《管理信息系统》2版-第1章分析
Laudon-第15版-第1章-中文
处理
• 分类 • 安排 • 计算
反馈
利益相关者
客户
输出
竞争者
信息系统的三个维度
信息系统不只是 计算机
要有效地使用信 息系统，就需要 理解形成系统的 组织、管理和信 息技术。当信息 系统成为公司应 对外部环境挑战 时的组织和管理 解决方案时，就 为企业创造了价 值。
组织
技术
信息ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系统
信息系统的业务目标：与客户和供应商建立密 切关系
很好地服务客户会使客户成为回头客，从而增加收 入和利润
例如: 高端酒店利用计算机追踪顾客偏好，并对环境进行 监控和客制化
与供应商的密切关系可以让供应商提供重要输入信 息，从而降低成本
例如: 杰西潘尼（JC Penney）的信息系统与合同制造商 连接，共享销售记录
公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战 略业务目标：
实现卓越的运营 创造新产品、新服务和新商业模式 与客户和供应商的建立密切关系 改善决策 获得竞争优势 确保企业生存
组织和信息系统相互依存
硬件
企业战略 目标与义
务流程
软件
数据 管理
商业公司
信息系统
通讯
在当今组织体系里，企业的信息系统和业务能力之间的相互依存度日益 增长。战略、制度和业务流程的变化越来越依赖于硬件、软件、数据库 和通信的改变。通常，企业想做什么将取决于其信息系统允许它做什么。
高层 管理
中层管理 科学家和知识工作者
运营层管理 生产与服务工作者
数据工作者
信息系统的维度：组织
业务职能的划分
销售和营销 人力资源 财务和会计 制造和生产
独特的业务流程 独特的企业文化 组织政策和制度
管理信息系统(第二版)习题答案-第6章答案
管理信息系统（第二版）习题答案-第6章答案一、单选题1—5 D A D C A 6—10 C A A B B11—15 A D A B A 16—20 D B B C C21—25 A C D D A 26—27 A D二、填空题1.总体结构、详细2.功能要求、性能要求、容量要求、安全性可靠性要求。
3.星型拓扑结构、环型拓扑结构和总线型拓扑结构.4. 进程管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理与用户管理5. 逻辑, 物理6. 总体结构,数据库设计,输入输出7. 组织/业务, 组织/功能8. 抽象到具体; 复杂到简单.9. 市场销售子系统; 生产管理子系统; 财务会计子系统; 人力资源管理子系统; 信息子系统; 物资供应子系统.10. 一对多（或1：N）11. 逻辑独立性12. 数据库管理系统13. 参照完整性14. 关系15. 需求分析; 概念结构设计; 逻辑结构设计; 物理结构设计.16. 概念模型的表示方法是实体—联系的方法.17. 实体型; 属性; 联系.18. 实际数据库结构; 装入数据; 测试和运行.19. 输入输出20. 输入信息正确性，满足输出需要21. 输入界面设计、输入方法选择和数据的校验22. 打印机输出、屏幕输出23. 菜单式、填表式、选择性问答式、按钮式、24. 数字网络直接传送和电话网络25. 判定参数和地址参数。
26. 输入、输出数据和数据加工27. 从上到下，由左向右28. 图形输出、报表输出29. 系统性、灵活性、可靠性和经济性30. 顺序码、区间码、助忆码31. 逻辑模型和物理模型三、名称解释1. 是指在网络环境下运行相应的应用软件，为网上用户提供共享信息资源和各种服务的一种高性能计算机，英文名称叫做SERVER。
2. 是控制和管理计算机硬件和软件资源、合理地组织计算机工作流程并方便用户使用的程序集合，它是计算机和用户之间的接口。
4. 一种操纵和管理数据库的大型软件，是用于建立、使用和维护数据库，简称DBMS5. 层次模块结构图是从结构化设计的角度提出的一种工具。
管理信息系统-第2章..
第一篇
2.1
信息技术基础设施
1989年，McKay和Brockway首次正式通过一个三层模 型给出了构成信息技术基础设施的各种元素，如图2-1所示。 在这个模型中，第一层被称为共享信息技术服务。第二层是由 人力信息技术组成，其中包括IT知识、IT技术、相关政策、标 准以及共享信息技术服务所需的构建技术组件的经验。最底层 是信息技术的组件层，主要是指一些诸如电脑、交换机、数据 库和操作系统之类的IT产品。
第一篇
2.5
数据管理技术
2.5.1 数据管理技术概述 数据管理（Data Management）是利用计算机技术对数据进 行有效的收集、存储、处理和应用的过程，目标是充分有效地发挥 数据的作用。实现数据有效管理的关键是数据组织。随着计算机技 术的发展，数据管理经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个 发展阶段。 传统的文件管理技术环境（包括：人工管理阶段、文件系统阶 段），难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很 难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开 发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理技术环 境产生了许多问题，主要包括：数据冗余和不一致、数据和应用程 序相互依赖、缺乏灵活性、 安全性低、缺乏数据共享性和可用性等 问题。 数据库系统依靠DBMS软件解决了这些问题。这些DBMS软件允 许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。 使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。
管理信息系统课本重点(1)
管理信息系统课本重点第一章1、数据：数据是指对客观事件进行记录并可以鉴别的符号，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
2、信息：在管理信息系统领域，信息普遍被定义为：“信息是经过加工，具有一定含义的，对决策有价值的数据。
”因此，信息有两点应该明确：（1）信息在客观上可以反映某一客观事物的现实情况。
（2）信息在主观上是可以接受、利用的，并能够指导我们的行动。
3、管理信息：在企业管理中，一般将管理信息定义为：管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。
4、系统：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。
5、诺兰模型指明的信息系统发展中的6种增长要素：①计算机硬件资源：从最早的磁带向最新的分布式计算机发展。
②应用方式：从批处理方式到联机方式。
③计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。
④MIS在组织中的地位：信息系统从附属于别的部门发展为独立的部门。
⑤领导模式：一开始以低层技术领导为主，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略。
⑥用户意识：从作业管理层的用户发展到中上层管理层。
6、ERP的管理思想ERP既是一个信息系统，更是一种管理理论和思想。
只有深刻地了解ERP的管理思想和理念，才能真正地理解和应用ERP系统。
ERP的管理思想主要体现在以下几个方面：①帮助企业实现体制创新②把企业看成一个协作的社会系统③对整个供应链资源进行管理④吸收了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想⑤体现事先计划与事中控制的思想第三章7、系统生命周期的阶段划分：从提出建立一个管理信息系统到系统完全建成，这个过程称为系统开发的生命周期。
系统的生命周期一般划分为5个阶段。
这5个阶段分别是：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护与评价。
第1章 MIS概述1
《管理信息系统》 主讲：李国红
4
Stephen Haag: 信息时代的管理信息系统》 《信息时代的管理信息系统》
1. 我们生活的信息时代 面临商业环境的变化 我们生活的信息时代: 2. 战略和竞争机遇 应用信息技术创造竞争优势 战略和竞争机遇: 3. 数据库与数据仓库 构造企业商务智能 数据库与数据仓库: 4. 决策支持与人工智能 企业的智囊 决策支持与人工智能: 5. 电子商务 新经济战略 电子商务: 6. 系统开发 步骤、工具与技术 系统开发: 步骤、 7. IT结构 企业驱动技术 结构: 结构 8. 人与信息的保护: 威胁与安全措施 人与信息的保护 9. 新兴技术与发展趋势 明天的商业、人和技术 新兴技术与发展趋势: 明天的商业、
管理信息系统
主 讲：李国红 E-mail: lighong6@
《管理信息系统》 主讲：李国红
1
教材及参考资料
①教材： 教材：
■李国红.《管理信息系统设计理论与实务》 李国红. 管理信息系统设计理论与实务》 北京：经济科学出版社，2009年 北京：经济科学出版社，2009年
②参考资料： 参考资料：
《管理信息系统》 主讲：李国红 9
第4章 管理信息系统的系统设计 章 4.1 系统设计的任务与目标 4.2 系统划分和模块设计原则 4.2.1 模块与模块的调用 4.2.2 模块耦合 4.2.3 模块聚合 4.2.4 子系统与模块划分的原则 4.3 结构化设计 4.4 代码设计 4.4.1 代码的概念与功能 4.4.2 代码设计的基本原则与步骤 4.4.3 代码的分类 4.4.4 代码校验的方法
所谓管理，就是把人力和资源，通过计划、组织和控 所谓管理，就是把人力和资源，通过计划、 制来完成一定的组织目标的过程；或者说， 制来完成一定的组织目标的过程；或者说，管理是通 过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能， 过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能， 有效地利用人力、物力、财力诸种要素， 有效地利用人力、物力、财力诸种要素，促进它们相 互密切配合，发挥它们最高的效率， 互密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目 孟广均） 标。 （孟广均） 管理是为了某种目标，应用一切思想、 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去 合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人， 合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各 种资源，如人、 设备、技术和信息等， 种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求 以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 薛华成） 以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。（薛华成） 管理就是设计和保持一种良好的环境， 管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里 高效地完成既定目标。 哈罗德） 高效地完成既定目标。 （哈罗德）
信息管理学教程第一章
1.4.2 信息管理的内涵
信息管理作为一门专业，其内涵主要是指对信息资源 和信息活动的管理。这是因为，信息管理意味着要对所有 信息进行全面管理，以便达到让人们都能平等、方便地获 取、拥有和利用信息的根本目的。 信息管理的本质内涵是对信息活动全过程所有要素实 施决策、计划、组织与控制，从而有效地满足社会适用信 息需要的过程，其实质是对信息活动全过程所有要素实施 管理，使稀缺的适用信息资源有能够被开发利用，从而有 效地满足社会不断发展变化的增长的信息需要。
1.3.2 信息管理理论的发展概况
信息管理理论的发展经历了由初级到高 级的发展过程，形成了一些不同的理论学说。 从国内外学者的主要学术思想，可以将信息 管理的主要理论成果概括如下：
1.国外的信息管理理论
核心是信息系统 的开发、管理和 计算机在工商企 业领域的应用问 题。 信息资源管 理是一种面 向应用的信 息资源管理 理论。
本章主要内容
信息的基本概念 信息时代的基本特征 管理科学的新主题 信息管理理论的产生和发展 信息管理的基本概念 信息管理的主要特征及原则 信息管理的理论流派与体系框架
1.1.1 信息的起源和定义
信息的起源
“信息”一词，在我国古代早就出现过。 西晋的陈寿在《三国志》中就写有“正数欲来，信息甚大” 的词句。 南唐的诗人李中在《碧云集· 暮春怀故人》中，也有“梦断 美人沉信息，目穿长路倚楼台”的美妙诗句。 这里的信息都指的是音讯或消息。古代学者对“信息”的认 识只停留在表面， 是一种较肤浅且意识模糊的认知。 而在国外，“信息”即information，来源于拉丁文 “informatio”，意谓陈述、 解释或理解等。“信息”一词在国外究竟何时出现，目前尚难以 查考。
2. 信息管理的时代特征
第1章 管理信息系统的基本概念《信息管理系统》PPT课件
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.1 信息——信息的含义
2、特征
◆ 可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定
性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资 源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加 工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可 以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过 程中增殖和增值。
能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确 定系统运行的各个步骤及其先后次序。
处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打 蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系 统，系统按程序负责清洗汽车。
反馈、控制：“对汽车干净程度的判断” 输出：一辆干净的汽车
第1章 管理信息系统的基本概念
二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、 文摘报、索引期刊、简报等）
三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。 （综述、专题报告、词典、年鉴等）
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.3 信息——信息量
◆ 信息量
按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人 们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就 大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就 确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差 为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预 报的结果。可以作为天气预报信息的度量。
从这个例子可以看出，讨论信息量时，必须结合 具体的问题、具体的决策环境来谈，事件发生概 率越小，系统的不确定性程度越大。因此，在工 作中要善于捕捉小概率事件，在预测决策时充分 考察各种可能情况，增大我们的信息量。
《管理信息系统》案例及答案(1)_OK
运行原型系统
提出意见 否
是
是
增加新功能否
否 完成系统开发并交付使用
修改
18
原型法优缺点: 优点：能够运用先进开发工具快速构造原型，缩短开发周期，
容易开发出用户满意的系统。适合小系统、DSS等。 缺点：开发前没有经过严格论证，可能出现原型的报废，造
成浪费；对软件工具要求较高；易造成文档的缺乏。 不适合开发大型系统，因为返工现象特别严重。
三、面向对象的方法（Object Orient Method，OOM） 面向对象方法是近年来兴起的一种新方法，它为MIS的开发 提供了一种新思路。 该方法将MIS看作是由一起工作来完成某项任务的相互作用 的对象的集合。 有关概念 对象：是对客观世界中事物实体的抽象。每个实体即称之
为对象。软件中的对象是一个封闭体，它由一组数 据和施加于这些数据上的一组操作构成。
2、“自上而下” （“自顶向下”，TOP-DOWN）的开发策略
基本思想：从整体上协部分，从而构建
系
统整体。
8
即：从MIS总体出发，从整体上确定MIS的功能、模块构 成以及之间的关系，在此基础上构建一个个子系统， 进而构建MIS总体。
3、两种策略之比较： “自上而下”策略：
7
§2.2 管理信息系统的开发策略
如何开发MIS？涉及MIS开发策略。 一般认为，开发MIS的策略有以下两种： 1、“自下而上” （“自底向上”，DOWN-TOP）的开发策略
基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能，然 后逐步集成为整个系统。
即：从各个子系统（模块）开始，开发一个个子系统， 然后将它们组合成MIS总体。
CASE的目的：使开发支持工具与开发方法学统一和结合起来； 通过实现分析、设计与程序开发、维护的自动化，提高管理 信息系统开发的效率和管理信息系统的质量，最终实现系统 开发自动化。 CASE中集成了多种工具，这些工具既可以单独使用，也可以 组合使用，为系统开发提供了全过程开发环境。
《管理信息系统》第1章试题
《管理信息系统》第1章试题一、单选题1、信息管理正在向 ( )A. 决策管理发展 B. 数据管理发展C. ERP发展 D. 知识管理发展答案：d2、管理信息是 ( ) 。
A. 加工后反映和控制管理活动的数据B. 客观世界的实际记录C. 数据处理的基础D. 管理者的指令答案：a3、信息 ( ) 。
A. 是形成知识的基础 B. 是数据的基础C. 是经过加工后的数据 D. 具有完全性答案：a4、关于客观事实的信息 ( ) 。
A. 必须全部得到才能做决策 B. 有可能全部得到 C. 不可能全部得到 D. 是不分主次的答案：c5、数据资料中含信息量的大小 , 是由 ( ) 。
A. 数据资料中数据的多少来确定的B. 数据资料的多少来确定的C. 消除不确定程度来确定的D. 数据资料的可靠程度来确定的答案：c6、计算机输入的是 ( )A. 数据 , 输出的还是数据 B. 信息 , 输出的还是信息 C. 数据 , 输出的是信息 D. 信息 , 输出的是数据D. 数据资料的可靠程度来确定的答案：a7、信息流是物质流的 ( ) 。
A. 定义 B. 运动结果 C. 表现和描述 D. 假设答案：c8、按照不同级别管理者对管理信息的需要 , 通常把管理信息分为以下三级( ) 。
A. 公司级、工厂级、车间级 C. 厂级、处级、科级 B. 工厂级、车间级、工段级 D. 战略级、策略级、作业级答案：d9、作业级管理信息大多具有（）。
A．抽象性 B．总体性C．重复性D．等级性 D. 战略级、策略级、作业级答案：C10、系统方法的主要原则是（） A．整体性原则 B．目标优化原则 C．分解一协调原则 D．上述各项答案：D11、下列不属于信息的特性的是（）。
A．知识性 B．客观性C．等级性 D．时效性答案：A12、下列应用中，哪些不属于业务处理系统（）。
A. 工资处理系统B．北大方正排版系统 C．人事档案管理系统D．财务管理系统答案：B13、制定战略决策要大量地依靠来自（）的信息。
信息系统分析与设计答案（第二版）
信息系统分析与设计答案（第⼆版）第⼀章信息系统基础⼀、简答题1．什么是信息？信息与数据有什么区别？信息的本质是什么？答：信息，⼀般是指具有新内容、新知识的消息或情报。
信息与数据具有内在的联系。
数据是记录在⼀定介质上并可鉴别的符号，数据是⽆意义的符号，信息则是蕴含意义的符号。
数据是信息加⼯的原材料，信息是数据加⼯的结果。
信息的本质是物质的属性和特征，是事物运⾏状态与规律的表征。
2．什么叫系统？可以从哪个⽅⾯对系统进⾏分类？答：系统是由相互联系、相互影响的若⼲要素结合为具有特定⽬标、特定功能，并处于⼀定环境之中的有机整体。
从系统的复杂程度划分：简单的、中等的、复杂的和超复杂的系统。
从抽象程度划分：概念系统、逻辑系统、物理系统（也叫客观系统）。
从系统与外界的关系划分：封闭系统、开放系统。
3．简述管理的概念答：管理是对⼀定组织所拥有的资源进⾏有效整合以达成组织既定⽬标和履⾏责任的动态创造性活动。
管理的⽬的是实现组织的⽬标。
4．信息资源管理的基本模式是什么？答：是技术管理模式、经济管理模式、⼈⽂管理模式。
⼆、填空题1．（数据）是⽆意义的符号，（信息）是蕴涵意义的符号。
2．信息的本质是（物质）的属性和特征，是（事物）运动状态与规律的表征。
3．信息的特征有：承载性、（层次性）、传输性、（共享性）、加⼯性和时效性。
4．从逻辑层次看，可以把信息分为（语法信息）、语义信息和（语⽤信息）三种类型。
5．系统是由相互（联系）、相互影响的若⼲（要素）结合为具有特定⽬标、特定功能，并处于⼀定环境之中的有机整体。
6．系统的特性是指具有⽬的性、（相关性）、整体性、（层次性）和适应性⼏种。
7．管理的职能有决策、（组织）、计划、（领导）、控制和激励等六个⽅⾯。
三、选择题1．下⾯说法正确的是（D）A．数据就是数字 B．数据就是信息C．数据是加⼯之前的信息 D．信息是数据加⼯的结果2．下⾯哪个不属于信息的特征？（D）A．承载性B．传输性C．层次性D．独享性3．下⾯不属于系统特性的是（B）A．⽬的性B．功能性C．层次性D．适应性4．下⾯说法不正确的是（A）管理职能⽅⾯考题（决策是管理的核⼼）A．决策是企业的核⼼ B．从时间性可以把计划分为长期计划和短期计划C．组织结构也被称为组织机构 D．激励有直接满⾜和间接满⾜两种⽅法5．下⾯哪⼀种不属于信息资源管理模式？（D）A．技术管理模式 B．经济管理模式 C．⼈⽂管理模式 D．社会管理模式6．下⾯哪⼀种不属于信息资源管理的五⼤要素？（A）A．信息资源管理的应⽤B．信息资源管理的架构C．信息资源管理的组织D．信息资源管理的环境四、论述题1．谈谈信息资源管理在信息系统建设中的作⽤答：信息资源是指⼈类社会活动中所涉及到的信息内容，按照某种⽅法和规律，经加⼯处理有序化并⼤量积累后的⽤⽤信息的集合。
管理信息系统第1章
4 课程教学内容
第一篇，理论基础篇。通过相关引例，在介绍信息系统基本概念、信息系统的发展与
应用、信息系统与组织的关系、信息系统中的道德和社会问题、信息系统的研究方法等 基础上，阐述了信息系统的技术基础、信息系统和组织战略、信息系统和管理决策、信 息系统的开发与建设、信息的项目管理等理论基础知识。
第12页，共35页。
第一篇
1.1 信息系统的基本概念
命题1-7：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络 通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传递、储存、加工、维护 和使用的人机系统。
值得注意的是，为了全面地了解信息系统，必须完整地了解系 统更广泛的组织、管理和技术维度，如图1-3所示。
第二篇，应用案例篇。通过相关引例，介绍了服务于不同管理决策层次的应用系统
案例（包括基层、中层、高层等典型案例），流程整合型应用系统案例（包括ERP、SCM、 CRM等应用案例），商务、政务应用系统案例（包括电子商务与电子政务、移动商务与物联 网等典型案例）。
第三篇，实验篇。通过引进成功应用于中小企业的“管理信息系统”软件——金蝶小型
这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息
系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层 次，即决策层、管理层和运行层上支持管理活动。
2008年，美国Kenneth udon教授在其《管理信息系统》（第 11版）一书中指出：“信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发 信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信 息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用 的信息。信息系统提供给公司面对的问题和挑战的解答，并代表一个管 理、组织和技术成分的组合。
管理信息系统2
第一章1、管理信息系统（MIS）：涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
三个重要组织资源：信息、人、信息技术。
2、数据：是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。
3、信息：是指在特定背景下具有特定含义的数据。
4、商务智能：是一种知识聚合，有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识，它使你有肥力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。
5、知识：它包括对商务智能的内容解释；也指为获得商务智能而采取的行动；包括知识资产，如专利和商标；也包括在组织内什么是最佳实践行为。
6、信息质量：时效性，空间性，形式性，有效性。
7、一个精通信息的知识工作者应当做到：确定信息需求；知道如何获得信息以及在哪里获得信息；理解信息的含义；能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。
8、信息技术（IT）：是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。
主要分类：硬件、软件。
9、硬件：组成计算机的物理设备。
技术硬件分为：输入设备、输出设备、存储设备、中央处理器、远程通信设备，连接设备。
10、技术软件分为：应用软件和系统软件。
11、应用软件：帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。
12、系统软件：负责处理技术管理与协调所有技术设备之间交互工作这类的特定任务。
13、波特的五力模型：购买者的议价能力—当购买者有很多选择时高，反则低；供应商的议价能力—当购买者几乎没有选择时高，反低；替代产品和服务的威胁—当购买时有很多时，威胁高，反之低；新进入者的威胁—当很容易进入市场时，威胁高，反之低；同行业竞争者的竞争—竞争激烈时，竞争压力高。
14、波特的三个一般战略：成本领先战略、集中化战略、产品差异化战略。
线上战略是通过增加市场份额和销售互补产品等方式增加收入。
线下则是通过优化流程、减少误差等方式降低成本。
吴志宏《新编教育管理学》(第2版)课(章)后习题详细分析和解答(第1章 管理、教育管理和教育管理学—
第一篇教育管理学总论第1章管理、教育管理和教育管理学1.1 复习笔记一、管理的意义和特性（一）管理是人类社会最普遍的现象管理是人类社会最古老、最普遍的现象之一。
自从有了人类社会，就有了人类的管理活动。
1．管理的含义关于管理的含义，人们有着不同的解释。
（1）管理“是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标”；（2）管理是“为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”；（3）管理是“以最少的时间、金钱、原材料或最少的劳累为代价”来达到目标；（4）管理是“在组织中，有关人员对各种资源进行适当领导、组织和安排，以完成预定的目标和任务。
”2．管理的要素（1）组织管理只能是在集体或组织中进行，单枪旺马无所谓管理。
（2）目标管理的目的不是别的，就是为了实现某个目标，盲目的行动也无所谓管理。
（3）资源资源，包括人力资源、财力资源、物力资源，没有资源管理就无法进行下去，管理就是以这些资源为中介进行的。
（4）效率管理所追求的就是出效率，付出最少，得到最多，这样才能体现管理的功用。
（二）管理和行政1．从狭义角度看待行政（1）行政的含义①“行政乃是为完成或为实行一个政权机关所宣布的政策而采取的一切活动。
”②“行政是国家的组织活动。
”③行政要和国家、政府的职能密切联系在一起。
行政限定在国家或政府的职责范围内，代表国家行使权力，执行国家的意志，从事国家的管理活动。
（2）行政的特性①行政必属于国家；②行政的权限由法律所规定；③行政行为必须依据法规；④行政必须是处理公务；⑤行政必须以维护和推进公共利益为目的。
2．从广义角度看待行政从广义角度看待行政，人们认为，根据目前行政管理工作的实际状况来看，行政显然不应只局限于国家或政府部门，也不宜仅仅把行使国家权力、从事国家管理活动称为行政。
在实际生活中，人们往往把各种组织中的内部管理活动都称为行政。
（三）管理活动的意义1．管理是一个组织能够正常运转，并最终完成组织任务的根本条件，缺乏管理的组织不过是一盘散沙。
管理信息系统离线作业第一次(10月16日)
《管理信息系统》第一次作业第一章作业1、填空1）信息时代主要标志有信息处理技术的革命性变革，（劳动力构成的本质发生变化），（全球性通信的实现）和生产工具的信息化、信息产业的崛起。
2）管理信息系统的开发是一项大的系统工程的工作，一般的系统工程均要有三个成功要素，这就是：合理确定（系统目标）、组织系统性队伍、遵循（系统工程）的开发步骤。
2、选择1）有人把信息化的特点归纳为“四化”。
即:（A）。
A、电子化、智能化、全球化、个性化B、智能化、电子化、全球化、综合化C、电子化、渗透化、个性化、智能化D、智能化、社会化、全球化、个性化2）管理信息系统结构是指MIS的各部件的构成框架，可以分为：（ C ）。
A、概念结构、软件结构、逻辑结构、硬件结构B、物理结构、功能结构、软件结构、系统结构C、功能结构、软件结构、概念结构、硬件结构D、概念结构、存储结构、软件结构、硬件结构3）MIS的开发过程是连续不断的，不断发展循环的过程就称为系统开发的生命周期。
生命周期可以分成五个阶段：D。
A、系统规划、系统分析、系统设计、系统运行和系统维护B、系统请求、系统分析、系统设计、系统实施和系统评价C、系统规划、系统分析设计、系统编程、系统管理和系统维护D、系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统评价3、判断1）在信息社会里，信息成为比资本、物质资源、能量资源更为重要的战略资源。
（对）2）具有集中统一规划的数据库是管理信息系统应该必须具有的特征。
（对）3）分析员视角看到的是MIS功能结构。
（错）4、简答1）在建设管理信息系统中领导应该怎样重视其建设工作？领导应该鼓励高层管理人员和决策者站到指挥岗位上，担任企业沟通的“桥梁”，使全公司都认识到这一任务的重要性，所有的人务必同舟共济。
每个员工都应该清楚实施ERP 的目标并了解时间表。
规划工作任务：1、指定专人负责，最好有公司领导带队2、培训要到位3、重视数据准确、及时、完整，建立保证制度4、选择适合自己的ERP软件（智邦国际ERP是不错的选择）5、严格按照项目管理实施方法和实施指导及服务办事6、深化改革，重视业务流程重组7、健全有利于进取不懈和市场竞争的激励机制8、制定严格执行新流程的工作准则与规程第二章作业1、填空1) 一般按照问题的结构化程度的不同将决策划分为哪几种决策类型：（结构化决策）、（半结构化决策）、（非结构化决策）。
薛华成之管理信息系统第一章管理信息系统入门
公用 模型
库
数 据 库
管
公用
理
应用
系
程序
统
专用文件
公用数据 文件
1.3 续 硬件结构
主机－终端网结构
..
控台
通信 控制器
3台磁带机
4000M硬盘
CPU CPU
..
控台
激光打印机2 台，行打1台
…...
中心终端，一期 2 台，二期 10 台
…...
…
…
…
汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台
职能的完成是通过“过程”，而过程是逻辑上相关 的活动集合。因而往往把管理信息系统的功能结构表 示成功能——过程结构 。
1.3 续 功能结构
功能——过程结构
主计划
细计划
执行计划
指令性 计划及 订货
订货 服务
采购 及
进货
库房 安排
预测
主 生产 计划
库存 管理
制造 活动 计划
开发 工作
令
工厂 监控
包装 运出
2、Davis的定义：
是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。
1.1 续
综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、
软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。
相关内容
计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技 术，等。
劳顿《管理信息系统》-习题集_第1章_中文
《管理信息系统》第13版 (Laudon/Laudon)第1章当今全球商业中的信息系统对错题1）互联网广告每年以大约10%的增速在发展。
参考答案: TRUE难度系数: 32）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。
参考答案: TRUE难度系数: 13）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。
参考答案: FALSE难度系数: 24）商业模式描述了一个公司如何生产、交付和销售产品或服务以创造财富。
参考答案: TRUE难度系数: 15）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。
参考答案: FALSE难度系数: 26）计算机只是信息系统的一部分。
参考答案: TRUE难度系数: 17）信息系统文化描述了信息系统的行为方法，而计算机文化描述了信息系统的技术方法。
参考答案: FALSE难度系数: 18）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。
参考答案: TRUE难度系数: 29）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。
参考答案: FALSE难度系数: 110）有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。
参考答案: FALSE难度系数: 111）为了理解一个特定的企业是如何使用信息系统的，你需要了解该公司组织层次和文化方面的一些事情。
参考答案: TRUE难度系数: 212）业务流程是一组逻辑上相互关联的任务，其目的是为了完成组织正式编码的任务。
参考答案: FALSE难度系数: 213）绝大部分管理职责是由新的知识和信息驱动的创造性工作。
参考答案: TRUE难度系数: 114）内联网（Intranets）允许企业与第三方供应商方便地协作。
参考答案: FALSE难度系数: 215）IT投资占了全部投资资本的50%以上。
参考答案: TRUE难度系数: 216）UPS通过基于web的系统让用户将UPS某些功能，如快递单追踪、成本计算等，嵌入到他们自己的系统中，这是一种实现客户密切关系的信息系统。
《管理信息系统》各章部分习题及参考答案
第2章数据资源管理练习题单选题1．数据库系统由硬件系统、数据库集合、数据库管理系统及相关软件和（）及用户组成。
A．系统分析员B．程序员C．数据库管理员D．操作员答案：C2．数据库（DB）、数据库系统（DBS）、数据库管理系统（DBMS）之间的关系是（）。
A．DBS包括DB和DBMS B．DBMS包括DB和DBS C．DB包括DBS和DBMS D．DBS就是DB，也就是DBMS答案：A3．下面列出的数据库管理技术发展的3个阶段中，没有专门的软件对数据进行管理的是（）。
I．人工管理阶段II．文件系统阶段III．数据库阶段A．I和II B．只有II C．II和III D．只有I答案：D4．下列4项中，不属于数据库系统特点的是（）。
A．数据共享B．数据完整性C．数据冗余度高D．数据独立性高答案：C5．描述数据库全体数据的全局逻辑结构和特性的是（）。
A．模式B．内模式C．外模式D．都不是答案：A6．要保证数据库的数据独立性，需要修改的是（）。
A．模式与外模式B．模式与内模式C．三级模式之间的两层影像D．三层模式答案：C7．下述（）不是DBA数据库管理员的职责。
A．完整性约束说明B．定义数据库模式C．数据库安全D．数据库管理系统设计答案：D多选题1．客观事物抽象为数据过程涉及的领域有（）。
A．逻辑世界B．物理世界C．计算机世界D．现实世界E．信息世界答案：CDE2．以下哪些是关系模型的特点。
（）A．实体与实体之间的联系用关系表示B．以关系数学为基础C．支持对象管理D．关系数据语言是非过程化的E．存取路径对用户透明答案：ABDE3．数据库系统阶段与文件系统阶段的区别有（）。
A．管理数据的软件不同B．数据与程序的独立程度不一样C．数据的共享程度不同答案：ABCDE4．数据库系统中的软件包含（）。
A ．操作系统B ．语言编译系统C ．用户应用软件D ．通信软件E ．数据库管理系统答案：ACE判断题1．码相同的关系可以合并。
《管理学》周三多第二版第一章简要笔记
第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德·F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
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信息系统的总体构成
集成化MIS的组成模型
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信息系统体系结构
《管理信息系统》 2版
信息系统的总体构成
全面反映社会-技术系统特征
的信息系统体系结构模型
由应用信息系统和应用信息 系统的基础两大部分组成。
应用信息系统（右图的梯形 部分）是人们通常所指的信 息系统，信息系统基础部分 （右图下面的矩形框）是支 持应用信息系统运行的基础 。 两大部分相互联系组成了信 息系统有机的整体。
，以备在后续学习中关注。
海尔信息化与海尔打造全球化企业有什么关系？ 海尔信息化为企业带来了什么社会效益和经济效益？
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本讲内容
《管理信息系统》 2版
信息时代与信息系统 信息系统的概念 信息系统体系结构 信息系统的社会-技术系统特征分析 信息系统的发展历史与趋势
信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者 促进了新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织的产生 知识在传统产品制造中的应用 基于知识的产品和服务迅速发展 信息技术已经成为企业关键的、战略性的资产。信息系统对于企
业的生存和发展至关重要
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信息时代与信息系统
《管理信息系统》 2版
教学模块
按照模块讲解
《管理信息系统》 2版
重点在A、B模块
C、D模块选讲
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《管理信息系统》 2版
第1章 信息系统的基本概念
2018/10/31
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学习目的
《管理信息系统》 2版
WHY&HOW
了解信息系统在信息时代的重要作用
WHAT
掌握信息系统的最新定义，以及本书提出的信息系统体系结构模型
应用信息系统能否在组织中运行成功，取决于信息系统用户对信息系
统的接受程度。
信息系统人员是信息系统体系结构中最具活力的要素。
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信息系统体系结构
《管理信息系统》 2版
战略
战略是ISA中起主导作用的要素 战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进
造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。
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本讲内容
《管理信息系统》 2版
信息时代与信息系统 信息系统的概念 信息系统体系结构 信息系统的社会-技术系统特征分析 信息系统的发展历史与趋势
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第 12 页
信息系统体系结构
《管理信息系统》 2版
行的重大决策
包括组织的战略和信息系统的战略两个部分
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信息系统体系结构
《管理信息系统》 2版
应用信息系统
向企业各管理层提供辅助管理和决策的应用和服务功能。
高层管理者对于产品和服务制订长期战略决策。 中层管理者执行高层管理者制定的方案和计划。 操作层管理者负责监控公司的日常活动。
信息系统的功能由子系统或模块的部件提供，各子系统间通过数据进
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本讲内容
《管理信息系统》 2版
信息时代与信息系统 信息系统的概念 信息系统体系结构 信息系统的社会-技术系统特征分析 信息系统的发展历史与趋势
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信息系统的概念
《管理信息系统》 2版
从系统的角度定义信息系统
信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（
行联系，形成一个集成化的信息系统应用体系。
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信息系统体系结构
《管理信息系统》 2版
人员
信息系统人员是指与信息系统建设和使用有关的人员，包括信息系统
用户和信息系统专家。
信息系统专家指参与信息系统开发的各类专业人员。
信息系统用户指那些提出需求或使用应用信息系统输出结果的人员。
处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目 标的元素或组成部分的集合。
反馈
输入
处理
输出
从经营管理和技术的角度定义信息系统
从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、
处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合 。
从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境
企业(自身组织和管理)的变革
传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的金字塔组织结
构
其特点是大部分决策来自组织的顶层、பைடு நூலகம்行为在底层，中层管理者的 作用是综合来自高层的信息，指导、监督和控制下属人员。
信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新
先后有物料需求计划（Material Requirements Planning，MRP）、制造 资源计划（Manufacturing Resources Planning, MRPII）、企业资源计 划（ERP）、准时生产制（Just-in-time，JIT）等。 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）成为管理学前沿十分 活跃的研究热点。
理解应用信息系统与战略、人员、组织、管理、数据资源、基础设施之间
的关系
了解信息系统认识视角的演变过程，掌握信息系统的社会-技术系统特征 重视信息系统与组织和管理的融合和创新作用
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海尔集团以信息化打造全球化企业
《管理信息系统》 2版
找出案例中不熟悉的信息管理或信息系统名词（例如ERP）
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第6页
信息时代与信息系统
《管理信息系统》 2版
全球经济一体化
导致
全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术支持 和售后服务运作模式的出现。
企业的运营已不再限于围墙以内，他们必须跨越时间和空间在世界范 围内完成供应、制造、和销售，跨国公司成了经济全球化的主角。
企业渴望
通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷的信 息交换和辅助决策。 克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行 贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种服务。
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信息时代与信息系统
《管理信息系统》 2版
工业经济向基于知识和信息经济时代转变