京东订单多维度调度系统PRD1.0
京东支付PRD_刘德强
京东购物及支付流程需求文档V1.0刘德强2014/9/14版本记录：目录I.需求概述 (5)1.1.背景 (5)1.2.目标 (5)II.流程图 (6)III.流程一——我的购物车 (7)3.1.页面结构及功能模块 (7)3.2.导航 (7)3.3.标题 (8)3.4.购物车商品L IST (8)3.4.1.标题栏 (8)3.4.2.商品List (9)3.4.3.促销活动信息 (11)3.5.总价计算结算区 (12)3.5.1.底部状态 (12)3.5.2.悬浮状态 (12)3.6.商品推荐 (13)IV.流程二——填写核对订单信息 (14)4.1.页面结构及功能模块 (14)4.2.标题 (15)4.3.信息检测 (15)4.4.收货人信息模块 (16)4.5.支付及配送方式模块 (18)4.5.1.支付信息选择 (18)4.5.2.配送信息选择 (18)4.6.发票信息模块 (20)4.7.商品清单模块 (20)4.8.优惠券信息模块 (21)4.8.1.优惠券 (21)4.8.2.京东卡 (21)4.8.3.京东E卡 (21)4.8.4.京豆 (22)4.9.订单提交模块 (22)V.流程三——支付 (22)5.1.步骤一选择支付方式 (22)5.1.1.页面结构及功能说明 (23)5.1.2.订单信息提示 (23)5.1.3.京东白条 (24)5.1.4.支付方式选择模块 (24)5.1.5.帮助信息 (27)5.2.步骤二核对支付信息 (27)5.3.步骤三支付结果信息 (28)I.需求概述1.1.背景为建设体验更加优越的用户购物支付体系，建设网站购物体系，服务公司未来对于支付业务的架构和规划，建设完善网站购物车，订单及支付体系。
1.2.目标1建立体验优越、完善的购物流程，优化用户购物车；2为用户建设更优的订单体系，减少用户日常填写操作，迅速完成下单；3优化支付体系，让用户体验一站式付款服务；4加快用户从添加商品至购物车到付款结束的整个过程，提高购物速度，提升销售转化率；II.流程图III.流程一——我的购物车3.1.页面结构及功能模块●功能模块·导航·标题·购物车商品List标题栏商品List促销活动信息·总价算结算区·商品推荐3.2.导航详见“网站导航PRD文档”3.3.标题标题状态分为已登录和未登录两种状态，分别为：·已登录：·未登录：3.4.购物车商品List3.4.1.标题栏3.4.2.商品List规则图表对购物车内商品进行全选和个别选择操作商品基本信息，包括：图片、商品名称描述商品售价根据促销用户购买商品所在地的城市、有无货选择商品购买数量购物车商品删除操作图1 优惠信息栏图2 购物车商品删除后重新购买3.4.3.促销活动信息●功能说明·类别标签；根据后天该促销所属类别，进行标签调用；·促销活动标题：调用后台该促销标题；·查看促销活动页面：点击“查看活动”按钮，新页面中查看该促销主题页；·价格小计：购物车内参与该促销的商品的单价和数量进行价格加和小计，并根据数量增减实时计算值；·更多活动商品；点击链接进入该促销活动商品List页；●规则·进入购物车时对已存在购物车进行扫描，将同一促销内的商品统一排列，并在此类商品上方添加促销信息栏；·促销栏内商品也可分批购买，根据所选商品数量或价格信息进行促销优惠达标的提示，提示信息标注于促销信息栏，详见上方表格下侧图1；·促销栏内商品若被全部删除，促销栏消失；3.5.总价计算结算区3.5.1.底部状态●结构及规则·位置：购物车内最后一个商品出现在页面中时，此状态出现；·商品操作：针对已勾选商品，可进行：“全选”——选中全部购物车商品；“删除选中的商品”——删去已选商品；“继续购物”——返回主页；·信息统计：已选择商品数量，总价，优惠信息；·结算区：商品总价——不计运费前所选商品总价，根据数量变化和商品选择实时计算；结算按钮——跳转至“填写核对订单信息“页面；3.5.2.悬浮状态●结构及规则·位置：购物车内最后一个商品未出现在页面中时，此状态出现；·其他操作及规则同“底部状态“规则；3.6.商品推荐●推荐规则·根据购物内商品所属的一级类别内的所有商品进行推荐，在选择池中随机选择；·推荐商品选择池：所属类别内与所购商品相关性最大的、所属类别中库存最多的前5商品、所属类别中销量前5的商品；·显示数量：自动轮播，根据页面宽度单轮最少5个，最多7个，推荐总数=单轮数量*3；●商品呈现●交互操作·商品图+名称描述：点击进入商品页；·加入购物车：点击将商品加入购物车，新页面打开“已添加至购物车“页面；·左右切换：左右箭头查看下一页、上一页推荐商品；IV.流程二——填写核对订单信息4.1.页面结构及功能模块●功能模块描述·导航·收货人信息模块·支付及配送方式模块·发票信息模块·商品清单模块·优惠券信息模块·订单提交模块●全局规则·同一时刻只能编辑填写一个模块，其他模块为闭合状态；·“收货人信息模块”、“支付及配送方式模块”为必填写模块，未编辑填写完不可提交订单4.2.标题4.3.信息检测●已有历史订单信息·收货人信息：以上次订单收货人信息为默认·支付及配送方式：以上次订单的支付及配送方式为默认·发票信息：默认发票信息为空·优惠券信息：默认无优惠券●初次下单按需依次填写订单信息，步骤按4.4.2.，4.5.——4.8.所述。
京东商城存在的主要问题与解决对策
京东商城存在的主要问题与解决对策京东商城存在的主要问题与解决对策一、问题京东商城是中国最大的综合性网上购物平台之一，拥有庞大的用户基础和众多的商品资源，但其在运营过程中存在一些主要问题，主要包括：1. 竞争压力增大：随着电商行业的不断发展和进步，竞争压力不断增加。
像淘宝、天猫等一些竞争对手也在不断加大投入力度，提高用户体验和服务质量，导致京东商城面临更大的竞争压力。
2. 供应链管理不完善：京东商城有很多自营商品，但其供应链管理不够完善。
在一些热销商品或促销活动期间，经常出现缺货和延误发货的情况，导致用户购物体验不佳。
3. 售后服务存在问题：虽然京东商城一直强调提供优质的售后服务，但在实际操作中，仍然存在一些问题。
例如，在一些退货、换货或维修服务中，往往需要等待较长时间才能得到解决，给用户带来不便和困扰。
4. 假货和质量问题：京东商城上有大量的商品，但其中存在一些假冒伪劣商品和质量问题。
一些商家为了追求销量和利润，往往忽视产品的质量和真实性，给消费者造成了一定的经济损失和信任危机。
5. 用户体验不佳：尽管京东商城一直致力于提供优质的用户体验，但在实际操作中，仍然存在一些问题。
例如，在页面布局、搜索引擎和商品推荐等方面，仍然存在一些优化空间，需要进一步改进。
二、解决对策为了解决上述问题，京东商城可以采取以下对策：1. 提升竞争力：京东商城应加大对技术研发和创新的投入，提升平台的用户体验和服务质量。
例如，可以通过引入人工智能和大数据分析等技术手段，对用户的购物偏好和行为进行分析，优化商品推荐和页面布局，提高用户的购物体验。
2. 优化供应链管理：京东商城应进一步优化供应链管理，提高商品的准确率和及时性。
可以通过建立更加高效的仓储和物流系统，加强与供应商之间的协作和沟通，降低货品缺货和延误发货的风险。
3. 加强售后服务：京东商城应加强对售后服务的管理和监督，提高用户的售后服务体验。
可以通过加大投入力度，增加售后服务团队的人员和培训，提高处理用户问题的效率和及时性。
京东数据罗盘
京东数据罗盘系统简介及术语、指标的说明数据罗盘系统介绍：1、“京东数据罗盘”致力于为京东商城的广大商家提供实时的智能运营分析工具，从而实现精准营销，大幅提升运营效率和收益。
2、“京东数据罗盘”提供了全方位的数据服务，包含了：店铺分析、行业数据和京东实验室3大主要板块。
在这些板块下，又涵盖了20余项主题分析及其各自的扩展分析项；维度包含售前、售后及推广分析；时间粒度从分钟、小时、天、周到月，全面覆盖。
术语说明：系统中有一些专业术语，可能让您不太好理解，下面进行一些简单的解释说明。
最近上架时间：商品最近一次在店面上设置为可售状态的时间。
SPU(Standard Product Unit)：标准化产品单元。
是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。
通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。
SKU(Stock Keeping Unit)：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。
在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。
例如：纺织品中一个SKU通常表示：同一规格、同一颜色、同一款式的纺织品。
如何区分SPU和SKU？例如，手机产品中，红色壳的N97和黑色壳的N97是两个不同的SKU，但是是同一个SPU。
合并SKU：商品数量的不同统计粒度。
合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。
指标说明指标汇总浏览量（PV）、访问量——即Pageview，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。
用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
访客数（UV）——即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。
00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
访问次数（UPV）——即UniquePageview，是访客对您网站进行访问的次数，是根据访客浏览器和网站服务器之间的互动情况判定。
目前是按客户登陆服务器的会话统计。
《深入Activiti流程引擎：核心原理与高阶实战》札记
《深入Activiti流程引擎：核心原理与高阶实战》读书笔记目录一、流程引擎概述 (2)1.1 流程引擎的定义 (4)1.2 流程引擎的作用 (5)1.3 流程引擎的发展历程 (6)二、Activiti核心原理 (7)三、Activiti高阶实战 (9)3.1 案例介绍 (10)3.1.1 电商订单处理流程 (11)3.1.2 供应链协同流程 (13)3.2 高阶特性与应用场景 (15)3.2.1 全局异步任务处理 (17)3.2.2 事件子系统的扩展性 (19)3.2.3 分布式事务处理 (20)3.3 实战中的问题与解决方案 (21)3.3.1 数据一致性保证 (22)3.3.2 性能优化策略 (24)3.3.3 安全性与权限控制 (25)四、总结与展望 (27)4.1 本书总结 (28)4.2 展望未来 (29)4.2.1 Activiti的发展趋势 (30)4.2.2 对流程引擎技术的未来思考 (32)一、流程引擎概述流程引擎(Process Engine)是Activiti工作流引擎的核心组件，负责处理和执行业务流程。
在《深入Activiti流程引擎：核心原理与高阶实战》作者详细介绍了Activiti流程引擎的基本概念、架构以及关键组件，帮助读者更好地理解和使用这一强大的工作流引擎。
流程引擎主要用于管理、执行和监控业务流程。
它可以将业务流程定义为一系列任务和事件，并根据这些任务和事件的执行顺序来驱动整个流程的运行。
通过流程引擎，企业可以实现对业务流程的可视化管理、自动化执行和监控，从而提高工作效率、降低运营成本和提升客户满意度。
进程定义(Process Definition):用于描述业务流程的结构和规则，包括任务、事件、网关等元素。
一个进程定义可以对应一个或多个流程实例。
流程实例(Process Instance):表示一个正在执行的业务流程，由一个或多个任务组成。
每个任务都有一个唯一的ID,用于在后续处理中引用。
京东供应商VC使用指南
京东商城供应商开放平台供应商使用手册京东商城日百采控2013年目录系统概述 (3)系统使用意义 (3)系统使用环境 (3)系统访问地址 (3)系统功能模块 (4)首页 (4)采销管理 (4)财务结算 (6)退货管理 (7)数据管理 (7)商品管理 (8)备件库管理（客户退货） (9)供应商信息管理 (10)退货信息管理（大库退货） (10)产品预约拍照 (10)用户注册具体流程 (10)用户使用具体流程和步骤 (13)采购订单查询以及导出步骤和流程 (13)退货查询步骤 (15)订单回告步骤和流程 (16)用户常用问题答疑 (21)忘记登录密码，怎么办？ (21)补充信息采销简码写错了，怎么办？ (21)登陆后，出现“权限未分配，请联系相关人员” (21)订单查询列表中缺少某个下单人员的订单 (21)退货查询列表中无退货单 (22)订单回告中“未确认”订单中，无相关订单 (22)商品管理中缺少某个品牌或者某个sku (22)系统概述系统使用意义加深和供应商的合作程度，提升合作力度，达到双赢的局面；系统使用环境系统可在任何具有上网和浏览器的电脑上使用，推荐最好使用IE浏览器；系统访问地址系统访问地址/域名：https://系统功能模块首页主要为公告信息，包含：新闻政策、促销公告、系统通知以及待办事宜四大分类；1新闻政策：京东商城公开对外的政策信息等，如最新宣传片等；2促销公告：京东商城的主要促销信息以及各个品类的促销信息，如618促销等；3系统通知：有系统推送功能后，系统会提示；4待办事宜：提示有未确认事项等，如备件库退单未确认等；采销管理1、采购订单——主要作用：供应商下载订单、追踪订单以及核查到货订单明细等；采购订单中包含所有不同状态的订单：新订单、等待签收、等待入库、等待摆货、已完成以及所有订单；2、订单回告——主要作用：供应商实际发货数量以及未发货/缺货原因记录，减少虚拟在途库存数量，使得京东商城相关负责人明白实际在途数量，及时下单补货；订单回告中：包含已确认和未确认两种（注意：对于整单供应商确认到货数量为0，系统则自行进行删除，不在已确认中显示）；待确认订单：需要供应商自行下载订单明细进行回告，回告内容包括：可送货数量、送货时间和缺货原因；已确认订单：已经回告完毕的订单，即回告任务上传成功；3、库存/销量查询——主要作用：可查询相关商品的库存以及某时间段的销售数据；商品状态：上柜、可上柜和下柜三种；上柜：京东前台页面正常销售状态；可上柜：下柜到上柜的中间状态；下柜：不可销售状态，即不在京东前台页面展示；4、咨询回复——主要作用：原有PCP平台的全部功能，主要解决客户的购买咨询等；回复状态：待回复、待审核、审核通过和被驳回四种；待回复：客户咨询，等待供应商解答；待审核：供应商回复后，需要京东产品管理部门进行审核；审核通过：京东产品管理部门审核通过后，此回复可出现在京东前台页面；被驳回：供应商回复不标准，未通过京东产品管理部门的审核；财务结算此模块暂时未开通退货管理目前可查看大库退货退单号（具体下载步骤同订单下载一样）；对于退货，请务必要在合同规定的10日内提走，否则按照合同约定处理；退货仓库：京东各仓库所属城市；订单状态：供应商可根据此进行跟踪退货出库进度，共包含审核通过、等待退货机构出库、等待目的机构入库、等待退货区收货、等待供应商收货、报废等待结算、提货等待结算、已完成8个状态；数据管理1、库存销量查询主要作用：可查询相关商品的库存以及某时间段的销售数据；包含日报表和月报表两种；商品状态：上柜、可上柜和下柜三种；上柜：京东前台页面正常销售状态；可上柜：下柜到上柜的中间状态；下柜：不可销售状态，即不在京东前台页面展示；2、任务管理，主要为用户上传和下载任务状态查询和文件下载；任务类型：上传和下载；任务状态：共含：全部已提交、等待、完成、处理中、失败、全部未提交、未提交、已提交、已取消、已失败10种；商品管理分为我的商品和我的申请；我的商品：对商品的基础信息进行维护；我的申请：可在线直接申请新品；（此功能暂未开通）1、我的商品：商品基础信息维护，包含：基本信息、商品介绍、规格参数和包装清单；2、我的申请：在线申请新品；备件库管理（客户退货）分为在库库存查询、出库过程管理、欠货库存查询、退货查询和联系备件库五部分；在库库存查询：供应商商品在备件库的库存；出库过程管理：供应商退货单或者返修单的单据查询；欠货库存查询：返修商品的库存数量；退货查询：京东售后将客户退货做成退单退回给供应商；联系备件库：京东全国售后（备件库）的联系方式，有问题可直接电话沟通处理；供应商信息管理主要为供应商地址信息管理，即客户退货后，京东售后将问题商品退回给供应商的详细地址；退货信息管理（大库退货）主要为大库退货查询；大库退货，包含以下原因退货：残次品/滞销/高库存/不合作/清仓/商品临期/名称与实物不符等原因；产品预约拍照主要为供应商商品如果需要京东人员协助进行拍照，可在线和京东的摄影师提前进行拍照预约；用户注册具体流程1、登陆https://，点击“注册新用户”，如下图：2、点击“注册新用户”后，选择“个人用户”，填入相关必填项，点击“同意以下协议，提交”；3、重新登陆https://，用已注册的用户名和密码进行登陆后，进入到注册补充信息界面，截图如下：4、补充信息填写完成后，点击“注册完成并提交”；截图如下：用户使用具体流程和步骤采购订单查询以及导出步骤和流程1、点击“采销管理”—“采购订单”，出现如下界面：2、订单导出，以实际完成订单导出为例：点击“查询”，出现订单列表，选择要导出的订单，点击“导出”，如图：3、然后到任务管理中，任务类型下载，点击查询4、然后点击5、弹出6、点击文件名称7、然后为压缩包文件进行保存。
JD Edwards EnterpriseOne 阿根廷地区本地化说明书
JD Edwards EnterpriseOneArgentina LocalizationsJD Edwards EnterpriseOne is an ERP solution composed of three software layers that together support companies' global business needs. The underlying tools layer provides a technical foundation to configure different global standards such as decimal and date formats, address formats, and language preference by user. The base application software enables users to configure global functionalities in areas such as payment and receipt processing, tax processing, depreciation methods, hyperinflationary accounting, fiscal reports, and statutory chart of accounts. The third layer of software, localizations, addresses country-specific statutory and common business practice requirements.K E Y F E A T U R E S•Fixed Assets Processing •Document Numbering•Financial Reporting•Invoice Processing•Credit Invoice Processing•Receipt Processing •Drafts—Receivables•Withholding Tax Processing •Payment Processing•Tax Processing and Reporting •Inventory Management•Sales Order ProcessingK E Y B E N E F I T S•Addresses mandatory country-specific legal and business requirements•Is included with the base software and fully supported by Oracle•Enables users to operate in their respective local languages •Supports global expansion without the need for additional software •Provides long-term value for a company's investment through frequent updates and migration path The Issue: Why Do Companies Care About Localizations?Many organizations are expanding operations outside their home country. They must incorporate country-specific business practices into their companies' daily business transactions and operations. It is mandatory to comply with country-specific legal requirements. Requirements can exist at the city, state, and federal level depending on the country. Nonadherence to these rules and regulations may lead to severe consequences for a company.The Solution: JD Edwards EnterpriseOne Supporting Current and Future Global Business NeedsThe JD Edwards EnterpriseOne localizations are part of the base software and fully supported by Oracle. The localizations adhere to the Oracle software standards and delivery methods and are covered by the Oracle support policies.Legislative updates for localizations are release-independent and delivered on the Oracle Update Center. These updates enable companies to comply with changing laws and meet the legal effective dates specified by governments.The JD Edwards EnterpriseOne localizations are fully integrated with the JD Edwards EnterpriseOne base software. Such integration ensures that that all Oracle-provided localizations coexist. Companies can operate in multiple countries in a single instance.The JD Edwards EnterpriseOne software is translated into 21 languages, so users can operate in their respective local languages. Oracle-provided localizations enable companies to use the JD Edwards EnterpriseOne software and comply with country-specific laws and common business practices.•Reduces end user training and total cost of ownership with the same standards, look and feel •Supports single instance of the JD Edwards EnterpriseOne solution, resulting in a more easily managed software environmen t JD Edwards EnterpriseOne is a long-term investment. For companies expanding their business operations around the globe, no additional software is required for operating in most countries. Timely legislative updates are continuously provided. When companies are ready to migrate to the most current release, upgrade paths are provided.Feature Highlights for ArgentinaThe JD Edwards EnterpriseOne localizations for Argentina are included with the software and supported for customers who have license version 9.0 or later.The following table provides a sample of the functionalities included with the JD Edwards EnterpriseOne localizations for Argentina.Feature Highlights FunctionalitiesFixed Assets Processing ∙Fixed Asset Reporting—Annex ADocument Numbering ∙Legal Document NumberingFinancial Reporting ∙General Ledger ReportsInvoice Processing ∙Invoice Print Format∙Legal Resolution 738—Perception Report∙Invoice Reprint∙Interest Invoices∙Legal Invoices∙RG1702 Barcode∙Invoice Numbering RG 4290∙SIRE VAT Perception RG4523Credit Invoice Processing ∙Credit Invoice Law—Payables, Receivables, SalesOrder∙Credit Notes Generation for DiscountsReceipt Processing ∙Receipt Entry∙Batch Receipt Entry∙Receipt PrinterDrafts—Receivables ∙Draft Register∙Collection Process∙Generation of Delinquency Fees∙Massive Draft Entry∙Draft Entry∙Payment in Kind∙Summarized Customer Ledger∙Draft Inquiry∙Generation of Credit or Debit NoteWithholding Tax Processing ∙Profit Withholding Integrity Report∙Withholding Tax Calculations for Automatic andManual Payment∙Legal Resolution 726—Update WithholdingPercentage∙Print and Reprint Withholding Tax Certificates∙Legal Resolution 738—Numbering WithholdingCertificates∙Perceptions Reporting RG 715∙VAT Withholding RG 3732∙Profit Withholding RG 4245∙SIRE VAT Withholding RG4523Payment Processing ∙Voucher Authorization∙Legal Number Validation∙Import Voucher Processing∙Postdated Checks∙Check Format∙Payment Order∙Payments in KindTax Processing ∙Additional Tax Information∙Additional Tax Information for EDI∙Calculate Country-Specific Taxes∙Tax Reclassification∙UTES Profit Management∙Tax Controls for RG100 (A/P, A/R, SOP)Tax Reporting ∙Country-Specific Tax ReportsInventory Management ∙Inflation Inventory Adjustment∙Inflation Adjustment∙Lot Processing for Imported ItemsSales Order Processing ∙Credit Order or Invoice Relationship∙ Legal Resolution 738—Perception Report∙ Print and Reprint Legal Shipment Notes or Invoices∙Invoice or Shipment Note—Provisional andPrenumbered∙Void Invoices or Shipment Notes∙RG1702 BarcodeTag File Maintenance ∙Purge Closed A/P, A/R, and SOP RecordsC O N T A C T U SFor more information about JD Edwards EnterpriseOne, visit or call +1.800.ORACLE1 tospeak to an Oracle representative.C O N N E C T W I T H U S/oracle/oracle/oracleCopyright © 2020, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. This document is provided for information purposes only, and thecontents hereof are subject to change without notice. This document is not warranted to be error-free, nor subject to any otherwarranties or conditions, whether expressed orally or implied in law, including implied warranties and conditions of merchantability orfitness for a particular purpose. We specifically disclaim any liability with respect to this document, and no contractual obligations areformed either directly or indirectly by this document. This document may not be reproduced or transmitted in any form or by any means,electronic or mechanical, for any purpose, without our prior written permission.Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners.Intel and Intel Xeon are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation. All SPARC trademarks are used under license andare trademarks or registered trademarks of SPARC International, Inc. AMD, Opteron, the AMD logo, and the AMD Opteron logo aretrademarks or registered trademarks of Advanced Micro Devices. UNIX is a registered trademark of The Open Group. 0117。
京东物流服务质量评价与改进措施(1)
毕业论文题目：京东物流服务质量评价与改进措施姓名：王瑜平学号：2014113530层次：本科专业：物流管理班级： 2014级物流管理5班指导教师：陈小娟指导时间： 2017年10月—2018年5月独创性声明一、本论文是本人独立完成；二、本论文没有任何抄袭行为；三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。
承诺人（签名）：年月日摘要物流是B2C电子商务企业的核心竞争力，它关系着供应链速度、客户体验，在整个消费过程中，本文认为了解客户对配送服务满意度的关键因素，提高客户满意度，从而提升企业竞争力，对B2C企业的配送服务质量进行评价获得需要重点改进的服务指标非常必要。
因此，本文以京东物流为例，对其物流服务质量进行评价并提出改进措施。
本研究通过对物流服务质量相关理论以及B2C电子商务环境下物流服务质量相关理论的阐述和分析，立足于B2C电子商务物流特性，结合京东物流的实际情况，运用问卷调查等方法，根据分析结果给出了对于京东物流服务质量完善的改进建议。
期望本文的研究论述能够为提升京东物流的服务质量有一定的借鉴作用。
关键词：京东物流；服务质量；评价指标构建；改进措施ABSTRACTLogistics is the core competitiveness of B2C e-commerce enterprises, it is related to the speed of supply chain and customer experience. In the whole process of consumption, this paper considers that knowing the key factors of customer satisfaction with delivery service, improving customer satisfaction and enhancing the competitiveness of enterprises , It is necessary to evaluate the service quality of B2C enterprises and obtain the service index that needs to be improved. Therefore, this paper takes Jingdong Logistics as an example, evaluates its logistics service quality and proposes improvement measures. Based on the B2C e-commerce logistics characteristics and the actual situation of logistics in Beijing, using the method of questionnaire survey and so on, this study finally builds a theory of logistics service quality and related theory of B2C e-Sets out the evaluation model of Jingdong logistics service quality and carries out the practical application analysis of logistics service quality of Jingdong Mall. Finally, according to the analysis result, gives the improvement suggestion for Jingdong logistics service quality improvement. Expectations of this paper can improve the quality of service Jingdong logistics have some reference.Key words：Jingdong logistics; service quality; evaluation index construction; improvement measures目录一、绪论 (1)（一）研究背景与意义 (1)1.研究背景 (1)2.研究意义 (1)（二）国内外物流服务质量研究现状 (1)1.物流服务质量相关理论研究 (1)2.B2C电子商务环境下物流服务质量相关理论研究 (2)（三）研究主要内容与方法 (3)1.研究内容 (3)2.研究方法 (3)二、京东物流服务质量分析及评价指标体系构建 (4)（一）京东物流简介 (4)（二）京东物流服务质量现状分析 (4)（三）京东物流服务质量评价指标体系构建 (5)1.京东物流服务质量评价指标选取原则 (5)2.京东物流服务质量评价指标体系构建 (5)三、京东物流服务质量评价 (7)（一）基于评价指标体系的问卷调查 (7)1.问卷内容设计 (7)2.问卷发放对象 (8)3.问卷发放与回收情况 (8)（二）样本的描述性统计分析 (8)1.样本基本情况分析 (8)2.样本信度分析 (9)（三）京东物流服务质量评价 (10)1.配送及时性 (10)2.服务灵活性 (11)3.服务人员素质 (11)4.服务经济性 (12)5.服务保障性 (12)四、京东物流服务质量改进措施 (12)（一）优化京东物流服务业务流程 (12)（二）改进京东物流服务的方式方法 (13)（三）强化以顾客为中心的物流服务理念 (13)（四）全面提升便捷性和售后服务保障性方面的物流服务质量 (13)（五）做好京东物流服务质量评价信息的动态反馈 (14)五、总结 (14)致谢 (15)参考文献 (16)附录 (18)一、绪论（一）研究背景与意义1.研究背景我国B2C电子商务市场飞速发展，目前己经颇具规模，“双十一”一天成交量可达几百亿以上，然而，随着B2C电子商务的迅速发展，物流问题也接踵而至。
京东供应商协同平台商品管理操作手册
供应商协同平台商品管理操作说明书目录1引言32.1系统用途31。
1编写目的31。
2参考资料31.3术语和缩写词32系统概述32.1状态图32.2用户描述。
33.系统使用过程43.1系统访问地址43.2新品提报43.2。
1流程说明43.2。
2操作说明43.2.2.2录入基本信息规则说明43。
2.2.3录入规格参数63.2。
2.4录入扩展属性63。
2.2。
5录入商品介绍63。
2.2.6 录入视频介绍73.2.2。
7提交审核73.2。
2.8预览73。
2。
2。
9克隆73.3老品维护83。
3。
1流程说明83.3。
2操作说明83.3。
2.1菜单位置83.3。
2.2修改基本信息规则说明83。
3.2。
3修改规格参数83。
3.2.4修改扩展属性83.3。
2.5修改商品介绍93.3.2。
6 录入视频介绍93.3.2。
6提交审核93.3.2.7预览93。
4商品信息管理93.4.1流程说明93。
4.2商品信息申请93。
4.2。
1原型93。
4。
2。
2业务规则说明93.4。
3我的商品103。
4.3.1原型103.4.3。
2商品信息编辑103.4.4.1原型103。
5广告词维护103.5.1流程说明103.5。
2操作说明103。
5.2。
1菜单位置103.5。
2.2维护103。
5。
2.3查看103。
6颜色尺码维护113。
6.1流程说明113.6.2操作说明113。
6。
2。
1菜单位置113.6.2.2维护111引言2.1系统用途本系统作为JD自营业务与供应商的业务交互平台，本平台为加深供应商与JD的合作程度，希望借助此系统提高双方的工作效率，从而实现双方的共赢。
1。
1编写目的1。
2参考资料VC商品信息二期需求规格说明书。
1.3术语和缩写词2系统概述2.1状态图2.2用户描述。
JD自营五大采销供应商3.系统使用过程3。
1系统访问地址https://vc。
jd。
com3。
2新品提报3。
2。
1流程说明商品审核流说明:日百审核流程:采销审核→经理审核→总监审核→质控审核→产品审核非日百：采销审核→产品审核3。
吴盛楠大数据的智能调度大脑助力京东物流跨越式发展
围绕“短链、智能、共生”，京东物流坚持“体验为本、效率制胜、技术驱动”，携手社会各界共建全球智能供应链基础网络。
京东物流最初服务于京东电商平台，承担企业物流的职能。
经历10多年的高速发展和变革，京东物流已成长为家喻户晓的综合性物流企业。
京东物流打造的211限时达、极速达、京尊达等物流产品，在消费者心中成为行业的产品标杆。
2017年京东决定开放物流服务，把服务于内部电商平台的优质物流能力开放给全社会，以平台化思维，与全社会共建全球供应链基础设施。
经过将近三年的开放历程，京东物流快速从企业物流成长为行业领先的物流企业。
目前，京东物流的供应链基础设施遍布全国，并逐步走向国际化；在国内，服务覆盖全国99%的人口，24小时之内订单的达成率90%以上。
在提供高品质物流服务的同时，为社会创造了500万以上的就业岗位。
今年1月23号武汉开始封城到前一段时间解封，一共经历了76天C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2020.0644特别策划S P E C I A L S C H E M E R的时间。
疫情期间京东物流坚持提供服务，特别是在重灾区武汉，成为为数不多能够满足社会紧缺物流服务的公司之一。
京东物流之所以能够快速反应、高效应对，离不开背后强大的数据智能能力的支持。
我们主要是从三个层面进行快速应对。
物流网络规划决定了物流服务的结构性成本和服务水平。
首先，在顶层网络规划上，疫情期间不可避免的存在部分仓库停摆、部分枢纽终端的情况，通过智能规划平台中仿真模拟功能快速评估受影响设施的网络影响范围，并通过智能算法工具进行可用网络资源决策调整，保障了疫情期间大网运作不停歇。
然后，在计划层面，智能供应链管理系统基于疫情需求的变化，预测疫情这一特殊时期不同区域消费者的品类需求，基于需求预测快速调整仓库物资布局和调拨策略等，实现了疫情期间对医疗、防护等品类供给。
京东·精准试用
四大因素驱动精准营销，京东·精准试用应运而生
在无界零售驱动下，将用户体验升级到一个新的高度
线上活动精准落地，提升用户对促销的敏感度和参与感，线下 流量带回线上，高效转化
精准输出品牌形象、价值、情怀。 链接用户需求，开箱惊喜，提升用户购物体验和满意度 帮助用户深入了解品牌，了解商品，有利于购物决策
20% 50%
投放 26640
购买 5331
转化率 三月内购买 3月前购买 未购买过用户 老用户占比 拉新用户占比
20%
1376
1163
2792
48%
52%
转化率计算口径：收到试用装后，上京东购买投放品牌产品的用户数 / 投放总用户数
案例分享 联合伊利植选新品首发
• 前台活动主页 • 明星视频，压屏条露出，电梯间宣传视频轮播，
根据商品复购周期判断用户新、老属性 SKU购买关联品类、品牌、SKU排行
对品类转化情况 不同区域的转化对比
收货用户与PIN包内未收到试用品用 户消费行为对比
根据用户试用心得获取新品市场反馈
案例分享 维达（Vinda) 湿厕纸 40片
精准试用目前已同维达建立长期合作，专注于湿厕纸、厨 房纸等细小分类渗透传播，培养用户使用习惯、深化品牌 概念、稳固忠诚用户
60%
1186
704
1152
62%
38%
转化率计算口径：收到试用装后，上京东购买投放品牌产品的用户数 / 投放总用户数
案例分享 伟嘉成猫妙鲜包金枪鱼85g
常规线上促销转化率：10% 大促线上转化率：15%
精准投放给购买宠物猫相关商品的用户
京东仓储TMS系统产品需求文档(PRD)
京东仓储TMS系统产品需求文档撰写人：XXX版本信息：V1.8.4.2提交日期：2013-03-11更新日期：2013-03-11修订历史目录1系统概述 (8)1.1系统优化原因及目的 (8)2京东仓储TMS系统业务流程 (9)2.1京东仓储TMS系统总体流程图 (9)3系统各功能模板列表 (10)4仓储TMS系统 (13)4.1系统登录 (13)4.2修改密码 (13)4.3系统设置 (14)4.3.1城市管理 (14)4.3.1.1功能需求描述 (14)4.3.1.2系统功能描述 (14)4.3.2节点管理 (16)4.3.2.1系统功能描述 (16)4.3.3车型管理 (17)4.3.3.1功能需求描述 (17)4.3.3.2系统功能描述 (18)4.3.4车辆备案 (20)4.3.4.1功能需求描述 (20)4.3.4.2系统功能描述 (20)4.3.5货物名称管理 (24)4.3.5.1功能需求描述 (24)4.3.5.2功能需求描述 (24)4.3.6业务类型管理 (26)4.3.6.1功能需求描述 (26)4.3.6.2系统功能描述 (26)4.3.7GPS车辆信息管理 (28)4.3.8GPS车辆部门管理 (28)4.4权限管理 (29)4.4.1账号管理 (29)4.4.1.1功能需求描述 (29)4.4.1.2系统功能描述 (29)4.4.2角色管理 (34)4.4.2.1功能需求描述 (34)4.4.2.2系统功能描述 (34)4.4.3用户权限管理 (35)4.4.3.1功能需求描述 (35)4.4.3.2系统功能描述 (36)4.5运输网络管理 (38)4.5.1承运商管理 (38)4.5.1.1功能需求描述 (38)4.5.1.2系统功能描述 (38)4.5.2运价管理 (40)4.5.2.1功能需求描述 (40)4.5.2.2系统功能描述 (41)4.5.3运输线路管理 (47)4.5.3.1功能需求描述 (47)4.5.3.2系统功能描述 (47)4.6发运管理 (50)4.6.1运输计划生成 (50)4.6.1.1功能需求描述 (50)4.6.1.2系统功能描述 (51)4.6.2运输委托 (53)4.6.2.1功能需求描述 (53)4.6.2.2系统功能描述 (53)4.7在途监控 (57)4.7.1在途监控 (57)4.7.1.1功能需求描述 (57)4.7.1.2系统功能描述 (57)4.7.2在途信息录入 (59)4.7.2.1功能需求描述 (59)4.7.2.2系统功能描述 (59)4.7.3异常信息录入 (60)4.7.3.1功能需求描述 (60)4.7.3.2系统功能描述 (60)4.8到货管理 (61)4.8.1到货预报 (61)4.8.1.1功能需求描述 (61)4.8.1.2系统功能描述 (61)4.8.2索赔管理 (62)4.8.2.1功能需求描述 (62)4.8.2.2系统功能描述 (62)4.8.3委托书签收 (65)4.8.3.1功能需求描述 (65)4.8.3.2系统功能描述 (65)4.9延迟审核 (68)4.9.1延迟审核 (68)4.9.1.1功能需求描述 (68)4.9.1.2系统功能描述 (68)4.10运费核算 (70)4.10.1账单调整 (70)4.10.1.1功能需求描述 (70)4.10.1.2系统功能描述 (71)4.10.2运费核算 (72)4.10.2.1航空运输运费计算 (72)4.10.2.2公路运输运费计算（零担） (75)4.10.2.3铁路运输运费计算 (76)4.10.2.4快递运输运费计算 (77)4.10.3整车运费核算 (80)4.10.3.1整车运费核算（手动） (80)4.10.3.2整车运费核算（自动） (81)4.11查询统计 (82)4.11.1监控明细查询（取原始业务数据，不显示运费相关数据） (82)4.11.2对账明细查询(取备份数据) (82)4.11.3修改日志查询 (83)4.12托运信息变更 (83)4.12.1托运信息变更 (83)4.12.1.1功能需求描述 (83)4.12.1.2系统功能描述 (83)5数据字典 (87)1系统概述1.1系统优化原因及目的1.由于内配系统升级频繁，造成TMS系统数据源数据采集困难。
数据罗盘系统介绍
数据罗盘系统介绍：1、“京东数据罗盘”致力于为京东商城的广大商家提供实时的智能运营分析工具，从而实现精准营销，大幅提升运营效率和收益。
2、“京东数据罗盘”提供了全方位的数据服务，包含了：店铺分析、行业数据和京东实验室3大主要板块。
在这些板块下，又涵盖了20余项主题分析及其各自的扩展分析项；维度包含售前、售后及推广分析；时间粒度从分钟、小时、天、周到月，全面覆盖。
术语说明：系统中有一些专业术语，可能让您不太好理解，下面进行一些简单的解释说明。
最近上架时间：商品最近一次在店面上设置为可售状态的时间。
SPU(Standard Product Unit)：标准化产品单元。
是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。
通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。
SKU(Stock Keeping Unit)：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。
在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。
例如：纺织品中一个SKU通常表示：同一规格、同一颜色、同一款式的纺织品。
如何区分SPU和SKU？例如，手机产品中，红色壳的N97和黑色壳的N97是两个不同的SKU，但是是同一个SPU。
合并SKU：商品数量的不同统计粒度。
合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。
指标说明指标汇总浏览量（PV）、访问量——即Pageview，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。
用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
访客数（UV）——即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。
00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
访问次数（UPV）——即UniquePageview，是访客对您网站进行访问的次数，是根据访客浏览器和网站服务器之间的互动情况判定。
目前是按客户登陆服务器的会话统计。
一个会话统计为一次。
下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单商品件数、下单件数——先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计，每个商品计为一件。
京东订单多维度调度系统PRD1.0
订单多维度调度体系PRD版别修订版别号修订章节修订原因修订日期修订人V1.0 初稿依据事务需求编写起点学院目录1.项目概述41.1 项目布景41.2 项目方针41.3 功用需求42.权限办理53.调度作业93.1 订单调度首要逻辑93.1.1调度机制93.1.2订单树立和开释逻辑规矩113.1.3调度订单修正---张樱、戴智泽123.1.4调度订单撤销163.2 调度173.2.1调度订单装备173.2.2调度页面193.2.3调度操作及检查204.待调度办理225.调度报表231.项目概述1.1 项目布景•大宗订单在出产、配送前，没有和用户承认收货时刻的交流机制，导致大宗订单再投份额较高，再投率占总订单的9%，日均246单大宗订单需求二次运送配送，增加运送配送的运营本钱。
•针对一般客户对大宗订单歹意拒收的行为，没有告发反应机制，导致大宗订单的拒收率无法操控，仓储、运送、配送资源极大糟蹋。
1.2 项目方针•完结订单调度的出产计划时刻组织，依据配送时刻操控订单的出产、配送节奏。
出产、配送前，与客户承认收货时刻，削减由于客户原因改变收货时刻导致订单再投。
•对恶单拒收的客户，调度人员可经过调度数据剖析初步判别出歹意用户，并将此数据发送风控进行歹意用户的权限约束。
•给调度人员合理分配任务，合理组织调度人员的工作效率。
1.3 功用需求模块功用描绘权限办理可设置不同岗位人物，调度人员经过ERPID绑定岗位人物，并颁发相应权限。
调度作业1.订单调度装备。
2.调度人员进行订单的高效调度处理，并可进行登入处理订单及登出开释订单，以及手艺收取订单等功用。
待调度办理可解决调度人员处于非操作状况时的订单开释功用。
调度报表可核算检查调度订单数据，剖析歹意用户以及核算调度人员操作时效等数据。
2. 权限办理扼要阐明：1.各分公司仅能检查和修正数据记载为本分公司数据，修正后体系记载修正人ERPID和修正时刻；总公司人员可检查和修正一切公司的数据，修正后体系记载修正人ERPID和修正时刻。
京东供应商协同平台(VC3.0)操作说明
供应商开放平台操作说明1.文档简介此文档详细说明京东VC平台商品信息管理的操作目的、方法和注意事项。
2.文档目的本文档的目的在于指导供应商如何维护产品信息，提高审核通过率，缩短产品采购及上线时间。
3.阅读对象本文档的阅读对象为：供应商4.登陆地址供应商登录VC系统，地址为：https://目录1新品提报 (3)1 .1新品上传 (3)1 .2商品介绍的制作 (13)1 .3克隆 (18)1 .4视频介绍 (19)2咨询回复 (22)2 .1回复路径 (22)2 .2回复注意事项 (23)3广告词申请 (24)3 .1操作路径 (24)3 .2操作方法 (24)4颜色尺码申请 (25)4 .1操作路径 (25)4 .2操作方法 (25)4 .3绑定规则 (26)5订单管理 (26)5 .1采购单创建 (26)5 .2采购单查询 (29)6采购单回告 (30)6 .1“待回告”的订单过滤 (30)6 .2“已回告”的订单过滤 (31)6 .3订单回告 (31)6 .4批量回告 (32)7退货管理 (32)7 .1退货查询 (33)7 .2退货单创建 (34)7 .3退货单批量创建 (35)7 .4退货单详情 (35)京东平台自营产品上线销售流程：新品提报—京东审批通过—供应商制作商品详情页描述—京东上传主图—产品入库—上线销售以下内容会针对上边的6个环节讲解，请仔细阅读！1 新品提报操作路径：京东VC平台—商品管理—商品信息编辑—新品上传图解如下：1 .1新品上传点开“新品上传”后，会跳转到“商品信息”界面，可以看到每个SKU需要完善的内容项目：基本信息--规格参数--扩展属性--商品介绍--视频介绍图解如下：基本信息“商品信息”界面的第一个模块是“基本信息”，这个界面中标*号的为必填项。
图解如下：下面我们针对“基本信息”中的每一项进行讲解，请仔细阅读。
(1)第一分类第一分类选择要求：分类必须是上柜并且有效的三级分类。
京东订单多维度调度系统PRD1.0 -
订单多维度调度系统PRD版本修订版本号修订章节修订原因修订日期修订人V1.0初稿根据业务需求编写起点学院目录1.项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2项目目标 (4)1.3功能需求 (4)2.权限管理..............................................................................错误！未定义书签。
3.调度作业 (7)3.1订单调度主要逻辑 (7)3.1.1调度机制 (7)3.1.2订单建立和释放逻辑规则 (8)3.1.3调度订单修改---张樱、戴智泽 (8)3.1.4调度订单取消 (10)3.2调度 (10)3.2.1调度订单配置 (10)3.2.2调度页面 (12)3.2.3调度操作及查看 (13)4.待调度管理 (15)5.调度报表 (16)1.项目概述1.1项目背景◆大宗订单在生产、配送前，没有和用户确认收货时间的沟通机制，导致大宗订单再投比例较高，再投率占总订单的9%，日均246单大宗订单需要二次运输配送，增加运输配送的运营成本。
◆针对普通客户对大宗订单恶意拒收的行为，没有举报反馈机制，导致大宗订单的拒收率无法控制，仓储、运输、配送资源极大浪费。
1.2项目目标◆实现订单调度的生产计划时间安排，根据配送时间控制订单的生产、配送节奏。
生产、配送前，与客户确认收货时间，减少因为客户原因变更收货时间导致订单再投。
◆对恶单拒收的客户，调度人员可通过调度数据分析初步判断出恶意用户，并将此数据发送风控进行恶意用户的权限限制。
◆给调度人员合理分配任务，合理安排调度人员的工作效率。
1.3功能需求模块功能描述权限管理可设置不同岗位角色，调度人员通过ERPID绑定岗位角色，并授予相应权限。
调度作业1、订单调度配置。
2、调度人员进行订单的高效调度处理，并可进行登入处理订单及登出释放订单，以及手工领取订单等功能。
待调度管理可解决调度人员处于非操作状态时的订单释放功能。
互联网金融产品需求文档(PRD)
互联网金融–产品需求文档（模版）Product RequirementsDocument (PRD)Version <V2.0>Date: <2014-11-30>修订历史目录1.产品概述及目标 (15)1.1.产品概述 (15)1.1.1.背景描述 (15)1.1.2.解决问题 (15)1.1.3.名词定义 (15)1.2.产品目标 (15)1.3.Roadmap (15)1.4.产品预期 (16)1.4.1.立项时间 (16)1.4.2.需求时间 (16)1.4.3.发布时间 (16)2.产品需求简述 (16)2.1.业务模型 (16)2.2.用户角色 (16)2.3.功能清单 (17)2.4.参考资料 (18)3.产品功能需求 (18)3.1.精品推荐 (18)3.1.1.业务概述 (18)3.1.2.行为者 (18)3.1.4.前置条件 (19)3.1.5.后置条件 (19)3.1.6.业务元素 (19)3.1.7.流程描述 (19)3.1.8.业务规则 (20)3.1.9.原型（UI）描述 (20)3.1.10.优先级 (20)3.2.理财产品 (20)3.2.1.业务概述 (20)3.2.2.行为者 (21)3.2.3.用例图 (21)3.2.4.前置条件 (21)3.2.5.后置条件 (21)3.2.6.业务元素 (21)3.2.7.流程描述 (21)3.2.8.业务规则 (21)3.2.9.原型（UI）描述 (23)3.2.10.优先级 (23)3.3.支付订单 (23)3.3.1.业务概述 (23)3.3.2.行为者 (24)3.3.4.前置条件 (24)3.3.5.后置条件 (24)3.3.6.业务元素 (24)3.3.7.流程描述 (25)3.3.8.业务规则 (26)3.3.9.原型（UI）描述 (28)3.3.10.优先级 (28)3.4.添加银行卡 (28)3.4.1.业务概述 (28)3.4.2.行为者 (28)3.4.3.用例图 (29)3.4.4.前置条件 (29)3.4.5.后置条件 (29)3.4.6.业务元素 (29)3.4.7.流程描述 (30)3.4.8.业务规则 (31)3.4.9.原型（UI）描述 (32)3.4.10.优先级 (32)3.5.解绑银行卡 (33)3.5.1.业务概述 (33)3.5.2.行为者 (33)3.5.4.前置条件 (33)3.5.5.后置条件 (33)3.5.6.业务元素 (33)3.5.7.流程描述 (34)3.5.8.业务规则 (34)3.5.9.原型（UI）描述 (35)3.5.10.优先级 (35)3.6.我的财富 (35)3.6.1.业务概述 (35)3.6.2.行为者 (35)3.6.3.用例图 (35)3.6.4.前置条件 (35)3.6.5.后置条件 (36)3.6.6.业务元素 (36)3.6.7.流程描述 (36)3.6.8.业务规则 (36)3.6.9.原型（UI）描述 (37)3.6.10.优先级 (37)3.7.累计收益 (37)3.7.1.业务概述 (37)3.7.2.行为者 (37)3.7.4.前置条件 (38)3.7.5.后置条件 (38)3.7.6.业务元素 (38)3.7.7.流程描述 (38)3.7.8.业务规则 (38)3.7.9.原型（UI）描述 (39)3.7.10.优先级 (39)3.8.理财金额 (39)3.8.1.业务概述 (39)3.8.2.行为者 (39)3.8.3.用例图 (39)3.8.4.前置条件 (39)3.8.5.后置条件 (40)3.8.6.业务元素 (40)3.8.7.流程描述 (40)3.8.8.业务规则 (40)3.8.9.原型（UI）描述 (42)3.8.10.优先级 (42)3.9.交易记录 (42)3.9.1.业务概述 (42)3.9.2.行为者 (42)3.9.4.前置条件 (42)3.9.5.后置条件 (43)3.9.6.业务元素 (43)3.9.7.流程描述 (43)3.9.8.业务规则 (43)3.9.9.原型（UI）描述 (44)3.9.10.优先级 (44)3.10.我的账户 (45)3.10.1.业务概述 (45)3.10.2.行为者 (45)3.10.3.用例图 (45)3.10.4.前置条件 (45)3.10.5.后置条件 (45)3.10.6.业务元素 (45)3.10.7.流程描述 (46)3.10.8.业务规则 (46)3.10.9.原型（UI）描述 (46)3.10.10.优先级 (46)3.11.绑定手机 (47)3.11.1.业务概述 (47)3.11.2.行为者 (47)3.11.4.前置条件 (47)3.11.5.后置条件 (47)3.11.6.业务元素 (47)3.11.7.流程描述 (47)3.11.8.业务规则 (48)3.11.9.原型（UI）描述 (48)3.11.10.优先级 (49)3.12.修改密码 (49)3.12.1.业务概述 (49)3.12.2.行为者 (49)3.12.3.用例图 (49)3.12.4.前置条件 (49)3.12.5.后置条件 (49)3.12.6.业务元素 (49)3.12.7.流程描述 (50)3.12.8.业务规则 (50)3.12.9.原型（UI）描述 (50)3.12.10.优先级 (51)3.13.修改手势密码 (51)3.13.1.业务概述 (51)3.13.2.行为者 (51)3.13.4.前置条件 (51)3.13.5.后置条件 (51)3.13.6.业务元素 (51)3.13.7.流程描述 (52)3.13.8.业务规则 (52)3.13.9.原型（UI）描述 (53)3.13.10.优先级 (53)3.14.我的红包 (53)3.14.1.业务概述 (53)3.14.2.行为者 (53)3.14.3.用例图 (53)3.14.4.前置条件 (53)3.14.5.后置条件 (53)3.14.6.业务元素 (53)3.14.7.流程描述 (54)3.14.8.业务规则 (54)3.14.9.原型（UI）描述 (54)3.14.10.优先级 (55)3.15.用户登录 (55)3.15.1.业务概述 (55)3.15.2.行为者 (55)3.15.4.前置条件 (55)3.15.5.后置条件 (55)3.15.6.业务元素 (55)3.15.7.流程描述 (56)3.15.8.业务规则 (56)3.15.9.原型（UI）描述 (57)3.15.10.优先级 (57)3.16.手势密码登录 (57)3.16.1.业务概述 (57)3.16.2.行为者 (57)3.16.3.用例图 (57)3.16.4.前置条件 (57)3.16.5.后置条件 (58)3.16.6.业务元素 (58)3.16.7.流程描述 (58)3.16.8.业务规则 (59)3.16.9.原型（UI）描述 (59)3.16.10.优先级 (59)3.17.忘记密码 (59)3.17.1.业务概述 (59)3.17.2.行为者 (59)3.17.4.前置条件 (60)3.17.5.后置条件 (60)3.17.6.业务元素 (60)3.17.7.流程描述 (60)3.17.8.业务规则 (61)3.17.9.原型（UI）描述 (62)3.17.10.优先级 (62)3.18.用户注册 (62)3.18.1.业务概述 (62)3.18.2.行为者 (62)3.18.3.用例图 (62)3.18.4.前置条件 (62)3.18.5.后置条件 (62)3.18.6.业务元素 (63)3.18.7.流程描述 (63)3.18.8.业务规则 (63)3.18.9.原型（UI）描述 (64)3.18.10.优先级 (64)3.19.更多 (64)3.19.1.业务概述 (64)3.19.2.行为者 (64)3.19.4.前置条件 (65)3.19.5.后置条件 (65)3.19.6.业务元素 (65)3.19.7.流程描述 (65)3.19.8.业务规则 (65)3.19.9.原型（UI）描述 (66)3.19.10.优先级 (66)4.产品非功能需求 (67)4.1.外部需求 (67)4.1.1.用户需求 (67)4.1.2.合作伙伴需求 (67)4.2.内部需求 (67)4.2.1.财务需求 (67)4.2.2.营销需求 (67)4.2.3.客服需求 (67)4.2.4.法务需求 (67)4.3.其他需求 (68)4.3.1.性能需求 (68)4.3.2.安全需求 (68)4.3.3.兼容性需求 (68)4.3.4.界面需求 (68)4.3.6.业务规则变更需求 (69)4.3.7.商业数据分析需求 (69)5.产品成本收益 (69)5.1.产品收益预测 (69)5.2.产品技术支持成本 (69)5.3.产品非技术支持成本 (69)6.产品运营管理 (69)6.1.商务依赖关系 (69)6.2.在商务方面哪些方面是必须保证实现的？ (70)6.3.需要签定或修订什么合同？ (70)6.4.我们必须依赖的银行？ (70)6.5.我们必须依赖的合作伙伴？ (70)6.6.此产品的运营对公司内部系统或业务流程的影响？ (70)6.7.产品的研发和推广是否跨团队？ (70)1.产品概述及目标1.1.产品概述1.1.1.背景描述1.1.2.解决问题1.1.3.名词定义1.2.产品目标1.3.Roadmap1.4.产品预期1.4.1.立项时间1.4.2.需求时间1.4.3.发布时间2.产品需求简述2.1.业务模型介绍业务模型，描述业务的主要业务目的，介绍各个参与方的功能与责任。
京东冷链物流解决方案
京东冷链物流解决方案
《京东冷链物流解决方案》
在全球物流行业中，冷链物流一直是一个备受关注的领域。
特别是在食品、医药和化妆品等领域，冷链物流的重要性更是不言而喻。
针对这一需求，京东在不断探索和创新，提出了一系列冷链物流解决方案。
京东的冷链物流解决方案涵盖了从运输到仓储，再到销售、售后服务的一系列环节。
首先，在运输方面，京东借助自身的物流网络，建立了一套覆盖全国的冷链运输系统。
无论是从产地到仓储中心，还是从仓储中心到客户，京东都能够提供专业化的冷链运输服务。
其次，在仓储方面，京东的冷链仓储系统不仅具备一流的设施和设备，还融合了先进的智能技术，能够实现对温湿度等环境参数的实时监控，确保货物的安全和新鲜度。
此外，京东还为客户提供了一站式的销售服务，通过其自身的电商平台，为冷链物流的产品提供最优质的销售渠道和最专业的售后服务。
京东冷链物流解决方案的出现，不仅使得冷链物流运输更加便捷高效，更为众多行业带来了新的发展机遇。
食品、医药和化妆品等行业的企业纷纷选择与京东合作，利用其强大的冷链物流网络，推动产品的销售和推广。
同时，京东的冷链物流解决方案也在全球范围内获得了广泛的认可和好评，为中国的冷链物流行业树立了新的标杆。
总的来说，京东冷链物流解决方案的推出，无疑为中国的冷链
物流行业注入了新的活力和动力。
随着技术和服务的不断升级，相信京东的冷链物流解决方案必将为更多的行业和企业带来更多的商机和发展机遇。
京东FBPLBPSOPSOPL对比总结
京东商城FBP、LBP、SOP、SOPL四种模式商家入驻条件：FBP LBP SOP SOPL都要求商家的注册资金50万以上,公司注册时间超过两年以上;FBP LBP 的合作模式商家必须具备一般纳税人资格,需要给京东开具增值税发票注：不是普通发票SOP 模式商家不需要给京东开具增值税发票,需要商家每单给顾客开普票;SOPL模式商家不需要给京东开具增值税发票,需要商家每单给顾客开普票;1.四种合作模式京东目前可以合作的模式有四种：FBP LBP SOPL SOP 注FBP、LBP模式商家必须具备一般纳税人资格,需要给京东开具增值税发票FBP京东给商家一个独立操作的后台, 但是从仓储到配送到客服都是京东来操作, 京东本身自营的产品所有能享受的服务,商家都能享受;备注要求先备货到京东地仓储,比较接近京东采购模式LBP/SOPL京东给商家一个独立操作的后台, 配送和客服交给京东操作,要求每产生订单后,将订单发货到京东五个仓储中心;SOP京东给商家一个独立操作的后台, 跟淘宝商城模式比较类似,由商家来承担所有的服务;FBP的模式：需要提供增值税发票1. FBP模式跟京东自己采购的模式比较类似的一种模式, 京东的仓储、配送、覆盖全国的自提点,都可以同样享有同等服务,京东给所有的消费者开具京东的发票;2. 京东目前在全国有四个仓储中心北京、上海、广州、成都,商家可选择将自己的产品入京东的仓储,每个仓储入多少货由商家来决定, 这个四个仓储中心能覆盖的区域在上图表, 商家可以选择入其中的一个库,或者几个库,或者4库都入,3. 但是入哪个仓库只能在该仓库覆盖的区域进行销售,另,如果商家有希望做活动, 或者京东有网上销售促销等活动, 做活动的产品必须4仓都有货;4. 这种模式下, 它的配送可以做到“211当时达”和全场免运费的政策详情请见京东商城首页最下方介绍,用户体验和配送服务都是非常好, 客户删单和退货率是最少的,发货速度是最快的;5. 京东70%的客户采用习惯采用货到付款,上京东自提点自提, 30%的客户采用在线支付,这种模式下, 买家的退货也是京东来操作, 我们上门或者消费者自己来退货,我们集中退还给商家;即该模式下,京东1500万的100%注册用户都能够覆盖到;6. FBP模式下, 比较适合商家刚做电子商务,或者有实力的商家,优势在于商家拥有定价权, 即产品的价格是商家来定, 商家可以自己来决定库存;商家只需要专注自己的产品研究,产品的销售策略,其他的事情从仓储到配送等都可以交给京东来操作;7. 此模式在月结款的时候需要给京东开增税发票;LBP的模式：需要提供增值税发票1. 该模式适合服装和鞋类还有其他产品SKU数非常多, 但入仓比较麻烦,或者库存比较紧张的商家2. 必须在京东四大仓储中心的,或者每天都能在24小时内, 能将货物发到京东仓储的商家3. 预估计订单有一定得数量的4. 商家每天将各个区域产生的订单发货到京东相对应各个仓储,比如华东的区域需发到上海仓储, 由京东来配送到全国各地消费者手中;5. 商家同样可以享受京东的配送服务, 即采用该模式的,同样可以做到货到付款,消费者上门自提等服务,即100%的买家都能覆盖到;7. 缺点是发货速度比FBP慢,要时时更新库存,优点是库存在自己仓储,发货比较方便;SOPL的模式：不需要提供增值税发票1.此模式的流程是跟LBP模式是一样的,唯一不同的是SOPL是不需要开增值税发票的;2.客户在下订单会有选择是否开发票或者增票的要求,需要商家来给客户开票;Sop模式：不需要提供增值税发票1. 跟淘宝商城类似, 商家负责产品的所有的服务,包括退换货服务2. 目前只支持在线支付,即消费者通过网银等在线支付后,商家才能发货3. 客户在下订单会有选择是否开发票的要求,需要商家来给客户开票4. 商户的产品由商家定价,上下架物品,客服人员是由京东人员负责,后期的运营有专人协助您开店和日常运营,广告也是由京东免费帮您推广5. 商家已有的专业团队,可以同时操作京东平台;京东覆盖全国的五个仓储物流中心,以这个五个仓储物流中心为点,覆盖59个城市做货到付款, 59个城市200多个子公司自提点, 消费者可以上门提货;总结B2B的4种供销模式,以京东商城为例：FBP 京东给商家一个独立操作的后台, 商家五地入库北京,上海,广州,成都,武汉,从仓储到配送到客服都是京东来操作, 京东本身自营的产品所有能享受的服务,商家都能享受支持211限时达,自提,货到付款,POS刷卡,客户体验值最高;LBP 京东给商家一个独立操作的后台, 商家无须入库,要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货,分别发货到京东的五地仓储,36小时内到京东商城仓库,由京东来开具给消费者的发票;需增票SOPL 京东给商家一个独立操作的后台, 商家无须入库,要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货,分别发货到京东的五地仓储,36小时内到京东商城仓库,由商家来开具给消费者的发票;非增票SOP 京东给商家一个独立操作的后台, 跟淘宝商城模式比较类似, 要求订单产生后12小时内发货,由商家来承担所有的服务;FBP是全托管,类似于京东采购模式；LBP不用在京东占库存,但是要每天发货到京东的仓库；SOP和LBP的区别在于由京东开票还是自己直接开票给消费者；SOP是直接向消费者发货并开票,京东商城的毛利比前3种低;。
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订单多维度调度系统PRD版本修订目录1. 项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 功能需求 (4)2. 权限管理 ....................................................................... 错误！未定义书签。
3. 调度作业 (7)3.1 订单调度主要逻辑 (7)3.1.1 调度机制 (7)3.1.2 订单建立和释放逻辑规则 (8)3.1.3 调度订单修改---张樱、戴智泽 (8)3.1.4 调度订单取消 (10)3.2 调度 (10)3.2.1 调度订单配置 (10)3.2.2 调度页面 (12)3.2.3 调度操作及查看 (13)4. 待调度管理 (15)5. 调度报表 (16)1. 项目概述1.1 项目背景◆大宗订单在生产、配送前，没有和用户确认收货时间的沟通机制，导致大宗订单再投比例较高，再投率占总订单的9%，日均246单大宗订单需要二次运输配送，增加运输配送的运营成本。
◆针对普通客户对大宗订单恶意拒收的行为，没有举报反馈机制，导致大宗订单的拒收率无法控制，仓储、运输、配送资源极大浪费。
1.2 项目目标◆实现订单调度的生产计划时间安排，根据配送时间控制订单的生产、配送节奏。
生产、配送前，与客户确认收货时间，减少因为客户原因变更收货时间导致订单再投。
◆对恶单拒收的客户，调度人员可通过调度数据分析初步判断出恶意用户，并将此数据发送风控进行恶意用户的权限限制。
◆给调度人员合理分配任务，合理安排调度人员的工作效率。
1.3 功能需求2. 权限管理简要说明：1、各分公司仅能查看和修改数据记录为本分公司数据，修改后系统记录修改人ERPID和修改时间；总公司人员可查看和修改所有公司的数据，修改后系统记录修改人ERPID和修改时间。
2、总公司人员权限在履约系统中设置；调度人员权限由总公司人员在多维度调度系统中添加，调度人员资源在履约系统中设置。
界面原型：图2-1 岗位查询界面图2 -2 岗位新建界面逻辑规则：1、查询1）支持按照分公司、岗位名称（支持模糊查询）、变更人erp（支持拼音模糊查询）、变更时间查询活动列表。
2）查询列表默认显示10条数据，可翻页显示。
3）列表以变更时间降序排列。
2、新建1）岗位成员✓添加新成员时，如新添加成员已存在，则提示“该成员已存在。
”且不进行重复添加。
✓岗位成员列表以操作时间降序排列，岗位成员列表默认显示10条数据，可进行翻页显示。
✓删除时需有再次确认提示。
2）配送中心绑定✧目前配送中心与分公司间系统无关联；但后续分配调度订单的时候，需要根据订单找到配送中心，再由配送中心找到分公司，这里的配送中心一定要该分公司下的所有配送中心都配置，否则会出现调度的订单无法进入调度队列中；如订单未找到配送中心，则订单直接下传。
✧配送中心只能在所有分公司下配置一次，需有校验。
✧此处配送中心做为与分公司绑定的必要条件。
3）提交需对页面进行依次校验，校验通过则提交保存成功，校验不通过则返回新建页面。
3、修改分公司、岗位名称不可更改，其他可进行更改。
3. 调度作业3.1 订单调度主要逻辑3.1.1 调度机制6、进入调度系统订单说明中小件订单且符合大宗设置条件订单进入该系统；注意：●自提订单不进入此调度系统；●当订单时效为当日时效时不进入此调度系统（即promise时间为当天时间）；●时效未算出来订单，暂不进入此调度系统；●当调度页面当前计算的预约日历与展示给用户的预约日历不一致时，订单不进入调度系统。
3.1.2 订单建立和释放逻辑规则1、登入后，当调度人员手动“领取订单”时，系统为调度人员分配10条订单；调度人员调度完成订单后通过点击“领取订单”按钮进行新订单的领取。
（要求：调度人员处理完之后才可以再次领取，限制业务操作过程中25分钟时重新领取，以免出现某个订单一直在系统重复被多人领取）2、调度页面（范围覆盖图3.2.2-1、图3.2.3-1）有效期为30分钟（此时间设置为可配置），当调度人员进入调度页面“领取订单”时开始计算（页面显示倒计时），25分钟时提示用户“调度页面有效期为30分钟，已领取订单即将过期，请重新领取订单。
”，30分钟时未调度订单释放到调度队列，同时个人队列删除。
3、待调度订单队列排序以下单时间排列。
4、调度人员登出系统时，个人队列中的订单自动释放到调度队列，个人队列下订单删除。
3.1.3 调度订单修改调度系统可修改项有：收货人、手机号码、固定电话、预约日历订单调度前后用户侧修改逻辑简要说明：调度后的订单禁止客户再在前台修改（前台不展示修改入口）；1）当用户在前台修改订单时，修改系统判断是否为调度订单。
如果为调度订单，修改系统调用调度系统判断订单是否已经被调度过（此处已被调度过是指：订单已调度，包含调度成功和调度失败）。
2）调度系统返回是否被调度结果，如果已经被调度过，则订单修改页面不显示修改按钮，不可进行修改；如果订单未被调度过，则订单修改页面显示修改按钮。
3）未被调度过订单修改完成后，提交时，修改系统再次调用调度系统。
判断是否调度系统也在同时进行调度，如果调度系统也在进行调度，以调度信息为准，调度系统调用修改接口将修改后信息写入订单中间件，同时将正在调度的状态回传修改系统，修改系统在前台对用户进行不可修改的提示；如果调度系统没有同时在进行调度，以用户修改的信息为准，调度系统调用修改接口将修改后信息写入订单中间件，同时将未进行调度状态回传修改系统，修改系统允许用户在前台修改。
3.1.4 调度订单取消1、取消功能调用取消接口。
调度取消后，调取消接口，取消接口进行取消操作；如取消失败，同现有失败前台展示用户。
2、订单调度固定取消原因“订单多维度调度系统与客户确认取消订单”3.2 调度3.2.1 调度订单配置简要说明：不是所有调度订单全部进入调度系统，可在“调度订单配置”中配置指定调度的订单范围，仅中小件订单且符合配置的调度订单进入调度系统。
界面原型：图3.2.1-1 调度订单配置界面图3.2.2-2 调度订单新增界面逻辑规则：1、需校验配送中心与库房级联，必须选择配送中心才可显示相应库房，库房不可单独显示。
2、点击每条数据的状态栏中的图标，“√”为开启，“空”为关闭。
3、数量配置默认均为“>=”，重量默认为“>”，体积默认为“>”，鼠标悬停某行数据时可进行数量和重量的参数修改设置，每次修改后需记录更新时间及更新人员。
三种参数之间关系为“或”。
4、查询结果支持数据导入、导出，格式如下。
1）导入需有配送中心与对应库房级联校验；2）导出时需有创建时间、更新时间、更新人员字段；导入时无此三个字段。
3）导入时，需进行库房校验，如改配送中心下已存在此库房信息，则不允许再次导入。
5、选择列表中数据，可支持“批量开启”“批量关闭”功能。
6、选择配送中心、库房及订单类型可新增调度订单设置。
新增时需校验：1)校验配送中心与库房是否级联正确。
2)校验是否新增库房已存在，如果已有，则提示“该库房配置已经存在！”7、此配置做为新的大宗订单标识的识别配置，现有大宗标的条件均按此配置打标。
3.2.2 调度页面界面原型：图3.2.2-1 订单调度界面图3.2.2-2 订单调度查询界面逻辑规则：◆图3.2.2-1 订单调度界面主要逻辑：1、领取订单后，订单有效期倒计时开始计时，订单有效期30分钟；当倒计时到30分钟时，倒计时ICON显示“订单已过期请重新领取订单”。
2、支持以订单号、下单时间（精确至秒）、配送中心、库房维度领取订单。
3、调度处理中列表排序逻辑：先按照下单日期升序排序，下单日期相同按照时效类型排序，时效相同按照截单时间升序排序。
◆图3.2.2-2 主要逻辑：1、此查询页面数据为近一个月数据。
2、订单调度查询界面支持按列表字段导出。
3、调度完成时间和下单时间都精确至秒。
3.2.3 调度操作及查看界面原型：图3.2.3-1 调度操作界面图3.2.3-2 调度查看界面逻辑规则：1、页面显示字段调度页面：订单编号、下单时间、库房、支付方式、货物重量、货物体积、货物数量、客户账号、客户级别、收货人姓名、固定电话、手机号码、金额、收货地址、货物电梯、是否需要搬动、可通过车型、可选波次；查询页面：除以上字段外，承诺送达日期、送达波次、进入调度时间、调度完成时间、调度停留时长；2、预约日历展示规则1）预约日历最长显示7天，展示长度与前台展示相同；2）当调度页面展示预约日历异常时，调度人员点击“调度”后，直接提示“预约日历与当前显示不符，订单将直接下传。
”；3、调度运输备注Erp中“订单查询”中“配送信息”中添加“多维度调度运输备注”，以接口调用方式返回展示信息。
接口描述：入参：订单号回参：订单运输备注信息4、进入调度时间：即点击调度列表页中“调度”时的时间；调度完成时间：即调度详情页中点击“调度”时的时间；调度停留时长：调度完成时间-进入调度时间4. 待调度管理简要说明：待调度管理可对未领取、未释放但紧急订单进行针对性调度操作。
界面原型：图4-1 待调度管理界面逻辑规则：1、待调度管理中订单数据源：待调度队列中的订单。
2、支持按订单号查询订单，每次仅查询出一条订单。
3、如订单已被领取，显示领取状态、领取人ID、领取时间、下单时间；如订单未被领取，仅显示下单时间；4、已领取订单可进行释放及直接下传操作，释放后状态变为领取，可重新领取该订单；未领取订单可进行调度和直接下传操作。
5、对已领取订单，当需要释放重新领取时，需判断该订单是否已进入调度详情页，如已进入调度详情页，则提示“无法释放”。
直接下传逻辑同样需判断该订单是否已进入调度详情页，如已进入，提示“无法直接下传”。
5. 调度数据图5-1 调度数据界面逻辑规则：所有数据均仅可查看昨日及之前数据，所有数据当日0点更新。
1、支持按列表字段导出，最多可导出30天数据；2、进入调度时间：即点击调度列表页中“调度”时的时间；调度完成时间：即调度详情页中点击“调度”时的时间；调度停留时长：调度完成时间-进入调度时间3、总公司可看全部区域数据，分公司仅可查看本公司数据。