Amazon培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题

合集下载

亚马逊卖家开店培训丨账号被封如何申诉解封？

亚马逊卖家开店培训丨账号被封如何申诉解封？在海猫跨境的亚马逊卖家开店培训上，讲到过这样一个话题。

突然有一天，你收到亚马逊Amazon的通知，说你的帐户已经被移除销售权。

你肯定会火速登录后台，仔细阅读亚马逊发来的通知，看看是神马情况。

看完后你会恍然大悟，OMG，摊上大事了，帐户被封了！遇到这种情况，卖家可以先来包辣条冷静冷静。

也只有冷静了，才能进一步拯救帐户。

一、帐户被封的主要原因“帐户被封”即是“帐户冻结”的状态，并非帐户已死。

一般情况下，亚马逊也不会闲着没事干来封你的帐号。

一定有原因的。

而被封的原因，一般有以下几种：1、账号表现差亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。

如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。

2、违反亚马逊关于禁售商品的政策卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。

有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。

3、违反亚马逊销售政策包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。

关于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，也很容易被封店。

二、如何申诉卖家已经摊上这等大事，多说无益，怎么样令帐户活过来才是最重要的。

所以，卖家需要：1、查找帐户被冻结的真正原因先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。

一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。

而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。

亚马逊开店培训之账号注册Q and A汇总

亚马逊开店培训之账号注册Q and A汇总这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之账号注册QandA汇总，注册是征战亚马逊之旅的首站，但是陌生的语言、陌生的平台规则，总是让我们在注册时有些摸不着头脑，近期也收到了很多想在亚马逊开店的朋友们的询问，所以这一期的跨境电商培训，小编就来给大家汇总一下，我们在注册时可能会碰到的问题。

Q：为什么我的美国站账号注册下来没有销售权？A：因为亚马逊政策调整的原因，现在新卖家成功注册美国站后，美国站点是没有销售权的，因为还需要进行二次审核。

而且这个二次审核邮件，是由亚马逊自动下发的。

也就是说，如果没有收到邮件，你能做的就是等，如果长时间没有收到，可以联系亚马逊客服。

只有通过了亚马逊的二次审核，店铺才会有销售权。

Q：二次审核时需要提交什么资料？A：以卖家收到的邮件内容为准。

一般情况下，亚马逊要求卖家提交的是以下两个文件：1.公司营业执照扫描件。

（香港公司需提供“公司注册证书”和“商业登记条例”扫描件，台湾公司需提供“有限公司设立登记表/股份有限公司设立登记表/有限公司变更登记表/股份有限公司变更登记表”）2. 费用账单。

请提供营业执照上的公司实体或者法定代表人的费用账单(账单上必须体现公司的完整法定名称或者法定代表人的姓名) 。

账单需在提交日期之前的90天内出具，可提供包括水、电、燃气、网络、电视、电话、手机的费用账单，必须是正规机构（如公用事业单位）出具；在线账单截屏亦可接受，需显示完整的网页链接。

亚马逊暂不接受如信用卡账单等其他形式的账单。

Q：费用账单只需要提供一种吗？如果我选择手机费用账单，是不是可以直接到营业厅打印？A：是的，水、电、燃气、网络、电视、电话、手机这些费用账单中，选择提供一种即可。

可以直接去营业厅打印，中国电信、联通、移动手机的缴费清单都可以。

另外，你需要盖上营业厅的公章，而且清单上一定要有法人的名字。

Q：我如何回复二次审核？A：在亚马逊开店的卖家将上述文件作为附件放在日志中并回复亚马逊，以便尽快完成审核流程。

Amazon培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题

Amazon培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题亚马逊培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题亚马逊北美站是全球最大的电子商务平台之一，吸引了全球众多商家加入并开设自己的店铺。

在进行亚马逊北美站全球开店账户过程中，商家常常会遇到一些问题和困惑。

本文将为大家解答一些常见问题，帮助商家更好地了解和运营亚马逊北美站账户。

1. 如何注册亚马逊北美站全球开店账户？首先，打开亚马逊北美站的官方网站，并选择“Sell on Amazon”选项。

然后，按照网站指示填写相关信息，包括个人或公司信息、店铺名称和经营品类等。

最后，提交申请并等待亚马逊的审核。

2. 亚马逊北美站全球开店账户需要支付费用吗？是的，亚马逊北美站全球开店账户是收费的。

商家需要支付一定的注册费用和月度费用，具体金额会根据商家选择的店铺计划而有所不同。

此外，亚马逊还会对销售额按比例收取佣金。

3. 如何选择适合自己的店铺计划？亚马逊北美站提供了不同的店铺计划，商家可以根据自己的经营需求选择适合的计划。

常见的店铺计划包括个人卖家计划和专业卖家计划。

个人卖家计划适合销售较少的商家，而专业卖家计划适合销售较多的商家。

4. 如何设置亚马逊北美站全球开店账户的付款方式？商家可以选择多种付款方式来管理其亚马逊北美站账户。

常见的付款方式包括信用卡支付和银行转账支付。

商家需要在账户设置中选择合适的支付选项，并按照指引绑定相关支付信息。

5. 如何解决亚马逊北美站全球开店账户的品牌注册问题？如果商家计划销售自有品牌的商品，可以在亚马逊北美站上注册自己的品牌。

亚马逊提供了品牌注册服务，商家可以根据指引填写相关信息，并提交注册申请。

通过品牌注册，商家可以获得更多的品牌保护和别名权限。

6. 亚马逊北美站全球开店账户如何处理退货和退款？当买家提出退货和退款申请时，商家需要按照亚马逊的规定和流程进行处理。

商家可以在卖家中心的“订单管理”模块中，查看并处理退货和退款申请。

及时处理退货和退款问题，可以提升买家的满意度，增加店铺的信誉。

亚马逊开店培训之你的账号是怎么被冻结的

亚马逊开店培训之你的账号是怎么被冻结的这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之你的账号是怎么被冻结的，在接触了众多卖家后，他总结了亚马逊卖家对账号冻结存在的4个误解，误解1：畅销卖家有“免死金牌”Chris McCabe表示，他曾和年销售额在200-300万以及1500-2500万美金的卖家接触过，这些卖家的账号都以相同的方式被冻结。

任何关于商品质量的投诉都会引发亚马逊对账号的审核，进而引起人工审查，最终导致冻结。

年销售额高并不代表你有“豁免权”。

另外其实不论你请什么专家，他们得出的结果和亚马逊在邮件里要求的POA（Plan of Action）并没有太大区别。

亚马逊的产品质量（Product Quality）团队首先考虑的是要减少和消除消费者投诉，他们不会考虑如果移除这个大卖家他们会损失多少佣金。

而且如果你的POA考虑不充分，你拿回账号的速度会放缓，不会因为你是大卖家就能更快拿回账号。

不论大卖还是小卖，在恢复销售权限面前一律平等。

误解2：亚马逊会告诉你为什么冻结你的账号亚马逊产品质量团队只会给你提供买家投诉的商品ASIN码，不会告知你订单号，采用语言也比较含糊，比如“potential buyer complaint”，你不会收到任何具体信息。

亚马逊会提到买家投诉什么问题，比如商品状态，或者产品细节描述和买家收到不一致，以及非正品或者假货。

如果你收到了多个卖家投诉，投诉的主题是关于产品质量，你的账号会被审核。

如果一旦介入人工审查，你的账号就有了被冻结的风险。

卖家只能通过ASIN码审查相关订单，然后向亚马逊承诺做出改变，预防未来的问题。

亚马逊不会给你订单号，除非你自己联系投诉的卖家。

要知道哪里情况出错了，怎么纠正，卖家完全只能靠自己。

误解3：因为忽视了警告，所以账号被冻结然而即使你留意了亚马逊的警告讯息，也会发生账号冻结，不过忽视它绝对会提高冻结账号的风险。

最基本的要求是，你应该向亚马逊的产品质量团队发送邮件，解释订单出错的原因，你需要时刻通知亚马逊你的行动，比如你已经在调查商品，在和供应商联系确认订单的一致性。

亚马逊培训之亚马逊运营问答整理

海鲨跨境：喜课科技旗下品牌！亚马逊培训之亚马逊实操运营问答整理在亚马逊运营中，总会遇到这样那样的问题，从亚马逊开店、亚马逊选品、亚马逊FBA 到亚马逊运营等等，都会产生各种各样的问题，也许这些问题很简单，但是在你不知道的时候，这就是一个难题。

本篇亚马逊培训整理了一些日常收到的学员们的问题，以问答的形式分享给大家，希望能够帮助到各位亚马逊卖家们。

（亚马逊新手开店课程免费咨询）问题一：我是FBA发货的，然后有个买家半年前买的产品，出现了问题，他不用退款，而我需要重新发个新品给他，是不是可以在多渠道配送那从亚马逊仓库发个产品给他，而不需要从国内发给他？求解答。

回答：是的。

问题二：设置促销时优惠吗选择哪种好？求解答。

回答：这个主要根据需要而定。

一次性就是这个优惠码用完就没有用了，优惠码用完就失效了；无限制就是一个优惠码，可以反复使用；无就是不需要优惠码就可以参与享受折扣；站内常规广告促销设置：无限制+独用型；站外测评：一次性+独用型。

问题三：昨天上传一个产品，怎么没有自动放大功能？求解答。

回答：按照亚马逊对于产品图片的要求，亚马逊图片最长边必须至少为1000像素，当图片的高度或宽度至少1000像素时，该图片具有缩放功能，卖家能放大图片局部查看商品细节，这个功能具有增加销量的作用，亚马逊建议卖家在上传商品图片时，边长在1001以上为佳。

问题四：同一个产品，不同颜色是不是只要一个UPC码就可以了？求解答。

回答：同一个产品不同颜色不同尺寸都需要不同的UPC码哦，譬如一个产品三个颜色且每种颜色都各有三种尺寸，那么就需要3*3=9个UPC码。

海鲨跨境：为中国跨境电商卖家赋能，跨境电商全网解决方案服务品牌海鲨跨境：喜课科技旗下品牌！问题五：我的账号被VE跟卖了，那这listing的编辑权还在我这里吗？求解答？回答：一般来说，别人跟卖你，listing的编辑权还在你这，但如果你的链接直接被VE 占了，若你有品牌备案，可发邮件给亚马逊的绩效团队进行申诉，若没有品牌备案，那就歇菜了。

亚马逊培训之亚马逊账户安全问题该怎么维护？

亚马逊账户安全问题一直是亚马逊卖家们心头最警惕的那根弦，对于亚马逊账户安全，不管你的店铺做的大小与否，日出千单也好，终日无单也罢都是一视同仁的，除了问题，该掉排名的掉排名，该亏钱的亏钱，该封号的封号。

所以，本篇的亚马逊培训针对亚马逊账户安全问题，为各位亚马逊卖家们从亚马逊账户关联、亚马逊商标专利以及亚马逊跟卖几个方面罗列了一些常见问题。

一、亚马逊账户关联1.在注册和登录账号时必须保证电脑和IP是没有登录过其他的亚马逊账号，要确保电脑和IP是全新的,否则注册的账户会被关联。

此外，同一资料注册的北美、欧洲和日本可以在同一台电脑和网络上登录。

2.VPS并没有那么安全，干净的网络和电脑是做亚马逊的基本。

同时VPN共用会导致账号关联。

3.登陆亚马逊账号的时候，确保自己的电脑网络是没有被其他人连接的，如果有人连接了您的网络恰恰他在登录自己的亚马逊账号，这样会导致账号关联并被封号。

4.一套公司资料只能注册一个北美站、欧洲站和日本站，如果利用这一套资料注册多个北美站或者欧洲站，那么账户会引起关联导致封店。

5.如果亚马逊发现你的产品有交叉销售卖同样的产品的话，亚马逊会强制要求你删除其中的一个账户上的所有的Listing,若不删除亚马逊可能会把你两个账户全部关闭。

亚马逊有一条政策：关闭你一个账户的理由是现有账户关联到一个被关闭的账户上。

6.亚马逊违规操作风险：当你新店铺注册下来长时间不运营、长时间不登陆后台、人工干预流量转化力度太大，或者正常增长过快，都会被监控审核。

二、亚马逊跟卖7.如果你需要跟卖别人的FBA产品，首先确认下是否会侵权，若不侵权的话是可以跟卖的，一旦侵权就会被别的卖家举报，亚马逊就会查封你的账户信息，跟卖须谨慎。

8.美国站listing的黄金购物车莫名其妙不见了，然后又莫名其妙的回来了。

这种情况应该是购物车被别人偷偷跟卖了，当别人的店铺权重比你高，稍微减一下价格，就可以拿到购物车了。

建议：1、先蹲守确认跟卖的卖家。

亚马逊开店培训之从哪些地方可以看到账号有问题

亚马逊开店培训之从哪些地方可以看到账号有问题这一期的海猫跨境电商培训给大家讲下Amazon账号安全问题，这些问题小则警告扣分，中则下架Listing，重则暂停销售权限或者直接移除销售权限。

希望大家看到这些问题后能加深大家对规则的了解，有效避免问题的发生，从而保证账号安全，生意长久经营。

以下信息均为Amazon后台公开信息，可在卖家后台中查询从哪里看到帐号问题1、如何看到这些信息？很多初级卖家经常账号出了问题都不知道，怒气冲冲抱怨Amazon没有任何沟通，直接暂停他们销售。

首先这些警告全部可以在后台performance中的performance notification中看到，其次注册邮箱也会收到相关的邮件。

2、看不懂邮件写的是什么东西？很多卖家表示自己看了Amazon的邮件，也不清楚到底发生了什么问题，Amazon 总是一副无可奉告的样子。

其实，Amazon会清楚的告知你的每一步该怎么做。

以下我们以一个侵权的例子来分析一下。

首先，Amazon告诉你愿意，由于权利方的投诉，你的产品被下架了，给到你具体的ASIN以及产品标题，让你清楚自己的哪个产品侵权了。

第二步，告诉你如何操作what can you do，给了你权利方的联系方式，让你去和对方沟通，并告知联系Amazon的邮箱，如果你们协商一致，直接联系该邮箱即可：第三步，如果权利方撤销了该投诉，那Amazon就会恢复该产品的销售权。

至此，事情解决完毕。

第四步，如果你还有任何不懂，可以去Amazon后台寻求相关政策解读。

AMAZON最常见10大警告1、账号关联Amazon政策不允许一个卖家有多个店铺销售，所以一旦发现账号关联，你会收到以下邮件：这封邮件会告知你，收到此邮件的账号和哪些账号关联了，并且要求你将某个产品信息下架，只保留一个店铺的listing。

2、提前发货这个的意思是确认了发货，却没在网上查到物流信息。

邮件如下：这个警告在于认为卖家试图干扰消费者的自主决定，试图操纵评论体系。

亚马逊全球开店常见问题汇总

亚马逊全球开店常见问题汇总一、亚马逊账号注册有哪些类型的卖家账号？1.至今为大众所熟知的亚马逊卖家账号有4类，分别是：AS、AB、VC、VE。

2.AS，即Amazon Seller Central，或简称SC，也称为3P Sller(3rd PartySeller)。

是目前最普遍的卖家类型，此类卖家来自世界各国和地区。

在中国可以通过自注册或“全球开店”方式入驻，自注册的3P seller区分为Individual（个人版）和Professional（专业版）。

3.AB，即Amazon Business。

替代了早期的Amazon Supply，Amazon Business相比较Amazon Supply卖家可以直接向企业进行产品销售，能够直接接触到全球几十万商业采购客户。

对于商业采购客户而言，Amazon Business为其提供了丰富的产品资源以及便捷的采购体验。

4.VC，即Amazon Vendor Central。

Amazon重量级的供应商系统，其自营商品绝大部分是来自于VC卖家。

VC系统相对封闭，目前暂停接收新供应商入驻。

该系统牵涉到诸多商业条款规则，例如Payment Terms、 Insurance、Guaranties等等，与Walmart供应商系统Retaillink相似。

5.VE，即Amazon Vendor Express。

Amazon在2015年推出的面向美国本土企业供应商入驻的供应商平台，与VC系统相比较，VE更加灵活，类似于一个轻量级的VC。

6.特别注意：本文所述内容适用于Amazon Seller Central卖家帐号。

二、亚马逊中国战略重点有什么变化？1.启动Amazon Business卖家招募计划。

2.推进制造+项目。

3.持续提升卖家产品质量以改善用户体验。

4.帮助卖家通过“全球开店”打造“全球品牌”。

以上是在去年12月7号亚马逊“全球开店”卖家峰会上已被充分宣传过的内容，希望行业中能有人继续解读出一些新意来。

亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点

亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点，亚马逊以其庞大的客户群体，成熟的销售系统和极佳的业界口碑，深受国内外卖家喜爱。

产品在亚马逊可以卖出较高的价格，而且在亚马逊卖货比在其他平台要容易得多。

然而，许多初入平台的卖家往往会犯这样那样的错误。

某国外大神结合自身经历，呕心总结出九个新手卖家常犯的错误，还一一给出了规避方法，帮助大家防范于未然。

强烈建议新手小白们仔细阅读，文中还有实用的福利小贴士哦！错误一：认为亚马逊运费计算准确无误本人做亚马逊这么多年，实际操作中运费没有一次像亚马逊算的那么低的，一般在输入实际尺寸和重量后运费都会上升。

我曾卖出一台新款打印机，箱子本身就不小，加了追踪和保险后运费花了29美元，而亚马逊算的只有12美元。

还有一个小而轻的包裹因价值较高加了保险，实际运费是16美元，亚马逊算的是6美元。

对策：设置运费时，建议在亚马逊运费基础上增加50-100%的运费预算。

例如，亚马逊算的5美元运费，使用USPS追踪后，实际运费通常为7.5-10美元。

错误二：忘记为自己的产品留评论如果卖家非常清楚自己的产品很好用，而产品低于4.5星的话，就自己给产品留个评论吧！这种评论可以帮助买家发现产品优点，提高购买率。

对于评论数本身不多的产品，有时候一个好评就可以使产品从3星提高到4星，甚至从4星提高到5星。

对策：质量不错的产品评分却不高时，别忘了自己留评提高星级。

错误三：设置价格前不看竞争对手的价格设置价格可是一个技术活，价格不好，产品分分钟就被对手秒杀了。

好多卖家都注意到，亚马逊会对多产品统一打包发货的情况提供免运费服务。

所以，为了在竞争中胜出，卖家除了可以通过免运费把价格定的足够低，还应设法让自己的产品看起来比其他免运费的产品更有吸引力，使自己产品的购物体验优于那些亚马逊赞助运费的产品。

我的产品价格往往会低于亚马逊赞助运费类产品价格的5-20%（具体因产品而异），这样产品会卖得很快。

亚马逊开店培训之亚马逊账号注册常见问题

亚马逊开店培训之亚马逊账号注册常见问题自亚马逊在中国大爆发以来，亚马逊对于新卖家的账号注册卡的越来越严格，原本简简单单的亚马逊开店账号注册问题，现在却渐渐成了卖家们头疼的问题，时常碰到这样那样的问题，本篇亚马逊开店培训就根据一些亚马逊账号注册的常见问题为大家做些解答吧。

1.全球开店有两种注册渠道：自注册渠道和招商经理渠道，两者的区别是通过招商经理渠道的卖家可以从招商经理处申请秒杀活动，自注册的卖家只能等后台推荐秒杀了才能在后台做秒杀，其他是没有区别的。

2.注册账户的时候可以使用qq邮箱、outlook邮箱、Yahoo邮箱、Gmail等邮箱，据多数卖家反映，163很容易拒收亚马逊的邮件，所以不建议用163邮箱。

3.注册第一步的时候不小心用了中文，并且返回不了了，这时就需要重新注册一遍，注册之前先清除掉浏览器的cookies,另外还需要换个新的注册邮箱。

否则会出现两个邮箱重复导致进行不了下一步。

4.卖家在收到招商经理邮件的时候一定要按照招商经理邮件内容所要求的格式回传，不按格式回传的招商经理一律不下发注册链接。

这样就会影响卖家开店的时间。

5.注册账户时一定要一气呵成，中断会导致卖家注册账户不成功，所以卖家在注册之前一定要先把准备齐全了再进行注册。

否则会浪费掉一套公司资料。

6.北美站月租39.99美元，欧洲站月租25英镑，日本站月租4900日元。

所以当账户有显示扣钱说明是扣月租，有些站点不是一注册下来就扣月租的，此时不要大惊小怪了，反正亚马逊是迟早会扣您店铺月租的。

7.亚马逊欧洲站目前都只支持公司，最好是独资的，不接受个体工商户和个人。

超过20%的股东都需要提供相应的地址账单资料。

8.欧洲站KYC审核：欧洲站在KYC审核期间，listing能正常销售，KYC时审核的时候提供的信用卡必须是要法人的信用卡，提供的法人帐单地址与注册时填写的法人的名字和居住地址一致就行了。

欧洲站的法人信用卡账单没有规定一定是公司注册地址，可以是个人的家庭地址。

亚马逊开店培训之亚马逊卖家最容易出错的十个误区

亚马逊开店培训之亚马逊卖家最容易出错的十个误区谁都不想犯错，但做生意，发生错误是无避免的。

今天海猫跨境小编就跟大家谈谈Amazon卖家平台实操十个误区。

一、没有明确的退款政策如果卖家想让更多的买家满意自己的产品，那么难免会遇到买家退货的情况，无论是出于何种原因，卖家必须要妥善处理。

因为退货一旦处理不好，会影响后续的销量。

因此卖家需要明确说明产品的退货政策，让买家可以及时作出明智的选择。

二、忽略listing的质量Listing是买家作出购买决定的首要因素。

何不多花点时间在Listing本质上？好产品才是王道。

认真审视一下自己的Listing，对Listing的类目、图片和描述进行多番优化。

三、忽略平台正常的变化和更新每当卖家收到亚马逊平台的政策变化或更新通知，最好仔细阅读一下，看看是否对自己有影响。

忽略平台政策的变化和更新，有可能导致账户暂停或停止。

四、作出空头承诺卖家必须要言出必行，尤其是卖家没有机会与买家面谈，只能在线沟通。

不要作出空头承诺，因为卖家的承诺对于买家来说非常重要，是买家信任的开始。

五、没有正确对待负面feedbackFeedback包含两面内容：关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。

当买家给卖家留下负面Feedback，卖家往往抱怨负面Feedback，并没有深入认识到负面Feedback的本质。

卖家应该趁机联系买家了解情况，找出原因，为了避免以后出现更多的负面Feedback想出解决办法。

但是，如果是关于产品的负面Feedback，卖家可以尝试联系亚马逊客服删除，因为它实际上并不是对卖家表现的反映。

同样，如果是关于FBA的负面Feedback，卖家也可以联系亚马逊客服删除。

六、太长时间怠慢买家不管是买家查询、下单、退货，还是其他事情，切勿将假期休闲的状态置于客服业务中，这会直接抹杀店铺的客流量。

在客服业务期间，卖家必须保持高度的CRT (Contact Response Time)状态，对买家作出迅速回复。

Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题

Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题2021年喵星人崛起计划加入海猫轻松跨境一、卖家指标客户满意度是亚马逊用于衡量亚马逊全球开店卖家绩效的最重要的指标之一，【卖家指标】页面可让你更深入地了解你在客户满意度上的表现如何。

【卖家指标】页面包含以下绩效指标。

这些指标按照配送渠道（卖家自行配送和亚马逊配送）计算和显示： 1.订单缺陷率 (ODR)：订单缺陷率指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。

它让亚马逊能够用单一指标来衡量整体绩效。

2.取消率：这个指标可以衡量你在亚马逊上销售的卖家自行配送商品的有存货率。

3.迟发率：按时发货是亚马逊向所有买家所做的承诺。

在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。

4.有效追踪率：计算有效追踪率时，亚马逊首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量，然后除以发货并确认的包裹总数。

仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。

亚马逊要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追踪编码。

5.准时送达率：准时送达率显示买家在预计送达时间之前收到亚马逊全球开店卖家配送包裹的百分比。

基于已确认的追踪信息计算此数值。

由于亚马逊使用货件追踪来计算准时送达率，因此亚马逊还会显示所有包裹的有效追踪率。

深圳市海猫跨境科技有限公司2021年喵星人崛起计划加入海猫轻松跨境6.退货不满意率 (RDR)：退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意度。

其指未在 48 小时内获得答复、被错误拒绝或是收到买家负面反馈的有效退货请求所占的百分比。

7.客户服务不满意率 (CSDR)：该指标用于衡量客户对于你提供的买家消息回复的满意度。

在你通过买家与卖家消息服务回复买家时，亚马逊会在你回复的紧下方提供面向买家的调查：“这是否解决了你的问题？”买家可以选择“是”或“否”，客户服务不满意率即是回复为“否”的票数除以回复总数所得的百分比值。

亚马逊的一些常见问题与解决方法

亚马逊的一些常见问题与解决方法（实用版4篇）《亚马逊的一些常见问题与解决方法》篇1亚马逊是全球最大的在线零售平台之一，随着越来越多的人选择在亚马逊上购物，卖家也面临着各种挑战和问题。

以下是一些亚马逊卖家常见的问题与解决方法：1. 商品上架问题亚马逊对商品上架有严格的要求，如果商品信息不符合亚马逊的政策或亚马逊无法验证您的产品信息，您的产品可能会上架失败。

解决方法是仔细阅读亚马逊的政策和要求，确保您的商品信息符合规定，并及时与亚马逊沟通解决问题。

2. 退货问题亚马逊对退货有严格的政策，如果买家发起退货申请，卖家需要及时处理并按照亚马逊的规定进行操作。

如果退货原因不是因为质量、描述等问题，卖家可以与买家好好商量，寻求解决方案。

3. 丢包问题如果货物已到达亚马逊仓库，但亚马逊无法验证您的产品信息，可能会导致丢包。

解决方法是及时与亚马逊沟通，并使用亚马逊的多渠道功能，直接发货给客人。

4. 侵权问题亚马逊对侵权问题非常重视，如果卖家被发现存在商标、版权、专利等侵权行为，可能会面临处罚和投诉。

解决方法是遵守亚马逊的政策和规定，避免使用他人的商标、版权、专利等，并及时处理投诉和侵权问题。

5. 账户限制问题亚马逊可能会因为销售数据太少、账户表现不佳等原因限制卖家的账户。

解决方法是及时与亚马逊沟通，了解账户限制的原因，并采取相应的措施提高销售业绩和账户表现。

总之，亚马逊卖家需要仔细阅读亚马逊的政策和规定，并及时处理各种问题和挑战。

《亚马逊的一些常见问题与解决方法》篇2亚马逊是全球最大的在线零售平台之一，随着越来越多的人选择在亚马逊上购物，卖家也面临着各种挑战和问题。

以下是一些常见的亚马逊问题以及解决方法：1. 商品页面显示错误信息如果商品页面上显示的信息有误，例如价格、描述、图片等，可以通过亚马逊的卖家中心或亚马逊的客服团队进行更正。

如果商品页面上显示的信息导致客户购买了错误的商品，卖家需要积极处理客户的退货请求，并及时更正商品页面上的信息。

亚马逊卖家的账户风险管理技巧

亚马逊卖家的账户风险管理技巧在亚马逊这个全球最大的电商平台上，成为一名卖家可能是许多人梦寐以求的目标。

然而，随之而来的账户风险也是卖家们必须直面的挑战。

本文将为大家介绍一些亚马逊卖家常见的账户风险，并提供相应的管理技巧，帮助卖家们更好地保护自己的账户。

一、账户封禁风险1. 假货投诉亚马逊上的卖家如果销售了假冒伪劣商品，很可能会面临来自买家的投诉。

一旦亚马逊接到相关投诉，卖家的账户就有可能被封禁。

为了避免此类风险，卖家应确保所销售的商品是真实可靠的，可以通过与供应商建立良好的合作关系，严格把控商品质量。

2. 退货率过高亚马逊对卖家的退货率有一定的限制要求，如果卖家的退货率超过规定的范围，也会面临账户封禁的风险。

因此，卖家应尽量提供准确的商品描述和高质量的产品，以降低买家的退货率。

此外，及时处理买家的退货请求也是维护账户的重要步骤。

3. 平台规则违规亚马逊有一系列的卖家规则，如果卖家违反了这些规则，就可能被封禁账户。

为了避免此类风险，卖家要仔细阅读并遵守亚马逊的规则，避免任何违规行为的发生。

为了管理账户封禁风险，卖家应建立良好的供应链合作，提高产品质量和描述准确性，并时刻关注亚马逊的规则变化，及时调整经营策略，避免违规行为。

二、差评和投诉风险1. 不良评价买家对卖家的评价可以直接影响卖家的声誉和销售额。

如果卖家收到过多的差评，就可能会降低买家对其商品的信任度，从而影响销售业绩。

为了管理差评风险，卖家应注意交付速度、客户服务质量和产品质量，及时解决买家的问题，提高买家的满意度。

2. 投诉和索赔买家对订单的投诉和索赔也是卖家需要重点关注的问题。

卖家应及时回应买家的投诉，并提供合理的解决方案，以保持良好的客户关系。

此外，加强包装和物流的管理，减少损坏和丢失的情况发生，也是降低投诉和索赔的有效措施。

为了管理差评和投诉风险，卖家需要在售前和售后两个环节都提供优质的服务，与买家保持良好的沟通并及时解决问题。

三、账户安全管理1. 避免密码泄露尽管亚马逊有一系列的安全措施，但卖家仍然需要注意密码的安全。

附录4 亚马逊全球开店北美站点卖家注册常见问题释疑_跨境电商基础与实务_[共4页]

236 跨境电商基础与实务增长率均超过20%。

2016年12月7日，Amazon Business 中国团队成立，正式开始招募中国优质卖家。

这将帮助中国卖家缩短外贸交易链，将世界的企业买家与中国卖家连接在一起，给中国卖家带来全新的市场机遇。

5．入驻Amazon Business ，选品需要如何优化？入驻Amazon Business 成为卖家，首先要知道顾客到底需要什么样的商品。

Amazon Business 上有海量选品，那究竟怎样选择自己的选品才能让你从无数卖家中脱颖而出呢？首先，选品应契合顾客的需求，结合目前中国卖家的制造优势，其中办公用品、商业设备及工业产品、工具类产品和家装类产品是招商优选品类，但不仅限于这四类产品，还包含个人健康和护理产品、计算机及周边产品、无线通信及周边产品、电子类产品和摄影及周边产品。

其次，提升选品规划，建立品牌意识。

新兴品牌应以顾客体验为中心，不断根据顾客反馈优化产品，牢牢抓住消费者，增大品牌知名度与信任度。

最后，改善选品细节，聆听买家的反馈。

卖家应根据买家的反馈去了解其需求，并以实际需求来改善选品或避免错误选品。

6．卖家需要满足怎样的资质呢？（1）不论是哪种类型的卖家，均需要具备国际资质专业检测公司审核颁发的有效ISO9001质量标准认证。

生产厂商需提交ISO9001质量管理体系认证，贸易服务商需提交所售产品工厂的ISO9001质量管理体系认证。

（2）除了以上Amazon Business 的招商门槛要求，我们将通过以下四个维度对卖家进行择优筛选。

• 公司资质——卖家是否是品牌商？或属于制造类厂商？或是否有国内知名品牌的代工厂业务？ • 产品能力——卖家是否符合目的国的相关产品的生产管理标准，是否有绿色环保认证，符合生产管理标准、有绿色环保认证都是加分项。

• 团队能力——企业是否具备在目的国设立售后服务中心的能力和计划，同时自身员工是否掌握目的国语言。

亚马逊账号注册时碰到的问题解析

1.亚马逊全球开店计划可以注册哪些站点？“全球开店”可以开通的站点有，北美站点：1美国2加拿大3墨西哥欧洲站点：1英国2法国3德国4意大利5西班牙日本站点：日本2.亚马逊是否可以注册多个国家？同站点，禁止多账户操作不同站点，鼓励经营多个站点的账户，最好换一下注册邮箱，以便管理3.什么是卖家显示名称？亚马逊商品以及卖家信息中显示给买家的名称4.注册后我可以更改我的卖家显示名称吗？可以在设置-账户信息页面，更改5.为什么需要我提供商品类别有一些品类需要做类目审核，按照步骤和要求提供6. 为什么要提供我打算上架的产品数量根据不同数量，亚马逊会指导你采用不同的上架方式7.注册后会立即收取费用专业账户注册成功后，会立即扣除第一个月的月租8.注册后可以更改信用卡吗可以，但是有几率会触发账户二次审核，让你提交信用卡账单9.我手里没有手机，可以注册吗可以，先完成其他步骤，稍后回来补充10.我没有接到电话，该怎么办？请加上国家代码，国家代码应含有+或者两个前导011.我已经试了好多遍了，现在无法再试一遍，该怎么办呢等待一小时之后，重试，重试可以试用短信验证或者电话语音验证12.我可以停下来，之后在完成注册吗可以随时回到当前页面完成注册13.你可以修改之前提供的信息吗是的，可以通过“更改”按钮14.什么是税务审核？我该怎么做这个是一个自助审核，中国卖家主要填入信息，声明自己不是美国人，申请免税15.如果我没完成税务审核，放弃审核，会怎样没完成税务审核，账户要从头开始注册，没完成税务审核，将无法完成审核16.我不小心注册了个账户，不想做了，要不要关掉账户，怎么关可以直接联系卖家支持关闭账户17.能不能用中文注册呢不管你后台是中文还是英文，都用拼音或者英语，建议用拼音18.注册欧洲市场时，国税税务登记号该如何填写填写国税登记证上的号19. 欧洲站注册，为什么要我提供法定企业名称遵守欧洲商业惯例和客户保护标准20.什么是欧洲站资质审核根据规定，亚马逊有义务对在欧洲网站的卖家进行审核。

亚马逊账号运营常见问题汇总

亚马逊账号运营常见问题汇总亚马逊作为全球最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，成为许多商家获取客户和开展业务的首选平台。

然而，在亚马逊账号运营的过程中，商家常常会遇到各种问题和困扰。

本文将就亚马逊账号运营中的常见问题进行汇总和解答，以帮助商家更好地运营账号并解决问题。

一、商品上架问题亚马逊账号上架商品是商家进行销售的第一步，但在这个过程中常会遇到以下问题：1. 商品被拒绝上架：亚马逊有一套严格的产品审核机制，商家需要确保所售商品符合平台规定的品质标准和品类限制；2. 商品分类问题：商家应根据亚马逊提供的分类规则进行商品分类，确保商品被正确归类，方便用户查找；3. 商品关键词优化：商家应合理选择商品关键词，以提高商品在亚马逊内部搜索排名。

二、产品描述和图片问题产品描述和图片是商家向用户展示商品的重要方式，但在撰写描述和上传图片时常常存在以下问题：1. 商品描述不准确：商家应提供详尽、准确的文字描述，包括商品特性、使用方法、品质保证等，避免引起用户误解；2. 图片质量不佳：商家应注意上传高质量的商品图片，以展示商品的真实外观和细节，提高用户购买决策的信心；3. 图片违反规定：亚马逊对于商品图片的规定是有严格要求的，商家应遵守平台规定，确保上传的图片不包含违禁内容或侵权问题。

三、售后服务问题良好的售后服务是商家建立良好声誉和客户忠诚度的关键，但在售后服务中常常遇到以下问题：1. 退款与退货问题：商家应遵循亚马逊的退款和退货政策，在规定的时间内处理用户的退款请求，并妥善处理退货流程；2. 售后反馈处理：商家应及时回复用户的售后问题和反馈，提供准确、详细的解决方案，加强与用户的沟通；3. 应对差评和争议：商家应理解并尊重用户的意见，妥善处理差评和争议，通过积极沟通和解决问题，改善声誉。

四、物流与配送问题亚马逊提供了强大的物流和配送网络，但商家在运营过程中常常会遇到以下问题：1. 物流时效：商家应选择合适的物流方式和供应链合作伙伴，确保商品能够在亚马逊规定的时效内送达目的地；2. 商品追踪与查询：商家应提供准确的物流追踪信息，确保用户能够及时查询商品的物流状态；3. 快速配送服务：商家可以考虑使用亚马逊提供的快速配送服务（如FBA），以提高商品的配送时效和用户购买体验。

亚马逊培训-亚马逊开店问题

亚马逊培训-亚马逊开店问题亚马逊开店需要注意的问题相对来说比较多，所以一般的卖家都是经过培训的，这样解决亚马逊开店的相关问题相对来说就顺手很多，下面是小编的一些简单介绍，希望可以帮到大家。

1、惩罚账号的电脑还能重新做新账号吗?a. 重装系统，格式化硬盘(改变硬盘序列号)，重新分区。

(简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机，为了安全起见，推荐这么操作)b. 更换网卡，如果是CPU上的集成网卡那么找专业电脑人员禁用此网卡，然后买一个USB外接网卡即可 (换主机就不用这么麻烦了，同上)c. 更换路由器、猫，然后重签网线(重签网线是最保守做法，实际上只要改变网络IP地址即可)d. 重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异，注册邮箱，注册地址，验证手机号码，收款方式，等等，能不一样的就要不一样，也不要相似。

2、Amazon账号被封主要有哪些原因一、亚马逊关联为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。

多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。

若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。

二、跟卖侵权。

跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。

一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。

一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。

侵权，零容忍。

三、好评太少，差评过多。

评价少，好评就更少。

老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。

差评过多会移除销售权，甚至封号。

如果是少数差评和A-to-Z ，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法冲更到的订单来增大分母。

四、产品缺乏相关认证某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。

在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。