卓越绩效评价准则及其应用
GB19580卓越绩效评价准则
GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
新版GB《卓越绩效评价准则》
新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
追求卓越之路——《卓越绩效评价准则》理解与应用_[全文]
![追求卓越之路——《卓越绩效评价准则》理解与应用_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/02135db9dc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b0d8.png)
*chenyt_tcs@tom3></a>*追求卓越之路The Approach to Excellence——《卓越绩效评价准则》理解与应用陈运涛博士CHENYT_TCS@tom北方交通大学经济管理学院副教授中国企业竞争力研究中心研究员中国人民大学质量与标准研究中心研究员chenyt_tcs@tom追求卓越？《追求卓越》《先锋组织》《从优秀到卓越》《基业长青》《走出危机》？*chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*主要内容追求卓越的背景(管理变革与企业转型)追求卓越的理念(新型管理模式的指导思想)追求卓越的体系架构(管理的焦点与内在逻辑)卓越准则的条目和要求(管理的检查表)卓越绩效自我评价、评奖程序与方法(评价与改进)卓越准则的应用与推进方法(变革与创新)chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*基本目的了解追求卓越的背景理念理解“卓越绩效评价准则”的实质掌握卓越绩效评价准则的内容、方法了解国家质量奖评奖过程并分享经验思考企业追求卓越与变革之路chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*第一部分：追求卓越的背景与核心理念____管理变革与企业转型经营环境核心理念目标模式特征chenyt_tcs@tom背景之一：二战以来世界经济强国竞争地位的变化二战结束1940、50年代——美国一枝独秀1960、70年代——美欧日三足鼎立1980年代——日本打败美国1990年代以来——美国经济全面复苏chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*「日本能，为什么我们不能？」1980年时，NBC电视台播放了一个称为「日本能，为什么我们不能？」的节目，爱德华兹·戴明在这节目中以显著的地位出现。
该节目也陈述了戴明在日本所扮演的角色。
全美国1400万观看了这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创下历史的最高记录。
卓越绩效评价准则GB19580
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
《卓越绩效评价准则》国家标准
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革 以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续 发展
组织应关注社会贡献和可持续发 展，实现经济、社会和环境的和 谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分， 用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾 客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结 果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以 支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效 果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题 并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高 过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营 状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以 提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务 目标的实现。
02
市场地位与竞争力
卓越绩效评价准则(GBT-19580-2012)
ICS 03.080.30A12备案号：DB31 上海市地方标准DB 31/T1009-2016小企业卓越绩效评价准则Performance Excellence Criteria for Small Enterprises(报批稿)2016—09—26发布 2016—12—01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T 1009-2016目次前言............................................................................................................................................................. I I 引言 (III)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语和定义 (1)4.评价要求 (2)5.评价和评价方法 (8)附录A（规范性附录）小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 (9)附录B（规范性附录）小企业卓越绩效评价要素和评分指南 (10)附录C（规范性附录）小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 (14)参考文献 (15)DB31/T 1009-2016前言本标准参照GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。
本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海质量管理科学研究院本标准起草人：本标准为首次发布。
DB31/T 1009-2016引言为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着“适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。
卓越绩效评价准则GB19580
卓越绩效评价准则GB19580
1.概要和应用范围：该部分简要介绍了标准的目的和适用范围。
该准
则适用于中小型企业、大型企业和特许机构等各类组织进行绩效评价。
2.规范性引用文件：该部分列举了与卓越绩效评价准则相关的标准和
法规，例如国家统计局发布的《绩效评价指标体系分类与代码》。
3.术语和定义：该部分定义了与绩效评价相关的术语和概念，以确保
在评价中使用一致的术语和定义。
4.绩效评价准则的选择和应用：该部分介绍了企业在选择和应用绩效
评价准则时应考虑的因素。
例如，企业应当根据自身的特点和需要选择适
合的绩效评价准则，并建立相应的评价体系。
5.绩效评价指标：该部分列举了常见的绩效评价指标，包括财务指标、生产效率指标、员工满意度指标等。
企业可以根据自身的情况选择适合的
指标进行评价。
6.绩效评价方法：该部分介绍了各种绩效评价方法的特点和应用。
例如，企业可以采用360度评价、定量评价、定性评价等方法进行绩效评价。
7.绩效评价报告：该部分介绍了绩效评价报告的组成和编制要求，以
确保评价结果的准确和可靠。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则绩效评价是组织管理中至关重要的一环，它对于培养和发展员工、提高工作质量和效率、实现组织目标非常重要。
卓越绩效评价准则是一种可帮助企业评估员工绩效的方案，确保员工的工作达到最高标准。
本文将探讨卓越绩效评价准则的意义和应用。
卓越绩效评价准则的意义卓越绩效评价准则是一套规范和标准，用于衡量员工在工作中表现的好坏。
它有助于提高工作质量和效率，激励员工在工作中持续努力。
以下是卓越绩效评价准则的几个重要意义：1. 促进员工发展：卓越绩效评价准则为员工提供了明确的目标和标准，帮助他们认识到自身的优势和不足之处。
通过评价结果，员工可以了解到自己在工作中的表现，并在此基础上制定改进计划，促进个人成长和发展。
2. 提高工作质量：通过卓越绩效评价准则，企业可以明确工作目标和标准，帮助员工了解工作要求和期望。
员工通过清晰的评价标准，能够更好地理解和满足组织的需求，提高工作质量，从而实现组织目标。
3. 激励员工表现：卓越绩效评价准则为员工提供了明确的目标和评价标准。
凭借这些标准，员工可以看到自己在工作中表现良好的地方，并得到肯定。
这种正面反馈有助于激励员工，使他们对工作更加投入和努力。
卓越绩效评价准则的应用为了有效应用卓越绩效评价准则，以下是几个关键步骤：1. 制定明确的评价标准：企业需要明确制定绩效评价的标准和指标，以便员工在工作中能够了解期望的表现水平。
这些标准应该与具体岗位工作相关，包括工作任务、工作质量、工作效率等方面。
2. 设定合理的目标：为了帮助员工有明确的工作目标，企业应与员工共同制定可衡量和可达到的目标。
这些目标应具体、可衡量、可追踪，并与组织的战略目标相一致。
3. 定期评估和反馈：企业应定期对员工的绩效进行评估，并提供及时的反馈。
这种评估和反馈应该是一个双向的过程，包括员工的自我评估和上级的评估。
通过这种方式，员工可以了解自己的优势和不足，并根据反馈信息进行改进。
4. 培训和发展：卓越绩效评价准则还可以作为员工培训和发展的依据。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
卓越绩效评价的准则
卓越绩效评价的准则绩效评价是组织中非常重要的一项管理工具，通过对员工的工作表现进行评估，可以帮助组织更好地了解员工的工作能力和贡献，从而进行奖励、激励和发展。
而卓越绩效评价准则则是指在评价过程中所依据的标准和指导原则。
下面将从多个角度探讨卓越绩效评价的准则。
一、目标导向卓越绩效评价应该以组织的目标为导向，将员工的工作目标与组织目标相对应，确保员工的工作与组织的战略一致。
同时，要求评价准则能够反映出员工的目标完成情况，并且能够衡量员工对组织目标的贡献程度。
二、客观公正卓越绩效评价应该是客观、公正和公平的，评价准则应该基于可量化的指标和数据，而不是主观的个人喜好或偏见。
评价准则应该是可衡量的，能够为员工提供有关自己工作表现的准确反馈，同时也能够为组织提供有关员工绩效的可靠数据。
三、全面综合卓越绩效评价应该是全面综合的，绩效评价准则应该能够涵盖员工在工作中的各个方面表现，包括工作成果、工作质量、工作效率、工作态度等。
评价准则应该能够全面了解员工的工作能力和潜力，并且能够提供改进和发展的建议。
四、可操作性卓越绩效评价准则应该是具有操作性的，能够被评价人理解和接受，并且能够指导员工改进和发展。
评价准则应该明确具体，能够帮助员工了解自己在工作中的优势和不足，并提供可行的改进方案。
五、持续改进卓越绩效评价准则应该是持续改进的，能够适应组织和员工的变化。
评价准则应该根据组织的发展需要和员工的职业发展需求进行调整和优化，以适应不同阶段的工作要求和目标。
六、参与与沟通卓越绩效评价准则应该是参与和沟通的，员工应该参与到评价准则的制定过程中，能够表达自己的意见和建议。
评价准则应该能够与员工进行有效的沟通，能够及时反馈评价结果，并与员工进行绩效面谈，帮助员工理解评价结果和制定改进计划。
七、灵活适应卓越绩效评价准则应该是灵活适应的，能够根据不同岗位和不同员工的特点进行调整。
评价准则应该能够考虑到员工的个人能力和特长，并且能够根据不同工作环境和需求进行灵活运用。
卓越绩效评价准则及实施指南
卓越绩效评价准则及实施指南1. 引言大家好，今天我们聊聊一个看似有点儿正式的话题——卓越绩效评价准则。
这听起来是不是有点儿像大企业里的高管在开会？其实不然，咱们可以把这事儿说得简单明了。
就像我们常说的“万事开头难”，一开始可能觉得复杂，但一旦明白了，嘿，事儿就好办了！卓越绩效评价的目的，简单来说，就是帮助组织提高效率和质量，达到更高的成就，想想吧，这就像是给企业打个“强心针”。
1.1 什么是卓越绩效？那么，什么是卓越绩效呢？大家可以想象一下，平常我们在学校里打分，老师会根据你的作业、考试、出勤等综合评定你。
这种评定其实就像企业的“绩效评价”，它考虑的是多个方面的表现。
卓越绩效不仅仅是业绩的数字，更包括了组织文化、员工满意度、客户体验等等。
说白了，就是个“全方位”的评价。
就像老话说的，“看人要看全，做事要做全”，这个道理其实是一样的。
1.2 为什么要进行评价？那么，为什么企业要进行这样的评价呢？其实，大家都知道，在这个竞争激烈的市场上，不进则退。
就像游泳一样，如果你不努力划水，就会沉下去。
所以，通过卓越绩效评价，企业可以找到自己的短板，明确改进的方向。
这样的过程就像是在健身，只有知道自己的弱项，才能有针对性地增强，最终达到“肌肉发达，力争上游”的效果！2. 卓越绩效评价的标准接下来，我们说说卓越绩效评价的标准。
这个标准可不是随便来的，它是通过多年的实践和总结形成的，像是经过风雨洗礼的老树，根基深厚。
2.1 领导力首先是领导力。
企业的“船长”得稳，领导者的风范和决策能力直接影响整个团队。
试想一下，如果船长在风暴中慌了手脚，那小船可就危险了！领导者需要有远见和决断力，能引领大家一起朝着目标前进。
2.2 战略规划接下来是战略规划。
这就像是给船定航线，方向不对再快的船也是白搭。
企业需要清晰的愿景和目标，只有这样，大家才能齐心协力、步调一致，避免各自为政的情况。
3. 实施指南好的，聊完了标准，咱们再来说说如何实施这个评价。
卓越绩效评价准则的七个方面
卓越绩效评价准则的七个方面一、目标导向目标导向是卓越绩效评价的核心原则之一。
在进行绩效评价时，首先要明确评价的目标和标准。
这包括确定评价的对象、评价的内容和评价的时间范围等。
只有明确了评价的目标，才能更好地指导绩效的改进和提升。
二、客观公正卓越绩效评价要求客观公正，不受个人情感和偏见的影响。
评价结果应基于客观的证据和数据，而不是主观的主观感受和偏见。
评价过程中应注重事实的真实性和可信度，避免主观臆断和不公平对待。
三、全面细致卓越绩效评价应该全面细致地考察被评价对象的各个方面。
评价内容应涵盖工作成果、工作态度、工作效率、团队合作等多个方面。
评价过程中要注意细节，关注绩效的各个方面，以全面了解被评价对象的工作表现。
四、连续改进卓越绩效评价应该是一个持续改进的过程。
通过评价结果的反馈和分析，可以找出存在的问题和不足，并提出改进的措施和建议。
评价结果应作为改进的依据和引导，促使被评价对象不断完善和提升自己的绩效水平。
五、透明公开卓越绩效评价应该是透明公开的。
评价的标准和流程应对被评价对象进行明确说明，评价结果应向被评价对象进行公示和解释。
透明公开可以增加评价的公信力和可信度，促使被评价对象接受和改进评价结果。
六、激励激励卓越绩效评价应该强调激励机制。
评价结果应作为激励和奖励的依据，对绩效优秀的个体或团队进行表扬和奖励。
激励机制可以激发员工的工作积极性和主动性，促进绩效的提升和发展。
七、个性化定制卓越绩效评价应该根据被评价对象的特点和需求进行个性化定制。
不同岗位和职位的绩效评价标准和方法可能存在差异，需要根据具体情况进行调整和改进。
个性化定制可以更好地反映被评价对象的实际表现和特点，提高评价的准确性和有效性。
总结卓越绩效评价准则的七个方面分别是目标导向、客观公正、全面细致、连续改进、透明公开、激励激励和个性化定制。
这些准则在绩效评价中起到了重要的指导和规范作用，可以帮助组织和个人提高工作绩效，推动组织的发展和进步。
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》精品文档卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源1 / 5精品文档----------------------------------------------60 财务资源----------------------------------------------15 信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15 基础设施----------------------------------------------10 相关方关系--------------------------------------------10 过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80 测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------402 / 5精品文档结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80 资源结果----------------------------------------------60 过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果 ----------———————----------———50附录 B卓越绩效评价,从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
国家标准卓越绩效评价准则
国家标准卓越绩效评价准则近年来，随着社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈。
为适应市场需求，提高生产效率，一些企业开始注重绩效评价，这对于企业的发展至关重要。
作为一种绩效评价标准，国家标准卓越绩效评价准则已经逐渐被企业采用，并取得了不俗的成效。
一、国家标准卓越绩效评价准则的概述国家标准卓越绩效评价准则，简称GB/T 19580-2017，是由国家标准化管理委员会审定的一项业界领先的绩效评价标准。
该标准是为企业制定评价标准和应用指南，推广企业管理的规范化、科学化和效率化，提高企业竞争力而制定的。
二、国家标准卓越绩效评价准则的主要应用领域国家标准卓越绩效评价准则主要应用于企业的绩效评价领域，旨在为企业提供一种规范、标准、科学的评价体系，以便企业更好地制定战略规划、改进业务流程、提高业务能力、提高业务效率等。
三、国家标准卓越绩效评价准则的特点国家标准卓越绩效评价准则具有以下几点特点：1、科学性。
该标准是由行业权威人士所制定的，具有科学性和实战性，能够切实为企业提供准确、全面的评价依据。
2、完整性。
该标准评价指标较全面，包括了制定策略、实施策略和评价策略三个方面，以全面、多角度地评价企业的绩效。
3、可操作性。
该标准非常具有可操作性，对企业内部运作具有详细的指导作用，能够直接有效地实施，提高企业的绩效。
4、标准化。
该标准将企业管理的各项指标系统化、规范化，使得企业在使用该标准时，能够更好地对自身进行管理和规范。
四、国家标准卓越绩效评价准则的实际效果国家标准卓越绩效评价准则主要在企业绩效、组织管理、流程管理、人力资源等方面产生了卓越的实际效果。
它在提高企业竞争力方面也有着不容忽视的作用。
五、国家标准卓越绩效评价准则的使用方法使用国家标准卓越绩效评价准则，需要经过以下几个步骤：1、准备工作。
需要制定评价费用和评价标准，以及进行绩效评价软件的开发。
2、实施评价。
根据需要对企业进行评估，以得出具体绩效水平。
3、分析结果。
卓越绩效评价准则（GBT19580-2004）
卓越绩效评价准则（GBT19580-2004）卓越绩效评价准则中华人民共和国国家质量监督检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/T19580-2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源、过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本准则。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idt ISO9004：2000）3、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
卓越绩效评价管理的准则与主要内容
卓越绩效评价管理的准则与主要内容一、卓越绩效评价管理的概述卓越绩效评价管理是通过对组织的绩效进行监测并对其进行评价和改进，提升组织整体绩效的管理理念。
在日益激烈的市场竞争环境下，卓越绩效评价管理成为企业重要的竞争策略。
它可以帮助企业实现战略目标，优化业务流程，提高员工满意度和产品质量，最终实现组织成功。
二、卓越绩效评价管理的准则卓越绩效评价管理的准则主要包括以下5个方面：1.顶层领导支持：作为一种有效的管理方式，卓越绩效评价管理需要得到企业领导的支持，领导应该在实施绩效评价管理的全过程中发挥重要作用。
2.制定战略计划：卓越绩效评价管理必须围绕企业的整体战略目标，明确业务目标和对绩效管理的期望值。
3.人员素质的提高：卓越绩效评价管理的实施需要有专业知识结构合理的团队来完成，需要组建合适的团队并通过有效的培训，提高组织内所有成员的素质和能力。
4.信息和数据的收集：为了全面评价整个组织的绩效，必须收集和汇总有关业务执行情况和相关数据的信息。
5.评价和成果的反馈：评价的结果要给到所有相关人员，并根据结果确定改进计划，了解组织成功的程度，并针对评价结果制定并实施必要的改进计划。
三、卓越绩效评价管理的主要内容卓越绩效评价管理的主要内容主要包括以下5个方面：1.目标与绩效指标的设定：企业应该制定明确的目标和绩效指标来明确业务目标和对绩效管理的期望值。
目标必须具体、可执行并与企业战略和使命相一致。
2.绩效测量：绩效测量是经营活动的核心活动之一。
测量的结果应该准确、可靠并对决策和业务改进提供有用的信息。
3.绩效评估：这是对绩效测量的分析和解释，帮助企业确定其成功或失败，并衡量成功和失败的程度。
4.绩效反馈：评估后，必须将结果反馈给组织内所有成员，来形成一个共同认可的评价结果，促进组织的整体改进。
5.绩效改进：基于反馈结果，组织必须实施改进计划并跟踪实施的进程，以确保持续改善和成果的可持续性。
四、卓越绩效评价管理的实践1.落实领导支持：组织领导应该主动支持卓越绩效评价管理，与其一同制定绩效评价目标和绩效指标，并将其明确传达给所有组织成员。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
1、目的卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
2、意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。
标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
3、适用范围适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
4 评价要求4.1 领导本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。
4.1.1 组织的领导组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
4.1.1.1 高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用:a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。
b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
4.1.1.2 组织的治理组织的治理如何致力于以下关键因素：a)组织行为的管理责任；b)财务方面的责任；c)内、外部审计的独立性；d)股东及其他相关方利益的保护。
GBT19580-2012《卓越绩效评价准则》
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则一、引言企业追求卓越绩效是其持续发展的关键要素之一。
为了确保员工能够达到或超越预期目标，并为组织的成功做出贡献，有效的绩效评价准则成为不可或缺的工具。
本文将探讨卓越绩效评价准则的重要性以及如何制定和应用这些准则。
二、卓越绩效评价准则的重要性卓越绩效评价准则对于企业和员工都具有重要意义。
在企业角度上，卓越绩效评价准则能够帮助确定并激励优秀员工，并相应地奖励其贡献。
此外，它还可以为企业提供一个全面的绩效管理系统，有助于识别和解决业务中的问题。
对于员工来说，卓越绩效评价准则为他们提供了一个明确的目标和期望。
当员工知道他们被如何评价以及他们的工作将如何被认可和回报时，他们更有动力工作并提供最佳表现。
绩效评价准则还可以帮助员工了解他们的短处和发展需求，并通过提供培训和发展机会来支持他们的个人成长。
三、制定卓越绩效评价准则的关键原则制定卓越绩效评价准则时，必须遵循一些关键原则以确保其准确性和公正性。
1. 目标导向性：准则必须与企业的目标和战略一致，并为员工提供明确的工作目标和期望。
2. 可衡量性：准则应该是具体的，可以通过可衡量的指标进行评估。
这有助于消除主观性和个人偏见，使绩效评价更加客观和公正。
3. 反馈机制：准则应该包括一个良好的反馈机制，为员工提供关于他们表现的及时和具体的反馈。
这样员工可以知道他们的优点和改进的领域，并根据反馈进行相应的调整。
4. 公平性：准则必须公平地对待所有员工，并避免歧视和偏见。
评价准则的制定过程应该透明，并有明确的标准适用于所有员工。
四、卓越绩效评价准则的应用制定和应用卓越绩效评价准则需要一些关键步骤和策略。
1. 设定明确的目标：明确的目标是卓越绩效评价准则的基础。
企业应与员工合作，确保目标具体、可衡量，并与企业的战略目标一致。
2. 量化评估指标：针对不同岗位和职责，制定具体的评估指标。
这些指标应该能够量化员工的表现，以便能够进行客观的评估和比较。
3. 绩效评定和反馈：根据评估指标对员工的绩效进行评定，并提供及时的反馈。
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卓越绩效评价准则及其应用
摘要：卓越绩效评价准则的起源、发展及应用
关键字：卓越绩效应用
二十世纪八十年代以后，随着全球经济一体化的迅速发展，许多国家为了提升本国企业的国际竞争力，通过设立国家质量奖推进企业实施全面质量管理战略，来改善其企业的经营成果，使之成为卓越企业，以迎接来自世界各地的产品及服务质量的挑战。
其中，最具影响力的是美国波多里奇国家质量奖。
波多里奇国家质量奖标准因其系统的理论框架、全面的评价要求、科学的评价体系而被国际上许多国家采用而成为事实意义上的国际标准，被称为卓越绩效模式。
中国的质量管理工作在近30年的岁月里取得了长足的进步，1978年我国开展了第一个全国质量月，20世纪80年代引进了全面质量管理的理念和方法，90年代开展了质量管理体系的贯标和认证。
中国质量协会于2001年成功启动了全国质量管理奖的评审工作，在全国范围内导入了卓越绩效管理模式。
为了引导各类组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强市场竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，2004年8月中国质量技术监督检验检疫总局颁布了gb/t19580-2004《卓越绩效评价准则》及gb/t19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，正式以国家标准的形式在全国各类组织中推行卓越绩效模式，这标志着中国的质量
管理工作迈入了一个与世界接轨，提升国际竞争力的新阶段。
gb/t19580-2004《卓越绩效评价准则》参考了最具影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营效果七方面规定了组织卓越绩效评价要求，为国家质量奖的评价和企业提高质量水平，实现卓越绩效进行自我学习，自我评价提供了依据。
卓越绩效模式是当今企业界和管理界公认的一种成功管理模式，正日益成为一种世界性的标准被推广和普及。
据初步统计，世界上有50多个国家和地区采用卓越绩效模式作为本地质量奖的评审标准，同时有更多的组织使用这一标准来进行自我评价，寻找改进机会，通过持续改进，实现卓越绩效。
它可以鼓励和引导组织在全面协调可持续发展进程中，提高质量竞争力，实现从优秀到卓越的奋斗目标。
在实施卓越绩效管理模式中，要构建先进的组织文化体系，科学的战略管理体系，以人为本的员工管理体系，先进的过程管理体系。
《卓越绩效评价准则》核心的内容主要还是从质量管理的领域来实现组织的卓越管理，与iso9000质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是为了帮助企业或组织提高质量管理水平，增强企业或组织的竞争能力。
但iso9000质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，iso9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，好比一个学生的学习成绩，虽然及格了，但无法知道自
己到底得了多少分，与最好成绩的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只是仅仅知道自己已经及格了而已；而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价标准，它不仅对员工考评结果进行统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法，它将所关注的质量管理上升为经营管理的大范畴。
从管理的效率与效果着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业或组织不断追求卓越。
卓越绩效评价准则在应用当中仍然存在许多的争议和分歧，由于国内、国外的国情不同，受企业本身文化的影响，绝不是一个管理方法的简单套入就能解决问题的，一味的照搬、照抄国外的经验是不可取的。
即使是同在国内，也因为企业或机构的规模、发展阶段不同而不同。
不同的发展阶段，企业或组织对绩效考核的需求不同，考核的重点和方法也不可能完全相同。
成功的管理没有模式，只有方法，如今绩效管理的方法很多，每种方法各有特长和优点，也必然存在弱点和缺点，正确运用，适时、因地而异选择是关键，只有合适的才是好的。
与绩效管理相关联的就是绩效考核，绩效考核的作用通常是作为标尺，衡量大家的业绩，从而进行绩效奖惩。
有这样一个故事:一个单位，有两个同事，小张和小王，做着同样的工作，年终评选先进，有人选小张，有人选小王，最后领导决定评选小王作为先进工作者，只因为小王经常加班到很晚，工作更加努力。
事后有人问小张你怎么不加班呢？小张很疑惑，我根本不需要加班啊。
所以说绩
效考核涉及到考评者的能力、观念、喜好等多个方面，每个人都很难完全抛开个人感情因素，真正做到公平、公正。
管理者作为组织的掌控者，如何根据实际情况建立一个短期和长期的激励机制，调整计划或策略，加强沟通和协调，以提高员工的积极性，以便创造出真正的卓越绩效，这才是关键。
一个企业或组织，想要在瞬息万变的国际大环境中立稳脚跟，持续发展，推行卓越绩效评价和卓越管理是势在必行的，很多大的知名的企业在运用卓越绩效评价和卓越管理方面起到了模范的作用，给我们做了榜样。
但每个组织的情况各不相同都应该结合本单位的实际，制定相应的评价方法，达到组织发展的目标。