物业服务技术要求.doc
物业管理综合服务项目技术要求和有关说明
物业管理综合服务项目技术要求和有关说明
投标人所投内容必须满足以下要求，不得有负偏离。
（一）项目技术要求：
1.项目的基本情况：
（1）采购项目：物业管理综合服务，包括物业管理综合服务，餐饮管理服务以及消控、电梯、空调、立体车库、厨余处理、道闸、电动旋转门、大厅办证呼号系统、机房等设施设备的使用、管理和维保等综合服务。
（2）项目管理目标：根据国务院《物业管理条例》《中华人民共和国政府采购法》《物业管理招投标办法》《机关事务管理办法》和《物业管理条例》等有关规定，以“安全、满意、规范、高效”的机关后勤服务为目标，本着集约、节约、便利的原则，采用公开招标方式选择物业管理综合服务单位。
（3）项目基本情况：
2.项目的要求：
（1）物业管理综合服务单位要求
①根据合同约定和机关大楼办公区实际，配备具有职业资格的物业管理综合服务人员和满足服务需要的必要设施设备。
②建立完善的规章制度和完备的服务体系，主要包括物业服务方案、岗位职责、工作流程、服务规范、内控管理制度、人员考核奖惩机制等。
（2）物业管理综合服务人员要求
①应接受采购方和物业管理综合服务单位的从业资格审查，无违法犯罪记录，具备忠于职守、尽职尽责的职业道德和操守。
②应具备相应的物业管理综合服务知识；专业技术人员、操作人员应取得相应国家人社部认可的专业技术证书或职业技能资格证书，定期参加法律法规、安全知识、专业技能等教育培训。
③应进行岗前培训，接受保密教育，合格后上岗，熟悉机关大楼办公区的基本情况，能正确使用相关专用设备。
④应统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，仪容仪表整洁，服务主动热情，使用普通话，危急时刻挺身而出。
物业管理服务要求
物业管理服务要求
物业管理服务要求
随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理的重要性也被越来越多的人所认识到。物业管理作为一个整体的服务性行业，在社会生活和经济发展中起着举足轻重的作用。因此，物业管理服务质量将直接关系到业主的生活和企业的竞争优势。本文将围绕这一话题，从物业管理服务的基本要求、业务要求、管理要求三个方面进行阐述。
一、物业管理服务的基本要求
物业服务的基本要求是以业主和租户的需求为中心，依据法律法规，通过科学的管理手段，为业主和租户提供高水平的服务，确保社区的宁静、和谐、安全、便捷。
1.服务态度
物业管理服务的第一开端就是服务态度，物业服务人员的工作目标是以业主和租户为中心，以优质和高效的服务，满足业主在社区生活中的后顾之忧。物业服务人员应该具备良好的素质和细致入微的服务态度，使业主在社区生活中感受到温暖和关怀。
2.工作质量
物业管理服务的质量是关键，必须达到高水平的标准。服务人员应保持自己工作严谨和认真，细心呵护社区环境和设施
的安全可靠，确保业主的资产安全。若有配置故障或维修问题，应及时解决问题、降低业主损失。
3.应急管理
灾难和突发事件不时会发生。当社区出现故障和事故时，物业服务人员要有应急处置的能力，快速有效地组织适当处理工作。此时，要做好应急预案和反应措施。及时将灾害降至最小，以保障业主的生命和财产安全。
二、物业管理服务的业务要求
物业服务业务涉及较广，这方面的服务内容需要根据不同业态、物业类型和小区规模的差异来制订合适的服务方案。物业管理服务的业务要求如下：
1.日常管理
办公楼物业服务技术标准
办公楼物业服务技术标准第一章综合服务标准
智能化设备等现代化管理手段,监控等）设备的使用情况
提高管理效率二、计算机查询资料包括
不高于1%,并有回访记录3、派工单和统计表（及时率、返修率）
运行记录管理、维修档案管理制3、设备巡回检查记录
1、消防控制中心24小时值班, 1、消防控制室值班情况（排班表、值
1、消防设施设备完好
格的管理措施，水池、水箱周围
2、供水设备现场保持清洁无污染隐患
五、环境卫生管理
物业维修规范流程和技术标准
物业维修规范流程和技术标准
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物业服务的技术规范及要求
物业服务的技术规范及要求
（一）物业服务的内容：
1、建筑区划内物业共有部位、附属设施设备的管理及维修养护；
2、建筑区划内公共秩序的维护；
3、建筑区划内的绿化养护；
4、建筑区划内的环境卫生维护；
5、建筑区划内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；
6、物业档案保管和物业服务档案的建立及保管；
7、建筑区划内业主、使用人室内装修的监督服务；
8、物业维修的应急措施：
（1）本建筑区划内突然断水、断电、无天然气的应急措施；
（2）消防应急措施；
（3）治安应急措施；
（4）电梯发生故障应急措施。
9、建筑区划内的会务服务及重点办公区域的保洁。
（二）物业服务的要求：
1、按《成都市物业服务力量配备指导标准》专业化配备物业服务力量（不少于19人）；
2、物业服务与收费质价相符；
3、物业服务等级按《成都市普通住宅物业服务等级标准》一级；
（三）物业服务的质量：
按《成都市普通住宅物业服务等级标准》中的一级服务标准执行。
项目内容与标准
（一）综合管理服务
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行了认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装（服装配置达到五星级酒店标准）、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
物业管理服务技术准则
精心整理物业管理服务技术标准
XXXXx公司
2015年12月31日
物业管理服务技术标准
24小
1
2
3
值班工作记录。
3、接待来访来电服务
客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈。一般情况应在一个工作日内处理完毕，或在与客户约定的时间内处理和答复。
4、报修服务
急修：半小时内到达现场处理；小修一个工作日内修复。如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。小修急修及时率100%。返修率不高于5%。有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；
每月统计一次。
5、投诉处理
在一般情况下，责任性投诉：应于一个工作日内到位处理，并在与客户约定时间内答复。非责任性投诉：应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。投诉处理率为100%。投诉处理及时率为100%。可联络投诉回复率为100%。投诉处理结果登记存档。
（二）建筑物部分的维护和管理
（一）建章立制
制定建筑物共有部分管理规定、建筑物共有部分维护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、
（门）、
1.巡检
2.日检
3.
一次。
5.临检
设施设备进行针对性检查。
6.巡检结果的处理
根据日检、周检、月检、临检结果，属于小修方面的应于一个工作日内修复；属于管理方面的应于两个工作日内采取措施恢复正常；属于大中修方面、须向客户单位提出书面报告。
7.工作记录工作记录及时、完整。
（三）停车场管理
1、建章立制
制定车场车库管理规定、维护保养办法、停车须知、应急处理预案（包括火警、盗警、车辆失窃、水淹车库）等规章制度。
2、资料与标识
建立完整的车场、车库、保管车辆资料档案；交通标志齐全；悬挂交通、价格等主管部门投诉监督电话、停车须知等管理制度。
物业专业服务要求
物业专业服务要求
【一】环境卫生与保洁管理
1.每天至少1次清扫、拖抹公共部分。门厅每天用水拖抹1次,雨天随脏
随抹:对人员走动频繁之地,进行不间断巡回保洁。要求做到地面干
净、保持材料本色,无明显灰尘、污渍和杂物,无积水。发现杂物、废
弃物立即清理。特殊情况或特殊时期要每天1次消毒。
2.区域内垃圾实行袋装化,在各公共部位设立公共垃圾箱,在露天公共部
位设立杂物箱,由专人分类、清运、处理(包括联系环卫部门运出处
理)。
3.及时清扫服务区域地面积水、垃圾、烟头、枯叶等,使保持干净、无杂
物、无积水等。
4.对垃圾筒每天清洁或清洗1次,停车场、室外地面每周进行1次高压冲
洗。
5.每天至少1次对公共设备、设施的表面进行清洁、抹浄处理,保持洁
净。每天擦净、抹净各办公室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的
办公桌、讲台、文件柜等家具。门窗、梯间内、楼梯扶手、灯饰、栏
杆、指示牌等无污渍及明显灰尘。每年到少1次清洗窗帘。每月至少1
次用水冲洗所有水泥地面、沥青地面等。
6.清洗及保洁各区域的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内
无臭无味,目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净,无尿迹、痰迹和其
它污迹,无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在,特殊情况需按实际加
强消毒频次:相关消耗品的提供另行约定。
7.每周至少1次检査并清扫大楼天台、设备机房等部门。
8.作业时应小心执扫,控制扬尘,不扰民,不溅污行人及住户衣物,避免妨
碍行人和车辆正常行驶。
【二】垃圾清运、处理
1.垃圾清运、处理分为:生活垃圾(有机、无机、有害垃圾)清运处理、督
促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合本地内各地有关法律、法规规定。
物业管理服务技术准则
精心整理物业管理服务技术标准
XXXXx 公司
2022 年12 月31 日
物业管理服务技术标准
本标准规定了物业管理服务项目的基本技术要求。
本标准合用于三水区直机关、政府单位的物业服务活动。
建立健全的物业管理基本服务制度体系，包括但不限于员工岗位责任制度、岗位考核制度、24 小时值班制度、报修服务制度、投诉处理制度、物业管理意见征询制度、物业管理服务报告会议制度、维修资金管理规定、档案资料管理规定、客户资料保密规定、员工工作程序、工作标准等。
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；
管理服务人员统一着装，佩戴标志，配带必要的装备；仪表端庄，举止慷慨，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，使用标准服务语言。
服务区域内设有办公服务接待中心，建立24 小时人员值班制度。设立24 小时服务热线电话，有值班工作记录。
客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集、处理和及时反馈。普通情况应在一个工作日内处理完毕，或者在与客户约定的时间内处理和答复。
急修：半小时内到达现场处理；小修一个工作日内修复。如须说明维修责任或者收费标准的，应予以说明。小修急修及时率100%。返修率不高于5%。有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；
每月统计一次。
在普通情况下，责任性投诉：应于一个工作日内到位处理，并在与客户约定时间内答复。非责任性
投诉：应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。投诉处理率为100%。投诉处理及时率为100%。
可联络投诉回复率为100% 。投诉处理结果登记存档。
物业专业服务标准
物业专业服务标准
1. 引言
本文档旨在制定物业专业服务标准，以确保物业管理公司在提供服务时达到了一定的质量和可靠性标准。本标准适用于所有物业管理公司。
2. 服务范围
物业专业服务范围包括但不限于以下内容：
- 日常保洁
- 维修与维护
- 安全管理
- 环境卫生
- 绿化与园艺
- 停车管理
- 社区活动组织
3. 日常保洁
物业管理公司应确保定期进行日常保洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等。具体要求如下：
- 每日定期进行公共区域的清洁，包括大厅、走廊、电梯等。
- 定期检查及清理垃圾处理设施，保证物业环境的整洁与卫生。
4. 维修与维护
物业管理公司应负责物业设施的维修与维护工作，确保设施的
正常运行和使用安全。具体要求如下：
- 定期巡检物业设施，包括电梯、供水设备、通风系统等，及
时发现并解决问题。
- 快速响应住户报修请求，修理损坏的设施和设备。
5. 安全管理
物业管理公司应采取措施确保物业内的安全，防止事故的发生。具体要求如下：
- 安装并定期检查火灾报警设备、灭火器等安全设备，确保其
正常运行。
- 组织安全培训，提高住户的安全意识。
6. 环境卫生
物业管理公司应确保物业环境的卫生与清洁，提供舒适的生活
环境。具体要求如下：
- 定期清理公共区域的卫生设施，包括洗手间、公共厨房等，
保持其干净整洁。
- 定期清理并处理废品、垃圾等，保持物业周边环境的卫生。
7. 绿化与园艺
物业管理公司应有相应的绿化与园艺管理计划，美化物业环境。具体要求如下：
- 种植花草树木，维护园区绿化。
- 定期修剪草坪，处理枯叶等。
8. 停车管理
物业管理公司应提供合理的停车管理服务，确保住户和访客的
2019第四部分 高端物业服务技术标准及要求(最新).doc
第四部分高端物业服务技术标准及要求
第三篇：工程篇
1、安全作业管理办法
1.0 目的
加强物业公司安全作业管理，规范安全作业行为，保证物业设备财产及员工生命安全。
2.0 适用范围
适用于公司服务项目工程部日常工程维修安全管理
3.0 术语和定义
3.1 高空作业：是指在距地面高度2米以上进行的作业，称为“高空作业”；
3.2 受限空间作业：是指在各种设备设施内部和下水道、沟、井、池、涵洞等进出口受限，在通风不良，存在有毒有害可能对作业人员的身体健康和生命安全构成危害的封闭、半封闭设施及场所内进行作业的，称为“受限空间作业”；
3.3 动火作业：凡动用明火作业的，如动用氧焊、电焊、喷灯等进行维修作业的，称为“动火作业”；
3.4 电动工具（器械）作业：是指利用电动工具（器械）进行作业的，如动用手（台）电钻、电刨、切割机等进行维修作业的，称为“电动工具（器械）作业”；
3.5 高温作业：是指在作业环境温度超过37℃以上的维修作业，或作业器械（具）温度超过75℃以上的作业，称为“高温作业”；
3.6 特种特殊设备维修作业：是指涉及生命安全、危险性较大的设施设备的维修作业，如对电梯、压力容器及管道、配电设施设备等进行维修作业的，称为“特种特殊设备维修作业”；3.7 带电作业：是指对机电设备（电力设备）或线路不停电进行的检修、测试作业，称为“带电作业”
4.0 安全作业审核
4.1 本办法规定，凡从事物业工程维护维修的人员应取得相关岗位作业操作证，作业证应真实有效，经公司管理部审核确认后方可上岗。
4.2 项目工程部特殊岗位操作人员必须持有《特殊工种安全操业证》，方可上岗独立作业。未
物业服务内容及要求
物业管理服务内容及要求
1.物业管理经营管理目标；
定期向住户发放《住户满意度调查表》，《服务工作征求意见单》，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有维修回访记录。
物业管理服务费用收缴率98％以上。
房屋完好率达98%。
全年无重大的刑事或火灾事故发生。
花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃。
2.管理模式与管理制度；
物业管理企业建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
3.人员配备、培训与管理；
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
4.物资装备计划；
物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
5.公共设施设备运行；
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求，有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
6.公共秩序管理；
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。
7.公共环境管理；
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。
商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
8.社区文化活动开展。
开展有意义、健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
物业管理服务技术措施
物业管理服务技术措施
1、管理机制自我约束机制XXX物业所特有的管理精神与服务质量精神的宣扬及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了〃自觉自律的意识〃，〃严格苛求，精益求精〃是XXX物业服务卓越质量的重要前提。整合管理机制是将公司的每一个管理项目都整合于公司总部严谨系统的分工体系之中，公司总部、各专业部门、各项目服务中心形成一个有机的整体，对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持，使其处于对公司总部的有效控制之中。专业化运作机制我公司本着专业化服务的理念，专业机电设备、电梯等维保服务及外墙清洗和专业性与技术性较强的管理服务，都由聘用的各专业化队伍提供专业服务，以达到设施设备正常运行，提高效率。
2、检查监督机制：为了确保服务质量，XXX物业建立了严密而科学的检查监督体系，服务中心各部门采取日检不定期检查、内部检查、监督体系、外部检查、公司的定期检查、半年一次突击检查、一年一次办公区和物业使用人意见满意率统计、一年一次质量体系审核、政府考评等措施进行监督管理。
3、信息反馈渠道及处理机制：XXX物业公司总部协调配合项目物业服务中心，以及公司各专业部门，对检查监督结果进行信息反馈。项目物业服务中心各部门主管人员为直接对办公区物业使用人服务的一线部门，取办公区物业使用人的意见和建议，然后分类整理传达给相关人员和其他相关
职能部门负责收集反馈信息及时与办公区沟通联系。
四.物业服务中心筹备及组建
随着前期进驻各项工作结束，我司各部门服务人员及前期准备的各项服务用品、设备即将全面进驻。我司将根据管理方案中的人员配备及物资装备进行管理服务中心的筹备工作，对方案进一步调整，使之更加合理。
物业管理服务基本要求
物业管理服务基本要求 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业管理服务基本要求
（一）房屋日常管理与维修养护
1、服务内容:物业管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修。
2、服务质量标准:
(1)确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正常使用。
(2)玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。
(3)粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。
(4)屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。
(5)发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。
(6)及时完成家具、标识、测量计量装置等的各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率达到100%。
（二）共用设备管理与维修养护
供电系统
1、服务内容: 对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉、等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，所需费用全部包含在本次投标价中，保持设施正常运行。
2、服务质量标准:
(1) 负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护修理。
（2）保证整个大楼的供电安全。
物业管理服务标准
物业管理服务标准
一、概述
物业管理服务标准旨在规范物业管理公司对于物业管理服务的要求，确保物业管理工作的高效运行和客户满意度的提升。本标准适合于各类物业管理公司，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。
二、物业管理服务范围
1. 安全管理：
- 建立完善的安全管理制度，包括安全巡逻、安全设施的维护和管理。
- 提供安全教育培训，确保住户和工作人员的安全意识。
- 建立应急预案，及时处理各类突发事件。
2. 设施设备管理：
- 定期检查和维护公共设施和设备，确保其正常运行。
- 建立设备档案，记录设备的维修和更换情况。
- 提供设施设备的更新和升级建议。
3. 环境卫生管理：
- 定期清洁公共区域，包括楼道、大厅、花园等。
- 建立垃圾分类处理制度，确保环境卫生的良好状态。
- 组织绿化养护，保持园林景观的美观和整洁。
4. 维修维护管理：
- 及时处理住户和商户的报修请求，确保维修服务的及时响应。
- 建立维修工单管理系统，跟踪和记录维修过程。
- 定期进行设施设备的检修和维护，预防故障的发生。
5. 社区活动组织：
- 组织各类社区活动，增进住户之间的交流和互动。
- 策划节日庆典活动，提升社区的凝结力和活力。
- 协助居民委员会开展社区管理工作，提供必要的支持和匡助。
6. 客户服务：
- 建立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理。
- 定期进行客户满意度调查，及时处理客户反馈意见。
- 提供物业管理相关的咨询和指导，解答客户的疑问和问题。
三、物业管理服务标准的执行
1. 人员要求：
- 物业管理公司应有合格的管理人员和技术人员，具备相关专业知识和经验。
物业管理服务基本要求
物业管理服务基本要求
1. 服务态度
物业管理服务人员应具备良好的服务态度和职业道德，积极主动地为业主和住户提供周到、准确、高效的服务。他们应友善、耐心、礼貌地对待每位业主和住户，解答他们的问题并及时解决他们的需求。
2. 安全管理
物业管理服务应确保小区或物业的安全性。他们应对小区的安全隐患进行巡查，并及时采取措施消除风险。他们还应妥善管理小区的监控系统，严禁私自调整或关闭监控设备。
3. 维修和保养
物业管理服务应及时对小区内的设施和设备进行维修和保养，确保其正常运行和良好状态。他们应及时响应住户的报修请求，并派遣维修人员进行处理。维修和保养工作应按照相关标准进行，遵守安全操作规范。
4. 绿化环境
物业管理服务应保持小区的绿化环境清洁、整齐，定期进行园林绿化和植物养护工作。他们应确保小区内的草坪、花坛和树木等设施保持良好的状态，及时修剪，清除杂草和落叶。
5. 停车管理
物业管理服务应做好停车场的管理工作，确保停车场的秩序和
安全。他们应对停车位进行合理划分，确保业主和住户的合法用车
需求。他们还应对停车场进行巡查，及时发现和处理违规停车行为。
6. 社区活动
物业管理服务应组织和促进社区居民之间的交流和互动，举办
各类活动，增进居民的凝聚力和社区的和谐。他们应听取居民的建
议和意见，积极回应居民的需求，创造良好的社区氛围。
7. 财务管理
物业管理服务应进行财务管理工作，确保物业费用的合理使用
和透明公开。他们应建立健全的财务制度，编制详细、准确的财务
报表，并接受相关部门的监督和检查。
8. 投诉处理
物业管理服务应及时处理居民的投诉和意见反馈，认真听取他
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A4包、物业服务
一、供应商资格要求
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
2、供应商的资质要求：无
二、技术要求
一、项目概况
本项目服务区域包含：门诊楼：1—6层、局部13层。地下1层。共有3个病房、63张病床、1个手术室。9部电梯。室内面积23000m2；医院：1—4层、诊室、手术室、办公区、收费处等。2部电梯（其中1部污物梯）。楼内建筑面积约3000m2，院落面积626 m2；原制剂楼1560m2、1部电梯，肝炎门诊434m2、肠道门诊258m2；南山诊所598m2。中心院区后勤运行保障管理：包含环卫绿化、污水净化站、二次供水加压站、供电运行、空调、锅炉、水电汽暖和小型电气管道的维修维护、房屋设施维修维护、总务仓库物资配送等。
二、服务内容
（一）保洁服务
1.地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉。
2.病区内所有区域，包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、配餐间、杂用间、仓库、值班室、更衣室。
3.病房外楼梯等公共区域。
4.生活、医疗垃圾、医疗废物每日集中分类收集，运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点，并于生活、医疗垃圾站进行清点与交接。
5.楼顶及平台定期清扫。
6.PVC地面/石材地面、瓷砖的日常养护。
（二）外勤（运送）服务
1.各护理单元病人检查单、化验单的预约、划价、记帐服务。
2.各护理单元病人大、小便标本、送检血样本、特殊化验标本、培养皿等的送取及结果的领取。
3.各护理单元病人输血血交叉及血液制品的送取。
4.负责送取病人出院通知单、出院带药划价记帐、出院退药，会诊单的记帐及送达。
5.领取住院病人处方药、急救药、临时用药、病房退药、外用制剂。
6.出院病历送病案室归档。
7.收发报纸。
（三）电梯运行服务
服务区域电梯共12部，其中1部24小时运行，1部早7：00－晚21：00运行，8部早7：00－晚7：00运行，2台自动运行。同时负责消毒保洁
（四）设施设备运行维护服务：
1.环卫绿化：负责中心院区（包括北区、科教园、儿科综合楼、儿童医院、口腔医院）绿化养护、医疗垃圾站和生活垃圾站指定专人负责管理。
2.污水净化站：污水消毒处理及设备运行。按时定量加入化学药品，定时巡回检查运行设备，做好运行记录。
3.二次供水加压站：每天定时检查供水设备、水箱、水池、水位。
4.供电运行：院区高低压设备、抄表、停送电，巡回检查运行状态。
5.日常维修：院区水、电、汽、暖的日常维修保养巡检及小型电气、管道房屋设施、设备日常维修保养。中标人须承担小于4个工时的小型日常维修工程及安装的相关费用。所有维修材料由采购人承担。
6.空调：院区空调(净化空调运行值班、家用分体空调)维修保养巡检及门诊新风机组运行维护、日常清理和巡检。
7.瓦工：院区房屋、墙面、洁具、地面修缮、排水管道疏通巡检及道路(各类检查井盖)，建筑垃圾、化粪池清淤和巡检。
8.锅炉：燃气锅炉操作及水质化验。
9.木工油漆：院区门窗、玻璃、天棚、地板、隔断及管线的油漆维修。
10.总务仓库物资配送：负责院区门诊、病房及行政职能部门的办公用品、一次性卫生用品等的配送。
（五）手术室、ICU等辅助服务
1.手术室、新生儿、产房、ICU等卫生保洁、消毒及其他安排工作。
2.导医：负责引导咨询服务。
三、服务要求
（一）保洁服务要求：
1.着装规范，语言举止文明。
2.24小时全天服务。
3.地面保持清洁有光泽，无烟头、痰迹、纸屑等，每天清洁次数不少于4次。
4.配餐室、杂用间、厕所等清洁、干燥、无积水、无异味。
5.墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。
6.物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘。
7.门窗、玻璃清晰明亮。
8.无卫生死角。
9.拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、配餐室、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。
10.开水炉、微波炉、电磁炉等管道无积尘。
11.垃圾收集运送及时，按规定封口、贴标签。
12.做好医疗垃圾、医疗废物的交接，按要求认真称重、登记，交接资料保存3年。
13.将垃圾按指定的路线运送到医疗垃圾暂存站，中途不得着地，不得遗散。
14.保持运送车辆清洁，卸载医疗废物后运送车辆用1000mg/L含氯消毒剂喷洒消毒。
15.运送人员穿规定的工作服、鞋，戴帽子、口罩及手套等防护。
16.生活垃圾的处置符合医院要求。
17.根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理，符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求。
（二）外勤（运送）服务要求：
1. 24小时全天服务。
2.单据、材料、病历送取及时无丢失。
3.标本送达及时无污染。
4.病人转运安全及时。
5.试管、培养皿等领取及时、无损坏。
6.药物退取无丢失及损坏。
（三）电梯运行服务要求：
1.司梯人员具备司梯证，需持证上岗。
2.上班时司梯员工必须穿工作服，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，实行站立服务，女员工淡妆上岗。
3.对乘梯人员热情服务，文明礼貌。
4.操作时注意观察区域内设备及设施的使用情况是否有异常现象，并及时报告。
5.对电梯进行保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮，发现电梯有异常现象及