物业应急预案全集 (1)

各项目各种突发事件应急预案

一、遇地震应急处理程序

图表说明：

文字说明：

1、当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。

2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，

尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。

3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及

供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。

4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目

内。

5、禁止任何人试图返回项目。

6、迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许客户返

回。

7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好客户安抚

工作）

注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。

二、火警应急处理

图表说明：

1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。

2、到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地

检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。

3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目名称、门牌号码、所处路口、燃

烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。

4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：

a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。

b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主

管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。

c、通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一

使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。

5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行

各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。

注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。

2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。

3、工程部接报后：1）派电工切断电源；

2）派管道工控制水泵房；

3）派人至电梯机房控制电梯；

4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。

4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面

5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；

2）确认无人在首火部位；

3）安置疏散人员。

6、火场警戒安排：1）底层出入口；

2）着火层下一层

3）火灾现场。

二）、火警误报应急处理程序

1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理

员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）

2、管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。

3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处理。

4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，通知管理处及工程部及时安排维

修工作。

注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。

三、消防设备人为损坏处理

一）消防碎玻璃：

图表说明：

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文字说明：

1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。

2、接警后立即通知当值巡逻主管人员及项目当值主管。当值主管立即组织人员做好准备工作。

3、当值巡逻主管人员立即至现场检查。

4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：

1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。

2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）

注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。二）喷淋头被打碎

文字说明：

1、项目任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水

流指示器报警。

2、接报后，立即通知当值巡逻主管人员。

3、当值巡逻主管人员立即至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。（如管道有

去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。

4、如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经

途对项目设施的破坏情况，并采取应急措施。

5、通知清洁部清除地表积水。

6、监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的

情况，适当时候调至手动状态。

注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移交警方。

四、遇雷暴及台风处理

一）当广播、电台发出警报报告或接公司通知（包括雷暴、台风）

图表说明：