班组长培训52181323

中层主管对你的期望: 1、能够准确领会上级的指示和意图,并向员工布置与传达; 2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务； 3、能够及时准确地为上级提供基层信息。 基层员工对你的期望： 1、让每个人清楚要干什么，标准是什么； 2、办事公道，一碗水端平。这不是平均主义，而是说要是非分明，奖罚公
xx想不明白，他到底哪儿错了？
xx严格管理本意没错，这也是现在很多企业所提倡的，但 工作方式过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有 思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一 定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他
好， 从而自觉服从管理。
班长xx是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪个身体 不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上和大家 一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖 金拿在后头。论人品，没二话，班长xx是个好人。
2021/1/1 dongbin
■为什么有这门课？
随着企业竞争的日益激烈，企业内部管理的压 力越来越大，多数由熟练技术员工提升起来的班组 长都感到了前所未有的工作压力。无论是企业还是 班组长本人，都感到了学习的必要。
从企业来讲，班组长是班组生产管理的直接指 挥者和组织者，是最基层的管理者，同时又是企业 生产的直接参与者，对企业的重要性不言而喻。
“瓦匠”的慧眼
班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使 每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才
“篾匠”的巧手
篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够 “收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。
“缝纫匠”的精神
班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样 的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。
xx任班长十多年了。由于工作负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领 导的关系都处的不错。
对年轻司机，xx更是象家人一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些 纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子服他，也怕他。在 班里，不管是工作分派还是管理，xx说一不二，他的话有时比领导还好
使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟xx关系好，什么事都 好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。
xx对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没 什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。 你照吩咐做了，出了问题领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得 担着。”大家听了觉得有道理，也不在说什么。如果有了不明白的地方，就 不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得 去请示领导。
xx是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只 来自于谁瞧的起我，谁看重我。工作中仅义气和感情，缺乏原则性与稳 定性，长期下去会对工作造成不良影响。
班组定义：
为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作 人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作 集体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 班组长定义：
从员工自身来讲，掌握现代化的生产技能、管 理知识和管理方法，进一步提升自身的素质，成了 决定自身发展的很关键的一个环节。
4
班组长的角色认知
◆班组长的定义 ◆班组长的地位 ◆班组长的使命 ◆班组长的作用 ◆角色的自我认知 ◆管理的内容和原则 ◆班组长的权力 ◆班组长过一层层的角逐，xx终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的xx认为班组管理的关键应该是制度管理，只要健全班 组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组 管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月 奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在 一个星期之内，班里16名工人被xx训斥了10位，并对3位实施了经济 处罚。 这样一来，大家对xx意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以 前和xx关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡 人。
2）班组长的地位
◆“兵头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
经营者 管理层 执行层 作业层
企业的层次
使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组 织创造利润的生产活动。
●确保完成生产（工作）任务 ●确保并提高产品（工作）质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
班组长的权力
权力类型 对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着
管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为 奖励权、惩罚权、法定权。
◆奖励权：
如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的 奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作 用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权 力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。
正； 3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活； 4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评； 5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。 其他班组长对你的期望： 1、失误时，请多多谅解； 2、需要时，请多多配合。
班组长管理的内容
人
Q 质量
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
◆惩罚权：
员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以 将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照 既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负 激励，有人将其形容为“打着朝前走”。
班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板
俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这 要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。
“木匠”的尺度
常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只 有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。
配合上司
企业
利润
指导
协助
部属
同事
生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用 概括为： 负责具体作业的执行能否完成及完成好坏
班组长角色的自我认知
班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的五大能力
班组长要代表的三个立场
对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又
法
M 士气
环
S 安全
班组长管理的原则
对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要 精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组 长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫 的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班 组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控 制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间 要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后 还要进行检查和总结经验。
非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运 用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代 领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响 员工的工作。
管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的 长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影 响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人 影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的 关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为 上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。
◆力服：力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、 简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服， 不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。
◆才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自 己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。
代表上级的辅助人员的立场。
班组长扮演的三大角色
＊人际关系类角色
领导者--team leader 联络者--各个部门之间、内外的联络人
信息类角色
监听者--被动或主动接受大道或小道消息 传播者--传播各种消息（正式的和非正式的） 发言人--代表员工、部门或公司发言
决策类角色
对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题（facilitator) 资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源 谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉
令xx苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的 指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开
来， 以至于其他原本“听话‘的下属也开始不拿她当回事了。
你以为周姐的问题在哪？大家辜负了周姐的一片好心吗？
xx是个好人，但不是一个好班长。大家对她的不满和”背 叛“是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的 想法和思路，而不是只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢的 大家的信服。
◆法定权：
厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的 文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处 理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。