返厂商品流程

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产品返厂返修流程

1．0目的1．1规范产品返厂返修流程。

1．2明确因产品返厂返修引致的成本分摊和责任划分。

2．0范围2．1本流程适用于销售过程中因出现批量性质量事故而必须返厂返修的产品；2．2本流程适用于第三方物流仓在储存和装运过程中造成损坏，必须返厂返修的产品；2．3销售过程中发现的非批量性质量事故，一般只考虑就地返修，不予返厂，故不在本流程规定范围内。

2．4如出现非品牌的返厂返修产品一律作退回处理。

3．0职责3．1售后服务部和产品计划部负责按本文规定提出返厂返修申请，及安排产品返厂等；3．2技术工艺部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并给出书面通知以指导返修及物料采购；3．3采购部负责按技术工艺部的工艺通知单进行物料采购、跟踪回料等。

3．4品管部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并整理发布该判定结果；3．5财务部负责返修完成后按规定结果划拨和区分返修损失；3．6制造部负责返修机接收后的管理；安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。

4．0术语定义4．1无。

5．0操作流程与规范5．1产品返厂返修的申请5．1.1当产品在销售过程中出现批量性质量事故时，由售后服务部负责调查确认后，填制《产品返厂返修申请表》（以下简称“申请表”），提出书面申请；5．1.2第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏，当必须返厂返修时，由产品计划部根据其要求提出申请；申请方式同售后服务部；5．1.3非TCL品牌机一律作退回处理，如混有其它型号的机型则由计划部改单或作冲红处理。

5．1.4为配合三段式旬滚动计划，以及为便于返修所需物料的集中采购，对于第三方物流仓所要求返厂返修的产品，产品计划部须按以下方式提出申请：①尽量集中申请，且每月不超过两次；②每次申请应于每月2日、12日、22日前提出。

5．2申请表的批准5．2.1《产品返厂返修申请表》由售后服务部或产品计划部提出，经该部部长审核后，呈交给内销中心总经理批准；5．2.2以上申请表经内销中心总经理批准后，由申请部门送交研制中心生产副总经理会签；会签时研制中心生产副总和内销中心总经理应就产品退货范围、总体数量和大致返厂时间等内容进行协商并达成一致；5．2.3以上申请表经批准和会签后，除由申请部门存档跟进外，还应分发给以下部门：产品计划部（当由售后服务部申请时）、制造部。

残次商品返厂流程

1.残次商品退厂流程
先由售后开出鉴定书, 鉴定该商品为残次机, →把鉴定书传真给总部业务审核→业务审核后→部门经理制定返厂(退厂)单→门店会计审核后→大仓物流发货→退回厂家
金力系统操作点击04-采购管理
0404-返厂业务
进入040401-制订返厂单界面
点击‘新建’按钮，输入该残次商品信息，在输入商品对应有效的合同，商品属性选择‘残次’，仓库输入商品所在仓库（**门店中心库残次仓）。

然后门店会计审核
发送物流
2.返厂维修流程
由售后开出鉴定书→把鉴定书传真给总部业务审核→业务审核后→部门经理制定返厂单→门店会计审核后
→大仓物流发货→返回厂家维修→维修后发回门店
3.维修不返厂操作流程
先和厂家业务沟通→由厂家业务申请配件→配件发送门店后，请品牌售后到门店进行维修。

统采直配返厂流程

网购中心采购组
部门
岗位
采购员
审批
返厂申请单（已审批）
网购中心采购组
部门主管
传至仓库文员
网购中心仓库
文员
录入返厂数量并审核生效
网购中心仓库
文员
打印发送给供应商
打印发送给保管员
网购中心仓库
保管员
供应商备车
保管员备货
6.根据返厂明细备车
供应商
验单、清点实物
7.保管员根据返厂明细准备返货商品与供应商交接商品。
统采直配商品返厂流程
职能
手工填写返厂申请单返厂申请单
流Hale Waihona Puke 编号设计人修改人审核人
文本表单
描述
1.根据柜组库存情况和商品品质状况，手工填写返厂申请单。需要注明返厂原因。 2、根据商品销售趋势，库存情况及商品品质状况予以核准，或修改调整后核准。 3、根据已经审批的手工《返厂申请单》录入系统返厂单，标注返厂原因。建议残品和可销售产品分别录入。 4.将已经审核生效的返厂单打印并发送给供应商，为避免重复发送或者漏发的情况，应该采用定时发送的原则。 5.将已经审核生效的返厂单打印并发送给保管员准备返货。
网购中心仓库
保管员供应商
完成

外贸返厂返修流程

在全球化贸易的背景下，出口产品很难保证百分之百不出现质量问题，因此建立一套明确且有效的外贸返厂返修流程显得尤为重要。

这样的流程可以帮助企业快速响应客户需求，减少客户投诉，并维护公司的信誉。

以下是外贸返厂返修的一般步骤：1.问题反馈：当客户发现产品存在问题时，应立即与外贸公司或生产厂家取得联系，并提供详细的产品信息、问题描述和必要的证据（如照片、视频）。

2.初步评估：外贸公司或厂家接到反馈后，需要对问题进行初步评估，判断是否属于产品质量问题，以及是否在保修期内。

同时，评估是否需要返厂返修，还是可以通过其他方式解决。

3.确认返修：如果确定需要进行返厂返修，应与客户沟通相关细节，包括返修时间、费用承担（如是产品质量问题，通常由供应商负责）、物流安排等。

4.物流安排：根据双方协定，组织产品的回邮。

通常由客户负责将货品打包好，并通过可靠的物流公司寄送至指定工厂或维修中心。

在此过程中，要确保包装安全可靠，避免运输途中造成进一步损坏。

5.接收检查：工厂收到返修产品后，会进行详细检查，并与客户沟通具体问题及修复方案。

这一步骤是为了确保双方对问题的认识一致，并同意解决方案。

6.修复测试：依据商定的修复方案，开始进行产品的维修工作。

修复完成后，进行严格的质量检测，确保产品功能恢复正常，达到出厂标准。

7.完成返修：产品修复并通过测试后，通知客户返修已完成。

部分情况下，可能还需要将产品送回给客户进行最终验收。

8.发货返回：一旦客户确认产品已修复至满意状态，工厂将通过约定的物流方式将产品发回给客户。

9.跟踪反馈：在产品返回给客户后，外贸公司或厂家应主动跟进客户的使用情况，确保产品完全符合要求，并及时处理任何后续问题。

10.客户服务：整个返厂返修流程结束后，应对客户进行满意度调查，以改善未来的服务和产品质量。

此流程旨在提供一种标准化的解决方案，但每个案例的具体情况可能会有所不同。

因此，在整个过程中保持与客户的透明沟通至关重要，以便灵活调整流程以满足特定需求。

连锁门店产品返厂处理规范及流程

连锁门店产品返厂处理规范及流程1、返厂产品处理的原则及流程任何返厂产品必须是在明确返厂原因、确定责任方（或责任人）和遵从返厂产品处理程序的前提下方可进入正式处理阶段。

2、返厂产品的范畴凡是经由XX空优许可方式出厂后的产品，包括渠道产品和销售产品，即渠道商进货和直接终端客户使用的产品，都属于返厂产品的范畴。

3、产品返厂的方式（1）退货；（2）换货；（3）返厂维修；（4）经由相关协议、承诺或领导批准的其它方式。

4、返厂产品的主要分类（1）滞销返厂；（2）清户返厂；（3）质量问题返厂；（4）残损返厂；（5）第三方原因导致返厂；（6）其它原因返厂。

5、关于滞销返厂（1）滞销返厂产品的界定滞销返厂产品是指产品已经从本公司出厂，但在一定期限（具体时间根据相关协议或约定来确定）内没有销售出去的产品。

（2）滞销返厂产品的处理◆滞销返厂产品，经公司售后部确认外观和各个零部件完好无损的，收货周期为1年内的按照该产品发货价的8折退货或等价换货；收货周期为1-2年的按照该产品发货价的6折退货或等价换货；收货周期为2-3年的按照该产品发货价的4折退货或等价换货；收货周期超过3年的不退换。

◆滞销返厂产品，经公司售后部确认外观或零部件轻微受损但不影响整体外观和正常性能，收货周期为1年内的按照该产品发货价的7折退货或9折换货（以此类推，1-2年的，各降两折；2-3年的再将两折；超过3年的不退换。

）◆滞销返厂产品，经公司售后部确认外观或零部件受损较重，影响整体外观和正常性能，收货周期为1年内的按照该产品发货价的5折退货或6折换货（以此类推，1-2年的，各降两折；2-3年的再将两折；超过3年的不退换。

）◆滞销返厂产品，经公司售后部确认外观或零部件受损严重，严重影响整体外观和正常性能，不退不换。

◆滞销返厂产品的退换货运费由滞销方负责，协议另有约定或特别批准的除外。

6、关于清户返厂（1）清户返厂产品的界定清户返厂产品是指渠道商（经销商/合作商）从公司与其协商一致同意解除合作关系之时止，从公司正常渠道进货所产生的库存产品。

各项目返厂材料配件流程

各项目返厂材料配件流程一、概述返厂材料配件流程是指项目完成后，需要将不符合质量标准的材料和配件退回到生产厂家，并重新进行检查、修理或更换的过程。

该流程对于保证项目的质量和安全具有重要意义。

本文将从以下几个方面对各项目返厂材料配件流程进行全面、详细、完整且深入地探讨。

二、流程细节1. 返厂材料和配件分类根据不同项目的特点和要求，返厂材料和配件可以分为不同的类别，如：电子元器件、机械零件、电池等。

为了便于管理和追踪，每个类别应设立专门的分类编码。

2. 返厂材料和配件收集项目完成后，需要由相关人员对不符合质量标准的材料和配件进行收集，包括在各个工艺环节中发现的问题以及在验收过程中被发现的问题。

收集时应注明相关信息，如：返厂原因、数量、质量问题描述等。

3. 材料和配件清点收集到返厂材料和配件后，需要进行清点确认，确保数量和相关信息准确无误。

清点过程中应建立严格的记录和检查流程，避免遗漏或混淆。

4. 材料和配件包装清点确认无误后，将返厂材料和配件进行包装。

包装应符合相关标准，以确保物品在运输过程中不受损。

同时，包装上应标注清晰的标识，包括返厂编码、项目信息等。

5. 物流运输返厂材料和配件的物流运输是保证流程顺利进行的关键环节。

在物流过程中，应选择可靠的物流服务商，确保材料和配件安全到达目的地。

同时，物流信息应及时跟踪和更新，以提供给相关人员及时查看。

6. 返厂检查和修理返厂材料和配件到达生产厂家后，经过专业人员的检查和修理。

根据问题的不同，可能需要进行重新加工、更换零件或修理等操作，以保证材料和配件的质量标准。

7. 材料和配件重新验收经过修理后的材料和配件，需要进行重新验收，验证其是否符合质量标准。

验收标准应与项目要求相匹配，并建立相应的检验报告和记录。

8. 规范化管理和跟踪整个返厂材料和配件流程应建立规范化的管理和跟踪体系。

包括建立返厂材料和配件数据库，记录相关信息，以便随时查询和查看。

同时，应建立返厂流程的性能指标和效果评估，不断完善和优化流程。

销售部产品返修管理流程

销售部产品返修管理流程
第一条经确认产品确有问题影响使用的，销售人员开返修单，注明客户反映的问题，以便技术人员进行处理。

第二条返回问题产品及返修单交给销售内勤，由销售内勤将需维修产品返厂检测维修。

第三条由技术人员鉴定并将鉴定结果（故障原因、需换配件等）及预估维修费用清单填于返修单上。

对非保修的要说明所需费用并将结果反馈至销售内勤，由销售内勤将该结果反馈至填单销售人员，由填单销售人员与客户确认维修费用出处，确认后将维修费用清单交至财务部，财务部收取并结算该费用。

第四条相关人员对问题产品进行维修并填写维修记录，返修完成后，由质检部组织检验并形成记录，产品合格后将维修产品返还至销售内勤处。

第五条销售内勤确认维修费用已结算后，将维修产品返还填单销售人员或通知填单销售人员结果并直接发货给客户。

第六条由销售人员与客户确认产品故障是否完全排除，收集客户反馈信息作为此次返修评价的依据。

产品返修管理流程图。

货品返厂流程图

NO
将同款同色同码的返厂货品装入包装袋并在包装袋上注明数量,货品要解掉磁扣，并检查是否有吊牌，没有吊牌的要手写吊牌包括名称、价格、条码以及色码
现场与物流人员进行核对返厂货品总数与明细
返厂实货与包装袋所注数量以及每款总数是否符合
NO
更改包装袋所注数量确保与实货一致
YES
现场与物流人员沟通进行货品在系统的出库，并签字确认
பைடு நூலகம்开始
收到商品部返厂明细单
查看返厂明细单与店面所返货品以及明细是否正确
NO
联系商品部工作人员
YES
按照返厂明细单按款按色整理货品
根据库存明细核对每款返厂货品总数
NO
每款总数是否正确联系财务部进行库存调整
YES YES
查看货品是否有脏残脏残的货品按款单独放入包装袋并在包装袋上注明脏残品和数量
协助物流人员进行货品的搬运与装车。
结束

产品返厂维修管理制度

产品返厂维修管理制度一、引言二、目的该制度的目的是为了规范产品返厂维修过程，提高维修效率，降低维修成本，保证产品质量和客户满意度。

三、工作流程2.售后服务部门发起维修请求：售后服务部门收到客户的维修申请后，需要评估产品的维修可能性和是否在保修期内，然后发起维修请求。

3.制定维修计划：制造厂根据售后服务部门的维修请求，制定相应的维修计划，包括返厂时间、维修工时和所需零部件等。

4.安排物流：制造厂需要安排物流部门负责产品的返厂运输，确保产品的安全和准时到达制造厂。

5.维修过程：制造厂收到产品后，需要组织相关技术人员进行产品检测和维修。

维修过程中需要记录维修工时和更换的零部件等信息。

6.维修完成通知：制造厂维修完成后，需要及时通知售后服务部门，并提供维修报告和维修后的产品状况等信息。

7.售后服务部门与客户确认：售后服务部门收到维修完成通知后，需要与客户确认维修结果，并安排产品的返还或送达客户的工作。

四、责任与权限1.售后服务部门负责收集客户的维修申请，并评估产品的维修可能性和保修期限。

2.制造厂负责制定维修计划、安排物流、组织维修人员，并提供维修报告和维修后的产品状况等信息。

3.物流部门负责产品的返厂运输并确保产品的安全和准时到达制造厂。

4.技术人员负责对产品进行检测和维修，并记录维修工时和更换的零部件等信息。

五、质量控制1.维修人员需要严格按照制定的维修标准和操作规程进行工作，确保维修质量。

2.制造厂需要对维修过程和维修结果进行严格的质量控制，确保产品的维修效果符合要求。

3.制造厂需要及时反馈维修质量问题给售后服务部门，并制定相应的改进措施，以提高产品的质量和可靠性。

六、绩效评估1.售后服务部门需要记录产品的维修申请数量和客户满意度，并定期评估维修效率和维修质量。

2.制造厂需要记录维修工时和更换的零部件数量，并评估维修成本和产品质量改进效果。

七、不合格品处理如果在维修过程中发现产品无法修复或不符合质量要求，制造厂需要将产品判定为不合格品，并按照公司的不合格品处理程序进行处理，包括返还给供应商、报废或重新制造等。

退换货返厂流程新1

收货部经理：＿＿＿＿＿商品部经理：＿＿＿＿＿＿防损部经理：＿＿＿＿＿店长：＿＿＿＿注：退货类型：假返厂用符号Ｊ表示；真返厂用符号ＺＨ表示．经销方式：经销（Ｃ）；代销（Ｇ）
第一联商品部留档；第二联收货部留档；第三联防损部留挡。
9
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返
操作流程
填写注意事项：
商品部经理确认退货商品库存数量及进价；与供货商对即将返厂的商品进行确认；理货员填写《退货单》；
退货单
部门：＿＿＿＿＿＿＿＿＿经销方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿退货类型：＿＿＿＿＿＿＿＿供货商名称：＿＿＿＿＿＿供货商号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年月日ＳＫＵ品名规格销售单位数量进货单价金额（元）退货原因

超过7天入库时间商品由收货部统计汇总后通知商品部，商品部督
促供货商。
大批量返厂商品操作等同于残损商品返厂程序。
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
配送返厂课程内容
适用范围规定操作流程返厂代码说明
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
配送返厂适用范围
操作
适用于所有代收代送、库存配送、直流配送商品的退货返厂操作。
供货商的畅销商品（主要为食品类）；采购通知（建议单）。
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返职责
负责进行退货返厂制单、统计及相关供
收货部
货商返厂信息查询。
负责退货商品的收集、鉴定、分类、隔离、制单统计；并对供货商执行退货服务情况进行监督。负责退货商品的隔离保管、监控退货返厂全过程的工作。
退货商品的交接2
送货人员在《配送中心送货单》和《返厂（调拨）清单》上签收后，离开商店；收货部文员在返厂商品封车后，及时将《返厂（调拨）清

次品返厂单据审核流程

尚客事业部各批发店铺次品返厂流程
1.各店铺收集需要返厂的次品，开具商品移仓通知单.
2. 安检在开单当天带着移仓通知单和货品去商品部，商品部货品人员根据移仓通知单核对货品的款式与数量，并在移仓通知单上签字确认红单子交给商品部货品人员保管，黄单子交给各店铺安检人员保管，白单子交由收银人员保管
3. 商品部货品人员根据商品移仓通知单，开具商品移仓单，白单子商品部保管，红单子放入货品中随包发货，并将该单次品的明细、所发物流信息发给各店铺的外采人员，提醒外采人员注意接收
4. 外采人员接收到货品，核对无误后，审核该批次品单据。

医疗器械仓库管理的退货与返厂处理

完善退货与返厂制度
1 2 3
制定详细的退货与返厂流程
明确退货申请、审批、物流、质检、入库等各环节的操作规范和责任人，确保流程顺畅、高效。
建立退货与返厂标准
根据医疗器械的特性、使用情况及客户需求，制定合理的退货与返厂标准，减少不必要的退货和争议。
完善退货与返厂记录
对每一笔退货和返厂进行详细记录，包括产品名称、数量、原因、处理结果等，以便追溯和分析。
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退货与返厂中的质量控制
退货质量评估
01
02
03
退货原因调查
对退货原因进行详细调查，包括产品缺陷、性能问题、使用不当等，以便准确评估退货质量。
外观检查
对退货产品进行外观检查，查看是否有损坏、磨损、变形等情况，并记录详细信息。
功能测试
对退货产品进行功能测试，验证其性能是否符合要求，并记录测试结果。
退货与返厂流程
对于存在质量问题的产品，要求制造商或供应商提供处理结果和改进措施。
定期总结退货和返厂情况，分析原因并提出改进措施，以降低退货和返厂率。
02
医疗器械退货管理
退货申请与审批
退货申请
由使用部门或销售部门发起退货申请，填写退货申请单，注明退货原因、数
量、型号等信息。
审批流程
退货申请单需经过使用部门负责人、销售部门负责人、仓库管理员审批，确保退货申请合理且符合公
司规定。
退货授权
经过审批后，仓库管理员根据退货申请单授权退货，并通知使用部门或销售
部门办理退货手续。
退货验收与入库
退货验收
仓库管理员对退回的医疗器械进行验收，核对型号、数量、外观等信息是否与退货申请单一致，确保退回的医疗器械完好无损。

各项目返厂材料配件流程

返厂材料配件流程1. 引言返厂材料配件流程是指在产品出现问题或需要维修时，将产品中的部分或全部材料和配件送回生产厂家进行维修或更换的流程。

本文将详细描述返厂材料配件流程的步骤和流程，确保流程清晰且实用。

2. 返厂申请当发现产品出现问题或需要维修时，相关人员需要填写返厂申请表。

返厂申请表应包括以下信息： - 产品型号和序列号； - 问题描述； - 需要返厂的材料和配件清单； - 预计完成时间； - 联系人信息。

3. 审批与签字返厂申请表需要经过相关部门或负责人的审批。

审批主要包括对问题描述的确认、所需材料和配件清单的合理性评估以及预计完成时间的可行性评估等。

审批通过后，相关人员需在申请表上签字确认。

4. 材料和配件准备根据返厂申请表中所列清单，相关人员开始准备所需材料和配件。

准备工作包括以下内容： - 确定材料和配件的数量和规格； - 检查库存，如果库存不足，需及时采购或调拨； - 对准备的材料和配件进行标识和记录，以便于后续追踪和管理。

5. 包装和标识准备好的材料和配件需要进行包装和标识。

包装主要是为了保护材料和配件在运输过程中不受损坏，通常采用适合的包装箱或袋子。

标识主要是为了方便追踪和管理，每个包装箱或袋子上应标明以下信息： - 产品型号和序列号； - 材料和配件清单；- 包装日期； - 发货人信息。

6. 物流安排完成包装和标识后，需要进行物流安排。

物流安排主要包括以下内容： - 选择合适的运输方式，如快递、物流等； - 根据返厂申请表上填写的联系人信息，与物流公司进行沟通，确认取件时间和地点； - 将材料和配件交给物流公司，并保留相应的收据或运单作为凭证。

7. 返厂跟踪在材料和配件送回生产厂家后，需要进行返厂跟踪。

返厂跟踪主要包括以下内容：- 将返厂申请表上的信息录入系统，并生成唯一的追踪号码； - 根据追踪号码，及时查询和更新材料和配件的维修进度； - 定期与生产厂家进行沟通，了解维修进展情况。

各项目返厂材料配件流程(一)

各项目返厂材料配件流程(一)各项目返厂材料配件背景介绍•项目进展临近尾声时，经常会出现需要返厂更换材料配件的情况。

•本文将详细介绍各个流程，以便提供一个全面的了解和指导。

流程一：材料配件发现问题1.定期巡检：项目组定期进行材料配件的巡检，以发现潜在问题。

2.问题反馈：一旦发现问题，及时向相关部门或供应商反馈，并记录在返厂材料配件问题清单中。

流程二：返厂申请1.填写返厂申请表：项目经理或负责人填写返厂申请表，包括配件型号、数量、问题描述等信息。

2.申请审批：返厂申请表由相关部门进行审批，并记录在返厂申请审批表中。

3.通知供应商：通过内部系统或邮件方式通知供应商，告知返厂申请已获批准。

流程三：返厂流程1.验货与签收：供应商将返厂配件送至指定地点，项目组进行验货，并签收相关文件。

2.内部处理：返厂配件送至物料管理部门，进行质检、入库等处理。

3.更换返厂配件：项目组将新的配件安装至相应设备，并确保安装流程符合规范。

流程四：记录和报告1.更新返厂材料配件清单：将返厂配件相关信息更新至材料配件问题清单，并标记为已返厂。

2.返厂报告：项目经理或负责人编写返厂报告，包括返厂原因、返厂材料配件清单、返厂流程等信息，并提交相关部门审批。

流程五：供应商反馈1.供应商评估：根据供应商提供的质量报告和服务反馈，对供应商进行评估。

2.反馈整改：如发现供应商存在问题，需与供应商沟通并要求整改，确保类似问题不再发生。

结论通过以上流程的执行，可以有效地管理各项目中出现的返厂材料配件问题，减少项目延误和额外成本。

同时，加强对供应商的管理和评估，能够提高供应链的稳定性，确保项目顺利进行。

以上即为各项目返厂材料配件的详细流程介绍，希望对您有所帮助！流程一：材料配件发现问题•定期巡检通过定期巡检的方式，项目组可以及时发现材料配件存在的问题。

定期巡检可以按照不同的时间周期进行，例如每周、每月或每季度进行一次。

巡检时需要仔细检查材料配件的外观、功能、安装情况等，如果发现有任何异常情况，需要及时记录下来并进行后续处理。

返货流程及规定

经销商返货流程及规定编制：审核：批准：北京三精日化有限公司2016年为了更好的规范各市场返货流程，及时解决问题，特制定以下规定，望各经销商及客服部门工作人员认真执行。

一、返货申请：1、经销商必须在产品到货后及时验收，如产品包装出现破损、污染或数量不符等外在问题，应及时与我公司客服人员联系并取得运输单位的有效证明，并在到货后三日内以书面形式通知公司客服部（注：书面通知及运输单位的有效证明一并传真），逾期视为验收无误，并不再接受由运输导致的产品破损调换。

2、经销商必须在返货前先填写《返货申请表》，认真填写表中各项内容，详细、准确的说明进货时间、返货产品明细、返货原因等问题，将《返货申请表》传真至公司客服部。

二、返货流程：1、客服部收到经销商的《返货申请表》（必须附有书面通知和运输单位的有效证明）后，经相关人员对返货产品明细、原因等进行核实确认后，交给销售经理审核确认签字，然后将确认后的《返货申请表》交由财务经理及总经理签字确认；2、经销商进行返货（需返往公司指定地点），仓库根据《返货申请表》接货验收；3、客服部根据仓库实收货物填写《返货确认单》签字确认后，传真至经销商处确认其返货已接收并随经销商再次进货发往经销商处；4、《返货确认单》由经销商确认并经财务经理、总经理签字后传真至库房并将应补发的货物随该经销商再次进货时发给经销商（注：补货不再做订货单）；三、返货规定1、经销商实际返货数量必须与《返货申请表》上的数量相符，如有偏差而产生的疏漏或遗失，后果由经销商自行承担；2、经销商在未将《返货申请表》、书面通知以及运输单位的有效证明传真至公司客服部或返货申请未获批准的情况下，不能自行返货，如因此产生损失，由经销商自行承担；3、经销商返货应直接与客服部相关人员联系，不得与其他个人联系，否则公司将不予受理；4、经销商由于运输破损或产品质量问题而导致的返货费用由公司承担，但经销商应采用集中返货的方法进行返货。

售后返厂处理流程

售后返厂产品返修流程一、目的：1.1、规范售后返厂产品返修流程，缩短返修处理周期，避免出现漏处理现象，提高客户满意度；二、售后返厂产品返修流程：备注：1、本流程适用经售后确认需返厂返修的产品；2、生产部承诺填写售后返工报告流转单后7个工作日内入库完毕；三、相关联部门售后服务部，商务部，品质技术部，生产部，成品库，生产车间四、操作说明：4.1、需返修产品进入公司后，由售后到成品库办理退库手续，成品库对退库产品隔离，标示；责任部门：售后，支持部门：成品库；4.2、售后组织生产部，品质技术部对产品进行责任判定，如是公司承担责任，确定责任工序，制定返修方案，并填写《售后返工报告流转单》，如是客户责任，由售后与客户沟通维修方案及维修费用，客户付款后填写《售后返工报告流转单》；责任部门：售后，支持部门：品质技术部，生产部；4.3、生产部根据《售后返工报告流转单》派发《生产车间返工流转卡》到车间主任，责任部门：生产部；4.4、车间主任依据返修方案，安排人员凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理退库手续，如需领料，生产部下发小料单，车间到仓库领取所需物料，组织加工，监控进度，责任部门：生产车间，支持部门：成品库，仓库，生产部；4.5、车间返修完毕凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理入库手续，责任部门：生产车间，支持部门：成品库；4.6、销售安排发货：责任部门：商务部；4.7、售后到财务结算费用，责任部门：商务部，支持部门：财务；五、责任划分与承担按照中沃行政[2011]58号文件相关规定执行。

相关内容摘录如下：售后所产生的费用责任承担比例：生产部经理3%，品质部经理3%，车间主任承担5%，检验员承担10%，车间组长承担10%，车间责任人承担10%，车间小组承担25%，车间承担34%。

六、自文件下发日开始执行。

商务部，生产部，品质技术部2013年11月25日。

经销调拨返厂维修出样移库业务流程

经销调拨（返厂维修、出样、移库）业务流程
注意：
1、对移库、出样、返厂维修，在系统中是按实体的位置或逻辑位置的变换而做的库与库之间的调拨业务。

2、操作的步骤：做单----出库（入库）复核----入库（出库）登帐。

3、必须有批次的商品（库存必须大于零），从整个过程看入库和出库是同时进行的。

4、暂存商品调拨出库，当调回时必须选好批次，进入暂存库，以免出错。

5、原则上不允许使用其他单位的仓库，公司内部仓库之间调拨必须按流程进行操作。

商品调拨单（机制）
部门：打印时间：
调出仓库：调入仓库：调拨单号：
备注：
库管：业务员：调入方保管员：调出方保管员：。

商品返修管理

商品返修管理
（1）商品返修包括一般返修和退货返修。

退货返修指客户退货后，仓库和商务联系供货商的返修；一般返修指公司代客户返修商品。

（2）一般返修由业务员负责将返修商品送到仓库。

（3）仓库收到返修商品时应登记返修商品台帐。

（4）商务负责和供货商联系，并将供货商联系地址提交仓库。

（5）返修好的商品送达仓库后，仓库应清点实物，进行外观验收，登记返修商品台帐，并于当天通知业务员。

（6）业务员收到仓库通知后应及时与客户联系，将返修商品及时送达客户。

（7）业务员到仓库提货时仓库应登记返修商品台帐，并手工开具送货单（一式三联），客户签收返修商品后，业务员应于当日将送货单送交仓库核销。

附件：维修后返回流程、商品更换流程、退货流程、商品返修流程、商品检测报告传递流程
10、退库的材料范围包括生产任务完成或竣工多余物资；借领、借发物资；车间小库多余物资。

退库时，物资必须完好，物资退库单与原领料单内容要相同，物资退库时保管员要认真进行验收，因物资质量不合格退库，必须进行技术鉴定，出示有充分数据的检查证明方能退库，以便与生产厂家交涉退货。