第九期清华大学中央企业班组长培训管理沟通实务自测答案

管理沟通实务自测

单选题（共10 题，每题3 分）

1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这

一问题的是( )

• A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的

• B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽

• C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗

• D.如果不做这个谈话，后果会是什么

参考答案：B

2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）

• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息

• B.尽量用短语，不用完整的句子

• C.一张PPT，表达一个意思

• D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众

参考答案：D

3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）

• A.身体稍有前倾

• B. 与对方目光接触7-10秒

• C.身体姿势要表明有兴趣听更多

• D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻

参考答案：D

4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）

• A. 评估、反思自己的想法

• B. 自我批驳自己的想法

• C.检查“自我对话”

• D.提高自信心，要坚信自己的判断能力

参考答案：D

5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流

时，下列说法，不恰当的是( )

• A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

• B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

• C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

• D.不时地与对方进行目光交流

参考答案：B

6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响

的是（）

• A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

• B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”

• C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

• D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”

参考答案：C

7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的

是( )

• A.讲得故事要与主题相关

• B. 故事不要太长、简略适当

• C.尽量用真实的人名

• D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来

参考答案：D

8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态

下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )

• A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间

• B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式

• C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行

• D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半

参考答案：C

9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )

• A.认真对诱发事件进行思考

• B.不检验自己的想法

• C.不确认他人的说法

• D.不考虑沟通渠道、方法、时机

参考答案：A

10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )

• A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

• B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头

• C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求

• D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告

参考答案：D

多选题（共5 题，每题10 分）

1 .

航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）

• A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受

• B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌

• C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的

• D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者

参考答案：ACD

2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶

快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是

• A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

• B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

• C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

• D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法

参考答案：ABD

3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）

• A.传达信息（通知）

• B.理解对方

• C.树立威信，提升自己的领导力

• D.改变人的行为

参考答案：ABD

4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象

的原因，下列说法不恰当的是（）

• A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主

• B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了

• C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律

• D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递