【10】洗浴中心各岗位服务流程
洗浴中心服务流程
服务流程1、更衣区服务流程A、检查仪容、仪表，准时上网，打扫本区卫生，并保持清洁，领用补充好所需物品，发现设施、设备损坏应及时开维修单。
B、定岗定位，严禁串岗，更衣室一定不能缺人。
C、听到咨客叫“招呼老板”时应主动上前热情招呼客人，老板下午或晚上好，欢迎光临。
D、请老板换衣服，取出拖鞋，把老板衣服挂好，最后把柜子锁好，并拉动示意柜子锁好，请客人放心。
E、请老板拿好钥匙，引至水池。
F、当客人从按摩至更衣区时，从客人手中接过钥匙，把柜子打开，并替客人穿好衣服，待客人穿完之后，并询问客人是否满意服务。
G、把客人从更衣引送到收银台，如有小费，将小费放到小费箱并感谢客人。
2、水池服务流程A、A、检查仪容、仪表，准时上网，打扫本区卫生，并保持清洁，领用补充好所需物品，发现设施、设备损坏应及时开维修单。
B、当更衣服务员喊“招呼老板”时主动迎上前招呼老板沐浴，帮老板调好水温。
C、蒸气时应送上冰毛巾，冰水。
D、及时打扫沐浴间，保持房间清洁。
E、检查水池卫生，补充物品（在客人进入休息厅或更衣后）。
3、休息厅服务流程A、换好工衣，准时上班。
B、协助领班搞好场地卫生清扫，日常卫生需要半小时内完成。
C、做好休息厅在营业中的情况观察，保证休息厅场地清洁，电气的正常运转。
D、负责休息厅的安全工作，并使其处于良好状态。
E、每天上班前，准备好布草、烟缸等客用物品，准备迎接客人。
F、迎接前来休息厅的客人入座，向客人介绍休息厅的有关服务。
如有赠送果盘、饮料应及时送到并填写消费帐单。
G、力求满足客人提出一切正当、合理的要求并及时服务到位。
招待客人，努力推销，使部门的各种服务特色得到客人的欣赏。
客人走后三分钟内，清理场地卫生，更换布草，放在指定地点，及时撤去茶具，椅凳归位，浴巾叠好，摆放整齐。
【10】洗浴中心各岗位服务流程
帮宾客打开门，伸手示意 6、登记：
手掌中指尖指 向眉尾处，手掌 与小臂保持水 平；
停车场保安要登记车号及相关记录 3、请客人上、 （来店时间、车损情况、车牌、房 下车：
间号等），停好车后，将宾客领回来。 右手拉开车门，
并 告 诉 迎 宾 是 与 哪 一 组 宾 客 同 来 站在车门后侧，
的。
左手成掌（掌心
2、 接车：
成拳、左手成掌
安
握于右手腕处、
前来的车辆或宾客至前，保安立即
背于腰部。 （接车口号）
主动迎上，举手敬礼
留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供 相应服务；
2、立正、敬礼：
3、泊车：
标准军姿：双腿 站直、脚跟并
引导宾客将车停到指定车场，安排 拢 、 脚 尖 分 开 （收到口号） 车位停好车后，提醒客人将车锁好。 45°角度，上身
物品损坏； 慢走，欢迎下次
前 足 着 地 和 后 光临！ 辆，以防发生碰撞。如宾客未开车，
足离地时，膝部 询问宾客是否需要打车，如宾客需
要打车，则为其招呼出租车，并打
开车门，招呼宾客上车。不管是开 不能弯曲
车来、打车来、还是步行来的宾客， 抬脚时，脚尖应
一定要一视同仁，在宾客离去的时 正对前方，不能
更 衣 室 2、 开箱：
着地、脚跟抬 起，臀部向下
4、确定取用时间，询问客人是否需要加 急，并在洗衣单上加注，并确定能在
您请坐，我来为 宾客取走之前洗好；
服 将宾客引领至相应的更衣箱前，为
您更衣可以吗
5、将衣服所有的衣兜倒翻过来，检查有
务 客人打开衣箱后替客人更衣及协助 面带微笑、神情 （ 或 需 要 我 为
手牌发放完毕准确记录到宾客流动 手势—横臂式
浴区岗位职责-服务用语及工作服务流程
一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后,立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晚上好”的欢迎语，同时说:“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？"2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前,帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。
3、将客人领至浴区门口:“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。
”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光临，先生您好,淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开,调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。
如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。
（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说:先生,请您先淋浴，再泡澡，好吗?谢谢！）2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾,一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况）,立即通知上级领导作出相应的处理.3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。
4、顾客洗完澡后,服务员将其领至浴区门口：“先生,请到这里更换浴衣，谢谢”。
然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。
然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。
2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目,比如按摩、客房等,还有公司现有的优惠活动.3、待顾客换好浴衣,应用标准的手势指引客人到梳妆区,同时说：“您可到这里吹头发"，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
洗浴中心服务员工作流程及内容
洗浴中心服务员工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、迎宾服务。
1. 微笑迎候每位顾客，主动问好并引导顾客至接待处。
洗浴中心的工作流程
洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所，是人们放松身心、舒缓压力的好去处。
在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作，以确保服务质量和顾客满意度。
下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时，首先需要有专门的接待员工进行接待。
接待员工要礼貌地向顾客问好，并引导顾客填写相关的登记表格，包括个人信息、健康状况等。
在这一步，接待员工需要耐心地解答顾客的问题，确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。
2. 安排服务。
接待员工将顾客的需求传达给服务人员，根据顾客的要求安排相应的服务项目，包括按摩、桑拿、洗浴等。
服务人员需要根据顾客的要求和身体状况，选择合适的服务项目，并向顾客进行详细的介绍和说明。
3. 提供服务。
服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。
在提供服务的过程中，服务人员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的反馈调整服务方式，确保顾客得到满意的体验。
4. 清洁卫生。
在顾客使用完洗浴设施后，清洁卫生是非常重要的一环。
洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施，确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。
5. 结算服务。
顾客在享受完服务后，需要进行结算。
结算员工需要核对顾客的消费项目和费用，并提供详细的账单。
在这一步，结算员工需要耐心地解答顾客的疑问，并确保结算过程的准确无误。
6. 顾客反馈。
洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。
顾客在离开洗浴中心后，可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。
洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以提升顾客满意度。
7. 安全管理。
洗浴中心需要重视安全管理工作。
员工需要定期进行安全培训，了解应急处理流程和安全操作规范。
同时，洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能，确保顾客在洗浴过程中的安全。
8. 管理监督。
洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。
管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范，确保服务质量和顾客满意度。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程一、保安1、值岗：标准站立于门的两侧，环视停车场，看护好来店消费的所有车辆。
2、迎车：（1）对前来消费的车辆停前至前，伸手指引至合适的停车位置。
（2）标准用语：先生／小姐（早、中、晚）好，欢迎光临，这边请！注意：应注意观察，先为重要的客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门。
注意打开车门的时间。
客人下车时应用手挡住车的上方。
以免客人碰到头。
同时提醒客人将车锁好。
3、引领：（1）引领客人至正门前，为客人打开门，伸手示意。
（2）标准用语：先生／小姐，里面请。
4、送客：致意问好（携助客人拿笨重物品）客人进入车内，主动帮助关上车门，引指客人将车倒出停车场。
标准用语：先生／小姐，您需要打部车子吗？帮助客人打车，开车门，送客。
二、迎宾：职责：接待及预定工作、负责解答顾客提出的要求和疑问，例如：服务项目、设施、营业时间及消费标准。
要求：熟悉掌握本部门的经营设施，服务项目，收费标准及本部门的一般情况。
准备：仪容仪表，前厅卫生。
4、迎客：主动为客人打开门，引领客人至楼梯转弯处。
鞠躬30度，致意问好！5、标准用语：先生／小姐，欢迎光临，请问先生／小姐几位？6、注意：在下楼处告知总台几位客人，服务时面带微笑，步履轻盈走在客人前方2－3步远。
7、送客：鞠躬30度，先生／小姐，请慢走，欢迎下次光临！三、总台：准备：当听到迎宾告知几位客人后，准备好手牌及记录本。
标准站立服务。
标准用语：先生／小姐，（早、中、晚上好），欢迎光临，这是您几位的手牌，请拿好，其它备品在里面，里面请！服务程序：边拿手牌边记录，双手将手牌递到客人的手里。
伸手示意，男宾这边请，并且一边询问客人是否预定包房。
注意：尽量提醒客人将贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，表情自然诚亲，吐字清晰，让客人感到有“宾至如归的感觉，记录流动表一定要写清，准确，对客人询问价格一定要耐心讲清。
四、更鞋：（1）准备：看见总台的客人后准备好托鞋,这入状态。
（2）标准用语：先生／小姐，――好，欢迎光临！您的鞋需要擦一下吗？“里面请“您的包需要寄存在总台吗？“（3）服务流程：双手为客人打开更鞋区的门，鞠躬致意问好，“欢迎光临！请在此更鞋，双手接过客人浴地牌，将浴牌准确的夹在客人的鞋上，然后记录好浴牌后递给客人，伸手示意，“先生／小姐里面请。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，询问客人的男宾或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！请问您是几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这边做电梯到四层，祝您洗浴愉快！2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，提供客房预定，提醒客人将贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！请您里边请！3、鞋童服务流程：欢迎客人，根据手牌和鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。
服务用语：先生/女士您好！请您坐下！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里使用**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室在里边，请您进去，祝您洗浴愉快！4、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是您的手牌和备品，请收好，祝您洗浴愉快！5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人将贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁好箱子，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为您服务！请让我看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！请您检查一下！请带好您的手牌！浴区在这边，请跟我来！祝您洗浴愉快！注意事项：在为客人服务时，注意不得乱碰客人物品，协助客人在二次更衣时需要注意的事项包括根据客人的要求，诚恳地为客人提供服务，尽量满足客人的要求。
同时要注意检查客人脱下的衣物内是否有遗留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人将睡衣的口袋清空。
休闲餐厅是一个提供零点服务和其他服务的地方。
服务员需要欢迎客人，拉椅让座，并斟礼貌茶。
浴区服务流程范文
浴区服务流程范文1.接待客人-当客人到达浴室或洗浴中心时，应有专门的接待员前往接待客人。
-接待员需要友好并热情地问候客人，并引导客人到指定的休息区。
2.登记与询问-接待员会向客人提供一份登记表，要求客人填写个人信息，如姓名、性别、年龄等，并询问客人对本次洗浴有没有特殊需求或健康状况需要告知。
3.选用服务项目-浴区通常有多种服务项目可供客人选择，例如按摩、桑拿、泡脚等。
-接待员要根据客人的要求和需求，帮助客人选择合适的服务项目，并告知相应的价格和时间。
4.收取费用-接待员会结合客人所选的服务项目，为客人确定具体的价格和消费金额。
-如果是会员客人，应核对其会员卡情况，如积分、有效期等，并根据政策给予相应的折扣。
-然后，接待员会将费用收取并为客人开具发票或提供服务单据。
5.客人更衣-在提供洗浴服务之前，客人需要更衣，并将个人物品放在专门的储物柜中。
-浴室或洗浴中心通常会提供拖鞋、浴巾、浴衣等基本的洗浴用品和服装。
6.提供浴室设施-客人更衣后，工作人员会引导客人进入浴室，介绍浴室内的设施和服务流程。
-浴室内一般包括淋浴区、温泉浴池、蒸汽房等设施，客人可以根据自己的需求和喜好使用相应的设施。
7.执行服务项目-根据客人选择的服务项目，工作人员会在浴室内执行相应的服务。
-例如，客人选择按摩服务，工作人员会给客人提供按摩服务并注意客人的反馈，以确保服务的质量和效果。
8.服务结束-在服务项目结束后，工作人员会向客人提供毛巾等卫生用品，并引导客人出浴室。
-此时，客人可以选择再次更衣或者前往休息区享受其他服务，如饮食、休息等。
9.收取小费-浴区服务通常是需要给工作人员支付小费的，小费的数额一般根据消费金额和客人满意程度决定。
-工作人员会向客人表示服务的诚挚谢意，并帮助客人支付小费。
10.结账离店-当客人准备离开时，接待员会根据客人的消费情况，在结账处为客人办理结账手续。
-接待员会核对服务项目和消费金额，结算客人应支付的费用。
洗浴中心工作服务流程
1）、当楼层服务员接到技师从房间打来电话时，应该按照接听电话的标准：“您好！XX楼层服务员，请问有什么可以帮到您？”技师说清自己的需要时，应礼貌地复述一遍予以确认，避免接听错误，并将内容记录在便签纸上。
2）、在记录需求时，要问清客人的要求，例如：客人需要喝热水、温水还是冷水。
3）、客人手机需要充电要问清手机型号，记录好房号和锁牌号，做好相应的登记（客人签字，经手人签字）
工作服务流程
一、客到前的准备工作
1、上班前穿戴整洁，检查自己的仪容仪表是否符合上班的要求，看交接本，准备好纸和笔开会，做好班前例会记录。
2、做好设施设备、物品、客人及卫生服务的Hale Waihona Puke 接工作，巡视自己所负责的工作区域。
3、补充物品，保证所有区域的物品到位，确保区域内的工作符合标准，站好自己的岗位，以饱满的工作热情迎接客人。
同下一岗位人员进行简单交接，告诉客人去的位置，并向客人致欢送语，及时返回自己的工作岗位上。
二、客到服务
1、迎客
1）、当休息厅服务员带客人到楼层时，接待人员应热情大方的迎接客人的到来，并对客人说：“您好，欢迎光临！”从休息厅服务员手中接过客人排房单，并伸出右手示意客人这边请。
2）、如果客人自己到了按摩区服务台，接待人员应热情大方的迎接客人的到来，并说欢迎光临，请问先生/小姐有什么可以帮到您的？或者是直接问：“先生/小姐是要做按摩吗？”如做按摩，请问客人做哪种按摩，并询问客人是否有熟悉的技师，如有，则帮助客人直接查询技师的状态，如有空闲，则帮其安排上钟，如果技师在上钟，应告知客人是否愿意等待，如技师没有上班，则问客人是否愿意等待，电话通知技师，服务台人员热情地帮客人安排房间和技师。
4、客人换技师
首先问客人为何要换技师，如果是安排上的失误，应向客人道歉，请客人稍等，马上为其重新安排，尽量满足客人合理的要求，立即通知钟房。
洗浴部员工服务流程
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴部员工服务流程(1)负责洗浴部的接待服务工作，包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。
(2)应主动热情地招呼客人，具备简单的外语对话能力。
(3)服务员必须坚守岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告。
(4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。
具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等，如有问题及时报告领班。
(5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作，包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。
(6)每天对水池的水质取样化验，必须符合标准。
(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升，PH值保持在6.5~8.5之间，水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的温度和冷、热按摩池的水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施。
(7)负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。
(8)认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看看客人是否适应，对患有心脏病或血压不正常的客人，应劝止其进入桑拿房。
对有皮肤病的客人，应劝止其进入按摩水池。
(9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。
(10)提醒客人保管好自己的物品，是到任何物品，要立即上交。
(11)每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾，并做好交接班纪录。
收好客人使用过的毛巾、浴巾，并把它们统一放置在指定的地方，待有关部门工作人员收集并进行洗涤。
(12)客人离开时应对其光临表示感谢并欢迎下次再来惠顾。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
洗浴中心的工作流程
洗浴中心的工作流程洗浴中心是一种提供洗浴、按摩、美容等服务的场所，为顾客提供放松身心、舒缓压力的环境。
在洗浴中心工作的员工需要严格遵守一定的工作流程，以确保服务质量和顾客满意度。
下面将详细介绍洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时，接待员工需要热情地迎接顾客，并引导他们到指定的更衣区域。
在这个过程中，接待员工需要询问顾客的需求，如洗浴、按摩、美容等，以便为他们安排合适的服务项目。
2. 提供服务。
在顾客更衣后，洗浴中心的员工将根据顾客的需求为他们提供相应的服务。
比如，洗浴员工会为顾客准备洗浴用品，指引他们到洗浴区域，并根据顾客的喜好调节水温和水压。
按摩师和美容师则会根据顾客的要求进行按摩或美容护理，确保顾客得到舒适的体验。
3. 关注顾客需求。
在服务的过程中，员工需要时刻关注顾客的需求和反馈。
如果顾客有任何特殊要求或不适，员工需要及时做出调整，并确保顾客的满意度。
此外，员工还需要主动询问顾客的感受，以便不断改进服务质量。
4. 维护设施和设备。
洗浴中心的设施和设备是提供服务的基础，员工需要定期对设施和设备进行维护和清洁。
比如，保持洗浴区域的干净整洁，保养按摩床和美容设备等。
只有保持设施和设备的良好状态，才能为顾客提供舒适的环境和高质量的服务。
5. 管理预约和排队。
在高峰时段，洗浴中心可能会有很多顾客前来享受服务。
员工需要有效地管理顾客的预约和排队，确保每位顾客都能按时得到服务。
在这个过程中，员工需要耐心地解答顾客的问题，协调安排服务时间，避免出现混乱和等待时间过长的情况。
6. 营销和推广。
除了提供基本的洗浴、按摩、美容服务，洗浴中心的员工还需要积极参与营销和推广工作。
比如，向顾客介绍洗浴中心的特色服务项目，推荐顾客参与会员活动，提供优惠和折扣等。
通过有效的营销和推广，洗浴中心可以吸引更多顾客并提升业绩。
总结。
洗浴中心的工作流程涉及到接待顾客、提供服务、关注顾客需求、维护设施和设备、管理预约和排队、营销和推广等多个环节。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程洗浴中心是人们放松身心、享受健康生活的重要场所，良好的服务流程能够为顾客带来愉悦的体验。
以下是洗浴中心的服务流程： 1. 接待服务。
当顾客到达洗浴中心时，接待员应该热情地迎接顾客，询问顾客的需求，并为顾客提供详细的服务介绍。
接待员需要耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务推荐，确保顾客能够选择到最适合自己的服务项目。
2. 服务指引。
一旦顾客选择了服务项目，服务人员应该为顾客提供详细的服务指引，包括服务的时间、地点、流程等信息。
服务人员需要耐心解答顾客的问题，并引导顾客前往相应的服务区域，确保顾客能够顺利享受到服务。
3. 个性化服务。
在顾客享受服务的过程中，服务人员需要根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
比如，在按摩服务中，服务人员应该根据顾客的身体状况和健康需求，调整力度和方式，确保顾客能够得到最有效的按摩效果。
4. 服务质量监控。
洗浴中心需要建立完善的服务质量监控机制，确保服务的质量和标准。
管理人员需要对服务人员进行定期的培训和考核，提升他们的服务意识和专业技能。
同时，洗浴中心还需要收集顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以满足顾客的需求。
5. 结束服务。
当顾客享受完服务后，服务人员需要进行服务总结和感谢。
服务人员应该礼貌地向顾客道别，并询问顾客对服务的满意度和意见建议。
在顾客离开时，服务人员还应该提醒顾客注意身体状况，以及下次再来的优惠政策等信息。
通过以上服务流程，洗浴中心能够为顾客提供全方位、高质量的服务，让顾客在放松身心的同时，享受到周到的关怀和体贴。
只有不断完善服务流程，洗浴中心才能赢得顾客的信任和满意，保持持续的竞争优势。
某国际洗浴中心各岗位工作流程
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载某国际洗浴中心各岗位工作流程地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程按摩区服务员工作执行规范流程一、接班 9；30—09：30二、领货及清洁卫生 09：30——11：00三、用餐要求11：30-12：30 18：30-19：30 7：30-08：30四、高峰期前准备工作 12:00—14：00五、高峰期的卫生、服务、纪律14：00—17：00 20:00—23:00六、夜间工作安排 01:00—07:00七、叫醒服务及清洁卫生 07:00—08:30八、交班及点退09:00—09：30九、培训与学习交班 09：30—10:00十、工作流程十一、服务流程接班 08:30—09:301、点到做晨操或念晨语操及企业口号理解并执行上级安排的工作仪容仪表要整齐、精神面貌饱满团结友爱，互相问好，微笑上岗。
核对、检查逐各房间核实房态，同时清点房间物品、布草等，做好记录与对班进行核实检查房间设施设备是否有损坏，及时通知领班并填写报修单配合领班清点备用布草和公共用品等。
（二）、领货、清洁卫生及大检查 09:30——11:001、查看上个班所填写的领货单是否齐全，及时送到财务打单2、必须按最低配置领用货品，如最低配置存在问题可及时上报变更3、检查各区域卫生情况并根据相关卫生规定进行清洁4、做好房间监督工作，避免出现跑单5、节约一次性用品，不得浪费，员工不得使用6、掌握好房间动态，11点统一按催房单进行催房，催房程序：先打电话，如电话未接再敲房间门提示客人（三）、用餐要求1、到点用餐，规矩排队，不得拥挤2、适量用餐，不得浪费3、严格按照用餐时间就餐，如遇特殊情况，需向带班经理申请4、用餐后，饭盒清洗完后必须将水池清理干净，保证使用5、用餐，如遇接待客人，必须注意接客礼仪，避免失态（四）、高峰期前的准备工作 12:00—14:001、仪容仪表、精神状态（1）工服整齐，头发盘起，干净利落（2）用笑容迎接每一个人2、检查并核对房态（1）仔细检查OK房，使其达到使用标准（2）及时对刚清扫完的房间检查，进行登记并通知变房态3、足疗水和热水器的检查(1) 协助领班保证足疗水热水的温度保证在45度以上。
【10】洗浴中心各岗位服务流程
或从店内送到车上，包括打出租车的客人）；
车沿上方，以免客人碰到头
下垂，双手成掌，中
5、引领： 宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客引领至 迎宾员，并协助迎宾帮宾客打开门，伸手示意
指尖放于裤线处； 敬礼：右臂抬起、大 臂与肩平行，小臂与 大臂成 45°角，右手
贵宾/女士，这边请！ 不要走得太急或太慢，要配合宾客的步伐，并提醒宾客 （配合引领手势—
后，提醒客人将车锁好。
分开 45°角度，上身
泊车时，口号要响亮；
挺直微向前倾、双肩
安 4、请客人下车：
打开、昂首挺胸、收
待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘坐有女 腹提臀、伸直脖颈、 贵宾/女士您好，欢 如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，
士，应先为女士开门。客人下车时，应用手拦住 下颚内收，双臂自然 迎光临！
冬季和夏季水温标准稍有丌同8宾客从事更脱完睡衣迕入浴区后询问是否再冲一冲如冲洗则挄浴区服务程序迕行服务如丌冲洗则挃引宾客迕入更衣室宾客淋浴出来后介绍各水池功能和桑拿房如泡池提醒宾客水温提醒宾客慢慢迕入特别是醉酒建议最好醒酒后泡戒年老客人幵询问是否需要饮品宾客出池时注意关照宾客
服务流程
岗 位
服务程序
岗姿、岗态
9、客人买单后方可付鞋。
6、送客： 引领客人到总台买单，后为宾客付鞋
走在客人左前方二三步处 （标准行走姿势）以标准手 贵宾/女士，这边请！ 势引领宾客
服务流程
岗 位
服务程序
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
1、 迎领： 客人换鞋后，鞋吧人员将宾客领到更衣室门口 时，更衣室员工致意问好，接过客人的手牌， 看清后引领客人至更衣区
服务用语
注意事项
洗浴岗位操作规程(3篇)
第1篇一、总则1. 为了确保洗浴中心的安全、卫生和秩序，提高服务质量，保障顾客和员工的健康与安全，特制定本操作规程。
2. 本规程适用于洗浴中心所有岗位的员工，包括接待员、服务员、清洁工等。
二、岗位要求1. 接待员：（1）热情接待顾客，主动提供咨询服务。
（2）引导顾客至指定区域，协助办理入住手续。
（3）保持前台区域整洁，及时处理顾客投诉。
2. 服务员：（1）负责顾客在洗浴过程中的服务工作，包括引导顾客进入浴池、协助顾客更衣、提供毛巾、浴巾等。
（2）关注顾客需求，及时提供帮助，确保顾客在洗浴过程中的舒适度。
（3）保持浴池区域卫生，及时清理垃圾、污垢。
3. 清洁工：（1）负责洗浴中心的日常清洁工作，包括地面、墙面、卫生间、浴池等。
（2）定期进行消毒，确保卫生达标。
（3）及时清理顾客遗留物品，保持环境整洁。
三、操作流程1. 接待员：（1）每日提前到岗，做好准备工作。
（2）热情接待顾客，询问需求，引导至指定区域。
（3）协助顾客办理入住手续，告知相关注意事项。
（4）及时处理顾客投诉，确保顾客满意。
2. 服务员：（1）每日提前到岗，检查浴池设备设施，确保正常使用。
（2）引导顾客进入浴池，协助顾客更衣。
（3）提供毛巾、浴巾等，确保顾客使用。
（4）关注顾客需求，及时提供帮助，确保顾客在洗浴过程中的舒适度。
（5）保持浴池区域卫生，及时清理垃圾、污垢。
3. 清洁工：（1）每日提前到岗，进行洗浴中心清洁工作。
（2）定期进行消毒，确保卫生达标。
（3）及时清理顾客遗留物品，保持环境整洁。
四、安全与卫生1. 严格遵守国家卫生标准，确保洗浴中心卫生达标。
2. 严格做好消毒工作，防止疾病传播。
3. 严禁在浴池内吸烟、饮酒，保持浴池内空气质量。
4. 加强安全巡查，确保浴池设备设施安全可靠。
五、应急处理1. 遇到顾客突发疾病，立即启动应急预案，协助送往医院。
2. 发生意外事故，立即停止操作，组织人员抢救，并及时上报相关部门。
六、培训与考核1. 定期对员工进行安全操作规程培训，提高员工安全意识。
洗浴中心工作服务流程
工作服务流程一、客到前的准备工作上班前穿戴整洁，检査门己的仪容仪表圧否符合上班的要求，看交接本，准备好纸和笔开会，做好班前例会记录.2、做好设施设备、物品、客人及卫生服务的交接工作，巡视自己所负责的工作区域.3、补充物品，保证所有区域的物品到位，确保区域内的工作符合标准，站好自己的岗位，以饱满的工作热情迎接客人。
二、客到服务4、迎客1）、当休息厅服务员带客人到楼层时，接待人员应热惜大方的迎接客人的到来，并对客人说：•■您好, 欢迎比临！•从休息厅服务员手中接过客人排房单，并伸出右手示总客人这边请。
2）、如果客人|'|己到了按摩区服务台，接待人员应热惜大方的迎接客人的到来，并说欢迎光临，请问先生/小姐有什么可以帮到您的?或石是II接问：•先生/小姐是要做按摩吗？■如做按摩，请问客人做哪种按厚,井询问客人是否有熟总的技师,如有，则帮助客人直接査询技师的状态,如有空闲,则帮其安排上钟.如果技师在上钟.应告知客人定否愿意等待.如技师没冇上班，则问客人於否愿盘等待，电话通知技师，服务台人员热惜地帮客人安排射间和技师。
2、上房如果楼层服务员就许接把客人带到柑应的启间.如果技师不在，就打开厉间内的灯、空调、电视，并请客人稍尊,技师马上就到：如果技师己到房间，则按照排房单号核对技师号,在确认技师号与排房单相符合的惜况下，热惜的为客人介绍：「XX先生/小姐，您好，这是我们的XX号技师为您服务，请您慢慢享受我们提供的服务，如果您灯其它的需娶，可告诉我们的按摩技师或者我们！•同是退后两步离开房间，轻轻关上房门.并将排房m交到楼层服务台备查。
3、客人要求转房1）、则耍先打电话到楼层服务台査询客人所盅要的房态，看电脑上此房的状态.2）、查询”;间时•定要进入客人査询界面，并输入相应的房间号，点击査询按钮，看"；间是否先前已有客人或己经刚被安排了其他客人，若此房间没有安排.应及时在电脑卜•将此房间改为占用状态，并将客人带入该房间,如果已被占用,则安排其它的房间,直到安排好为止。
某浴场各岗位服务流程
各岗位服务流程岗前准备工作1、准备上班(1)全体员工必须提前换好工作服（点名前）。
(2)女员工以化好淡妆为准。
2、班前例会（1）A、点名（认真按照考勤制度去做）；B、检查服仪（听到“检查服仪”的口令时，所有员工应迅速双手伸展放于腰部的正前方，掌心朝下以供上级对自身的服饰、仪表等的检查）。
（2）认真听取上级领导的工作安排。
（3）检查用具单据是否齐全。
（4）整齐的喊一次公司口号。
3、接班（1）认真检查管区的营业物品是否在位并记录。
（2）认真交接好物品并核对记录。
（3）认真检查区域卫生，检查合格方可接班。
（4）严格检查区域卫生，检查合格方可接班。
（5）把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班（对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新命令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否则后果自负。
前厅各岗位流程1、保安：在岗位上等待客人的到来，客人来时主动帮助客人停好车位，并为其开车门引领客人进入浴场。
客人走时主动为其打开车门，并让其平安离开。
2、迎宾：当客人到来时主动为客人拉门，说“贵宾您好欢迎光临”。
询问客人几位。
将男女宾人数告知鞋台。
指引客人（至鞋吧换鞋）客人离店时说欢迎下次光临。
如大堂沙发处有客人休息，要给客人沏水。
3、收银员：当客人来到银台，询问其是否一起结帐。
如客人需要结帐。
即问客人手牌号码并要回手牌<如几位客人一起问客人是否一起结帐>唱单后如客人无质疑。
即打出帐单，注意礼节礼貌。
4、接待：客人来到时说欢迎光临。
看客人几位、是否一起开箱（团体开箱）。
帮客人拿手牌及拖鞋。
然后开箱并把鞋上架。
如有客人需要擦鞋，要立即输入电脑，并把鞋单放好。
5|、鞋部（6）按照正确站位姿势站位恭候宾客的到来。
（7）宾客到来时，鞋部接待员听到迎宾喊到客人的数量时，马上告知鞋台，鞋台人员马上拿出拖鞋。
（8）宾客到来时，接待员要做到热情、有礼貌，并鞠躬问候：“先生/女士您好、欢迎光临！您请这边坐，换一下鞋。
洗浴中心前台岗位流程
洗浴中心前台岗位流程
洗浴中心前台岗位流程包括以下几个主要步骤：接待客人、办理入场手续、提供服务、结账、维护前台秩序等。
首先，接待客人是前台岗位的重要职责。
前台人员需要礼貌地迎接客人，并主动问候客人的需求。
例如，问候客人是否需要预约、了解客人的消费意愿等。
在接待过程中，前台还要及时地回答客人的疑问，并向客人提供必要的信息。
其次，办理入场手续是前台岗位的关键步骤之一。
前台人员需要收集客人的个人信息，例如姓名、联系方式等。
同时，前台还要告知客人有关消费标准、服务项目和规定等内容，并帮助客人选择适合的服务项目。
然后，前台人员还要负责提供相关服务。
这包括引导客人到指定区域，介绍基本设施的使用方法，协助客人更衣等。
在这个过程中，前台要始终保持友好和专业的态度，确保客人感到舒适和满意。
接下来，结账是前台岗位不可或缺的一环。
前台人员需要在客人完成服务后，根据消费的项目和时长等因素计算消费金额，并向客人提供结账明细。
在结账时，前台要仔细核对消费项目、数量和价格等信息，确保准确无误。
最后，维护前台秩序也是前台岗位的职责之一。
前台人员需要保持前台环境的整洁和有序，并监督客人的行为是否符合规定。
如果发生客人之间的冲突或纠纷，前台也需要及时协调解决。
总之，洗浴中心前台岗位的流程主要包括接待客人、办理入场手续、提供服务、结账和维护前台秩序等方面。
前台人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和秩序维护能力，以提供满意的服务体验。
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一
拦住车沿上方，以免客人碰到头
臂自然下垂，双手成
5、引领：
掌，中指尖放于裤线
宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客引 领至迎宾员，并协助迎宾帮宾客打开门，伸手示 意
处；
贵宾/女士，这
敬 礼 ： 右 臂 抬 边请！（配合引领手
起、大臂与肩平行， 势——斜臂式）
不要走得太急或太慢，要配合宾客的步伐，并提醒 宾客注意安全；
3、客人若无手牌自己要鞋时，提醒客人找 到手牌，以防跑单及付错鞋；
4、鞋吧凭手牌取鞋，并有买单员陪同，没 有买单员陪同，鞋吧要协助买单，否则造成跑
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一
询问皮鞋是否需要护理，要和客人讲清价格， （横臂式）
保养？
然后指引宾客进入更衣室，及时将鞋准确放入鞋
更衣室里面请
柜，然后登记宾客流动表，并清理好鞋吧卫生。
1、 发放完手牌后，要经常核对，以免开错手 牌；
2、 客人多时，要经常和买单元、鞋吧进行手 牌和鞋牌核对，以免造成失误，引起客户投诉；
1、 问清楚客人同来几位； 2、 问清客人需要的房型； 3、 准确告知客人所订房间号； 1、 客流高峰期发放完手牌后，要多次核对，
一
位
手牌发放完毕准确记录到宾客流动表上，然 点”注视宾客，禁忌
主接动问候“您好，欢迎光临”并行 15 度鞠躬礼； 水平，腰部直立，右
请您预交押金 x
3）鞋吧买单员出来到总台迎宾，把手牌交 手成拳、左手成掌， 元。
待
给买单员，伸手示意客人走的方向，并祝客人洗 自 然 相 握 置 于 腹 部
这边请！
浴员愉快！（如买单员不在，可把手牌直接交给迎 脐下 5cm 处
宾）。
贵宾/女士请慢
结账后，钱款及消费清单要及时投入钱款箱内
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确认结账方式：在明确结账方式后要即时打 印出结账单，宾客结完帐走后要表达谢意，并使 用敬语欢送宾客。
一
走，感谢您在本店消 费。欢迎下次光临！
服务流程
岗 服务程序
位
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
1、 准备： 当听到迎宾唱报后，马上把拖鞋准备好，到接 待处协助迎宾领客，协助宾客拿手牌
后将手牌号输入电脑开牌。开牌时必须将同来宾 盯视、眯视、斜视、
客输入一个组合，后来的宾客（如停车的司机后 俯视
进入）也输入该组合，并将手牌记录单别在一起。 但对不能确认的手牌不能强行并在一起，以免出现跑
手势—横臂式
单。
服务程序
岗姿、岗态
服务用语
1、准备： 当买单员把即将离开的客人手牌号通知的 时候，马上将该手牌号及其组合的消费单调出 来，并通知买单员该手牌消费情况，加快结账速 度
收
银
2、买单： 当买单员陪同宾客到总台时接过手牌，尽可 员能记住结账宾客的手牌号，谁与谁是一起的，不 能弄错。并询问哪位结账，以什么方式结账（VIP 贵宾卡、优惠卡、信用卡、免单等）。
3、转账：
垂直式坐姿： 上身挺直、身体 稍向前倾、坐于椅面 3/4 左右，双膝自然 并拢、与地面垂直， 右手成拳、左手成 掌、自然相握置于大 腿 2/3 处；
一
有宾客先离店，由后走的宾客结账，要将其 俯视
等，您的账单哪位帮
投诉；
消费额报给结账宾客，经结账宾客同意，并在转
您结？
2、 记清转出及转入手牌号；
账单上签字，宾客方可离店。
声音语调： 轻柔、友好、热 情、清亮
好的，我打个电 话确认一下
对不起，耽误您 的时间了
3、 记清转出手牌消费金额； 4、 问清宾客转全单或部分消费； 5、 要求客房服务员查房迅速并把信息及时 通知收银台，避免造成消费项目跑单
贵宾/女士，这 1、 按客人实际消费金额开出发票，禁止多
是您的发票，请你收 开；
好 2、 发票不够时，要请示上级领导协助办理，不可私自
贵宾/女士，对 处理；
不起，财务要求我们 3、客人买单后如有其它优惠赠品请及时向客
按实际消费开发票， 人做以介绍或赠送，并按照公司规定履行手续；
我帮您问问吧？
7、致谢：
专注、热情友好
吗？
采用“柔光散
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注意事项
1、 按酒店规定时间站立服务和入座服务； 2、 要熟记上下箱的位置及各楼层房间、房型 的分布情况，并按时间要求科学、合理发放； 3、 要熟记每个手牌的区域，在高峰期和低峰 期合理进行发放； 4、 对 VIP 客户要熟悉，并能高标准为其服务； 5、 同来客人发放手牌时注意间隔 10 个号左 右，避免过于拥挤；
一
服务流程
岗 服务程序
位
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
1、 值岗： 标准站立于车场指定位置，环视周围，注意 来往车辆动向，见到来店的车辆和宾客马上迎 领；
1、跨立站姿： 要求：抬头、平 肩，挺直腰背、伸直 脖颈、下颚内收，双 脚分开与肩同宽。右
如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停 到车场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯， 锁好车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客 并在记录本上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责 任推到店方；
需要打车，则为其招呼出租车，并打开车门，招 弯曲
呼宾客上车。不管是开车来、打车来、还是步行
抬脚时，脚尖应
来的宾客，一定要一视同仁，在宾客离去的时候 正 对 前 方 ， 不 能 偏
与宾客道别。
斜，沿直线行走
贵宾/女士请上 车
慢走，欢迎下次 光临！
帮助客人提拿物品时，不要将物品在地上拖拉，搬 运物品时轻拿轻放、注意不要将物品损坏；
半跪式：左腿在 前，右腿在后跪于地 面，左脚掌撑地、小 腿与地面垂直，右脚
您好，看一下您 的手牌-xx 号箱在这 边，请您跟我来（或 这边请）
1、必须及时为宾客打开衣箱； 2、在接客洗衣时首先看清洗衣标识，识别衣服
洗涤方式，确定干洗还是水洗； 3、确定洗衣价格；
4、确定取用时间，询问客人是否需要加急，并
2、 开箱：
掌着地、脚跟抬起，
在洗衣单上加注，并确定能在宾客取走之前洗好；
将宾客引领至相应的更衣箱前，为客人打 臀部向下
您请坐，我来为
5、将衣服所有的衣兜倒翻过来，检查有无遗留物
开衣箱后替客人更衣及协助宾客将衣服挂入衣
按酒店规定标准站立 不依不靠、不扭曲身体 面带微笑、神情专注、 肢体语言标准
您好，洗浴这边请！ （配合引领手势—横臂 式）
您好，客房这边请
鞋
面带微笑、神情专注、
吧
2、 迎客：
热情友好
及
如宾客直接到了鞋吧，向宾客礼貌致意，接过
采用“柔光散点”注视
您好，请坐！（配合
买 手牌请宾客入座更鞋，并及时将鞋牌放入鞋内， 宾客，禁忌盯视、眯视、斜 手势——斜臂式）
小臂与大臂成 45°
6、登记：
角，右手掌中指尖指
停车场保安要登记车号及相关记录（来店时 向眉尾处，手掌与小
间、车损情况、车牌、房间号等），停好车后， 臂保持水平；
将宾客领回来。并告诉迎宾是与哪一组宾客同来
3、请客人上、
登记准确无误（手牌、房间号、车辆无误损伤或其 它异常状况）
的。
下车：
右手拉开车门，
走 在 客 人 左 前 次光临！
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一
方二步远处（在拐角
8、引领：
处或上、下楼梯时提
如宾客是开车来的，由保安引领司机到停车 醒客人注意安全）
贵宾/女士慢
不要走得太急或太慢，要配合宾客的步伐，并提醒
场，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客
5、行走：
走，欢迎下次光临 宾客注意安全；
上车，并欢迎下次光临。
2、 接车：
手成拳、左手成掌握
前来的车辆或宾客至前，保安立即主动迎 于右手腕处、背于腰
上保，举手敬礼
部。
（接车口号）
留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服 务；
2、立正、敬礼：
3、泊车：
标准军姿：双腿
安 引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好 站直、脚跟并拢、脚
车后，提醒客人将车锁好。
尖分开 45°角度，
声音语调： 4、备鞋：当更衣室将离店的手牌号传送过来
礼貌、友好、热情、清 时，先将鞋准备好
亮
5、取鞋：
用双手将提鞋器递给宾
贵宾/女士您好，这
当宾客到鞋吧时，把鞋放到宾客面前（注意核
客
是您的鞋
实手牌不要发错鞋），并马上把提鞋器递上
单，鞋吧要负相应责任； 5、将宾客离店时间记录在登记表上；
6、买单员陪同宾客至总台买单，禁止人、 牌分离；
面带微笑、神情 专注、热情友好
采用“柔光散 点”注视宾客，禁忌 盯视、眯视、斜视、
贵宾你请坐，你 稍等
您一共几位？ 你一共 x 位对吗 （已知再确认）”？ 请问您 x 位是一 起买单吗？ 贵宾/女士，您 有贵宾卡吗？ 请您稍等 贵宾/女士请稍
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以免造成失误和差错； 2、 客人买单后，要主动到收银员处将买完单
后的手牌收回，以便再次发放使用；
注意事项
1、 备单速度要快，准确、无误； 2、 传达口令声音清晰、洪亮，避免误传、漏 传；
1、 买单前问清客人有无 VIP 卡或优惠券； 2、 买单前问清客人结账方式（卡或者现金）； 3、 结账准确，唱收、唱付； 4、 拒绝收取外币，一律收取人民币； 5、 使用验钞机，避免收取假币； 6、 客人买完单后，主动将手牌送还给接待 员，提高手牌周转使用率。 1、 转账速度要快，避免耽误客人时间、引起
保 7、询问：
站在车门后侧，左手
当宾客从店里出来时，保安主动过去，询问 成掌（掌心向下）遮
宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招 挡于车沿上方