沐浴部服务流程说明

沐浴部服务流程

为了使服务做到主动、热情、细致、周到，沐浴部服务流程做如下要求：

一更：

门口引领应主动打招呼，“贵宾您好欢迎光临，贵宾几位，祝您在鑫海圣都沐浴愉快！”一更入口接待应主动上前迎接客人双手接过手牌，并报出贵宾手牌号，一更服务生听到贵宾手牌后，应主动应答：“好的！”由指定区域服务生把客人引领到客人手牌所对应的更衣柜前落座，为客人打开更衣柜，检查更衣柜内是否有宾客遗留下的贵重物品或垃圾，并为客人接挂衣物（要求挂衣物时站到宾客左前侧、保持约40cm的距离，应让贵宾看到挂衣物的全过程）挂完衣服，询问宾客是否锁上（当宾客同意后锁上柜门）并用手轻轻拉示意柜门已锁好，同时询问客人衣物是否需要清洗，宾客要洗衣时，检查衣物是否有异常（遗留物品、破损等）及时提醒宾客单据上注明请宾客确认。提醒客人保管好自己的手机手牌及贵重物品。祝您在鑫海圣都沐浴愉快，并指引宾客到浴区。

水区：

水区服务生应主动上前迎接，并说：“贵宾您好，祝您在鑫海圣都沐浴愉快！”（并做好提醒服务：小心地滑，保管好随身物品）贵宾您先淋浴还是先泡澡，要是淋浴把客人领到淋浴间，为宾客打开淋浴，调试水温，达到合适温度，介绍洗浴用品及浴区的设施设备、娱乐项目，并讯问宾客是否需要打浴液或香皂，如需要应耐心细致的帮助客人，同时做好商品推销工作。宾客进入大池时（贵宾您好，小心滑倒）应扶着宾客进入大池，并把拖鞋摆放整齐。做好水区的卫生清洁工作。宾客淋浴完毕后指引宾客进入干蒸、湿蒸区域，服务生应主动帮助宾客打开房门，提醒宾客小心烫伤，做好饮料、酒水、香烟的推销工作，并用托盘将冰巾、冰水端进蒸房并端给宾客（贵宾您好这是为您准备的冰水冰巾请慢

用，冰巾必须用冰巾夹子将冰巾递给宾客）。保持干蒸、湿蒸内气味清新、物品整洁、地面干净、无污迹。宾客从干蒸房进入水区提示宾客助浴区的服务项目，做好与技师的沟通和衔接。服务员看到来洗漱的宾客时，需问宾客洗漱还是刮脸，并帮助宾客把牙刷包装打开，挤上牙膏（注意：挤牙膏时挤牙膏的三分之一）刮脸时应帮宾客把刮刀贫下盒拿下，双手递给宾客，并提醒宾客小心刮伤。

干身区：

当看到宾客从水区洗浴完毕进入干身区时应向前走两步，贵宾您好小心台阶，干身这边请，指引宾客站到干身区地上。并为宾客取浴巾，为宾客提供干身、干脚等服务，（要求：1.拿浴巾:服务员身体站直，双手手掌与四肢抓住浴巾两侧巾角边缘，拇指捏在按十指第二关节处，双臂自然前伸，站于宾客背后一臂远。2擦拭后背：用力展开浴巾（正面），从颈椎部往下，左右来回擦拭，依次为：颈、肩、背、腰、臀，右手提起浴巾沿后背正中线，从颈椎擦至腰椎。3擦拭腰部、腋下：双手拿浴巾从腰部往上轻擦至客人腋下。4抓捏肩部肌肉：展开浴巾（正面）披在宾客肩上，双手分别放在宾客左右肩正中部，抓捏（力度适中）宾客肩部肌肉三次。推销：向宾客介绍浴服种类。5轻拍肩部肌肉：左右手呈空心拳，拇指指握住十指第二关节，双手轻拍宾客肩部三次。6擦拭前身：询问宾客是否需要擦前身，展开浴巾（反面），从宾客腋下绕至胸部往下来回擦拭至腹部，为宾客围上浴巾。7擦腿：用浴巾，半蹲式分擦宾客左右腿。8擦脚：轻捏宾客脚跟，依次擦干脚背、脚趾。9提供浴服：为宾客更换浴服服务（介绍浴服种类），取棉拖鞋撑开鞋面请宾客换鞋。10开单：宾客穿收费浴服。备注：女宾不需要干前身。）并指引宾客进入二更。

二更：

当二更服务人员看到宾客时主动向前走，同时询问宾客上楼休息，并指引宾客坐到坐凳上，（给宾客毛巾装袋时一定要仔细认真，预防毛巾内有物品手机、手牌等）同时进行一次性浴服推销（推销时根据客人消费情况适中进行推销，杜绝误导消费），更宾客更衣时要蹲下左脚向前躬、右脚向后蹲双手拉住下衣的两边并张开帮助宾客穿好，穿上衣时与宾客的距离保持40cm.（宾客寄存物品时要看清宾客

手牌并做好记录，取走时要做好登记）并指引宾客上楼的路线。

电梯引领应主动向前引领宾客，贵宾您好上楼这边请并帮助宾客开电梯，按到宾客应去的楼层，并提醒宾客保管好随身物品，祝您休闲愉快。