平衡计分卡在非营利组织绩效评估中的应用
平衡计分卡在非营利组织绩效评估中的应用
元 的需求方 面 ， 非营利组织 具有政府 、 营利 组织难 以替代 的优 为服务对象提供 公共服务水平评估 ， 这种服务水平对象的界 限 势 。相对我国而言 ，非营利组织 ” “ 是一个外来词汇 ， 我国学者 结 不 明确不利于非营利 组织绩效评估工作的开展 。 合我 国国情 的情 况， 对非营利组织 的界定做 了深入而细致 的探
组织性 、 自治性 、 志愿性、 公益 性或互益 性的非政 府系统社会组 驱动组织绩效的衡量 ， 诉求 的是 企业 组织 内部绩效 短期 和长期
（ｒ ｃ ｅ ，９ ０ 非营利组织与营利组织 、 Ｄｕ ｋｒ １９ ） 政府 组织分别代表社 方面面 ， 这些使得非营利组织绩效评估更加复杂和困难 。再次，
会 领 域 、 济 领 域 与 政 治领 域 的 主 要 组 织 形 式 ， 满 足 社 会 多 非营利组织绩效 评估 的对象具有特殊性。非营利组织侧重的是 经 在
卡 为解 决 许 多非 营 利 性 组 织 中 绩 效 评 估 问题 提 供 了 一 个 崭 新 标， 并不等于非营 利组织就不 注重活动 的经 济效率 ， 作为一种
的视角， 尤其对 于推动非营利组织健康 有序发展有着积极 的作 社会经济组织 ，它同样 需要有 效的经营 管理手段来 降低成 本，
索 。我 国 学 者 认 为 非 营 利 组 织 （Ｐ ｏ —ｒ ｆ ｔ ｂ ｅ ｏ ａ ｉ
二、 平衡计分卡在非营利性组织绩效评估中的应用
Ｋｐａ ａ ｌｎ和 Ｎ ｒ ｏ １ ９） 衡计分 卡就 是诠释组 织 的使 ｏ ｔｎ（９ ６ 平
ｚ ｔ ｏ ） 不 以 营 利 为 目的 且 具 有 正 式 组 织 形 式 ， 有 一 定 的 命 、 ａ ｉｎ 是 具 愿景和策略， 将转换成具体 的 目标和量度 ， 以平衡的观点来
平衡计分卡在非营利组织中的应用探讨
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价体系，它将企业绩效评价从传统的财务角度拓展到了包括
顾客、内部流程、学习与成长等多个维度，帮助企业全面了解自己的绩效状况。
平衡计分
卡的应用在企业绩效评价中具有重要意义。
首先，平衡计分卡可以促进企业的战略落地。
在制定企业战略时，平衡计分卡可以通
过对不同维度的绩效指标进行衡量，使企业在制定战略时能够有针对性地考虑不同维度的
影响，从而指导其决策和实施过程，最终实现战略的有效落地。
其次，平衡计分卡可以帮助企业精细化管理。
平衡计分卡可以将企业的绩效看做一个
动态的过程，通过对不同维度的指标进行监控和管控，帮助企业快速发现业务环节中的问
题和瓶颈，并采取相应的改进措施，从而推进企业的精细化管理，提高企业的效率和趋
势。
另外，平衡计分卡可以提高企业的顾客关系管理。
平衡计分卡在指标设计中将用户满
意度和忠诚度作为重要维度，基于对不同用户细分，通过对关键指标的监控和管控，帮助
企业掌握不同用户的需求和心理，提高企业与客户的沟通和理解，从而提高企业的顾客关
系管理。
最后，平衡计分卡可以促进企业学习与成长。
平衡计分卡在学习与成长维度中设定了
员工培训和技能提升指标，帮助企业了解不同员工的培训需求和技能提升方向，从而制定
科学的培训计划，提高员工的综合素质和能力，推进企业学习和成长。
总之，平衡计分卡可以促进企业战略落地、精细化管理、顾客关系管理和学习与成长。
通过对不同维度指标的监控和管控，平衡计分卡帮助企业了解自身的绩效状况，找到问题
和瓶颈，推进企业全面优化和提升。
应用于非营利组织平衡计分卡模型分析
机 结 合 。“ 平衡 ” 指在 以 足
一
８ — ５
维普资讯
■管理 创新
■现 代管 理 科学
ｍ２ ０ ０ ６年 第 ４期
下 四个 方 面 间保 持 平 衡 ：长 期 指标 与 短 期 指 标 之 间 的平
维普资讯
■２０ 年第 ４ ０６ 期
■现代管理科学
■管理创新
应用于非营利组织平衡计分卡模型分析
● 叶 常林 杨 丽 华
摘要 ： 随着社会的发展与需要 ， 非营利组织快速成长， 非营利组织迈入竞争的时代． 为了实现 目标、 可持续发展 ， 非营
利组织不得 不向营利组织学习， 导入其经营管理技术， 重视质量、 重视管理与重视绩效。 文章选择 以非营利组织为研究对 象， 导入 罗伯特－ ・ 兰和 大卫－ － ｓ卡普 Ｐ诺顿所提 出的平衡计分卡模型 ．通过对非营利组织平衡记分卡模型的构建与分析 ，
指 标 的 实 现 状 况 进 行 不 同 时段 的考 核 ， 而 为 战 从
略 目标 的 完 成 建 立 起 具
看来 ． 我 目标 标 目标值 行 动 指
们 应该 如 何做， 才
是 取 得 了
财务上 的 成 功 ？” “ 客 在 顾 客维度 户 看 来 ． 标 目 指标 目标值 行 动 我们 应该 如何 做 才 是完 成 。 了我们 的 远 景 规
划？ ”
有 可 靠 执 行 基 础 的 绩 效 管理 体 系。 据平 衡计 分 依
ｌｌ ． Ｌ ． ． 上 远 景
卡 战 略管 理 体 系 ， 织 应 组 “ 使 要 内部 流程 维度 顾 内 目标 指标 目标 值 行 动 从 财 务 、 客 、 部 流 程 我 们 的股 和 学 习 与 成 长 四个 方 面 东满意 ， 来 考 核 自身 的 业 绩 和 战
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种用来评估企业绩效的管理工具，它将企业的绩效指标划分为四个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
通过对这些维度的评估，可以全面地了解企业的绩效，从而制定出合理的企业发展策略。
平衡计分卡的应用可以帮助企业更加全面地了解自身的财务状况。
财务维度是衡量企
业经济状况和盈利能力的重要指标，通过对财务维度的评估，企业可以了解自身的盈利状况、资金使用情况等，从而制定出相关的财务目标和策略。
平衡计分卡还可以帮助企业了解和满足客户需求。
客户维度是衡量企业客户满意度和
客户忠诚度的指标，通过对客户维度的评估，企业可以了解客户对其产品和服务的需求和
满意度，从而制定出改善客户满意度的相关策略和目标。
平衡计分卡的应用可以帮助企业优化内部业务流程。
内部业务流程维度是衡量企业内
部业务运作效率和质量的指标，通过对内部业务流程维度的评估，企业可以了解和改善内
部业务流程的存在问题和瓶颈，从而提高企业的生产效率和产品质量。
平衡计分卡的应用还可以帮助企业促进学习与成长。
学习与成长维度是衡量企业员工
能力和组织学习能力的指标，通过对学习与成长维度的评估，企业可以了解和提高员工的
能力水平和组织的学习能力，从而为企业的持续发展提供动力。
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用是多方面的，它可以帮助企业全面了解自身的财
务状况、满足客户需求、优化内部业务流程和促进学习与成长。
通过对平衡计分卡的应用，企业可以制定出符合实际情况的发展策略和目标，实现持续的发展和成功。
平衡计分卡是
企业绩效评价中不可或缺的工具之一。
基于平衡计分卡的非营利组织绩效考评应用
基于平衡计分卡的非营利组织绩效考评应用作者：戴龙辉黄诗婧来源：《现代商贸工业》2012年第18期摘要：从平衡计分卡入手，将其应用到非营利组织的绩效考评体系中，分别从客户、内部流程、学习与成长、财务方面进行分析。
平衡计分卡十分适合非营利组织的绩效考评，应设置四个维度下不同的细化指标进行考核，同时注意运用的一些问题，可以为非营利组织绩效考评提供有益的借鉴。
关键词：平衡计分卡；非营利组织；绩效考评中图分类号：F24 文献标识码：A 文章编号：198（2012）1 引言非营利组织（Non-profit organization），也称第三部门或NPO，是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。
非营利性组织主要分布在教育、医疗、文化、科研、体育，以及各类社会团体中，可分类为依照国家有关法律法规设立或登记的事业单位、社会团体、基金会、民办非企业单位等组织。
近年来，非营利组织受到社会的广泛关注：2011年6月，郭美美因在网络上炫富受到网民的颇为关注，中国红十字会也因“郭美美事件”而被推上舆论的风口浪尖；2011年12月，中国政法大学教育法中心发布了《2010-2011年度高校信息公开观察报告》，称百所高校财务信息不公开，过半高校信息透明度考评不及格，许多高校发生贪污腐败行为与信息披露不透明相关；2012年3月，患者李某因对医生服务感到不满而杀害了一名哈医大一院的一员，并伤害了另外三名医务人员，医患关系愈演愈烈。
非营利组织因破坏性事件受到社会的广泛关注，除了制度背景的原因外，还与非营利组织的使命、愿景实现、绩效考评体系的设置相关。
而平衡计分卡在非营利组织的应用越来越广，很大原因是平衡计分卡能够很好地结合非营利组织的使命、愿景和绩效考评体系。
因此，将平衡计分卡引入到非营利组织，并将其作为非营利组织绩效考评的依据之一，是非营利组织管理的一大趋势。
2 平衡计分卡在非营利组织应用上的优势平衡计分卡（Balanced Score Card：简称BSC），由是由美国著名管理会计学家、哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和来自复兴方案国际咨询公司创始人兼总裁的大卫·诺顿（David Norton）两人为了企业绩效管理而共同开发的。
高校绩效评估体系设计中平衡计分卡的应用
Value Engineering诚信分值。
各院系对学生进行考核、评比的时候，这个诚信分值也将作为一个考核标准来衡量每一位同学。
2.4优化馆藏实行藏借阅习一体化之后,要对各藏书区的图书质量提出明确的要求，坚决剔除陈旧过时的图书和多余的复本。
因为保存这些无人利用的文献既会使工作人员付出多余的劳动,也会浪费读者挑选图书的时间。
况且，在任何一个藏书区内，其藏书空间都是有限的，不可能允许藏书量的无限增长。
应利用计算机对图书的借阅情况进行统计分析，对于无人利用的图书要尽快剔除。
3结束语实践证明，图书馆实行藏借阅习一体化服务管理模式深受广大读者的喜爱，但许多问题也应运而生。
在实际应用过程中应扬长避短，想尽一切办法克服困难，方便读者。
参考文献：[1]贾艳玮.高校图书馆藏借阅习一体化服务管理模式优势分析.文教资料，2010（5）：193-194.[2]邓福泉.高校图书馆实行藏借阅习一体化之探讨.图书馆论坛.2007（2）：13-14，18.[3]刘峰.阅读介质转型背景下的高校图书馆设计研究.南京：南京工业大学出版社，2006.浅谈高校绩效评估体系设计中平衡计分卡的应用Application of Balanced Scorecard in Design of Performance Appraisal System of University吕文静Lv Wenjing（东营职业学院，东营257091）（Dongying Vocational College，Dongying257091，China）摘要：随着我国高等教育管理体制改革地不断深化，高校之间的竞争日趋激烈。
高校要想在激烈的环境中谋发展就必须要从自身内部加强绩效管理，推进高校战略目标的实施。
平衡计分卡作为一种新的绩效评价工具，应用在高校绩效评估体系设计中可以更有效地推进高校战略的实施。
但是，高校作为一个非营利组织，在应用平衡计分卡的过程中需要结合自身情况加以调整。
平衡计分卡在非营利组织绩效评价中的应用
目标 标 目标 动 指 行 值 方案
＼
／
继 ？ 续 值
提
高
理 活动的信息反 馈 了解 当前的 目标 实现 程度 、 在的 问题 ， 时 存 及 对管理进行改进 。这一 引导机制的建立有赖 于绩 效评价 的实施 ， 因此绩效评价是战略管理的重要环节 。平衡计分卡正是应这一时 代之需产生 并发展起来 的绩效评 价工具 ，或者说 是一种 管理理 念。它最初是作为绩效评价系统 ， 后来 由于其强调战略管理 的功 能， 又被发展 成为战略管 理系统 ， 现在 已成 为各 类组织绩 效评价 的一个重要实践 。本文拟对平衡 计分卡在非 营利组织的适用 性进 景 ， 应该如 何面对 我们 行探讨 ， 并对开发非营利组织 的平衡计分卡进行尝试 。 顾客？
ｖｅ Ｊ ｎ Ｆ ｂ７ ． ｉｗ， — ｅ ：６ ａ
在过去 的十几年里 ，平衡计分卡逐渐受到企业界 的认可与推 崇。虽然平衡计分卡最初是 为企业设计的 ， 但是它基于战略 、 多维
图 １ 连接绩效评价指标 的平衡计分卡
资料来源 ： ａｌｎ ａｄＤＰＮ ｒ ｎ１９ ・ｈ ａ ｎ ｅ ｃｒ－ Ｋ ｐａ， ｓ ｎ ・・ｏｔ ・ ２ ｔ Ｂ ｌ ｃｄ ｏｅ Ｒｌ ｌ ｏ ９ ｅ ａ Ｓ －
目标 标 指 目标 动 行 值 方 案
● ———
内部流程 维度 ： 为了满 足股 东与顾客 ， 应采取 什 么营运程序？ 目 指标 标 ｌ 标 目 行动 值 ｛ 方案
ｃ
我们怎 样满足股东 ？ 顾客怎 样 看我们？ ／
学习与成长维度 ： 为了 实现 愿景 ， 如何维持能 力并不断改进？ 目标 指标 目标 行动
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用【摘要】平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效评价的管理工具。
本文首先介绍了平衡计分卡的概述，包括其定义和起源。
然后详细解释了平衡计分卡的四大维度，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
接着分析了平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，指出其能够帮助企业建立全面的绩效评价体系。
文章还探讨了平衡计分卡的优势和局限性，以及与企业绩效的关系。
结论部分总结了平衡计分卡在企业绩效评价中的重要性和作用，强调了其在提升企业绩效和管理效率方面的价值。
平衡计分卡的应用不仅可以帮助企业制定战略目标和衡量绩效，还可以促进内部的协作与沟通，实现持续的业务改进和增长。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效评价、绩效管理、优势、局限性、四大维度、关系、结论1. 引言1.1 引言平衡计分卡是一种全面评估企业绩效的管理工具，它将企业的发展战略与各项关键绩效指标相结合，为企业提供了一个全面、多角度的评价体系。
随着市场竞争的加剧和企业管理的复杂性增加，平衡计分卡在企业绩效评价中的应用越来越受到关注。
在当今经济环境下，企业面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场环境，如何有效地评估和提升企业的绩效成为企业管理者面临的重要问题。
平衡计分卡通过将企业的战略转化为明确的绩效指标，并将其与财务、顾客、内部流程和学习与成长四大维度相结合，为企业提供了一个全面、系统的绩效评价框架。
本文将从平衡计分卡的概述、四大维度、在企业绩效管理中的应用、优势和局限性以及与企业绩效的关系等方面进行探讨，旨在帮助读者更好地了解和应用平衡计分卡，提升企业的绩效管理水平。
希望通过本文的分析和讨论，能为企业管理者提供一些有益的启示和参考。
2. 正文2.1 平衡计分卡概述平衡计分卡是一种综合性的管理工具，旨在帮助企业实现战略目标并提升绩效表现。
它不仅可以帮助企业建立起一套绩效评价体系，还可以将战略目标与具体的绩效指标相结合，为企业提供一个全面、可衡量的绩效评价框架。
平衡计分卡在绩效评估中的应用
平衡计分卡在绩效评估中的应用平衡计分卡是战略绩效管理和评价工具，反映财务和非财务指标、长期和短期目标、外部和内部、结果和过程、管理和经营业绩的平衡。
它打破了传统绩效管理只注重财务的业绩管理办法，在信息社会里，企业必须通过客户、供应商、员工、工作流程、技术和革新方面进行投资，获得持续发展的动力。
一、平衡计分卡的框架平衡计分卡建议管理者从财务绩效、客户评价、内部业务流程、学习与创新能力四个方面确定15～20个可量化的指标对企业进行综合考查和评价。
同时，要求所确定的指标能够与企业战略的实现紧密联系，并通过将指标层层向下分解，使各级员工对企业的战略和前景都有明确的认识，从而将战略目标落实到每个员工的具体行动之中。
1、财务指标。
财务指标反映企业组织如何才能满足股东的需要，即实现股东价值最大化。
其代表性指标有：净资产收益率、权益报酬率、现金流量、经济增加值等。
与财务指标相对应的是“我们如何满足股东”，而这一向都是企业关注的焦点。
传统的财务指标通常涉及盈利、增长和股东价值等方面，目的在于检测公司的战略执行和利润增加状况；而平衡计分卡中财务指标的意义在于：其他几个指标都是基于企业对竞争环境和关键成功要素的认识，但这种认识可能是错误的；只有当这些指标的改善能够转化为销售量和市场份额的上升、经营费用的降低或资产周转率的提高时，对企业才是有益的。
所以对于企业而言，弄清楚其他各指标与财务指标间（即经营活动与业务间）的联系很关键。
2、顾客指标。
顾客指标反映企业组织如何才能满足顾客的要求。
这一指标回答的是“客户如何看待我们”的问题。
一般来说，客户关注的不外乎时间、质量、性能和服务、成本四个方面；与之对应，企业就应该在自身的反应速度、产品质量、生产成本上下功夫，并妥善经营客户关系、增强自身为客户创利的能力。
具体的指标比如：按时交货率、新产品销售所占百分比、重要客户的购买份额、客户满意度指数、顾客保持程度、客户排名顺序等。
3、内部运作指标。
浅析平衡计分卡在非营利组织绩效评估中的应用
情， 尽 快 制定 出适 合 中国 国情 的评 估 客 观标 准 、 统一 评 估 家相 关 制度 、 政 策 的配 套完 善 ， 今 后 该计 量 模 式 的广 泛 采
办法、 明细 应 用指 南 、 披 露 标准 、 详尽 程 度 等 ， 加 强 可操 作 用必将 成 为主流 目的就 是 为
（ 上接第 ６ ６页 ）
② 顾 客 角度 得 以提 升 非营 利 组 织 以服 务 为 主 要 目
的采用 ， 与 之 匹配 的财务 人 员须具 备较 高 的专 业知 识和 职 的数据 。目前 ， 我 国 的房 地产 交易市 场基 本处 于低 潮期 ， 但 业 判 断能力 ， 最 佳是 复 合型人 才 能懂 资产 评估 、 财 务知 识 、 经济发 展 的规律 难 以违抗 ， 物价上 涨 的基 本规 律 不可 能动 市 场 分析 等 ， 方能胜 任 。就 我 国 目前 的财 务人 员 的职业 素 摇 ， 每年 至 少 为 ５ ％一 ８ ％， 长 此 以往 投 资 性 房地 产 采 用 公
平衡计分卡在非营利组织的应用
平衡计分卡在非营利组织的应用企业业绩评价体系经过一百多年的变迁，已经从最初的观察性阶段演变到如今的战略性评价阶段。
随着世界经济一体化和知识经济时代的到来，变化成为世界经济环境的主要特征，财务指标的滞后性以及不能及时反映企业长期价值创造能力的缺点逐渐暴露出来。
为了提高组织对外部环境的适应性，90年代初卡普兰(Kaplan)和诺顿(Norton)创立了平衡计分卡(Balanced Scorecard)，以因果关系为纽带。
从企业战略出发，通过财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度全面评价企业经营绩效，克服了传统财务指标重短期轻长期、重局部轻全局的缺陷。
平衡计分卡在企业中已经得到了成功运用，从最初的业绩评价系统提升到战略管理系统。
但企业逐利的本性，使得人们还是更为重视财务指标，“短视”的情况不可避免地存在。
而在以“目标或使命”为驱动的非营利组织，平衡计分卡成功的可能性会更大。
一、营利组织与非营利组织平衡计分卡的区别营利组织存在的目的就是为资金提供者创造价值，因此其最终目标就是创造利润。
非营利组织侧重于宏观社会效益而非微观经济效益，并不以利润或财富的增长为动机，而是以目标或使命为驱动。
非营利组织的存在不在于其创造了多少利润，而在于其承担的社会责任。
因此营利组织与非营利组织的平衡计分卡在设计上至少存在如下不同之处：(一)出发点不同营利组织通常是从企业战略出发，而非营利组织则应从组织使命出发。
使命是非营利组织存在和发展的长期目标。
由于章程指明了组织的发展方向，所以一般来说，非营利组织章程中应当清楚地阐明组织的公益使命和宗旨，以确保组织始终保持该使命与宗旨，进而在使命驱动下开展活动。
(二)层次不同企业资财的提供者——股东关心的是其投入资产的保值增值。
企业所有管理活动的最终目的为财务绩效的改善。
因此财务位于企业平衡计分卡的第一层次，在设计其他三个维度的指标时，必须考虑这些指标是不是有助于提高企业财务成果的关键因素。
平衡计分卡在绩效评价中的应用 1
摘要随着经济的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业想要在激烈的市场竞争中胜出，就需要一套有效的业绩评价体系，平衡记分卡就是这样一个业绩评价系统，它通过确认和展示一系列财务指标和非财务指标，帮助实现企业战略，并帮助员工理解和支持企业的发展目标。
平衡记分卡对传统的评价方法进行了改进，企业在运用时要注意结合自己的实际情况，为提高经济效益服务。
首先在探讨了企业绩效评价的基础理论和平衡计分卡的思想与内容后，客观地研究了平衡记分卡的特点及其在企业绩效评价中的应用现状，利用平衡记分卡进行企业绩效评价的优越性分析，并在此基础上完善了平衡记分卡在企业绩效评价中应用的思路与方法，并列举了平衡记分卡在企业绩效评价中的应用案例，通过对具体公司应用平衡计分卡进行绩效评价的情况，提出在应用中遇到的问题，以及解决的方法，来完善平衡计分卡在企业绩效评价中的应用。
关键词：平衡计分卡；企业绩效评价；经济增加值AbstractAlong with the economical development, the competition between enterprise's is intense day by day, the enterprise that wants to win in the intense market competition, needs a set of effective achievement appraisal system, the balanced scorecard is this kind of achievement evaluation system, it through confirms and demonstrated that a series of financial norm and the non-financial norm, help to realize the enterprise strategy, and helps the staff understanding and the support enterprise's development targets. The balanced scorecard the assessment method has made the improvement to the tradition, the enterprise when the utilization must pay attention unifies own actual situation, to raise the economic efficiency to serve. First after having discussed the enterprise achievements appraisal basic theory and the balanced idea branch customs station thought and the content, has studied the balanced scorecard characteristic and in the enterprise achievements appraisal application present situation objectively, the use balanced scorecard carries on the enterprise achievements appraisal the superior analysis, based on this and has consummated the balanced scorecard in the enterprise achievements appraisal the application mentality and the method, and has enumerated the balanced scorecard in enterprise achievements appraisal application case, through applies the balanced idea branch customs station to the concrete company to carry on the achievements appraisal the situation, asks question which meets in the application, as well as the solution method, consummates the balanced idea branch customs station in enterprise achievements appraisal application.Key words：Balanced Scorecard; Enterprise Performance evaluation; Economic Value Added目录第1章绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2 研究目的与意义 (1)1.3 研究内容与方法 (2)第2章平衡计分卡及企业绩效评价概述 (3)2.1 企业绩效评价及其目标 (3)2.2 平衡计分卡的思想与内容 (4)2.3 平衡计分卡与经济增加值的比较 (6)2.4 利用平衡计分卡进行企业绩效评价的优越性 (9)第3章BSC在企业绩效评价中的应用现状及应用推进对策 (11)3.1 BSC在西方企业中应用的经验借鉴 (11)3.2 BSC在我国企业中应用的现状分析 (11)3.3 推进BSC在企业绩效评价中应用的对策 (13)第4章 BSC在企业绩效评价中的应用案例 (17)4.1 BSC在国外企业绩效评价中的应用案例 (17)4.2 BSC在国内企业绩效评价中的应用案例 (18)结论 (22)参考文献 (23)致谢 (24)第1章绪论1.1研究背景平衡计分卡是1992年哈佛商学院教授卡普兰和复兴全球战略集团总裁诺顿提出的一种业绩评价方法。
平衡计分卡在绩效考核中的应用
平衡计分卡在绩效考核中的应用一、平衡计分卡的主要内容在工业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多大企业建立了财务控制系统，使用的主要是单一财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。
但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈，若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。
所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特 ?S? 卡普兰和大卫 ?P? 诺顿创建的一套企业业绩评价体系。
平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。
其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。
它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
1992 年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。
从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。
1996 年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。
2001 年，两位作者出版新作，《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》，将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做了个盘点。
在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用平衡计分卡是一种综合性、系统性的企业绩效管理模型，它与传统的企业绩效评价方法相比，更加注重整体性和策略导向性，重视长期目标和战略部署，使企业在快速变化的市场环境中保持敏捷性和竞争力。
在企业绩效评价中，平衡计分卡已经成为被广泛应用的一种重要方法。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略转化为能够量化和衡量的指标，根据这些指标对企业的绩效进行评估和管理。
平衡计分卡的四个基本维度（财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度）覆盖了企业绩效评价的全过程，并且通过指标的设定和快速反馈机制，使企业在不同层面上保持平衡和协调。
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用主要体现在以下几个方面。
一、战略导向性平衡计分卡的核心是从传统的财务目标出发，逐步转化为一个系统性的、符合企业行为规范的战略思考，其旨在使企业管理者从单一的财务考核中解放出来，从而从多个维度进行绩效评价。
通过不同的维度和指标，使得企业在市场变革中更加灵敏和敏捷，从而矫正不足，加强优化，提高整个企业的生产力和竞争力。
通过使用平衡计分卡，企业能够在评价绩效方面更加全面地考虑战略规划的贯彻，更好地应对多元化市场的挑战。
二、全面性三、反馈机制一个好的绩效评价体系应该是具有及时反馈功能的，而平衡计分卡绩效评价体系正是具有这样的反馈机制。
平衡计分卡不仅仅在评估绩效的过程中，也提供了一个平衡机制，保证了企业不过度依靠任何一种单一的投入或产出，而是在多个维度上进行考虑和衡量，进而维护了对企业的可持续竞争力和壮大。
四、有效性平衡计分卡在企业绩效评价中被广泛应用的原因之一是其有效性。
通过该体系，公司管理者能够进行全面的绩效评估，及时获取反馈，有效地找出企业在发展过程中存在的问题，从而进行及时调整和优化，达到更好的发展效果。
此外，平衡计分卡的指标体系是建立在多个板块之上的，通过不断调整和优化指标体系，可以有效地解决企业在不同环节上存在的问题，进而推动企业的发展和壮大。
浅析平衡计分卡在非营利组织绩效评估中的应用
浅析平衡计分卡在非营利组织绩效评估中的应用作者：张惠何万勇来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2014年第10期摘要：平衡计分卡这一绩效评价方法是将财务指标和非财务指标有机结合起来进行综合评价，在企业综合绩效方法中最具代表性。
平衡计分卡作为经营绩效评估的有效手段，采用了衡量企业未来绩效驱动因素的方法，创造性的提出一种全面衡量组织绩效的方法。
平衡计分卡具有战略管理功能，在企业绩效管理方面发挥了重要作用。
关键词：平衡计分卡绩效评价非营利性组织平衡计分卡是将财务指标与非财务指标有机整合进行综合评价的绩效评估方法。
它在企业中的成功应用，使企业最初的业绩评价模式升级到了战略管理模式。
但企业毕竟是以盈利为目的的经济体，平衡计分卡在具体实施过程中难免出现偏重财务指标的现象。
而非营利组织以目标或使命为驱动，平衡计分卡在非营利组织中的应用价值可能会更大。
1 非营利组织与营利组织平衡计分卡的区别①出发点不同营利组织基于企业战略决策而开展各项经济活动，非营利组织则站在组织使命的角度来安排各项活动。
非营利组织的章程通常会明确组织发展方向、组织的公益使命和宗旨，以便为组织的一切活动设定一个准则，确保各项活动的目的和意义符合公益使命的出发点。
②层次不同股东作为投资人，其目的只有一个，就是通过投入的资产获得收益。
这也充分体现出企业盈利的本质。
所以，企业所从事的一切经济活动，其最终目的就是为改善财务绩效。
因此，在企业平衡计分卡的四个维度中，财务始终是最关键的一个指标。
除此之外，设计另外三个维度指标时就要重点关注指标的设定能否提升企业财务绩效水平。
在维度指标的设计上，非营利组织与营利组织有明显区别。
非营利组织具有公益性质，其根本目的并不在于获取回报，而是如何通过资金投入实现组织的公益使命。
财务支持固然重要，但组织不会以所获得的捐赠或成本消耗来衡量活动效果。
所以，财务维度指标在非营利组织平衡计分卡中的地位并不特别重要。
2 非营利组织的平衡计分卡设计思路非营利组织平衡计分卡的实施流程：考察组织背景→明确组织的公益使命→构建因果关系链→设计平衡计分卡维度→将组织使命分解成各种目标、指标。
平衡记分卡在非营利组织绩效评估中的应用
综 合 的考虑 。
好 的战 略 ， 织这艘 大船 就没有 了舵 ， 么 ， 组 那 它就 很难 到 达组
织使 命 的彼岸 。
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三、 营利组 织绩 效评 估 中的平衡 记分 卡法 非
１ 平衡 记分 卡法在 营利 和非 营利组 织 中的区别 ．
方 向。
二 、 衡 记 分 卡 平
罗 伯特 ・卡 普 兰 和 大 卫 ・诺 顿 （ ｐａ ｎ ｒ ｎ Ｋａ ｌｎ ａ ｄ Ｎｏｔ ， ｏ
１ ９ ） １ ９ 开 发 了平 衡 记 分 卡 这 一 方 法 ， 法 是 战 略 目 ９ ６ 于 ９ ２年 此
而在 非 营利组织 中 ， 财务 指标 的完成并 不 与组 织 完成 使命 直 接相 关 。对 于某个 特定 的非 营利组 织 ， 出资方 和 受益 方并 不
经 营 与 管 理
平衡记分卡在非营利组织绩效评 估中的应 用
于 超 花 宇 男
（． 岛农 业大 学海都 学院 ， １青 山东 烟 台 ２ ５ ０ ；２ 中国邮政储 蓄银行 青 海省 分行 ， ６２ ０ ． 青海 西 宁 ８ ０ ０ ） １ ０ ０
摘要 ： 营利组 织是社会 经 济生 活中不 可或缺 的新 角 色， 强对其 监督 管理 ， 非 加 引入 科 学规 范 的 评 估 机 制 及 体 系 ， 用 采 较 为 完善 的 评 估 方 法 ， 保 证 非 营 利 组 织 规 范 运 营 的 必要 手 段 。 未 来 组 织 绩 效 衡 量 的 创 新 方 法 平 衡 记 分 卡 引 入 非 营 是 利 组 织 绩 效 评 估 ， 大 大提 高 非 营 利 组 织 绩 效 管 理 水 平 。 将 关 键 词 ： 营 利 组 织 ；绩 效 评 估 ；平 衡 记 分 卡 非
平衡计分卡在非营利组织绩效评价中的可行性分析
平衡计分卡在非营利组织绩效评价中的可行性分析作者：李斌来源：《消费导刊》2017年第04期摘要：非营利组织在发展过程中不以盈利为目标，主要以为公众提供服务为主要理念，已经成为了国家社会在发展工程中的主要标志特征。
我国非营利组织发展起步较晚。
与一些发达国家相比存在着很大的差距。
主要体现在组织形式不完整、发展理念不完善、服务质量参差不齐等。
这对非营利组织的长远发展带来较大的负面影响。
而平衡计分卡的出现对非营利组织在未来的发展提供了全新的机遇。
可以为非营利组织的发展提供理论依据。
战略指导和工具方法。
能确保非营利组织健康、稳定的发展下去。
基于此，本文对于平衡计分卡的非营利组织绩效评价进行了简单的分析。
关键词：平衡计分卡非营利组织绩效评价可行性前言现阶段，我国非营利组织在发展过程中常常因为多种原因导致其中存在着一定的不足，主要体现在非营利组织服务质量较低、筹资能力差等等，而产生这些问题的主要原因是因为非营利组织在发展过程中没有一项完整的绩效评价体系，当地政府相关部门对其不重视。
要想从根本上解决这一问题，就应根据非营利组织发展现状制定出一项全新的绩效评价体系。
而平衡计分卡在非营利组织绩效评价体系中的应用可以有效的提升非营利组织绩效评价质量与效益，并为非营利组织健康、可持续发展提供良好的保障。
一、非营利组织绩效评价的重要性以及影响因素分析（一）非营利组织绩效评价的重要性非营利组织主要由社会中的服务型行业组成，其在发展过程中不以盈利为目标（大多数非营利组织），因此，很难对该组织的目标权重进行合理定位，不能对其进行统一管理。
绩效评价体系在非营利组织中的应用，可以在指定的范围内对非营利组织进行科学、合理的绩效评定。
虽然说非营利组织在发展过程中不以盈利为目标，但是并不意味着其不重视一些组织经济效率。
因此，非营利组织在发展过程中应该加强对自身的绩效评价找出自身在发展过程中存在的不足，并为其制定有效的解决对策，只有这样才能提升非营利组织绩效活动效率。
平衡记分卡在非营利性组织中的运用分析
平衡记分卡在非营利性组织中的运用分析民办普通中学(简称民办中学)属于民办非营利性组织,具有非营利性组织和营利性组织的特点;因此,同时具有二者的特点。
其使命是向社会提供长期的、高效的教学服务。
但是,由于投资回报期较长,所以股东、投资人往往更注重短期的经济效益,而忽略长期的社会效益;这就造成民办中学生命周期短,面临诸多社会责难。
因此,选择平衡计分卡作为民办中学的绩效考核工具,平衡财务指标和非财务指标,平衡营利性指标和非赢利性指标;从而,在根本上解决上述问题。
标签：民办普通中学;民办非营利性组织;平衡计分卡;绩效考核1 平衡计分卡的基本思想平衡计分卡(BSC)是上个世纪90年代由美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和戴维·诺顿(David P.Norton)提出的具有重大创新意义的战略业绩评价工具。
它是一种以“因果关系”为纽带,战略、过程、行为与结果一体化,财务指标与非财务指标相融合的绩效评价系统。
平衡计分卡是通过财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度全面评价组织的经营绩效。
财务维度考核的是组织的成本与效益之间的关系。
顾客维度考核的是组织满足顾客需求的能力。
内部業务流程维度决定了组织在高度激烈的环境下组织运营的而成本、提供服务的时间、速度。
组织内部的学习和成长考核了组织的内核, 也就是决定了来源于组织内部学习带来的组织人力资源价值的提升、组织价值的提升。
2 民办中学运用平衡计分卡绩效考核的适应性民办中学实现了本地区教育资源的多样化,弥补了本地区公立教育资源的不足,同时也解决了流动人员子女上学难的问题。
因此,民办中学为社会的稳定做出了重要的贡献。
民办中学属于民办非营利组织,同时具有公益性、非营利组织的特点,和营利性组织的特点;其核心使命是以高效率、人性化的方式向社会提供教学服务。
民办中学通过实现其核心使命而获得长期的社会效益,体现其非营利性;主要表现在:升学率、教职员工职业发展,教学质量,社会声望等方面的不断提高。
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平衡计分卡在非营利组织绩效评估中的应用潘焕喜（河北医科大学第四医院，河北石家庄050011）【摘要】非营利组织绩效评估是非营利组织管理的重要组成部分，我国非营利组织绩效评估实践取得了很大成果，但由于我国非营利组织起步晚，在其绩效评估中仍存在着许多障碍。
为了更好地解决我国非营利组织在绩效评估中所遇到的实际问题,提高非营利组织绩效管理水平，结合我国实际情况，通过对平衡计分卡的理论介绍，将平衡计分卡运用于非营利组织的绩效评估，并对其实施时出现的阻力及对策进行了探讨。
【关键词】非营利组织；平衡计分卡；绩效评估20世纪90年代以来，非营利组织作为政府、企业之外的社会治理主体迅速发展并广泛参与到社会经济生活的各个领域，在促进经济发展和社会精神文明进步方面发挥着不可替代的作用。
非营利组织绩效评估是非营利组织管理的重要组成部分,伴随着我国非营利组织正在进行系统全面的绩效评估，管理者们正在努力寻求改善非营利性组织的绩效管理。
当前我国非营利组织的绩效评估还处于起步阶段，没有形成统一规范的绩效评估体系，存在着许许多多问题。
传统的绩效考核只把短期财务指标是为非营利组织绩效的唯一指标，平衡计分卡不同于传统的绩效评估，它作为先进的绩效评估系统，除了保留财务指标外，以战略为中心，更从顾客、内部业务流程、学习与成长四个方面对组织绩效进行长期、系统、全面的评估。
平衡计分卡为解决许多非营利性组织中绩效评估问题提供了一个崭新的视角，尤其对于推动非营利组织健康有序发展有着积极的作用。
一、非营利组织绩效评估的探讨1．非营利组织的内涵及其特征。
非营利组织这一概念最早源自于西方，但目前即使在西方对它也并没有一个明确的内涵和界定，从而导致其存在不同的称谓：非营利组织、非政府组织、慈善组织、第三部门、志愿组织、免税组织、中介组织等等。
（D ru ck er，1990）非营利组织与营利组织、政府组织分别代表社会领域、经济领域与政治领域的主要组织形式，在满足社会多元的需求方面，非营利组织具有政府、营利组织难以替代的优势。
相对我国而言，“非营利组织”是一个外来词汇，我国学者结合我国国情的情况，对非营利组织的界定做了深入而细致的探索。
我国学者认为非营利组织（N P O N o n-p r o f i tabl e o r ga n i-z at i o n）是不以营利为目的且具有正式组织形式，具有一定的组织性、自治性、志愿性、公益性或互益性的非政府系统社会组织。
组织性，非营利组织必须是具有一定制度化的正式组织，有常规的组织机构和管理体制，并开展经常性的活动；非营利组织必须具有正式注册的合法身份。
自治性，非营利组织实行自我管理，独立处理各自事务，享有相当的自治，它的运作机制是独立的。
他们有内部的治理程序，不受制于政府，也不受制于私营企业或其他非营利组织。
志愿性，这是非营利组织的第二个基本属性，也是非营利组织组具有特征的一个属性。
每一个人参加非营利组织都是自愿的。
每一个成员都具有强烈的使命感和奉献精神，对事业的执著和归属感是非营利组织的巨大资产。
公益性，这是最能体现非营利性组织性质的一个基本属性。
它以服务大众为宗旨，为多数人谋求利益，具有广泛的社会资源和坚实的社会基础。
非营利性组织具备了一些特性，这些特性使他们在社会领域发挥着政府和企业组织无法发挥的作用。
2．非营利性组织绩效评估的特点。
非营利组织绩效评估是指围绕明确非营利组织绩效这一目标，评估主体在一定时间内运用科学的评估手段和先进的技术对非营利组织绩效进行测量、评估的过程。
非营利组织不以利润最大化为其活动的目标，并不等于非营利组织就不注重活动的经济效率，作为一种社会经济组织，它同样需要有效的经营管理手段来降低成本，并改善和提高活动的经济效率和效果。
非营利组织绩效评估也有着自己的特点。
首先，非营利组织绩效评价是一个有机动态系统。
它不是一成不变的，包括明确的指标评价要素与评价体系，要随着外界环境的变化而变化，各个环节相互联系，是一个完整的动态管理过程。
其次，评估过程的复杂性。
非营利组织绩效评估是一种认识活动，需要不断去探索，评估活动涉及到方方面面，这些使得非营利组织绩效评估更加复杂和困难。
再次，非营利组织绩效评估的对象具有特殊性。
非营利组织侧重的是为服务对象提供公共服务水平评估，这种服务水平对象的界限不明确不利于非营利组织绩效评估工作的开展。
二、平衡计分卡在非营利性组织绩效评估中的应用K apla n和N o r to n（1996）平衡计分卡就是诠释组织的使命、愿景和策略，将转换成具体的目标和量度，以平衡的观点来驱动组织绩效的衡量，诉求的是企业组织内部绩效短期和长期目标之间的平衡、过去和未来量之间的平衡，财务和非财量度之间的平衡、客观和主观之间的平衡、外界和内部绩效层面的平衡等状态，形成一套全方位的绩效度量系统。
它主要包括四个维度：财务面、顾客面、内部流程面、学习与成长面。
由它的内涵可得知，平衡计分卡的四个维度在非营利组织绩效评估应用经营管理38企业导报2010年12月（下）中各有其侧重点：1．顾客面。
非营利组织与营利组织组织平衡计分卡的一个明显区别就是在于其使命被置于平衡计分卡的最顶层。
由非营利组织的使命出发，更关心非营利组织的顾客，而不是财务利益的相关者。
与营利组织不同，非营利组织就要使每一个服务团体都满意，它关注的重点是顾客及满足顾客需要以及实现非营利组织的使命。
2．财务层面。
无论是营利组织，还是非营利组织，财务都是平衡计分卡的一个重要组成部分。
在非营利性组织平衡计分卡的模型中，财务指标应该被看作是为顾客服务的实现条件或者组织运作的约束范围。
财务成本主要指非营利组织如何取得投资者在资金上的注入和完成组织使命而耗费的最低限度资金的支出。
虽非营利组织的特性让我们很难把它和财务指标联系起来，但财务指标和高效率的服务与非营利组织的使命并没有相冲突。
获取更多的投资和财政拨款也是组织完成目标的物质保障。
因此，没有财务维度，平衡计分卡也是不完整的。
3．内部流程方面。
平衡计分卡成功的关键在于选择、评价那些能够改善顾客价值并实现组织使命的流程，它是用来保持非营利组织的核心能力的重要因素。
非营利组织的内部流程评估指标是由顾客层面相关的价值理念所驱动的。
内部流程设计指标是否科学、方法是否先进、依据是否合理在一定程度上决定能否直接为顾客服务创造价值。
4．学习与成长方面。
无论是营利组织还是非营利组织，要想完成在内部流程方面、财务和顾客方面的目标，都必须在学习与成长方面建立某种制约，以实现这些成果。
学习与成长维度的评价指标是前面三个层面目标实现的基础。
平衡计分卡作为非营利组织绩效评估的重要方法之一，在评估过程中兼顾了组织的长期与短期目标、财务与非财务目标、之后与现行的指标，既强调了结果，也对结果的形成动因、过程进行了分析与平衡，所以能全面的反映组织绩效状况。
政府与非营利机构平衡计分卡构架图，如下：图1政府与非营利机构平衡计分卡构架图资料来源：P a u l R.N n i v e n三、平衡计分卡在非营利组织绩效评估应注意到的问题1．绩效评估的评价指标和评价要素设置不完善。
由于绩效评估的内涵和外延等方面不统一，在学术界未有定论，导致设置绩效评估的指标时没有统一标准，因此使绩效评估的评价体系缺乏权威性，没有标准的评估模式。
2．实施成本较高。
平衡计分卡要求从组织的财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面立体化、全方位的评估组织绩效，它需要组织全体人员的参加，要求每个部门、每个人都要有自己的平衡计分卡，因此，需要投入较多人力、物力、财力，导致成本的增加。
3．组织与管理方面的障碍。
它要求管理部门负责实施，各个部门全力配合，涉及部门较为宽泛，要求每个环节必须协调。
在现实中由于部门利益的存在，沟通之间的障碍，很容易导致绩效评估流于形式。
4．平衡记分卡不是全能的管理评估系统。
平衡记分卡是较为先进的绩效评估工具，是基于组织使命、愿景与战略而形成绩效评估体系，既可为组织提供一个更加平衡、更加全面的战略发展观，又是各部门有效沟通的工具,但它并非能包含所有指标。
随着社会环境的变化，它的内容也在不断变化，它的应用必须考虑现实条件，应具有动态适应性。
四、完善平衡计分卡应用在非营利组织绩效评估的基本对策1．平衡计分卡的有效实施需要提高全体人员参与性。
非营利组织必须向各个部门传达平衡计分卡的目标、使命、制度，让有关人员能够及时的、准确的了解本部门绩效评估的目标，从而科学合理的制定自己本部门的目标与任务。
没有全体的支持和对平衡计分卡的了解与支持，平衡计分卡不可能有效的执行。
2．不断完善平衡计分卡的绩效评估体系。
一套科学、完善、有效的绩效评估体系，对于组织的发展具有重要作用。
平衡记分卡的四个维度并不是一成不变的，我们应根据不同组织、不同行业的特点进行适当变更，合理设置评估维度、相关指标及权重。
3．完善信息管理系统建设，开发利用新技术。
建立一个完善的信息管理系统对于平衡计分卡的实施具有重要意义。
完善的信息系统，能够使信息及时有效的传递，加强上下级之间的交流和沟通，有助于发现问题，解决问题。
4．定期加强人员的培训与教育。
全体人员学习与成长能力是驱动组织发展的原动力。
只有不断的提高自身的素质和技术水平，组织才能持续、稳定地向前发展。
一个组织在推行新的制度过程中，总是会经过反反复复的过程。
我们应加强对员工的培训。
总之，非营利组织在将平衡计分卡引入绩效评估中，需以使命为导向，以战略为核心，以提高组织能力、实现组织战略为目的，并结合非营利组织自身的实际情况，构建一个多维度、多层面、全方位的绩效评估体系，推动非营利组织的发展。
参考文献[1]吴迎新．基于平衡计分卡的非营利组织绩效评价研究[D]．天津大学．2007[2]胡杨成．基于B S C的非营利组织绩效模糊综合评价[J]．华东理工大学学报．2005（4）[3]赵立波．基于平衡记分卡的非营利组织评估体系研究[J]．山东行政学院山东省经济管理干部学院学报．2006（6）[4]邓国胜．非营利组织评估．北京：社会科学文献出版社，2001：3[5]秦超．基于平衡计分卡的非营利组织绩效评估研究———以某公立医院为例[D]．南京航空航天大学．2007[6]陈家润．平衡积分卡的理论与实践．湖北汽车工业学院学报[J]．2006（12）经营管理39企业导报2010年12月（下）。