人性化管理在护理管理中的应用
人性化管理在内科护理管理中的应用
判定标准 ： 术后 ３ ｄ内 ， 手术切 口疼痛无缓解 、 反而加重 ． 局部红肿热痛（ 或 有压痛 ） ． 体温升高， 经检查 白细胞增多等 ， 应考虑手术部位感染 。将有感染 的病例记录 、 保存。报告制度 ， 及时处理锐器伤 ， 减少血源性职业暴露带来 的 危害。
４手 术 宣 医 院 感 染 的 监 控 措 施
期、 生产批号等 ， 存放 于阴凉干燥 、 通风 良好 的物架上 ， 距地面 ２ ０ ｅ ａ． ｒ 距墙 ≥ ５ ｅ ｍ， 不得使用包布破损 、 无效霉变产品。 ４ ． ７医疗废 物管理 为降低 医院感 然的发病率 ， 手术 室根据卫生部颁 发的《 医 疗卫生机构 医疗废物管理 办法》 对 医疗垃圾 的收集 、 存放 、 处理进行严格 的管 理， 医疗 垃圾与生活垃圾分袋存放 ， 医疗垃圾装入黄色垃圾袋 ， 生活垃圾装 入 黑色垃圾袋。手术中所用 的手术刀 片、 注射针头 、 缝合针 ， 麻醉用的穿刺针 、 克 氏针等 ， 必须装入专用的利器盒 内 ， 医疗 废物达到包装 物或容器的 ３ ／ ４时 ， 应 当使用有效的封 口方式， 使包装物或容器的封口紧实严 密。 通过污物专用 通道 运送到手术室外围走廊， 由专职人员送指定地点统一处理 。 ４ ． ８ 手 术人员职业暴露 管理 参加手术 的人员有皮肤破损 时未注意防护被 患 者的血液污染 ；手术人员在各项操作 中被锐器所伤 ；洗手护士在术中被 污染 物、 血液等溅入眼 中； 清洗器械 时污水溅人眼 中。以上因素均是造成医务人 员 直接或间接感 染的因素。 因此手术室应备好多种 防护用具 ， 如： 手套 、 全包 或半 包式拖鞋 、 护 目镜 、 防水服等 。建立血源性职业暴露危害．
台， 以降低空气 中的浮游菌类的起落。 ４ ． ５手术人员手的管理 洗 手消 毒是控制医院感染的主要措施法认真刷手 ， 整个过程不少 于 ３ ｍ ｉ ｎ 。 然后用消毒剂擦手 ２次， 外科刷手后未戴手套的手不能触摸无菌 台． 术 中手套 污染 、 破损应及时更换 。每月定期对工作人员的手进行细菌培养 。 保证染菌量 小于 ５ ｅ ｆ ｕ ／ ｅ ｍ 。 ４ ． ６ 手术物 品管理 手术器具及物品必须一用一灭菌 ， 能压力蒸汽灭菌 的应避 免使用化学无菌剂浸泡灭菌 ，对 于不耐高温的物品选用低温等离子灭菌机灭 菌， 如： 橡胶类 、 纤维器械 、 腔镜等 。对一次性医疗用品的应用控制及管理也是 预防院感的主要措施， 使用前应加强对其的检查 ， 核对其产品名称、 型号 、 有效
人性化管理在护理管理中的应用论文
人性化管理在护理管理中的应用【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法：通过分析实施人性化管理的必要性，提出了制度管理与人性化管理的和谐结合，重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家，强调团队精神以及充分调动人的积极性和创造性等具体管理措施。
结果：通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
结论：管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感，归属感和进步感，促进了医院的发展。
【关键词】人性化管理;护理管理;应用【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）08-0519-02随着我国居民生活的日益提高，人们的健康意识也正在同步发展和提高，从而对我国传统的护理模式产生了挑战，促使各个医院的护理管理者改革其护理模式，将传统的“以疾病为中心”的护理模式转变成为“以病人为中心”的护理模式，努力在护理实践中践行“以人为本”的人性化护理管理，积极倡导“尊重人的自由、思想和价值”的管理理念，积极采取各种措施使人与人之间的关系更加和谐、融洽，从而促进医院核心竞争力的提高[1]。
1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
1.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加[2]。
1.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
人性化举措在护理管理中的运用
愿 出现 差 错 事 故 。但 是 任 何 人 ， 即使 是 最 谨 慎 的 医 务 人 员 也 会 出错 。 当差 错 发 生 时 ， 了积 极 迅 速 处 理 事 件 所 带 来 的 后 除 果， 更要 找 到 发 生 差错 的原 因。不 要 一 味 的批 评 护 士 ， 个 差 每
目前 ， 护理 队伍 中存 在 护 理 人 员 编 制 不 足 ， 作 量 大 ， 工 心 理 压 力 大 ， 社 会 舆 论 影 响 社 会 地 位 低 下 ， 致 工 作 浮躁 的 受 导
２ ． ６重视 、 护 聘 用 合 同 护 士 由 于 医疗 制 度 的改 革 。 爱 目前 聘 用 的 合 同 护 士越 来 越 多 。她 们 年 轻 ， 学历 普 遍 高 ， 是 临 床 经 但
验 不 足 ， 由 于合 同致 使 她 们 很 敏 感 ， 不 安 定 感 ， 至 自卑 更 有 甚
状 况 。 因此 ， 要 护 士 长 树 立 “ 理 就 是 服 务 ” 需 管 的新 护 理 管 理
理 念 。解 决护 士 实 际 困难 ， 解 她们 的心 理 压 力 ， 证 护 士们 缓 保 每 天 在 宽 松 、 谐 的 工 作 环 境 中 以 健康 的心 态 安 心 做 好 每 天 和 的护 理 工作 ２ 以 人 为本 人 性 化 管 理 的应 用
中 国现 代 医 药杂 志 ２ １ ０ ０年 ４月第 １ 第 ４期 ＭＭＪ ，Ａ ｒ２ １ ，Ｖ ｌ１，Ｎ ． ２卷 Ｃ ｐ ０ ０ ｏ ２ ｏ ４
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ｌ ９－ １
人性化举措在护理管理 中的运用
王 文 焕 护 理 学 科 是 综 合 性 非 常 强 的学 科 ， 人 为 本 、 性 化 服 以 人 务 是 必 须遵 循 的 核 心 。护理 管 理 是 一 种 行为 ， 一种 模 式 ， 的 它 好 坏直 接 影 响 护 理 质量 。 倡 议 对 患 者施 行 以人 为 本 的服 务 在 同 时 ， 为 管 理 者 。 士 长 首 先 应 对 护 士 实 行 以 人 为 本 的 护 作 护 理 管 理 ， 护 士 在 松 紧有 度 的 环 境 中工 作 ， 时 使 每 名 护 士 使 同 的潜 能 在 科 室 工作 中得 到 最 大 限度 的 发 挥 。
人性化管理在医院护理管理中的应用
人 在 管 理 中 的地 位 和 作 用 ， 充 分 体 现 主 客 体 的 统 一 。 人 性 化 管
理 就是将人 作为管理 的核心 ， 尊重 人 、 信 任人 ， 充 分 挖 掘 人 的 潜 能， 从 而 营 造 一 个 良好 的 工 作 氛 围 。随 着 医疗 改 革 的 发 展 ， 护理 服务也 在发生改变 ， 医 院 发 展 的 重 要 选 择 就 是 实 施 新 型 护 理 观
随 着 我 国 医疗 体 制 改 革 的 不 断 发 展 ， 医 院 护 理 的 含 义 也 在 发 生 很 大 的变 化 。人 性 化 服 务 要 求 “ 以人 为本 ” ［ １ ］ 。 实 施 人 性
化 管 理 可 不 断 提 高护 士 的 服 务 热 情 ， 让他 们在一个和谐 、 愉快 的
全科护理 ２ ０ １ ３年 ５月 第 １ １卷 第 ５期 上 旬 版 （ 总第 ２ ８ ６期 ）
人 性化 管 理 在 医 院 护 理 管 理 中 的应 用
韩 方
摘要 ： 分 析 人 性 化 管理 的特 点 ， 总 结人 性 化 管理 在 医院 护 理 管 理 中 的应 用 ， 强 调 医 院应 树 立人 性 化 管 理 的 理 念 ， 采 取 人 性 化 管理 的 方 式， 尊 重 护 士 的人 格 尊 严 、 建 立 和 谐 的人 际 关 系、 坚持 民 主作 风 、 建 立激 励 机 制 。
念 。医院管理的核心就是 护理部 ， 对 于 护 理 部 的 管 理 是 医 院 管
生 日之 时 为 他 们 定 做 一 个 生 日蛋 糕 、 送上一束鲜花 、 送 上一 张 祝
理 的重要 组成部分 。护士在 日常工作 中除了面临一些疾病的潜
在威 胁 ， 还 面 临病 人 不 良情 绪 的刺 激 ， 护 理 工 作 由 于 比较 繁 琐 ， 消耗护 士的体力 ， 稍有不慎 就可能发生医疗事故 ， 护 士 在 工 作 的 时候会 承受很大的压 力。护理管 理是一 种行 为方式 ， 也 是 一 门 管理艺术 。随着人民生活 水平 的不断 提高 ， 对 医 疗 卫 生 服 务 的
谈人性化管理在护理管理工作中的应用
谈人性化管理在护理管理工作中的应用【摘要】人性化管理的理念被广泛应用到企业管理、社会团里管理等各个领域。
医院的护理管理工作同样需要人性化管理，这种理念的引入及适当的贯彻实践，将极大地提高护理工作的质量，使护理工作能更好的服务于患者，并且有利于促进医患和谐。
【关键词】人性化管理；护理管理；护理人员管理；人性化护理人性化管理原本是企业管理的概念，是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。
人性化管理包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励等等。
就护理管理工作而言，笔者认为，人性化管理包含两个层面的内容，第一是对患者的人性化护理服务，第二是对护理人员的人性化管理。
1 人性化管理“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。
人性化管理围绕人的生活、工作习性展开、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。
阐述人性化管理就必须对人性有所了解。
人有自然属性和社会属性。
自然属性包括人的生理层面的自然属性，即“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。
”人的心理层面的自然属性，即“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。
”人的心灵层面的自然属性，即“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。
”社会属性包括对行为后果的考虑，对自己长远目标的考虑，对人生价值的考虑。
2 对患者的人性化护理服务人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来。
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。
做到人性化护理，具体而言就是要：2.1 树立人性化服务理念树立人性化服务理念，始终坚持“以人为本”。
人性化管理在临床护理管理中的应用
第28卷第24期2012年12月甘肃科技Gansu Science and TechnologyVol.28No.24Dec.2012人性化管理在临床护理管理中的应用尹海玲，张利娟（兰州市第一人民医院，甘肃兰州730060）摘要：探讨了多种人性化管理方法在病房管理中的应用效果，通过提高管理者的自身素质、改变排班模式、实行护士层级管理、改善工作环境、建立非惩罚性护理不良事件报告制度、完善各项护理工作制度及强化核心制度的落实等人性化的管理方法，激发和调动了护士工作的积极性和主动性，提高了患者满意度及护理服务质量和工作效率。
关键词：人性化；护理管理；管理方法中图分类号：R181.34随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。
现行新的护理管理模式的核心是对人的管理。
自2010年开始，本科室本着“以人为本”的现代管理理念，对护士实行人性化管理，使护士感受人性化的温暖，护理模式的转变，激发和调动护士的工作积极性和主动性，提高了护理服务质量及工作效率，取得了满意的效果。
1提高管理者的自身素质在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键，管理者首先要以身作则，处处发挥表率作用，要有优良的品德，在是非面前要坚持原则，在工作中实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性，激励每位护理人员爱岗敬业。
另外管理者应不断学习新知识，掌握新技术、新方法，提高自身素质，以便更好服务于患者。
2改变排班模式由传统性排班改为APN连续排班，对所在科室的护士进行了分组排班，设立两位责任组长，其他护士根据职称、工作年限、工作能力分为两组，病人也分两组，每组护士固定管一组病人的治疗与护理，均由责任组长的带领及监控下完成各项护理工作，每2个月轮换一次。
在责任组长的带领下，为病人提供全程、高质量的护理，充分体现团队的工作模式，充分应用现有的护理人力资源，新老搭配，使整体护理的各项程序得以落实。
每班均有高、低年资护士合理搭配，P、N班中高年资护士为当班护理组长，从中降低低年资护士的工作压力。
人性化管理在护理管理的应用
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２ ９ ７
医 院 管理 ・
人 性化 管理在 护理管理 的应用
欧 立
（ 崇左市人 民医院 ， 广西 崇左 ５ ３ ２ ２ ０ ０ ）
摘要 ：目的 探讨人性化 管理在 护理 管理 中的应用效果 。方法 选取 ２ ０ １ ２年我 院在职护士 １ ５ ０人 ，观察 实施人性化护理 管理前后护 患纠纷发 生率 、患者对护理服务 态度 、护理技 术、护理质量满意度进行 比较 。结果 实施人性化护理管理后 护患纠纷发 生率低 于实施 前 ；患者对护理服务态度 、护理技 术、护 理质 量满意度高于 实施前 ，差异均有统计 学意义 （ 尸 ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。结论 在护理 管理 工作 中实施人性化 管理 ，可提 高临床护理 效率 ，提 高护理人 员的 工作 热情 ，提 高护理质量 ． 同时可提 高患者对护理工作的 满意度 ，使护 患关 系得 到明显改善 。 关键词 ：人 性化管理 ；护理管理 ；效果 中图分 类号 ：Ｒ１ ９ ７ 文献标识 码 ：Ｂ ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ ． ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． １ ９ ． ２ ３ １
人 性化 护理 管 理实 施后 ，护患 纠纷 发生 率低 于 实施 前 ， 患 者对 护 理 服务 态 度 、护 理 技 术 、护 理质 量 的 满意 度 均 高 于实施 前 ，差异 均有统 计学意 义 （ 尸 ＜０ ． ０ ５ ） 。见 下表 。
实施前 后护 患纠纷 、护 理服 务态度 、护理技 术 、护理质 量满 意度 比较【 ｎ（ ％）】
相待 、 和 睦相处 。根据 病 区工作量 、 护 士意愿 实行弹性 排班 ， 减 轻 护理 人员 工作 压力 ； ② 注重 人 才培 养 ，提高 整体 素质 。 为 了适应 新 形 势 下 护理 工 作发 展 的需求 ，制定 了护理 人 员 继 续 教 育培 训 计 划 ，根 据不 同层 次 的护 士 或不 同职业 发 展 阶段 进行 分 层 级 培训 ，每周 进 行 业 务学 习一 次 ，授课 老 师 由护士 长 、护理 骨 干担 任 ，学 习 内容 与 临床 实践 密切联 系 ， 具 有 针 对 性 和 实 用 性 ，在 满 足 护 理 人 员 的业 务 需 求 同 时 ， 也 激 发授 课 者 的 自信 心 和 学 习热 情 。除 此 之外 ，护理 部 鼓 励 护 士参 加 多种 渠 道 的 学历 继 续 教 育 、职称 晋 升 ，提 供 培 训 、进 修 、参 观 学 习 的机 会 ，不 断 更 新护 理 理 念 ，开 阔思 路， 提高 护士 自身综合 素质 和专业 水平 ， 提 升 医院护理水 平 ； ③ 建 立 激 励 机制 ，实行 民主 管 理 。制 定考 核 方 案 ，成 立考 核小 组 ，对工 作进 行 定期 检查 ，实 现 自我管 理 ，自我 约束 ， 护士 长 每 月对 护 士 进行 评 价 ，表 现 好 的 给予 物 质 奖励 ，工 作 中存 在 问题 较多 的与其 共 同分析原 因 ，帮助其改 正 。
浅谈人性化护理在护理工作中的应用及效果
工作 流程 上 以患者 为 中心 ， 加强语 言修 养 ， 对患 者做 到有 问必答 ， 尊
重 患者 的合理 要 求 。 对不 能 满足 的应 耐心 解释 ， 不能 以工 作繁 忙而
置 之不理 。
２ １ 强 化临床 护理 教学 安全管 理 ，是对 未来护 士培养 的根基 ，为 ．０ 避 免护 校学生 的安全 隐患 ， 提高护 理教学 水平 ， 临床护理教 师定期 对 进 行培 训和护理 教师 、 召开教学双 方讨论 会 、 开展 评教评学 活动等方 法 ， 规范
安 全。
浅谈人性化护理在护理工作 中的应用及效果
孙 晓娥 孟祥 丹 赵 秀 霞
【 摘要 】人 性 化护 理 是一 种 个性 化 的 整体 护理 模 式 ，其 目的是 使 患者 的心 理 、 生理 、社 会 、精 神上 处 于 满足舒 适 的状 态 ，减 少 不适 的程 度。 人性 化护理 更注重服 务对 象人性 化 的关怀和 照顾 ， 以尊重 患者的 生命价值 、 人格 尊严和 个人 隐私 为核 心 ， 为患者营造舒 适的 就医环 境 ， 使 患者在 就医过程 中感到 方便 、 舒适 和满 意。自２０ 年 我院开展 人性化 护理 为基础 的 阳光服 务活 动以来 ， ０５ 充分体 现 了对患者 的人 性化 、 文化 关 人
保 量 的为患 者提供 优质 服 务 。 ２ ８对 患者履 行告 知义务 是确保护理 安全 的可行 『措施 ，各 科设立 ． 生 护 理缺陷登记 本 ， 以制度 规范约束护理 行为 ， 立风险管理 告知制度 。 建 完善签字记 录 ， 患者从入 院至 出院， 都要依照程 序 ， 把护士需 要做的护 理 内容 和 目的告知患者 ， 告知 时要注意语 言艺术 ， 使患者感到可靠和信 任， 自愿接受和配合 医疗护理工 作。 ２ ９ 细 节 管理 是 护理 安 全 服务 的需 要 ，护理 服 务表 现 在 细节 上 ， ． 重 在 细节 。 务 由一 个个 细节 组成 ， 服 护理 服务 尤 为突 出 。 护理 服务 的细 节不 仅仅 是行 动 和语 言 ， 还表 现 在一 个 眼神和 一个 微 笑 ， 护理 服 务在 细节 中体现 ， 细节 中见真 情 。 在 要想 做到 护理 服务 零缺 陷 、 零 投诉 ， 以优 质 的服务 对 待患 者 ， 必须 梳理 小 节 ， 重细 节管理 ， 就 注 在
人性化管理在护理管理中的应用体会
人性 化管理作为一种创造性 的、 个性化的 、 整体的 、 有效 的 管理模式 已被社会 认可 ， 医院的护理管理只有贯彻 以人为本 的 管理理念 ， 才会充分调动护士 的工作积极性 ， 提高护理质量 ， 这
们精 神方面的要求 ， 他们 的满 意程度 ， 提高 以调动他们 的工作 积极性 ， 从而获得更大 的经济效益 。
１２ 实行人性化 管理是提 高护理质量的关键 所在 ．
护士 ， 用人之长 ， 避人之短 ， 在外 出进修 、 习、 学 论文 书写等方面
给予每个人机会 ， 使每个人都有成就感、 满足感啕 。通过有效 的
入性化管理在护理管理中的应用体会
蔡 学惠 刘 辉 蔡 小林 ３ 玉桂 ， ， ， ， 鲁
（． １ 兰州市第二人 民医院 ， 甘肃 兰州 ７ ０４ ： ３０６
２ ． 兰州大学公共卫生学院 ， 甘肃 兰州 ７ ００ ；． ３ ００ ３ 兰州市肺科 医院， 肃 兰州 ７ ０ ４ ） 甘 ３ ０ ６
摘
要： 人性化管理是基于科 学的人性观基础上的以人为本的管理 ， 护理管理 中实施 ｌ化管理是现代管理的发展趋势 ， 在 生 关
系到如何充分调动护士的工作积极性 ， 有效发挥护士的聪 明才智 ， 高护理 质量 。现代护理管理要使有限的管理要素发挥 提
最 大的 效 能 ， 最根 本 的 就 是 要 做 好 以人 为本 的管 理 。
人性 化管理 的核 心是 以人 为本 ， 尊重人 的价值 ， 注人 的 关 需要 ， 重视人的全面发展 。护理管理者在实施人性化管理 的过 程中应首先实现管理观念 和方法 的转变 。由“ 以工作 为中心” 转
人性化管理在护理管理中的应用
人性化管理在护理管理中的应用【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。
方法将2009年1月——2010年12月期间的护理管理工作分为两个阶段，2009年1月——2009年12月依旧采取传统护理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化护理管理，在两个阶段分别选取120例患者，比较两种护理管理的患者护理满意度情况。
结果经调查发现，2009年1月——2009年12月患者护理满意度为（76.65±2.12）分，2010年1月——2010年12月患者护理满意度为（91.23±2.09）分。
两个阶段的患者护理满意度分数具有显著性差异，（t=14.3424，p<0.05），有统计学意义。
结论人性化护理管理可显著提高患者的护理满意度，值得在护理工作中推广使用。
【关键词】人性化管理；护理管理；临床应用doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.317 文章编号：1004-7484（2013）-08-4376-01人性化护理管理是将人性化管理、文化管理融入到护理工作中，强调“以人为本”[1]，提高整体护理团队的护理工作质量。
为探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。
本文将2009年1月——2010年12月期间的护理管理工作分为两个阶段，2009年1月——2009年12月依旧采取传统护理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化护理管理，在两个阶段分别选取120例患者，比较两种护理管理的患者护理满意度情况。
现报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料在2009年1月——2010年12月和2010年1月——2010年12月两个阶段分别选取120例患者作为研究对象。
2009年1月——2010年12月阶段男性67例，女性53例；年龄最小的19岁，最大的67岁，平均年龄（43.21±1.45）岁。
2010年1月——2010年12月阶段男性65例，女性55例；年龄最小的18岁，最大的68岁，平均年龄（44.19±1.21）岁。
人性化管理在护理管理中的重要性及措施
人性化管理在护理管理中的重要性及措施所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。
人性化管理要求管理人员在管理过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度发挥人的能动因素。
把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，从而激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。
在”以人为本”的现代化企业管理理念影响下，人性化管理逐渐成为医院护理管理发展的必然趋势。
随着市场经济体制改革的逐步完善，医院的生存和发展必然走向市场。
因而管理模式也必须适应不断发展的需要。
护理实践中运用人性化管理就是一种适应发展的以人为本的新的管理理念。
护理管理者要正视人的私欲，肯定人性的合理性，维护人的个体价值。
在具体工作中把人的因素作为管理工作中首要的、本质的和核心的因素。
通过尊重人、关心人、理解人、信任人，挖掘每个人的潜能来扩大管理效能，努力营造出一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围。
近几年，本院的管理实践证明，人性化护理管理较以前只重视管理人、控制人的管理模式具有明显的优势。
表现在以下几个方面：1.人性化管理有利于护士工作积极性的提高人性化管理承认护理人员的自然属性，采取物质激励和精神激励的方法，满足其物质和精神需求。
人性化管理为护士提供各种成长机会与充分的拓展空间，关注护士的个人发展和职业生涯的规划。
使护士感受到被尊重和重视，这样她们就会热爱自己的工作，热爱科室和医院，能够以饱满的热情投入到每天的工作中去。
本院现有护理人员总数306人，其中副高职称：1人，主管护师：54人，护师：97人，护士:154，医院床位560张，护士床位比较低，护理部有效协调，弹性调度各科室人员，排班做到新老搭配,相互协作，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士照顾，使她们能工作家庭两不误。
充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量，按科室工作需要，随时调度安排人员，解决科室难处，确保各科室工作的有序、有效、安全的进行。
人性化管理模式在护理管理中的运用
人性化管理模式在护理管理中的运用郭 丽摘要：［目的］总结护理管理过程中实行人性化管理模式的必要性和具体措施，分析人性化管理的效果。
［方法］设立三项指标，分别为护理人员对管理的满意程度，病人对护理工作的满意程度，护理投诉案例数，将人性化管理模式实施前后进行对比，分析前后差异。
［结果］人性化管理模式应用于护理管理中，护理人员对医院的管理满意程度、病人对护理工作满意程度增高明显，护理效率不断提高，投诉案例少见。
［结论］人性化管理模式具有先进、合理、优质的特性，是医疗卫生改革、医患关系模式转型过程中不可或缺的组成部分。
关键词：人性化管理模式；护理管理；康复保健中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３３．０４８ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１１Ｃ－３１４０－０２ 随着当代医疗模式的转型、医疗卫生体制改革、医患关系的变化，临床护理工作的内容和含义也逐渐变化，护理工作不再是传统意义的疾病护理，更是扩展涵盖了对病人心理健康、生活指导、康复保健等多领域、多层次内容。
在这种变化发生时，护理人员的工作面临着新的挑战，工作难度加大，工作强度增加，给护理人员带来巨大的身心压力。
传统的护理管理模式已经不能适应新变化，成为医护工作进步的绊脚石，管理模式改革势在必行。
人性化管理模式以科学的人性观为基础，以“以人为本”为基本原则，以充分调动护理人员的主观能动性、提高护理工作效率为目标的新型管理模式［１］。
人性化管理模式在许多企业单位应用以来，取得巨大的成果，获得全社会的认同，我院自２０１１年尝试改革护理模式，将人性化管理模式应用与护理工作中，取得一定效果，现报告如下。
１ 对象与方法１．１ 研究对象 本研究的对象为我院４５岁以下所有护理人员，年龄２１岁～４５岁，平均３５．９岁；护龄０．５年～２５．０年，平均８．７年；护理人员分布于内、外、妇、儿各临床科室。
人性化服务理念在护理管理中的应用体会
骨 ， 而使 她们 消除顾 虑 、 装上 阵 ， 从 轻 竭尽 全力 做好 本职
工作 。
２ ３ 营造 学 习氛 围 ．
２ １ 采用温馨 举 措 由于 医 学模 式 的改 变 ， 理 管理 ． 护 者要落 实人性 化管 理必 须 遵 守两 个 中心 ， “ 即 以患 者为
当护 士 的家人 有病 时 ， 士长和 科 主任带 领科 室人 员 带 护
上鲜花去探望 ， 并给予安慰。这样不但稳定了护士 的情 绪， 而且 使护 士从 内心愿 意积 极 工 作 。“ 在 异 乡 为 异 独 客 ， 佳节倍 思亲 。 每 当中秋 节 、 每逢 ” 春节 来 临之 时 ， 士 ３ 效 果 护 长就 组 织 全科 护 士 聚餐 ， 家 在外 地 护 士送 去 一 份 关 ３ １ 护士长 、 为 ． 护士 的关 系和 谐 。 士 满意 度提 高 护 士 护 爱， 抚慰她们 思 乡 的心 ， 她们 感 受 到 虽 不 在家 却 胜 似 工作 的满意度与护士管理 者 的领导行 为密 切关 系。通过 使 在家。 我们应用以人为本的护理管理， 密切了护士长与护士、 护 护士在 日常工 作 中难 免 出现 问题 ， 我们 改变 过 去 当 士与护士 、 士与 医生 、 护 护士 与患 者 的关 系 ， 激发 了护 士 场批 评 的做 法 ， 到护士 下班后 再单 独 指 出 、 等 督促 改 正 。 的工作 积极性 ， 强 了护理 队伍 的凝 聚 力 。在 护 理部 组 增 这样 不但 纠正 了错 误 ， 且 使 护 士 的 自尊 心 得 到 了保 织 的满 意度 调查 中 ， 士对 护士 长 的满 意度 均 为 １０ ， 而 护 ０％ 护 。神经外 科护理 工 作 量 大 ， 士 身 心疲 惫 ， 作 和 生 而病人对 护士 的满意度也达 到了 ９％ 。在 院方组织 的每 护 工 ８ 活 常常发生 冲 突 。为此 我 们在 排 班 表 中辟有 护 士长 提 月一次的工休座谈会中， 我科 的护士多次受到病人的表 示、 护士留言栏。让每位护士提前一周将个人下周的特 扬 。 殊事 由和要求 写于护 士 留言栏 中 ， 士长 将本 周 工作 重 ３ ２ 不 同层 次的护 士 的业 务水 平普 遍提 高 通 过我 们 护 ． 点 、 性问题 、 大家 的 问候 祝福 写 入 提 示 栏 中 。在保 应用人性化 服务理念进行护理管理 ， 室形成 了比、 共 对 在科
人性化管理在护理管理中应用
关于人性化管理在护理管理中应用的探讨【摘要】目的探讨现代医院管理科学发展中人性化管理在护理管理中的应用。
方法在护理管理过程中摒弃不科学的管理方式，尊重护士的人格，对护士的工作、生活等各方面给予人文关怀，同时创造舒适的工作环境，合理配备人力资源，减轻工作压力，善用激励方法，将人际关系的处理放在重要位置。
结果通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，提升了护士的整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。
结论人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人性化管理是现代护理管理的发展方向和必然趋势。
【关键词】人性化管理；护理管理；探讨1资料和方法1.1资料随着我国卫生体制改革的不断深入，患者和社会对护理质量和服务水平的要求日益提高，护士承受的各种压力，已成为一种职业风险。
作为护士，除了不断提高专业水平，加强自身修养外，更应重视情商的培养。
护理行业人性化管理就是一种在整个护理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为已任的管理模式，护理管理中实施人性化管理是现代管理学的创新。
1.2方法1.2.1倡导人性化管理尊重护士人格护理部的管理者应全力以赴地为临床服务，在管理过程中应当经常注意摒弃不科学的管理方式，尊重护士的人格，对护士的管理应倡导人性化的管理模式。
具体到实际工作中就是：护士长不要只注重患者的感受，忽略护士的感受。
要采取“换位思维”来理解护士的具体处境，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的优点，对不足之处采用个别提醒，避免当众批评，以启发、鼓励、商量的语气进行沟通，诚恳和宽厚地对待每位护士。
充分调动护士的工作积极性和创造性；要关心、爱护、尊重、理解护士，要了解科室内每位护士的性格和特长，做到知人善任、人尽其才、才尽其用。
同时，教育护士要把病人的合理要求作为一项任务来完成，变被动为主动服务，在为病人的服务中增加情感的含量，认真落实“以病人为中心”的各项措施。
人性化护理在护理管理中的应用
作的７ ６ 名护理 人员 为研究 对象 ， 年龄 ２ ０～ ４ ４ 岁， 平 均年 龄 （ ２ ５ ． ５． ４ － ４ ． ０ ） 岁； 护士长 ７名 ， ６ ９名护 士 ； 本 科及本科 以上 学 历 的有 １ ５名 ， 大专 ３ ８名 ， 中专 ２ ３名 。并选择 １ ０ ０名患者 进
［ ５ ］ 扈学琴 ， 王慧娟 ． 高年 资护理人 员工作 倦怠 的原因分 析． 北方 药学 ， ２ ０ １ ｌ ， ８ （ １ １ ） ： １ １ ４ — １ １ ５ ．
满对护士信任 ， 拉 近两者 的关 系 ， 使 可能 出现 的矛盾 和争端 消灭在萌芽之 中。在 真正 的护理操 作之 前尽量 介绍本 医院 业务专长 的特色性 ， 设施 的先 进性 ， 播放 宣传 光盘和 发放 宣 传册 ， 营造一个 整洁 、 安静 、 舒适 的环境 ， 使计 生对象 在接受
人 性 化 护 理 在 护 理 管理 中 的应 用
黄利敏
【 摘要 １ 目的
效果 。结果
探讨分析 人性 化护理在护理管理 中的应用效果 。方法
选取２ ０ １ １年 ７月 一 ２ ０ １ ２
年 ８月在本院工作 的 ７ ６名 护理人员为研究对象 ， 在护理管理工作 中实施人性化护理 ， 回顾性分析其实施 在护 理 管理 中实 施 人性 化 护 理 前 ， 护 理工 作 人 员对 工 作 满 意 度 为 ７ ５ ． ２ ％， 实施 后 为 在 护理管理 中实施人 性化护理 能有效提高 ９ ８ ． ５ ％， 差异具有统计学意义（ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） ； 在人性 化护理 实施后 ， 患者 对整体 护理质量 的满意 度明显提 高， 与实施前相比 ， 差异具有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论
护理 的过程 中保持愉快心情是 降低 医疗纠纷 的方法 Ｊ 。 参考文献
人性化管理在护理管理工作中应用
人性化管理在护理管理工作中的应用探讨【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理工作中的应用价值。
方法：结合自身应用个性化管理在护理中体会，结合各种文献，探讨总结人性化管理在护理管理工作中的管理理念、方法及其必要性。
结果：护理管理中应做到改变传统管理理念、落实贯彻人性化原则；改善工作环境、创建温馨氛围；民主化与制度化相结合、理论与科学实践相结合。
结论：人性化管理能充分发挥护士的自主性及积极性，改善科室的服务形象，从而提高工作效率。
【关键词】人性化管理；护理管理；应用价值；工作效率随着人性化的护理模式在现代医疗体制中占据着重要地位，以人为本的护理服务已成为医院形象及价值的重要组成部分。
护理管理必须与时俱进，了解、贯彻好人性化原则。
随着人们生活质量的提高及自我认识意识的提高，人们已经不满足把工作作为一种单一、机械的谋生手段，而是看做实现人生价值的途径。
护理工作中注重人性化的管理，以最大限度的满足劳动者及被服务者得医院，积极调动护理人员的工作效率性和创造性，而作为护理管理者更应从个人开始充分开展人性化管理工作，以身作则来提高护理管理效能。
1 护理体会1.1 改变传统的管理理念、落实贯彻人性化原则护理管理者作为个性化工作的实施者和护理工作管理者，首先要从自身变革观念，改变传统的管理理念，了解并汲取其它行业的先进管理经验[1]。
护理管理必须坚持贯彻人性化原则，工作应该得到各方面的承认，护理管理需要更多人文关怀，以实现管理观念和方法的转变。
护理管理者在实施人性化管理的过程中首先要实现管理观念的转变，由管人转向发展人;由以工作为中心转向以人为中心;由管住人、控制人转向激励人；从单纯的追求管理效率转向实现人生的最大价值。
在管理的过程中树立以患者为中心、以护士为中心的管理理念和服务意识。
如果护理人员在工作中出现了小的差错，切忌训斥和埋怨，要帮助其分析出现差错发生的原因。
拥有良好的沟通技巧也能更好的解决医护、护护、护患之间的各种关系，积极主动的与护士进行沟通，要先从管理环节上找存在的缺陷和漏洞，帮助其解决问题，将所造成的不良结果降至最低，耐心帮助她们认识到自身的错误并改正；如果是触犯到原则的问题，即使需要进行批评也要注意场合和地点，以免伤及护士的自尊心和荣誉感。
人性化管理在护理中的应用
Ｍ ｒ １，ｏ １， ｏ ａ ｈ ０２Ｖ １０Ｎ ． ｃ２ ． ８
人性 化管理在 护理 中的应用
肖安 萍 熊 美 芳 李 萍
（ 宜春 市人民医院 ，江西 宜 昌 ３ ２ ０ ） ６ ２ １
【 要】人 性 化指 的是 一 种理 念 ，具体 体现 在 美观 的同 时能根 据 消 费者 的生活 习惯 ，操 作 习惯 ，方 便 消 费者 ，既能 满足 消 费者 的功 能诉 求 ， 摘 又 能满足 消 费者 的 心里 需求 。人 性化 护理 是一 种 创造 性 的、个 性化 的、整 体 的、 有 效的护 理模 式 ，其 目的是使 惠者 在 心理 、社 会 、精神 上
处 于满 足 而舒 适 的状 态 ，减 少 或降低 不 适 的程度 。与 传统护 理 关注技 术操 作 相 比 ，人性 化护 理 更 注重 给 予服 务对 象人 性 化 的 关怀 和照 顾 ，
应 更将 “ 以患者 为 中心 ” 的服 务理 念 落 实到服 务过 程 中去 。 本文对 人 性化 护理 的必 要 性 ， 目前 工作 中存 在 的 问题 和人 性 化护 理 重构做 适 当
来 负面影响 。
３ 人性 化 管理 在护 理 工作 的再建 构
一
是 合理配置各 种资源 ，利于培 养人性化 护理氛 围。 首先 ，适 当
解 决护理人 员偏少 的问题 ，加大 人力资 源投入力度 ，形成 合理 的护理
人 员结构层 次。其次 ，健 全护理 绩效考核 方式 ，建 立人性化 服务量 化
时工 作 中耐 心的解答 患者提供 的问题 ，及 时与他们 沟通交流 ，给予他
升 职等各种需 求 ，为护理 人员提供 更多 的发展机会 ，解决护 理人员 人
人性化管理在护理管理中的应用与体现
临床与 护理 ・
盛壑医 院学报 ２１年 第 ７ 第 １期 Ｊｕｎｌｆ ｈｎｄ ｏｅｅ２１． ｏ ７Ｎ ．ｚ ０２ 卷 ｚ ｏｒａｏＣｅｇｕ ｌｇ， ２Ｖ １ ，ｏ１ Ｃｌ ０ ．
院 内延伸 到院 外 从 患者 日常 生 活 人手 ，在 饮食 调 养 、 动 保健 方 面 给 予 指 形 成原 因 、 后生育 的恢 复情 况 ， 而 让他 们 对病 情 有 大致 的认 识 。对超 过 护 运 术 从 导 ， 强 患者疾 病 防治 知识 教育 ， 加 对患 者生 活习 惯进 行干 预 ，督 促其 改 变不 良 士 知识 的提 问 ， 手术 过 程 、 术 效 果 ， 主 管 医 生 详 细 讲 解 ， 到 事 半 功 倍 如 手 请 收 生活 方式 。 效果 ［ 。 ４ 结论 护 理延 伸服 务通 过制 定个 性化 的指 导 方 案 ， 立 患 者 档 案［ 建 ，通 过 专 职 精 索静 脉高 位 结扎 术具 有微 刨 、 伤 小 、 复快 等 优点 。围术 期有 效合 理 小组 成 员与 患者 的联 系 ， 以专业 的咨 询 、 损 恢 予 督促 和 教育 ，使 护理 工 作从 院内 延 的护 理措 施积 极 、 位 ， 保 病人 顺 利 康 复 ， 效 肯定 。出 院 后 拓展 护 理 与 患 伸 到院 外 ，拓展 了服务 领 域 。从 患 者 日常 生 活人 手 ， 心理 、 食 调养 、 动 到 确 疗 在 饮 运 者建 立长 期 的沟通 、 交流 、 咨询 、 导关 系 ， 患 者始 终 保持 乐 观 向上 的健 康 心 保健 方 面给予 指 导 ， 促其 改 变 不 良生活 方 式 ，建 立 健 康 行 为 ，改 善 代谢 功 指 使 督 态 ， 握正 确 的保健 方法 ， 掌 改善 身 体 代谢 功 能 ， 高患 者 的 生 活 质量 和 精 子 活 能 知识 讲 座为 患者搭 建 了相 互 沟 通 的平 台 ，患 者 通 过相 互 交 流 ，寻 找适 合 提 力 ， 高精 液活 力及 受精 能力 ， 提 提高 配偶 受 孕 率 。随 访 ２年 ， 验 组 术后 ２年 自己的 保健 方法 Ｅ 。通 过 实施护 理延 伸 服务 ， 化服 务 意 识 ，开发 服 务 技 巧 ， 实 ｓ ］ 强 内配 偶受 孕率 为 ７ ． ， 照组 为 ４ ． ，两组 比较 ， ２９ 对 ８５ 差异 有统 计学 意义 （Ｐ 提升 服 务功 能 ， 增强 了 护患沟 通效 果 ，丰 富 了患 者疾 病 知 识 ， 推动 了专 职 护理 ＜ ｏ０ ）。 ． ５ 队伍 建设 ， 理服 务质 量逐 渐 提 升 ，护 理服 务 内 涵不 断 延 伸 。 同时 能 及 时得 护 ５ 讨 论 到 医疗 护理 信息 反馈 。 进 了Ｉ 促 床护 理质 量 的 提 高 ， 立 了 医 院 的服 务 品 牌 ， 树 精索 静脉 曲 张是慢 性疾 病 ， 者 的心理 状 态呈 多 样性 ， 现 为不 同 程度 的 提 高 了社会效 益 。 患 表 焦虑 、 抑郁 等负 性情 绪［ 。后 者 削弱 了机 体 的免 疫 功 能 多 项研 究 表 明多 种 参 考 文献 负性 情绪 ， 较差 的心 理状 况 ， 良情 绪 同样 影 响男 性 的精 子 生 成 、 熟 和 活 动 ［ ］ 王松 董 素娜 李胜 玲 等 心理 护理 干 预对精 索静脉 曲 张患者 术前 负 性情 绪 不 成 １ 能力 ， 进而 导致 不育 ｌ ； 而在 常 规 治疗 精 索静 脉 曲张 患者 时 ， １然 往往 忽 视 了这 的影响 口］齐鲁 护理 杂 志 ２ ｌ ， ６ ７ ．１ ６ ０ Ｏ Ｏ １ （ ） ０ —１ ７ 种心 理 因素 。解 除负性 情 绪方法 ： 建立 良好 的 护 患关 系 ， 天 定 时与 患 者进 行 Ｅ ７ 甄 跃斌 腹 腔镜 下精 索静 脉 曲张高 位结 扎术 的护 理Ｅ ３ 护理 实 践 与研 究 ， 每 ２ Ｊ． 交谈 ， 言 温和 、 语 亲切 ， 到缓 解 负性心 理 的 目的 。 达 ２０ （ １ ８ ０ ７ ４ １ ）： ３— ８ ４ 针对 患者 是 家 庭 核 心人 物 ， 活 、 理压 力 大 ， 生 心 自尊 心 强 ， 急 于 求 成 心 Ｅ ３ 赵 玉花 ， 有 ３ 王龙梅 ， 于晓 红． 腔镜 治疗 精 索 静脉 曲张 １ ６倒护 理［ ］ 菏 泽 腹 ０ Ｊ． 理 。开导 患者 不 能把生 育 的 责任 归 咎 于 自己的 “ 能” 消 除 其感 对 家 人 的 愧 无 ， 医学专 科学校 学 报 ，０ ５ １ （ ） ７ ． ２０ ，７ １ ：８ 疚感 ， 轻松 进入 康复 进程 让 家属 明 白 ， 支持 与 理解 是 患者 强 大 的心 理精 神 支 ［］ 周美 珍 ． 孛静 脉 曲 张 高 位 结 扎 围术 期 护 理 体 会 Ｅ ３齐 鲁 护 理 杂 志 ， ４ 精 Ｊ ２ ０ １ （ Ｂ）： ８ ２ ０ ６， ２ ９ １１ 柱 。不埋 怨和 责怪 患者 ， 以理 解 的心态 鼓励 患 者 ， 加 患者 积 极治 疗 疾病 的 信 增 心 ， 加配 合各 种 医疗工 作 。 更 Ｅ ３ 何筱 宁 太 荣 芬 精 索 静 脉 曲张 患 者 的心 理 护 理 ［ ］ 中 国误 诊 学 杂 志 ， ５ Ｊ， ２ ０ ８（ ） １ ６ ０ ８， ８ ． ８ ３ 加强 健康 教 育 从 医 学 的角 度 向 患 者 详细 讲 解 ｌ ： 索 静 脉 曲 张 的定 义 、 ＿ 精 ２ ］
人性化管理在现代护理管理中的应用价值分析
意度 降低 ，离职 率增高的主要 因素 Ｊ 。 随着现代 生物医学模 式的转变 ，人们对健 康和和生 活质量 的需 求 也进 一步 提升 。单 纯 的科学 管理 方 式和传 统 的经验 管理 方 式 已不 能
适 应现 代 护理 管理 的管 理 要求 ” 只有 结合 临 床护理 实 际 ，综合 考 虑 临床 护理 人员 的需 求 ，建立 一个 以人为本 ，以人 的积极 性 、 自主
１． ．２研究工具 ２ ①护士工作 满意度量 表 ：本量 表共包括 个人及 专业发展 机会 、 】
被认可 与表扬 、成就感 、工资与补贴 、排班安排与工 作条 件 、职业本 身特 点 、管理 与医 院的政策 、人 际间关系 以及家庭 与工作 问的平衡９
个方面 ，６个题 目。题 目采用Ｌｋｒ 级 计分 ，选项 由非常满意到非常 ２ ｉ ｔ ｅ５ 不满意 共五个 维度 ，依次为５ 分、４ 、３ 、２ 分 分 分和 １ ，得 分越高表 分
调查 。
机 会 、被 认 可与 表 扬 、成 就 感 、排 班 安 排 与工 作 条件 、管 理 与 医 院 的政 策 、 人 际 间关 系 ６ 面 均 有 显著 改 善 ，差 异 有 统计 学 意 义 方
（ ＜ ． ）。 Ｐ０５ ０
１． ． １人性 化护理管理的具体 内容及方 法 ２
护士７名 。 ８
１ ． ２方法
２ ０ 年 ６ 起在 全 院实 行人 性 化 护理 管理 ，实施 前及 实 施２ 个 ０９ 月 ４
２１人性化管理前后护士工作满 意度对 比情况 ．
见表１ 。实施 人 性化 管 理方 式 后 ，临 床护 士 在个 人 及专 业 发展
月 后予 明尼苏 达满 意 度 问卷 及离 职倾 向量 表对 选 定的临 床护 士进 行
人性化管理模式在医院护理管理中的应用黄颖婷
人性化管理模式在医院护理管理中的应用黄颖婷摘要：目的：探讨人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果。
方法：选择我院2019年1月至2019年6月常规护理管理下收治患者计100例为对照组，选择我院2019年7月至2019年12月人性化管理模式下收治患者计100例为实验组，对比护理管理效果。
结果：实验组护理质量、执业护士满意度评分高于对照组，P<0.05。
实验组满意度高于对照组，P<0.05。
结论：在医院护理管理中采用人性化管理模式能够有效提高护理服务的质量，且可提高患者对护理服务的满意度。
关键词：人性化管理；护理质量；满意度；护理管理目前医患关系紧张，且护理资源缺乏，导致护理人员的工作环境并不理想，压力很大，这些不光会影响其身心健康，也不利于为患者提供更为优质的护理服务。
为了积极改善护理人员的身心状态，提高临床护理的质量，选择合理的管理模式是非常有必要的。
而人性化管理作为目前社会中管理发展的主流趋势，在较多领域已经得到了较好的应用[1]。
为验证人性化管理在医院护理管理中的应用价值，本次研究以我院收治患者计200例为对象，评价了该方案的应用效果，现报告如下。
1.资料与方法1.1临床资料选择我院2019年1月至2019年6月常规护理管理下收治患者计100例为对照组，选择我院2019年7月至2019年12月人性化管理模式下收治患者计100例为实验组。
纳入标准：（1）一般状况良好；（2）治疗与护理依从性良好。
排除标准：（1）存在精神病史者；（2）合并严重脏器疾病者；（3）不同意参与研究者。
对照组中男52例，女48例，年龄18~74（52.15±10.28）岁，实验组中男50例，女50例，年龄21~75（51.38±9.52）岁，两组基础资料对比，P>0.05，具有可比性。
1.2方法对照组常规进行护理管理。
实验组则采用人性化护理管理方案干预，主要内容包括：（1）环境优化，病区内配置护理人员专用休息室、更衣室、患者保障室等，并准备好基础设施，如沙发、饮水机、空调等，并摆放绿植，播放舒缓的音乐，为护理人员创造良好的工作氛围。
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【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法各临床科室护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。
结果护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。
结论人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。
【关键词】人性化管理;护理管理;应用随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。
护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。
护理部主任根据我院现状将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了医院的竞争力。
1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性（1）临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
（2）在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
（3）护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
（4）护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
（5）病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。
规范服务语言、强化礼仪、礼貌。
根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，并制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。
如：见面先问“您好”，开口加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。
护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，制定了“首阅负责制”、“限时服务”；“八声”即来有“迎声”走有“送声”等。
“十个一”即“一张报纸，一个温馨电话”、“做好入院介绍和指导”等。
术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。
在进行护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室每半月召开工休会，广泛征求病人意见，对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡等。
营造一个人性化就医环境。
[!--empirenews.page--] 欧洲著名管理学家凯文·汤姆森的著作《情绪与资本》。
它是八大管理新思潮之一，受到全球企业管理学界和医学界的广泛关注和好评，它由内外在情绪资本组成［1］。
医院的外在情绪资本存在于病人及其家属的感受。
内在情绪资本存在于医院内部员工的忠诚与感受、服务一种态度，它需要热情。
服务是一种感受，医院需护理人员为病人提供超期望服务，那就要求护理管理者对其员工进行人性管理。
护理管理者处须站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，只有护士感动了，才能因感而动，用心去做，这样才能让患者从医务人员的眼神里感知到真诚的爱心，继而提升医院的竞争力。
2 人性化管理的具体措施（1）首先护理管理者要充分尝试护士们工作中的酸甜苦辣，才能发自内心的理解。
（2）必要提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。
人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。
在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。
强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。
（3）重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家。
因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应树立管理就是服务，
管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。
关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作，引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望。
想尽办法预防护理人员的职业危害。
(4)强调团队精神。
现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地？首先是一个组织的凝聚力，有了团队精神，那将是很难被战胜的。
我们的护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。
(5)充分调动人的积极性和创造性。
护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。
(6)护理管理者应关注护士的基本生存利益的保障。
3 我院实施人性化管理的效果评价通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
[!--empirenews.page--] 4 讨论笔者认为人性化管理即追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和进步感，促进了医院的发展。