第一章 管理信息系统090909
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管理信息系统第一章管理信息系统概论
6.信息技术的管理挑战
• IT职业的挑战 • 信息技术及其支持的各种信息系统为数百 万人创造了有趣的，高收入的和具有挑战 性的职业机会。这些工作机会是因为企业 总是在不断扩张其信息技术的应用范围 。
6.信息技术的管理挑战
• 职业定位： 1.SE系统工程师 2.实施顾问 3.IS项目管理 4.CIO
4. IS的发展历程
企业协作系统（enterprise collaboration system) 包括，使用软件工具支持通过网络连接起来的
团队和工作组成员间的沟通，协调与协作。
电子商务（electronic commerce） 是通过各种
各样的计算机网络，实现产品，服务和信息的买卖，营销 与服务。
• 从管理信息系统字面上理解，包含管理， 信息和系统。它绝不只是信息，更不只是 计算机。它是由管理出发或者是为管理的 目的，通过信息手段来进行计划和控制的 系统。 • 信息系统和信息技术是企业或组织成功的 一个关键要素。
连锁超市信息系统简图 电子收款机 前台
后台
服务器
银行
公共网络
供应商 物流
顾客
2. IS在组织中的作用
6.信息技术的管理挑战
企业的 战略/流程/结构/文化 企业/IT挑战 1.提高产品开发，生产与 交付周期的速度和灵活性 2.应用互联网技术重组业 务流程，实现跨职能部门 的整合 3.将电子化企业和电子商 务与组织的战略，流程， 结构和文化整合起来。 信息技术 客户价值 企业价值
企业/IT开发 1.将互联网，内部网， 外联网和WEB作为基本 的IT基础设施 2.推行WEB技术，将员 工，客户和供应商用网 络连接起来 3.实现全球联网的计算， 协作及决策支持系统
5.信息系统的研究思路
管理信息系统-第一章
管理信息系统-第一章管理信息系统第一章在当今数字化的时代，管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）已经成为企业和组织运营中不可或缺的一部分。
它就像是一个智能的中枢神经系统，收集、处理、存储和传递各种信息，帮助管理者做出明智的决策，提高运营效率，增强竞争力。
管理信息系统是什么呢？简单来说，它是一个由人、计算机硬件和软件、网络通信设备以及数据资源等组成的，能进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以支持组织决策、管理和控制的系统。
想象一下一个大型企业，每天都有海量的数据产生，包括销售数据、库存数据、客户信息等等。
如果没有一个有效的管理信息系统，这些数据就会像一堆杂乱无章的拼图碎片，难以拼凑出有用的信息。
而有了管理信息系统，这些碎片就能被有序地整理、分析和呈现，为管理者提供清晰的视角，了解企业的运营状况。
管理信息系统的发展历程可以追溯到上世纪中叶。
最初，它只是简单地处理一些事务性的数据，比如工资核算、库存记录等。
随着计算机技术的不断进步和企业管理需求的日益复杂，管理信息系统也逐渐变得强大和智能化。
在早期，计算机主要用于处理大量重复的计算工作，提高数据处理的速度和准确性。
但这时候的系统功能还比较单一，缺乏综合性和灵活性。
到了 20 世纪 70 年代，数据库管理系统的出现使得数据的存储和管理更加高效和规范。
企业可以将各种相关的数据整合到一个统一的数据库中，方便查询和分析。
进入 80 年代，随着个人电脑的普及和网络技术的发展，管理信息系统开始向分布式和网络化方向发展。
不同部门和地区的人员可以通过网络共享信息，协同工作。
到了 90 年代，企业资源规划（ERP）系统的出现标志着管理信息系统进入了一个新的阶段。
ERP 系统将企业的财务、采购、生产、销售等各个环节整合到一个统一的平台上，实现了资源的优化配置和流程的标准化。
如今，随着大数据、人工智能、云计算等新兴技术的兴起，管理信息系统更是迎来了前所未有的变革。
《管理信息系统概述》精选全文
1.1.2 信息的属性
不同的庆祝胜利的方式
精选课件
信息的度量
例如：对于一位到“北京”旅客而言
青岛有飞机飞往北京
青岛18日8:15有飞机飞往北京
青岛18日8:15有东航飞机飞往首都T3机场
数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。
精选课件
案例：寻人中的信息
首都经济贸易大学6000人
案例：Google的成功之道
精选课件
“让用户尽快离开网站”的价值观说明了什么？
案例：Google的成功之道
Google并不是在做善事，而是有其商业理由的。因为用户离开网站得越快，信息传递就越迅速，单位时间内它的附加价值也就越高。1、Google降低了用户搜寻和获取信息的成本：用户学习使用工具的成本、用户搜寻和获取信息的时间成本。2、让信息尽快重新流通。
1.1.2 信息的属性
精选课件
3、价值性
信息是有价值的：V=C+P V——信息产品的价值 C——生产该信息所花的成本 P——利润,在使用过程中信息资源转化为物质财富“管理的艺术在于驾御信息”
1.1.2 信息的属性
精选课件
案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品
1.1 信息
精选课件
1.1.1 信息的概念1.数据 数据是指对特定现象的描述或那些未经加工的事实，是通过数字、文本或多媒体的形式来表征的。 例如：19491001 五、⑤、Ⅴ、101 当前的温度、一个人的体重、身高等 数据最终将被转换为信息
39度
超过37.5，他发高烧
数据
信息
1.1.1 信息的概念
精选课件
案例：尿布+啤酒=更大的利益
先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。
不同的庆祝胜利的方式
精选课件
信息的度量
例如：对于一位到“北京”旅客而言
青岛有飞机飞往北京
青岛18日8:15有飞机飞往北京
青岛18日8:15有东航飞机飞往首都T3机场
数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。
精选课件
案例：寻人中的信息
首都经济贸易大学6000人
案例：Google的成功之道
精选课件
“让用户尽快离开网站”的价值观说明了什么？
案例：Google的成功之道
Google并不是在做善事，而是有其商业理由的。因为用户离开网站得越快，信息传递就越迅速，单位时间内它的附加价值也就越高。1、Google降低了用户搜寻和获取信息的成本：用户学习使用工具的成本、用户搜寻和获取信息的时间成本。2、让信息尽快重新流通。
1.1.2 信息的属性
精选课件
3、价值性
信息是有价值的：V=C+P V——信息产品的价值 C——生产该信息所花的成本 P——利润,在使用过程中信息资源转化为物质财富“管理的艺术在于驾御信息”
1.1.2 信息的属性
精选课件
案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品
1.1 信息
精选课件
1.1.1 信息的概念1.数据 数据是指对特定现象的描述或那些未经加工的事实，是通过数字、文本或多媒体的形式来表征的。 例如：19491001 五、⑤、Ⅴ、101 当前的温度、一个人的体重、身高等 数据最终将被转换为信息
39度
超过37.5，他发高烧
数据
信息
1.1.1 信息的概念
精选课件
案例：尿布+啤酒=更大的利益
先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。
管理信息系统第一章
管理信息系统第一章1. 管理信息系统管理信息系统（Management Information System）是一种由计算机技术支持的、以信息为基础的管理活动的系统。
它主要应用在企业组织中，通过收集、处理和传递信息，为企业决策者提供有关组织运营和管理的信息。
管理信息系统的设计和应用能够提高企业的效率和竞争力，并对组织的战略规划和决策制定起到重要的支持作用。
2. 管理信息系统的特点•信息化：管理信息系统利用计算机和通信技术，将组织内的各种信息资源整合起来，实现信息的共享和流通。
•系统性：管理信息系统是一个有机整体，由多个相互联系和相互影响的部分组成，在系统中一切都是相互关联的。
•综合性：管理信息系统集成了不同部门和层级的信息，构成一个完整的业务流程和决策支持系统。
•灵活性：管理信息系统可以根据组织的需求进行定制和扩展，以适应变化的环境和业务需求。
•决策支持：管理信息系统向管理者提供及时、准确的信息，帮助他们进行决策制定和问题解决。
3. 管理信息系统的组成管理信息系统主要由以下几个组成部分构成：1.数据：管理信息系统的核心是数据。
数据是各种信息的基本单位，可以分为结构化数据和非结构化数据。
结构化数据是按照固定格式和规则组织的数据，如数据库中的表格；非结构化数据是没有固定格式和规则的数据，如电子邮件、文档等。
2.硬件：管理信息系统的硬件主要指计算机设备。
计算机是信息处理和存储的工具，包括主机、存储设备、输入输出设备等。
3.软件：管理信息系统的软件是指用于控制和管理计算机系统的应用程序。
软件可以分为系统软件和应用软件。
系统软件是操作系统和数据库管理系统等底层程序，应用软件是为特定业务需求开发的应用程序。
4.网络：管理信息系统需要网络来实现信息的共享和传递。
网络可以是局域网、广域网或互联网，通过网络可以连接各个部门和层级，实现信息的交流和协作。
5.人员：管理信息系统的使用和管理需要专业的人员的参与。
这些人员包括系统管理员、数据库管理员、应用程序开发人员等。
管理信息系统 第一章
本课程的特点: •理论性的东西多； •系统性较强； •容易听懂，但不易掌握
如何学? 基本学习方法:
充分利用好各种教学手段 组成学习小组相互交流讨论
多看各种系统开发案例
进行课程设计
如何学? 需要思考的问题:
怎样将IT应用到企业 企业怎样适应IT技术 怎样管理信息资源 怎样保证系统成功
中型机 282
小型机 2800
服务器 8788
工作站 28730
Pc机 22804
笔记本 14497
PDA 1676
电话机 77384
数据库： 采用传统FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275 MS SQL- 293 ORACLE- 138 SYBASE- 29 INFORMIX- 26
应该注意什么？
……..
信息系统、管理信息系统
学习什么?
管理信息系统
技术角度
-目的
作为技术人员角色参与
管理角度
-目的
作为管理人员的角色参与
-掌握
专项的技术与方法
-掌握
掌握一般的基本知识，便于 管理和控制信息系统
学习什么?
学习系统的观点，而不是程 序设计，有诗云：
•倾城一同体 •谁独赏蛾眉
如何学?
1.2 信息 二.信息处理的生命周期
信息需求 信息退出 信息使用
信息 收集
信息 传输
信息 加工
信息 存储
信息 维护
018
管理信息系统（MIS）
1.3 信息系统的概念及发展 一、系统和信息系统
012
管理信息系统（MIS）
1.2 信息
P= Pmax- Pi
Pmax 最好方案的收益 Pi 任选某个方案的收益
管理信息系统第一章
第四节 企业管理信息化的基本需求和措施
2、企业信息化应采取的措施 （1）掌握信息知识。 （2）开发信息源。 （3）提高信息使用能力。 （4）用信息技术武装企业。 （5）建立管理信息系统及信息管理机构。
作业：
一、填空题（做在书上） 二、简答题 2、我国信息化发展的战略目标是什么？ 3、简述我国信息化发展的战略重点。 4、如何理解企业信息化？企业信息化应采取哪些措施？ P12（书）
第三节 我国国家信息化发展战略
8、建设国家信息安全保障体系 （1）全面加强国家信息安全保障体系建设。 （2）大力增强国家信息安全保障能力。
9、提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍 （1）提高国民信息技术应用能力。 （2）培养信息化人才。
第四节 企业管理信息化的基本需求和措施
一、企业信息与信息管理 企业信息——指企业所收集到的经过加工、整理，用于生产
商业信息与商业利益 周围存在各种信息系统
银行业务系统（存取款业务、转帐业务、统计分析） 订票系统（卖票、统计） 超市管理系统（面对顾客的销售、存货管理、销售统计） 图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析）
银行业务系统（存取款业务、转帐业务、统计分析）
订票系统（卖票、统计）
二、数据和信息
数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个 概念，关于这个概念也有很多不同的解释，比较广泛的解 释是：
（1）数据是记录下的事实。 （2）信息是对事物的特征和它的运作的描述。 数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都 把它记录下来。
【案例】
比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后， 在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实。
管理信息系统第一章管理信息系统概论
降低成本
通过优化资源配置和减少浪费，降低企业运营 成本。
提高客户满意度
通过个性化服务和客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
优化资源配置
合理分配资源
根据市场需求和企业战略，合理分配人力、 物力和财力等资源。
资源整合
将企业内部各部门、各环节的资源进行整合， 实现资源共享和协同工作。
资源监控与预警
实时监控企业资源使用情况，及时发现和解 决资源瓶颈问题，确保企业运营顺畅。
辅助全球卫星定位系统
总结词
辅助全球卫星定位系统是一种基于全球卫星定位技术的信息系统，用于提供位 置信息和导航服务。
详细描述
辅助全球卫星定位系统通过接收来自卫星的信号，提供高精度的位置、速度和 时间信息。该系统广泛应用于交通、物流、农业和军事等领域，提高位置精度 和导航可靠性。
工作流管理信息系统
总结词
描述
管理信息系统是一个工具，它能够帮助组织更好地管理和运营，提高组织的效率和效益。 它能够收集、整理、存储、分析和传递信息，从而帮助组织做出更明智的决策。
解释
管理信息系统是一种技术手段，通过它可以实现组织内部信息的共享和有效利用，提高组 织的运营效率和竞争力。
组成要素
硬件
包括计算机、服务器、网络设 备等物理设施。
大数据技术将帮助企业更好地处理海量数据，挖掘数据价值，为决策提供有力支持。 大数据技术将推动企业实现更加精细化的管理和服务，提升客户体验和满意度。
大数据技术将促进企业创新，发现新的商业机会和商业模式。
人工智能技术的应用
人工智能技术将进一步优化管理信息 系统的功能和性能，提高系统的智能 化水平。
人工智能技术将促进企业创新，推动 产业升级和转型。
管理信息系统-第1章
第一篇
1.1 信息系统的基本概念
命题1-3：系统是由相互联系、相互依赖、相互制约、相互作 用的事物和过程组织成的具有整体功能和综合行为的统一体。
以企业进销存管理系统的构建为例，整体性、结构性、 开放性是系统的基本特征。
系统的整体性要求用全局的视野、宏观的角度把握研究 对象的特征，注意加强各构成元素的联系，力求整体功能大于 各元素的功能之和。
例如，融系统整体性特征于企业进销存管理系统的构建 过程，一方面能调整企业进销存的内部功能结构，明晰系统内 采购、库存、销售等部门职责，理顺各部门之间关系；另一方 面能够加强部门合作，增强企业进销存整体功能。
第一篇
1.1 信息系统的基本概念
1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院 的著名教授高登•戴维斯才给出管理信息系统的一个较完整的定义： “它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制 和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企 业或组织的运行、管理和决策功能。”
2 课程考核
平时考核占30%，其中： 作业（包括个人电子作品、团队电子作品等）占12%， 考勤占3%， 期中测验占9%， 2次个人行为实验报告（第10、11章）的打印稿占6%。
期末考试占70%，考试方式是：集中、闭卷、笔试。
3 课程学习方法
Internet支持下的基于项目驱动的MIS团队学习法
【MIS项目团队实践】组建MIS项目团队 假设1：MIS自由贸易区是由《管理信息系统》课程自然授课
第三类信息产品与服务：开发新的信息系统（比如，利用 Excel、Access、Word和PowerPoint开发自贸区数字化办公 自动化系统等）。
续：组建MIS项目团队
组建MIS项目团队参考示例：某10个同班同学组建的MIS项 目团队属于MIS自贸区数字化创业型与专业型融合的虚拟公司 ：Good-MIS科技有限公司，设1个项目经理（兼CEO）和3个 工作小组，每个工作小组由3个同学组成（设1位小组长），分 别承担下列关键任务：
管理信息系统第一章管理信息系统概论
精选课件
3.组织中的CBIS
• 组织中的管理者分布在三个层次上 1. 战略规划层 2. 管理控制层 3. 操作控制层 • 企业的主要职能部门有5个： 生产，销售，财务，HR，信息服务
精选课件
3.组织中的CBIS
• 决策支持系统
战略信息系统
5年销售，趋势预测，5年财务预测，盈利计划，人力资源规划
• 管理信息系统 决策支持系统
精选课件
3.组织中的CBIS
• 管理信息系统和计算机应用的区别
计算机应用
管理信息系统
必须有计算机 是个技术系统 主要内容为软硬件 专家队伍建造
不一定有计算机 是个社会-技术系统
主要内容为信息 管理系统队伍建造
精选课件
3.组织中的CBIS
• 基本概念 1.系统：系统是一组相关要素的集合，具有
定义清晰的边界，各要素为一组共同的目 标而协同工作。因此从这个定义可以看出， 任何一个事物他都是一个系统。 2. IS： （Information system)是人员，硬件， 软件，网络和数据资源的有机结合，它在 组织内完成信息的存储，检索，转换和分 发工作。
精选课件
5.信息系统的研究思路
管理 计划 组织 控制 协调 其他
信息 计算机软硬件
存储技术 通信技术
其他
组织 组织结构 标准工作程序 组织文化 组织政治
其他
供应商 客户 政府 替代型产品 其他
事务处理系统 知识工作系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
精选课件
产品服务差别化 市场定位差别化 密切客户，供应商的关系
精选课件
4. IS的发展历程
• 电子化企业（E-Business）
3.组织中的CBIS
• 组织中的管理者分布在三个层次上 1. 战略规划层 2. 管理控制层 3. 操作控制层 • 企业的主要职能部门有5个： 生产，销售，财务，HR，信息服务
精选课件
3.组织中的CBIS
• 决策支持系统
战略信息系统
5年销售，趋势预测，5年财务预测，盈利计划，人力资源规划
• 管理信息系统 决策支持系统
精选课件
3.组织中的CBIS
• 管理信息系统和计算机应用的区别
计算机应用
管理信息系统
必须有计算机 是个技术系统 主要内容为软硬件 专家队伍建造
不一定有计算机 是个社会-技术系统
主要内容为信息 管理系统队伍建造
精选课件
3.组织中的CBIS
• 基本概念 1.系统：系统是一组相关要素的集合，具有
定义清晰的边界，各要素为一组共同的目 标而协同工作。因此从这个定义可以看出， 任何一个事物他都是一个系统。 2. IS： （Information system)是人员，硬件， 软件，网络和数据资源的有机结合，它在 组织内完成信息的存储，检索，转换和分 发工作。
精选课件
5.信息系统的研究思路
管理 计划 组织 控制 协调 其他
信息 计算机软硬件
存储技术 通信技术
其他
组织 组织结构 标准工作程序 组织文化 组织政治
其他
供应商 客户 政府 替代型产品 其他
事务处理系统 知识工作系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
精选课件
产品服务差别化 市场定位差别化 密切客户，供应商的关系
精选课件
4. IS的发展历程
• 电子化企业（E-Business）
《管理信息系统教程》-第01章管理信息系统概述
图1.1 数据与信息的关系
（4）信息对决策有价值。即信息必定有人的参与， 必定包含在人的决策活动中。
1.1.2 信息的基本特征
信息的特征是指信息与其他事物相比所具有的属 性，信息具有以下基本特性： （1）事实性：事实性是信息的首要特性 （2）层次性：管理是分层次的，不同的管理层 需要不同的信息，因此信息也是有层次的。一 般按管理理论分为战略级信息、策略级信息和 执行级信息3个层次
（4）按系统和外界的关系分类 可以分为封闭系统和开放系统。 （5）按系统内部结构分类 以把系统分为开环系统和闭环系统。
4. 系统的基本观点 系统的观点最早可追溯到20世纪30年代，当时人们在 一些科学学科，尤其是在生物学、心理学和科学学科中， 发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关，也就 是说，若以传统的科学分类为基础研究，则无法发现和搞 清楚系统的主要性质。第二次世界大战前不久，路得维 希· 倍塔朗菲提出了一般系统的概念和系统理论，系统 冯· 才逐渐被人们认为是一种综合性的学科。1954年建立了一 般系统理论促进协会，1957年美国科学家古德写的“系统 工程”一书公开出版。70年代随着计算机的应用，系统工 程的思想有了充分实现的可能性。目前系统工程方法已渗 入到一切领域。 系统的观点是系统必须用于特定目标；系统与外界环 境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质和信息 的交换；系统是动态的、发展的。
3．信息的加工 数据要经过加工以后才能成为信息，其过程如下图 1.3所示：
数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信 息再经过加工才成为信息。信息使用才能产生决策， 有决策才有结果。每种转换均需时间，因而不可避 免地产生时间延迟。这也是信息的一个重要特征— —滞后性。信息的不可避免的滞后性要求我们很好 地研究，以便满足系统的要求。
管理信息系统PPT第一章
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管理信息系统——基础篇
管理信息系统概述
第一节 管理信息系统概念
第二节 管理信息系统类型
第三节 管理信息系统结构
第四节 管理信息系统建设
第五节 管理信息系统的发展
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管理信息系统——基础篇
管理信息系统的发展
管理信息系统功能的发展 从数值处理到智能处理功能的发展
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管理信息系统——基础篇
信息
信息概念 信息运动与信息循环
信息源 调制 信道 解调 信宿
信息运动的三要素是信源(客体)、信宿(主体)和载体。 信息从客体传输到主体经过接收、处理、行动各环节反馈到 客体，形成了信息运动的循环，信息循环是信息运动的基本 形式。
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MIS
规章制度 数据及存储介质
非计算机系统
通信系统
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管理信息系统——基础篇
管理信息系统概述
第一节 管理信息系统概念
第二节 管理信息系统类型
第三节 管理信息系统结构
第四节 管理信息系统建设
第五节 管理信息系统的发展
Powered by mos
管理信息系统——基础篇
管理信息系统类型
MIS要处理面向基层、中层、高层的管理问题 主管管理 信息系统 管理报告 系统 办公自动化 系统 决策支持 系统 知识工作 支持系统 事务处理 系统
管 理 信 息 系 统
管理信息系统及其子系统关系图 Powered by mos
管理信息系统——基础篇
管理信息系统类型
基层运作系统
事务处理系统(Transaction Processing Systems，简称TPS) 这是支持企业基层日常操作的主要系统。它的主要任务是进 行日常业务的记录、汇总、综合和分类。它输入的往往是原 始单据，输出的往往是分类或汇总的报表。主要的 TPS类型 有销售/市场系统、制造/生产系统、财务/会计系统、人事/组 织系统等。 办公自动化系统(Office Automation Systems，简称 OAS) 办公自动化系统是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统， 主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供 支持。
管理信息系统第一章
31
精选课件
例如：寻人中的信息（可以利用概率来度量信息）
河南工业大学 教师1000人
管理学院 100人
会计系 10人
某甲是河南工业大学教师
“此人是管理学院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1)
“此人是会计系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2)
32
精选课件
信息的度量
的整体。
大多数系统 是自然系统 和人造系统 结合的复合 系统
54
精选课件
❖系统的分类标准
分类方法 系统类型
要素构成
抽象系统 实际系统
实例
国际货币经济学 马克思共产主义思想体系
企业：工人,管理人员,设备等 学校：教师,学生,教学设备等
与环境的关系
封闭系统 开放系统
改革开放前的中国 企业
系统的分类
55
5
精选课件
❖我国信息化发展
邓小平
我国早在1984年，邓小平就指出： “开发信息资源，服务四化建设。”
江泽民
“要进一步把大力推广应用电子信息技 术提到战略高度，充分发挥电子信息技 术对经济的倍增作用”；“要把信息化 提高到战略地位上来，要把信息化列为 发展国民经济的重要方针”。
信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级， 加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。
22
精选课件
例如
Horse
现实世界
信息
数据/信号
教“小马孩”“马马的”进特行征联与系 时，传递
Horse
马相关的
特征
读出来 写出来
声波、文字传 递信息
23
精选课件
信息的分类
信息分类角度 按照管理的层次： 按照应用领域：
《管理信息系统》第一章
管理信息系统最大的特点是高度集中，它能将 组织中的数据集中起来，进行快速处理、统一使用。
第二节
系统与信息系统 3．信息系统的发展
第 26 页
— 26 —
二、信息系统
3）决策支持系统
决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）是一个基于
计算机，用于支持业务或组织决策活动的信息系统。该系统能够为决策者提供分 析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具， 帮助决策者提高决策水平和质量。决策支持系统的主要特点如下： 决策支持系统用于支持决策者决策，而不能代替他决策。 决策支持系统所支持的主要对象是结构化或非结构化问题。 决策支持系统通过人机交互功能进行方案的分析、比较和判断，同时利用人 的丰富经验和计算机的高速处理能力，为正确地决策提供高效的支持。
4）信息资源
第一节
信息与管理信息 3．知识
第9 页
— 9—
一、数据、信息与知识
知识是人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和，是通过人的大脑进行 思维重新组合后的系统化的信息集合。知识又分为显性知识和隐性知识两种：
显性知识是已经或可以文本化的知识，易于传播； 隐性知识是存在于个人头脑中的经验或知识，需要进行大量的分析、总结
数据是指对某一事物定性、定量进行描述的原始资料。数据的表现形式包括数 字、文字、符号、图形、图像等。例如，学生的分数、员工的照片、当地的气温等 都是数据。数据可以是连续的值，称为模拟数据，如声音、图像；也可以是离散的 值，称为数字数据，如符号、文字。
第一节
信息与管理信息 2．信息
第5 页
— 5—
一、数据、信息与知识
是指在掌握和利用历史性信息和实时性信息的基础上，通过运用科学的预 测方法或管理人员的经验判断，对组织未来进行预先描述所得到的信息。
第二节
系统与信息系统 3．信息系统的发展
第 26 页
— 26 —
二、信息系统
3）决策支持系统
决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）是一个基于
计算机，用于支持业务或组织决策活动的信息系统。该系统能够为决策者提供分 析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具， 帮助决策者提高决策水平和质量。决策支持系统的主要特点如下： 决策支持系统用于支持决策者决策，而不能代替他决策。 决策支持系统所支持的主要对象是结构化或非结构化问题。 决策支持系统通过人机交互功能进行方案的分析、比较和判断，同时利用人 的丰富经验和计算机的高速处理能力，为正确地决策提供高效的支持。
4）信息资源
第一节
信息与管理信息 3．知识
第9 页
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一、数据、信息与知识
知识是人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和，是通过人的大脑进行 思维重新组合后的系统化的信息集合。知识又分为显性知识和隐性知识两种：
显性知识是已经或可以文本化的知识，易于传播； 隐性知识是存在于个人头脑中的经验或知识，需要进行大量的分析、总结
数据是指对某一事物定性、定量进行描述的原始资料。数据的表现形式包括数 字、文字、符号、图形、图像等。例如，学生的分数、员工的照片、当地的气温等 都是数据。数据可以是连续的值，称为模拟数据，如声音、图像；也可以是离散的 值，称为数字数据，如符号、文字。
第一节
信息与管理信息 2．信息
第5 页
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一、数据、信息与知识
是指在掌握和利用历史性信息和实时性信息的基础上，通过运用科学的预 测方法或管理人员的经验判断，对组织未来进行预先描述所得到的信息。
管理信息系统第1章
➢层次性
➢目的性
➢稳定性
➢相关性
管理信息系统
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3系. 统系 与统 环与 境环 境
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系统的构成要素
➢ 系统的各个部件及属性 ➢ 系统的环境及边界 ➢ 系统的输入与输出
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系统的分类
按照组成系统的要素的性质来划分，现实 世界中的系统可分为：
从企业的经营角度来看， 信息系统是组织和管理针对环 境带来的挑战而做出的基于信 息技术的解决问题的方案。本 定义强调了信息系统是组织、 管理、技术三要素的综合体。
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从系统的角度（回顾系统的模型）
案例：一个食品公司的系统组成
输入
•原材料 •人 •机器 •钱 •能源 •……
3.DSS (Decision Support System)决策支持系统
面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。
4.ESS (Excutive Support System)经理支持系统（高层主管支持系统）
面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、
战略方面的问题 。
业务流程 •产品的研究与开发 •产品制造 •质量检验 •市场营销 •物料管理与控制 •采购 •人力资源
输出 •产品 •利润 •……
•财务
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•…… 管理信息系统
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信息系统是由许多部件组成
（人员、软件、硬件、通信与网络设备、数据）
其基本功能是在组织中收集数据，进行必 要的处理来输出结果。
例如：福特公司面临的挑战是：裁员增效 基于这个挑战发现哪些问题，从哪里优化，
管理信息系统(第四版)第1章管理信息系统的基本概念
1.1.2 信息的特征(7)
动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改变， 它表现为信息在信源——信道（媒介）——信宿之间 的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变 化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将 获得信息的最佳价值。
时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。
1.1.2 信息的特征(8)
本章所讲的主要内容如下： 1.1 信息 1.2 系统 1.3 信息系统 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能 1.5 管理信息系统的结构 1.6 管理信息系统的类型 1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系
1.1 信息
本节所讲述的主要内容： 1 信息的定义 2 信息的特征 3 信息的类型
4 信息的度量
与方法； 初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过
程各阶段的主要文档； 了解管理信息系统开发的新技术和新进展。 了解管理信息系统在企业管理中应用
有何意义?
本课将是学习以下课程的基础
《企业信息化》 《会计电算化》 《电子商务系统》 《ERP》 《供应链管理》 《物流管理》
实际应用
1.1.1 信息的定义(4)
没有物质的世界是虚无的世界 没有能源的世界是死寂的世界 没有信息的世界是混乱的世界
信息、物质和能源一起，构成了现代社会发 展的三大支柱资源。
1.1.1 信息的定义(5)
4.信息与载体（information and carrier） ●载体是载荷信息的物质实体。在一定情况下，实物本身也可
1.1.4 信息的度量(2)
例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只 考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七 级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。
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1.2.1.2 管理的性质
●
管理是艺术还是科学？
管理既是艺术又是科学。
●管理问题是定性还是定量？ 管理问题是定性和定量相结合，定性分析往往依赖 于经验。定量 多依赖于科学。定量的管理科学是我们追求的目标，但不能忽视管理经验。
●管理是文科还是理科？
管理已成为一门独立的学科门类——管理类。
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3．领导职能 所谓领导就是指挥、引导组织成员，为实现组织目标而努力的过程。要使 领导能够统一组织成员的思想和行动，增强人们的相互理解，激励每个 成员自觉地为组织目标共同努力，领导者不但具备良好的素质，还应当 深刻理解领导是一门艺术，并将它贯穿在整个管理活动中。 4．控制职能 人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离 原来的计划。为保证计划目标的实现，就需要控制职能。控制侧重于对 事中、事后的行动过程加以监督，能够对尚处于萌芽状态之中的偏差做 到及时发现并加以有效的防止。控制更强调实时性、有效性。 5．创新职能 科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关 系也日益复杂，管理者每天都会遇到新情况，新问题。如果因循守旧、 墨守成规，就无法应对新形势挑战，也就无法实施管理的其它各项职能。
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2 性能指标 （1）系统平均无故障时间。 （2）联机响应时间，吞吐量或处理速度。 （3）系统利用率。 （4）操作的方便性、灵活性。 （5）安全、保密性。 （6）数据的准确性。 （7）系统的可扩充性。 （8）系统维护费用占总成本的比例。
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1 按系统的综合复杂程度分类
人类社会及
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宇宙 社会 人类 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架
前三个是物理系统，中间三个是生物系统，最高层三个是复杂系统。管 －－－－－－理系统属于社会系统，是一类复杂系统。
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物理
4 按系统和外界的关系分类
按系统和外界的关系分类
– 封闭式系统。
– 开放系统。
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5 按系统内部结构分类
上级任务 计划 执行 产出 计划 比较 工厂 反馈 简单开环 紧急任务 上级任务 计划 执行 产出 上级任务 管理人员 执行人员 预测 单反馈闭环 车间 产出
1 U型组织
U型组织：
即直线职能制组织结构， 它是一种内部一元化领导 的组织形式。有两种形式： –
–
纯直线制的形式 ► 直线职能制组织 ►
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管 理 信 息 系 统 U型组织（纯直线制的形式）
车间主任
工长 1
工长 2
工长 3
工 人
工 人
工 人
工 人
工 人
工 人
工 人
工 人
工 人
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联接子 合同单位
M型组织（扁平化组织）
公司的边界 主要顾客 顾客联络和 采购中心 定货管理组
1
这种组织形式的特点是一切均由一个头说了算，只适用于任务明 确，而又要求领导集中、控制严格的情况，是一种树状组织。
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U型组织（直线职能制）
厂长 市场 生产 会计 人事
车间 1
车间 2
………….
车间 n
下属各车间和厂长之间属直线序列，而职能部门（市场、生产、 会计、人事等科室），则不属于直接权力序列，他们无权命令各 车间，只有权在全厂制定的规则的基础上办理事务手续。 前页 后页
三条件：系统内应包括多个要素。
– – – 系统内各要素之间存在某种联系。 系统应具有一定功能。 系统观是一种世界观。 返回目录
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1.1.2 系统的分类
1 按系统的综合复杂程度分类 ►
2 按系统的抽象程度分类 ►
3 按系统功能分类 ► 4 按系统和外界的关系分类 ► 5 按系统内部结构分类 ►
…………
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M型组织（事业部组织）
董事长 董事会 总经理
职能部门 1
职能部门 2
……….
职能部门 n
事业部 1
事业部 2
……….
事业部 n
大公司下按产品来划分事业部，事业部不同于分公司。总公司提 供某些统一的职能服务，但事业部对发展自身产品方面有绝对的 决策权。
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管理指标
（1）用户、管理人员对系统的态度。 （2）信息系统的使用者对系统的态度。 （3）“外部环境”对系统的影响。
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系 统
1.2 管理的概念
1.2.1 管理的定义 ► 1.2.2 管理的基本职能 ► 1.2.3 管理的组织 ► (补充）
1.1.5 系统性能的评价(补充）►
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1.1.1 系统的定义
系统是一些部件为 某些目标而有机地结合的一个整体。 目标、部件、联结是系统不可缺少的因素。
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构成系统应具备的三个基本条件
E 环境 输入 X2 X1 X4 X3 X7 信息 物质 能量 E 环境 系统简单示意图 系统 输出 要素 X6 X5 信息
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2 M型组织
矩阵式组织 ►
事业部制组织 ► 扁平化组织 ►
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M型组织（矩阵式组织）
厂长 （或总经理） 车间 1
项 目
项 目
项 目
………
项 目
1
2
3
n
车间 2
车间 n
矩阵的一维是直线组织，另一维是任务（产品或项目）。无论车 间或项目均在职能部门的支持下工作，因此可以认为职能 部门处 于第三维。 前页 后页
例： 信息系统的评价
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信息系统的评价
1 2 3 对信息系统进行评价的目的： 检查信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用 户要求的程度如何； 检查信息系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物，以及软、 硬件资源的使用情况； 根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节并提出必要的意见。
带前馈的开环 (a)开环系统
多重反馈闭环 (b)闭环系统
按系统内部结构分，可分为开环系统和闭环系统。开环系统又可分为一 般开环系统和前馈开环系统。闭环系统可分为单闭环和多重闭环系统。
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管 理 信 息 系 统
1.1.3 系统的基本形式
一个系统作为抽象模型来看，其基本形式是输入输出系统。企业和信息系统 都是输入输出系统。一个输入输出系统有以下基本成分：
实在系统：也叫物理系统，是完全确定的系统。
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3 按系统功能分类
按系统功能分类，即按系统服务内容的性质分类， 可把系统分为： – – – – 社会系统 经济系统 军事系统 企业管理系统等。
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生物
宇宙
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2 按系统的抽象程度分类
概念系统：是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识 初步构思出的系统雏形，它在各方面均不完善，但它表述了系统的主 要特征，描绘了系统的大致轮廓。 逻辑系统：是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统， 它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的可能性。
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信息系统评价的指标
1 经济指标 （1）系统费用：指开发费与运行费用之和。 （2）系统收益：如工资及劳动费用的减少，生产率的提高，成本的下降， 库存资金的减少，对成功决策的影响，管理费用的节约等。 （3）投资回收期。 （4）系统后备需求的规模与费用。
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1.2.3 管理的组织
1 U型组织(unitary structure) ►