机场旅客服务实习心得体会3篇

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客舱服务工作感想

客舱服务工作感想

自从踏入民航这个行业,我便深知客舱服务工作的重要性和责任感。

在这片蓝天之下,我与旅客共同度过了一段又一段难忘的时光,也在这份工作中收获了许多宝贵的经验和感悟。

首先,客舱服务工作让我深刻体会到了“以人为本”的服务理念。

作为一名客舱服务员,我的工作就是为旅客提供舒适、安全的飞行体验。

从旅客登机的那一刻起,我便全身心地投入到服务中。

我深知,旅客的满意是我们工作的最终目标。

在服务过程中,我学会了换位思考,站在旅客的角度去考虑问题,尽力满足他们的需求。

每当看到旅客脸上露出满意的笑容,我内心便充满了成就感。

其次,客舱服务工作让我学会了耐心和细心。

在飞行过程中,旅客可能会遇到各种突发状况,如身体不适、行李丢失等。

作为客舱服务员,我们要有足够的耐心和细心去处理这些问题。

记得有一次,一位老年旅客突然感到身体不适,我立刻为她提供了急救包,并协助乘务员为她提供了专业的医疗救助。

经过一番努力,旅客的情况得到了缓解,她对我表示了衷心的感谢。

那一刻,我深感自己的付出是值得的。

再者,客舱服务工作让我明白了团队协作的重要性。

在客舱服务过程中,我们每个人都是团队的一员,只有齐心协力,才能为旅客提供优质的服务。

例如,在航班起飞前,我们需要进行机舱清洁、检查设备等工作。

这时,每个岗位上的员工都要各司其职,确保航班顺利起飞。

在这个过程中,我们相互配合,共同完成了任务。

此外,客舱服务工作让我学会了不断学习和创新。

随着航空业的不断发展,旅客对服务的要求也越来越高。

为了满足旅客的需求,我们需要不断学习新的知识、技能,提升自己的综合素质。

例如,近年来,航空公司纷纷推出个性化服务,我们就要学会如何根据旅客的喜好提供定制化的服务。

最后,客舱服务工作让我明白了责任和担当。

作为一名客舱服务员,我们要时刻牢记自己的使命,为旅客的安全出行保驾护航。

在飞行过程中,我们要密切关注旅客的动态,确保他们的人身和财产安全。

每当想到自己肩负的责任,我便深感自豪。

总之,客舱服务工作让我收获了成长、快乐和感动。

旅客的服务心得体会

旅客的服务心得体会

旅客的服务心得体会旅客的服务心得体会作为一个旅客,我在过去的几年里有着丰富的旅行经历。

我去过许多国家,住在各种类型的酒店,乘坐过各种交通工具。

通过这些经历,我得出了一些关于旅客服务的心得体会。

首先,尊重是旅客服务的核心。

无论是酒店的员工还是旅行社的导游,他们都应该尊重每一位旅客。

他们应该敬重每一位旅客的需求和要求,并尽力满足他们的需求。

在我过去的旅行经历中,我遇到了一些很有责任心和热情的员工,他们总是愿意倾听我的问题并提供帮助。

这让我感到特别受欢迎和重视。

其次,及时和准确的沟通是至关重要的。

作为旅客,我希望能够及时了解旅行的信息,比如航班延误、酒店修改等。

如果旅行社或酒店能够及时地向我沟通这些信息,我会感到非常的满意和放心。

在我参加过的一次旅行中,旅行社的导游每天都会提前告知我们当天的行程安排和注意事项,这让整个旅行变得非常顺利和有序。

此外,个性化的服务也是旅客服务的重要方面。

每个旅客都有不同的需求和偏好,一个好的旅客服务应该能够根据旅客的个性化需求来提供定制化的服务。

在我住过的一家高端酒店里,他们在我入住之前调查了我的喜好,包括床垫的硬度、饮食上的偏好等。

他们在我入住的时候提供了一瓶我喜欢的红酒和一个按摩椅,这样的细致入微让我感到非常的惊喜和满意。

此外,安全措施也是旅客服务的关键要素。

旅客们希望在旅行中感到安全和放心。

无论是乘坐飞机还是住在酒店,我都会注意到他们的安全措施。

例如,酒店提供的紧急逃生指南、飞机上的紧急出口指示等。

这些细节让我感到他们将我的安全放在首位,并且我也在旅行中有了更大的安全感。

最后,价格合理和性价比高也是旅客服务的重要方面。

作为旅客,我希望能够用合理的价格得到高质量的服务。

如果服务质量不错,价格合理,我会觉得这是一次非常值得的旅行。

在我去过的一些国家,有一些旅行社能够提供非常好的报价,包括航班、酒店和交通工具等。

他们的服务质量也是非常的好,这种高性价比的旅行让我记忆深刻。

2023年机场旅客服务实习心得体会

2023年机场旅客服务实习心得体会

2023年机场旅客服务实习心得体会《____年机场旅客服务实习心得体会》一、引言:作为一名大三学生,我有幸在____年暑假期间,在某国际机场进行了为期两个月的实习。

这次实习对于我的职业道路规划有着极大的意义。

在这个快节奏的机场环境中,我不仅学到了专业知识,还锻炼了自己的应变能力和团队合作能力。

以下是我在这次实习过程中,对于机场旅客服务的心得体会,希望对于将来从事相关行业的人士有所启发。

二、实习背景:本次实习是在某国际机场的旅客服务部门进行的。

这个部门负责处理旅客的登机手续办理、行李托运、机场信息咨询等相关事宜。

实习期间,我被安排在登机口工作,主要负责为旅客提供相应的服务和信息。

三、实习心得:1. 专业知识的学习和应用:机场旅客服务岗位需要掌握一定的专业知识,例如航班信息、机场规章制度等。

在实习期间,我通过培训和实践掌握了这些知识,并成功应用于工作中。

我学会了运用计算机系统查询航班信息,及时向旅客提供相关信息。

同时,我也了解到机场的相关规章制度,比如安全检查流程、禁止携带物品等。

这些知识的学习使我更加专业化和有效地为旅客提供服务。

2. 社交能力的锻炼:在机场旅客服务岗位上,与各类人群的沟通交流是常态。

我学会了主动与旅客打招呼、微笑服务,并耐心解答他们的问题。

有时候,旅客可能会遇到些小问题或紧急情况,这时,我需要冷静处理,并及时向上级上报。

通过这样的工作经历,我与不同人群的交流能力得以极大的锻炼,并深刻意识到了沟通交流在提供旅客服务中的重要性。

3. 应变能力的培养:机场的工作环境异常快节奏,有时会出现突发事件,要求员工及时应对并做出决策。

在实习期间,我也遇到了一些突发情况,例如航班延误、旅客投诉等。

面对这些情况,我学会了冷静思考、合理规划,并与同事共同商讨解决方案。

这种应变能力的培养不仅让我在实习期间有了较好的表现,也使我对于将来更具备面对各种挑战的能力。

4. 团队合作的重要性:在机场旅客服务岗位上,个人能力的发挥往往需要与团队密切合作。

航空服务心得(通用3篇)

航空服务心得(通用3篇)

航空服务心得(通用3篇)航空服务心得篇2以下是一份航空服务心得,供您参考:作为一名航空服务人员,我深刻地理解了服务的重要性。

每一次的飞行体验都不仅仅是乘客与航空公司之间的交易,更是一次心灵的交流。

在这个过程中,我们的服务态度、专业水平以及服务质量,都直接影响到乘客的满意度和忠诚度。

在我的工作中,我不断强调细节的重要性。

尽管一些小的错误可能不会被注意到,但当它们被发现时,它们却会让人感到非常不舒服。

因此,我们应该始终关注细节,尽可能地满足乘客的需求和期望。

此外,我也意识到团队合作的重要性。

一个优秀的航空服务团队需要每一位成员的积极参与和努力。

只有当我们相互支持、相互尊重,才能为乘客提供最好的服务。

最后,我认为沟通是关键。

无论是与乘客的沟通,还是与团队的沟通,都需要我们保持开放和诚实。

只有通过真诚的沟通和合作,我们才能共同为乘客提供最好的航空服务。

总之,作为一名航空服务人员,我深刻地理解了服务的重要性,并且始终注重细节和团队合作。

我相信,通过不断的努力和学习,我们可以为乘客提供更好的航空服务体验。

航空服务心得篇4航空服务心得作为一名航空服务工作者,我深知航空服务的重要性。

在这篇*中,我将分享一些我的心得体会,希望能引起读者的共鸣。

航空服务是交通运输的重要组成部分,它直接关系到旅客的舒适度、安全性和满意度。

作为一名航空服务工作者,我深刻地认识到,提高航空服务质量需要从多个方面入手。

首先,我们需要提高航空服务人员的专业素质。

航空服务人员是直接与旅客接触的关键,他们的服务态度、业务能力和沟通能力都直接影响着旅客的体验。

因此,我们应该注重航空服务人员的培训和考核,使他们具备更好的职业素养和专业技能,从而提高航空服务的质量。

其次,我们需要注重航空设施和设备的升级和维护。

航空设施和设备是提供优质服务的物质基础,它们直接影响着旅客的舒适度和安全性。

我们应该定期检查和维护航空设施和设备,确保它们处于良好的工作状态,从而提高航空服务的水平。

机场实习总结(5篇)

机场实习总结(5篇)

机场实习总结机场实习总结(5篇)机场实习总结1在接到任务后的两天里,我快速地将原来的班级和与教学工作与同事做了妥善的交接安排,并于3月12日正式接管新的班级。

我面对的第一关挑战就是组织好学生圆满完成为期12天的军训。

虽说是在校内参加军训,但是并不轻松。

3月份张家口的天气真是春寒料峭,但我每天早上6点20分准时站在宿舍楼下等待学生。

学生整合到列队后,由教官统一带到操场上开始了一天的训练。

在教官训练学生时,我一方面观察学生的训练状态,另一方面通过他们的表现了解他们,熟悉他们。

除了三餐和休息外,我与学生寸步不离,全力配合教官训练。

三名教官来自首都机场,为了做好地主之谊,我还有照顾好他们饮食的任务。

当教官们结束了一天的训练回房休息时,我却带着这54名学生回教室上好晚自习。

到了晚上10点我又护送学生到南校区宿舍休息,看到学生们洗漱完毕熄灯休息后,我才拖着疲惫的身躯回到家。

当时我感到了从未有过的累,但是我又隐约地感到新的任务,似乎比这还要艰巨。

的确,在圆满完成任务后,我与学生正式前往首都机场迎接新的挑战。

回顾20xx年3月29日至20xx年1月8日历时9个月的机场实习生活的,我感触颇多。

有苦楚――当远离家乡、亲人时;有辛酸――当面临学生家长不机场人员的冷眼时;有甘甜――当学生取得成绩时;这滋味恐怕只有亲历的人才能体会。

点点滴滴不再赘述,现将主要情况的进行概括:一、对待本职工作拥有高度的责任心。

长期从事教学与带班工作,的确很累,但那也是更多地体现在脑力与精力上。

然而,在机场带实习工作上又增加了对体力的考验。

因为它要求我要时刻了解学生的到岗工作情况的,并能及时帮助他们解决一些困难。

查岗、转岗犹如同饮食休息一样,成为我每天必须完成的任务。

到机场后的第一天,学生们就被安排到不同的岗位,54名学生被分配到7个部门,分别是T3警卫队、东东项目部、国航、BGS、交通协管、业务科和航食。

就拿闻名遐耳全亚洲最大的T3航站楼来说,大的举目望不到边。

机场旅客服务实习心得体会

机场旅客服务实习心得体会

机场旅客服务实习心得体会在这次机场旅客服务实习中,我有幸参与了机场旅客服务工作,亲身体验了机场工作的种种情况,也学到了很多宝贵的经验和知识。

以下是我在实习期间的心得体会。

首先,机场旅客服务工作是一个非常细致和复杂的工作。

每天都有大量的旅客来往机场,他们有各种各样的需求和问题,而作为机场的服务人员,我们需要耐心细致地处理每一个问题,并确保每一个旅客得到满意的解决方案。

这就需要我们具备非常强的责任心和耐心。

在实习期间,我亲身经历了很多旅客的问题,有的是行李损坏,有的是航班延误,有的是护照遗失等等。

在处理这些问题的过程中,我学会了怎么去倾听旅客的需求,怎么去解决问题,并且要学会在繁忙的工作环境下保持冷静。

其次,机场旅客服务工作需要团队合作。

机场是一个很大的组织体系,各种职位和部门需要紧密合作才能保证机场正常运营。

在实习期间,我参与了机场服务中心的工作,这是一个集中解决旅客问题的地方。

在这里,我培养了良好的团队意识,学会了如何和同事合作,如何分工协作,如何互相支持和帮助。

团队合作的重要性在这次实习中得到了充分的体现,我相信这对于以后的工作也是非常有帮助的。

此外,机场旅客服务工作需要灵活应对各种情况。

机场是一个充满变化和不确定性的地方,旅客的需求和问题也是多种多样的,我们需要灵活应对各种情况,不能僵化地按照一成不变的办法去处理问题。

在实习期间,我遇到了很多突发情况,比如恶劣天气导致航班取消,或是突发事件引起的旅客集中投诉等等。

在这些情况下,我们需要迅速反应,并采取适当的措施来解决问题,这就需要我们具备较高的应急能力和解决问题的能力。

最后,机场旅客服务工作需要不断学习和提升自己。

机场是一个快节奏的工作环境,新的技术和服务理念不断涌现,我们必须保持学习的态度,不断提升自己的技能和知识。

在实习期间,我积极参加机场组织的培训和学习活动,学习了很多关于旅客服务的知识和技巧,这对我今后的职业生涯非常有帮助。

总而言之,机场旅客服务是一个非常有挑战性和充实的工作,它需要我们具备很多技能和素质。

机场旅客服务实习心得体会3篇

机场旅客服务实习心得体会3篇

机场旅客服务实习心得体会3篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用范文,如学习资料、英语资料、学生作文、教学资源、求职资料、创业资料、工作范文、条据文书、合同协议、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays, such as learning materials, English materials, student essays, teaching resources, job search materials, entrepreneurial materials, work examples, documents, contracts, agreements, other essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!机场旅客服务实习心得体会3篇机场旅客服务实习心得体会3篇学生实习工作是中等职业教育实践教学的重要内容和环节,既是时代发展的需要,又是中等职业教育教学改革与发展的需要,是实现教育与生产劳动和社会实践相结合的重要形式。

2023年机场旅客服务实习心得体会

2023年机场旅客服务实习心得体会

2023年机场旅客服务实习心得体会随着经济的发展和人们生活水平的提高,旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

机场作为连接国内和国际旅行的重要枢纽,旅客服务的质量直接关系到旅客对整个旅行的满意度。

作为一名即将毕业的大学生,我有幸在2023年参加了XX机场的旅客服务实习,并且从实习中收获了许多宝贵的经验和体会。

首先,通过实习,我深刻体会到了旅客服务的重要性。

作为机场的门面,旅客服务对于机场形象的塑造起着十分重要的作用。

在实习期间,我亲身参与了旅客引导、行李托运、安全检查、客房预订等各个环节的工作,深刻领会到了每一个环节对旅客的影响。

只有做到真诚热情地对待每一位旅客,提供优质的服务,才能给旅客留下良好的印象,让他们感到宾至如归。

其次,在实习中,我学习到了专业的知识和技能。

在机场旅客服务工作中,要求具备一定的专业知识和技能,例如对机场设施的熟悉程度、行李操作和安全检查的规定等。

通过实习,我学习到了相关的知识和技能,并在实际操作中不断熟练掌握。

例如,我学会了如何正确使用机场设备,如何对旅客行李进行安全检查,以及如何处理旅客的各类问题和投诉。

这些知识和技能的学习将对我的工作能力和职业发展有着重要的影响。

另外,通过实习,我了解到了团队合作的重要性。

在旅客服务工作中,要求多个岗位之间紧密合作,形成高效的工作团队。

在实习期间,我与其他实习生和员工亲密合作,相互协助,共同完成工作任务。

通过与团队成员的互动,我学会了如何更好地与他人合作,如何高效地分工合作,以及如何在工作中更好地沟通和协调。

团队合作不仅能够提高工作效率,还能够增强整个团队的凝聚力和向心力。

最后,通过实习,我深刻感受到了机场旅客服务工作的挑战和压力。

机场是一个信息密集的环境,旅客服务工作需要快速反应和处理各类问题。

在高强度的工作压力下,我学会了如何保持冷静和应对突发情况。

并且,通过实习,我也认识到了旅客服务工作对待工作和负责任的态度的重要性。

只有保持高度的工作责任感和敬业精神,才能解决旅客的问题,确保旅客的权益。

机场服务个人工作总结8篇

机场服务个人工作总结8篇

机场服务个人工作总结8篇第1篇示例:机场服务个人工作总结作为机场服务工作人员,我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。

在这段时间里,我深刻体会到了机场服务工作的重要性,也学到了很多宝贵的经验和教训。

在这篇总结中,我将分享我在机场服务工作中的体会和收获。

作为机场服务工作人员,我深知自己的工作职责和使命。

在我所在的岗位上,我要负责为旅客提供高质量的服务,确保他们在机场的整个过程中都能感受到便捷和舒适。

这意味着我需要经常与旅客进行沟通,了解他们的需求和问题,并且及时、有效地解决。

我还要确保机场的运营秩序良好,让旅客在机场内能够安心地等待登机。

在工作中,我经常需要处理各种突发事件和紧急情况。

可能会有旅客丢失行李、错过航班或者遇到签证问题。

作为机场服务工作人员,我需要在这些情况下保持冷静、迅速地做出正确的应对举措,帮助旅客解决问题。

有时候,我甚至需要克服困难,协调多个部门和人员,才能解决一些复杂的旅客问题。

通过这些工作经历,我不仅积累了丰富的应对经验,还提高了自己处理突发事件的能力和应变能力。

我在机场服务工作中也学到了很多沟通技巧和服务技能。

在工作中,我需要频繁地与旅客进行交流,倾听他们的需求,解答他们的问题。

我发现,耐心、友善和真诚是与旅客沟通的关键。

只有通过真诚的沟通,我才能建立起与旅客的互信关系,帮助他们解决问题,让他们对机场服务满意。

我还学会了如何协调多方资源,提高工作效率,为旅客提供更加优质的服务。

这些沟通技巧和服务技能不仅在工作中派上了用场,也让我在日常生活中从中受益。

机场服务工作需要具备团队合作的精神。

在工作中,我必须与不同部门和岗位的工作人员紧密合作,共同为旅客提供优质的服务。

通过和同事的默契配合和团队协作,我们才能更好地完成工作任务,保障机场运营的顺畅和旅客的体验。

在和同事的合作中,我学会了尊重和信任团队成员,学会了从团队中学习和成长。

这些团队合作的经历不仅丰富了我的工作经验,也培养了我良好的人际关系和团队合作意识。

机场旅客服务实习心得体会3篇

机场旅客服务实习心得体会3篇

机场旅客服务实习心得体会一
前言
我在过去的一个月中,在某机场旅客服务部门实习。

这个部门负责为来往于这
个机场的旅客提供服务。

尽管实习期间我要面对各种不同的旅客,但我的实习经历是非常有价值的。

在机场工作的重要性
随着各国政府对机场安全事项的不断加强,机场工作显得越来越重要。

如果机
场工作人员不能快速遵守规定,并协助旅客提供必要的帮助和信息,那么可能会对机场的运转造成严重影响。

实习过程中的收获
在实习期间,我发现给旅客提供较高水平的服务是非常困难的。

这是因为旅客
可能会在大量的旅游行程中开始感到疲劳和压力增加。

可是,作为一名出色的旅客服务人员,我们必须在这样的情况下保持沉着冷静,并为他们提供必要的信息和帮助。

我还发现,为了在机场的拥堵环境中尽快找到正确的位置和售票点,旅客需要
高度集中注意力。

作为旅客服务人员,我们要敏锐地察觉旅客的需求,并确保向他们提供最准确的信息。

在实习期间,我还学会了如何快速而准确地处理抵达、出发和过境旅客的行李。

这些知识对我以后在航空公司工作的职业生涯有很大的帮助。

人际交往技巧
最后我认为,旅客服务工作离不开好的人际交往技巧。

在机场工作期间,我和
旅客和同事之间建立了密切的合作关系,这是通过彼此相互了解和尊重实现的。

我也意识到要给予他们足够的尊重和帮助,这样才能建立良好的信任关系。

总结
实习过程中,我学到了很多关于旅客服务的知识、技巧和工作经验。

在以后的
航空工作中,我将把这些知识应用于实践中,并将它们转化为我未来职业生涯中的成功。

机场实习总结(精选5篇)

机场实习总结(精选5篇)

机场实习总结(精选5篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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机场旅客服务实习心得体会

机场旅客服务实习心得体会

机场旅客服务实习心得体会近期,我有幸参加了一次机场旅客服务实习。

在这段时间里,我深入了解了机场旅客服务的工作内容和工作环境,也意识到了机场旅客服务在保障旅客顺利出行中的重要性。

通过这次实习,我不仅收获了专业知识和实践经验,还培养了团队合作和沟通能力。

在此,我将就此次实习的经历和收获进行总结。

首先,我在实习期间了解了机场旅客服务的工作内容和职责。

机场旅客服务包括接待旅客、提供咨询和指导、办理登机手续、安检、失物招领等工作。

这些工作看似简单,但实则需要高度的责任感和细致的工作态度。

我亲自参与了接待旅客和提供咨询服务的工作,通过与旅客的交流,我了解到了旅客在机场遇到的问题和需求。

同时,我也要与其他部门和同事协调配合,确保旅客的需求得到满足。

这次实习让我深刻认识到机场旅客服务是一个非常细致和繁琐的工作,需要我们具备细心、耐心和责任心。

其次,我在实习中培养了团队合作和沟通能力。

机场旅客服务是一个涉及多个部门和岗位的工作,需要和其他同事紧密协作。

在实习期间,我与其他同事一起工作,互相协助,共同应对各种突发情况。

通过与同事们的合作,我学会了如何在紧张的工作环境下保持冷静和高效。

另外,与旅客的沟通和交流也是机场旅客服务工作的重要组成部分。

在实习期间,我积极与旅客进行对话,了解他们的需求并提供帮助。

这种沟通能力的培养不仅对于机场旅客服务工作有帮助,对于个人的沟通能力也具有重要意义。

同时,在实习中我也了解到了机场旅客服务的挑战和困难。

机场作为一个大型交通枢纽,每天都有大量乘客进出,工作强度非常大。

在我实习期间,我亲眼见到了排队登机和安检的人群,感受到了工作的紧张和压力。

尤其在高峰期,人流量更是让工作变得异常艰巨。

然而,机场旅客服务人员都能保持乐观和耐心,全力以赴为旅客提供服务。

这让我深感机场旅客服务工作需要不断学习和提升自己的能力,才能够更好地胜任这份工作。

此外,我在实习中还学到了一些实用的技能和经验。

例如,我了解了机场的安检流程和注意事项,学会了如何应对突发事件和做好服务保障工作。

机场旅客服务实习心得体会

机场旅客服务实习心得体会

机场旅客服务实习心得体会
作为一名机场旅客服务实习生,我深刻体会到了如何为旅客提供优质的服务,而这其中凝聚了自己的真实感受。

在机场实习期间,我深深感受到了机场的繁忙与忙碌,特别是节假日和旅游高峰时段,机场车流、人流的拥挤一度让我有些力不从心。

但慢慢地我开始适应这样的环境和节奏,认真执行自己的工作任务,并且逐渐体会到了机场旅客服务的重要性。

每一次主动询问旅客的需求,每一次关切地询问旅客的行程,都可以给旅客留下更加美好和愉悦的旅行体验,从而增加他们对我们服务的信任和好感。

在实习过程中,我认真聆听和观察前辈们的服务方式和技巧,了解他们在服务旅客方面的独特方法,不断吸收和学习他们的经验和知识。

尤其是与外语旅客的沟通上,我感受到了语言沟通的重要性,学会了不同语言的基本问候和服务用语,这让我的服务更加生动、自然并且有效。

在这段实习期间,我也发现了自己的一些不足,如需要提高自己的沟通能力和处理突发事件的应对能力。

当旅客的行程出现不可预料的变故时,我们需要冷静地、快速地应对,让他们尽快安心。

正如古人所说:行百里者半九十,这句话在旅客服务中也同样适用,我们需要持续不断地完善服务质量,提高自己的综合素质和服务能力,才能让机场旅客服务更加优秀和卓越。

总之,这段机场旅客服务实习让我受益匪浅,加深了我对于服务的认识和实践,也锤炼了我的勇气和应变能力,同时也感受到了机场旅客服务的意义和重要性。

希望未来工作中能将所学所悟付诸实践,用实际行动来提升自己的服务质量,更好地为旅客提供优质的服务。

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机场实习感想精选3篇_机场实习心得体会范文实习能便于学生找准自己的职业定位,让自己的求职变得充实生动。

有计划有针对性的实习,会帮助你了解你希望从事的职业的“真面目”,今天小编整理了机场实习感想,希望对你有帮助。

机场实习感想篇一回想在学校上学的时候接到通知广州机场要来学校面试,当时真是非常的高兴。

经过初试复试面试上了,面试的当天我就对自己说:“这是个好机会,面临着现在的就业压力,能得到这份这份工作是来之不易的。

更何况是广州这个我学习的地方一定要努力工作!”刚来到广州机场一切对于我来说都是新的,新的环境,新得面孔,新的生活节奏。

刚开始的时候还是不习惯,每天的安排管理和学校是不一样的,我学会慢慢的应环境。

来到机场报到后,经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。

在机场的培训还是比较生动的,因为教员利用给我们放映幻灯片。

结合实际给我们讲解,但是在学校学习的也是民航的专业知识,学习时就会觉得空洞不易理解。

经过一段时间的短培后,经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。

我被分进了地勤服务部门,刚开始我对这个部门并不了解。

但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。

1.本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况,通过实习将个人在学校所学的知识联系实践,在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面,进一步加强专业知识的巩固。

了解广州国际机场的本场规则,观摩服务员的服务工作,建立对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况,在实习结束后,总结出个人实习感想心得。

2.实习内容和体会20xx年月日,我们开始了实习生活,这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触,地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉,领导对我们的照顾虽不能说是无微不至,但照顾都非常周到,其他前辈对我们也相当热情,通过在这里六个月的实习生活,从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。

机场旅客服务实习心得体会3篇(新)

机场旅客服务实习心得体会3篇(新)

机场旅客服务实习心‎得体会3篇机场旅‎客服务实习心得体会‎3篇机场旅客‎服务实习心得体会范‎文1:从周三‎起,在桃仙机场地面‎服务分公司的各个科‎室的骨干负责人老师‎的带领下,我们开始‎了培训的学习。

非常‎开心,我们能有这么‎好的一个机会到桃仙‎机场的地面服务分公‎司来学习,来了解咱‎们桃仙机场,了解咱‎们地面服务分公司,‎来感受咱们地面服务‎公司的工作环境,工‎作氛围。

两天的学习‎,也有了自己的一些‎自己的感受心得。

‎周三早上,在李江‎主任的接领下,我们‎来到了办公楼的会议‎室开始了第一个科室‎,登记保障室的学习‎了解。

在吕哥的细致‎讲解下,我们初步了‎解了航空公司的一些‎基本概念以及民航的‎一些专业知识,知道‎了主要的三大航空公‎司,国航,南航,东‎方航空以及其他的一‎些常见的航空公司,‎初步了解了三字代码‎的含义各个地方的不‎同含义,比如CAN‎代表广州,CGO代‎表郑州等等,简单的‎了解了eTerm系‎统的简单识别,怎样‎在系统里知道一次航‎班的座位安排,人数‎,加减人员,行李等‎等,学习了解了登机‎保障室的职能。

下午‎,是王莹英姐的调度‎科室的讲解学习。

根‎据王姐的讲述,大概‎知道了调度室是整个‎地面服务的一个中枢‎枢纽,调度室是一个‎会与各个科室都有借‎口的一个科室,起着‎具足轻重的作用,统‎筹协调各个部门之间‎有效高速的完成各自‎的工作,也是在王姐‎亲切的讲解下,我们‎才了解了地面服务的‎重要性,时间的重要‎性,在各个部门的各‎个环节中,每一个步‎骤都是有着严格的时‎间限制的,一分钟的‎航延都会带来很大的‎后果与不便,每一个‎科室的失误都是要调‎度室来协调监督纠正‎。

今天上午,我‎们学习到的是国际值‎机科室的主要工作内‎容。

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机场实习总结5篇

机场实习总结5篇

机场实习总结5篇第1篇示例:机场实习总结在实习的第一天,我被分配到了机场服务台工作。

我的主要职责是为旅客提供信息咨询、帮助他们办理登机手续以及解答他们的问题。

虽然工作内容相对简单,但我发现细节决定成败。

准确地告诉旅客航班的登机口和登机时间,可以避免他们走错地方或赶不上航班。

我学会了要时刻保持清醒,不放过任何一个细节。

在后续的实习过程中,我被安排到了机场安检岗位。

这是一个相对辛苦的工作,因为需要长时间站立并且要面对大量的旅客。

我必须耐心地为每位旅客进行安检,确保他们携带的物品符合规定,并且协助处理一些争执或疑似危险品的情况。

通过这段经历,我学会了如何处理紧急情况,如何与人沟通,以及如何保持耐心和友善。

除了以上两个岗位,我还有幸体验了机场货运、航站楼清洁以及地勤服务等多个岗位。

每个岗位都有自己的挑战和乐趣,让我更全面地了解了机场的运作。

通过这次实习,我深刻地体会到了团队合作的重要性。

在机场这样一个庞大的系统里,每个岗位都扮演着重要的角色,只有团结一致,才能确保航班正常运行,旅客安全顺利地出行。

在实习期间,我还结识了很多优秀的同事和领导。

他们不仅对我的工作给予了指导和帮助,还分享了很多宝贵的经验和故事。

我深深地感受到了他们的敬业精神和团队意识,这对我未来的职业发展有着很大的启发和影响。

这次机场实习让我收获良多。

我学会了如何在高压环境下保持冷静,如何与各种人群进行有效的沟通,以及如何团队合作实现共同目标。

这次实习不仅锻炼了我的实际操作能力,更让我对未来的职业规划有了更清晰的方向。

我将珍惜这次实习的经历,将所学到的知识和技能运用到以后的工作中,不断提升自己,为实现更好的未来打下坚实的基础。

感谢机场给我这次难得的机会,让我在这里收获成长和进步。

第2篇示例:机场实习总结我是一名大三的学生,今年暑假有幸在某机场进行为期一个月的实习。

在这段时间里,我深切感受到了机场工作的繁忙与复杂,也收获了不少宝贵的经验和教训。

2024年机场旅客服务实习心得体会

2024年机场旅客服务实习心得体会

2024年机场旅客服务实习心得体会随着全球旅游业的不断发展,机场旅客服务的重要性也日益凸显。

作为一名大三学生,今年暑假我有幸参加了一家知名机场的旅客服务实习,近期已经完成了实习并成功地收获了许多宝贵的经验和体会。

在这次实习中,我主要负责机场的旅客服务工作,这个过程中我发现了一些机会,同时也面临了一些挑战。

首先,作为一名实习生,我有机会全方位地了解机场的运营和管理,尤其是旅客服务。

我参与了机场的日常运营,包括接待旅客、引导航班、处理航班变动等。

在接待旅客的过程中,我学会了如何热情地接待每一位旅客,并及时解答他们的问题和提供帮助。

通过这次实习,我不仅了解了旅客服务的重要性,也深刻地感受到了作为服务人员的责任和使命。

同时,实习期间,我也意识到了旅客服务工作的挑战和难点。

由于机场是一个高强度的工作环境,每天都有大量的旅客需要服务,而这其中不乏一些不满意的和困难的旅客。

在面对这些挑战时,我学会了保持冷静和耐心,并尽力解决问题。

我明白旅客服务工作是一项需要细心和耐心的工作,只有提供优质的服务才能赢得旅客的满意和信任。

除了这些挑战,实习期间我还发现了机会。

随着机场的不断发展,旅客服务的内容也在不断创新和拓展。

在实习期间,我有机会了解到一些新兴的旅客服务方式,比如通过人工智能技术提供自助服务和个性化服务。

这些新技术的引入大大提高了旅客的体验和满意度,并且也给我未来的职业发展带来了无限的可能性。

在实习期间,我也认识到了自己的不足之处。

首先,在英语口语能力上我还需要加强,因为机场是一个国际化的环境,很多旅客并不会讲中文,所以我需要提高自己的英语交流能力,以便更好地为旅客服务。

另外,作为服务人员,我还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能,以便更好地适应机场旅客服务的需求。

总结来说,这次机场旅客服务实习给了我难得的锻炼机会,也使我收获了许多宝贵的经验和体会。

我深刻地意识到旅客服务工作的重要性和挑战,同时也认识到自己的不足之处。

机场实习心得体会范文_心得体会

机场实习心得体会范文_心得体会

机场实习心得体会范文_心得体会机场实习心得体会。

在机场实习的这段时间里,我收获了许多宝贵的经验和体会。

首先,我学会了团队合作的重要性。

在机场这样一个繁忙的工作环
境里,团队合作是至关重要的。

每个人都需要尽自己的一份力,才
能保证航班准时起降,旅客顺利出行。

通过和同事们的合作,我学
会了如何有效地与他人沟通,如何分工合作,如何在紧张的工作环
境下保持冷静和高效率。

其次,我深刻体会到了服务意识的重要性。

作为机场工作人员,我们的工作是为旅客提供便利和舒适的服务。

在实习期间,我学会
了如何热情地接待每一位旅客,如何主动解决他们的问题和困扰,
如何在细节上做到周到和贴心。

这些都是服务意识的体现,也是机
场工作人员应该具备的素质。

最后,我意识到了自己的不足之处。

在实习期间,我遇到了许
多困难和挑战,也犯过不少错误。

但正是这些挫折和失败,让我更
加清楚地认识到自己的不足之处,也让我更加努力地去克服和改进。

在未来的工作中,我会更加注重细节,更加努力地学习和提升自己,
以成为一名优秀的机场工作人员。

总的来说,这段机场实习经历让我收获颇丰。

我学会了团队合作、服务意识,也意识到了自己的不足之处。

这些都将成为我未来工作的宝贵财富,也让我更加期待自己在机场工作岗位上的发展和成长。

空乘服务实习心得体会

空乘服务实习心得体会

空乘服务实习心得体会作为一个空乘服务实习生,我有幸能够亲身体验到航空公司的日常运营和客户服务流程。

在这次实习期间,我深刻地领悟到了空乘服务的重要性,并且积累了许多宝贵的经验和体会。

首先,我意识到了空乘服务的责任和使命。

作为一个空乘人员,我们不仅要保障乘客的安全,还要为他们提供舒适的旅行体验。

在飞行过程中,我们需要时刻关注乘客的需求,并及时解决各种问题和困扰。

有时候,乘客可能会遇到饮食、座位、行李等方面的困难,我们需要积极主动地帮助他们解决,并耐心地倾听他们的意见和建议。

在与乘客的互动中,我体验到了服务的快乐,也明白了以客户为中心的理念的重要性。

其次,我学会了如何与不同类型的乘客进行有效的沟通。

在处理客户问题和投诉时,我们需要保持冷静和耐心,理解和尊重客户的感受。

有时候,乘客可能因为各种原因而情绪激动,我们需要维持冷静并且给予他们安全感。

在与乘客交流时,口头和非口头沟通都很重要。

我们需要用恰当的语言和表情来和乘客交流,并且善于倾听和理解他们的需求。

只有通过良好的沟通,我们才能更好地满足乘客的需求,提升服务质量。

此外,我了解到了团队合作的重要性。

作为一个实习生,我很庆幸能够加入一个有着优秀团队合作精神的航空公司。

在平时的工作中,我与同事们密切合作,并且相互支持、相互帮助。

大家互相协作,确保每一个航班的安全和顺利进行。

在处理突发事件和紧急情况时,团队的默契和配合至关重要。

通过与同事们的合作,我感受到了团队合作的力量和效益。

此外,我也深受了航空工作的规范和严谨性的影响。

航空公司对于工作流程和要求非常严格,务必保证每一个环节的准确性和高效性。

在实习期间,我接触到了许多繁琐的手续和流程,并且要求自己做到百分之百的正确和及时。

尤其是在机务保障和舱内服务方面,我们要随时关注航班动态和乘客情况,做好各种准备和应对。

只有高度的严谨性和敬业精神,我们才能更好地为乘客提供服务,同时确保航班的安全和稳定。

在实习中,我也体验到了空乘服务的辛劳和压力。

机场工作服务感想

机场工作服务感想

作为一名机场工作人员,我有幸参与到这个充满挑战与机遇的行业中,见证了我国航空事业的发展壮大。

在这里,我感受到了服务工作的艰辛与快乐,也体会到了自己在这个岗位上的价值与责任。

以下是我在机场工作服务中的几点感想。

首先,机场服务工作是一项充满挑战的工作。

机场是旅客出行的重要枢纽,每天接待着来自世界各地的旅客。

作为一名机场工作人员,我们要面对不同国家、不同文化背景的旅客,需要具备良好的沟通能力、应变能力和专业知识。

在工作中,我们不仅要保证旅客的安全,还要为他们提供优质、便捷的服务。

这就要求我们在面对复杂多变的情况时,始终保持冷静、耐心和敬业精神。

其次,机场服务工作是一项充满爱心的工作。

旅客在机场度过的时间虽然短暂,但他们的心情、需求却是我们关注的重点。

在服务过程中,我们要时刻关注旅客的需求,为他们提供人性化的服务。

比如,当旅客遇到航班延误、行李丢失等情况时,我们要主动关心、耐心解释,帮助他们解决问题。

这种关爱不仅体现在言语上,更体现在行动中。

比如,为等待的旅客提供免费热水、报纸、充电器等,让他们感受到家的温暖。

再次,机场服务工作是一项具有团队精神的工作。

机场工作涉及多个部门,如安检、地勤、货运等,各部门之间需要密切配合,共同完成工作任务。

在这个过程中,我们学会了团结协作、互相支持。

当遇到突发事件时,我们能够迅速形成合力,共同应对。

这种团队精神不仅提高了工作效率,也增强了我们的凝聚力。

此外,机场服务工作让我认识到自身价值的提升。

在工作中,我不断学习新知识、新技能,提高自己的综合素质。

通过不断努力,我逐渐从一名普通的机场工作人员成长为一名具备一定专业素养的复合型人才。

这种成长让我深感自豪,也让我更加热爱这个岗位。

最后,机场服务工作让我深刻体会到“以人为本”的理念。

在服务过程中,我们要始终把旅客的需求放在首位,尊重旅客的人格尊严,关注他们的感受。

只有真正站在旅客的角度思考问题,才能提供更加优质、贴心的服务。

总之,机场服务工作是一项充满挑战、爱心、团队精神和“以人为本”理念的工作。

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机场旅客服务实习心得体会3篇学生实习工作是中等职业教育实践教学的重要内容和环节,既是时代发展的需要,又是中等职业教育教学改革与发展的需要,是实现教育与生产劳动和社会实践相结合的重要形式。

下面是为大家带来的机场旅客服务实习心得体会,希望可以帮助大家。

机场旅客服务实习心得体会范文1:从周三起,在桃仙机场地面服务分公司的各个科室的骨干负责人老师的带领下,我们开始了培训的学习。

非常开心,我们能有这么好的一个机会到桃仙机场的地面服务分公司来学习,来了解咱们桃仙机场,了解咱们地面服务分公司,来感受咱们地面服务公司的工作环境,工作氛围。

两天的学习,也有了自己的一些自己的感受心得。

周三早上,在李江主任的接领下,我们来到了办公楼的会议室开始了第一个科室,登记保障室的学习了解。

在吕哥的细致讲解下,我们初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些专业知识,知道了主要的三大航空公司,国航,南航,东方航空以及其他的一些常见的航空公司,初步了解了三字代码的含义各个地方的不同含义,比如CAN代表广州,CGO代表郑州等等,简单的了解了eTerm系统的简单识别,怎样在系统里知道一次航班的座位安排,人数,加减人员,行李等等,学习了解了登机保障室的职能。

下午,是王莹英姐的调度科室的讲解学习。

根据王姐的讲述,大概知道了调度室是整个地面服务的一个中枢枢纽,调度室是一个会与各个科室都有借口的一个科室,起着具足轻重的作用,统筹协调各个部门之间有效高速的完成各自的工作,也是在王姐亲切的讲解下,我们才了解了地面服务的重要性,时间的重要性,在各个部门的各个环节中,每一个步骤都是有着严格的时间限制的,一分钟的航延都会带来很大的后果与不便,每一个科室的失误都是要调度室来协调监督纠正。

今天上午,我们学习到的是国际值机科室的主要工作内容。

在陈教员细致的讲解中,我们了解了联检三关代指的三个部门,C海关,I边防,Q检验检疫,进港的流程中要先经过检验检疫,边防,行李提取大厅,最后经过海关;出港流程是办理登记手续,再过检验检疫,然后海关,边防,安检,到隔离厅最后登机。

我们又了解了四大航班类型,直航航班,经停航班,过站航班,中转航班。

又了解了十大航空公司的代码以及在我们机场的进出港的代码。

下午是行李保障室的教员给我们分类讲解了行李分拣,行李查询,行李保障的内容知识,行李查询中又分为行李查找,行李赔偿,行李验收三个步骤,了解了行李事故的相关规则,知晓了安全,负责,零失误在行李保障方面的要求,以及必要性,尽量减少因为实物和不当造成损失。

两天四个科室的民航知识学习,让我对这些科室的工作内容和性质有了一个初步的了解和认知,具体的各项工作的内容还是要我们到实践当中去亲自的动手感受,体会,总结经验。

在实践中积累经历,一步一步踏踏实实的成为一个能够负起责任的未来地面服务的合格工作者。

机场旅客服务实习心得体会范文2:一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下,本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步,现总结如下:一、思想政治方面能积极参加公司所组织的政治学习和培训。

通过学习和培训提高了理论水平,认清了大好形势,明确了个人奋斗目标,积极向党组织靠拢,希望早日成为一名光荣的中中共党员。

为党的事业更好的工作,全心全意为人民服务作为唯一的宗旨。

为实现这一宗旨,就必须加强对邓小平理论及三个代表重要思想的学习,将"八荣八耻"作为处事立世的根本。

在正确的理论指导下,前进有了方向,有了动力,不断前进,不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。

二、学习工作方面学习是为了更好的工作,要很好的工作就得不断的加强学习,尤其我们正处于一个知识爆炸的年代,各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现,知识更新的频率越来越快。

只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要,同时积极参加各种业务培训,不断的积累工作经验。

将所学到的知识应用于自己的实际工作之中,从而保证了本职工作的顺利进展。

若安于现状,不思进取,只图应付,将会造成不可弥补的损失。

在工作中牢固树立"安全重于泰山"的思想,安全是集团公司发展的基本保障和坚实基础,关注安全源于我们对生命的尊重,源于我们对社会、国家的责任。

只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度,遵守工作纪律,才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全,铸造集团企业健康的肌体;以"三人行必有我师焉"的认识,杜绝在工作中的自高自大,自我自为的错误思想,取他人之长补已之短,团结同事一道搞好工作,共同构建诚信友爱、充满活力、和谐的团队;用"创新"观念指导实践工作,创新是企业发展的不竭动力,也是集团公司永葆生机和活力的源泉。

在通信导航设备设施维修中精于思、敏于行,想别人所不敢想,用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间,提高设备维护能力,同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间(与同事在处理DVOR信标故障中获公司奖励);在工作中严格遵守劳动纪律,按时上班,从未出现旷工和串岗现象。

在保证自己工作完成之余,也为他们排忧解难,毫无保留将自己的知识和技能传授他人,共同进步。

三、生活及劳动"诚信胜于生命"立身以诚为本,处事信为先,有诚走遍天下,无诚寸步难行。

在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。

量入为出、简朴生活、戒奢戒逸,始终保持着劳动者本质。

在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动(割草、清洁公共卫生等),从不记较人个得失,自己能做的自己做,自己能解决的问题自己解决,不断强化个人执行力。

这一年来我做到:对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。

但我还存在一些不足之处,主要是学习不够深入,政治敏锐性不够强,文字功底不够扎实,有待在今后的工作中进一步完善和提高,以上就是我的个人总结。

机场旅客服务实习心得体会范文3:时间过的飞快,前一个月我还是一名在校的大学生呢,每天过着三点一线的生活。

这一个月我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。

回想在学校上学的时候接到通知沈阳桃仙机场要来学校面试,当时真是非常的高兴。

经过初试复试面试上了,面试的当天我就对自己说:"这是个好机会,面临着现在的就业压力,能得到这份这份工作是来之不易的。

更何况是回家乡沈阳我一定要努力工作!刚来到桃仙机场一切对于我来说都是新的,新的环境,心得面孔,新的生活节奏。

刚开始的时候还是不习惯,每天的安排管理和学校是不一样的,我学会慢慢的应环境。

来到桃仙报到后,经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。

在机场的培训还是比较生动的,因为教员利用课件给我们放映幻灯片。

结合实际给我们讲解,但是在学校学习的也是民航的专业知识,学习时就会觉得空洞不易理解。

经过一周的短培后,经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。

我被分进了行李查询部门,刚开始我对这个部门并不了解。

因为在学校听过vip和值机的岗位,行李查询还是有些陌生的。

直到部门主任给我们上课,我对行李查询逐渐有了了解。

行李查询分为内场和外场。

内场负责对旅客行李的交付,对一些不正常运输事故的的处理。

外场负责行李分拣和监装监卸,分拣就是按照航程航班号把行李分类一排摆十件行李。

监装监卸就是负责到港和出港的行李进行监督装机和卸机。

监督搬运在搬运时要注意搬运原则:大不压小,重不压软,硬不压软,轻拿轻放。

卸完行李拉到传送带时要监督搬运一定要把行李的把手冲外这样方便旅客行李的提取。

外场还有一个岗位就是国际行李员,负责国际行李的扫描。

将海关要求检查的行李送入二楼海关接受检查,检查完毕后腰在楼上的安检传送带上过一下方可下楼。

行李查询是一个大部门它分枝了小的岗位,无论在哪个岗位都应该多向老员工学习工作经验和业务知识,理论联系实际结合的去学习。

在部门主任的带领下我们理论课加岗位的实际操作,使我对查询的岗位又有了个深入的了解。

在岗位的实际操作我们实行的是轮岗,每个人都有就会在行李查询的岗位上实际操作。

每个岗位都有个师傅带我们,教我们工作方法和流程还有一些注意事项。

在外场的监装监卸时我学到了打印装机单在出去前要把打印好的装机单用笔画好机型和飞机号和行李都装在机舱的几舱。

在车上要不时的往后看,避免在途中由于颠簸把掉下行李,导致行李的丢失。

在装机前一定要核对好画的机型,飞机号,舱位。

装的同时要清点行李数,监督搬运要按照装机原则去装。

装机是要用对讲机报配载,行李到哪的装在几舱多少件。

在行李全部装完之后用对讲报调度装机完毕,是为了保证正点。

在行李分拣我学到了要根据航程吧行李分类,把头等舱优先的单独放在旁边。

要把分成行李10件为一排,利用系统查行李件数,看实际数和系统查的是否一致。

要把每个行李上的小票撕下来贴在日历卡上作为留存。

在6月12号分拣实习时,我发现一件到广州的行李为装舱,我和师傅说后师傅立即报对讲后车回来去行李。

这就是一种收获。

在国际行李员那实习时师傅给我们讲扫描仪灯的指示,只要注意不要漏扫行李,红灯的行李要送去2楼海关检查,检查完毕后要通过2楼的安检方可下楼。

送去海关的行李要在结表前取回。

在内场实习时学到了,如有航班提示牌上的灯会闪,这时我们就要提前在出口那站岗。

站好并认真的核对行李牌的后6位,注意不要漏付,错付。

如果旅客的提取联找不到时,可以让他出示身份证看名字是否与行李签的相符合,相符也可放行。

或者是让他说里面的内物,开箱检查符合后也可放行。

行李丢失和破损时,要耐心的听旅客发牢骚,不能顶撞旅客。

旅客要索赔或丢失行李时要认真的填写几张单子有行李的运输事故记录,旅客的索赔单,行李赔偿收据,和复印的机票或行程单或登机牌还有身份证复印件,要发报文。

在这个环节旅客一般都是焦急愤怒的,这时我们的服务语言和旅客沟通时一定要注意方式方法,要做到维护我们部门利益的同时,还要让旅客感觉我们是为他们着想。

这个我还是要想老员工好好学习一下经验。

还要感谢每天给我们上课的任主任,她讲的课很易懂。

她安排我们上午学习理论,下午去现场实践。

注意可以让我们学到的知识变生动,不是在纸上谈兵。

来机场快一个月,我感到自己收获了许多,不仅有学习方面的,而且实践能力上也得到了提高,这些对我来说受益非浅。

我也慢慢的熟悉了这的一切。

不再是陌生的环境,陌生的面孔了。

每天来到单位换上工装我就要精神饱满的学投入工作中。

踏实实地做好每一天的工作,要和单位同事和睦相处、坦诚相见。

我在心里暗暗下了决心:一定要好好珍惜这次工作机会,努力做好工作,认真的向同事、向前辈们学习。

相信我可以的!。

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