销售中的客户关系维护 培训课件

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促成（付款）
维护客户关系的重要性
需求的层次
维护客户关系，就是一个： 了解和满足客户“现实需求 和心理需求”的过程。
维护客户关系的重要性
维护好客户关系 能给我们带来什么？
维护客户关系的重要性
通过维护，建立与客户的良好关系
1.让客户记住我：有需要时第一时间想起的那个人是我 2.让客户信赖我：更愿意告诉我真实的需求计划，更易成交
客户关系维护
（基础篇）
目录 01 维护客户关系的重要性
02 客户关系维护的三项基 本技巧
01
维护客户关系的重要性
维护客户关系的重要性
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电
销
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总
首拨
流
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程
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开场白 了解客户需求 产品介绍、报价 异议处理 促成 结束语
维护客户关系的重要性
电
1
维护客户
了解客户需求
销
关系
2
Байду номын сангаас
满足客户需求
总
流
程
促成
忠诚客户
转介绍
客户经理
02
维护客户关系的三项基本技巧
维护客户关系的三项基本技巧
一、聆听
定义： 对话中，综合用感官、感情和智力，寻求对方的含义和理解对方的过程，换成通 俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还有脑和心等。
有效聆听的准则:
1.不要打断客户说话 2.不要让自己的思绪偏离 3.听话要听音 4.了解后给出回应反馈
维护客户关系的三项基本技巧
二、赞美
定义： 发自内心的对于美好事物表示肯定。
赞美的原则:
1.赞美要恰如其分 2.赞美要实事求是 3.赞美要内容具体
维护客户关系的三项基本技巧
三、同理心
定义： 又称换位思考，即能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在 他人的角度思考和处理问题。
同理心的原则:
1.能够将当事人换成自己 2.准确判断和体认他人的情绪与情感状态 3.听到说者想说，说的听者想听 4.以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情
维护客户关系，就像维护和恋人的关系一样， 要付出无微不至的关怀，同时表示出专业可靠，让 客户依赖你。
销售，一切为了爱！ —— 乔·吉拉德
答疑
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