论远程教育学习支持服务体系的服务原则

远程教育学习支持服务体 系的构建是为 了 适应其 教 与学 相对 分离 而提 出来 的。从某种 意义 上说 ，远程 教育就 是 以学 习者 为 中心 的全 方位 的
助学 服务 。远程教育 的教 的过程 就是 为学 习者 提 供服 务 的过程 ，远程 教育 的学 的过程 就是学 习者 接受服务的过程。实践证明 ， 学习支持服务体系
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第 ｌ卷 总第７ 期 ７ ｏ
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广 东 广 播 电 视 大 学 学 报
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２０ 年 第 ４期 ０８
宋 波
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（ 东广播 电视 大 学 ，广 东广 州 ，５０９ ） 广 １０ １
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【 摘要】 完善的学 习 支持服 务服 务体 系是开展远程教育 的基础 ， 立什么样的服务理念、 树 依据 什么样 的服 务原则决定
着支持 的效果和服务的质量。根 据现代远程教育 的规律和特 点 ， 习支 持服务 应遵循技 术性 、 学 多元 化、 系统性、 交互性、 便捷性 、 时性、 及 地域差异性、 人性化、 动态化等服务原则 ， 才能够有效而高质 的实施服务。
构建的是否完善是实现学习支持服务的前提 ；有 效而高质量的服务则是学习支持服务的根本 。谁 来服务、服务什么、怎样服务是学习支持服务体 系组成的支撑和构成要素 ，而依据什么样 的原则 和要求实施的服务则是连接各组成要素的纽带 ， 决定着支持的效果和服务的质量。
一
、
关 于远程教 育学 习支持服务
Ｎｏ ．２ ０ ．４ ｏ ８
论远 程教 育 学 习支 持 服 务体 系 的服 务原 则
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远程教 育学 习支持 服务 ，是指 为 了使 远 程教 育学 习者顺 利完成 学业 ，达 到培养 目标要 求 ，根
据远程教育规律和特点 ，在以学习者为中心思想 指导下 ，远程 教育机 构为 远程 教育 学 习者 提 供 的
包括多种媒体学习资料 ，多种学习指导、辅导和 学习交 流 方式 ，多种 学 习设 施 和手段 ，多 种方 便 的学习和实践场所等体现学习者 自主学习特点 的 切帮 助与 服务 。从 远程教 育一 开始 ，学 习支 持 服 务就 已然 存 在 。随 着 远 程 教 育 技 术 的不 断 发 展 ，学 习支 持服 务 的手 段 和方 法 也 不 断 的完 善 ， 对学 习支 持 服务本 质 的认识 以及 系统 理论 的形 成 也逐 渐清 晰 和 日渐 成熟 。一 般认 为学 习支持 服 务 理论在 ２ Ｏ世纪 ７ 年代后期就 已经提出，它首先 Ｏ 来源 于英 国开 放 大学 的远 程教 学实 践 。１７ ９８年 ， 英 国开放 大 学校本 部地 区 中心办公 室 主任 大卫 ・ 西 沃特发 表 的题 为 《 远程 学 习 系 统 对 学 生 的 持 续关注》 的论 著 ，被认 为是西方学 者对学 生学 习支持服务 的第一篇 系统论 著。１７ ９９年 ，丹尼 尔发表 了 《 交互 作用 和独 立性 ：取 得适 当的均 衡》 ，首次提出了独立学习和相互作用均衡发展 的理论 ，这 是 学 习支 持 服 务 理 论 走 向 成 熟 的标
一关于远程教育学习支持服务远程教育学习支持服务是指为了使远程教育学习者顺利完成学业达到培养目标要求根据远程教育规律和特点在以学习者为中心思想指导下远程教育机构为远程教育学习者提供的包括多种媒体学习资料多种学习指导辅导和学习交流方式多种学习设施和手段多种方便的学习和实践场所等体现学习者自主学习特点的一切帮助与服务
【 关键词 】 远程教育 ； 习支持服务； 学 服务原则 【 中图分类号】；２． 【 （ ８８ ７ 文献标识码】 【 Ａ 文章编号】１０ —ｒ ４ （０８ ４ ００ — ５ ０８ ９６ ２０ ）０ — ０ １ ０ ７
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｅ ｅ ｔ ｅ ｌａ ｎ ｎ ｕ ｐ ｒ ｓ ｒｉｅ ｓ ｔ ｅ ｂ ｓｓｏ ｉｔｎ ｅ ｅ ｕ ａ ｏ ．Ｔ ｅ ａ ｔ ｏ ｏ ｄ ｈ ｔ ｅ ｖｃ ｏ ｃ ｐ ｎ ｓｒ ｃ ： ｆ ｃ ｖ ｅ ｒ ｉ ｇ ｓ ｐ ｏｔ ｅｖｃ ｓ ｉ ｈ ａ ｉ ｆｄ ｓ ｃ ｄ ｃ ｔ ｎ ｉ ａ ｉ ｈ ｕｈ ｒｈ ｌ ｓ ｔ ａ ｒｉ ｅ ｃ ｎ ｅ ｔａ ｄ ｓ ｉ ｒ ｃｐ ｅ ｘ ｒ ｓ ｎｆｃ ｔ ｏ ｅ ｒｉ ｆ ｔ ｅ ｅ ｓａ ｄ ｑ ａｉ ｉ ａ ｃ ｕ ａ ｏ ．Ａｃ ｏｄ ｎ ｏｔ ｅｌ ｗ ｄ ｃ ａ ａ ｔｒ ｔ ｐ ｎ ｉ ｌｓｅ ｅｔ ｉ ｉ ａ ｌ ｓｉ ｓ ｖ ｃ ｅ ｅ ｉ ｎ ｓ ｎ ｕ ｌ ｙ ｉ ｄ ｓ ｎ ｅ ｃ ｔ ｎ ｓ ｉ ｇ ｉ ｎ ｒ ｎｅ ｅ ｃ ｖ ｔ ｎ ｔ ｅ ｄ ｉ ｃ ｒ ｉ ｇｔ ｓａ ｈ ｒｃ ｅ－ ｈ ａ ｎ ｉｔ ｓ ｏ ｄ ｍ ｉｔｎ ｅ ｅ ｕ ａ ｏ ｈｅ ｐ ｐ ｒｐ ｔ ｆ ｒ ａ ｄ ｔ ｅ ｇ ｉｅ ｉ ｅ ｕ ｈ ａ ｈ ｉａ ，ｄ ｖ ｒｉ ｅ ，ｓ ｓｅ ｔ ，ｉ ｔｒｃ ｖ ， ｓｉ ｆｍｏ ｅ ｄ ｓ ｃ ｃ ｔ ｎ，ｔ ａ ｅ ｕ ｏ ｗ ｒ ｕｄ ｌ ｓ ｓ ｃ ｓｔ ｎ ｃ ｃ ａ ｄ ｉ ｓ ｈ ｎ ｃ ｅ ｌ ｉｅ ｓｆ ｉ ｄ ｙ ｔ ｍａｉ ｎ ｅ ａ ｔ ｅ ｃ ｉ ｃ ｎ ｅ ｉｎ ，ｔ ｌ ￣ｓ ｅ ｇａ ｈ ｃ ｉ ｅｅ ｃ ，ｈ ｍａ ｉｅ ｄ ｎ ｍｉ ｗｈ ｃ ｒ ｅ ａ ｄ 鹊 ａｓｇ ｉ ｃ ｔ ｕ ｎ ｔｅ ｆ ｒ ｎ ｕ ｎ ｏ ｖｎｅ ｔ ｉ ｉ ｍｅ ｎ ，ｇ ｏ ｒ ｐ ａ ｄｆ ｒ ｎ ｅ ｉ ｌ ｓ ｕ ｎ ｚ ｄ， ｙ ａ ｃ， ｉ ｈ ａ ｃｒ ｇ ｒ ｅ ｄ ｉｎ ｆ ａ ￣ａ ｅ ｓ ｒ ｇ ｉｎ ｇ ｏ ｅ ｉ