；技术规范点对点应答（此项最主要的是新产品技术参数、性能的核实）、技术规范偏离表、技术方案说明（含新产品的选型手册、相关证书、测试报告的索取与核实）。
12、客户询价资料的消化整理（主要指风机、水泵控制柜，这类项目资料多且乱，客户没消化过）、技术要求及设计图纸的消化核对，和客户沟通、确认有疑问的地方，包括推荐优化方案。
售前技术支持部售前咨询与技术支持制度
售前技术支持部售前咨询与技术支持制度售前技术支持部（以下简称“技术支持部”）承担着为客户提供全面、专业的售前咨询与技术支持工作。
为了确保技术支持部的工作能够高效、准确地开展，制定本售前咨询与技术支持制度，以规范员工的工作行为和服务质量。
一、售前咨询服务1. 提供全面信息：技术支持部员工应准确掌握公司所售产品的相关信息，包括但不限于产品特性、技术规格、应用场景等，以便在客户咨询时能够提供全面的信息。
2. 解答客户问题：技术支持部员工应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，积极倾听客户问题并提供准确的解答。
在回答过程中，应用通俗易懂的语言，避免使用过多专业术语，以便客户能够轻松理解。
3. 提供方案建议：根据客户的需求，技术支持部员工应当能够为客户提供合适的技术方案建议，包括产品选型、安装配置、系统集成等，以满足客户的具体需求。
二、技术支持服务1. 及时响应：技术支持部员工应尽快回复客户的技术支持请求，并提供相应的解决方案。
在查询过程中如遇到复杂问题需要进一步研究时，应向客户说明需要额外时间，并尽快给予答复。
2. 远程支持：技术支持部员工应采用远程技术支持的方式，通过电话、邮件等沟通方式解决客户的技术问题。
在进行远程支持时，应确保客户的隐私和安全。
3. 上门支持：如果客户的技术问题无法通过远程支持解决，技术支持部员工应及时安排上门支持，提供现场解决方案。
在上门支持过程中，应保持礼貌、高效地完成工作，并尽量减少对客户工作的干扰。
三、服务质量保证1. 专业知识培训：技术支持部应定期组织培训和学习交流，提升员工的专业知识水平和工作能力，以更好地为客户提供服务。
2. 客户反馈处理：技术支持部应建立客户反馈处理机制，认真对待客户的意见和建议，并及时采取改进措施。
同时，部门内员工之间也应进行相互交流，汇总并分享好的服务经验。
3. 服务态度：技术支持部员工应以积极、耐心、友善的态度对待客户，理解客户需求，全力解决客户的问题。
售前技术支持工作要点
目录
➢ 需求挖掘 ➢ 立项推动 ➢ 商务投标 ➢ 项目实施
如何做好售前技术支持工作—立项推动
客户分析
项目分析
商务目标 技术目标
材料准备
沟通推动
如何做好售前技术支持工作—立项推动 客户分析-架构、职责
决策层
管理层
技术部门 管理层
财务部门
使用部门 管理层
操作层
技术部门 操作层
使用部门 操作层
了解接口部门的内部情况、接口部门上下平级部门的职责分布
66 输出格式满足沟通需要。
沟通能力
聆听能力 提问技巧
总结能力
能力素质与要求
观察能力 表达能力
信息收集 信息转化 信息传递
沟通目标
建立并维持良 好客户关系
能力素质与要求
挖掘客户 真实需求
沟通实现 信息传递
沟通
信息发现---客 户、竞品信息
项目推进
能力素质与要求
客户相关流程 相关干系人管理 相关平台或资源情况
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-总体情况
项
核
目
心
背
需
景
求
工
要
作
点
范
难
围
点
集思
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-干系人
✓ 梳理所有的项目干系人(内部+外部） ✓ 分析每个干系人在项目中的职责、需求、预期、影响范围等。 ✓ 制定沟通策略，明确重点沟通对象。 ✓ 根据不同沟通对象，制定沟通内容和方式。
使命： 创新移动互联、超越用户期望
愿景：致力于互联网和移动互联网领域的软件开发和业务运营，成为领先的移
动互联网技术和服务提供商。
售前技术支持工程师工作的职责
售前技术支持工程师工作的职责1.技术沟通：售前技术支持工程师负责与客户进行技术沟通，了解客户的需求和技术要求。
他们需要能够与不同层次的客户进行有效的沟通，理解客户的问题和需求，以便能够为客户提供准确的解决方案。
2.产品演示：售前技术支持工程师需要熟悉所销售产品的功能和特点，并通过产品演示向客户展示产品的优势和价值。
他们需要能够根据客户需求和行业特点，灵活运用产品功能，展示产品的应用场景和解决方案。
3.技术问题解答：售前技术支持工程师负责解答客户的技术问题。
他们需要对产品的技术细节和原理有深入的了解，能够理解客户的问题并给出准确的解答。
在解答问题时，他们需要遵循客户需求和产品功能，帮助客户解决技术难题，并针对客户的具体情况给出最佳的解决方案。
4.解决方案设计：售前技术支持工程师根据客户的需求和问题，设计出最佳的解决方案。
他们需要结合产品的功能和技术特点，分析客户需求，进行方案设计，并给出具体的实施计划。
在方案设计过程中，他们需要考虑到客户的预算、技术能力和需求，为客户提供最适合的解决方案。
5.技术支持：售前技术支持工程师在产品销售后期还需要提供技术支持。
他们需要与销售团队和客户保持密切的沟通，协助客户完成产品的安装和调试，解决技术问题，确保产品能正常运行。
在技术支持过程中，他们需要及时响应客户的问题和需求，并与研发团队、售后服务团队等部门协作，保证客户的满意度。
6.技术培训：售前技术支持工程师还需要为客户提供产品技术培训。
他们需要根据客户的需求和技术水平，制定培训计划，并进行培训讲解。
在培训过程中，他们需要教授产品的使用方法、技术细节和操作技巧，培养客户的技术能力，提升客户对产品的满意度和忠诚度。
总之，售前技术支持工程师是产品销售过程中的重要角色，他们需要兼具销售和技术能力，与客户紧密合作，了解客户需求，提供解决方案，并为客户提供专业的技术支持和培训。
他们在产品销售过程中起到了至关重要的作用，直接影响着产品的销售和客户的满意度。
售前技术支持工作内容
售前技术支持工作内容售前技术支持是指在产品销售之前，为客户提供相关技术支持和咨询服务的工作。
在这个阶段，技术支持人员需要全面了解公司的产品和解决方案，以便能够为客户提供准确、专业的技术咨询和支持。
下面将详细介绍售前技术支持的工作内容。
首先，售前技术支持人员需要与客户沟通，了解客户的需求和问题。
通过与客户的沟通，技术支持人员可以更好地了解客户的实际情况，从而为客户提供更加精准的技术支持和解决方案。
在沟通的过程中，技术支持人员需要倾听客户的需求和问题，并提出针对性的建议和解决方案。
其次，售前技术支持人员需要为客户提供产品演示和试用。
通过产品演示，客户可以更直观地了解产品的功能和特点，从而更好地决定是否购买该产品。
同时，技术支持人员还可以为客户提供产品的试用服务，让客户亲自体验产品的性能和功能，以便客户更加确信产品的适用性和可靠性。
另外，售前技术支持人员还需要为客户提供技术方案设计和定制化需求分析。
针对客户的特定需求，技术支持人员可以为客户设计符合其需求的技术方案，并提供相应的定制化需求分析服务。
通过技术方案设计和定制化需求分析，客户可以更好地了解产品的适用性和解决方案的可行性，从而更加信任和满意于公司的产品和服务。
此外，售前技术支持人员还需要与销售团队和研发团队密切合作，为客户提供更加全面和专业的技术支持。
技术支持人员需要及时了解产品的最新信息和技术发展动态，以便为客户提供最新的技术支持和解决方案。
同时，技术支持人员还需要将客户的反馈和需求及时传达给销售团队和研发团队，以便不断改进和优化公司的产品和服务。
总的来说，售前技术支持工作内容涵盖了与客户沟通、产品演示和试用、技术方案设计和定制化需求分析等多个方面。
通过这些工作内容，技术支持人员可以为客户提供更加全面、专业和个性化的技术支持和解决方案，从而提升客户对公司产品和服务的信任和满意度。
售前技术支持工作是公司销售工作中不可或缺的重要环节，也是公司提升竞争力和市场份额的重要手段。
售前技术支持要点
售前技术支持及材料准备的一些要点为何要进行售前支持售前要向用户交待清楚的五个问题1、久其是谁？2、久其能做什么？3、久其已做了什么？4、久其了解我们吗？5、久其能为我们做什么？交流的形式：1、技术交流会（一对一）2、技术研讨会（多对一）3、项目投标演示（多对一）具体交流的方式1、方案演示（侧重业务、流程）2、软件演示（侧重功能展示）面对客户的类型1、了解并熟悉：长期与久其合作的老客户2、了解但不熟悉：业务领域单一，且合作程度不深3、不了解也不熟悉：可能只是听说过久其公司而已讲课人员必要准备及相关要求这里的准备要求只是一个参考，大家可以根据需要进行增减和补充。
事前必要的准备事前准备是非常必要的，对客户而言，有准备和有针对性的方案最容易被打动，并获得对方的认同。
因此，事前必须尽可能做一些详细的准备。
例如：1、同销售和市场人员沟通好，尽可能掌握以下相关信息：a)客户是谁？公司的全称为何？客户的组织结构是什么样子（可选）？谁是关键人物？b)客户最关心的问题是什么？他们事先有什么想法？在寻找什么？时间的急迫程度如何？c)他们都同哪些公司接触过，获得了什么有用的信息和观感？d)本次交流的时间预计为多长？有哪些专业口的人参加和参加人数？有什么重要的决策人员参加？（最好事先知道该决策者的职务和姓名）e)本次交流是以业务方案讨论为主，还是以软件演示为主，还是二者兼顾？2、PPT准备a)PPT展示对技术、业务的理解，同时发现客户最关心的问题并提出解决的方案，并提出由此能够给客户带来的好处，引导客户进入销售阶段；b)根据交流时间准备片子的张数（一般以25-55张为最佳，适用的时间长度为30分钟-1小时15分钟），时间太长听众易疲倦，太短易产生不信任感。
c)内容安排：一般分为五块i.背景介绍（描述一般问题和客户的状况，并引出主题）3-5张片子ii.问题及关注点（主要的问题最好不多于三个，突出重点）3-6张片子iii.解决方案（针对问题、最佳途径、益处、方案特点）10-25张片子iv.久其公司介绍（历史、企业文化、现状、数字、荣誉、案例与客户、服务）不多于7张片子v.方案总结与回顾（问题总结1张、解决方案1-2张、益处1张、感谢结尾1张）d)PPT的总体要求i.配色与母版：底色应以白或浅灰等色系为主，标题栏应以深色或暖色为主。
售前技术支持岗位职责售前技术支持工作内容六
售前技术支持（岗位职责）职位描述1、负责公司产品的售前技术支持工作，熟悉本公司各产品的功能、性能指标，能够向客户讲解;2、收集并了解其它公司同类产品的功能、性能指标，能够找出我方产品优势,能够准确传递给客户信息；3、配合本部门销售开展相关技术工作，包括编写技术方案、招投标等文档，操作演示本公司产品，对客户进行技术培训等。
任职要求：1、具有国内网络安全类产品的技术支持经验；2、对等级保护检查以及安全审计有所了解；3、有在知名安全公司工作经历的优先；4、具有数据库，网络安全，应用开发等相关背景有先此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；4、配合销售做好产品市场推广；5、技术应用的推广、培训。
任职资格1、大专以上学历2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、能适应经常出差及不定时的工作制。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责：1、电气自动化、机械相关专业，有相关工作经验者优先考虑，适应出差，吃苦耐劳，身心健康。
2、我公司售后人员需到工地调试软件，掌握一定的plc知识。
更改线路，软件调试。
需要专业知识较强，能与客户沟通。
3、公司每月组织销售、生产、技术对售后培训。
掌握相关知识并应用。
4、待遇优厚，有出差补贴，有五险，中秋、春节、生日有福利，消暑茶、国内旅游、春秋季运动会，不定期聚餐！5、售后人员工作期间，技术过硬，公司提供平台可转为技术或销售。
6、薪酬按照等级划分，工作能力强，效率高可提前晋升。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责描述：售前：1.熟悉通信网络，熟悉主流的音视频会议系统。
售前技术支持工程师工作的主要职责（三篇）
售前技术支持工程师工作的主要职责售前技术支持工程师的主要职责如下：1. 了解产品和服务：深入了解所销售的产品和服务，包括技术细节、功能特点、优势和竞争对手的比较等。
2. 技术咨询：通过与潜在客户和销售团队的沟通，提供技术咨询和解答问题，帮助客户了解产品的价值和应用场景。
3. 解决方案设计：根据客户需求和产品特点，设计合适的解决方案，满足客户的业务需求和技术要求。
4. 技术演示和演讲：使用产品进行演示，展示产品的功能和效果，并向客户和销售人员做相关培训，帮助他们了解产品的使用方法和技巧。
5. 技术文档编写：撰写技术文档，包括产品说明书、操作手册、实施方案等，帮助客户更好地理解和使用产品。
6. 市场调研和竞争分析：关注市场动态，了解竞争对手的产品和解决方案，并提供反馈给产品团队，以优化产品的定位和功能。
7. 技术支持和售后服务：协助销售团队处理客户的技术问题和疑虑，提供技术支持和售后服务，确保客户的满意度和产品的成功应用。
8. 与内部团队协作：与产品开发团队、销售团队和客户支持团队等进行密切合作，共同推动销售和提高客户满意度。
总体而言，售前技术支持工程师的职责是通过技术专业知识和沟通能力，帮助客户了解、选择并成功应用所销售的产品和服务。
售前技术支持工程师工作的主要职责（二）职责：1、进行软件和相关产品的售前支持工作;2、制作软件整体解决方案。
3、收集反馈用户需求、为软件产品的改善提供意见;4、参与项目的招投标工作;5、与实施人员和软件销售人员协同完成工作;岗位要求：专业：计算机或财务、会计相关专业;-知识技能：熟悉行政事业单位业务，有内控、政府会计理论基础，具有软件和网络相关知识-熟练使用办公软件，尤其是PPT的制作;-工作经验：具有____年以上管理软件售前支持工作经验。
-素质要求：具备较强的分析与解决问题的能力，善于沟通和团队合作的能力;售前技术支持工程师工作的主要职责（三）售前技术支持工程师的主要职责包括：1. 提供客户咨询：根据客户的需求，提供产品和解决方案的咨询和建议。
售前技术支持工作计划
售前技术支持工作计划一、简介售前技术支持工作是指在产品销售前，为客户提供相关技术支持和咨询的工作。
本计划旨在明确售前技术支持的目标和方法，以提高团队的工作效率和服务质量。
二、目标1. 提供全面的产品知识咨询，帮助客户了解产品特点和优势。
2. 针对客户需求，提供专业的解决方案，协助客户解决技术难题。
3. 提供专业培训，提升客户技术水平，增加客户信任度和忠诚度。
4. 寻求合作机会，与客户建立良好的合作关系，促成销售业绩增长。
三、方法与策略1. 全面了解产品知识1.1 深入学习产品相关文档和技术规范。
1.2 参与内部培训和知识分享会议。
1.3 实践操作产品，熟悉产品的使用和配置。
2. 准备充足的技术资料2.1 按产品特点和优势制作详细的技术资料。
2.2 包括产品介绍、使用指南、故障排除等内容。
2.3 更新和积累常见问题和解决方案。
3. 快速响应客户咨询3.1 设立专门的售前技术支持团队，负责客户咨询的接待和处理。
3.2 建立及时高效的沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等。
3.3 对于复杂问题，及时安排技术人员进行现场支持。
4. 提供个性化解决方案4.1 深入了解客户需求，进行需求分析和调研。
4.2 根据客户的特殊要求，针对性地提出解决方案和建议。
4.3 合理运用产品特点，为客户量身定制专业化的解决方案。
5. 组织技术培训和交流5.1 定期举办产品培训课程，提升客户技术水平。
5.2 针对新产品和功能，及时组织内部培训和交流会议。
5.3 借助线上和线下平台，分享最新的技术趋势和行业动态。
6. 建立合作伙伴关系6.1 挖掘潜在客户需求，主动寻求合作机会。
6.2 与合作伙伴建立紧密合作，共同推进项目的成功。
6.3 提供技术支持和指导，帮助合作伙伴提升服务能力。
四、工作计划1. 阶段一：准备阶段（两周）1.1 学习产品知识，熟悉技术规范和操作流程。
1.2 准备技术资料，包括产品介绍和使用指南。
1.3 建立沟通渠道，搭建售前技术支持团队。
售前技术支持工程师工作的主要职责范本（4篇）
售前技术支持工程师工作的主要职责范本售前技术支持工程师工作的主要职责包括以下几个方面。
首先，他们需要与客户合作，了解其需要和需求，然后提供专业的技术解决方案，以满足客户的要求。
其次，他们需要评估现有技术和设备的能力和限制，并提出相对应的改进措施和建议。
此外，他们还需要与销售团队紧密合作，为销售活动提供技术支持，例如帮助撰写项目建议书和报价单。
同时，他们还需要制定实施计划和时间表，以确保项目能够按时完成。
最重要的是，他们需要不断学习和更新技术知识，以保持专业水平，并在必要时提供培训和支持给客户和其他团队成员。
总结起来，售前技术支持工程师的主要职责是了解客户需求，提供解决方案，并与销售团队合作推动项目的实施和成功完成。
售前技术支持工程师工作的主要职责范本（二）售前技术支持工程师的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 客户需求分析：了解客户需求，与客户进行沟通，并根据客户的具体需求和技术要求，提供相关产品解决方案和技术建议。
2. 技术方案设计：根据客户需求，设计并制定合理的技术方案，包括系统结构、功能模块设计、产品选型等，并与客户进行沟通和确认。
3. 技术演示和培训：对客户进行产品的演示和培训，帮助客户了解产品的使用方法和技术特性，解答客户在使用过程中的技术问题。
4. 售前技术支持：为销售团队提供技术支持，参与制定销售策略和方案，并与客户共同制定实施计划。
5. 技术评估和测试：负责对新产品进行技术评估和测试，保证产品的技术可行性和稳定性，为客户提供可靠的技术支持。
6. 技术咨询和沟通：与客户建立良好的沟通和合作关系，解答客户的技术疑问，为客户提供技术咨询和支持，提高客户满意度。
7. 技术文档编写：编写产品的技术文档和用户手册，包括产品的安装指南、使用说明等，为客户提供全面的技术资料。
8. 技术培训和团队建设：组织和参与相关培训，提升团队成员的技术水平和服务能力，促进团队的合作和共同进步。
以上是售前技术支持工程师常见的岗位职责，具体职责可能会因公司和行业而有所不同。
售前技术支持岗位职责及要求
售前技术支持
岗位职责：
1、调查、了解、分析总结客户需求;
2、制作网站(系统）首页小样，演示讲解设计方案、用户现场答疑；
3、引导客户确定网站及系统风格、版式设计方案；
4、搜集整理客户资料，合理分类、协助设计部完成项目;
5、耐心、细致的妥善处理售前、售中客户的各类问题；
6、日常与技术部门充分沟通各项目的进度、质量、回款情况
任职要求:
1、有亲和力,善于维护和保持与客户的良好关系;
2、具有较强的沟通协调能力及工作主动性，踏实肯干，具有良好的团队精神；
3、熟悉计算机操作及office、PS相关软件运用,了解网站、服务器搭建、系统集成等基础架构。
工作流程
1、售前技术支持在商务人员签单后第一时间（或在合同签订时）与客户对接，了解客户需求（重点)，写成文件形式让客户签字。
2、向客户推荐同行模版供客户选择。
3、根据客户需求完成网站TOP图。
4、根据客户需求选用模版，做好首页风格小样设计。
5、向客户讲解首页设计，完成首页风格设计确认书。
6、与客户沟通，完成网站资料的收集并移交技术部。
7、与技术部门充分沟通了解各项目的进度、质量、回款情况。
售前技术支持工程师的职责内容范本
售前技术支持工程师的职责内容范本1. 产品知识的了解：售前技术支持工程师需要对所负责的产品有全面的了解。
他们需要了解产品的技术规格、功能和特性，以及与其他产品的对比情况。
他们需要深入了解产品的内部结构和工作原理，并能够根据客户的需求提供合适的解决方案。
2. 客户需求的分析：售前技术支持工程师需要与客户进行交流，了解他们的需求和期望。
他们需要能够准确地理解客户的要求，并将其转化为可行的技术方案。
他们需要通过与客户的沟通，抓住客户的核心需求，并提供满足这些需求的解决方案。
3. 技术方案的制定：根据客户的需求和产品的特性，售前技术支持工程师需要制定合适的技术方案。
他们需要结合产品的优势和客户的需求，提供切实可行的解决方案。
他们需要考虑产品的可扩展性、稳定性和性能，以及与其他系统的集成情况。
他们需要将技术方案以清晰简洁的方式呈现给客户，解释方案的优势和实施的可行性。
4. 技术演示和解答疑问：售前技术支持工程师需要对客户进行产品技术演示，并解答客户提出的问题。
他们需要展示产品的功能和特性，以及与其他系统的集成情况。
他们需要解答客户关于产品的技术细节和实施方案的疑问，确保客户对产品和方案的理解和认可。
5. 与销售团队的合作：售前技术支持工程师需要与销售团队密切合作。
他们需要在销售过程中提供技术支持，包括参与销售谈判、准备技术方案和答辩材料。
他们需要向销售团队提供产品的技术培训和支持，以提高销售人员对产品的理解和推广能力。
6. 技术文档的编写：售前技术支持工程师需要编写技术文档，包括产品规格书、技术方案和用户手册等。
他们需要以清晰准确的语言描述产品的功能和特性，以及技术方案的实施步骤和注意事项。
他们需要根据客户的需求和反馈对文档进行修订和更新。
7. 技术培训和支持：售前技术支持工程师需要向内部团队和客户提供技术培训和支持。
他们需要培训销售人员和服务人员，使其对产品和方案有深入的理解和掌握。
他们需要向客户提供技术咨询和支持，解答客户在产品使用和实施过程中的问题。
售前技术支持工作规范
售前技术支持工作规范为了将售前技术支持工作进行得更好，为市场及用户提供优质、满意的售前技术支持，当好用户的选型向导和技术支持，特制定售前的技术支持工作规范。
本工作规范结合售前工作的特点、工作内容，并根据市场、用户反映的售前工作中存在的问题进行分析、汇总编制而成，目的是对售前技术支持工作的有效开展起到抛砖引玉的作用。
本售前技术支持工作规范对售前技术支持工作中保护配置、图纸绘制、标书制作等作了初步规范。
做好售前技术支持工作的原则：深入、全面理解用户（市场）信息、要求，做到与市场有效沟通、内部有效技术交流，以满足用户需求为前提，认真、仔细检查和校对，最终为市场或用户提供成熟、合理的售前技术支持服务。
一、高、低压微机保护装置及数显仪表配置的规范：1、配置原则：（1）、按用户的要求（市场部项目负责人的要求）进行配置，我们以能满足用户（市场）的需要、满足系统的技术要求为前提进行最有效的保护配置。
保护配置过程中如有疑问应立即与市场部项目负责人联系沟通。
（2）、技术支持组要求售前技术支持负责人必须对用户的要求理解透彻，不清楚的地方一定要弄清楚，弄明白。
2、配置方案：（1）、10KV及以上高压系统A．配置RC3000系列微机保护装置，有些情况还要求配置RST系列数显仪表。
B．对于RC3000系列微机保护装置中A型、B型、标准型、C型应注意区分市场要求及技术要求；C．高压系统中数显仪表一般选择RST301系列。
（2）、低压400V系统A．全部配置RC2000系列微机保护装置B．全部配置RST系列数显仪表C．进线、母联配置RC2000系列微机保护装置，出线配置RST系列数显仪表。
D．低压系统配置的数显仪表一般选用RST110或RST130系列。
（3）、后台监控系统的配置主要是指后台监控系统设备配置及软件配置A．后台监控系统设备包括后台硬件设备（工业控制计算机、显示器、打印机、UPS 电源）B．通讯层硬件设备（通讯服务器、通讯介质）C．监控软件系统（后台监控软件、通讯软件、系统软件等）。
售前技术支持工作内容
售前技术支持工作是指在客户购买产品之前，向客户提供技术咨询和解决技术问题的工作。
以下是售前技术支持工作常见的内容：
技术咨询：向客户提供有关产品技术特点、性能指标、配置要求、应用场景等方面的详细咨询。
技术方案：根据客户需求，为客户提供相应的技术方案，帮助客户选择最适合的产品。
技术演示：向客户展示产品的功能和操作方法，帮助客户更好地理解产品，提高客户对产品的信心和满意度。
技术支持：对客户在使用产品过程中遇到的问题进行及时解决，包括通过电话、邮件、即时通讯工具等途径为客户提供远程技术支持。
培训支持：为客户提供产品使用培训，包括现场培训、远程培训等，帮助客户掌握产品的使用方法和技巧。
技术测试：对客户提出的技术需求进行技术测试，确保技术方案的可行性和产品的稳定性。
售前技术支持是保证客户满意度和产品销售成功的重要环节，需要具备良好的技术能力、沟通能力和服务意识。
售前技术支持工作要点精品PPT课件
目录
如何做好售前
➢ 需求挖掘 ➢ 立项推动 ➢ 商务投标 ➢ 项目实施
如何做好售前技术支持工作—立项推动
客户分析
项目分析
商务目标 技术目标
材料准备
沟通推动
如何做好售前技术支持工作—立项推动 客户分析-架构、职责
决策层
管理层
技术部门 管理层
使命： 创新移动互联、超越用户期望
愿景：致力于互联网和移动互联网领域的软件开发和业务运营，成为领先的移
动互联网技术和服务提供商。
中移动各省公司
知识 领域
技术知识领域
通信 互联网 移动互联网
软件 行业标准 硬件 技术规范
网络 业务流程 数据库
中移动各大基地 移动互联网企业
主销售过程技术支撑角色的被动 定位，而是主动挖掘并推动项目的“核心”。
售前技术支持工作目标
定位与理解
发现机会
• 明确需求 • 模糊需求 • 隐含需求
需求分析
• 识别真实需求 • 形成解决方案
沟通推进
• 流程推进 • 建立优势
商务支撑
• 技术文档 • 投标技术方案 • 成本核算 • 投标
企业商务目标
1
定位与理解
2
基本素质与要求
3
如何做好售前
目录
能力素质与要求
Eco售no前m技ic术V支al持ue工A作dded
需
技
文
信
客信
项
求
术
档
息
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理
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制
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关传
推
解
新
作
掘
售前技术支持工程师的工作职责（三篇）
售前技术支持工程师的工作职责1. 回答客户提出的技术问题，并提供技术解决方案和建议，以满足客户的需求和期望。
2. 参与与客户的初步沟通，了解客户需求，并根据需求提供相应的技术支持方案。
3. 协助销售团队进行产品演示和技术解说，展示产品的功能和技术优势，帮助客户理解产品的技术特点。
4. 提供技术培训和指导，帮助客户了解和使用产品，解决客户在使用过程中遇到的问题。
5. 收集客户的反馈和需求，并将其传达给研发团队，以帮助改进产品和提高客户满意度。
6. 参与售前项目的技术分析和评估，提供专业的技术支持和建议，协助销售团队赢得项目。
7. 与团队内外的其他技术支持工程师和销售人员保持良好的沟通和合作，共同推动销售业绩和客户满意度的提升。
8. 关注市场动向和竞争对手的产品和技术发展，保持对行业趋势的敏感，为公司产品的市场竞争力提供技术支持和建议。
售前技术支持工程师的工作职责（二）职责：1.与市场及销售团队一起了解客户的需求并出具针对性有竞争力的解决方案;通过各种形式(技术交流、方案宣讲、应用演示等)使客户了解方案的价值。
____对市场及销售团队进行产品与方案的培训，使其掌握基本明了的产品方案讲解能力。
3.参与重要招投标文件的编写并参与重要市场活动的产品讲解。
____对行业进行深入研究，了解竞争对手的产品、方案特点，了解竞争对手的资质及样板示范，最新的产品动态、市场动态及商务特点，形成对公司自身竞争价值的理解。
5.协助销售团队进行客户的客情维护。
任职要求：1.两年以上IT行业、网络或者通信行业、系统自动化行业等系统集成相关领域或者实施经验。
2.有良好逻辑思维，具备流畅的沟通和表达能力。
____具有较好的文字编写能力，能够编写方案及进行阐述讲解。
4.软件工程、网络工程、通信工程、电气自动化、环境工程、给排水或相关专业本科以上学历。
售前技术支持工程师的工作职责（三）通常包括以下几个方面：1. 产品介绍与演示：负责对公司的产品或服务进行介绍和演示，向潜在客户展示产品的关键功能和优势，并能根据客户需求调整演示内容。
售前技术支持岗位职责售前技术支持工作内容二
售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责： 1、针对客户需求制定、演示并讲解国际漫游相关技术解决方案； 2、协助销售经理评估客户需求，并反馈用户新需求，形成需求文档； 3、负责组织制定相关销售项目的方案设计（业务方案、技术方案、配置方案）、标书设计、技术答疑、客户培训等工作； 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流； 6、了解行业发展趋势，学习相关新知识新产品；岗位要求： 1. 211重点大学，本科以上学历，计算机软件、通信等相关专业； 2. 3年以上工作经验，具有3g、lte或相关无线通信系统设计研发、产品管理或项目管理经验者优先；有无线网络dpi、信令或业务分析、网络优化等相关经验者优先； 3. 熟悉无线网络组网、通信协议等基础知识； 4. 熟悉产品线流程图、产品需求文档(prd)及技术功能描述文档的撰写； 5. 具备较强的语言表达及报告撰写能力； 6. 工作条理性强，具有较强的责任心和团队合作精神；此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责： 1. 负责项目前期客户需求调研、分析、引导和技术交流，提供有针对性和竞争力的解决方案； 2. 具备配合销售完成系统项目销售任务，制作符合客户需求的技术方案，并与用户做技术交流；负责挖掘项目控标点，配合销售做好投标策略，提供有利的竞争方案，提供中标率； 3. 负责依照投标相关规定参与公司投标项目，负责标书技术部分的编写及答疑、应标等，包括投标后的数据分析总结等； 4. 负责项目中标后，组织完成与项目经理的技术交底工作； 5. 负责市场信息搜集与分析，竞争对手分析，制定相应的竞争策略及提出规划新产品思路； 6. 负责重要市场及客户的售前例行跟进； 7. 发布并更新行业标准解决方案； 8. 协助完成事业部销售线培训、客户培训，演示讲解投标方案、用户现场答疑； 9. 完成上级交办的其他事项；任职要求： 1．通信工程、计算机、自动化等相关专业本科及以上学历，工作经历三年以上，熟练操作cad、office、photoshop等应用软件； 2．有针对行业性项目技术支持或项目管理工作经验； 3．熟悉售前工作流程，能沟通用户需求，具备项目建议书、解决方案写作技能； 4．有责任心，具备出色的表达沟通能力和售前讲解能力，思维敏捷，能灵活应变，抗压能力好；较强的学习能力、系统思考能力； 5．熟悉智能化建设行业发展，熟悉标杆企业产品及解决方案； 6．具备有产品市场策划、产品及解决方案推广工作经验； 7．有系统集成型项目经验者优先，如音视频集成、智能化建筑（含一卡通、对讲、综合布线等）、安防、自动化、通信、it集成等大型项目； 8．能适应长期出差；此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述工作职责？负责电气、水电产品的标书、方案及配置报价的制作；？负责售前技术交流和技术答疑等售前技术支持工作；？领导安排的其他工作。
如何做好售前技术支持工作
在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。
本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。
1. 售前人员需要具备的素质售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：●熟悉自己的产品。
●具有比较全面技术专业知识。
熟悉当前IT的技术发展方向。
●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。
●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
●熟悉项目招投标的一般程序。
●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。
2. 项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。