物业服务技术要求.doc

A4包、物业服务

一、供应商资格要求

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

2、供应商的资质要求：无

二、技术要求

一、项目概况

本项目服务区域包含：门诊楼：1—6层、局部13层。地下1层。共有3个病房、63张病床、1个手术室。9部电梯。室内面积23000m2；医院：1—4层、诊室、手术室、办公区、收费处等。2部电梯（其中1部污物梯）。楼内建筑面积约3000m2，院落面积626 m2；原制剂楼1560m2、1部电梯，肝炎门诊434m2、肠道门诊258m2；南山诊所598m2。中心院区后勤运行保障管理：包含环卫绿化、污水净化站、二次供水加压站、供电运行、空调、锅炉、水电汽暖和小型电气管道的维修维护、房屋设施维修维护、总务仓库物资配送等。

二、服务内容

（一）保洁服务

1.地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉。

2.病区内所有区域，包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、配餐间、杂用间、仓库、值班室、更衣室。

3.病房外楼梯等公共区域。

4.生活、医疗垃圾、医疗废物每日集中分类收集，运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点，并于生活、医疗垃圾站进行清点与交接。

5.楼顶及平台定期清扫。

6.PVC地面/石材地面、瓷砖的日常养护。

（二）外勤（运送）服务

1.各护理单元病人检查单、化验单的预约、划价、记帐服务。

2.各护理单元病人大、小便标本、送检血样本、特殊化验标本、培养皿等的送取及结果的领取。

3.各护理单元病人输血血交叉及血液制品的送取。

4.负责送取病人出院通知单、出院带药划价记帐、出院退药，会诊单的记帐及送达。

5.领取住院病人处方药、急救药、临时用药、病房退药、外用制剂。

6.出院病历送病案室归档。

7.收发报纸。

（三）电梯运行服务

服务区域电梯共12部，其中1部24小时运行，1部早7：00－晚21：00运行，8部早7：00－晚7：00运行，2台自动运行。同时负责消毒保洁

（四）设施设备运行维护服务：

1.环卫绿化：负责中心院区（包括北区、科教园、儿科综合楼、儿童医院、口腔医院）绿化养护、医疗垃圾站和生活垃圾站指定专人负责管理。

2.污水净化站：污水消毒处理及设备运行。按时定量加入化学药品，定时巡回检查运行设备，做好运行记录。

3.二次供水加压站：每天定时检查供水设备、水箱、水池、水位。

4.供电运行：院区高低压设备、抄表、停送电，巡回检查运行状态。

5.日常维修：院区水、电、汽、暖的日常维修保养巡检及小型电气、管道房屋设施、设备日常维修保养。中标人须承担小于4个工时的小型日常维修工程及安装的相关费用。所有维修材料由采购人承担。

6.空调：院区空调(净化空调运行值班、家用分体空调)维修保养巡检及门诊新风机组运行维护、日常清理和巡检。

7.瓦工：院区房屋、墙面、洁具、地面修缮、排水管道疏通巡检及道路(各类检查井盖)，建筑垃圾、化粪池清淤和巡检。

8.锅炉：燃气锅炉操作及水质化验。

9.木工油漆：院区门窗、玻璃、天棚、地板、隔断及管线的油漆维修。

10.总务仓库物资配送：负责院区门诊、病房及行政职能部门的办公用品、一次性卫生用品等的配送。

（五）手术室、ICU等辅助服务

1.手术室、新生儿、产房、ICU等卫生保洁、消毒及其他安排工作。

2.导医：负责引导咨询服务。

三、服务要求

（一）保洁服务要求：

1.着装规范，语言举止文明。

2.24小时全天服务。

3.地面保持清洁有光泽，无烟头、痰迹、纸屑等，每天清洁次数不少于4次。

4.配餐室、杂用间、厕所等清洁、干燥、无积水、无异味。

5.墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。

6.物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘。

7.门窗、玻璃清晰明亮。

8.无卫生死角。

9.拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、配餐室、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。

10.开水炉、微波炉、电磁炉等管道无积尘。

11.垃圾收集运送及时，按规定封口、贴标签。

12.做好医疗垃圾、医疗废物的交接，按要求认真称重、登记，交接资料保存3年。

13.将垃圾按指定的路线运送到医疗垃圾暂存站，中途不得着地，不得遗散。

14.保持运送车辆清洁，卸载医疗废物后运送车辆用1000mg/L含氯消毒剂喷洒消毒。

15.运送人员穿规定的工作服、鞋，戴帽子、口罩及手套等防护。

16.生活垃圾的处置符合医院要求。

17.根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理，符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求。

（二）外勤（运送）服务要求：

1. 24小时全天服务。

2.单据、材料、病历送取及时无丢失。

3.标本送达及时无污染。

4.病人转运安全及时。

5.试管、培养皿等领取及时、无损坏。

6.药物退取无丢失及损坏。

（三）电梯运行服务要求：

1.司梯人员具备司梯证，需持证上岗。

2.上班时司梯员工必须穿工作服，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，实行站立服务，女员工淡妆上岗。

3.对乘梯人员热情服务，文明礼貌。

4.操作时注意观察区域内设备及设施的使用情况是否有异常现象，并及时报告。

5.对电梯进行保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮，发现电梯有异常现象及