洗浴部应知应会

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洗浴部服务流程演示图

3.及时清理用后浴衣，有序摆放各种物品
4.及时送取客用布草，保证营业正常需要
5.积极主动推销，配合更衣室作好浴后客人的接待工作
二次更衣
服务员
洗浴部服务流程演示图
1.面带微笑，主动问好30度鞠躬礼
2.与总服务台密切配合，主动迎送客人及领送手牌。
3.配合鞋吧做好客鞋放取工作。
4.配合总服务台做好浴后客人买单工作。
引位员
1.认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋一一对应
2.作好客鞋的去灰与保养工作
3.及时、准确做好客流登记
4.做好更衣室与引位员的衔接工作
服务员
1.主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种
2.为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告之其使用方法
3.主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充
4.及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁无异味
5.服务主动、热情、周到，提示客人注意安全
浴区
服务员
1.积极主动做好浴后客人的干身工作，为宾客提供浴衣
2.指引客人到相应的区域休息Fra bibliotek5.客人离店时提醒客人带好随身物品
鞋吧
服务员
1.及时迎送客人，主动为客开箱及挂取衣物
2.询问宾客是否有清洗衣物，积极主动推销
3.提示宾客锁好衣箱，带好随身物品
4.负责所在区域内卫生清扫工作，并随时清理客人遗留的杂物
5.负责所在区域内的物品摆放
6.做好鞋吧与浴区的衔接工作
7.负责所在区域的物品填充
更衣室

洗浴中心服务常识

洗浴中心服务常识1、服务用语2.服务程序3.服务态度4.服务规则2、服务用语（1）看时间早、晚主动打招呼问好：“早上好”、“晚上好”、“早安”……。

（2）迎接顾客时打招呼：“欢迎您”、“里边请”……。

（3）安排座位时打招呼：“请这里坐”、“请坐这儿”、“请稍等”……。

（4）客人坐下后：“请用茶”、“请用毛巾”……。

（5）介绍饭菜时：“您点什么？”、“这是菜谱，请您点菜。

”、“您商量好了吗？”……。

（6）餐中招呼：“您还需要些别的吗？”“请用饭”……。

（7）与等候的顾客打招呼：“请稍候”、“请稍等一下”、“好，这就来”……。

（8）上菜时招呼：“对不起，让您久等了”……。

（9）有事打扰客人时：“对不起”、“麻烦您”、“不会打扰您吗？”……。

（10）撤残菜时：“对不起，可以撤掉这个盘吗？”……。

（11）回答顾客要办事情时：“请等一下”、“请原谅”、“好的”、“愿意为您服务”。

（12）向客人征求意见时：“您品尝得如何？”、“您吃得好吗？”、“您觉得满意吗？”、“我们做得不好，请指教。

”“请提宝贵意见”。

（13）客人离店时：“再见”、“欢迎您再来”、“您慢走”。

2、服务程序：餐饮服务的程序应符合下列原则：（1）稳定性；（2）适时迅速。

有效率的服务是迅速、适时地为客人提供服务；（3）满足要求。

程序应以用有效率的服务为客人提供所需为目的，而非以操作简便为目的；（4）未卜先知。

服务常走在客人需要的前面，服务与产品应在客人要求之前提供；（5）人际沟通。

清楚与简洁的沟通是服务人员与服务人员之间及服务人员与顾客之间必须具备的条件；（6）顾客回应。

通过顾客的回应，能迅速知道产品与服务质量是否合乎客人所需及期望，从而加以改进及提高；3、服务态度餐饮服务人员的态度也须以以下各项为规范：（1）态度积极。

诚恳的态度能流露出与别人沟通的意愿，积极的态度能使顾客上门并愿意再度光顾；（2）身体语言。

在谈话中身体语言传达了我们三分之二的信息。

有关洗浴中心的规章制度

有关洗浴中心的规章制度第一章绪论为了保障顾客的安全和健康，维护洗浴中心的良好秩序，制定本规章制度。

第二章服务规范1. 顾客入场时需出示有效证件，未满18岁的顾客需有监护人陪同。

2. 顾客在进入洗浴区域前需更衣，并按照洗浴中心规定的穿着要求着装。

3. 顾客在使用洗浴设施时应保持清洁卫生，禁止在浴池内吸烟、喧哗或者乱扔垃圾。

4. 为了维护环境卫生，禁止在洗浴区域内吃东西。

5. 请勿擅自调整洗浴设施的温度或者操作方式，如有需要请咨询工作人员。

6. 请勿将私人物品放置在公共区域，洗浴中心不承担遗失责任。

7. 请勿私自调整洗浴设施的使用时间，按照规定时间使用，超时需支付额外费用。

8. 使用洗浴设施时，请注意安全，禁止嬉闹或者粗暴操作，若有违规行为将被暂停使用权。

第三章安全保障1. 洗浴中心设有紧急求救设备和急救箱，如有紧急情况，请及时寻求工作人员帮助。

2. 洗浴中心内设有监控设备，为了保障顾客的隐私，禁止私自拍照和录像。

3. 请勿擅自调整洗浴设施的温度或者操作方式，如有需要请咨询工作人员。

4. 洗浴中心内禁止携带危险物品，如刀具、易燃物品等。

5. 为了保持洗浴中心的安静环境，禁止大声喧哗或者播放音乐过大声。

6. 请勿在洗浴中心内酗酒，如有需要请在指定区域用餐。

第四章管理规范1. 洗浴中心设有专业的工作人员负责服务，顾客可就服务投诉或意见向工作人员反馈。

2. 工作人员有权对顾客的违规行为进行制止，如有不听劝阻的情况，工作人员有权暂停该顾客的使用权。

3. 顾客在使用洗浴设施时需按照规定的时间和流程进行，不得私自调整。

4. 为了保证设施的正常使用，顾客需按照规定的收费标准支付费用。

5. 工作人员有权对顾客进行安全检查，如有发现危险物品或者情况，工作人员有权立即制止。

6. 顾客需遵守洗浴中心的规定，如有违反行为，将可能被暂停使用资格或被要求离场。

第五章处罚措施1. 对于顾客违反规定的行为，洗浴中心有权采取相应的处罚措施，包括暂停使用资格、罚款等。

洗浴中心对员工的管理

洗浴中心对员工的管理洗浴中心对员工的管理在洗浴中心，对于的要做好怎样的管理呢?出于对洗浴中心的管理，需要对员工做好哪些管理规定呢?下面就赶紧跟着一起来看看吧!一、效劳态度标准1、礼貌：这是员工对顾客和同事最根本的态度，任何时候应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字随口。

2、友善：“微笑”迎接顾客，与同事友善相处。

3、热情：尽可能为顾客提供方便，周到热忱。

4、耐心：对顾客的要求应认真、耐心地聆听，百问不厌、百事不烦，尽量在不违背桑拿水会洗浴中心规定的前提下办理。

5、主动：在效劳中要努力把握效劳规律，充分发挥自身主观能动性，善于察言观色，及时满足顾客的需求。

二、工作态度1、严于职守：以身作那么，树以表率(1)准时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间内不得擅离职守，因故暂离岗位时，应打招呼，并要友人接替管照工作。

因生病或有事不能正常上班的，应提前请假，下班后无事不得在桑拿水会洗浴中心内逗留。

(2)上下班应走员工通道并主动承受保安的检查，员工携带物品出桑拿水会洗浴中心，须提供由经理签字的证明(3)上班前检查个人服装、仪容仪表、保持饱满的精神、愉快的心情。

(4)交接-班时应迅速清楚地做好交接手续及班前的所有准备工作。

(5)工作期间，不吃零食、吸烟、喝酒，严禁酒后上岗大声喧哗、嬉戏打闹，聚众聊天、会客，接打私人，占用内部闲聊。

(6)桑拿水会洗浴中心电梯无特殊事由一律不准乘坐，并严禁私自使用、占用、挪用桑拿水会洗浴中心的一切备品、商品及为顾客提供的娱乐健身器材。

(7)提倡勤俭节约节能降耗。

(8)休闲厅、客房均是为顾客提供娱乐、休息、按摩的场所，每位员工无特殊事由且未经总经理批准，一律不准在休闲厅或客房休息、过夜。

(9)总台、各楼层吧台、库房、机房，未经许可非专职工作人员和部门经理、部长，其他人员一律不准私自出入。

(10)工作期间严禁读书、看报、玩电脑游戏以及从事其他与工作无关的事，在填写酒水单、效劳单时，内容必须填写完整、准确无误。

桑拿洗浴服务人员应知应会

桑拿洗浴服务人员应知应会1、公司的地理位置是？如何才可以到达？2、公司的主要经营是？经营中有什么特色？3、公司的浴资价格是？浴资的优惠时间段是？4、公司的优惠活动是？即将推出的活动是？5、公司的卡类有哪些？具体的实施细则是？6、公司可同时接待男宾多少人？女宾多少人？7、为什么洗浴要拿手牌、要换拖鞋、洗浴后必须要穿浴衣？8、前厅的擦鞋是多少钱、皮鞋护理多少钱、皮鞋护理的特点是？9、客人如果要走、但他要求他的朋友结帐怎么操作？10、客人如果要走、但他要求为他的朋友结帐怎么操作？11、客人结帐却发现自己带的钱不够怎么办？12、客人结帐时提出打折优惠怎么办？13、客人结帐时提出自己某一项目没有消费怎么办？14、客人提出自己外出一段时间予付押金但不结帐怎么办？15、客人要求带自己买的食品、饮料、水果入场怎么办？16、公司的更衣柜只有一把钥匙、客人的手牌丢了怎么办？17、消费过的客人到前台来讲自己的物品遗失到柜子中、但此柜又已发出怎么办？18、有未洗浴的客人提出到浴场找人并声称有很要紧的事怎么办？19、刚结了帐还未离开却要再进场怎么办？20、突然停电了，前厅收银、鞋部、接待如何操作？21、儿童洗浴是如何收费的？22、如果客人结帐时强行多消费少付钱怎么办？23、客人换鞋时讲不是自己的鞋怎么办？24、客人结帐时讲公司的服务或某些硬件设施太差怎么办？25、客人更衣时发现更衣柜有损坏怎么办26、客人酒醉躺在更衣区怎么办？26、客人要求不换浴衣着便装进场怎么办？27、男宾出售的商品有那些、价格是多少？28、客人在更衣区反映钥匙丢失怎么办？29、客人开更衣柜后说自己的物品丢失怎么办？30、客人在浴区摔倒了怎么办？31、在浴区遇到酒醉的客人怎么办？32、浴区有什么消费项目、价格是多少？33、搓背多少时间、包含什么项目？34、推盐是什么、有什么功效？35、推奶是什么、有什么功效？36、推蜜是什么、有什么功效？37、二更有什么商品、价格分别是多少？38、为什么客人到二更要换重新更换拖鞋？39、酒的定义是什么？40、六大葡萄酒是？41、XO、VSOP、VO的定义是什么？42、啤酒的定义是什么？世界十的名啤是什么？43、中国十三大优质白酒是？44、斟酒的操作程序是？45、托盘的使用方法是？46、中国名茶分别是？产地、价格和特点是什么？47、公司经营的饮品有那些、价格是多少？48、公司经营的烟类有那些、价格是多少？49、美容美发有什么服务项目？价格是多少？50、客人做完美发后反映没有达到自己理想的发型怎么办？51、餐厅推出的特色菜品是什么、特色急及价格是多少？52、演艺厅每天的营业时间是？有什么经营项目？53、康乐区有什么消费项目、价格及消费时间分别是？54、休息厅可同时容纳多少人同时休息？55、房间有那些种类？数量、价格、位置分别是什么？56、公司的足底按摩项目有哪些、价格及功效是什么？57、公司的保健按摩项目有那些、价格及功效是什么？。

沐浴部服务程序及标准

沐浴部服务程序及标准一（门岗）服务程序及标准1．每天指定时间上岗，检查地面及工作区域卫生情况，不足之处及时请PA清理。

要求地面无灰尘、污渍、纸屑，指示牌无水印、污迹，各种摆放物品整齐划一。

2．对于进声的客人说“您好，欢迎光临，沐浴里面请”，同时鞠躬15度，以手臂小臂90度平伸,手心朝上,五指并拢，要求语言亲切自然，面带微笑，手势规，然后说出“更衣室接待贵宾几位”要求声音洪亮，清晰，普通话。

3．对于洗浴结束的客人说“贵宾慢走，请带好随身携带物品，欢迎再次光临”。

4．对于自带酒水、食品的客人必须进行劝阻，要求语气平和，使用礼貌用语，态度和蔼，面带微笑，帮助客人把物品寄存到总台或更衣箱。

二（一更）服务程序及标准1. 提前到岗和上一班人员做好交接工作，检查本区域的卫生，保持地面洁净光亮，沙发凳摆放有序，浴巾左右对齐，检查合格后，即站到指定的服务区域，准备迎接客人。

2. 当听到门厅的服务人员的传达后，全体人员说出“贵宾您好，欢迎光临，里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“您的手牌号多少？我为您开箱”，（xx）区这边请，双手接过客人手牌，然后说“我是××号服务员很高兴为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，并推销会馆洗浴，先问“请问您贵姓”，然后写在提示板上（在问客人贵姓时有些客人会不高兴我们要做出合理及相应的解释工作），同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“请您寄存到总台”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作（要求在客人视线拉锁两下）。

之后，双手将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，并加以提示：请保管好您的手牌，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好，并指引洗浴方向后说：“贵宾沐浴这边请”，，对水区人员传声“浴区接待洗浴贵宾几位、祝您洗浴愉快”3. 营业中应时刻走动巡视，不断提醒客人，请带好随身物品及手牌，检查有无未锁好的更衣柜，如发现，及时向部门经理汇报，随时随地，保持场卫生整洁。

公共场所从业人员应知应会卫生知识250题

公共场所从业人员应知应会卫生知识250题说明：共250道单选题。

其中综合题70道，住宿业、美容美发业、文化娱乐场所、游泳场所、商场、洗浴行业各30题。

供各类公共场所从业人员培训学习用，附正确答案。

一、综合类（共70题）1、公共场所证照管理中，哪项资料不属于卫生管理内容？（B）A.卫生许可证和营业执照B.从业人员身份证复印件C.从业人员健康合格证明和卫生知识培训合格证明D.健康相关产品卫生许可批件或备案文件的复印件2、公共场所发生健康危害事故，责任报告人要在：（B）A.发生事故24小时内电话报告当地疾病预防控制部门B.发生事故24小时内电话报告当地卫生行政部门C.发生事故12小时内电话报告当地疾病预防控制部门D.发生事故12小时内电话报告当地卫生行政部门3、传染病和健康危害事故报告范围不包括: （D）A.室内空气不符合卫生标准所致的虚脱休克B.饮用水遭受污染所致的介水传染性疾病流行C.公共用品用具和卫生设施等遭受污染所致的传染性疾病、皮肤病D.意外事故导致的身体外伤4、室内装饰材料的主要有害物质为：（A）A.甲醛B.甲醇C.甲苯D.二甲苯5、集中空调通风系统冷却水和冷凝水中不得检出（B）A.金黄色葡萄球菌B.嗜肺军团菌C.大肠杆菌D.霉菌6、申请办理卫生许可证下列（A）组程序是合法的A.领工商执照→领卫生许可证→开业B.领卫生许可证→领工商执照→开业C.试营业→领卫生许可证→领工商执照D. 试营业→领工商执照→领卫生许可证7、公共场所茶杯消毒目前应首选（B）方法?A.紫外线消毒B.红外线消毒C.药液浸泡D.开水烫8、公共场所经营单位在（D）情况下，应当办理预防性监督审查手续。

A.新建B.改建C.扩建D.以上都是9、棉织品的消毒宜采用的消毒方法是：（A）A.煮沸、蒸汽消毒B.红外线消毒C.紫外线消毒D.化学消毒10、采用化学消毒错误的是：（C）A.使用的消毒剂应在保质期限内，并按规定的温度等条件贮存B.严格按规定浓度进行配制C.配好的消毒液一般每天更换一次（应每4小时更换一次）D.保证消毒时间，一般公共用品用具消毒应作用15分钟以上11、公共场所卫生许可证变更（）项目的，应向卫生行政机构提出申请。

洗浴桑拿各岗位注意事项

各岗位注意事项一、迎宾人员注意事项1、当客人穿本公司拖鞋外出时必须与保安部进行衔接和沟通；2、当客人带物品上楼时，一定提醒客人收取30%服务费；3、如有穿便装上楼的客人，一定要阻止（如果说马上下来的客人应派专人跟上去）4、如有醉酒客人，可以不提供服务，以免客人酒后失控，马上报上级领导调换岗位；二、鞋吧人员注意事项1、为客人发手牌前，必须检查手牌号是否和鞋夹号一致，以免出现夹错夹，上错架；2、当客人要求擦鞋时，必须检查鞋子是否有破损（如有在单据上注明让客人签字）；3、如更换手牌时，鞋夹一定要换，以免到时出现错误；4、如多人同时入场，客人要求擦鞋较多时，必须追问客人是否一起的，然后在记一个手牌；5、当有老人在无家人陪同入场时，一定与男女浴进行衔接，多一点照看；6、如有客人拿双鞋子入场时，要提醒客人不好带进男女浴；7、后半夜提示客人02：00钟加收过夜费，提示做好身份证登记工作；三、开箱人员注意事项1、对于内部人员使用的手牌也做好登记（上报主管）；2、每天多检查电脑商的箱位号，如有异常箱号，在场时同时长，及时上报领班；3、当客人手牌要加收浴资时，必须及时通知各楼层，让客人下来买单；4、在交接班时，检查手牌数量是否一致，未发出的手牌是否与鞋夹号一致；5、当有客人后半夜02：00之前入场的客人要提示过夜费加收，如有6：00进来的客人一定要开箱，如准时06：00开箱会加收浴资费；6、当接到楼层电话说手牌挂失时，一定要通知各楼层停止消费，包括技师部也要通知到；7、接到电话取消挂失时也要通知各楼层可以正常消费；四、总台人员注意事项1、买单时一定要看清手牌，同时询问客人是否有卡或票类；2、收钱时注意是否有假钱存在；3、买单过程中一定要核单，让客人确认他的消费并问他有卡或券类；4、找客人零钱时一定要注意，不要多找或少找，当着客人面点清；5、客人转账时要核对转账单的消费与电脑是否一致，如有消费过高的客人或过多转账的客人一定要通知部门经理；6、客人买单时一定要询问有几位宾客；7、办暂离时提示客人加收浴资和过夜费等事项，以免导致客人投诉；8、男女浴在送单到总台时，如急着要买单的客人要提示客人总台人员先输单后结账，以免造成跑单；五、更衣室人员注意事项1、如有老人或残疾人和醉酒的客人一定要加强照顾和服务；2、如有客人洗衣服时，一定检查是否有破损，兜里是否有现金和其他贵重物品；是否有洗不掉的油渍，如有在单据上注明让客人签字确认；同时要问清楚什么时间取，以免出现不必要的投诉；3、如有后半夜02：00之前从楼上下来的客人，提醒快加收过夜费，是否提前买单，同时要询问客人有卡或券吗？4、检查客人脱下的浴服口袋内是否有客人遗忘的物品；5、注意提鞋入场的客人，如有应及时阻止，让客人放置总台存放；6、有挂失的手牌，箱子必须由专人看护；7、对与后半夜乱走乱窜的客人要提供跟踪式服务；8、如有客人拿2各手牌开箱的，要及时通知主管；9、在为客人开箱时，提前询问客人贵姓，并在写字板上注明，同时二次开箱时也要注意是否和一次开箱时的姓名一样；六、干身区注意事项1、对于客人寄存的手机、香烟等，一定要看清手牌登记加以看护，取物品同样看手牌；2、对于客人寄存的浴服也要登记好，房到合理位置以便于找到；3、如接到电话，手牌挂失时，一定与更衣室人员衔接，由专人看护此箱；4、对于干身区的物品也要检查，以免出现物品丢失现象；5、在为客人干身时，一定要保证滴水不剩；七、水区人员注意事项1、当客人进入本区域时要提示小心地滑；2、如有客人带自己的毛巾进浴区时，一定做好解释工作私人毛巾布允许下大池；3、随时观察蒸房、大池内的客人动向有不良反应，及时救助上报主管；4、当有客人蒸桑拿时，要提示客人小心烫；5、如有老人、小孩、醉酒客人必须多留意，以免出现突发事情发生，离开本区域是与其他区域员工交接；八、输单员注意事项1、单据要看清、数量、手牌、品名，如有单据涂改或没有客人签字，一律不给予输单及时与开单人员联系；2、及时单据如有不清楚的应及时与技师部沟通；3、如果接到电话有手牌挂失时，应及时通知各区域服务员；4、手牌重复使用开单时，输单前应注意开单时间和消费时间是否相符或者是否与其相同的消费项目；5、当客人要求充电时，应看清手牌号贴上标签，在客人取电板时，同时要看清手牌；6、接到总台通知，有接待的手牌时，应及时与服务员沟通，禁止推销产品；7、对于加时的包房或其他项目时，应检查此手牌是否消费过同样的项目；九、门迎引领员注意事项1、当客人走楼梯时，应提示小心台阶；2、如有老人或残疾人上楼（下楼）时，应主动上前搀扶；3、注意男女宾客不要走错，应指引客人方向；4、当其它区域没有服务员时，应主动服务客人；十、休息厅人员注意事项1、后半夜值班人员应注意乱走乱窜的客人，做好跟踪式服务（后上报主管）2、对于过夜手牌的登记必须每天都要登记；（目的有2个：一是如果有异常消费手牌可以随时找到加收浴资；二是吧台有寄存手机来电话了也可以找到）3、需叫早的客人必须按时叫醒，以免出现不必要的投诉；4、检查睡着的客人身边是否有手机或是贵重物品，如有叫醒客人提示保管好，叫不醒放入吧台；十一、包厢人员注意事项1、有退得房间应及时检查房内是否有客人遗忘的物品，电视、空调、排风扇是否及时关闭；2、后半夜在值班时，如发现乱走乱窜的客人，应及时上报做好防盗；3、如有保留的房间也应及时检查房内是否有贵重物品（空调、排风扇关闭，卫生必须清理干净）；4、客人开好房间时必须登记在房态本上，如有换房间的客人，房态的房间号也更换；5、对于后半夜过夜的房间做好提示工作；。

浴池工岗位描述

服务队浴池工岗位描述一、岗位基本情况岗位名称：浴池工隶属关系：王村斜井服务队岗位地点：王村斜井浴池二、岗位理念服务真心，洗浴舒心三、岗位职责1、严格按照手指口述交接班并检查工作场所的卫生情况；2、经常巡视所辖范围的管道、喷淋头、水量等情况，有问题应及时报修；3、及时检查浴池内各更衣箱的安全情况；4、微笑服务，禁止各类蛮横行为；5、自觉遵守各项规章制度和岗位工作规程；6、不断完善操作流程，岗位工作规程，提高业务水平。

四、岗位应知应会1、熟悉本岗位操作规程及操作流程；2、熟悉浴池内部各管道及阀门的布置，会进行简单的维修工作；3、能够正常调节浴池内的水量及水温大小；4、熟悉浴池内各照明设施的操控，保证浴池内部有走狗照明；5、加强业务学习，不断提高服务意识。

五、岗位定义负责王村煤矿斜井干部职工浴池的卫生打扫、水温调节及更衣箱安全工作。

六、岗位权限1、有权阻止浴池内各类不文明行为和操作。

2、有权拒绝违章指挥及违章作业。

七、岗位作业流程按时上下交接班——检查浴池内卫生情况并及时打扫——检查冷热水管道是否正常——给水池及时补水——巡查更衣箱安全情况——做好相关记录八、日常使用工具及材料1、拖把、推子：用于进行浴池地面的打扫；2、起子：分为一字型和十字型，用于更衣箱的维护；3、瓷砖去污剂：用于浴池地板剂墙面的清理。

九、岗位安全确认项目1、劳保用品已佩戴齐全，确认完毕；2、各管道阀门完好无损，确认完毕；3、水温正常，确认完毕；4、浴池卫生良好，确认完毕；5、无其它隐患，可进行洗浴，确认完毕。

十、安全隐患辨识及预防措施1、浴池内地面比较光滑，易造成滑到摔伤；预防措施：浴池地面要保持清洁，经常清扫冲刷，行走时应慢步。

2、进行擦窗户玻璃时，有可能从高处掉下摔伤；预防措施：擦玻璃时应谨慎小心，做到相互提醒，上下时应注意安全。

十一、岗位目标用服务保证一切，让职工赞不绝口，。

洗浴部浴区服务生服务细则

洗浴部浴区服务生细节一、准备工作1 上班时必须穿干净整洁的工服并配戴工号牌。

2 提前30分钟到达工作岗位，检查本职工作。

3 对照员工手册上的有关仪容仪表的规定，进行着装的检查，并相互检查其它服务的准备情况。

4 准备在门口接待顾客。

二、迎接客人有顾客来时，应至以30度的鞠躬说:”您好欢迎光临雅洁会所”当知道顾客的名字时，应称呼其姓氏。

如果是新顾客，以先生\女士等代称招呼。

浴区服务生1、主动问候用“您好欢迎光临雅洁会所”“您这边请”等敬语，热情接待，接过手牌，看好手牌号协助客人打开衣柜并协助客人更衣、提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜内。

2、提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。

3、如有客人消费，认真快速填写单据到输单台下单。

4、引领客人到浴区，并向客人讲解各种服务项目及使用方法。

5、引领客人到淋浴区帮客人调试水温。

客人进入大池后，及时整理好客用拖鞋，如客人需要吸烟或喝水及时拿烟灰缸和端水。

6、客人进入蒸房前服务员应主动为客人拿冰毛巾和冰水。

7、客人在坐浴时服务员应主动为客人（挤牙膏、开水、拿牙刷），客人离开后及时清理台面卫生。

8、客人进入二更区，服务员主动为客人干身，并为客人选好浴衣，积极的为客人推销内衣、内裤、袜子等物。

9、客人洗浴完毕离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗漏物品。

热情与之道别，使用“请慢走，欢迎下次光临”等服务敬语，目送客人离开。

10、热情、面带微笑回答宾客提出的问题，有问必答。

不清楚的事情不得乱作解答，应礼貌道歉。

11、浴区停止服务后，要搞好卫生并将护肤品、洗浴用具妥善保管好，补充短缺物品做好下一次迎接工作。

12、夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，做好衣柜清洁工作。

13、交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备设施是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。

洗浴店的工作制度

洗浴店工作制度一、总则为了保障洗浴店的正常经营，维护消费者权益，提高服务质量，加强员工管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规，制定本工作制度。

二、员工管理1.员工必须持有效健康证明和身份证件方可上岗。

2.员工在上岗前应接受专业培训，熟悉洗浴店的各种设施设备及服务流程。

3.员工在工作期间，应保持整洁的仪容仪表，遵守工作纪律，服从领导安排。

4.员工应尊重消费者，不得侵犯消费者隐私，不得擅自泄露消费者个人信息。

5.员工下班后应关闭门窗，确保店内安全。

三、卫生管理1.洗浴店应定期进行卫生大扫除，保持店内环境整洁。

2.洗浴设备应每日进行清洁和消毒，确保设备卫生。

3.毛巾、浴巾等公共用品应定期消毒，保证顾客使用安全。

4.洗浴店应设置独立的污水处理设施，确保污水排放符合环保要求。

5.员工在工作中应严格执行卫生操作规程，防止交叉感染。

四、服务管理1.员工应热情接待消费者，主动介绍洗浴店的服务项目及价格。

2.消费者入店时，员工应进行健康检查，如有异常情况，应拒绝提供服务。

3.员工在为消费者提供服务过程中，应尊重消费者意愿，不得强迫消费。

4.员工应保守消费者隐私，不得在未经消费者同意的情况下泄露其个人信息。

5.员工应在服务过程中注意安全，防止发生意外事故。

五、安全管理1.洗浴店应制定消防安全管理制度，配备必要的消防设施设备。

2.员工应熟悉消防设施设备的使用方法，定期进行消防演练。

3.洗浴店应加强夜间值班，确保店内安全。

4.员工在发现安全隐患时，应立即上报店长，采取措施消除隐患。

六、消费者权益保护1.洗浴店应公开服务项目、价格和优惠活动，保证消费者知情权。

2.员工应准确记录消费者的消费信息，不得虚构消费项目。

3.洗浴店应保证消费者的人身安全，如有意外事故，应立即采取措施救治，并上报相关部门。

4.员工应妥善处理消费者的投诉，及时解决问题，保障消费者合法权益。

七、其他规定1.洗浴店应遵守国家法律法规，合法经营。

知识手册(应知应会)

富斯顿现代能量温泉会馆必备知识手册（应知应会）富斯顿现代能量温泉会馆第一节：会馆简介●富斯顿现代能量温泉会馆满载着对朝阳古城人的健康关怀与大爱，以百分百的专业服务姿态绚丽登场。

致力于为追求健康生活的精英人士提供高品质的综合型一站式休闲服务，积极为宾朋营造一种尊崇、康健、安全、舒适、高雅的第三空间，是您健身游泳、亲朋聚会、商务沟通、休闲用餐的最佳选择。

●富斯顿现代能量温泉会馆位于朝阳新区核心位置，地理位置优越，交通便利。

紧邻朝阳市老交警大队。

以市区新玛特为中心出租车到此计价为7元。

●会馆秉承“诚信服务、永续经营”的宗旨，全力打造尊贵、典雅、高水准的五星级服务品牌，引领朝阳绿色健康消费新时尚。

●会馆装修面积5172㎡，首推现代能量温泉洗浴、引领养生新概念，特色温泉24小时全天候，宫廷管家式贴身服务……彰显王者气派、尽展名流风范、至尊第三空间，繁华都市天堂，她就在您身边——富斯顿现代能量温泉会馆！●会馆标志以“富斯顿国际”品牌缩写名称为主题元素，在创作中加入皇冠和五颗星元素，辅以流畅柔美的线条，似涓涓流水萦绕四围，丝丝相扣，给人以动感、美感和亲切感，体现了会馆的档次与品位。

标志颜色选用金色为主色，金色在中西方均为皇家色系和贵族色系，代表尊重、高贵、平安、祥和。

会馆标语：尚水、乐活、尊御。

尚水水，滋养万物、造福万物。

沐浴养生，“外以洁身，内以净心”，富斯顿带您亲水尚德，诠释洁身、养性之道。

乐活自然、健康、精致的第三空间生活方式追求养生之道与精神补给，富斯顿给您天人合一、圆融得乐的生活空间与体验。

尊御人间至尊显达止于富斯顿会馆。

尊贵、奢华再现王者气派，富斯顿正是体验尊崇、感受礼遇的不二之选。

第二节：沐浴故事●中华室内公共沐浴文化源远流长，至宋代营业性浴室兴盛于民间，被称“香水行”，时招募大批女工，为浴客端茶送水、按摩推背，此新型服务娱乐项目很快风行大江南北。

“日浴千人”的史书记载，可以想象当时浴室的规模与盛况。

洗浴员工培训资料

洗浴员工培训资料洗浴员工培训资料1第一节：仪容仪表一、洗浴中心工作人员仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、洗浴中心工作人员标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。

短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。

手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节：洗浴中心工作人员礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、洗浴中心工作人员礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

洗浴中心管理十二忌

洗浴中心管理十二忌洗浴场所的安全管理安全守则所有员工均须有安全意识，为正常经营和宾客的安全尽职尽责，遇到火警，须采取以下措施：1、保持镇静，呼唤同事协助，并通知119，讲明着火地点及火情。

2、火警消除后，保护现场以被调查。

3、如有不慎，意外致伤，应立即派人送往医院。

4、如发现不安全的设备，足以引起意外发生的，应立即向领导汇报5、对易发生危险的地方，应加设危险标志或警告客人不要接近。

前台1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防；2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度；3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内；4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的物品数量，并封存。

如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封存，在封存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管；顾客也可在密码柜中存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。

男、女浴1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人；2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。

4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。

6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。

7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。

8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。

龙源桑拿洗浴业员工培训手册

龙源洗浴业员工培训手册《前言》成功本店最重要的就是要有顾客。

1、任何生意上，顾客最重要。

2、顾客可以不靠我们，而我们一定要靠顾客。

3、顾客不是给面子而来，我们也不是给面子而去服务他们。

4、顾客就是我们的生意。

5、顾客来临有一定所需，我们一定要服务周到。

6、我们要提供一流而又有礼貌的服务给顾客，因为他们是任何生意的命脉。

7、顾客要服务员的重视，但记不住，不能轻此重彼，因为每位顾客都是那么重要，所以在以真正的专业情况下，我们每位员工都要保持一定的水平准则。

一、职业道德从事本店行业的人，在职业活动整个过程中，应该遵循的行为规范和行为准则、良好的职业道德，养成的基本因素包括职业认识、职业感情、职业意志、职业行为和习惯等五个方面。

1、提高职业认识：就是要按照职业道德的要求，深刻的认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标，认识自己在职业活动中应该承担的责任和义务，以提高热爱本职工作的自觉性。

2、培养职业感情：就是在提高热爱本职工作的基础上，从高处着想、低处着手，一点一滴的培养自己的职业感情，以不断加深对自身职业的光荣感和责任感。

3、磨练职业理想：要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好内外的人际关系，从而在职业岗位上做出贡献。

4、坚定职业信念：要求在不同岗位上的服务人员不仅干一行爱一行、专一行，而且要坚定职业理想和信念，岗位没有贵贱之分，关键在工作中出类拔萃为实现职业的理想而坚持不懈。

5、养成良好的职业行为和习惯，行为和习惯是在职业认识情感意志和信念的支配下所采取的行为经过反复实践，使良好的职业行为成为自觉的行为而习以为常的时候就形成职业习惯。

6、本店从业人员职业道德培训至少应包括以下方面：（1）端正从业人员的从业目的；（2）培养从业人员的乐业精神。

（3）培养良好的职业道德。

（4）培养从业人员的敬业精神。

（5）培养从业人员的道德义务感和公正真诚之心。

（6）培养从业人员的企业归属感和集体主义精神。

公司洗澡堂等管理制度

为进一步加强浴室管理，给泛博干部职工创造一个温馨舒适、秩序井然、便捷安全的洗浴环境，达到高效化、秩序化、靓丽化、节能化、文明化要求，特制定浴室管理规定。

1、凡进入浴室者，必须持吊篮 IC 卡方可进入，上井职工例外，违者一次罚款 50 元。

2、外来人员一律不得进入，对无理取闹，寻衅闹事者每人罚款 50——500 元。

3、洗浴人员要遵守公司浴室的各项管理制度，服从浴室值班人员的管理，不得刁难和打骂管理人员，每发生一次扣罚当事人 50--500 元，情节严重的交公司处理。

4、洗浴人员要爱护浴室的公共设施，不得损坏和私拆浴室内的淋浴头，各种阀门，电灯开关和其他设施。

如发现将按设施价格的10 倍赔偿并罚款100 元。

5、洗浴人员要爱护浴室的公共卫生，禁止在墙壁上乱写乱画，张贴纸物。

禁止乱扔纸屑和杂物。

禁止在洗浴浴室内洗晾衣物。

禁止在池内打肥皂，井下职工必须先淋浴后方可进池洗浴。

违犯一项罚款 100 元。

6、禁止携带易燃易爆物品进入浴室，违者一次罚款 100——200 元。

7、严禁在浴室内睡觉，违者一次罚款 50 元。

8、更衣吊篮的使用人员必须是本公司在职职工，一人一篮，任何人不得损坏和转借他人使用，否则，将按更衣吊篮价格的两倍罚款并收回。

9、更衣吊篮内严禁存放贵重物品和现金，如浮现问题，后果自负。

10、职工丢失更衣吊篮钥匙，不得私自撬锁，必须由本单位开据证明，向当班浴室管理员汇报进行登记，由值班人员允许后，才准处理。

否则，按盗窃处理。

1、为了更好地管理好吊篮更衣大厅，给大家提供一个温馨舒适的洗浴环境，特制定本管理制度，请泛博职工自觉遵守:2、进入更衣大厅后，必须文明更衣，严禁随地吐痰，乱扔烟头、碎纸等杂物，严禁将毛巾上的水拧在更衣大厅地面上，违者罚款 50 元。

3、吊篮内严禁存放金属器具，如：卸载把手，销子长柄尖头工具等；避免掉落伤及篮下行人或者损坏吊篮。

4、严禁超载使用吊篮，当负荷大于 25 公斤时，吊篮自动断电，影响升降。