客户关系的重要性(1)
客户关系管理的理念
( 三 ) 积极地提升客户关系、维护客户关系 ( 四 ) 及时地、努力地挽救客户关系
( 二 ) 主动地、有选择地建立客户关系
首 先 ，当没 有 客户关 系 时 ，企 业 就要 主 动 地、努 力 地 去 建立关系。 客户关系的建立就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲 望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户。
这就意味着客户关系管理 绝不仅仅是使用一套软件 、 建立一个数据库那么简单， 而是涉及企业的定位、战略、业务、流程、管理、 营销、文化等一系列问题。
(2) 客户关系管理是关于“关系”的管理
许多人认为“关系”是个令人费解、难以言传，甚至 难以启齿的词语， 因而不屑于讨论“关系”，而更愿意讨论战略、创 新这样的话题。 这是将“关系”简单理解为“搞关系”“走后门” ——“搞关系”“走后门”根本不能带来信任，无 法获得长期而稳定的关系，随时存在土崩瓦解的可能。
其 次 ， 为了 使 建立客 户 关系 不 太 难 ， 也 为 了使日 后 的 维 护客户关系不太难，企业在建立客户关系之前必须有选择 地建立关系。 有选择地建立客户关系是指企业不能盲目地建立客户关系 ， 而是要对目标客户加以选择。
客户的状态及提升
单相思? 一见钟情、两情相悦
挽回 流失 挽回 流失
客户关系管理—— 理念、技术与策略
第一篇 理念 第一章 客户关系管理理念
一、客户的重要性
二、客户关系的重要性 三、客户关系管理的认识 四、客户关系管理的思路
一、客户的重要性
“客户”是指购买产品或服务的个人或组织。 处于供应链上的企业相互之间也是互为客户，也就是说， 你是我的客户，我是你的客户。 另外，客户不单单指产品或服务的最终接受者或使用者 ，渠 道商或物流商或中间商也可以是客户。 例如，一家专门从事家具制造的企业并不直接销售自己的 产品，那么，与它建立客户关系的多是家具销售商。 所以，企业还可以将客户分为直接客户和间接客户。 直接客户是指直接给企业带来利润的客户，间接客户是指 不直接带来利润的客户，但它会影响直接客户带来的利润。 例如，广告商是网站的直接客户，网民是间接客户。
客户关系维护
客户关系维护在竞争激烈的商业环境中，保持良好的客户关系对企业的发展至关重要。
客户关系维护是指企业通过各种方式与客户进行有效的互动和沟通，以建立并维持长久稳定的客户关系。
本文将探讨客户关系维护的重要性和方法。
一、客户关系维护的重要性保持良好的客户关系对企业的长期发展具有以下重要性：1. 提升客户忠诚度：通过与客户建立紧密联系，及时回应客户需求并提供个性化的服务，可以增加客户对企业的信任和满意度，提升客户忠诚度。
2. 扩大市场份额：通过积极主动地与现有客户保持联系并提供优质的售后服务，可以增加客户的重复购买率，从而扩大企业的市场份额。
3. 增加口碑宣传：满意的客户更有可能向他人推荐企业的产品或服务，通过口碑宣传可以帮助企业扩大影响力和知名度，吸引更多潜在客户。
二、客户关系维护的方法为了有效地维护客户关系，企业可以采取以下方法：1. 建立客户数据库：建立完善的客户数据库，包括客户的基本信息、购买记录、投诉反馈等，有助于企业了解客户需求和偏好，提供更加个性化的服务。
2. 及时回应客户需求：企业需要设立专门的客户服务团队，及时回应客户的咨询、投诉和建议，有效解决问题，提高客户满意度。
3. 定期联络客户：定期以邮件、电话或短信等方式与客户保持联系，了解客户的近况和需求，提供新产品或促销活动的信息，增加客户参与度和忠诚度。
4. 提供个性化的服务：根据客户的不同需求和偏好，提供个性化的产品或服务，例如定制化产品、专属折扣等，增加客户对企业的认同感和满意度。
5. 建立客户反馈渠道：通过建立客户反馈渠道，如客户满意度调查、客户意见箱等，积极收集客户的反馈和建议，及时改进产品和服务质量。
6. 培养员工专业素质：员工是企业与客户之间的桥梁，企业需要不断提升员工的专业素质和服务意识，使其具备良好的沟通能力和问题解决能力，为客户提供优质的服务体验。
7. 关注客户生命周期：客户关系维护不仅包括与现有客户的沟通和互动，也要关注潜在客户和已流失客户。
客户关系管理的重要性和应遵循的原则
客户关系管理的重要性和应遵循的原则随着市场的竞争越来越激烈，为客户提供优质的服务成为各行各业最为关注的问题之一。
而客户关系管理，即CRM (Customer Relationship Management)，便是应对这一问题的最佳解决方案之一。
与以往的销售模式不同，CRM通过有效的客户信息整合、分析和利用，可以帮助企业更好地掌握客户需求、提供更好的服务，从而实现企业自身的持续发展。
本文将从客户关系管理的重要性以及应遵循的原则展开探讨。
一、客户关系管理的重要性1.提高客户满意度客户是企业的命脉，没有客户的支持和信任，企业的生存和发展都将受到影响。
通过客户关系管理，企业可以对客户的需求和要求有更深入的了解，从而更快速、更准确地满足客户的期望，从而提高客户的满意度。
2.提升客户忠诚度客户关系管理可以帮助企业建立持续的、更紧密的客户关系。
通过有效的沟通、有效的反馈机制，以及个性化的客户服务，企业可以进一步增强客户对于企业的信任感和忠诚度，从而使得客户更愿意选择企业的产品或服务。
3.优化销售渠道客户关系管理不仅可以提高客户满意度和忠诚度，还可以帮助企业优化自身的销售渠道和管理流程。
通过客户信息的整合和利用，企业可以更准确地制定营销策略、创新推广渠道，并通过不断的数据分析，优化企业的管理，提高企业的效率和收益。
二、应遵循的原则1.真诚客户关系管理需要企业保持真诚和诚信的态度。
企业应当坦率地面对自身的优缺点，并积极听取客户的意见和反馈，以便不断地完善自身的产品和服务。
每个客户都有不同的需求和期望，企业应当从客户的角度出发，为其提供个性化的服务。
通过深入了解每个客户的需求，企业可以对不同的客户制定不同的策略，为其提供更准确的服务。
3.持续性客户关系管理需要企业做好长期规划，不仅要在最初建立良好的客户关系，还要在日常运营中不断地加深和巩固客户关系。
这需要企业拥有稳定的客户关系管理团队和良好的沟通机制，以便不断地调整和完善自身的管理策略。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性在当前竞争激烈的商业环境中，客户关系管理成为企业成功的关键要素。
有效的客户关系管理可以促进客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售额，并为企业带来更多的商机。
本文将深入探讨客户关系管理的重要性以及如何实施有效的客户关系管理策略。
一、客户关系管理的定义及重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业通过建立长久的、稳定的、双向的、互惠的关系，实现与客户的紧密联系，达到增强企业竞争力的目标。
CRM是一种全面的、综合的管理理念，它强调从客户角度出发，通过广泛应用技术手段和管理方法，将客户作为企业最重要的资源，全方位地管理客户关联的业务活动。
客户关系管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度：客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户需求，精确把握客户价值，从而为客户提供更好的产品或服务，提高客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：通过建立稳定的客户关系，企业可以增加客户的忠诚度，进而提高客户的黏性和再购买率，实现持续稳定的盈利。
3. 降低营销成本：客户关系管理可以帮助企业精确定位目标客户，并通过精准的市场营销策略与手段进行营销活动，从而降低市场营销成本，提高市场营销效率。
4. 创造竞争优势：通过有效的客户关系管理，企业可以与竞争对手形成差异化，提供个性化的产品或服务，从而在竞争中脱颖而出，取得竞争优势。
5. 开拓新市场：通过客户关系管理，企业可以更好地了解市场需求，抓住发展机遇，开拓新市场，实现业务的持续增长。
二、实施有效的客户关系管理策略1. 建立客户数据库：通过收集客户的基本信息、交易记录、购买偏好等数据，建立客户数据库，实现对客户全面、准确的分析和管理。
2. 客户分类与细分：根据客户的价值、需求和行为特征，对客户进行分类和细分，制定相应的营销策略，实现个性化营销。
3. 个性化沟通与服务：通过数据分析和个性化技术手段，向客户提供定制化的产品推荐、优惠活动等，在沟通和服务上实现个性化，增强客户体验。
客户关系的生命周期
市场营销活动管理
通过CRM系统，可以计划、执行和评估各种市 场营销活动，提高营销效率和投资回报率。
如何建立长期稳定的客户关系
了解客户需求
通过与客户沟通、调查和反馈，深入了解客户的需求和期望，为客 户提供个性化的服务和解决方案。
建立信任关系
在与客户交往中，要保持诚信、透明和专业的态度，建立客户信任 关系，提高客户忠诚度。
THANKS
谢谢
客户需求分析
深入了解客户需求，分析客户的购买行为和决策 过程，制定针对性的销售策略。
产品和服务推荐
根据客户需求，为客户提供合适的产品和服务， 提高客户满意度和忠诚度。
客户开发计划
制定客户开发计划，明确目标、资源和时间安排， 确保客户开发的顺利进行。
客户维护管理策略
客户关系维护
通过定期沟通、回访、关怀等方式，保持与客户的良好关系，提 高客户满意度。
客户需求满足
及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，满足客户需求， 提高客户忠诚度。
客户关系升级
通过提供优质的服务和产品，引导客户需求升级，实现客户价值的 最大化。
客户流失管理策略
客户流失预警
01
通过数据分析发现潜在的客户流失风险，及时采取措施进行干
预。
客户挽回计划
02
针对流失的客户，制定专门的挽回计划，提供个性化的服务和
02
客户关系管理是指企业通过一系 列的策略和技术手段，来建立、 维护和提升与客户之间的关系， 从而实现企业的商业目标。
客户关系的重要性
提高客户满意度和忠诚度
良好的客户关系可以增强客户对企业 的信任感和满意度，从而提高客户的 忠诚度，降低客户流失率。
促进销售和业务增长
客户关系管理
客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过有效的方法和策略来建立、维护和增强与客户之间的关系，并实现持续发展的过程。
在当今竞争激烈的商业环境下，构建良好的客户关系对于企业的长期成功至关重要。
本文将详细介绍客户关系管理的概念、重要性以及实施客户关系管理的核心要点。
一、客户关系管理概述客户关系管理是建立在市场导向理念上的一种综合性管理体系。
它不仅仅关注销售过程，更专注于建立稳定的、长期的、双向沟通的关系。
客户关系管理不同于传统的销售活动，它侧重于全过程的关系管理，包括客户挖掘、客户获取、客户满意和客户忠诚度的提升。
二、客户关系管理的重要性1. 提高客户满意度：通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户的需求和喜好，通过个性化的服务和定制化的解决方案提高客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：积极有效地管理客户关系能够提升客户忠诚度，增加客户的再购买率，从而为企业带来更长期、稳定的收益。
3. 提高市场竞争力：通过客户关系管理的实施，企业能够建立良好的品牌形象和企业声誉，提高市场竞争力，并吸引更多高质量、高价值的客户资源。
三、实施客户关系管理的核心要点1. 客户细分：根据不同的市场需求和客户特征，将客户进行细分，建立客户群体。
针对不同的客户群体，制定相应的营销策略和沟通方案。
2. 建立客户数据库：通过建立客户数据库，记录客户的基本信息、交易记录和沟通历程，并分析客户价值，为企业制定个性化的服务策略提供数据依据。
3. 个性化服务：基于客户数据库的分析结果，为客户提供个性化的服务，满足客户的个性化需求。
通过定制化的解决方案和个性化的推荐，增加客户的忠诚度和满意度。
4. 建立客户沟通渠道：在客户关系管理中，建立起双向的沟通渠道非常重要。
通过各种沟通手段，如电话、邮件、短信、社交媒体等，与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和反馈。
5. 客户关系的维护与发展：客户关系管理并不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）被认为是企业成功的关键因素之一。
它是一种通过有效管理与客户的互动关系，以提高客户满意度、促进销售增长和增强企业竞争力的商业战略和实践。
客户关系管理的重要性体现在以下几个方面。
1. 提高客户满意度和忠诚度CRM通过建立并维护良好的客户关系，帮助企业提供个性化的产品和服务，从而满足客户的需求和期望。
通过了解客户的偏好、购买历史和反馈，企业可以提供更准确的推荐和个性化的购物体验。
同时，通过积极的沟通和定期的客户关怀活动，企业可以建立长期的客户忠诚度，促进客户的回购和口碑传播。
2. 改善营销效果和销售绩效CRM可以帮助企业更精确地识别目标市场和目标客户，并进行有效的市场营销活动。
通过分析客户行为和交易数据，企业可以了解客户的需求和购买决策过程，从而制定更有针对性的营销策略。
此外，CRM还可以提供销售人员的绩效评估和销售机会的跟进管理，提高销售效率和销售成功率。
3. 加强业务流程和团队协作CRM系统不仅可以帮助企业管理客户关系，还可以整合并优化内部的业务流程和团队协作。
通过CRM系统，不同部门可以实时共享客户信息和沟通记录，提高工作效率和协同办公能力。
同时，企业可以通过CRM系统进行客户反馈和投诉的收集和处理，及时改进产品和服务，提升企业整体的竞争力和声誉。
4. 数据驱动决策和持续改进CRM系统可以收集和整合大量的客户数据和业务数据，包括客户信息、交易记录、市场反馈等。
通过对这些数据的分析和挖掘，企业可以获取有价值的洞察和业务智能，支持决策制定和业务优化。
基于数据驱动的决策和持续改进，企业能够更好地了解市场需求和客户行为的变化，及时调整营销策略和产品创新，保持竞争优势。
综上所述，客户关系管理在现代商业中的重要性不可忽视。
通过有效地管理客户关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，改善营销效果和销售绩效，加强业务流程和团队协作，以及数据驱动决策和持续改进。
建立良好的客户关系在银行工作中的重要性
建立良好的客户关系在银行工作中的重要性在当今竞争激烈的金融市场，银行作为一种重要的金融服务机构，其客户关系的建立和维护对于银行的发展至关重要。
建立良好的客户关系不仅可以提高客户满意度，增加客户黏性，还可以促进销售额的增长，提升银行的竞争力。
因此，在银行工作中，建立良好的客户关系具有重要性。
本文将从以下几个方面介绍建立良好客户关系的重要性，并探讨实现良好客户关系的方法。
一、提升客户满意度建立良好的客户关系，首先要保证客户的满意度。
客户满意度是衡量银行服务质量的重要指标，客户满意度的提升可以增加客户的忠诚度和黏性。
通过提供高效、便捷、贴心的服务，银行可以满足客户的需求，减少客户的不满和抱怨。
此外，银行还可以通过主动沟通、及时回应客户的反馈意见，调整和改进服务流程，以提高客户满意度。
满意的客户更容易成为银行的忠实客户，为银行带来长期的稳定收益。
二、增加客户黏性良好的客户关系可以增加客户的黏性，即客户选择继续与银行合作的意愿和能力。
通过建立深入的理解和沟通，银行可以了解客户的需求和偏好，提供个性化、差异化的金融产品和服务。
此外，银行还可以通过建立客户俱乐部、提供专属特权等方式，提高客户的黏性。
黏性高的客户更容易选择继续与银行合作，增加了客户的忠诚度，为银行带来稳定的收益。
三、增加销售额建立良好的客户关系，可以促进销售额的增长。
通过深入了解客户的需求和偏好，银行可以推荐适合客户的金融产品和服务，实现精准营销。
良好的客户关系可以建立客户的信任感和归属感，使客户更愿意接受银行的推荐和建议，增加金融产品和服务的销售量。
此外，良好的客户关系还可以帮助银行获取新客户，通过客户的口碑传播，吸引更多的潜在客户与银行合作，实现销售额的增长。
四、提升竞争力建立良好的客户关系，可以提升银行的竞争力。
在金融市场竞争激烈的环境下，银行之间的产品和服务同质化现象较为明显，客户关系成为银行竞争的关键要素。
通过建立良好的客户关系，银行可以在服务方面提供差异化的优势，形成有竞争力的特色服务，吸引更多的客户选择合作。
客户关系管理能给企业带来什么
客户关系管理能给企业带来什么引言客户关系是企业成功的关键因素之一，而客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）则是一种管理策略和技术，用于建立良好的客户关系并提升企业的竞争力。
本文将探讨客户关系管理对企业的重要性，以及它能给企业带来的益处。
1. 客户关系管理的定义客户关系管理是一种管理方法，通过有效地与客户进行沟通和互动，帮助企业了解客户需求并提供个性化的服务。
它包括了一系列的策略、流程和技术工具，旨在在不同的阶段建立和维护良好的客户关系。
2. 客户关系管理的重要性客户关系管理对企业有着重要的影响和作用，具体表现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和满足客户期待的产品和服务。
通过持续改进客户关系，企业可以增强客户满意度，建立忠诚度和口碑。
满意的客户更有可能成为长期稳定的合作伙伴，为企业带来持续的收益。
2.2 增加客户忠诚度客户关系管理帮助企业建立稳固的客户关系，通过与客户进行有效的互动和沟通，提供及时的支持和关怀。
这种关怀使客户感到被重视，从而增加客户的忠诚度。
忠诚的客户更有可能会推荐企业给其他人，并且在需要相似产品或服务时选择继续与企业合作。
2.3 改善客户服务客户关系管理技术工具可以帮助企业更好地组织和管理客户数据，实现客户信息的快速访问和共享。
这样，企业的各个部门可以更加高效地处理客户问题和需求，提供更好的客户服务。
客户感受到良好的服务体验后，更有可能选择继续与企业合作。
2.4 提高企业竞争力通过客户关系管理，企业能够深入了解市场和客户需求的变化趋势，及时调整和优化产品和服务。
企业可以根据客户的反馈和需求，进行产品创新和改进，提高产品的差异化竞争力。
客户关系管理也帮助企业建立品牌价值和声誉，提升企业的市场地位和竞争优势。
3. 实施客户关系管理的关键步骤实施客户关系管理需要经过几个关键步骤：3.1 确立企业的客户关系管理策略和目标企业需要制定客户关系管理的策略和目标，明确希望通过客户关系管理实现什么样的结果。
客户关系管理的重要性与实施
客户关系管理的重要性与实施导言：客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列活动和策略。
在现代商业环境中，客户关系管理被认为是至关重要的一项战略。
它不仅能够帮助企业吸引和维护客户，还支持企业实现持续增长。
本文将详细介绍客户关系管理的重要性，并分步骤说明如何实施CRM。
一、客户关系管理的重要性1. 提升客户满意度：通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求和偏好，并提供个性化的产品和服务。
这有助于提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 增加销售额和利润：良好的客户关系有助于提高客户忠诚度，从而增加客户的购买频率和订单价值，推动销售额和利润的增长。
3. 提高市场竞争力：通过CRM，企业可以将资源集中在关键客户上，提供更好的客户服务，与竞争对手形成差异化竞争。
4. 促进口碑传播：满意的客户往往会在社交媒体等渠道上积极评价企业，帮助企业树立良好的品牌形象，吸引更多潜在客户。
二、实施CRM的步骤1. 设定目标：首先，企业需要明确实施CRM的目标，例如提高客户满意度、增加销售额等。
目标应该具体、可衡量，并与企业整体战略一致。
2. 分析客户数据：企业需要收集和整理客户数据，包括客户个人信息、购买历史、反馈意见等。
通过对这些数据的分析，企业可以了解客户的需求和偏好，并制定相应的客户策略。
3. 选择合适的CRM系统：选择适合企业需求的CRM系统是实施CRM的重要一步。
企业需要考虑系统的功能、易用性、安全性等因素，并根据预算确定合适的CRM系统。
4. 培训员工：CRM系统的成功实施需要员工的积极参与和支持。
企业需要组织培训，确保员工对CRM系统的操作和使用有一定的了解和熟悉。
5. 实施CRM系统：在CRM系统的实施过程中，企业应该设定明确的时间表，并逐步推进。
同时，企业需要与供应商或内部技术团队合作，确保系统能够顺利上线。
6. 建立客户关系管理流程：企业需要建立客户关系管理的具体流程，包括客户拜访、产品推荐、投诉处理等，使整个过程标准化、规范化。
客户关系管理的重要性客户关系管理的重要性优秀9篇
客户关系管理的重要性客户关系管理的重要性优秀9篇随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系管理就成为了企业研究的热点，书痴者文必工，艺痴者技必良，本文是细心的小编给大伙儿收集的9篇客户关系管理的重要性的相关范文，希望对大家有所启发。
客户关系管理的重要性篇一随着时代的提高，客户关系的管理越来越重要。
客户关系的管理将成为企业生存和发展的必要手段，仅有经过高智能、高精度，准确地分析和确定客户的需求信息，才能看清企业存在的问题和发展方向，仅有使用客户关系管理系统的过程中，经过理论和实践不断探索才能逐步找到适合企业生存和发展之路。
一、客户关系管理概念客户关系管理（CRM）是获取、坚持可获利客户的管理过程。
客户关系管理是利用先进的管理系统及技术进行有效整合，实现将企业所涉及消费者的各领域供给完美集成，使企业能够低成本、高效率地满足客户的个性化需求，与客户建立起一对一的营销模式，从而让企业较大程度地提高客户满意度和忠诚度。
既可保有客户，也可发展新的客户。
客户关系的管理主要经过管理系统软件来实现的。
二、客户管理的功能实现（1）实施目标：客户关系管理的实施使企业更加看清市场和客户。
过去，企业把发展新客户作为扩大市场的关键。
而此刻，企业不但要注重新客户的发展，更要注重对原有客户的保有。
经过对客户消费习惯的全面掌握和分析，才能不断深化对客户需求的认识，才能更有针对地的开发出适合客户需求的产品，到达提高销售额度、增加利润率及提高客户满意度等目标。
（2）实施手段：如何能及时、准确地捕捉到客户的详细信息呢仅有安装和使用客户关系管理系统CRM，才能准确地了解客户需求及客户消费信息。
仅有掌握这些信息才能深入地分析客户需求，开发出适合客户的产品。
（3）实施步骤：客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。
CRM 项目一共可分为三步实施：一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。
销售技巧：建立客户关系的重要性
销售技巧：建立客户关系的重要性作为销售人员或销售团队的一员，建立良好的客户关系是非常重要的。
因为有了稳固的客户关系，我们才能更好地推销产品或服务，实现销售目标。
本文将详细介绍销售技巧中建立客户关系的重要性，并提供一些实用步骤来帮助你建立和维护良好的客户关系。
一、客户关系的重要性1. 提高客户满意度：良好的客户关系可以增加客户的满意度。
当客户感到满意，他们更愿意购买我们的产品或服务，并成为我们的忠实客户。
满意的客户还更有可能向他人推荐我们的产品或服务，从而带来更多的潜在客户。
2. 增强客户忠诚度：建立良好的客户关系有助于提高客户的忠诚度。
忠诚的客户将更频繁地购买我们的产品或服务，并且在竞争激烈的市场中更倾向于选择我们的品牌。
他们也更容易接受我们的推销策略和建议，帮助我们实现销售目标。
3. 促进增值销售：通过建立良好的客户关系，我们可以更好地了解客户的需求和偏好。
这样，我们可以提供定制化的产品或服务，并为客户提供增值销售机会。
这不仅增加了客户的购买意愿，还有助于提高销售额。
4. 解决问题和投诉：良好的客户关系有助于有效地解决客户的问题和投诉。
当客户对产品或服务不满意时，他们更愿意与我们合作，找到解决方案。
这样，我们可以及时处理问题，保持客户的满意度，并防止负面口碑的传播。
二、建立客户关系的实用步骤1. 认识客户：了解客户的基本信息和背景是建立良好客户关系的第一步。
通过市场调研、客户访谈等方式，我们可以了解客户的需求、偏好和购买习惯。
这样，我们可以为他们提供更有针对性的产品或服务。
2. 建立信任：建立信任是建立良好客户关系的关键步骤。
我们要诚实守信，按时履约，兑现承诺，并始终保持良好的沟通。
通过赢得客户的信任，我们可以更好地与他们合作，并获得长期的合作关系。
3. 提供优质服务：优质的售前和售后服务对于建立良好客户关系至关重要。
我们应该及时回复客户的咨询和问题，并提供准确和有用的信息。
对于客户的投诉或问题，我们应该积极解决，并确保他们的满意度。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性对于任何一家企业来说，客户关系管理都是非常重要的一项工作。
它不仅仅是一种管理方法，更是能够直接影响到企业的利益和声誉。
随着市场竞争的不断加剧，企业中的客户关系管理也越来越受到重视。
本文将探究客户关系管理的重要性，以及如何进行有效的客户关系管理。
一、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业与客户之间建立、维护、发展和管理联系和交流的过程，强化客户与企业的互动和关系，提高企业与客户之间的沟通效率和信任度，以达到共同的商业目的。
客户关系管理除了关注企业与客户之间的交流沟通，还关注客户的需求和满意度。
通过有效的客户关系管理，企业可以满足客户的需求，提高客户满意度，增强客户留存和忠诚度，从而实现企业可持续发展。
二、客户关系管理的重要性1. 增强客户留存和忠诚度客户留存和忠诚度是企业发展的关键。
良好的客户关系管理可以让客户感受到企业对他们的重视和关心，从而增强客户留存和忠诚度。
与此同时，客户留存和忠诚度也可以减少企业的营销成本，提高企业的经济效益。
2. 提高客户满意度客户满意度是企业是否成功的重要标志之一。
通过客户关系管理，企业可以及时有效地解决客户的问题和需求，提高客户满意度，从而增加新客户和留住老客户。
同时，客户满意度的提高也可以优化企业与客户之间的关系，增强客户对企业的信赖感。
3. 优化客户体验对于客户来说，购买产品或服务只是整个消费过程的一部分。
对于他们来说，更重要的是整个消费体验。
通过客户关系管理，企业可以从客户的角度出发，优化客户体验，提高产品或服务的质量和价值，从而增强客户忠诚度，增加口碑宣传。
4. 提高企业竞争力客户关系管理可以使企业更加了解客户需求和市场变化。
通过对客户信息的合理利用和分析，企业可以及时制定适应市场变化的营销策略和产品策略，提高企业的竞争力和市场占有率。
三、如何进行有效的客户关系管理要进行有效的客户关系管理，企业需要贯彻以下原则：1. 了解客户只有充分了解客户，才能更好地满足客户的需求。
客户关系的重要性与公司业务的关系
客户关系的重要性与公司业务的关系在当今竞争激烈的商业环境中，建立和维护良好的客户关系对于公司的业务发展至关重要。
客户关系的质量直接关系到公司的口碑、销售额以及市场份额。
本文将探讨客户关系的重要性以及它与公司业务的关系。
一、客户关系的重要性客户关系是指企业与客户之间的相互关系和交流。
一个公司的成功与否在很大程度上取决于其与顾客的关系。
下面是客户关系的几个重要性方面：1. 增加销售额和市场份额：一个公司能否获得持续增长的销售额和市场份额很大程度上取决于其与客户的关系。
通过良好的客户关系，公司可以提高顾客的忠诚度和满意度，从而实现持续的销售增长。
2. 提高顾客忠诚度：顾客忠诚度是指顾客对公司产品或服务的忠诚程度。
通过建立良好的客户关系，公司可以增强顾客对自己品牌的认同感和忠诚度，使其成为长期稳定的消费者。
3. 增强公司声誉：公司的声誉对于业务发展起着至关重要的作用。
良好的客户关系可以帮助公司树立良好的品牌形象，增强市场竞争力，赢得更多的客户。
4. 提供更好的客户服务：客户关系管理不仅仅是销售和营销的问题，还包括提供优质的售后服务。
通过与客户建立良好的关系，公司可以更好地了解客户需求，及时解决客户问题，提供满意的售后服务。
二、客户关系与公司业务的关系客户关系对于公司的业务发展具有直接影响。
以下是客户关系与公司业务关系的几个方面：1. 销售和市场推广：良好的客户关系可以帮助公司更好地了解市场需求，精准定位目标客户，并通过有效的销售和市场推广策略吸引更多的客户。
同时，客户关系管理有助于提高销售效率，实现更高的销售额。
2. 产品和服务创新：客户关系管理有助于公司及时获得客户的反馈和需求，从而进行产品和服务的持续创新。
通过与客户保持紧密的沟通和合作，公司可以不断改进产品和服务，满足客户的多样化需求。
3. 售后服务和客户满意度：良好的客户关系有助于提高售后服务水平，提供更好的客户体验。
当客户满意度提高时，公司将获得更多的回头客和口碑宣传，进而促进业务的发展。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性随着市场竞争的不断加剧，企业不再单纯追求产品和服务的提供，而是更加注重与客户之间的关系。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）成为现代企业不可或缺的一环。
本文将探讨客户关系管理的重要性，以及实施CRM对企业发展的积极影响。
一、客户关系管理的定义与目标客户关系管理是一种以客户为中心、以持续建立和维护客户关系为目标的战略性管理方法。
其主要目的是通过有效的沟通、个性化的服务和满足客户需求，提高客户满意度，达到客户忠诚度，进而提升企业的市场份额和盈利能力。
二、客户关系管理的重要性1. 提升客户满意度和忠诚度通过客户关系管理，企业能够深入了解客户的需求、偏好和行为习惯，从而针对性地提供个性化的产品和服务。
这不仅能够满足客户的需求，还能够提升客户的满意度，增加客户的忠诚度。
忠诚的客户不仅会持续购买企业的产品和服务，还会推荐给他人，成为企业的口碑传播者。
2. 建立品牌形象与竞争优势通过有效的客户关系管理，企业能够与客户建立长期稳定的关系，树立良好的品牌形象。
客户在购买决策中，更倾向于选择那些与自己建立了良好关系的企业。
因此，通过客户关系管理，企业能够巩固自身的市场地位，与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 提高市场竞争力积极实施客户关系管理，可以帮助企业深度了解市场需求和趋势，及时调整产品和服务策略。
通过与客户的紧密互动，企业能够快速响应市场变化，推出更加符合市场需求的产品和服务。
这将使企业在激烈的市场竞争中保持优势，从而提高市场份额和盈利能力。
4. 提升客户终生价值客户关系管理注重与客户建立长期稳定的关系，并通过不断满足客户需求和提供增值服务，逐渐提高客户的终生价值。
客户终生价值包括客户在与企业建立关系的整个周期内所带来的收益，如购买金额、购买频率、口碑传播等。
通过提升客户终生价值，企业能够获得更多的收益，提高企业的长期发展能力。
三、实施客户关系管理的策略为了有效实施客户关系管理，企业可以采取以下策略：1. 建立完善的客户数据库：通过收集和管理客户信息，了解客户的需求和行为习惯，实现个性化沟通和服务。
销售工作总结：客户关系维护的重要性分析
销售工作总结：客户关系维护的重要性分析销售工作总结：客户关系维护的重要性分析在现代商业竞争如此激烈的情况下，不仅仅是在产品和服务的质量上竞争，更需要建立合理的客户关系，来获得市场的信任和支持。
因此，销售工作者必须认识到客户关系维护的重要性。
本文将从以下几个方面进行分析。
一、客户关系的定义和意义客户关系是指在商业活动中客户与企业之间的协作关系和双方之间的互动关系。
在此基础上，企业可以在竞争中掌握主动，将客户目标转化为企业的目标，实现企业的商业目标。
客户关系的意义在于：1.建立信任，提高销售。
客户对产品和服务的质量和可靠性感到信任，才会考虑购买和持续合作。
2.打造品牌形象。
良好的客户关系可以增强企业的品牌形象和社会声誉。
3.提高客户满意度和重复购买意愿。
通过建立良好的客户关系，企业可以增加客户忠诚度，提高客户满意度和重复购买意愿。
4.开拓市场。
通过客户关系来开拓潜在的市场，提高企业的市场占有率。
二、客户关系维护的具体操作1.建立沟通渠道。
确立专业的沟通渠道和联系，让客户感到我们始终关注他们的需求和问题。
并通过不同的沟通方式和渠道，比如电话、邮件、微信、客户拜访等，建立起多元化的联系方式。
2.关注客户需求。
需要了解客户的需求和痛点，以便提供针对性的解决方案和定制的服务方案，从而实现客户价值的最大化。
而任何时候不应将客户视为再次购买产品或服务的出纳机，而应把客户看作是合作伙伴，与他们共同获取价值。
3.进行及时回复。
及时回复客户提出的询问和问题，提供迅速有效的信息支持和解决方案，积极回应客户反馈信息，增加客户对我们的信任感和满意度。
4.关注客户体验。
对客户的服务过程和服务质量进行监测和反馈，及时调整解决问题，提高客户体验感，提高客户的满意度和忠诚度。
5.不断完善营销策略。
不断跟踪市场动态和客户需求，优化营销策略和方式和客户联络方式，提升销售水平，获得更多的销售机会，这也是持续发展客户关系的关键因素之一。
三、营销经理需要具备的技能和能力1.社交技能。
客户关系的重要性与销售业绩的关系
客户关系的重要性与销售业绩的关系在商业运营中，客户是企业发展的重要支撑点。
客户关系的重要性不言而喻，它直接影响着企业的销售业绩以及整体运营状况。
本文将探讨客户关系的重要性与销售业绩之间的紧密关系。
一、客户关系对销售业绩的影响客户关系是企业与其客户之间建立起来的互动与合作关系。
良好的客户关系能够极大地促进销售业绩的提升。
1. 提高客户满意度积极主动地与客户进行沟通、了解客户需求并提供个性化的服务，能够有效提高客户满意度。
客户满意度的提升不仅会增加客户的回头率，还会带来口碑的传播与推荐效应，从而增加销售额。
2. 增加客户忠诚度与客户建立长期稳定的合作关系，通过提供优质的产品和服务，能够培养客户的忠诚度。
忠诚的客户更容易产生再次购买行为，并具有更高的客户生命周期价值，对于企业的销售业绩具有重要的推动作用。
3. 提升客户信任度建立良好的客户关系可以增加客户的信任度。
客户对企业的信任将使他们更愿意与企业进行合作，并更加倾向于购买企业的产品或服务。
客户信任度的提升将直接促进销售业绩的增长。
4. 开发新客户的成本低与现有客户的关系稳定，企业可以通过这些客户获得更多的推荐和引荐，这将大大降低企业开发新客户所需的时间和成本。
相比于开发新客户，维护现有客户关系更加经济实惠，因此能够更好地推动销售业绩的稳步增长。
二、建立良好的客户关系的方法要建立良好的客户关系，企业需要采取一系列措施来提升与客户之间的互动和合作。
1. 了解客户需求企业应该积极主动地了解客户的需求和期望，通过市场调研、客户反馈等方式获取信息，并根据这些信息调整产品设计、服务流程等。
提供符合客户需求的产品和服务，能够增加客户对企业的满意度。
2. 建立有效的沟通渠道通过建立多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，与客户保持密切的联系。
通过定期沟通，了解客户的最新情况，及时回应客户关注的问题，增强与客户的互动与合作。
3. 提供个性化的服务针对不同客户的需求差异，提供个性化的产品和服务。
客户关系管理建立良好的客户关系保持与客户的密切沟通
客户关系管理建立良好的客户关系保持与客户的密切沟通客户关系管理：建立良好的客户关系，保持与客户的密切沟通在竞争激烈的现代商业环境中，建立良好的客户关系以及与客户的密切沟通是企业取得成功和保持竞争优势的重要因素之一。
通过有效的客户关系管理（CRM）策略，企业可以建立长期稳固的客户关系，提高客户满意度，促进销售增长，并实现持续发展。
本文将探讨建立良好客户关系和保持与客户的密切沟通的重要性以及一些有效的CRM 策略。
一、建立良好的客户关系的重要性建立良好的客户关系对企业的发展至关重要。
首先，良好的客户关系可以帮助企业增强客户忠诚度。
通过与客户建立良好的关系，企业可以培养客户对品牌的信任和归属感，使其更愿意一直选择企业的产品或服务，从而提高客户忠诚度。
其次，良好的客户关系可以帮助企业吸引新客户。
当企业与现有客户保持良好的关系时，客户往往会愿意向他们的朋友、同事或家人推荐企业的产品或服务，从而为企业引入新的潜在客户。
最后，良好的客户关系可以帮助企业提高客户满意度。
通过了解客户的需求和意见，企业可以根据客户反馈及时调整产品或服务，以满足客户的需求。
满意的客户更有可能成为企业的长期合作伙伴，为企业带来持续收益。
二、保持与客户的密切沟通的重要性保持与客户的密切沟通是建立良好客户关系的关键。
首先，沟通可以帮助企业了解客户的需求和期望。
企业可以通过定期调查、反馈收集等方式收集客户的意见和建议，从而更好地理解客户的需求，并根据需求进行产品或服务的改进。
其次，沟通可以提高客户对企业的满意度。
通过及时回应客户的问题和解决客户的困扰，企业可以传递出关心和重视客户的态度，增强客户对企业的信任和满意度。
最后，沟通可以帮助企业促进销售增长。
通过与客户保持沟通，企业可以及时了解客户的购买意愿和需求，进而有针对性地提供产品或服务，并通过推荐或销售促销等方式激励客户购买，从而提高销售业绩。
三、有效的CRM策略实施有效的CRM策略可以帮助企业建立良好的客户关系并保持与客户的密切沟通。
建立客户关系的重要性
建立客户关系的重要性建立客户关系的重要性客户关系管理最早起源于美国。
1980 年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息并加以利用本文是店铺精心编辑的建立客户关系的重要性，希望能帮助到你！建立客户关系的重要性篇一1、客户关系管理的含义客户关系管理最早起源于美国。
1980 年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息并加以利用。
后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996 年后，一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的 CRM 雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理。
CRM 的核心管理思想。
首先把客户作为最重要的资源之一，在企业从产品导向转变为客户导向的今天，客户的选择决定一个企业的命运；其次，全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，如合同签订、定单处理、发货、收款等，还包括售后服务过程中所发生的各种关系；第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。
2、客户关系管理对企业的作用客户关系管理的作用，从实质上讲就是帮助企业在不同阶段围绕企业核心力做文章，其根本目的在于让企业进一步适应市场变化，增强自身的竞争力。
从企业的整个发展过程来看，评价一家企业竞争力强弱的指标是不断发生变化的，早期主要是看生产制造方面的能力，然后逐渐过渡到看分销和物流等方面的能力，目前其重心就转移到了客户服务，客户端的服务成为企业竞争的焦点，也成为评价一家企业竞争力强弱的重要指标。
客户关系管理的作用主要体现在：（1）提高客户忠诚度。
就目前而言，顾客需要的是特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长期客户就可以实现客户的长期价值。
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客户关系的重要性（1）客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。
最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。
这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希望提前看到课程时间表、学员手册，以及教材。
应该说客户的要求是极其合理的，但距开课仅有四天时间了，客户仍未拿到所需的东西。
这家咨询公司却为此而争辩，认为客户才付了那点钱，就想要这要那，是不合理的。
笔者实在为客户抱不平，斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课，让他们认识到：如果能持续维系客户关系，在这一个客户身上能获取多少利润，从这一个培训项目中又能衍生出多少服务项目，从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值。
许多统计数据表明，获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍。
既然获取一个客户是如此漫长而高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，与客户建立长期持久稳固的客户关系，从中挖掘出客户最大化的价值呢？究其原因，是他们并不真正了解客户所创造出来的持续价值，更不了解由客户持续价值所创造出来的客户价值倍增效应。
一、客户持续价值有多大？为了更清晰地阐明客户关系持久所创造的价值，我将通过以下案例加以说明：假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。
（见附表1）第一年，A图形设计公司老板从报纸广告中了解到，H软件公司开发了一种用于台式电脑的平面设计软件后决定购买一套。
这套软件的售价是800元，H公司通过广告及其它促销手段，获得每个客户的平均成本是850元。
很显然，第一年内，H软件公司从A客户手中没有挣到钱，因为他获得并服务于该客户的成本高于其软件产品本身的价格，即H公司亏损50元。
第二年，A图形设计公司对这套平面设计软件很满意，又买了升级版本，价格为500元/套（该产品利润较高，属于上升购买），同时还买了制图和演示软件，价格为250元/套（交叉购买）。
此外，A公司老板又向几个独立图形设计师推荐了该平面设计软件，其中一人购买了这套售价为800元的软件（推荐购买）。
第三年，A设计公司又从H软件供应商处购买了价格为500元/套的图像处理软件和价格为200元/套的艺术剪辑资料库。
而第一个被推荐的客户（即第二年购买平面设计软件的人）又购买了制图软件和平面设计软件的升级版，共花费750元。
第二个被推荐的客户购买了价格为800元/套的平面设计软件。
第四年，A设计公司又购买了价格为250元/套的新版平面设计软件的升级版和价格为250元/套的制图软件升级版。
第一个被推荐的客户又购买了图像处理软件和艺术剪辑资料库，共计700元。
而第二个被推荐的客户购买了制图软件和平面设计软件升级版，共计750元。
此外，又有两个被推荐的客户分别购买了一套售价为800元/套的基本的平面设计软件。
第五年，A设计公司购买了价格为3000元/套的全套多合一软件，其功能包括平面设计、演示和图像处理，另外又单独买了一个新的艺术剪辑资料库，价格为200元/套。
第一个被推荐客户买了新版平面设计软件的再升级版和制图软件升级版，共计500元。
第二个被推荐客户买了图像处理软件和艺术剪辑资料库，共计700元。
而另外两个上一年被推荐的客户，每人又分别购买了价格为750元/套的制图软件和平面设计软件/的升级版。
第一年到第五年，A图形设计公司及其推荐客户的购买金额列表如下：从附图1可以更直观地看出，随着A客户与H公司客户关系保持时间的延长，A客户为H公司创造的利润就越多。
由最初第一年800元平面软件的第一笔销售额导致了第二年至第五年各种软件销售12800元的增加额，其中A客户不断进行向上购买和交叉购买，为H公司直接创造了5150元的销售额；另外，A客户直接和间接推荐购买又创造了8100元的销售额，两项相加销售额共计13200元，销售曲线呈大幅上升的走势。
客户平均开发成本，则由第一年的850元，下滑为第二年起的100元/年，客户开发成本曲线呈急速下降至平稳的态势（见附图2）。
一个起初令公司亏损了50元的客户，五年后竟为公司创造出了12800元的利润！这就是与客户建立持久稳固客户关系的价值所在！这就是客户价值倍增的魅力所在！决不要短视的看待客户今天的购买行为、购买数量和支付金额，也许你今天瞧不起或怠慢的客户，明天的消费需求会爆炸式增长，但对不起，届时客户消费增加量的支出可能因你昔日无礼的待客，已然转入你的竞争对手的钱袋里了。
只有用情感牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，才能实现客户价值的倍增。
所以，如何让客户保持长期的满意度和忠诚度，如何与客户建立持久和稳固的客户关系，是每个企业应积极思考和着力关注的问题。
二、如何计算客户持续价值？客户持续价值，不仅用于企业评估每个客户的潜在价值和盈利能力，同时还将作为评定客户价值等级的一项重要参数和指标。
所以，明确每个客户的持续价值，对企业有的放矢的管理客户、服务客户，与客户建立关系，以及制定营销策略是大有裨益的。
客户持续价值 = 客户生命周期内预计交易次数*平均每次购买金额—获得一个客户的成本 + 推荐客户的净收入通过客户持续价值模型，企业可以方便地计算出每个客户在其生命周期内所创造的持续价值和利润。
（见附表2）三、如何正确理解客户持续价值？目前，仍有许多企业要么对长期保有客户的价值认识不清，要么对客户价值的理解有失偏颇或过于狭窄。
正确的理解客户持续价值，不仅要从客户以发生的交易支出中去分析客户，还要以未来发展的眼光，考虑客户潜在的价值增长。
比如循环消费的频度有多少，客户是每周来一次这个商场购物，还是每月、每季或一年来一次。
循环消费的频度越高，客户潜在的价值增长就越大。
再比如增量消费额及购买率，客户每次购买某种产品或服务的金额是多少，增量购买率有多高，这都关系着客户的潜在价值增长状况。
但并不是说A客户的增量购买率高于B客户，A客户的潜在价值就高于B客户。
如果B客户影响和推荐的客户所创造的价值是巨大的，那么B客户的潜在价值实际上不低于甚至还会高于A客户。
曾听一家保险公司的代理人介绍说：他有十多项保险业务是由他的一位投保人转介绍的，虽然那位投保人自己只保了一个300多元的意外险，但经其介绍的保险业务的合同额都挺大，这位投保人自然成为这家保险公司倍受尊宠的高价值客户。
再如交叉消费，我们不难发现周围有些朋友由于对某个家电品牌极其偏好，结果所使用的电器产品是一水儿的这个牌子，从彩电、冰箱、空调到洗衣机等等，这就形成了交叉消费，他们的“钱包份额”几乎被其偏好的品牌霸占了，这类客户的价值潜力是巨大的。
厂商只要让客户保持对产品、服务及品牌的高度满意和忠诚，就能源源不断地从这类客户身上掘到金子。
理解客户持续价值，不仅要分析客户为本公司带来的实际货币收入，还要考虑客户给予公司的其它形式的回报，比如，客户向其亲朋好友主动宣传和推荐公司，提高了公司品牌的市场认知度和美誉度，并由此获得了良好口碑；由于客户的义务宣传，使公司的销售费用降低，营销效率提高；由于推荐购买率的增加，又使公司销售额和利润大幅增加。
这就是“跳出利的圈子，便能获得更大利”的道理。
理解客户持续价值，不再以简单的销售收入为基础，而要以成本为基础，更加关注服务于每个客户所耗费的成本。
如果从某个客户身上获得的销售收入很高，但服务于该客户的成本也很高，两项相抵，最后公司获得的利润则很小，这种客户的价值就并不高了。
如今，银行鼓励客户使用ATM机取款，商场鼓励消费者使用信用卡付账，目的就是为了降低营运成本，提高单位毛利率。
所以，在分析和评价长期客户价值时，成本因素应作为一项重要的评价指标予以关注。
理解客户持续价值，不仅要分析客户直接创造的价值，还要考虑客户能影响到的业务，如推荐购买，在前面所举案例中，H公司从A客户身上直接获得的收入是5150元，而因A客户推荐，从其推荐客户身上获得的收入是8100元。
很显然，随着客户关系持续时间的延长，公司通过客户推荐购买所获利润会大大高于客户直接购买产生的利润。
推荐购买的后发效应和拓展性极强，若能善加利用，会为公司创造出巨大的价值，高额的回报。
下表列示出两种不同的理解客户持续价值的方法：综上分析，客户持续价值的获取，客户价值“倍增效应”的实现，皆缘自于长期持续保有客户，让客户保持长期的满意度和忠诚度，并与客户建立起良好稳固的客户关系。
惟有此，1=12800的等式才能成立，甚至向外扩展至1=12800的n次方。
用情感拴住你的客户如今的客户可不是那么好唬弄的了，随着市场透明度的增大，可选产品的极大丰富，客户越来越理性和成熟，客户满意度驱动的层次（见附图）也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升，要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度，就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好，并能最大限度地令客户满意。
下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子。
一、优质的产品或服务，吸引客户的前提和根本每个客户都希望其购买的产品质量好，安全可靠、性能稳定、经久耐用，但如果厂商在这些方面无法确保，即使提供了良好的服务，也无法赢得客户的青睐，客户自然不可能心甘情愿的花钱购买的。
国外有一家航空公司，旅客在每次搭乘该航班的飞机时都能感受到乘务人员热情、亲切、周到的服务，然而即便如此，许多经常乘此公司班机的旅客还是转而搭乘其竞争对手的飞机了，原来这家航空公司的飞机经常延迟误点，有时常达一、二小时，使许多商务旅客白白耽误了重要的会议。
可想而知，以为旅客提供准时、安全飞抵目的地为核心服务的航空公司，连旅客最基本的需求，或者说必要的需求都无法满足，那么再热情的服务又怎能打动人，又怎能挽留住这些老客户呢？很显然这些老客户只能伤心地黯然离去。
要让客户在众多的可选产品或服务中相中你，仅有优质的产品或服务是不够的。
因为这些东西都可商品化，即同质化强，竞争对手复制性强，竞争优势难以显现。
既然产品或服务的优势模糊，客户就很难辩别出此与彼的优、劣，只好在价格的高低上进行选择，由此不要怪客户只重价格，实乃商家没有给客户展现其物有所值的价值。
中国的家电大战之所以打得如火如涂，很大的原因是各厂家的彩电同质化太强，你有平面直角，我也有；你生产大屏幕，我紧跟；你出产纯平彩电，我仍不落；你有高清晰的液晶彩电，我也有；你送货上门，三年保修，我也同样……如是这般，让消费者看得云山雾绕，消费者又不是专家，怎分得出良莠，不以价格定乾坤咋办呢！没有优质的产品和服务是根本不可能吸引客户的，但仅有优质的产品和服务也不可能真正笼络住客户。