银行社交礼仪
完整版岗位技能篇银行服务礼仪规范要求
? 调查发现：只有 20%的人笑的时候嘴 角是平衡的。 据调查，日本航空公司 的空姐，仅仅微笑一项，就要训练半 年时间，作为一名银行人员也要把微 笑作为一项基本功来练习和掌握。
微笑的练习
1.双唇平展嘴角上提 2.保持真切认真的眼神 3.嘴角上扬，缓缓的说 “甜”
错 误 的 坐
的腿向回收，脚尖向
姿
下。
★服务人员的形体仪态坐姿—【禁忌】
√
3.行姿
1. 行走时，头部要抬起，目光平视前方。 2. 前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 3. 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜 4. 男士两脚落地呈平行线，女士两脚落地呈一条直线。 5. 双臂以身体为轴心前后摆动，摩擦裤缝，幅度 30－35度，前后幅度应一致。 6. 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，腰部以上不晃动，有节奏 。
2、与客户较长时间交谈时——以客户的整个面部为注视区域。 注视客户面部时，不宜聚集于一处，应以散点柔视为宜。
3、同客户相距较远时——服务人员一般应当以客户的全身为注视之点 4、在递接物品时——应注视客户的手部。 5、道别或握手时——应该用目光注视着对方的眼睛。
6、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、腹部、 臀部或大腿等，是失礼的表现。
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
表情神态
1.表情神态——微笑
微笑是“诚于衷而形于外”的一种 表达方式，亲切的微笑是最美丽的
语言。
微笑是一种基本的职业修养，是最 能赋予人好感，增加友善和沟通，
愉悦心情的表现方式。
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种 不分国籍的通用语言，能充分体现
商业银行柜员的服务礼仪规则
商业银行柜员的服务礼仪规则一、言行举止规范1.商业银行柜员应保持端正的仪表和仪容仪态，穿着整洁规范，不穿着露骨、过于花哨的衣物，不使用夸张的化妆品。
2.柜员在工作期间应专注于客户，不得玩手机、看书等与工作无关的行为。
3.在与客户交流时，柜员应以清晰、准确、得体的口吻语言与客户进行沟通，不随意使用方言、俚语或粗话。
二、礼貌待客1.柜员应主动向客户致以微笑和问候，展现出亲切的服务态度。
2.对于客户的需求和问题，柜员应耐心听取并主动提供专业的解答和建议。
3.当客户因各种原因引起不满或疑虑时，柜员应友善地进行解释和沟通，避免产生误会和冲突。
4.柜员应当遵循“先来先服务”的原则，不得因为个人关系或其他原因而优先服务一些客户。
三、保护客户隐私1.柜员应妥善保管客户资料和信息，不得泄露或向他人提供客户隐私。
2.在接待客户时，柜员应确保客户的隐私不受侵犯，不得在其他客户面前公开或讨论客户的账户信息或交易记录。
四、处理投诉和纠纷1.柜员在处理客户投诉和纠纷时，应以客户为中心，尽快解决问题，不得拖延或推诿责任。
2.对于客户投诉或纠纷，柜员应遵循公司相关规定，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3.在解决问题过程中，柜员应以礼貌、冷静的态度与客户进行沟通，力求妥善解决问题，避免引发更大的纠纷。
五、持续学习和提升1.柜员应不断学习和积累银行业务知识和技能，提升自身的服务能力和专业素养。
2.及时关注和掌握银行相关政策和操作规定的更新，确保工作的准确性和规范性。
3.参加公司组织的培训和业务知识考试，不断提升自己的业务水平和技能。
总之，商业银行柜员的服务礼仪规则是保障客户权益、提升银行形象的基础。
柜员应以规范的言行举止、礼貌的态度、保密客户隐私和解决问题的能力为核心，不断提升自身的综合素质和能力，为客户提供优质的服务。
这样不仅可以增强客户对银行的信任和忠诚度，还能够提高银行的市场竞争力和品牌形象。
银行网点服务礼仪标准
（二）女士 （4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 （5）手部：保持手部清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 （6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，不适用香味过浓的香水。 2、仪表 （1）套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污迹、无破损。 （2）衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。 （3）领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾。同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同 （4）工号牌：在办公区内必须佩带工号牌，在左胸前合适位置保持平、正。 （5）袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子；颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。 （6）鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋，不得将鞋拖在脚上。 （7）饰物：饰物佩带要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。
一、介绍礼仪
握手的姿势强调“五到”即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
二、握手礼仪
七、社交礼仪
伸手的先后顺序是：上级在先，主人在先，长者在先，女士在先。 握手的时间一般在2-3秒或4-5秒之间为宜。
2、握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
交谈时应表情认真，动作配合，语言合作，用词恰当委婉，礼让对方。
特殊情况，尽量用“抱歉、遗憾”等词语，不轻易说“对不起”这是我们的错”。
01
语言要明确、简练、语速语音适中。
02
服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，是客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟120个字为宜。
03
四、语言沟通
电话铃响三声内拿起话筒，面带微笑说：“您好，ⅩⅩ银行” 主动报出部门名字及问候 主动询问需求 热情、简捷通话 礼貌结束电话
银行培训礼仪 简报
银行培训礼仪简报
大家好，
今天我将为大家介绍一些银行培训礼仪方面的内容。
在银行工作中，良好的礼仪可以树立良好的形象，提升客户信任度。
以下是一些银行培训礼仪的要点：
1. 仪表打扮：作为银行员工，我们需要注重仪表打扮。
穿着整洁、得体，不宜穿着过于夸张或暴露。
保持良好的个人卫生和形象，保持整洁的发型和干净的手指甲。
2. 沟通技巧：在与客户沟通时，要保持礼貌和耐心。
用友善的语气和温和的语调与客户交流，不应过于生疏或傲慢。
3. 信任和保密：作为银行员工，我们要严守客户信息的保密。
不应随意泄露客户的个人或帐户信息。
客户的信任对于银行来说是至关重要的。
4. 敬业精神：在工作中，我们要展现出敬业的精神。
按时到岗，完成工作任务。
处理客户问题时要积极主动，寻求解决办法。
5. 团队合作：在银行工作中，团队合作是非常重要的。
我们要与同事相互支持，共同完成工作任务。
关心和帮助同事，建立良好的工作氛围。
6. 客户服务：银行的核心是客户服务。
我们要与客户建立良好的关系，并以客户满意度为导向。
提供专业且高质量的服务，
解决客户的问题和需求。
以上是一些银行培训礼仪的要点，希望大家能够在日常工作中注意和遵守。
良好的礼仪可以有效提升银行形象和客户满意度。
谢谢大家！。
银行工作人员的仪容仪表礼仪规范
银行工作人员的仪容仪表礼仪规范银行是现代社会中重要的金融机构之一，银行的工作人员在为客户提供服务时，除了专业能力外，仪容仪表礼仪也是至关重要的。
因此，银行工作人员的仪容仪表礼仪规范是银行管理中非常重要的一部分。
一、仪容规范银行工作人员作为金融机构的形象代表，其仪容必须符合专业、严谨、亲切、高雅的形象要求。
1.服装银行工作人员应按照职务要求穿着行业规定的制服或者标准化服装，服装的颜色、尺寸、款式、细节等都需要符合规定。
服装要保持整洁、光亮、无瑕疵、齐整，需要定期更换干净的衣服、裤子和鞋子，并注意衣服的整洁、无皱、无褶等。
2.头发和面部银行工作人员的头发要保持整洁及规范，长发要扎起来，露出的部分要斜梳。
男性面部要进行必要的修整，留胡子的需要这一部分更加注意。
女性要注意化妆的影响及安全问题，化妆品要求质量安全可靠。
3.体态和举止银行工作人员应注意保持良好的体态和举止，保持微笑、目光自信交流、有礼貌的微笑、以及身姿挺直等。
姿势和动作要符合职业规范，比如在办理业务时，要保持热情、专注的工作态度。
二、礼仪规范银行工作人员的礼仪规范是指在各种社交场合中，银行工作人员的表现、言语及技巧等的标准和准则。
1.语言礼仪银行工作人员的语言要素质高，应该使用规范的标准语言和专业的银行用语，避免使用方言、口头禅、过于低雅的语言，文明应对客户，尊重客户，礼貌坚持；同时要准确、明确、规范地使用语言，避免产生误解和语言不当的情况。
2.服务礼仪银行工作人员应对客户友善、细致、周到。
在服务时应该站着，让客户坐下，不要打电话或做其他事情，最大限度的满足客户的需求。
在服务过程中，要注意服务的技巧和方法，热情服务、态度出色，能够让客户离开时感到愉悦、专业、满意和信任。
3.礼貌规范银行工作人员应该遵守礼貌规范，用谦虚、客观、恰如其分的表现阐述自己的观点。
向客户提出请求或服务时，需要用礼貌和尊重的语言，关心客户，积极服务，让客户产生良好的客户感受和协作情绪。
银行服务礼仪七步曲
银行服务礼仪七步曲一、概述银行作为金融机构的代表，提供了一系列重要的金融服务。
为了更好地满足客户需求和提高服务质量，银行员工需要具备良好的服务礼仪。
本文将介绍银行服务礼仪的七步曲，旨在帮助银行员工提升服务水平，提供相应的指导和建议。
二、迎接客户迎接客户是银行服务的第一步，也是银行员工展示礼仪的重要环节。
在迎接客户时，员工需要注意以下几点： 1. 热情欢迎客户的到来。
2. 用礼貌的语言称呼客户，避免使用太过亲昵或冷漠的词汇。
3. 维持良好的仪容仪表，包括整洁的服装、干净的发型和整齐的身体。
4. 保持微笑和眼神交流，展示友好和专业的形象。
三、了解客户需求了解客户需求是提供个性化服务的基础。
银行员工需要主动倾听客户的需求，并进行准确的记录和分析。
以下是一些有序列表，可以帮助员工在了解客户需求时更加有条理和高效：1.提问客户基本信息，如姓名、账户类型等，以便记录客户资料。
2.询问客户需要的具体服务，如存款、贷款、理财等。
3.了解客户的偏好和风险承受能力，以便提供个性化的理财建议和产品选择。
4.根据客户的需求和背景，提供相应的解决方案和建议。
四、提供专业解答提供专业解答是银行员工的核心职责之一。
在提供解答时，员工需要具备相应的专业知识，并遵循以下原则： 1. 使用清晰、准确的语言解答客户的问题，避免模棱两可或含糊不清的表达。
2. 尽量用通俗易懂的方式解释专业术语，确保客户能够理解。
3. 如果遇到无法解答的问题，应当及时请教上级或转给相关部门处理，以避免误导客户。
五、高效办理业务高效办理业务是提升客户满意度的关键因素之一。
银行员工需要注重以下几点来提高办理业务的效率： 1. 在办理业务前确认所需的材料和手续，确保准备充分。
2. 使用专业的操作技能，熟练掌握系统操作，减少出错的可能性。
3. 尽量提供一站式服务，减少客户的等待时间和跑腿次数。
六、感谢客户并告知离开在客户办理完业务后，银行员工需要向客户表达感谢，并告知客户离开。
银行柜员服务礼仪
银行柜员服务礼仪作为银行行业的一员，银行柜员是金融服务的重要接触点之一。
他们不仅需要具备扎实的业务知识和操作技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供优质的客户体验。
本文将详细介绍银行柜员的服务礼仪，包括如何与客户沟通、办理各类业务时需要注意的事项等。
1. 与客户沟通在银行柜员的工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。
以下是一些与客户沟通时需要注意的事项：1.1 礼貌用语银行柜员在与客户交谈时，应使用礼貌用语。
例如，称呼客户为“先生”、“女士”或者“客户”，以显示尊重。
同时，柜员应尽量使用客户熟悉的语言，避免使用过于专业的术语。
1.2 表达清晰柜员在与客户交流时，应注意清晰表达自己的意思。
可以通过简明扼要地陈述问题或者回答客户的问题来实现清晰表达。
柜员还可以通过适当的肢体语言和面部表情来增强交流效果。
1.3 倾听客户银行柜员在与客户交流时，应倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应。
柜员可以通过提问和确认方式来确保自己理解客户的需求，以便更好地提供帮助。
2. 办理各类业务作为银行柜员，办理各类业务是日常工作的重要内容。
以下是在办理各类业务时需要注意的服务礼仪：2.1 私密性保护在与客户办理业务时，柜员应保护客户的隐私。
柜员应注意避免将客户信息直接暴露给其他客户，必要时可以采取遮挡屏幕或其他隐私保护措施。
柜员还应在办理完业务后及时清除相关信息，避免信息泄露。
2.2 业务办理流程柜员在办理各类业务时，应按照事先确定的流程进行操作。
柜员应保持专注，提高办理业务的效率和准确性。
当遇到复杂的问题或者需要进一步核实时，柜员应耐心地向客户解释并提供相应的解决方案。
2.3 不得主动推销银行柜员在办理业务时，不得主动推销银行的产品或者服务。
柜员应以客户的需求为导向，主动咨询客户是否需要相关产品或服务。
柜员应向客户提供真实、准确的信息，帮助客户做出明智的选择。
2.4 对特殊客户的关照在服务过程中，柜员可能会遇到特殊客户，如老年人、残疾人等。
银行服务礼仪七步曲
银行服务礼仪七步曲银行服务礼仪七步曲在当代社会中，银行已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提供高质量的银行服务，银行员工需要熟悉和遵守一系列的服务礼仪规范。
本文将为您介绍银行服务礼仪的七个主要步骤，帮助您更好地理解和遵守这些规则。
第一步：热情的问候和接待客户银行员工在客户进入银行时应立即注意并主动问候客户。
他们应该友好地微笑并使用礼貌的语言向客户表示欢迎。
这种热情的接待有助于客户感受到被重视和尊重的程度，提高他们的体验和满意度。
第二步：仔细倾听客户需求银行员工应虚心倾听客户的需求和问题。
他们应该尊重客户的意见和立场，并主动提供帮助或建议。
倾听客户的需求有助于员工更好地了解客户的期望，并针对性地提供解决方案。
第三步：清晰沟通和解释服务细节银行员工需要以清晰、明确和简单的语言与客户沟通。
他们应对银行产品和服务进行细致的解释，并确保客户能够充分理解。
在介绍银行产品和服务时，员工应注重强调其特点、优势和利益，帮助客户做出明智的决策。
第四步：专业的解答客户疑问和解决问题客户可能会有各种问题和疑虑，银行员工需要以专业的态度和知识解答这些问题。
他们应该在合理的时间内提供准确的答案，并尽力解决客户遇到的问题。
如果遇到无法解决的问题，员工应主动寻求上级或专业人员的帮助，以确保客户得到满意的解决方案。
第五步：高效和准确的处理客户业务银行员工应快速、高效地处理客户的业务。
他们需要了解并熟悉银行系统和流程，以确保业务能够快速且准确地完成。
同时，员工还需要保护客户的隐私和个人信息，确保其安全。
第六步：礼貌和友好的道别客户当客户完成业务后，银行员工应礼貌地向客户道别并表达感谢。
他们应再次微笑并表示期待下次再会。
这一步骤不仅有助于客户离开时感受到满意和尊重，也为与客户建立长期关系奠定了基础。
第七步：处理客户投诉和反馈在服务过程中，银行员工可能会遇到客户的投诉或反馈。
员工应以积极的态度接受并处理这些投诉和反馈。
他们应倾听客户的意见，并努力解决问题，以改进银行的服务质量。
银行服务礼仪方案
银行服务礼仪方案银行作为金融行业的核心机构，为广大客户提供多种金融服务。
为了确保客户能够享受到优质的服务体验，银行在服务过程中应遵循一定的礼仪规范。
下面是一个银行服务礼仪方案，主要涵盖以下方面：一、接待和问候1. 充分了解并准确理解银行的产品和服务，以便能够有效提供相关信息和帮助。
2. 穿着整洁、得体，以展示银行的形象和信誉。
3. 热情友好地迎接客户，用自信和专业的口吻问候客户，例如：“早上好，欢迎光临我们的银行，请问有什么我可以为您效劳的？”4. 注意语速和音量，确保客户能够听得清楚。
5. 站立迎接客户，并主动握手以示尊重和亲切。
二、沟通技巧1. 以平等和亲善的态度和语言与客户交流，尊重客户的观点和需求。
2. 注意选择清晰、简洁的语言，避免使用行业术语，确保客户能够理解。
3. 能够耐心倾听客户的问题和需求，以便能够准确地理解并提供解决方案。
4. 避免中断或打断客户的发言，给予客户足够的时间来陈述问题或表达需求。
5. 回答客户的问题时要简明扼要，确保客户能够理解并满意。
三、个人形象和仪容仪表1. 保持良好的个人卫生，保持整洁的穿着以及仪容仪表。
2. 注意个人形象的恰当性和专业性，如不宜穿戴夸张的饰品、花哨的妆容等。
3. 保持自然、干净的妆容，不要过多地使用香水或香水不易引起过敏的淡香水。
4. 护理好头发和指甲，避免涂抹过于鲜艳的指甲油或发型过于夸张。
四、服务流程1. 确保服务桌面整洁有序，产品和文档摆放整齐。
2. 在服务过程中，注意控制自己的情绪和态度，保持耐心和友好的态度。
3. 遵循标准的服务流程，清晰地告知客户每一步的操作和时间，以便客户理解服务过程。
4. 在服务过程中保护客户个人隐私，确保客户的信息不会泄露给他人。
5. 对于客户的投诉和问题，积极地采取解决措施，保持沟通畅通。
五、告别礼仪1. 在客户完成业务后，向客户致以诚挚的感谢，并再次表示对客户的服务感到满意。
2. 客户离开时，应站起来直至客户离开，并适时送客。
银行文明规范服务
银行文明规范服务银行是金融行业的重要组成部分，直接关系到广大人民群众的生活和利益。
作为金融机构，银行有着特殊的社会职责和道德规范，必须严格遵守并践行。
为了提供规范化、高效率、友好的服务，银行需要制定一套文明规范服务的标准，下面我来具体阐述如下：1. 文明待客规范银行作为金融机构，一直致力于服务广大客户，所以银行的员工必须具备良好的待客礼仪。
例如，员工在接待客户时，应先问候客户，然后询问客户需要什么服务，并且尽可能与客户建立亲近的联系，表达真诚和友善。
同时员工在处理客户问题时，应保持耐心和细心，避免对客户发表不恰当的言论，尽力为客户提供准确的答案和服务。
此外，员工要学会尊重客户的隐私和个人尊严，对待客户信息保密，不能泄露客户个人信息。
2. 细致周到的服务银行工作涉及金钱、财富，所以工作人员必须做到保密、细致、全面。
例如，在为客户办理开户手续、贷款业务等过程中，员工必须了解相关要求和规定，向客户提供准确的、全面的信息，及时为客户解答疑惑，确保客户能够理解和接受。
同时，员工在处理客户问题时，要耐心听取客户需求，细心整理客户资料，确保办理过程清晰顺利。
对于投诉和纠纷处理，银行员工必须始终保持公正、客观的态度，尽力解决客户问题。
3. 高效率的服务银行作为金融机构，有着庞大的客户群体，所以银行的服务必须高效率。
员工需要服从工作的安排，合理组织工作时间，确保办理业务时的快速和顺畅。
例如，在办理开户或贷款等大额业务时，员工要预约好时间，并尽量缩短客户等待的时间。
同时，在处理客户问题时，员工要尽量化简繁杂的流程，提高办公自动化程度，减少不必要的手续和麻烦。
员工在工作中要善于利用工具，提高工作效率，例如，通过使用电子设备、信息系统等手段，可以快速查询客户资料和办理手续。
4. 诚实守信的服务银行是金融行业的重要组成部门，其信誉直接关系到经济的运行和社会的稳定。
银行员工必须高度重视自己的社会责任和道德规范，在工作中要诚实守信，严守银行的规章制度。
银行柜员接待客户基本礼仪
银行柜员接待客户基本礼仪
银行柜员接待客户时，应遵循以下基本礼仪：
1. 着装整洁：银行柜员应穿着整洁、职业化的工作服，保持仪表端庄，给顾客留下良好的印象。
2. 礼貌用语：在接待客户时，礼貌用语是必不可少的，例如称呼客户为“先生”、“女士”等，并用客户姓名来称呼。
同时，还
要注意说话语速适中，清晰明了。
3. 热情态度：银行柜员应以友好、热情的态度来接待客户，主动问候客户，并积极提供帮助与咨询。
在遇到有问题的客户时，要耐心倾听，解答疑问。
4. 注重细节：细节决定成败。
柜员在接待客户时，应把握好细节，如注意文明用语、维护良好的服务环境等，给顾客一种舒适和专业的感觉。
5. 保护客户隐私：柜员在工作过程中，接触到客户的个人信息，应保护客户隐私，并保证客户的信息安全。
不得私自泄露客户的个人信息。
6. 解决问题能力：柜员需要具备较强的解决问题能力，能够熟练处理各种客户问题和投诉，提供满意的解决方案。
7. 敬业精神：柜员应具备高度的敬业精神，了解银行产品和服务，以便更好地为客户提供咨询和帮助。
总之，银行柜员要注重细节，遵循基本礼仪，为客户提供高效、专业和友好的服务。
这不仅有助于建立良好的银行形象，也能够增强顾客对银行的信任和满意度。
银行职员社交礼仪.
银行职员社交礼仪1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。
2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。
3、礼仪修养的基本准则①遵守社会公德公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。
②遵时守信遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。
违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。
③真诚谦虚人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。
④热情适度热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
⑤理解宽容在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。
所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。
⑥互尊互助互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。
4、礼仪服务的主要内容①主动服务②热情服务③周到服务④仪表端庄仪表，简单说就是指人的外表。
包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。
银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。
作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
⑤待人礼貌柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。
这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。
一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。
在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。
银行金融服务中的文明礼仪指南
银行金融服务中的文明礼仪指南随着现代社会的发展，银行金融服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于人们对于金融知识的了解程度不同，以及对于金融服务礼仪的认识不一致，很多人在与银行进行交流时会出现一些不当的行为。
为了提高我们的金融服务体验，下面将为大家介绍一些在银行金融服务中的文明礼仪指南。
首先，当我们进入银行时，应该保持良好的仪态。
我们应该穿着整洁、得体的服装，并注意个人卫生。
此外，我们还应该保持适当的沉默，不要大声喧哗或者打电话。
在等待的过程中，我们可以选择阅读杂志或者报纸，以充实自己的时间。
当我们与银行工作人员进行交流时，要保持礼貌并尽量使用标准的普通话，不要使用方言或者口音过重的语言。
其次，当我们需要办理业务时，应该提前做好准备。
我们可以提前了解所需的材料和手续，并将其准备齐全。
这样不仅可以提高办理效率，也能减少等待的时间。
当我们与银行工作人员交流时，要清晰地表达自己的需求，并尽量不打断对方的发言。
我们要耐心地听取对方的解释和建议，并根据实际情况做出决策。
如果我们有任何疑问或者不满意的地方，应该理性地提出，并与工作人员进行沟通。
此外，我们在银行金融服务中还应该注意保护自己的个人信息。
在填写各种表格和文件时，我们要确保自己的个人信息填写准确，并注意避免泄露个人隐私。
当我们使用自助设备时，要注意遮挡好输入密码的动作，以防他人窥视。
如果我们发现自己的银行卡或者密码被盗用，应该及时与银行工作人员联系，并采取相应的措施保护自己的权益。
最后，我们在银行金融服务中还应该尊重他人的权益。
在排队等待的过程中，我们要保持秩序，不要插队或者争抢。
当我们与他人发生冲突时，要保持冷静，并尽量通过理性的方式解决问题。
我们还要尊重银行工作人员的劳动，不要对他们进行无理的指责或者谩骂。
只有通过文明的交流和互相尊重，我们才能够获得更好的金融服务体验。
综上所述，银行金融服务中的文明礼仪对于我们的日常生活至关重要。
银行窗口及行政人员从业礼仪管理及社交礼仪
银行窗口及行政人员从业礼仪管理及社交礼仪一、银行员工仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪工作装选定的TPO原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学二、银行员工仪态修养1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态日常待客仪态原则日常处理投诉与答疑的仪态原则三、待储员工的素质要求1、服务意识工作身份的角色确认正确的表达你的职业态度优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成2、微笑服务及微笑训练微笑与第一印象如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、人格形象）关于微笑的思想训练炼就属于自己的微笑四、银行员工的素质要求1、银行员工素质要求的基本方面丰富的银行从业知识随机应变的银行从业能力立体式的银行从业观念成熟的银行从业心理2、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及储户的服务要求优质服务的构成——顾客至上五、银行的管理与服务1、银行总论银行在社会中的功能银行的服务与经营特色银行员工的素质要求与服务要求储户的消费心理和等待心理2、客户服务部门的管理和技能银行的组织机构银行员工岗位责任柜台营业员的工作要求与操作技能3、银行服务银行员工应具备的基本观念服务质量银行营业员工作规程银行员工服务技巧银行制度规定银行工作的程序和要求六、针对农村信用社的服务礼仪及案例分析1、常用服务用语2、常用服务动作3、电话礼仪4、如何处理服务中的问题洞查客户需求正确与农村客户沟通的方法怎样与农村客户建立自我的职业亲和力与服务群体相处最易被接受的态度理解农村客户心理——期待、焦急、独享、尝试、求全……学会控制不良言行与情绪提高规劝能力和解决服务矛盾能力正确处理投诉用“健康”塑造个人与团队形象。
商业银行服务礼仪点评
商业银行服务礼仪点评
商业银行服务礼仪是指银行员工在与客户沟通和办理业务时所
需遵循的一系列规范和准则。
以下是我对商业银行服务礼仪的点评： 1. 专业礼仪：银行员工需要了解自己所负责的业务领域、流程和相关法律法规，掌握专业知识和技能，以提供高效、准确的服务。
2. 称呼礼仪：银行员工需要在与客户交流时，使用恰当的称呼，如先生、女士等，避免使用过于亲昵或不适当的称呼。
3. 沟通礼仪：银行员工需要用简单易懂的语言向客户解释业务流程和注意事项，避免使用行业术语和复杂的专业语言，以确保客户充分了解并同意办理业务。
4. 等候礼仪：银行员工需要向客户传递友好和耐心的态度，在客户面前不要打电话、聊天或做其他事情，而应专注于为客户解决问题。
5. 仪表礼仪：银行员工需要保持良好的形象，穿着整洁、得体的服装，保持清洁的仪表和良好的卫生习惯。
这样能够让客户感到舒适和放心。
总之，商业银行服务礼仪是银行员工必须要遵循的一系列准则，它有助于建立良好的客户关系，并提供高质量的服务。
银行商务社交礼仪共82页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
银行商务社交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ仪
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
银行大堂及柜面礼仪
银行柜面礼仪属于礼仪的一部分。是一种具有职业特 色的行业服务礼。
递送名片： 起立，欠身，将名片正对 他人，恭谦。
接受名片： 起立，欠身，寒暄，认真看名 片，并小声念出，有多音字应 马上询问。 忌：不可在名片上写字或标注。
递送原则： 由下级或者来访者先递送名片。 如是介绍认识，应是先被介绍的一方先递送名片。
如何所要名片呢？ 1、交易法。 2、激将法。 3、谦恭法。 4、平等法。
女士仪容仪表要求：
发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要束发，余发要用 发卡夹好。 化淡妆，面带微笑。 着正规套装，大方得体。 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色。 裙子长度适宜。 肤色丝袜，无破洞（备用袜）。 鞋子光亮、清洁。 三色原则（全身不可超过三种颜色）
男士仪容仪表要求：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
短发、清洁、整齐，不要太新潮。 精神饱满，面带微笑。 每天刮胡须，饭后刷牙。 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 西装平整、清洁（扣子，商标）。 西服口袋不放物品。 西裤平整，有裤线。 短指甲，保持清洁。 皮鞋光亮，深色袜子。 三色原则
落于前脚掌。
标准站姿Step B
伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸。
重心从身体的中心稍向前方，并尽量提高；
另外，双掌轻轻搭在一起置于胸前下方，肚脐
上方的位置，会在视觉 上使身体重心上
正
移，显得双腿更加修
银行文明礼仪手册
银行文明礼仪手册银行文明礼仪手册尊敬的顾客，感谢您选择我们的银行作为您的金融服务提供商。
为了确保您在银行的一次次访问都能得到良好的服务体验，我们制作了这本银行文明礼仪手册，以帮助您更好地了解和遵守我们的服务规范。
1. 排队文明：请在银行大堂内有序排队等候，不要插队，尊重其他顾客的权益。
当轮到您办理业务时，请提前准备好所需的文件和证件，以便流程更加迅速。
2. 注意言语和行为：请保持礼貌、文明的言辞，不要使用粗鄙语言。
在银行办公区域内，遵守安静规定，不要大声喧哗。
同时，在与银行员工沟通时，请尽量保持耐心和尊重。
3. 着装得体：请在银行内穿着整洁、体面的服装。
避免穿着过于暴露或不合适的服装。
4. 手机使用：请在银行区域内将手机调至静音或关闭状态，避免在办理业务过程中打电话或收发短信，以免影响他人。
5. 保持卫生环境：请保持公共区域的清洁和整洁，不乱扔垃圾。
如有需要，我们提供免费纸巾和垃圾桶供您使用。
6. 遵守安全规定：请随身携带好贵重物品，并确保将其妥善保管。
如有需要，我们提供保险柜存放服务。
7. 合理使用服务：请理性使用银行的服务，不要恶意挤占资源或进行不正当操作。
我们将竭诚为您提供各种金融服务，但也请您尽量遵守银行的相关规定和约定。
8. 提供意见和建议：我们非常重视您的意见和建议，如果您在使用我们的服务中遇到任何问题或有任何改进和建议，请及时与我们联系。
您的反馈将帮助我们优化服务质量。
最后，我们希望通过这本银行文明礼仪手册，能够进一步提升服务质量，为您提供更好的体验。
如果您对手册内容有任何疑问或需要更多帮助，请随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力为您提供满意的解答。
再次感谢您选择我们的银行，祝您生活愉快、财富和睦！银行团队敬上尊敬的顾客，在继续向您介绍银行文明礼仪手册的相关内容之前，我们想要强调的是，银行作为金融机构，服务于众多的顾客，所以良好的文明礼仪是非常重要的，它不仅能够提高我们的工作效率，更能够创造一个愉快的工作和办事环境。
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有人谈话时，电话也要接后说明情况
接到拨错电话要礼貌告知并尽量帮助转接； 电话机旁准备好纸笔进行记录；
养成使用留言条的习惯；
手机：公众场合要带震 接电话不说话，不说完就挂电话 手机不易相互借用 手机一般放公文包里
酒席礼仪
沟通及调节气氛能力; 处理人际关系的能力。
接受任务 在上司面前应要保持良好的姿态，精神集中，不是战战兢兢点头哈腰，要安静地 听取上级指示。接到任务，应复述确认重点。 接受上司委派的任务时，不要当场询问要去的地方的详细地理情况。或要办的 事情的详细程度事后由自己去查明、去完成恰恰是我们的职责。 受到批评指责时，当场进行"巧妙"的辩解往往只会取到适得其反的效果。受到 指峡时应该平静地、坦率地认错，改日有机会时再加以说明，如果自己完全没有道 理时，应在表示歉意后退下。
• 按对方座次排列依次递交名片；
• 应说些“请多关照”、“请多指教”之 类的寒喧语； • 接到对方名片，应双手接回并致谢，轻 念一遍以示重视；
• 郑重地将名片放入上衣口袋或名片夹内。
送礼五W
•Who送谁 •What送什么
•女朋友、儿子、父母 •风俗：有的不能送异性
•时尚性：不能过时 •独特性：人无我有 人有我优：品牌 人优我新：样式、功能 •便携性
• where地方
•公务交往礼品在办公室，公事公办 •私人涉交：私人场合
•客人：登门有礼，开始有好印象，觉 得被重视；有个好过程，互动，对等； •主人：客人告辞时，外地临行前夜； 本地告辞时公务主管领导送；告别宴时 •尽可能亲自送，公务活动由主管领导 亲送层面高，尽可能包装一下； •托人，寄送
•When时间
--合众人寿湖北分公司2008年代理业务内勤培训课程
银行社交礼仪
周
玲
二00八年十一月
别人愿意与你打交道吗?
礼仪
——内在修养的外在表现
对外：形、气、神、肢体风范、礼节 对内：专业的修养及个人的修养
成功的礼仪不仅是外在的礼节，他源 自您的内心，是当您真正关心别人，在意 他人的自尊与感受时，发自内心而表现出 来的待人处事方式。
一、餐桌礼仪 （一）就座和离席 １、领导、长者、女士优先入坐。 ２、用餐后，须等尊者离席后，其他宾客方可离席。 、 3、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 4、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
（二）餐桌上的一般礼仪 入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，将手放在邻座椅背上。 在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。 口内有食物，应避免说话。 取菜舀汤，应使用公筷公匙。
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹
。最后一位上电梯者应面向电梯门站好
电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站立。
介绍的方式
低阶 自家人 年轻 民方 本国
高阶
别家人
长者 官方 外籍
握 手
握手要充满热情 握手要有先后顺序
握手要掌握力度
握手要讲究卫生
握手时间的掌控
交换名片
• 递交名片时，双手持名片上方左右两端， 文字正对对方，呈15度鞠躬状递出，同时 自我介绍；
身体的标准姿态——站立
双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚 分开，比肩略窄。 双手交叉，放在体前或体后。
2013-7-1
mary
行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心走光
优 美 的 蹲 姿
身体的标准姿态——视线
•面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间， 偶而可注视对方的双眼。
男士双手放在裤缝两侧或后侧（女士双手交 叉 放于体前），“三点一线”（头、颈、背），前 倾15或30度，再慢慢抬起，注视对方。
心存感激、敬意。 距离对方2-3米处，与对方目光相对 15度、30度、45度、90度
鞠躬礼适用场合
15度 30度
•向上司请示、汇报时 •有客人来访或离开时 •讲师授课前后 •受奖、颁奖时 •会议上发表演讲前后 •自我介绍交换名片时 •致歉、慰问、感谢时 •前台服务人员
送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。 好的吃相是食物就口，不可将口就食物。 切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏。万一不禁，应说声“对不起”。 遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难 为情。 如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。 如吃到不洁或异味，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。 主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。 在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付而不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦
•请教对方时可注视对方的双目。
2013-7-1
mary
身体的标准姿态——手
手的指示方式为食指以下靠拢，拇指
向内侧轻轻弯曲，指示方向。
不要以手指指人。
2013-7-1
mary
仪态
仪表
礼节
合宜而专业的仪表
衣著五大基本要素——
简单、大方、整洁、明快、协调
男职员：
净面衬衣，深色西装，打领带。
女职员：
2013-7-1
mary
优 美 的 坐 姿
深坐
中坐 浅坐
——
—— ——
松
沉 谦
懈
稳 虚
轻
严 恭闲谨 敬Fra bibliotek警示：
严防“4”型架腿
女性小心“走光”
坐姿礼仪检讨
• • • •
你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副 心绪不宁的模样； • 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手 放到背后交握在一起； • 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、 乞求的模样。
4
2 3 1
1
mary
2013-7-1
电梯礼仪
入电梯顺序电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入 电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大 厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无 论上下都应家人、上司优先。
先上电梯的人靠边站电梯内，先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯。
仪态
仪表
礼节
仪态礼仪
微笑、站姿、坐姿、行姿。
仪表礼仪
着装、饰物搭配、化妆、自我形象维护
礼节
见面礼节、介绍礼节、办公礼节、 交流礼节、仪式礼节、告别礼节
仪态
仪表
礼节
微 笑
笑的方式： 眼神笑与眼神不笑 注意事项： •要与对方保持正视的微笑 •眼睛要有胆量正视对方，要有胆量接受对方的 目光。
威士忌
•Why如何送
接受礼物
•落落大方（没犯忌）却之不恭 不行的要说明理由 •表示感谢：现场道谢 •把礼品拿出来表扬 不方便打开的事后道谢并用上（情人的领带） •低调不张扬，因为是私人交往 •不随意转赠
电话礼仪
态度:注意电话用词，通过语调、措辞及笑容来传达你的态度。
私人电话，就餐、休息 时间：节假日 空间：不要在公众空间，噪音 长度：电话三分钟，易短不易长 自我介绍：总机报单位/ 专用电话报姓名 暗示结束：重复要点 接电话：铃响不过三声并告知所在部门及姓名，但也不能马上，延迟太久接电话应先致 歉；不要随意让别人代接 不在：先说他不在，再问他是谁 断线：地位低者回话
工作拜访 拜访他人前应和无通知对方，并约定好会面时间。应尽量避免突然造访，因急 事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先致歉，说明原因，并请求谅解。 约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而至的，要尽快通知对 方，并致歉。 访谈应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。 记住对方的姓名 每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而 且要准确，不仅是发音，还有写法。其实，只在你发自内心的"要"，你就不难做到 这一点。 问候 交往过程中的谈话，有些属于较为正式的，其言语本身就是信息；也有些属于 非正式的，言语本身并没有什么真正含义，只不过是礼节上的应酬而已，人们日常 见面时的问候语以及社会场合中的寒喧语有些即属此类。例如我们与熟人相遇时， 会自然地问候到："近来可好吧？""身体怎么样？"等等，对方也会相应地应酬几句。 这些话没有什么特定的含义，只是表示我已看见你了。问候寒喧是日常生活中的基 礼貌。问候寒喧的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面时说"您好！""最 近忙什么呢？""早上好。"另一咱是非言语招呼，如见面时注目微笑，点头鞠躬，举 手示意等。 问候不能千篇一律，而应该根据不同场合地一概问候"您吃了吗"已经成为历史， 这应是众所周知的事实。
•在公司遇到高层领导 或贵宾时（礼让其先行） •领导来你处检查工作 •在座位上或行进中遇 到客人问询时 •会前、会中、会后 •欠身礼
谈话
首先学会聆听
多倾听不打岔 要表现出诚恳、专注的态度 站在对方的立场 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论
诚心诚意赞美，但不要夸张及矫揉造作。 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方 及与对方争论。 站在对方立场，给予专业建议。
楼梯上
同行和引路
原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，
都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。 走廊里
通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应
排成竖行。 引路 在为客人引导时，应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人保 持步代一致。适当地做些介绍。 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地 方应使用手势，并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"