如何建立风险防范机制

关于加强风险防范机制的管理规定

近期公司因与XX公司纠纷被商报曝光事件虽已大致解决，但却提醒我们，伴随公司业务的发展，风险和危机随时可能降临，我们必须引以为戒，建立风险预警和危机防范机制，以避免今后类似事件发生。

在探讨企业危机防范机制话题时，首先需要我们就危机预防领域的一些共识进行了解：

一、危机的来源:

危机根据其最初爆发的源头，可以简单区分为来自于公众（红会危机)、来自于媒体（达芬奇家具事件）、来自与主管机关（企业偷税事件）、来自于企业内部（如阿里巴巴内讧）、来自竞争对手等，故企业要做好全方位的危机预警准备。但，无论是哪类危机，处理不好，都会演变成媒体、公众、政府全方位的绞杀；无论是哪类危机，本质的根源都来自企业内部的管理。

二、危机爆发的根本原因：

—企业本身违法运营，如制假造假等

—企业内部管理不规范，出现漏洞

—员工素质不佳，普通事件处理不好导致灭顶之灾，如SK2事件

—企业法制观念单薄，鲁莽行事

三、危机爆发后，处理方法正误分析

1、错误的处理方法：

不及时、不果断、不坦诚、不正面（逃避）、不统一（前后说法不一致、不同的人说法不一致）

2、正确的处理方法：

A: 危机爆发后，尽快公布真相，澄清事实，勇敢面对公众和媒体

B：上下齐心、高管重视，高管亲自出面，显示诚意

C：成立危机处理小组，各部门联席办公，即可以确保信息一致性，也可以最大化的调配公司资源

D: 果断采取救助措施、安抚相关人员，不斤斤计较、因小失大

E：统一口径，专人处理，避免出现信息的混乱不一致

F：不以恶治恶，遵纪守法、不留隐患

G: 口浪尖低调谦虚行事，雨过天晴后全方位正面宣介形象、以正视听

四、企业内部风险及危机的预防机制：

企业发展过程中，虽然不能避免全部风险和危机，但调查现实85%的风险和危机都是可以通过企业内部定期“体检”来避免的，企业定期“体检”包括以下措施：

A：坚持搜集政府政策导向、行业信息、同行动态，即可以发现商机，也可以发现隐患

B：长期搜集竞争对手资料并进行分析

C: 企业内部建立风险反馈机制，层层筛查，化危机与无形

D：企业内部定期检视“公司脆弱度”，发现分析管理层面潜在风险

E：增强公司员工品牌维护意识、危机处理意识

五、针对XX，以本次事件为鉴，可以从以下几方面建立风险预防机制：

1、设专职岗位(总经理助理或秘书），长期搜集政府政策资讯、行业动态、竞争对手信息、商界案例，并进行简单分析，提交管理层定期分析讨论。

2、各部门每日投诉或争议事件逐日上报制度，由部分负责人加注批示和跟进建议，日日更新，每日汇总至总经理处，每周在行政会议上公布跟进结果。

3、丰富行政会议职责，对一周内没有解决的投诉或争议，提交行政会议讨论分析。

4、将风险监控作为各部门负责人的责任，要求各部门负责人每季度必须提交本部门或公司制度规范合理化建议，检视完善公司管理制度的不足。总经理秘书或助理可以协调推动此项工作。

5、加强员工风险意识和品牌维护仪式培训，日日讲、月月训，让每个员工都牢牢记住。

6、加强管理层思维方式和管理意识培训，提高集体管理技能。