现代企业管理

单10个、多10个、判10个、名16分、简答24分、计算10分、论述20分.一、企业:从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳动，满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。

二、企业的分类：1.按企业的法律形式划分：多选1）个人业主制企业（一人公司，业主对企业债务负无限清偿责任）。

1)合伙制企业（合伙人以其财产对企业债务负无限连带责任）。

2)公司制企业（它以独立法人资格拥有自己的法人财产，享有民事权利，承担民事责任）。

2.按企业财产所有制的性质划分：多选1)公有制企业2)私有制企业3)混合所有制企业三、现代企业的新特征：5简答1.现代企业以社会生产力为基础，在产、供、销各个环节以及技术和经济各方面都与外部有着密切的联系。

2.现代工矿企业大规模采用机器体系进行生产，并将现代科学知识系统地应用于生产。

3.工业企业生产过程具有高度的比例性和连续性。

4.现代企业内部分工精细、协作密切、计划严谨。

四、企业管理的二重性，自然属性和社会属性。

7多选五、企业管理的内容：不同层次的管理，企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。

其核心是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划。

8六、亚当斯密的分工理论：英国古典政治学家。

分工的好处包括以下三点：101.分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度，增进技能。

2.分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转移到另一种工作所损失的时间。

3.分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发展比较比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

七、萨伊的生产四要素理论：萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。

讲管理作为生产的第四要素，同土地，劳动和资本相提并论，涉及了企业的所有权和经营权问题。

管理者承担着土地劳动和资本三个要素结合起来的风险。

这个是个人理解，大家可以自己去看书理解下。

10八、泰罗科学管理制度五个方面：12（需理解）1.工作定额2.标准化3.差别计件工资4.科学的工人选择、培育制度5.计划职能与执行职能分离九、管理的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、集体精神14十、赫茨伯格与双因素理论1959年提出（工作与激动）。

17多选1.保健因素：与工作的外部因素有关，其对员工的影响类似与保健对人们身体的影响。

保健因素对员工起不到激励作用。

2.激动因素：与工作内容与工作成果有关，因素的改善可是员工产生满足感，产生强大而持久的激励作用。

这类因素不存在时，不会造成员工的极大不满。

十一、学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。

20这个不确定考试范围，大家自己去看书理解。

学习型组织的建设：团队学习的方式，信息交换会议、特别会议制度、深度会谈和讨论。

41多选十二、管理者的六种能力：141.身体—健康，精力、行动。

2.智力—理解、学习、判断、思维。

3.品质—毅力，坚强、忠诚、创新、承担责任、自知之明。

4.一般文化—知识面宽，能写会算。

5.专业知识—技术、商业、财务、会计、安全管理等方面知识深入了解。

6.经验—丰富经验十三、管理幅度：管理者能够直接有效地指挥和监督下属的数量被称为管理幅度。

7—9人之间。

管理层次：在职权等级链上设置职位的级数。

级数过高容易导致组织结构僵化。

27名词解释十四、直线—职能制企业组织：（简答）结构图书上看优点：既保证了集中统一指挥，又加强了专业化管理。

缺点：直线人员与参谋人员关系难协调。

使用：目前绝大多数组织均采用这种组织模式。

31十五、我国企业的组织变革（大题，重点）38网上去查资料，无确定答案。

1.企业组织模式的变革。

2.企业组织领导制度的变革。

3.我国企业组织管理方式的转轨变型。

十六、管理者：是组织中利用各种资源去实现组织目标的指挥者和组织者。

48十七、管理者应具备的管理技能：49多选1.技术技能2.人际技能：3.概念技能：十八、三识：胆识、见识、学识。

62多选十九、企业文化的含义：是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理经营哲学观念。

71二十、企业文化功能：74简答1.导向功能，使员工的思想和行为专注与企业的生产经营目标，并自觉的为该目标努力工作。

2.凝聚功能3.激励功能4.规范功能5.辐射功能二十一、企业形象：是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反应。

80二十二、市场预测的方法：1.定性预测法，（文字）是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化趋势，状态进行预测的方法。

专家判断法，专家会议法、头脑风暴法、德尔菲法2.定量预测法，（数字）是根据历史和现状的统计资料，应用数学方法对预测对象的发展变化趋势进行预测的方法。

计算1)移动平均法（简单移动平均法）Ft=(Dt-1+Dt-2+…+Dt-n+1)\n式中Ft—第t期预测值；D—实际值；ti—时间序列；n—预测资料期数。

2)指数平滑法该月的预测值=上月份的预测值（平滑值）+（上期|月的实际值-上期|月份的预测值）*平滑系数 103 a—平滑系数，题目中会告知。

二十三、风险型决策分析：就是根据几种不同自然状态下可能发生的概率和某种决策准则进行方案选择。

109决策树分析法：是利用树形状态图来分析和选择风险型决策问题的最佳方案的一种方法。

计算题109—110的例题。

二十四、企业经营计划的步骤：1.估量机会，2.确定目标，3.确定前提条件，4.确定备择方案，5.评价备择方案，6.选择方案，7.拟订派生计划，8.编制预算。

114二十五、战略的含义：从整个战争的胜利出发考虑问题，为了实现既定的战略目标，就要围绕战略部署制定具体的作战方案。

129二十六、战略层次：公司战略（总体战略）、经营战略（经营单位战略）、职能战略131二十七、发展型战略：是指通过新建并购或战略联盟等方式扩大产销规模，提高市场地位的战略。

特征：投入大量资源扩大产销规模；不断开发新产品和新市场；通过创新主导引导消费，创造需求，具体分为三种形式。

1.集中型发展战略，2.一体化发展战略，3.多元化发展战略132二十八、经营单位战略：一个战略经营单位一般有着自己独立的产品和细分市场。

指公司内其产品和服务有别于其他公司的一个单位。

他的战略主要针对不断变化的环境，在各自的经营领域里有效的竞争。

133二十九、市场细分：是根据市场消费需求的差异性，把某一产品的市场整体按照一定的标准划分为诺干需要不同的营销组合的分市场或子市场，从而确定具体目标市场的过程。

143三十、市场细分应坚持的原则“：1431.可衡量性。

2.可进入性。

3.可营利性。

4.对营销策略反应的差异性。

三十一、产品的生命周期：含义：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程，进入好惹退出市场标志着周期的开始和结束。

147三十二、产品生命周期的个阶段：引入期、成长期、成熟期、衰退期。

三十三、品牌策略：品牌有无策略、品牌使用者策略、品牌统分策略、品牌扩展策略、多品牌策略、品牌重新定位策略。

152三十四、心理定价策略：尾数定价策略、整数定价策略、习惯性定价策略、声望定价策略、招徕定价策略。

158三十五、设计分销渠道模式，产品因素：1621.产品的价值、产品单价低，渠道可以越长，反之渠道越短。

2.产品的自然属性、自然属性稳定渠道可以长，易腐烂易损坏渠道应短。

3.产品的体积与重量、体积大重采用节约人力物力的短渠道销售，反之则长。

4.产品的技术性质和销售服务要求、技术性不强的可以通过中间商销售，渠道长，反之则短，最好直销。

5.定制品和标准品、定制，直销。

标准可长可短。

6.产品所处的市场寿命周期的不同阶段。

新品上市直销，有了知名度和美誉度后可以考虑逐步利用间接渠道分销。

三十六、促销：是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及性能、特征等信息，帮助消费者认识商品或劳务所带给消费者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲及购买行为的活动。

165三十七、工作分析：是确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程，它是一种重要而普通的人力资源管理技术。

176 6W1H 做什么WHAT 为什么做WHY 用谁做WHO 何时做WHEN 为谁做FOR WHO 1H如何做HOW.三十八、员工招聘：1801.外部招聘：优点：1.具备难得的外部竞争优势（被聘者无太多的顾虑，可以放手工作）。

2.具有外来和尚会念经的外来优势。

3.有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。

4.能够为组织输送新鲜血液。

缺点：1.外聘者对组织缺乏深入的了。

2.组织缺乏对外聘着缺乏深入了解。

2.内部提升：优点1.有利于调动员工的积极性。

2.有利于被聘者迅速展开工作。

缺点：1.可能会导致组织内部近亲繁殖现象的发生。

2.可能会引起同事之间的矛盾。

三十九、员工培训的方法：1.新来员工的培训，职前引导2.在职培训：不脱产培训，工作轮换和实习。

3.离职培训：职外培训，脱产。

4.专业知识与技能培训：半脱产状态，短期培训班、专题讨论会、业余学校。

5.职务轮换培训：人员在不同部门的各种职位上轮流工作。

6.提升培训：将人员从较低的管理层级暂时提拔到较高的管理层级上，并给予一定的试用期。

182四十、报酬系统的结构：金钱报酬和非金钱奖励。

自己书上看下理解。

186四十一、职业生涯发展的阶段：1.摸索期。

2.立业期。

3.生涯中期。

4.生涯后期。

5.衰退期。

189四十二、客户关系管理：是企业总体战略的一种，她采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性的为顾客提供产品和服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

192四十三、物流系统化管理的程序：多2201.系统研究阶段。

2.系统设计阶段。

3.系统应用阶段四十四、现代企业公共关系：是现代企业在企业公共关系原则指导下，运用传播、沟通活动，了解和掌握企业环境变化趋势，协调公众关系，树立企业信誉，塑造企业形象，以实现企业目标和创造企业最佳生存和发展环境的一种独特的现代企业管理职能。

232四十五、现代企业公共关系策划的方法：1.思维谋划法。

2.专家意见法。

3.公众调查法。

249多四十六、管理信息系统，266不知道考什么。

知道的共享一下啊！四十七、生产过程的分类：单件小批生产、大量（流水线）生产、批量生产。

279四十八、敏捷制造：通过先进的柔性生产技术与动态的组织结构和高素质人员的集成，着眼于获取企业的长期经济效益；用全新的产品设计和产品生产的组织管理方法，来对市场需求和用户要求做出灵敏和有效的反应。