北京国炫通信LYUC呼叫中心系统介绍

LYUC呼叫中心系统

北京国炫通信科技有限公司

（始于1999）

北京国炫通信科技有限公司

企业简介：

北京国炫通信科技有限公司成立于1999年，其前身是北京利远讯通讯技术开

发中心。经过多年创新发展，公司已成为行业领先的通信产品生产商和通信方案

供应商。公司总部位于北京，公司有自己专业的技术开发团队技术精湛、业务精熟、勇于开拓创新。经过多年的积累与沉淀，公司呼叫中心技术功能强大，系统

性能成熟稳定，形成辐射全国的市场和服务体系。

北京国炫通信LYUC呼叫中心系统,部署快速灵活,系统稳定安全,专业可信赖，专注电话营销系统、销售自动拨号、呼叫中心客服电话、电话录音系统，电话留

言系统，CRM客户管理系统、催收系统、数字集团电话，电话交换机、话务耳麦等。具有业内领先的第三方对接开发，国炫通信是基于电信运营商一致的软、硬交换

架构能满足不同客户需求的系统。已成功应用于金融、保险、电子商务、快递、

旅游、教育、汽车服务、房地产销售、外卖通知、互联网、零售物流、家政服务、居家养老、政府、学校、医院等多个行业。

LYUC呼叫中心系统

系统功能概括：

北京国炫通信（利远讯）LYUC呼叫中心系统能够自动发送、接收，并灵活处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务，安全方便、快速实施部署灵活、产品成熟稳定后期维护更简单、灵活性强、快速处理、系统容量大伸缩性强等特点；支持自建、租赁方案，系统软件安装自己电脑 /服务器本地，提高数据安全性，可靠方便，一键式安装，操作简单，可满足不同规模呼叫中心的建设需求。

●IVR多级语音导航

自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。

●交互式语音应答（IVR）

语音提示词、语音导航。用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。

●自动呼叫分配（ACD）

自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机

关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自

动发送短信等。

●客户关系管理（CRM）

记录客户信息，管理客户资料、跟踪客户需求。

●坐席功能

1. 基本功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限。

2. 自动拨号：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数。

3. 语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据导入的号码自动进行通知和

宣传；

4. 语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容；

5. 鼠标拨号：鼠标点击一次，自动完成拨号。

6. 来去电弹屏：坐席界面拨号/来电自动弹屏显示客户信息。

7. 客户信息管理：客户信息的输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。

8. 信息导入/导出：客户信息、系统信息等的导入和导出。

9. 通话录音：通话自动录音或按键后录音，录音文件自动压缩成WAV格式存

入计算机硬盘，并可检索、备份、下载、回放等。

10. 话务统计：查看任意时段呼叫量，接通次数，通话时长，振铃时长等。

11. 黑名单屏蔽：可以屏蔽骚扰电话。

12. 事件提醒：重要日期、客户生日提醒等。

●监控管理

1.坐席考勤：记录坐席上下班时间，统计考勤。

2.工作监督：监督坐席工作状态、调听坐席通话录音、查看坐席来/去电情况。

3. 内部公告：值班经理或主管可向各员工发公告和通知。

4. 隐藏号码：根据管理需求可隐藏电话号码部分位数。

●知识库管理

对知识类别如产品或话术等进行分类，提供坐席在线查询。

●客户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。

●二次开发接口

提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与

OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。

●数据管理

基础数据、客户数据、工单数据、操作日志等数据的安全管理与储存。

●其他扩展定制性功能

可拫据用户的需要量身定制更多不同需求方案。

给企业带来：

●减少每个定单的通话受理时间，大幅提高话务员的工作效率。

●提高订货成功率，直接增加销售额。

●利用信息的快速传递及快速反馈机制，加快二次跟踪速度，直接提高销售额。

●借助数据挖掘技术构建客户模型，高效利用客户资源，最大限度提高投入产出比。

●减少回呼次数,减少拨出电话费，节省销售成本。

●及时发现呼叫拥塞损失的客户，主动为企业减少潜在的损失。

●利用优秀代表给优质客户服务，实现话务中心的个性化服务。

●通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。

●闭环工作流管，话务、物流、财务、管理、市场的协同共作,信息快速高效传递与反馈。