IT服务管理制度
公司IT管理制度
公司IT管理制度第一章总则第一条为了保障公司信息化建设的顺利进行，提高IT系统的稳定性和安全性，规范IT资源的合理利用，特订立本制度。
第二条本制度适用于公司内全部员工、各部门和外部合作伙伴与IT资源相关的工作和业务。
第二章基础设施管理第三条公司IT基础设施由特地的IT部门负责维护和管理，包含但不限于网络设备、服务器、计算机终端、软件等。
第四条 IT部门应定期检查和维护和修理基础设施的硬件设备，确保其正常运行，并做好备份和灾备工作。
第五条员工在使用IT基础设施时，应正确操作，保持设备的安全性和完整性，不得私自擅动或安装未经授权的软件。
第三章信息安全管理第六条公司IT部门应建立健全的信息安全管理体系，保护公司敏感信息的机密性和完整性，防止信息泄露和非法访问。
第七条全部员工在处理公司信息时，应遵守保密协议和相关信息安全规定，并严格履行个人信息保护义务。
第八条公司IT部门应定期对网络和系统进行安全检查，及时发现和处理安全漏洞，并加强对员工的安全教育和培训。
第九条员工在加班、外出或离岗时，应将工作区的电脑锁屏或关机，保护好个人账号和密码，不得将登录信息泄露给他人。
第四章软件管理第十条公司IT部门应合理采购和管理各类软件，确保软件的合法性和正版性。
第十一条员工在使用公司软件时，应依照软件授权协议和使用规定进行操作，并不得私自复制、修改或传播公司软件。
第十二条员工在离开公司岗位或项目时，应及时归还软件许可证书和相关使用设备，不得私自携带或保存公司软件。
第十三条 IT部门应对公司常用软件进行优化和升级，提高软件的运行效率和用户体验。
第五章违规处理第十四条因违反本制度规定造成IT基础设施损坏或信息安全问题的，应依据违规情况，予以相应的纪律处分，并承当相应的法律责任。
第十五条全部员工在发现他人存在违规行为或安全漏洞时，应及时向公司IT部门举报，并搭配相关调查和处理工作。
第六章附则第十六条本制度由公司IT部门负责解释和修订。
it管理制度全文
it管理制度全文1. IT管理制度的定义IT管理制度是指企业进行信息系统管理及相关工作的一系列规章制度、规范和流程的集合，目的是规范企业内部信息系统和信息技术资源的管理、维护和使用，保障信息系统的正常运行和信息安全。
2. IT管理制度的作用（1）规范性原则：IT管理制度能够规范企业内部信息系统和信息技术资源管理行为，确保各项工作按照相关规章制度进行。
（2）风险控制原则：IT管理制度能够有效降低信息系统运行过程中可能出现的风险，保障信息安全。
（3）划分职责原则：IT管理制度能够明确企业内部各个部门和岗位在信息系统管理过程中的职责和权限，确保信息系统管理运行的有序性和高效性。
（4）提高效率原则：IT管理制度能够有效提高信息系统管理的效率，降低成本，提高企业整体的竞争力。
（5）保障知识产权原则：IT管理制度能够保护企业信息系统中的知识产权，确保信息系统正常运行和数据的安全性。
二、IT管理制度的内容和要求1、IT资产管理（1）资产管理范围IT资产管理的范围包括硬件设备、软件许可证、网络系统、文档资料等，需要对这些资产进行全面的管理，确保其正常运行和使用。
（2）资产登记对所有IT资产进行明确的登记，包括资产名称、编号、购置时间、型号、使用部门等详细信息，以便随时查阅和监控。
（3）资产盘点定期对所有IT资产进行盘点，核实资产的实际情况是否与登记信息一致，发现问题及时处理。
（4）资产处置对报废或闲置的IT资产进行处置，制定相应的处置方案，确保处置的合理性和安全性。
2、IT安全管理（1）安全策略建立健全的IT安全策略，确保信息系统的安全性和机密性，包括网络安全、数据安全等方面的保障。
（2）权限管理对所有用户的权限进行控制和管理，确保用户只能访问其工作需要的信息和系统资源，防止恶意篡改和泄霩。
（3）风险评估定期进行IT安全风险评估，发现安全隐患和漏洞，及时处理并完善相关安全管理措施。
（4）安全培训对企业内部员工开展信息安全培训，提高员工的信息安全意识和技能，减少因员工失误引发的安全事件。
IT运维服务人员管理制度
IT运维服务人员管理制度第一章总则第一条：为规范和完善IT运维服务人员的管理，提高其工作效率和服务质量，促进企业信息化建设的顺利进行，特制订本管理制度。
第二条：本管理制度适用于公司内所有从事IT运维服务的员工，包括但不限于系统维护、网络管理、数据库管理等各类技术人员。
第三条：IT运维服务人员应当遵守公司的相关制度和规定，恪守职业道德，认真履行职责，维护公司的利益。
第四条：IT运维服务人员应当不断学习和提升自身技能，随时跟进新技术，提高自身的综合能力和服务水平。
第五条：IT运维服务人员应当严格遵守保密制度，妥善保管公司信息和客户信息，不得私自泄露或外传，确保信息安全。
第六条：IT运维服务人员应当积极主动、高效协作，与其他部门和团队配合良好，共同完成各项工作任务。
第七条：IT运维服务人员应当保持良好的工作态度，对待工作认真负责，尽职尽责，做到及时解决问题，确保系统稳定运行。
第八条：IT运维服务人员应当遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得早退晚到，不得无故缺勤，如有特殊情况需提前请假。
第九条：IT运维服务人员应当保持良好的职业形象，着装整洁大方，言行举止得体，与客户和同事交流时应当有礼貌。
第十条：IT运维服务人员应当积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
第十一条：IT运维服务人员应当尊重上级领导和同事，不得有恶意攻击、诋毁他人的行为，保持团队的和谐氛围。
第十二条：IT运维服务人员应当严格遵守公司的内部管理制度和规定，如有违反行为将受到相应的处罚和处理。
第二章工作职责第十三条：IT运维服务人员应当认真履行岗位职责，按照公司的工作安排和任务分配，做好日常的系统维护和服务工作。
第十四条：系统维护人员应当及时发现和解决系统故障，保障系统的稳定运行，提高系统的性能和可靠性。
第十五条：网络管理人员应当保障公司网络的畅通和安全，及时排除网络故障，提高网络的带宽和速度。
第十六条：数据库管理人员应当管理好公司的数据库系统，及时备份和恢复数据，保障数据的安全性和完整性。
公司IT管理制度
公司IT管理制度一、引言在现代企业中，信息技术已成为推动企业发展的关键驱动力。
为了更好地保障公司的信息技术系统的安全可靠运行，提高公司的运转效率和竞争力，制定并实施公司IT管理制度是必不可少的。
二、目标三、范围四、职责与权限1.公司领导层负责制定公司IT管理方针，并对IT管理工作进行监督和评估。
2.IT部门负责公司内部信息技术系统的设计、建设和运营，制定和实施IT安全策略和风险管理措施。
3.公司员工应遵守公司IT管理制度，合理使用公司提供的信息技术设备和系统，保护公司的信息资产和数据。
4.IT部门有权对公司内部的信息技术系统进行维护、修复和升级，要及时处理用户的故障报修和技术支持请求。
五、控制措施1.网络安全：公司应建立防火墙、入侵检测系统和数据加密等安全措施，保护公司的网络不受未经授权的访问和攻击。
2.系统备份：公司应定期备份重要数据和系统，确保数据的安全性和完整性。
3.软件管理：公司应制定软件使用规范，确保所有软件的合法性和授权合规性，禁止未经授权的软件安装和使用。
4.数据安全：公司应对数据进行分类和保护，设立访问权限和数据备份规定，避免数据泄露和损坏。
5.培训与意识：公司应定期组织员工的IT安全培训，提高员工的信息安全意识和应对能力。
六、违规行为处理1.对于违反公司IT管理制度的行为，公司将根据情况轻重，采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职和解雇等。
2.对于涉嫌犯罪和严重违规行为的员工，将配合相关部门进行调查和处理，并保留追究法律责任的权利。
七、评估与改进公司应定期进行IT管理制度的评估和改进，及时调整和更新制度内容，以适应公司业务的发展和技术环境的变化。
八、总结公司IT管理制度对于公司的发展和信息安全至关重要。
通过建立健全的制度，确保公司的信息技术系统安全可靠运行，提高公司的管理水平和竞争力。
同时，员工应加强对IT管理制度的认识和遵守，共同维护公司的信息安全和稳定运营。
it管理制度规定
it管理制度规定第一章总则第一条为规范和强化公司的IT管理工作，提高IT资源的使用效率，保障信息系统的安全和稳定运行，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有IT资源的管理，包括但不限于计算机系统、网络设备、软件应用、数据库等。
第三条公司IT管理工作应遵循科学、规范、公正、公开的原则，保证IT资源的合理使用和合法权益。
第四条公司IT管理工作应保障信息安全和数据完整性，保护公司的商业秘密和客户的隐私信息。
第五条公司IT管理工作应秉承节约能源、降低碳排放的理念，提高IT资源的利用率，减少资源浪费。
第六条公司IT管理工作应与业务部门协调配合，为业务发展提供支持和保障。
第七条公司IT管理部门应提供及时、有效的技术支持和服务，解决用户的技术问题和需求。
第八条公司IT管理部门应定期对IT资源进行监管和评估，及时发现和解决存在的问题。
第九条公司IT管理部门应加强对员工的IT管理意识和技术培训，提高员工的IT素养和安全意识。
第二章 IT资源的获取和配置第十条公司IT资源的采购和配置应按照公司的采购管理制度进行，严格控制采购行为，确保采购的IT资源符合公司的实际需求。
第十一条公司IT资源的配置和使用应按照公司的IT标准化规范进行，统一规划、统一架构、统一管理，提高IT资源的利用效率。
第十二条公司IT资源的配置使用应充分考虑能源效率和环保要求，选择节能、环保的硬件设备和软件系统。
第十三条公司IT资源的配置使用应根据业务需求和技术发展进行调整和更新，提升信息化水平和竞争力。
第十四条公司IT资源的配置使用应考虑到未来的可持续发展和扩展，避免资源闲置和浪费。
第十五条公司IT资源的配置使用应遵守法律法规，保护知识产权，防止侵权行为。
第三章网络安全管理第十六条公司网络安全管理应实施严格的网络访问控制和数据加密技术，防范网络攻击和数据泄露。
第十七条公司网络安全管理应定期进行网络安全检测和漏洞修复，保障网络系统的安全和可靠性。
ITSS服务级别管理制度
ITSS服务级别管理制度IT服务级别管理制度是指为了保证IT服务能够按照用户的需求和要求提供，从而实现提供高质量的IT服务，提供一个标准和方案来管理和评估IT服务的水平和质量的一套制度。
1.制度的目的和背景IT服务级别管理制度的目的是为了确保IT服务能够按照用户的需求和要求提供，同时为用户提供高质量的IT服务。
IT服务水平的提高和IT 服务质量的保证是一个组织提高竞争力的重要方式。
IT服务已经成为组织正常运营的重要组成部分，对于提高组织的运营效率和用户满意度有着重要作用。
因此，制定和执行IT服务级别管理制度对于组织来说至关重要。
2.制度范围IT服务级别管理制度适用于所有相关的IT服务和IT资源。
包括但不限于：-网络和通信服务-电子邮件服务-数据库管理-应用程序支持和维护-安全和风险管理3.服务级别的定义和评估IT服务级别应该根据用户需求和要求来定义，并且应该和用户进行充分的沟通和协商。
同时，IT服务级别应该被监测和评估以确保其符合用户的要求。
制定和定义IT服务级别的过程应该包括以下步骤：a.确定用户需求和要求b.分析和评估用户需求，并确定相应的服务级别目标c.制定服务级别协议，明确IT服务的具体内容和质量标准d.定期监控和评估服务级别的实际提供情况，并采取相应的纠正措施4.服务级别管理的机制和方法为了有效管理IT服务级别，以下机制和方法可以被采用：b.设立服务级别的监测和评估机制，定期对服务级别进行监测和评估，并提供相应的反馈和改进措施c.提供用户投诉和反馈机制，让用户能够及时反馈对于IT服务的满意度和不满意度，以便及时改进和提升服务质量d.设立服务级别协议，明确IT服务的具体内容、质量标准和用户权益5.服务级别的持续改进IT服务级别管理制度应该是一个持续改进的过程，通过不断的监测和评估，根据用户的反馈和要求进行相应的调整和改进。
持续改进的关键环节包括：a.对用户反馈和投诉的及时响应和处理b.考虑用户需求的变化和业务环境的变化，根据需要对服务级别进行调整和改进c.制定服务级别改进计划，并确保其落实和执行6.服务级别管理的沟通和培训为了确保IT服务级别管理制度的有效执行，组织应该进行相应的沟通和培训，让所有相关人员明确他们在服务级别管理中的责任和角色。
IT部管理制度
IT部管理制度第一章总则为加强和规范公司IT部门的管理工作，提高IT技术支持服务质量，促进信息化建设与业务发展的融合，特制定本管理制度。
第二章组织机构1.公司IT部门隶属于技术部门，负责公司内部IT系统的设计、开发、维护和运营工作。
2.IT部门下设网络组、系统组、数据库组等专业组织，负责不同领域的技术工作。
3.部门设有部门经理、项目经理、技术总监等职位，分工明确，各司其职。
第三章职责分工1. IT部门负责公司信息化建设规划、IT系统设计和管理、网络安全等工作。
2. 网络组负责公司内部网络的搭建、维护和安全保障工作。
3. 系统组负责公司内部系统的设计、开发、测试和维护工作。
4. 数据库组负责公司数据库的设计、维护、备份与恢复等工作。
第四章工作流程1. IT部门根据公司业务需求，制定信息化建设规划，并按计划推进各项工作。
2. IT部门负责IT系统的设计、开发和维护工作，确保系统运行平稳、安全。
3. IT部门负责公司网络的管理、维护和安全，防范网络攻击和泄密事件。
4. IT部门负责数据库的设计、维护和备份，确保数据的安全和完整。
第五章绩效考核1. IT部门根据绩效目标，定期进行绩效考核，评选出优秀员工。
2. 根据员工绩效考核结果，对员工进行奖励和激励，提高员工积极性和工作质量。
3. 对绩效较差的员工，进行培训和提升，帮助其提高工作能力和素质。
第六章安全保障1. IT部门负责公司信息系统的安全，建立健全信息安全管理制度。
2. IT部门加强网络安全防护，防范黑客攻击和病毒侵袭，确保网络稳定。
3. IT部门加强数据库安全管理，设置访问权限和备份策略，保障数据不被篡改。
第七章制度执行1. 本管理制度自颁布之日起生效，所有员工必须遵守并执行。
2. IT部门负责对本管理制度的执行情况进行监督和检查，确保制度的落实。
3. 对违反本管理制度的员工，按公司规定给予处罚处理。
第八章附则1. 本管理制度由IT部门负责解释。
it管理制度
it管理制度第一章总则第一条为规范和加强IT管理工作，提高信息化运作效率，促进信息化与企业战略和业务的紧密结合，制定本制度。
第二条本制度所称IT管理，是指对信息技术设施和资源进行管理，开展信息系统建设、运维和保障工作。
本制度适用于公司内所有涉及信息技术设施和资源的管理工作。
第三条公司内各级领导干部应重视IT管理工作，认真履行IT管理的职责和义务。
第四条公司应当设立专门的IT管理岗位，配备专业的IT管理人员，确保信息技术设施和资源的安全、稳定运行。
第五条公司应当建立健全IT管理制度，定期进行信息化安全培训，提高员工对信息技术设施和资源的保护意识和安全管理技能。
第六条公司应当充分利用信息技术手段，提高信息系统的运行效率和管理水平。
建立信息技术设施和资源的分类管理制度，确保信息系统的安全、稳定和高效运行。
第七条公司应当建立健全信息技术设施和资源的备份和恢复制度，确保重要数据和信息的备份和安全存储。
第八条公司应当建立健全异地备份和应急保障制度，确保信息技术设施和资源能够在紧急情况下保持高效运行。
第二章 IT基础设施管理第九条公司应当建立健全信息技术基础设施管理制度，明确信息技术基础设施的建设、维护和管理责任人，并确保信息技术基础设施的稳定运行。
第十条公司应当建立健全硬件设施管理制度，统一规范硬件设施的采购、使用和维护，确保硬件设施的正常运行。
第十一条公司应当建立健全网络设施管理制度，确保公司内部网络的安全、稳定和高效运行。
第十二条公司应当建立健全软件设施管理制度，统一规范软件资源的采购、使用和维护，确保软件设施的正常运行。
第十三条公司应当建立健全数据存储管理制度，确保数据的安全存储和备份。
第十四条公司应当建立健全服务器管理制度，确保服务器的安全、稳定和高效运行。
第十五条公司应当建立健全安全管理制度，确保公司内部信息系统的安全运行。
第十六条公司应当建立健全监控管理制度，确保信息技术设施和资源的运行状态能够实时监控。
it服务台管理规章制度
it服务台管理规章制度第一章绪论第一条：为了规范IT服务台的管理，提高工作效率和服务质量，保障信息系统安全和稳定运行，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于公司内所有IT服务台相关人员，包括IT支持工程师、系统管理员等。
第三条：IT服务台是公司信息系统的重要组成部分，具有重要的作用和责任。
IT服务台相关人员应严格遵守本规章制度，认真履行职责，保障信息系统的正常运行。
第二章 IT服务台管理第四条：IT服务台应统一管理，建立完善的工作流程和运行机制，保证快速响应用户的需求和解决技术问题。
第五条：IT服务台应定期进行例行检查和维护工作，及时处理系统故障和安全漏洞，确保信息系统的安全和稳定。
第六条：IT服务台应建立服务台值班制度，保障24小时全天候服务，做好应急响应和处理。
第七条：IT服务台应建立用户服务档案，记录用户需求、问题和解决方案，建立用户信息数据库，提高服务效率。
第八条：IT服务台应定期开展技术培训和知识分享，提高工作人员的专业技能和服务水平。
第三章 IT服务台职责第九条：IT服务台应及时响应用户的请求，解决各类技术问题和故障，确保用户正常使用信息系统。
第十条：IT服务台应定期巡检服务器和网络设备，及时发现和处理故障，保证信息系统的正常运行。
第十一条：IT服务台应保障信息系统的安全和保密性，建立完善的安全防护体系，加强对系统的监控和管理。
第四章 IT服务台工作流程第十二条：IT服务台应建立完善的工单系统，记录用户请求和问题详情，及时指派人员处理，并跟踪解决情况。
第十三条：IT服务台应按照工单的紧急程度和优先级进行处理，保证重要事务的优先处理。
第十四条：IT服务台应定期进行例行巡检和维护工作，及时处理潜在问题，预防系统故障。
第五章 IT服务台绩效评估第十五条：IT服务台应建立绩效考核机制，评估服务台的工作效率和用户满意度，总结经验和不足，制定改进措施。
第十六条：IT服务台应每年定期进行绩效评估，评选优秀员工和团队，激励员工提高服务质量。
IT服务管理制度
IT服务管理制度第一章总则第一条为了规范IT服务管理，提高企业信息化水平，确保信息系统和技术设备的正常运行，保障企业的经营顺利进行，特订立本制度。
第二条本制度适用于企业内全部与IT服务管理相关的部门和人员，包含但不限于IT部门、相关业务部门以及全部使用企业信息系统和技术设备的人员。
第三条 IT服务管理应遵从科学、规范、高效、安全的原则，供应及时、可靠、合理的IT服务支持。
第四条 IT部门是本企业的核心部门，负责企业信息系统和技术设备的建设、维护、管理和支持工作。
第五条 IT服务管理应与企业的战略目标相契合，依据企业的发展和业务需求，不绝完善和提升。
第二章 IT服务管理流程第一条 IT服务管理流程包含需求管理、更改管理、问题管理、配置管理、资产管理、故障管理、安全管理等，认真流程如下：1. 需求管理•IT部门接受和管理用户的IT需求，确保及时响应和解决；•IT部门与业务部门充分沟通，确定需求可行性和优先级；•IT部门订立具体的需求计划，并进行评估、分析和实施。
2. 更改管理•IT部门对信息系统和技术设备的更改进行管理，确保更改的合理性和安全性；•更改前进行风险评估和掌控，订立更改计划并征得相关部门的批准；•更改后进行验证和记录，及时处理更改引起的问题。
3. 问题管理•IT部门接收并处理用户报告的问题，确保问题得到及时解决；•依据问题的紧急程度和影响范围进行问题分类和优先级划分；•建立问题解决的标准流程，进行问题追踪、分析和解决。
4. 配置管理•IT部门对信息系统和技术设备的配置进行管理和掌控；•维护信息系统和技术设备的配置清单，包含硬件、软件、网络等；•实施配置更改时，确保配置的准确性和全都性。
5. 资产管理•IT部门对信息系统和技术设备的资产进行管理和监控；•建立资产管理数据库，记录和追踪资产的信息和更改；•定期进行资产清查和盘点，确保资产的完整性和准确性。
6. 故障管理•IT部门接收和处理用户报告的故障，确保故障的及时修复；•对故障进行分类和优先级划分，建立故障处理的标准流程；•进行故障分析和问题防备，提出改进方案以减少故障发生。
it管理规章制度
it管理规章制度
it管理规章制度是指为了规范和管理信息技术（it）资源，提高it服务质量和效率，保障信息系统安全和稳定运行而制定的一系列规定和措施。
这些规章制度通常包括以下几个方面：
1. it战略规划：明确组织的it目标、战略和发展方向，为it资源的合理配置和使用提供指导。
2. it组织结构和职责：设立专门的it管理部门或岗位，明确各部门和个人在it管理中的职责和权限。
3. it资源管理：包括硬件、软件、网络等资源的采购、分配、维护和更新等方面的规定。
4. it服务管理：确保it服务的质量和效率，包括服务需求分析、服务设计、服务实施、服务监控和改进等方面。
5. it安全管理：保护信息系统免受各种威胁，包括物理安全、网络安全、数据安全、应用安全等方面。
6. it项目管理：对it项目进行规划、执行、监控和收尾，确保项目按照预定的目标和时间完成。
7. it运维管理：确保信息系统的稳定运行，包括系统监控、故障处理、备份恢复等方面。
8. it合规管理：遵循相关法律法规和行业标准，确保it活动的合法性和合规性。
9. it人力资源管理：培养和激励it人员，提高其技能和素质，为组织创造价值。
10. it绩效管理：通过设定绩效指标，对it部门和个人的工作进行评估和激励。
总之，it管理规章制度是组织内部对it资源和服务进行有效管理和控制的重要手段，有助于提高组织的竞争力和创新能力。
it管理规章制度
it管理规章制度在现代企业中，IT部门一直扮演着重要的角色，他们负责管理和维护公司的计算机系统和网络设备，确保企业的信息技术能够正常运行。
为了提高IT部门的工作效率和保障信息安全，制定一些IT管理规章制度是至关重要的。
本文将介绍一些常见的IT管理规章制度。
一、计算机资产管理1.资产登记制度为确保公司计算机设备的正常运行和管理，IT部门应建立一套资产登记制度。
该制度包括对所有计算机设备进行登记，包括设备型号、配置、购置日期、领用人等信息。
这样可以方便IT部门进行资产管理和维护，并及时了解设备的使用情况。
2.资产领用与归还规定IT部门应建立资产领用与归还规定，对员工领用公司的计算机设备进行管理。
规定员工领用设备的流程，包括填写相关申请表、经过上级审批等。
同时，规定员工离职或更换设备时的归还程序，以确保资产的安全和合理利用。
二、网络安全管理1.网络接入与权限控制公司应建立网络接入和权限控制规定，对不同的员工和岗位进行网络权限控制。
避免未授权人员接入公司内部网络，防止信息泄露和外部攻击的风险。
2.密码管理规定IT部门应制定密码管理规定，要求员工使用安全且复杂的密码，并强制定期更换密码。
密码应定期加密存储和备份，以保障账户的安全。
3.网络安全培训制度IT部门应定期组织网络安全培训，提高员工的安全意识和应对能力。
培训内容可以包括防范网络攻击、识别网络钓鱼等。
三、数据备份与恢复1.数据备份规定IT部门应制定数据备份规定，包括备份策略和备份频率。
重要数据应备份到不同位置和媒介，以防止数据丢失或损坏。
2.数据恢复规定IT部门应建立数据恢复规定，包括数据恢复流程和责任分工。
当数据发生意外丢失或损坏时，能够迅速、准确地恢复数据。
四、软件和硬件管理1.软件安装和更新规定IT部门应制定软件安装和更新规定，规范员工安装软件的流程和权限。
所有软件应经过合法渠道获取，并在安装前进行安全扫描。
2.硬件设备维护规定IT部门应制定硬件设备维护规定，包括对计算机设备和网络设备的日常维护和保养。
it部门都有哪些管理制度
it部门都有哪些管理制度一、信息安全管理制度信息安全管理制度是IT部门最重要的管理制度之一。
它包括了对数据和信息的保护、网络安全、系统访问权限的管理等方面。
信息安全管理制度是为了防止企业的敏感数据泄露或遭受黑客攻击而制定的。
这种制度需要确保企业内部的所有信息都得到了严格的保护，避免出现数据丢失、泄露等安全问题。
1、信息安全政策：信息安全政策是信息安全管理制度中的核心部分，它由企业高层制定，旨在规范企业内部信息的使用和保护，包括了对信息资产的定义、分类、保护等方面的规定。
2、网络安全管理制度：网络安全管理制度包括了对企业内部网络设备的管理和维护，确保网络的稳定性和安全性。
这包括了对网络设备的定期检查、防火墙和入侵检测系统的设置等。
3、操作权限管理制度：操作权限管理制度是为了规范企业员工在使用IT系统时的权限分配和管理。
通过严格的权限控制，避免员工滥用权限或者将信息泄露给不相关的人员。
4、安全意识教育培训：安全意识教育培训是信息安全管理制度中非常重要的一环，通过对员工进行信息安全意识的培训，提高员工对信息安全的重视和防范意识。
二、IT资产管理制度IT资产管理制度是为了规范企业内部IT设备和软件的购置、使用和维护。
通过对IT资产的有效管理，提高了企业的IT资源利用效率，降低了成本和风险。
1、IT资产购置申请和审批流程：IT资产购置申请和审批流程规范了企业员工对新的IT设备或软件的申请流程以及审批程序，确保了对IT资产的合理使用和使用范围。
2、IT资产清查和盘点：IT资产清查和盘点制度是为了及时掌握企业内部IT资产的使用情况，防止出现资产浪费和滥用现象，同时也防止IT资产丢失或被盗的情况。
3、IT资产维护及更新制度：IT资产维护及更新制度规定了企业内部所有IT资产的维护保养和更新换代的周期和标准，确保了IT设备的正常运转和性能的不断提升。
三、IT服务管理制度IT服务管理制度是为了规范企业内部对于IT服务的管理和维护。
itss流程管理制度
itss流程管理制度目录一、引言二、流程概述三、流程管理体系四、流程设计与优化五、流程执行与监控六、流程改进与持续改进七、总结一、引言在当今信息化发展迅猛的社会环境中，IT服务支持对企业的运营和发展起着至关重要的作用。
为了提高IT服务支持的效率和质量，确保IT系统正常运行，必须建立一套科学的流程管理制度。
本文将详细介绍IT服务支持流程管理制度的概念、流程设计与优化、流程执行与监控以及流程改进与持续改进的方法和要点。
二、流程概述IT服务支持流程是指为了保证IT系统正常运行，提供高效的技术支持和服务，在事先经过明确定义和规范化的情况下依次运行一系列操作的有序集合。
IT服务支持流程通常包括故障处理、变更管理、配置管理、问题管理等。
建立IT服务支持流程管理制度，能够帮助企业提升IT服务水平，增加用户满意度，降低服务成本等。
三、流程管理体系流程管理体系是指在IT服务支持流程管理制度中，按照一定的管理层次和管理规范，进行流程管理的组织架构和运作机制。
在流程管理体系中，应当明确流程的责任人员、流程执行的规范和流程之间的协同关系。
常用的流程管理体系包括流程所有者模式、流程负责人模式、流程管理委员会模式等。
对于不同的企业和不同的流程需要，可以选择不同的流程管理体系。
在建立流程管理体系时，应根据实际情况合理选择，并根据后续的运行情况进行调整和完善。
四、流程设计与优化流程设计是指根据业务需求和流程管理制度，对IT服务支持流程进行详细的规划和设计。
优化流程设计的目的是提高流程的效率和质量，降低流程的成本和风险。
在流程设计与优化中，应当根据实际情况，认真考虑业务需求、流程目标、流程步骤和流程资源等因素。
流程设计与优化应当定期进行评估和调整，确保流程与业务需求的一致性和有效性。
可以借助流程建模工具和流程仿真工具，对流程进行分析和优化，找出问题和瓶颈，提出改进建议，改进流程设计，提升流程效能。
五、流程执行与监控流程执行与监控是指对IT服务支持流程进行具体操作和监督。
it全套管理制度
it全套管理制度第一章总则第一条为规范企业信息技术（IT）管理行为，提升IT管理效率，确保企业信息系统安全运行，依据国家相关法律法规和公司内部规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有IT资源的管理和使用。
相关人员应当遵守本制度，确保信息系统和相关数据的安全、完整和可靠。
第三条公司应当设立专门的信息技术部门，负责IT资源的管理、维护和支持工作，制定和完善IT管理制度和措施。
第四条相关人员在使用公司IT资源时，应当遵守国家相关法律法规，不得从事违法、违规的活动，不得利用公司IT资源从事非生产、非工作的私人活动。
第五条公司应当建立健全IT资源管理制度，包括IT采购管理、IT维护管理、IT安全管理、IT资产管理、IT服务管理等内容。
第六条公司应当配备专门的IT人员，确保IT资源的正常运行和及时维护。
第七条公司应当定期对IT资源进行安全评估和检查，发现问题及时解决，为信息系统的安全运行提供保障。
第八条公司应当定期组织IT技术培训，提升IT人员的技术水平，为公司信息系统的发展提供技术支持。
第九条公司应当建立健全IT投资管理体系，用于指导和管理IT资金的使用，确保IT资源的合理配置和使用。
第十条公司应当建立健全IT风险管理体系，对IT资源可能存在的风险进行评估和控制，保障IT资源的安全和稳定运行。
第二章 IT采购管理第十一条公司应当建立IT采购管理制度，规范和管理公司内部IT设备和软件的采购过程。
第十二条公司应当通过正规的渠道采购IT设备和软件，不得购买盗版软件和未经正规授权的设备。
第十三条IT采购应当符合公司的发展需求和IT发展规划，确保采购的IT设备和软件能够满足公司的业务需要。
第十四条IT采购过程中，应当建立明确的责任制，确保采购程序的透明、公正和合法。
第十五条采购人员应当具有相关的IT采购和管理经验，了解市场信息，能够从众多供应商中选取性价比最高的产品。
第十六条采购人员应当负责对IT设备和软件的验收和安装，确保其正常使用和运行。
IT部门IT服务请求流程管理制度
IT部门IT服务请求流程管理制度一、制度目的IT部门IT服务请求流程管理制度的目的在于规范和管理IT部门接收、处理和反馈各个部门的IT服务请求。
通过建立有效的流程，提高IT服务的响应速度和质量，增强组织内部信息技术支持的效率。
二、适用范围本制度适用于所有本组织内部IT部门的工作人员，以及向IT部门提出IT服务请求的本组织内部各个部门。
三、IT服务请求流程管理步骤1. 提出IT服务请求IT服务请求由本组织内部各个部门向IT部门提出。
请求可以通过电子邮件、电话或内部IT服务请求系统提交。
请求内容必须明确、准确，包括问题描述、优先级和相关附件（如日志、截屏等）。
2. 接收请求IT部门接收到IT服务请求后，应及时进行确认，并为请求分配唯一的请求编号。
IT部门将按照请求的优先级和处理能力进行适当调度安排。
3. 问题诊断与分析IT部门根据请求中提供的信息，进行问题诊断和分析。
如果需要更多的信息，IT部门会与请求部门进行沟通以获取所需信息。
4. 解决问题IT部门在进行问题解决过程中，应根据优先级进行合理的时间安排。
对于非常紧急的问题，应优先处理并及时回复请求部门。
在解决问题的过程中，IT部门应充分利用内部的知识库和技术资源，确保解决方案的准确性和及时性。
5. 反馈结果IT部门在解决问题后，应向请求部门及时反馈处理结果。
反馈内容应包括解决方案、处理过程和结果，以及进一步需要请求部门配合的事项。
反馈可以通过电子邮件、电话或内部IT服务请求系统进行。
6. 请求关闭当问题得到解决并获得请求部门确认后，IT部门可以将请求关闭，并将解决方案和处理过程记录在系统中，以供将来参考。
四、管理与监控1. 服务质量监控IT部门应建立IT服务请求的监控机制，不定期对处理结果进行回访和评估，以确保IT服务的质量。
IT部门应主动与请求部门沟通，收集反馈意见和建议，不断改进工作。
2. 数据统计与分析IT部门应定期对IT服务请求的数据进行统计和分析，以获取工作量、处理效率和问题类型等相关信息。
it服务申请管理制度
it服务申请管理制度一、总则为了更好地管理和优化IT服务资源，提高IT服务质量，制定本制度。
二、适用范围适用于公司内所有IT服务申请。
三、申请流程1. 提出申请：员工请提出IT服务申请，包括但不限于软件安装、硬件维修、网络调整等。
2. 填写申请单：员工需填写IT服务申请单，详细描述所需服务内容及原因。
3. 提交申请单：员工将填好的申请单提交给IT服务部门。
4. 审批：IT服务部门负责审批申请单，确定是否批准申请。
5. 批准通知：IT服务部门将审批结果通知员工，同时安排相关工作人员进行处理。
6. 实施服务：IT服务部门负责实施相关服务。
7. 反馈评价：员工完成服务后，需要进行反馈评价，以便IT服务部门改进服务质量。
四、服务分类1. 软件服务：包括软件安装、升级、维护等。
2. 硬件服务：包括硬件维修、更换、升级等。
3. 网络服务：包括网络调整、故障排查等。
4. 数据服务：包括数据备份、恢复、清理等。
五、服务要求1. 服务响应时间：IT服务部门需在规定时间内响应服务请求，优先处理紧急事务。
2. 服务质量：IT服务部门需确保提供的服务质量符合要求，及时解决问题。
3. 服务态度：IT服务部门需以友好、耐心的态度对待员工，细致处理每一个服务请求。
4. 服务效率：IT服务部门需高效处理服务请求，及时反馈进展情况。
六、服务管理1. 问题反馈：员工可随时向IT服务部门反馈服务问题，并配合解决。
2. 服务监督：公司内设专人对IT服务进行监督，保证服务质量。
3. 服务评估：定期进行服务评估，以便改进IT服务管理制度。
七、违规处理1. 如果员工故意提出恶意申请，将被追究责任。
2. 如果IT服务部门不按流程处理服务请求，将受到相应处罚。
3. 对于频繁违规者，公司将采取相应措施限制其申请权限。
八、其他1. 本制度于规定时间生效。
2. 本制度解释权归公司所有。
以上为IT服务申请管理制度，希望各部门遵守执行，并不断完善提高服务质量。
it管理制度体系
it管理制度体系IT管理制度体系是指通过建立一套完善的规章制度，确保IT资源的合理配置和高效利用，保障信息安全，提高IT服务质量和效率的一套管理体系。
下面将从三个方面进行阐述：一、组成部分：IT管理制度体系主要由以下几个方面组成：1.信息安全管理制度：包括网络安全、系统安全、数据安全、应用安全等方面的规定，确保数据的机密性、完整性和可用性。
2.IT资源管理制度：包括硬件设备、软件、网络和人力资源等的配置与管理规定，确保IT资源的有效管理和维护。
3.IT服务管理制度：包括IT服务目录、服务级别协议、变更管理、问题管理、事件管理、持续改进等方面的规定，确保IT服务质量和效率。
4.IT采购管理制度：包括采购程序、采购流程、供应商评估和合同管理等方面的规定，确保IT采购的合理性和规范性。
5.IT项目管理制度：包括项目立项、项目计划、项目执行和项目验收等方面的规定，确保IT项目能按时按质完成。
二、建立目的：1.提高IT资源的合理配置和高效利用：通过规定IT资源的购置、配置、使用和报废等流程，确保IT资源的合理配置和高效利用，减少资源的浪费。
2.保障信息安全：通过建立信息安全管理制度，规范各项安全措施和操作规程以及防范措施，确保信息的安全性。
3.提高IT服务质量和效率：通过建立服务管理制度，明确IT服务的范围、要求和服务级别，并建立相应的监控和改进机制，提高IT服务质量和效率。
4.提高采购管理的规范性：通过建立采购管理制度，规定采购的流程和要求，确保采购的合理性和规范性。
5.提高项目管理的效率和效果：通过建立项目管理制度，规定项目的管理流程和要求，确保项目能够按时、按质完成，提高项目管理的效率和效果。
三、实施过程：1.建立一个专门负责IT管理的团队，制定IT管理制度体系建设计划，并明确责任和目标。
2.了解和分析组织的需求和现状，制定相应的管理制度和规定，并在组织内进行推广和培训。
3.在实施过程中，定期对制度进行评估和改进，并对违反规定的行为进行相应的纠正和处罚。
it管理制度文件
it管理制度文件第一章总则第一条为规范和加强公司IT管理，提高公司信息化管理水平，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条公司IT管理制度是公司对整个IT管理工作所做的详细规范和具体要求，具有法律约束力，并适用于公司内所有IT相关工作。
第三条公司IT管理制度涵盖了IT设备、IT安全、IT服务等方面的管理规定，包括但不限于：计算机硬件设备、网络设备、软件系统的管理和维护，信息安全的保障和保护，IT服务的运营和支持等。
第二章 IT设备管理第一节计算机硬件设备管理第四条公司内所有计算机硬件设备都属于公司资产，必须由专人进行统一管理。
对于新购置的计算机硬件设备，应进行入库管理，并建立台账记录。
第五条对于旧有的计算机硬件设备，应定期进行巡检和维护，及时发现并排除故障，确保设备运行正常。
第六条对于计算机硬件设备的更新换代，应根据设备使用寿命和性能需求进行适时的更新，提高设备性能，并确保设备处于良好的工作状态。
第七条对于计算机硬件设备的报废处理，应按照公司规定的程序进行处理，确保设备的信息安全和环境友好。
第二节网络设备管理第八条公司网络设备应由专人进行统一管理，对于网络设备的配置、维护和升级，应严格按照相关规定进行操作，以确保网络的正常运行和安全性。
第九条对于网络设备的监控和日志记录，应建立相应的监控系统，及时发现并解决网络问题和安全隐患，保障网络运行的稳定性和安全性。
第十条对于网络设备的安全管理，应建立安全防护机制，保护公司网络免受恶意攻击和病毒侵袭，确保公司信息的安全。
第十一条对于网络设备的更新换代，应根据设备使用寿命和性能需求进行适时的更新，提高设备性能，并确保网络处于良好的工作状态。
第十二条对于网络设备的报废处理，应按照公司规定的程序进行处理，确保设备的信息安全和环境友好。
第三章 IT安全管理第一节信息安全管理第十三条公司的所有信息资源都属于公司的重要资产，应对信息资源进行有效的保护和管理，保障信息的机密性、完整性和可用性。
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IT服务管理制度
1总则
1.1 为保障XX信息中心IT服务管理系统运维管理流程规范化执行，提高服务质量水平和用户满意度，特制定本办法。
1.2 本制度的适用范围为XX信息中心。
2事件管理
2.1 IT服务管理系统的事件包括用户的申告、故障、咨询，以及监控系统自动产生的告警。
2.2 事件处理过程中，如果需要对系统进行变更，必须提交变更请求单（变更单必须和事件单关联），变更完成后，继续事件单的处理。
2.3 事件处理过程中，若可以将故障定位到某个配置项，则必须将事件单与配置项关联。
2.4 由用户申报的事件，客服代表是该事件的责任人，必须确保事件得到有效跟踪与解决。
2.5 监控系统自动发送的事件单，由第一个接收的处理人员作为该工单负责人，负责过程跟踪和解决后的工单关闭。
2.6 服务台可以将事件单分配给一线工程师或二线工程师，一线与一线、二线与二线之间不能直接分派工单，一线可直接分派给二线，一线和二线可以将事件单重新分派给服务台。
2.7 重复事件必须被标识，如果服务台可以判断重复事件，则由服务台对重复事件进行标识，否则由事件处理人员负责重复事件的标识。
2.8 事件处理人员在完成解决事件后，应根据实际解决情况填写事件的结束代码，采用临时措施结束代码为“变通方法解决”。
2.9 服务台负责和用户确认事件的解决。
由用户认可获得关闭的事件单的结束代码为“成功解决”；已解决的事件单如果没有得到用户的认可，须重新分配到原处理人员继续处理。
2.10 优先级为紧急的事件，服务台应立即分派给相应的工程师并电话通知，由工程师再次确认，确认为紧急事件，则应立即通报事件经理，事件经理协调资源处理。
2.11 各事件处理人员应及时响应和处理分配到本组或自己的事件单，如果超出规定的响应时限和解决时限，系统自动将事件信息通报事件经理和服务台人员，事件经理负责协调资源，并督促事件能够及时被响应和处理。
2.12服务台应及时将不能解决的事件升级到下一级，若未及时升级，事件经理应及时介入，负责协调升级处理。
2.13 每周召开例会，总结经验，并进行趋势分析，主动发现潜在问题。
2.14 每月产生事件管理报表，并对重复发生的事件和变通方法解决的事件，举行定期的事件管理会议对这些事件进行评估。
3问题管理
3.1 问题先由问题经理审核，再分派给相应的问题分析专家，问题分析专家负责问题的诊断与解决，问题经理负责与服务台或问题请求者沟通问题处理过程中的关键信息，已解决的问题单由问题经理关闭。
3.2 多次重复发生的事件在工作人员恢复服务后，应创建问题单（问题单必须和事件单建立关联）。
3.3 问题处理过程中，如果需要对系统进行变更，必须提交变更请求单（变更单必须和问题单关联），变更完成后，继续问题单的处理。
3.4 问题处理过程中，若可以将根本原因定位到某个配置项，则必须将问题单与配置项关联。
3.5定期组织会议，对所处理事件历史记录进行趋势分析，将发现的问题提交给问题经理。
3.6每月定期回顾和产生问题管理报表，对没有解决的问题，举行定期的问题管理会议进行评估。
4变更管理
4.1 所有影响生产环境配置项的变更均须填写变更请求单。
4.2 所有的变更必须通过变更经理审批，风险等级为重大的变更必须提前三个工作日提交变更经理审批。
变更经理负责与各相关方面协同，严格管理其计划、测试、评估、审批、实施等。
4.3对现有业务系统产生影响的变更，例如因实施变更而需要停机或者中止业务，变更主管均需在变更执行前提前通知有关人员做好业务调整，减少对业务的影响，待实施完成后再次通告。
4.4变更主管负责变更计划的制订，包括：实施计划、测试计划、安全措施、回退计划、配置项更新计划等。
4.5在制定变更计划时需制定配置项更新计划并关联配置项信息，变更实施完成后需确保配置项信息及时更新，只有配置项更新完成后，才能关闭变更请求单；配置项信息的变更需要按照配置管理流程执行。
4.6对应用软件版本上线类的变更，除变更计划外，还应包括软件功能说明文档、软件技术说明文档、包含完整测试用例的测试文档，并提供已签字确认的测试报告。
4.7 对数据迁移类的变更，除变更计划外，还应提供转换方案，该方案一般包含数据转换策略、数据转换测试、数据备份及恢复方案、数据转换结果核对等方面的内容。
4.8每月产生变更管理报表，对失败的变更和风险等级重大的变更进行回顾和检查。
5配置管理
5.1 配置管理所有配置项信息必须准确反应当前IT基础架构状态信息，任何设备进入机房前或系统投入使用前必须启动配置管理流程，以确保配置项信息与实际环境一致。
5.2所有生产环境配置项的更改都要通过变更管理流程进行控制。
只有得到授权的人员（配置管理员）才能对CMDB中的配置项信息进行修改。
5.3 变更主管在制定变更计划时必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明；变更实施完后，由变更主管汇总相应的配置项修改信息，并通知相应的配置管理员，配置管理员接收到配置项修改请求后，与配置项实体进行核对，核对无误后方可修改配置项属性以及关系，同时将配置项与变更记录进行关联。
5.4 当确认配置项信息不需要在配置管理数据库CMDB中保留时，不在CMDB中进行物理删除，通过删除状态属性来进行标识。
5.5定期根据变更的执行情况对变更引发的配置项的修改情况进行审核。
5.6每半年对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证CMDB的信息收集准确、完整。
6知识库管理
6.1工作人员应积极支持知识库的建设，对于工作中的经验、知识、技巧、常见问题应及时总结，并提交给知识库经理。
6.2知识库经理须对工作人员提交的知识进行甄别，对于合格的知识才录入知识库。
6.3定期每个月对知识库中的知识进行整理和维护，保证知识的准确性和实时性。