第一章 管理信息系统的基本概念

第一章管理信息系统的基本概念1、何为数据？何为信息？信息和数据有何区别？所谓数据是由原始事实组成的。

要表示数据通常有三个方面事情要做：数据名称、数据类型、数据长度。

当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起时，它就成了信息。

信息是按一定的规则组织在一起的数据集合，是对数据进行处理而产生的。

这种组织规则和方式具有超出数据本身以外的额外价值。

2、什么叫系统？五个基本要素？特性？有哪几类系统？系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。

五个基本要素：输入，处理，输出，反馈，控制。

特性：目的性，整体性，层次性，相关性，开放性，稳定性，相似性。

按抽象程度分类：概念系统，逻辑系统，实在系统按系统功能分类：社会，经济，军事，企业管理按与外界关系分类：封闭式与开放式按系统内部结构分类：开环系统和闭环系统。

3、什么是系统方法？什么是系统观点？说出系统方法解决问题的主要步骤？系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹兼顾、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。

所谓系统观点，就是不着眼于个别要素的优良与否，而是把一个系统内部的各个环节、各个部分，把一个系统的内部和外部环境都看成是相互联系、相互影响、相互制约着的综合体，从整体上追求系统的功能最优。

系统方法解决问题的主演步骤：①定义问题：列出一个或一组希望达到的目标②列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源③给出方案：一个或一组数学模型④评估被选方案⑤选择最佳方案并实施⑥总结解决方案的有效性4、什么是信息系统？信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。

5、什么叫管理？如何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。

管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人——机系统。

管理信息系统的特征：①它是一个人——机系统，在管理信息系统中，需要充分发挥人和计算机系统的长处，一些工作由计算机系统处理，一些工作要由人进行处理，使人和计算机系统和谐工作。

②管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件和软件的综合体。

③它是一个动态系统，管理信息系统是一种软件产品，因此它具有其他产品所具有的生命周期的特点。

6、管理信息系统的主要功能是什么？①信息处理功能。

②预测功能。

③计划功能。

④控制功能。

⑤辅助决策功能。

7、事务处理系统的特点是什么？支持每日的运作有很高的效率，能完成对大量数据的处理逻辑关系简单重复性强能支持许多用户8、你认为哪些主要学科有助于理解管理信息系统？首先管理信息系统是管理科学的发展，它是产生本学科的直接原因管理信息系统同时又是依赖于现代技术而形成的，面向现代化管理活动中大量的、复杂的数据，没有现代技术的支持是难以完成数据的加工处理的。

管理信息系统中的预测和决策功能，必须运用数学和运筹学的方法和模型来解决。

此外，管理信息系统还从哲学、系统理论、信息论、控制论和行为科学等学科吸取了有用的观点、概念和方法。

第二章信息系统与管理决策1、当今世界经济发展由哪些特点？①经济全球化②现代技术更新加快③市场需求的多样性和多变性④“虚拟组织”的形成和发展2、试述信息系统对企业管理的影响？①管路体制和理化②管理方法科学化③加强企业管理的基础工作④提高管理人员的素质和管理水平⑤提高企业的经济效益和社会效益。

3、信息系统对企业管理的支持（一）信息系统对计划职能的支持1.支持计划编制工作2.支持对计划数据的快速、准确存取3.支持计划的基础——预测4.支持计划的优化（二）信息系统对组织职能的支持（三）信息系统对领导职能的支持（四）信息系统对控制职能的支持4、决策过程的四个阶段是什么？①情报阶段：包括找出、识别和确切地表述需要做出决策的问题或情况，即确定决策目标，也就是决定要对什么做决策。

②设计阶段：我们要寻找实现目标的各种途径，也就是要开发实现目标的替代方案。

③选择阶段：我们要对在设计阶段开发的各种替代方案进行评估，从中选择一项。

④执行阶段：就是将以选择的方案付诸实施的过程。

5、决策的类型按指定决策的组织层次分：战略，管理，业务决策。

按问题的结构程度分：结构化决策，半结构化决策，非结构化决策。

6、企业信息化如何定义？简述企业信息化的内涵。

企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。

企业信息化的内涵①以信息技术为基础企业信息化从某种角度说，就是信息技术的广泛应用过程。

②以信息资源开发为核心信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿，在企业信息化体系中处于核心地位。

③信息化涵盖企业经营活动的所有方面信息化作为一种时代进步的推动力，突破了信息科学和技术的范畴，涵盖了企业生产经营活动的各个方面和全部过程。

④信息化的目的是增强企业核心竞争力企业信息化的根本动力是生产力的巨大进步，企业实施信息化的目的就在于增强企业核心竞争力，提高企业经济效益。

⑤企业信息化是一个过程企业信息化不是一朝一夕所能完成的，是循序渐进的过程。

7、企业信息化的内容（一）生产过程信息化（二）流通过程信息化（三）管理决策信息化（四）组织结构信息化8、什么是企业流程再造？简述企业流程再造的内容和原则。

企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。

内容：技术的再造，组织结构的再造，企业文化的再造，人的再造。

原则：①以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。

②以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。

③取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。

④以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。

⑤用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。

9、为什么某些组织理论家认为有的企业不再需要中层管理者？竞争日趋激烈和产品市场寿命周期缩短，迫使企业不得不简化管理层次，裁减管理人员。

管理层次过多，虽然管理严密、分工明确，但是信息沟通容易受阻，被管理者缺乏创造性和积极性。

也正因此，扁平化企业组织结构才应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性，提高管理效率。

第三章管理信息系统的技术基础1、简述数据库设计的过程。

①用户需求分析进行数据库设计首先必须准确了解与分析用户需求，它是整个数据库设计过程的基础。

②概念结构的设计概念模型的设计是不依赖于任何数据库管理系统的，它是对用户需求的归纳，能够方便、准确地表示出信息世界的常用概念，与具体的硬件环境和软件环境无关。

③逻辑机构设计逻辑结构设计是将概念模型从E-R图转换成某种数据库管理系统支持的数据模型，一般是转换为关系数据模型。

④物理结构设计物理结构设计是为数据模型在可用的硬件设备上确定合适的存储结构和方法，并建立索引等。

3、什么是数据仓库？它与传统的数据库有什么区别与联系？数据仓库是支持管路决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身是相对稳定的数据集合。

数据仓库将来自不同数据库的信息结合在一起。

市局仓库将企业中各个业务数据库中的信息结合起来，数据仓库只包含与用户进行决策有关的信息。

在关系数据库模型中，信息使用一系列二维表来表示的，而在数据仓库中，不是这样，大多数数据仓库都是多维度的，即它们包含若干层的行和列，称为多维数据库。

在企业中，大多数数据库是面向事务对象是我，而数据仓库不是面向事务对象的，它们是用来支持企业中各类决策任务的。

4、什么是数据挖掘？数据挖掘的过程是什么？数据挖掘是从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中抽取出有效的、新颖的和潜在有用的知识的过程。

数据挖掘的过程一般由三个主要的阶段组成：数据准备、挖掘操作、结果表达和解释。

图第四章管理信息系统开发概述1、ERP的发展阶段1.20世纪60年代中期——MRP（物料需求计划）2.20世纪70年代中期——反馈功能的闭环MRP3.20世纪80年代初期——MRPII（制造资源计划）4.20世纪90年代初期——ERP（企业资源计划）2、ERP的主要作用1.提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享2.理顺和规范业务流程3.分析手段更加规范和多样，减轻了工作强度4.加强内部控制5.通过系统的应用自动协调各部门的业务，使企业的资源得到统一规划和运用6.帮助决策第七章管理信息系统的总体规划1、总体规划的任务（1）制定管理信息系统的发展战略（2）制定管理信息系统的总体方案，安排项目开发计划（3）分析管理信息系统开放的可行性（4）制定系统建设的资源分配计划2、总体规划的特点（1）系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。

（2）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。

（3）系统规划不宜过细。

系统规划的目的是为整个系统确定发展战略、总体结构和资源计划，而不是解决系统开发中的具体问题。

（4）系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化3、总体规划的原则1.支持企业的总战略目标2.整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求3.摆脱管理信息系统对组织结构的依从性4.使系统结构有良好的整体性5.便于实施4、总体规划的步骤（1）确定总体规划的性质。

（2）收集相关信息。

（3）进行总体战略分析。

（4）定义约束条件。

（5）明确规划目标。

（6）提出未来的略图。

（7）选择开发方案、提出实施进度。

（8）通过总体规划。

5、总体规划的方法（一）关键成功元素法（GSF）1.识别目标。

2.识别GSF。

3.识别性能指标。

4.数据字典定义（二）战略目标集转化方法（SST）战略规划过程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程（三）企业系统规划法(BSP)从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构。

它摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。

作用：①确定出未来管理信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序。

②对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。