公司为民服务创先争优汇报材料

公司为民服务创先争优汇报材料公司为民服务创先争优汇报材料：公司党委自开展创先争优活动以来，紧密结合公司实际，以开展创先争优为契机，以“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”为主题，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务职工群众、加强基层组织”作为创先争优活动的主要内容和目标，务求实效，树立企业优质服务形象，强化队伍建设，打造和谐企业。

引领全体员工以工作岗位为平台，增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，以推动企业科学发展、为民服务为己任，积极投入到创先争优活动中。

根据市委和省公司党组的安排部署，统筹推进，创新方法手段，认真组织开展了创先争优工作现把主要情况汇报如下。

一、领导重视，建立组织。

公司成立了创先争优活动领导小组及办公室,成立了“为民服务创先争优”专项活动领导小组。

建立了领导班子成员创先争优活动联系点、创先争优活动主要负责人、分管负责人、联络员等，落实了创先争优活动领导机构责任，切实履行职责，强化活动的领导和日常工作，确保组织到位、人员到位、工作到位。

公司党委全面负责企业的创先争优活动，党委书记担任创先争优活动领导小组组长，并作为创先争优活动的第一责任人;各部门加强工作沟通和配合，形成党组织负责人亲自抓、分管领导具体抓、党群部门直接抓、基层党支部着重抓的工作格局。

召开会议，层层发动。

二、召开会议，层层发动。

公司党委和创先争优活动领导小组，多次召开会议，部署创先争优工作。

先后召开党委会议、支部党员大会等进行传达动员。

传达中国电信集团和省公司创先争优活动会议精神，组织学习市委《关于在全市基层党组织和党员中深入开展创先争优活动实施意见》等文件，准确把握活动的总体要求、主要内容、目标任务和方法步骤，深刻认识企业所肩负的经营责任、政治责任和社会责任，进一步解放思想、放宽视野、深入研究市场规律，形成公司科学发展的共识。

三、广泛宣传，营造氛围。

公司通过内部办公网、宣传栏、电信广泛宣传，营造氛围。

信息等进行宣传，使员工人人明白创先争优活动的重要意义。

通过多种方式，全方位、多角度、持续性地宣传创先争优活动的好经验、好做法，积极宣传先进典型和先进事迹，积极借鉴学习实践科学发展观活动的经验和做法，主动请员工参与活动，活动方案要听取员工的意见，向员工公开承诺，接受员工监督;活动情况向员工通报，请员工评议。

搞好宣传引导。

充分运用企业办公网、内部刊物、天翼手机党课等平台、媒介，采取基层党员群众喜闻乐见的形式，大力宣传开展创先争优活动的重要意义，做好思想发动工作，激发广大党员参与活动的内在动力。

四、注重四个结合，抓实五项载体。

公司结合企业特点和实际，制定了《分公司逆境突围勇当先锋争创“四强”党组织争做“四优”共产党员主题活动方案》，把创先争优活动与深化责任主题教育紧密结合，作为加强和改进党建工作的重要载体，努力打造四强党组织、建设四优党员队伍。

按照省、市要求，开展了创先争优公开承诺，重点要求各级党组织、全体党员，紧密结合公司经营服务中心工作，围绕大局，立足本职，创先争优。

通过创先争优活动，努力实现“一个发展、两个强化、三个提升”，即实现公司全业务有效益规模化发展;强化服务市经济转型的能力，强化服务客户和员工的能力;促进企业硬实力、软实力、巧实力的全面提升。

为增强活动的针对性和实效性，开展创先争优活动注重“四个结合”，即：一是与创建“四好”领导班子活动结合起来，使之相互衔接、相互促进；二是与企业经营服务工作相结合，围绕中心，服务大局，促进年度各项任务目标的完成；三是与加强和改进基层党的建设、大力推进基层党建工作创新相结合，充分发挥出党员的先锋模范作用，凝心聚力，推动企业科学发展；四是与特色企业文化的构建和廉洁文化的纵深渗透相结合，引领广大党员干部带头认同并自觉践行中国电信核心价值观、经营理念、企业精神和企业作风，勤勉务实，强化执行，抓好工作的落实。

同时，公司以五个载体为活动抓手，确保活动扎实有效。

一是以支部为单位，开展以争创“四强”党组织争做“四优”共产党员活动为主要内容的专题组织生活会，学习讨论，提高对开展此项活动的认识，对本支部及党员在四强四优方面的表现进行讲评；二是积极唱响“一个党员一面旗帜”争创党员先锋岗活动，设立了党员先锋岗评比条件，在建党纪念大会上进行评比表彰；三是设立“服务基层、闪光基层”党员责任区，创新活动载体，实现“1+1+1”组合支撑模式，将管控、后端和it支撑部门的党员与17个农村营业部和县公司需要支撑部门相结合，同时制定党员责任区工作职责，促进活动开展；四是开展“让党员形象亮起来”党员品牌工程和攻关项目活动，充分发挥党员先锋模范作用与突破发展“瓶颈”、促进经营发展、提升服务质量、提高企业效率紧密结合起来，组织党员立足岗位开展立项攻关，解决生产、技术、经营、维护、服务方面的难题。

五是开展“聚力发展一盘棋，工作热情一团火，个人形象一面旗”主题实践活动，把全体党员干部的思想统一到公司的决策部署上来，以时不我待的精神状态，积极投入到加强作风建设和全业务发展的各项工作中。

五、找准切入点和着力点，丰富活动内容。

以纪念建党90周年为契机，推进系列红色活动的开展。

以纪念建党90周年为契机，推进系列红色活动的开展。

按照省90周年为契机公司和市委要求，组织开展了“知党爱党、创先争优”知识答题、“党在我心中”演讲比赛、“爱党爱国爱民爱岗爱家”佳语警句和红色短信征集等系列活动，有7名员工在全省分别获得一、二、三等奖。

组织了80人的“电信天翼”合唱团，参加了全市庆祝建党90周年红歌比赛，获得二等奖和组织奖，并以“文明单位”方队走进央视“激情广场”。

同时在“七.一”前，以评选表彰、集中宣传先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者为重点，开展了“一优两先”的评比活动，坚持了党委书记上党课制度；制作了四期宣传展板，精心筹划、广造舆论，进一步营造良好的创先争优氛围。

深化“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破活动主题活动主题。

深化创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”活动主题创先推动转型上水平围绕企业中心任务，开展了“创新跨越党员先行”主题活动；为了寻找发现制约企业发展的服务问题，组织了“天翼飞扬”党员大走访活动。

全体党员积极行动，走访客户820余人次，发现问题和提出有价值的建议6大类30余条，受到省公司的表扬。

在中、高考时期组织党员会同业务部门走进考场，开展业务宣传和服务活动，广大党员踊跃争先，分期分批奔赴各考点达到180余人次。

让服务优起来、让窗口亮起来、让形象树起来，深入开展“让服务优起来、让窗口亮起来、让形象树起来，深入开展“为民创先争优”活动。

根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗服务创先争优”活动口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”的指导意见》精神，依据市委《关于在窗口单位和服务行业深入开展“大力弘扬创城精神为民服务创先争优”活动实施方案》为指导，分公司制定下发了《关于开展“为民服务创先争优”活动的通知》，明确了活动形式和内容：一是实施倾听工程，让形象树出来。

开展“服务三出三进”活动，“三出”是指服务走出去，到社区、到农村、到企业开展上门服“三进”活动是指请服务监督员、新闻媒体、vip客户走进电信。

务；公司将在20**年一季度邀请社会服务监督员对电信服务工作进行评价，并邀请新闻媒体等社会监督机构参观指导电信服务工作，及时发现和解决客户问题。

实施“温暖行动”，做好客户关怀；持续开展“倾听您的声音”活动，通过设置客户意见箱、提供客户意见簿、设置3888180“倾听您的声音”活动热线电话、印制“倾听您的声音”vip客户意见征求函等，广泛收集客户的意见或建议。

二是实施感动工程，让典型亮起来。

开展以“点滴服务、感动你我”为主题的专项活动，要求一线服务窗口开展“三亮”活动——“亮标准，亮身份、亮承诺”活动，展示党员风采。

在营业窗口实行“五统一”，即统一公开服务规范，统一亮明党团员身份，统一实行挂牌上岗，统一推进文明用语，统一安装服务评价系统。

发送“为民服务、创先争优”活动手机报，宣传服务优秀案例、服务明星事迹；通过“员工服务微创新”评选活动，鼓励员工积极为改进服务献计献策；利用“点滴服务感动你我”随拍活动，记录服务中精彩瞬间；组织开展“彩虹行动”，让中层干部体验服务过程，寻找服务缺陷。

三是实施领先工程，让能力强起来。

推出“五个一”服务承诺（一张账单、明白消费，一键接入、便捷沟通，一站服务、首问负责，一点查询、自主订退，一声提醒、温馨关怀）实施“三个争创、三个提升”举措，力争达到“一满意”），即：争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌）提升客户接触窗口的服务能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力，为客户提供优质满意的服务。

简称“三三一”三争创、三提升、一满意）四是实施素质工程，让技能强起来。

组织开展岗位练兵、天翼飞扬劳动竞赛、客户经理技能大赛以及vip“玩转3g”pk赛活动，通过“创先争优”服务团队、服务标兵、优秀营业厅、优秀窗口的评选工作，营造“三比”氛围（比技能、比作风、比业绩）五是实施评价工程，让服务优起来。

继续做好“三评”工作（群众评议、党员互评、领导点评）。

上半年我们组织开展了前阶段创先争优活动的群众民主测评工作，群众满意度率达到100%，公司党委还召开了创先争优活动阶段性点评总结会议，对各支部工作进行了点评，指出了亮点和不足。

下一阶段要继续做好“为民服务创先争优”专项活动的“三评”工作，利用满意度测评、“政风行风热线”上线、“行风评议”等活动，确保优质服务承诺兑现。

明年活动安排一、继续深化“为民服务创先争优”活动的开展。

围绕活动主继续深化“为民服务创先争优”活动的开展题和主线，结合本单位实际，创造性地开展特色活动。

做好创先争优材料的汇总整理，为开展下一阶段群众评议工作打好基础，并对前一阶段工作认真进行“回头看”，进行全面总结，分析查找存在的突出问题，研究提出改进意见，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，并通过报纸、电视、网络等多种渠道，征求服务对象意见建议，最终形成规范性的制度文件，形成为民服务的长效机制。

要普遍开展“为民服务创先争优”专项活动领导点评工作，对点评问题要进行跟踪问效。

二、进行评比表彰。

明年“七一”前，公司要召开表彰大会，进行评比表彰。

对组织开展创先争优活动的先进单位和优秀个人进行表彰。

采取座谈会、报告会、专题网等形式，广泛宣传表彰对象的先进事迹，努力营造学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围。

三、完成中央和省、市创先争优活动领导小组及其办公室安排的其他任务。

多年来，在的发展中，我们的党组织、我们的党员都发挥了先锋模范作用，这是我们企业的骄傲，也是我们员工的表率，更是我们企业的核心和动力。