艺术涂料硅藻泥区域市场代理商加盟商日常管理考核评估反馈表

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加盟商满意度调查表(半年度)

二、培训工作评价
1、您对目前分公司培训工作是否满意？如不满意请写明原因
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意(2分)
很不满意(1分)
原因说明
2、您对现阶段公司提供的培训是否满足您的需求？如不满意请写明原因
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意(2分)
很不满意(1分)
原因说明
3、您认为分公司对于你们提出的培训需求是否给予及时的回应和反馈？不满意请写明原因
满意（4分）
一般（3分）
不满意(2分)
很不满意(1分)
印象最深的老师
6、您对新人训、店长训等相关培训的课程内容是否满意？不满意请写明原因
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意(2分)
很不满意(1分)
原因说明
7、您对分公司在培训过程中气氛的营造、现场互动的效果是否满意？不满意请写明原因
非常满意（5分）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意(2分)
很不满意(1分)
原因说明
4、您对分公司每次培训的组织安排是否满意（频次、时长）？Fra bibliotek满意请写明原因
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意(2分)
很不满意(1分)
原因说明
5、您对分公司的讲师授课表现是否满意？给您印象最深的是谁？讲的什么课？
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意(2分)
很不满意(1分)
原因说明
10、您对分公司培训负责人的沟通协调能力是否满意？不满意请写明原因
非常满意（5分）

艺术涂料硅藻泥客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表

艺术涂料硅藻泥客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表
姓名：时段：
考核项目
KPI指标
分值
评估办法
数据来源
来源报表
销售目Байду номын сангаас60%
定单完成率
20
当月实际定单数*20/当月定单任务
销售文员
统计表
回款完成率
20
实际得分=当月实际回款*20/当月回款任务
销售文员
统计表
衣柜配套率
10
实际得分=衣柜单数*10/当月橱柜单
10
当月工作质量和态度原因投诉到商场，每投诉一次扣2分，投诉到总部扣5分/次；得到客户电话/短信/书面表扬或满意度调查表非常满意加2分/次；（加、减分不超过10分）
客服中心
投诉汇总表
日常工作加分
10
提供建议并被采纳奖励2分/次，被评为优秀员工奖励3分，每次单项考评最优者奖励1-3分，积极主动帮助他人且有明确效果奖励1-3分
店长自检/行政部
督导报告
日常工作减分
卫生检查一次不合格扣1分；工衣或工卡：一次扣罚1分；迟到或早退每次2分，旷工一次3分；工作时间做与工作无关的事每次扣2分，各类报表、资料逾期提交每天扣2分，资料遗失扣2分，参加会议或培训迟到每次扣2分，缺席每次扣2分，定单、合同书写不规范扣2分，员工不团结行为扣1-5分。一周无问题加3分。不符合督导4S检查标准，加减分累计。
店长自检/行政部
最终得分
时段工作情况反馈意见（由直接上级填写）：
直接上级：
执行人：行政部：
销售文员
统计表
电器配套率
10
电器三件套定单数*10/当月橱柜定单数
销售文员
统计表
日常工作

艺术涂料硅藻泥门店店长销售推广行为规范操作流程管理评价表

艺术涂料硅藻泥门店店长销售推广行为规范操作流程管理评价表
市品牌
门店
考核项目得分
员工行为规范（共 11 分）
1. 店员仪考核要点
①头发梳理整齐、利落；②身体无异常气味；③服装清洁；④站姿正确；⑤闲暇时不
容及着装交头接耳
6 全部符合要求
5 一到两人次五项中某项未达要求
2 三人次五项中某项未达要求
（店面）活实施总结
动
7 全部做到
5 ③未做到
2 ①、②中一项未做到
0 未做到①、②、③
9. 门店有考核要点
培训公告内容（①有明确课程设置——8 小时培训和免费提高培训合理安排；②
用户培训公有明确的时间安排），③公告书写整齐、清晰；④有自己开发的更新课程
告
8 四项全部做到
5 ④未做到
2 ③、④未做到
0 有两项以上未做到
11. 100% 用考核要点
用户档案本①100%用户两周内第一次回访、②100%用户两个月内第二次回访、③有
户二次回回访记录
访，并详细 8 三项全部作到
3 做到①，未做到②，回访率低于 100%，高
记录
于 80%
0 未做到①和②，二次回访率低于 80%
内部管理规范/培训管理（共 8 分）
0 四人次以上五项中某项未达要求
2. 接考核要点 ①响铃三声接起 ②自报“你好，品牌 xx 门店 XX”；
听电话 5 做到①；做到②，且声音清晰
3 做到①；做到②，但声音不清晰
流程规 1 未做到①；或②中自报内容不完全范
0 未进行任何自报
岗位操作流程规范（共 18 分）
3. 销考核要点 ①工具准备就绪、②操作程序正确、③动作正确、④验机时向顾客清楚介绍各关键点

艺术涂料硅藻泥销售业务业绩薪酬提成薪资季度奖励考核管理方案

艺术涂料硅藻泥销售业务业绩薪酬提成薪资季度奖励考核管理
方案
艺术涂料硅藻泥销售业务业绩薪酬提成薪资季度奖
励考核管理方案
一、客户顾问年度薪资结构
年度收入=月度工资收入*12+月度提成*12+季度奖金*4+常态奖励（产品销售奖励）+动态奖励（促销活动激励）+补贴
二、客户顾问岗位类型划分
客户顾问将根据其在门店工作年限、销售业绩、团队配合、事件处理等方面进行等级划分，销售顾问等级划分为五星级客户顾问（储备干部）、四星级客户顾问、三星级客户顾问、二星级客户顾问、一星级客户顾问、实习客户顾问六个等级，新进行公司没有任何行业经验的客户顾问定位实习客户顾问，实习期一个月或在实习期间内订单超过两单即可转正式员工，薪资按正式员工薪资待遇核算；
根据相应的考核制度，客户顾问实行能上能下螺旋式的绩效考核，每个月进行绩效考核，连续一个季度考核平均分低于60分的客户顾问进行降级，连续一个季度考核平均分大于等于60分小于95分保持原级别，连续一个季度考核平均分大于等于95分进行升级，降级员工要实现升级必须一个季度再进行考核，连续一个季度考核平均分达到标准进行升级，考核时间为当季度考核上一个季度；
三、客户顾问月度薪资构成
月度薪资=基础工资+岗位工资+提成工资+补贴+常态奖励（促销奖励及产品奖励）；
第2页（共2页）。

软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥连锁店长门店运营指导薪酬绩效考核操盘管理手册245页

软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥连锁店长门店运营指导薪酬绩效考核操盘管理手册
一、团队管理
1.1 店面人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 店面各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 店面人员薪酬及绩效考核
1.4.1 店面员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 店面员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表。

艺术涂料硅藻泥店长设计师客户顾问安装师傅绩效业绩考核制度方案

1.0
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1.1
备注：实发岗位工资=设定岗位工资*考核系数
④公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出。
五、附则：
本制度自09月01日起执行。
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
日常规范、
日常工作
客户顾问
销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
日常规范、
日常工作
安装
一次安装成功率、安装验收情况、售服时效、服务满意度、产品安装满意度、遗留订单率
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
行为规范
管理人员
工作计划完成率、督导控制时效、成本控制
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
日常规范、
日常工作
办公室职员
工作目标完成情况
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
日常规范、
日常工作
1、绩效考核评分表
每个岗位都必须有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。
3、考核实施：
艺术涂料硅藻泥店长设计师客户顾问安装师傅绩效业绩考核制度方案
一、原则
1、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导；
2、绩效考核过程必须公开、公正、公平。
二、考核时间
以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。
①由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；
②上二级领导对员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级领导确认为准；
③按照考评得分对应不同考核系数。

艺术涂料硅藻泥店长主管经理职责规范绩效评定标准

艺术涂料硅藻泥店长主管经理职责规范绩效评定标准一、日常工作职责（1）销售计划制定实施。

将公司下达的销售目标分解给下属并制定详细销售计划，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领完成公司下达的指定销售目标。

对未达成目标的下属进行工作分析，总结经验。

（2）主持终端日常工作。

主持每日交接班例会、培训会议，合理安排清洁卫生、派发传单工作，监督陈列更换，每月两次准时参加店长会议，做好记录以店铺例会形式向下传达。

（3）销售分析工作。

填写或审核《销售分析表》，对数据准确性负责，并利用分析表发现问题，在店长会议上提出改进建议。

（4）费用管理。

杜绝浪费，合理利用，控制店铺电费、饮用水、日用品等支出。

（5）资产及广宣品管理。

监督各项设施使用情况，保护公司资产，减少资产非自然损耗；合理、有计划地利用各种广告宣传品，清晰记录赠品使用情况。

（6）账务工作。

及时填写《进销存报表》，督促并审核《日收银日报表》、《日销售报表》、《订单》的完成，监督每日营业款交收，对营业款安全及以上数据准确性负责。

（7）店面管理。

以4S管理理念维护卖场与仓库整洁、舒适的良好形象，杜绝卫生死角，改正不良习惯；及时向公司上报损耗并主动跟进维修情况；定期通过培训增加全店防火防盗意识；负责重要文件的归档保存。

二、人事管理（1）根据《员工手册》监督下属每日的仪容仪表、纪律和考勤情况。

（2）合理编制排班表，按时提交公司。

（3）建议人事调动，纪律处分，下属转正、人员考评等。

（4）与培训专员分工定期培训下属产品知识、销售技巧及其他有关之工作知识。

（请参照岗前培训资料）（5）传达公司下发的各项政策规定，向下属加以解释，并推动执行。

（6）保持与下属对店铺运作及业务及时的沟通，向上反馈合理意见建议。

发挥员工主人翁的精神,维护全店良好的工作氛围。

三、顾客服务2。

艺术涂料硅藻泥客户资料信息反馈表

喜欢
不喜欢
原因
顾客的关注重点：
1、
2、
顾客本次到店面的目的：
没有购买的原因：
客户顾问要采取的措施：
是否购买？购买没有
你下一步的计划：
其他：
艺术涂料硅藻泥客户资料信息反馈表
填写人：接待日期：
姓名
性别
性格
年龄
职业
装修进度
装修
风格
对色彩要求
是否了解衣柜
是否了解其他品牌
进店时间（接待时长）
预算
范围
一次
购买
二次
购买
信息
来源
同行人员
电话
地址
购买可能性
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
预计购买时间
3天1周2周1个月1.5个月2个月3个月半年或以上其他时间
看过的款式

加盟商评估表

课程吸收能力
能够将培训所讲的内容很好的转化为自己的知识
对于培训内容能够吸收大部分，尚不能完全吸收
对于培训内容不能很好的转化为自己的知识
总体评价
5分
4分
3分
2分
1分
培训师对该加盟商的意见或建议：
大概了解自己的学习情况，很少请教讲师
不理解也不在乎自己的学习情况，基本不会请教讲师
运用能力
能够将所学的内容很好的应用到实际操作中
能将部分所学知识应用到实际操作中
不能很好的将所学到的知识应用到实际操作中
协作能力
能够积极与他人顺利达成工作任务和要求
尚能与人合作，能够达成工作任务与要求
协作不善，常常致使工作无法进行和开展
加盟商评估表
考评内容
加盟商姓名：
上课时间：
优秀
良好
ห้องสมุดไป่ตู้合格
评价
听课情况
培训期间认真听讲，精神状态好，不走神
培训期间能认真听课，精神状态较好，有时会走神
上课无心听讲，精神状态很多时候不好或走神
积极性
积极发言，能与讲师互动
不常发言，偶尔与讲师互动
很少发言，不与讲师互动
解决学习问题
了解自己学习情况，及时向讲师请教问题

艺术涂料硅藻泥设计师客户设计方案下单月考核表

有责任心，能自动自发
7-6
交付工作需要督促方能完成
5-4
敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意
4以下
工作态度
（10分）
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成
10
守时守规不偷懒，勤奋工作
8-9
偶有违规，但上班后工作兢兢业业
7-6
借故逃避繁重工作，不守工作岗位
5-4
时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位
理解力极强，对事判断极正确，处事能力极强
10
理解力强，对事判断正确，处-6
理解较迟钝，对复杂事务判断力不够
5-4
理解判断力不良，经常无法处理事务
4以下
工作技能10分
在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳
10
有时在作业方法上有改进，
8-9
偶尔有改进建议，能完成任务
艺术涂料硅藻泥设计师客户设计方案下单月考核表
考核对象：考评人：
项目
考核内容及办法
配分
得分
工作目标完成情况
（40分）
主要工作：负责各商场的合同审核、下单，及领导安排的其它工作。
能保质保量提前完成工作目标
40
能保质保量按时完成工作目标
32-39
有明显错误视情节严重扣2-5分/次
32以下
工作能力20分
处理能力10分
4以下
纪律性
（10分）
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
有迟到或早退扣2分/次，旷工扣5分；工作时间作与工作无关的事每次扣3分，工作时间睡觉每次扣3分
9以下
其它奖惩
合计：
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调

代理商或经销商评估考核细表办法

代理商评估考核表渠道人员管理量化指标一、总则1．为强化经销商的经营意识，促进厂商价值一体化，良性互动，共同进步，特制定本方案。

2．本考核方案强调定量、时效性和相对公平的原则。

二、考核频率1．季度考核每季度进行一次，考核时间为下个季度第一个月的1日～10日。

2．年度考核一年开展一次，考核时间为下一年度的1月1日～15日。

三、考核双方1．被考核者被考核者为公司所有代理商，包括一级代理商和二级代理商，其中又包括一级代理商所属二级代理商。

2．考核者（1）公司渠道部负责考核一级代理商。

（2）一级代理商负责考核自身发展的二级经销商（也可公司负责直接考核）。

四、考核内容1．季度考核代理商季度考核包括了销售业绩、销售管理和扣分项目三方面的内容。

（1）销售业绩、销售管理考核对代理商销售业绩和销售管理考核中，每项考核指标满分均为100分，具体评价标准如下表所示：二级经销商季度考核表（2）扣分项目考核具体内容见下表。

扣分项目考核表（3）季度考核总分扣分项目所扣分值各自权重销售管理各考核指标各自权重销售业绩各考核指标季度考核总分-∑∑⨯+⨯=2．年度考核年度考核得分由年度销售目标完成率得分和季度非销售业绩（销售管理考核和扣分项目考核）得分平均值求和得出。

（1）年度销售目标完成率（权重为70%） ①计算公式100%额）年度计划完成销售量（额）年度实际完成销售量（年度销售目标完成率⨯=②评价标准得分=完成率×100；完成率低于 %，得分为0。

（2）季度非销售业绩得分平均值（权重为30%）4之和各季度非销售业绩得分季度非销售业绩平均值=。

（3）年度考核总分年度考核总分=年度销售目标完成率×70%+季度非销售业绩平均值×30%。

五、考核结果应用考核结果作为经销商等级调整的重要依据。

1．季度考核结果应用每年1月份和7月份，对于连续两个季度销售目标完成率高于150%，且其两季度考核得分的平均值在85分（含）以上的二级经销商，可以考虑由二级经销商升为一级经销商。

加盟商意见回馈表

加盟商意见回馈表
亲爱的加盟商朋友：
为了更好地为您服务，改进我们的服务技术，请您对我们的服务给予评价：
1、是否对加工厂建设进行了检查和改善.
2、是否对面团制作进行了制作并亲自示范。

3、是否对员工进行了销售、服务、制饼的指导（培训）并亲自示范。

4、是否对开业筹备情况进行了检查和改善。

5、是否对店面管理进行了讲解和要求。

6、是否对现场销售进行了讲解和示范。

7、是否对现场制饼进行了要求和示范。

8、是否对现场服务进行了讲解和示范。

9、您对督导的工作态度是否满意。

10、你对整个开店扶持服务的评价：
其它意见：________________________________________________________________
加盟商：__________________
日期：年月日。

加盟店铺实用管理表格

加盟店铺实用管理表格
一：品牌使用情况检查表
二：内部作业管理情况检查表
四：人员作业情况检查表
五：卖场规划情况检查表
六：店面状况检查表
七：店铺卫生情况检查表
八：商品价格检查表
九：售后服务情况检查表（顾客服务情况）
十三：店铺督导情况汇总表
十四：督导人员巡店结果汇报表
督导员：日期：年月日
（注意：本表需要另加附件，附件内容为针对每个加盟店的督导报告）
十五：《合同执行情况评估表》
《合同执行情况评估表》
区域：加盟商：加盟商序号：
督导员：日期：年月
日
注：《合同执行情况评估表》的填写办法见《加盟商信用评估办法》（见下页）
十六：加盟店督导总分记录表
制表人：日期：
注：1．以上述每一张督导项目检查表中的合计满分数为项目满分。

2.以每一张督导项目检查表中的合计得分为项目评分。

3.加盟店督导总分记录表中的得分=项目标准分*项目评分/项目满分。

4.加盟店督导评分分数换算表见下表。

招商加盟部绩效考核结构图及考核表

招商加盟部工作业绩（KPI）考核表
姓名：岗位：考评日期：
指标
业绩目标
权重(％)
计标时间
实际完成情况
完成
比例(％)
评分
加盟数
加盟店销售额
合计
100
总结：
计算以上各项指标的成绩，该员工的业绩测评得分是：__________分。
被考核人签名：___________评考人签名：___________日期：______________
0～8
加盟部
沟通无障碍，熟悉公司销售流程
0～7
加盟部
招商业务能力
Hale Waihona Puke 0～7加盟部推广能力
30%
能设计出招商推广项目方案
0～7
加盟部
熟练运用各种推广途径、方法
0～8
加盟部
提出日常促销方案，并分解操作流程，辅助完成
0～8
加盟部
推广资料能准备齐全，推广方案的实施顺利
0～7
加盟部
服务意识
15%
服务态度积极，与加盟商沟通联系密切
绩效考核实施流程
被考核人
考核部门
人事部
总经理
财务部
各部门紧密联系实施考核办法
绩效考核结果可用于人力资源管理各个环节、各部门以考核结果进行分析，制定业绩改善计划进行相应的技能培训，对公司及个人的发展做到双赢的目的。
招商加盟部绩效考核方法
招商加盟部综合素质评核表
姓名：岗位：考评日期：
考核（GS）指标
权重
0～8
加盟部
能针对加盟上提出的问题进行沟通解决
0～7
加盟部
总结
预期表现
0～
优势分析
0～

代理业相关岗位绩效考核表

代理业相关岗位绩效考核表（含通用类职能岗位）零售部经理考核评分表（月度）考核期间：零售部业务员考核评分表（月度）零售部主管考核评分表（月度）考核期间：企划部长考核评分表（月度）文案策划考核评分表（月度）项目策划考核评分表（月度）考核期间：年月市场调研员考核评分表（月度）考核期间：销售部经理考核评分表（月度）考核期间：岗位销售勤考核评分表（月度）销售员考核评分表（月度）业务代表考核评分表（月度）年月考核期间:营销总监考核评分表（月度）财务部经理考核评分表（月度）财务总监考核评分表（月度）3经营绩效分析及财务分析10%每月3日前组织经营专题分析会议，提供建设性指导意见，规避经营风险按要求完成10分按时提供分析，但采信度一般5分延时提供分析且不予采信0分4财务预算管理10%月度预算费用与实际费用误差率在5%^按要求完成10分制定预算，误差率在5%-10咖5分误差率超10%或无预算0 分5财务核算10%每月25日前完成财务核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分6管理项目20%财务体系流程建设及培训10%财务体系流程建立、优化完善财务体系流程完善90%^上10分财务体系完善80%-90%^ 5分财务体系完善度低于80% 为0分7财务信息管理10%资料齐全，无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分8人才培养财务专业人才培养10%培养储备经理1 名，主管2名缺少一名扣3分加权合计行为指标指标说明考核评分行为考核清财20%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分出纳考核评分表（月度）会计考核评分表（月度）采购部经理考核评分表(月度)考核期间：年月客服部经理考核评分表（月度）考核期间：售后服务员考核评分表（月度）月客服总监考核评分表（月度）人力资源部经理考核评分表（月度）考核期间：年月人事专员考核评分表（月度）月文员考核评分表（月度）月薪酬绩效主管考核评分表（月度）行政部经理考核评分表（月度）月6管理项目40%员工资质职称管理5%员工资质证件齐全，在规定时间完成申报按要求完成5分出现证件丢失或未按期限申报0分7车辆管理5%保障使用，安全，费用在预算围按要求完成5分费用超预算0分出现车辆使用投诉每次扣1分8行政公文管理10%有公文管理办法，对外公文格式规，存档齐全按要求完成10分对外公文无差错，部存档齐全，无公文管理办法流程5分对外公文出错或出现重要公文丢失0分9行政管理体系建设20%有各项行政管理制度，执行度高行政管理制度完善及执行率达90%A上20分80%^上10 分80%以下0分10队伍建设人才培养10%培养部门主管2 名，专员2名缺一名人员扣3分加权合计考核指标指标说明考核评分行为考核清财25%纪律作风25% 1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。