物业管理实务形成性考核册及参考答案
国开形成性考核01577《物业管理实务(1)》形考任务(1-4)试题及答案
国开形成性考核《物业管理实务(1)》形考任务(1-4)试题及答案（课程ID：01577，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）形考任务一题目：1、从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等。
（V）题目：2、物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。
（V）题目：3、狭义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。
（V）题目：4、物业管理的权力来源于业主。
（V）题目：5、物业管理的经营服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。
（V）题目：6、现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。
（V）题目：7、委托代理型的物业服务企业向业主收取物业服务费，并获得相应利益。
（V）题目：8、对于建筑物区分所有权，尽管各国称谓各不相同，但实质内容却是相同的，即均是对以建筑物的某一特定部分为主体而成立的不动产所有权形式的抽象概括。
（V）题目：9、“空间”不可以作为物，因此，不能成为区分所有权的客体。
（V）题目：10、共同管理权是一项独立于专有所有权和共有所有权以外的权利，它不仅仅是单纯的财产关系，其中很大部分是管理关系。
（V）题目：11、从物业管理的角度来说，（）是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成。
【B】：物业【C】：房地产【D】：不动产答案：物业题目：12、真正意义上的现代的物业管理起源于20世纪初的（）。
【A】：美国【B】：英国【C】：日本【D】：法国答案：美国题目：13、2003年6月8日，国务院发出第379号令，公布了《（）》，并自2003年9月1日开始实施。
【A】：城市新建住宅小区管理办法【B】：建筑物管理条例【C】：物业管理条例【D】：中华人民共和国物权法答案：物业管理条例题目：14、（）物业服务企业的共同特点是只有管理层，不设或只设很少的操作层【A】：委托服务型【B】：委托代理型【C】：其他都是【D】：租赁经营型答案：委托代理型题目：15、实行（）组织形式的优点在于：提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较高的稳定性；有利于最高管理机构摆脱日常事务工作，能够集中精力作好决策和大政方针的研究，有利于建立考核管理人员业绩的标准，培养全面的管理人才。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。
A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。
A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。
A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。
A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。
物业信息管理形成性考核册答案
《物业信息管理》形成性考核作业1参考答案第一章1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？答：（略）①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。
2、什么是物业信息，物业信息有何特点？答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。
物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。
3、物业管理信息系统的发展趋势如何？答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点：①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。
②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。
③在软件开发模式上不断更新。
④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。
⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。
物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。
4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？答：常用的典型开发方法大致有四种：①结构化生命周期法；②原型设计法；③面向对象的开发方法；④计算机辅助软件工程开发方法。
5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？答：系统通常的基本要素：（略）①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础；⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。
6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？答：（略）①房产管理模块；②住户/业户管理模块；③设备管理模块；④行政管理模块；⑤安全管理模块；⑥环境管理模块；⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块；⑨系统管理模块。
第二章1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别？答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。
《物业管理实务(2)》形成性考核册及参考答案
《物业管理实务（2）》形成性考核册及参考答案作业一案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。
首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。
公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。
去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。
改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。
据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。
上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。
上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望：第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。
要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。
要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。
第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。
物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。
物业管理法规形成性考核册及参考答案.doc
《物业管理法规》形成性考核册及参考答案作业一一、填空题1、物业管理法规所指的物业一词采用狭义之说，按这种说法理解，物业具有”物业”是不动产、单元性空间和环境性的独特属性。
2、如果将物业管理法中的“物业管理”限定于专业化的物业管理企业受托所事的管理、服务，那么“物业管理”的基本性质应该为：民事法律3、我国物业管理立法体制是以宪法为根本大法，以法律、行政法规、地方性法规为不同层级规范的一元立法体制。
4、物业管理法的空间效力是指物业管理法律规范生效的地域范围，包括域内效力和域外效力两个方面。
5、物业管理法律关系是物业管理法规调整物业管理社会关系的产物。
6、物业管理法律关系中业主居于主导地位。
7、物业管理法律关系的主体除自然人外，还有国家、法人。
二、名词解释1、物业管理:指业主通过对选聘物主管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.2、物业管理法:是物业管理企业据以和业主签约,据以合法管理业主物业的具有民法性质,并手行政法、经济法规制约的法律规范的总称.3、物业管理法律关系:有国家物业法律法规确认和调的,在物业管理和相关活动中的主体相互之间形成的具体的权利义务关系4、物业权属管理：对物业和产权状况，包括土地权属状况和房屋权属状况设施的管理。
三、简答题1、简述物业管理法的效力范围。
答：物业管理法的空间效力；物业管理法的时间效力；物业管理法对人的效力。
2、物业相邻关系具有哪些特征？答：①物业相邻关系基于物业志理位置的毗邻而发生。
②物业为不同主体所有或由不同主体使用时，才可能基于彼此提供方便而产生相邻关系，如果相邻关系由同一主体所有和使用，则不发生相邻关系。
③物业相邻关系的客体是相邻各方在行使物业所业权或使用权时互相给予方便于所形成的利益。
④物业相邻关系的内容是相邻一方要求他方为自己行使物业所有权或使用权给予必要方便的权利和他方应给予必要方便的义务。
物业管理实务练习题参考答案
《物业管理实务》练习题参考答案第一章物业管理企业的设立和组织机构（一）单项选择题1、C2、A3、B4、D5、B6、C7、A8、B（二）多项选择题1、ABD2、BC3、ABC4、ABCD5、BCD6、ACD第二章物业管理招标投标（一）单项选择题1、C2、D3、A4、B5、D6、A7、D8、B9、B 10、D 11、C（二）多项选择题1、ABC2、ACD3、BCD4、AD5、ABC6、ABC7、AC8、ABD9、ABD 10、ABC 11、ABC 12、ACD第三章物业管理合同（一）单项选择题1、B2、C3、A4、C5、B6、C7、A8、C9、A 10、B（二）多项选择题1、BCD2、BCD3、ACD4、BC5、CD6、AC7、AD8、BD1、AB 10、ACD 11、ABC 12、ABC第四章早期介入与前期管理（一）单项选择题1、B2、D3、B4、A5、B6、C7、B（二）多项选择题1、BCD2、ABC3、ABC4、AB5、ABC6、ABC7、ABD8、ACD9、BCD 第五章物业的承接查验（一）单项选择题1、B2、B3、C4、A5、D（二）多项选择题1、AB2、ABC3、ABC4、ABC5、ABD6、BCD7、ABC8、AC9、AB 10、ABC 11、ACD 12、ABC第六章物业入住与装修管理（一）单项选择题1、B2、C3、A4、B5、B6、D7、D8、A9、B10、C 11、A 12、D 13、A 14、B（二）多项选择题1、AC2、ABC3、ABD4、BCD5、ABD6、ABC7、ABD8、ACD 9、ABD 10、BD第七章房屋及设施设备管理（一）单项选择题1、A2、C3、B4、C5、D6、B7、A8、C9、B 10、D（二）多项选择题1、ACD2、ABC3、ABC4、ABC5、ABC6、BCD7、ABD8、ABC9、ABD 10、AB 11、ABC 12、ABD 13、ABC 14、ACD 15、ABC 16、ACD 17、ABD 18、ABD 19、ACD 20、AC 21、BCD 22、ABD第八章物业环境管理（一）单项选择题1、A2、A3、B4、B5、D6、B7、C8、D（二）多项选择题1、ACD2、ABD3、ABC4、BCD5、ABCD6、ACD7、ABC第九章公共秩序管理服务（一）单项选择题1、A2、C3、B4、A5、B6、D7、D8、B9、B（二）多项选择题1、ABCD2、ABC3、ABD4、ACD5、ABC6、ABD7、ACD8、ABD 9、CD 10、AB 11、ABC 12、ABC 13、ABC第十章物业管理风险防范与紧急事件（一）单项选择题1、A2、A3、C4、C5、B（二）多项选择题1、ABC2、AB3、ABC4、ABC5、BCD6、BCD7、ABD第十一章财务管理（一）单项选择题1、B2、C3、D4、B5、A6、B7、D8、A9、A10、B 11、D 12、D 13、B（二）多项选择题1、ABD2、ABC3、ABC4、ABC5、BCD6、AC7、BD8、ACD9、BCD第十二章物业管理档案管理（一）单项选择题1、A2、C3、B4、A5、D6、B7、C8、B9、B（二）多项选择题1、ABD2、BC3、CD4、ABC5、ABC6、BCD7、ABC8、BCD9、AD。
物业管理实务 测试题及参考答案
物业管理实务测试题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( )。
A、专项技术培训B、专项技能培训C、专项管理培训D、更新观念的培训正确答案：A2、下列各项属于合同要约的是()。
A、投标B、标价C、广告D、拍卖正确答案：A3、合同的公平原则要求( )。
A、形式的公平B、主体的公平C、实质的公平D、形式的公平和实质的公平正确答案：D4、新建物业的承接查验发生在( )向物业服务企业移交物业的过程中。
A、建设单位B、监理单位C、产权单位D、业主大会正确答案：A5、按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。
A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：D6、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：A、施工单位交接B、业主入伙、入住C、建设工程的竣工验收D、业主装修管理正确答案：C7、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。
A、警戒组B、灭火组和救援组C、通信组和设备组D、指挥组正确答案：B8、在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、劳动技能测验B、知识测验C、面试D、心理测验正确答案：B9、下列说法不正确的是()。
A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋C、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比D、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋正确答案：A10、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A、施工单位交接B、建设工程的竣工验收C、业主装修管理D、业主入伙、入住正确答案：B11、制度公文的标题出现的形式一般是( )。
《物业管理实务(1)》作业形考网考形成性考核册-国家开放大学电大
物业管理实务（1）形成性考核册
专业：
学号：
姓名：
【物业管理实务I】形成性考核册作业
一、名词解释
1．针对性的专项服务：
2．常规性的公共服务：
3、建筑物区分所有权：
4、业主委员会：
二、填空题
1、按照物业的使用功能的不同，物业可以分为：___________、___________、___________、___________等4类。
2、管理的四大要素是指___________、___________、___________、___________。
3、物业管理的启动阶段包括了___________、___________、___________和___________的建立和首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
4、物业管理企业按业务性质划分，可分为______________________、
______________________、______________________等类型。
5、对于一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘___________负责，但不得将______________________转让给其他人或单位，不得将
______________________承包给个人。
《物业管理实务(2)》作业形考网考形成性考核册-国家开放大学电大
物业管理实务2 形成性考核册专业：学号：姓名：《物业管理实务（2）》形成性考核册作业一案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。
首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。
公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。
去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。
改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。
据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。
上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。
上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望：第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。
要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。
要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。
第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。
物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。
广东开放大学形成性考核答案物业管理实务
未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业组织机构设计的工作要求包括（ ）。 选择一项或多项： a. 精简、高效、灵活 b. 分工协作 c. 按照规模、任务设置 d. 统一领导、分层管理 反馈 正确答案： 题目 9 未回答 满分 1.00 未标记 题干 按照建筑物的高度及结构分类，可以将物业划分为（ ）。 选择一项或多项： a. 多层建筑物业 b. 高层建筑物业 c. 办公楼宇、工业区及其他物业 d. 独立式住宅物业 反馈 正确答案： 题目 2 未回答 满分 1.00 未标记 题干 （ ）是指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同， 但互不统属、相互分工合作的组织体制。 选择一项： a. 职能制 b. 直线制 c. 事业部制 d. 直线职能制 反馈 正确答案： 题目 3 未回答 满分 1.00 未标记 题干
学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料
广东开放大学
内 部 题 库
百年教育职业培训中心 编制
作业视频教务托管，壹叁路路贰陆陆壹〇肆〇
测试题库
学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料
（ ）既能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；又能充分发 挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。 选择一项： a. 事业部制 b. 直线制 c. 直线职能制 d. 职能制 反馈 正确答案： 题目 2 未回答 满分 1.00 未标记 题干 （ ）是指物业内所有业主和非物业使用人都能享受到的普惠性服务。 选择一项： a. 常规性的公共服务 b. 针对性的专项服务 c. 特殊的个性化服务 d. 委托性的特约服务 反馈 正确答案： 题目 3 未回答 满分 1.00 未标记 题干 以下哪个不属于事业部制的缺点（ ）。 选择一项： a. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。 b. 一定程度上增加了费用开支。 c. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。 d. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。 反馈 正确答案： 题目 4 未回答 满分 1.00 未标记 题干 根据《公司法》规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
国开电大物业管理实务(2)形考册作业二答案
国开电大物业管理实务（2）形考册作业二答案作业2案例2 “厂房管家”三大生存要素必要因素——资金实力就“厂房管家”业务模式来看，没有足够的资金实力将面临很大的风险。
这不同于普通的租赁代理。
房屋租赁合同签订后，公司就要投入资金包装改造并开始履行定期支付房租和责任，而房子何时、何价为出租，风险全部落到公司自己身上。
据测算，动态出租率临界线85%，按正常经济形势和临界线以上的出租率预测，投资回收期将不少于5年。
“厂房管家”主要收益点靠软硬件的包装包提高租金市价，在实际操作过程中，可能出现的问题并不是都可以规避的，这样，在没有较高出租率的保证下，风险度之高显而易见。
关键因素——客户资源“厂房管家”经营业务成本结构中90%是固定成本，如付给业主房租、装修成本的分摊、物业管理费等。
所以，招租时间越快、招租率越高，公司获得的利益就越大，反之，则可能会亏损，因而，客户资源是“厂房管家”成败的关键。
如今公司凭借上海市工业招商服务中心的巨大信息平台，已经成功完成近5万平方米厂房的招租任务，日平均拥有有效客户需求信息100余条。
保障因素——管理系统有了资金、有了信息、有了硬件，如果没有强有力的管理支撑，这项业务还是不能健康运行。
公司作为专业化经营都市工业的领头羊，通过三年的实践，已经架构好科学的管理体系，拥有完备的厂房物业管理经验，而且为客户提供一系列的增值服务：如物业延伸服务、注册登记一门式服务、享受都市工业园区特殊的税收奖励政策、房租补贴政策等，来吸引更多的企业入驻、长驻。
讨论：1、你是否同意这种看法？为什么？2、你认为“厂房管家”应具备什么条件？答：1、同意。
这个案例是自问自答式的案例，这个案例实际上是从经验的角度，指导我们对‘厂房管家’条件的认识。
这是比较精辟的，主要是抓住了‘厂房管家’生存发展的关键因素：必要因素—资金实力；关键因素—客户资源；保障因素—管理系统。
2、“厂家管理”除了应具备，必要的因素：资金实力；关键的因素：客户资源以及保障的因素：管理系统这三个要素外，在现阶段对管理人员素质要求，对物业所处区域文化的了解程度等在目前都是很重要的。
国开电大物业管理实务(2)形考册作业三答案
国开电大物业管理实务（2）形考册作业三答案作业三案例3 营销经理中学毕业后，琼·米兰进入州立高等商业学校主修自己喜爱的营销专业。
大学二年级时，他结婚了，和妻子搬进校园外的公寓。
当该物业公开招聘管理助理时，琼应试被录取，他把该工作当作不付租金完成学业的好机会。
在攻读营销硕士的同时，为了得到行销主管的职位，按自己的方式为公寓工作。
这栋公寓属于一家公司，该公司拥有并管理着大量物业。
经理告诉琼，他们想提高公寓的影响，降低空置率。
问题：1. 琼应使用哪些类型的媒体达到管理者的两个目标？为什么？2. 写一个简要的营销提纲，使琼提高公寓的影响和知名度。
3. 在该公寓设立一个租售中心好吗？为什么？答：1、“管理者的两个目标是：提高公寓的影响；降低空置率。
使用的媒体应有：（1）选择经纪人或独立的代理商代理如租赁中介业务机构，依靠具备良好的物业外部代理来寻找潜在的租户的营销方式，可降低空置率。
（2）标志牌与宣传册、直接发送有关材料，以及传统的报纸、电视和现代的网络广告等，向潜在的租户提供物业信息的常用广告途径。
既可以提高公寓的影响，又可以降低空置率。
2、营销提纲：（1）确定营销目标：即提高公寓的影响和知名度；（2）制定营销策略：主要说明如何组合多种因素：物业优势、租金、广告渠道、承租者及租户利益等方面。
（3）进行营销环境分析：承租者需求、租赁者信誉、公寓物业基本情况、交通、生活便利性等。
确定营具体方法和措施。
（4）完成营销进程的规划：详细写明时间、地点、目标、任务、工作内容及进度、措施与方法、注意事项等。
以控制营销工作进程，即时进行对策调整。
（5）进行营销预算：经费来源及支出用途项目与数额。
确保营销成功。
3、是：可以设立一个租赁中心。
因为：（1）公寓必须有租赁服务机构，以服务于租赁客户，设立一个租赁中心就完善了该公寓的服务功能。
（2）该公寓存在知名度不高和空置率高的问题，需要一个机构来统筹租赁营销与宣传工作。
物业管理考核试题及参考答案
物业管理考核试题及参考答案试题一：物业管理的核心职责是什么？答案：物业管理的核心职责是确保物业项目的良好运营和维护，包括但不限于保持物业设施的正常运转、维护安全和卫生环境、管理物业资源、协调业主关系、处理日常问题等。
试题二：请列举物业管理中常见的问题，并提供解决方案。
答案：- 常见问题：业主之间的纠纷和冲突。
解决方案：建立有效的沟通渠道，及时处理业主之间的纠纷，采取公正中立的态度，协调解决问题，并遵循相关法律法规。
- 常见问题：设施设备的损坏和维护问题。
解决方案：建立健全的设施设备维护计划，定期检查设备运行情况，及时维修和更换损坏的设备，确保设施设备的正常运转。
- 常见问题：安全管理不到位。
解决方案：加强安全巡查，制定完善的安全管理制度，提供必要的安全培训，确保物业项目的安全性，包括防火、防盗、防灾等方面。
试题三：请简要描述物业费用的管理方式。
答案：物业费用的管理方式通常采用预算管理和实际执行管理相结合的方式。
首先，制定年度物业费用预算，包括维修保养费、管理费、公共设施费等项目。
其次，根据预算执行情况，进行实际费用的核算和管理，确保费用的合理使用和透明度。
试题四：请说明物业管理中的隐患排查和整改工作的重要性。
答案：隐患排查和整改工作是物业管理中的重要环节。
通过定期的隐患排查，可以及时发现和解决潜在的安全隐患，确保物业项目的安全运行。
同时，对已经存在的隐患进行整改，可以避免事故的发生，并提升物业项目的整体管理水平。
试题五：物业管理人员应具备哪些基本素质和能力？答案：物业管理人员应具备以下基本素质和能力：- 专业知识：了解物业管理相关法律法规和操作规程，具备相关专业知识；- 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与业主、供应商等各方进行有效的沟通和协调；- 解决问题能力：能够迅速处理各类问题和紧急情况，具备解决问题的能力；- 团队合作：善于团队合作，能够与其他部门和人员协同工作；- 服务意识：具备良好的服务意识和责任心，能够为业主提供优质的服务。
物业管理实务(1)-形考任务三-国开(北京)-参考资料
物业管理实务(1) -形考任务三-国开(北京)-参考资料物业管理实务(1)-形考任务三-01577国开(北京)-参考资料请认真阅读一下说明然后下载：题库有可能会换，不保证全部都有！请仔细核对是不是您需要的题目再下载！本文档的说明：如果题目顺序和你的试卷不一样，按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案，预祝您取得好成绩百！第1题物业管理招标投标实质上是围绕物业服务权的一种交易方式。
对错参考答案是：“对二第2题物业管理招标投标实质上是围绕物业项目收益的一种交易方式。
对错参考答案是：“对C.满足物业服务企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要D.缓解的物业管理人才缺乏的矛盾参考答案是：提高物业服务企业整体素质，缓解的物业管理人才缺乏的矛盾,满足物业服务企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要，开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神，实现企业的长远战略目标第25题员工培训主要要达到()等目的。
A.更新知识B.传递信息C.提高素质D.改变态度参考答案是：传递信息，更新知识，改变态度，提高素质第26题平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的，它包括()oA.内部业务纬度B.财务纬度C.学习与成长纬度D.顾客纬度参考答案是：财务纬度，顾客纬度,内部业务纬度，学习与成长纬度第27题以下()属于考核中可能会出现的常见问题。
A.好人主义B.集中趋势C.形式主义D.考核标准问题参考答案是：形式主义,考核标准问题，好人主义，集中趋势第28题根据激励模式可把激励分为()等形式。
A.状态型激励B.过程型激励C.内容型激励D.目标激励参考答案是：内容型激励，过程型激励，状态型激励第29题根据激励模式可把激励分为()等形式。
A.过程型激励B.内容型激励C.目标激励D.状态型激励参考答案是：内容型激励，过程型激励，状态型激励第30题()是对员工进行激励的最基本方式A.惩罚B.公平C.鼓励D.奖励参考答案是：惩罚，奖励第31题1.本年度业主是否要承担物业公司的亏损主要依据() 来判定。
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《物业管理实务( 2) 》形成性考核册及参考答案
作业一
案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。
首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理; 然后管修分开, 推行专业化管理; 同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上, 做了很多探索, 经过点面结合, 不断推广, 上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。
公房改革是一件非常复杂的事情, 改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。
去年, 新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革, 用了一个月时间, 对改制方案进行可行性论证, 然后才推行。
改革一年以来的实践证明; 改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变, 不但使企业增强了实力, 促进了发展; 而且改进了物业管理企业与老百姓的关系。
据统计, 改革后由于维修服务质量上去了, 老百姓满意率高达98%, 收租率达98.5%。
上海市在房管行业转制改革, 已经做了多方面的探索, 包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。
上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望:
第一, 以”以民为本”的机制创新做为抓手, 推进公房管理市场化。
要以江泽民总书记”三个代表”重要思想为总的知道思想, 结合房管行业的特点, 以”以民为本”机制创新为抓手, 进一步推进改革, 为老百姓带来
更多的实惠和便利。
要充分认识到现有公房物业的老化状况, 兼顾老百姓的实际生活水平, 执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求, 做到开源节流, 降低成本, 尽可能提高房屋维修率, 降低返修率; 同时, 要严格执行物业管理行业规范, 改进服务方式, 完善”一门式”服务规范, 尽可能地满足老百姓的合理需求。
第二, 在处理和社区管理的关系上, 要充分依靠街道、居委会。
物业管理是社区管理的基础, 是社区服务网络的重要组成部分, 也是社区精神文明创立的重要力量。
要在街道、居委会的配合支持下, 理顺小区管理体制, 改变”一个管理区域有多家物业公司管理”的状况, 这个问题不解决, 互相推诿扯皮, 物业管理很难上档次。
同时, 要加大整治环境差、服务差、管理差的”三差”小区的力度。
积极参与文明小区的创立, 为老百姓创造和保持一个安全、整洁和舒适的居住环境。
第三, 抓住新一轮房地产开发和旧区改造的机遇, 探索规模化、专业化、品牌化发展之路。
集团所属的转制物业管理企业, 要用市场配置手段, 经过改造、改组、兼并和联合等手段, 做大企业规模, 实行连锁经营管理, 积极参与物业管理市场竞争。
同时, 要在充分市场调研的基础上, 利用管理直管公房的技术优势, 组建专业公司, 做响专业品牌, 使之符合物业管理市场发展的方向。
讨论: 1、你认为推行上海市物业分类挂你的改革是否成功? 为什么?
2、你认为上海市在物业分类管理方面还应做好哪些工作?
3、如何看待物业分类管理发展趋势?
答: 1、成功。
上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法, 在物业分类管理取得了非常好的成效, 改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变, 不但使企业增强了实力, 促进了发展; 而且改进了物业管理企业与老百姓的关系。
说明改革是成功的。
上海在首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理; 然后管修分开, 推行专业化管理; 同时考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上, 做了很多探索。
上海市领导还针对”公房管理市场化”、”发挥街道”、”居委会作用和规模化、专业化、品牌化发展”等方面提出了进一步推进上海房管行业改革的希望。
2、当然还要做好多工作, 如分类管理观念更新、分类管理向其它物业领域推进、分类市场开拓等都有空间。
3、现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。
物业管理企业实施对区也的管理过程中必须考虑这些特点: 多样性、复杂性、动态性的物业在管理上必须采用分类管理。
这有利于政府对物业行业的分类指导与管理, 促进物业管理的健康发展。
作业2
案例2 ”厂房管家”三大生存要素
必要因素——资金实力
就”厂房管家”业务模式来看, 没有足够的资金实力将面临很大的风险。
这不同于普通的租赁代理。
房屋租赁合同签订后, 公司就要投入资金包装改造并开始履行定期支付房租和责任, 而房子何时、何价为出租, 风险全
部落到公司自己身上。
据测算, 动态出租率临界线85%, 按正常经济形势和临界线以上的出租率预测, 投资回收期将不少于5年。
”厂房管家”主要收益点靠软硬件的包装包提高租金市价, 在实际操作过程中, 可能出现的问题并不是都能够规避的, 这样, 在没有较高出租率的保证下, 风险度之高显而易见。
关键因素——客户资源
”厂房管家”经营业务成本结构中90%是固定成本, 如付给业主房租、装修成本的分摊、物业管理费等。
因此, 招租时间越快、招租率越高, 公司获得的利益就越大, 反之, 则可能会亏损, 因而, 客户资源是”厂房管家”成败的关键。
如今公司凭借上海市工业招商服务中心的巨大信息平台, 已经成功完成近5万平方米厂房的招租任务, 日平均拥有有效客户需求信息100余条。
保障因素——管理系统
有了资金、有了信息、有了硬件, 如果没有强有力的管理支撑, 这项业务还是不能健康运行。
公司作为专业化经营都市工业的领头羊, 经过三年的实践, 已经架构好科学的管理体系, 拥有完备的厂房物业管理经验, 而且为客户提供一系列的增值服务: 如物业延伸服务、注册登记一门式服务、享受都市工业园区特殊的税收奖励政策、房租补贴政策等, 来吸引更多的企业入驻、长驻。
讨论: 1、你是否同意这种看法? 为什么?
2、你认为”厂房管家”应具备什么条件?
答: 1、同意。
这个案例是自问自答式的案例, 这个案例实际上是从经验的角度, 指导我们对‘厂房管家’条件的认识。
这是比较精辟的, 主要是抓住了‘厂房管家’生存发展的关键因素: 必要因素—资金实力; 关键因素—客户资源; 保障因素—管理系统。
2、”厂家管理”除了应具备, 必要的因素: 资金实力; 关键的因素: 客户资源以及保障的因素: 管理系统这三个要素外, 在现阶段对管理人员素质要求, 对物业所处区域文化的了解程度等在当前都是很重要的。
作业三
案例3 营销经理
中学毕业后, 琼·米兰进入州立高等商业学校主修自己喜爱的营销专业。
大学二年级时, 她结婚了, 和妻子搬进校园外的公寓。
当该物业公开招聘管理助理时, 琼应试被录取, 她把该工作当作不付租金完成学业的好机会。
在攻读营销硕士的同时, 为了得到行销主管的职位, 按自己的方式为公寓工作。
这栋公寓属于一家公司, 该公司拥有并管理着大量物业。
经理告诉琼, 她们想提高公寓的影响, 降低空置率。
问题:
1.琼应使用哪些类型的媒体达到管理者的两个目标? 为什么?
2.写一个简要的营销提纲, 使琼提高公寓的影响和知名度。
3.在该公寓设立一个租售中心好吗? 为什么?
答: 1、”管理者的两个目标是: 提高公寓的影响; 降低空置率。
使用的
媒体应有: ( 1) 选择经纪人或独立的代理商代理如租赁中介业务机构, 依靠具备良好的物业外部代理来寻找潜在的租户的营销方式, 可降低空置率。
( 2) 标志牌与宣传册、直接发送有关材料, 以及传统的报纸、电视和现代的网络广告等, 向潜在的租户提供物业信息的常见广告途径。
既能够提高公寓的影响, 又能够降低空置率。
2、营销提纲: ( 1) 确定营销目标: 即提高公寓的影响和知名度; ( 2) 制定营销策略: 主要说明如何组合多种因素: 物业优势、租金、广告渠道、承租者及租户利益等方面。
( 3) 进行营销环境分析: 承租者需求、租赁者信誉、公寓物业基本情况、交通、生活便利性等。
确定营具体方法和措施。
( 4) 完成营销进程的规划: 详细写明时间、地点、目标、任务、工作内容及进度、措施与方法、注意事项等。
以控制营销工作进程, 即时进行对策调整。
( 5) 进行营销预算: 经费来源及支出用途项目与数额。
确保营销成功。
3、是: 能够设立一个租赁中心。
因为: ( 1) 公寓必须有租赁服务机构, 以服务于租赁客户, 设立一个租赁中心就完善了该公寓的服务功能。
( 2) 该公寓存在知名度不高和空置率高的问题, 需要一个机构来统筹租赁营销与宣传工作。
( 3) 该公司拥有并管理着大量物业, 经过本租赁中心也为公司的其它物业的营销提供了一个窗口, 也便于与公司其它相关机构的联系, 从而扩大知名度, 提高出租率。
作业四
本教材实习部分, 主要针对物业管理专业大专层次学生或初任物业管理员。