7月份门诊患者满意度调查表分析1
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。
调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。
调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。
问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。
调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。
2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。
3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。
4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。
结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。
2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。
3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。
综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。
我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。
门诊病人满意度调查与分析
１ ． １调查对象 ： 采用随机抽样的方式对泰州市某三级综合 医院 ２ ０ １ ２ 年７ ￣ ８ 月份的 门诊病人 。 １ ． ２调查方 法 ： 以《 三级综 合 医院评 审标 准 （ ２ Ｏ ｌ １ 年版） 》 中的 “ 门诊病 人对服务体会 与满意程度调查 表” 为样本 ， 自制 门诊 病人满意度调查 问卷 ，聘请大学生志愿者与 医院行 风办组成 行风调查小组 ， 进行“ 一对 一 ” 现 场 问卷 调 查 。问卷 由 ５个 Ｉ 级 维度 、 ３ ３个 Ⅱ级 维度构成 ， 涉及诊 疗过程 、 门诊员工 的服务态 度、 等候时间 、 门诊服务环境 、 患者安全 。满意度 量表采用李克 特量表 （ Ｌ ｉ ｋ ｅ ｒ ｔ ｓ ｃ ａ ｌ ｅ ） 量尺度 ５点测量法 ， 每个 问题 由“ 很不满 意、 不满意 、 一般 、 满意 、 很满意” 分别 给予 １ 、 ２ 、 ３ 、 ４ 、 ５的分数 。 分数越高表示满意程度越高。 Ｉ 级维度满意度为 Ⅱ级各维度 满意度总和除该 Ⅱ级维度个 数 ； １ １ 级 维度 满意度为该维度得 分较高 ， 分别为 ４ ． １ ９ 、 ４ ． １ ８ 、 ４ ． １ ５ 、 ４ ． １ １ ， 患者满意程度很高 ， 说 明 分总和除该项 总票数 。 该 医院在执行核对制度 的情况得到了患者的认可 ，患者安全 ２结 果 在一定程度上得到 了保证 ，表明患者对该院 门诊医务人员 的 ２ ． １ 共计发放 问卷 ８ ０ ０份 ，回收 ７ ８ １ 份 ，回收率 ９ ７ ． ６ ％。有效 信任度较高。等候时问的 Ⅱ级维度统计结果显示 ， 候诊及 等候 ７ ６ ６份 ， 有效率 ９ ８ ． １ ％。总满 意度为 ４ ． ０ ９ ， Ｉ 级维度中 ， 患者安 抽 血得分为 ４ ． ０ ０和 ４ ． 叭 ，这说明患者对医疗过程中等候 的时 全 的满意度为 ４ ． １ ３ 、 诊疗过 程的满意度为 ４ ． １ １ 、 门诊员工 服务 间长短的满意度 ，往往与病人迫切希望在最短 的时 间内得 到 态度 的满意度 为 ４ ． １ ０ 、 门诊 服务环境的满意度为 ４ ． ０ ６ 、 等候 时 最好 的检查 、 诊 断口 的心态相关 。患者满意有助于疗效 ， 易于接 间的满意度为 ４ ． ０ ３ 。见表 １ 。 受忠告 ， 会增加对 医务人员 的信任感和顺从 性 ， 增强对不 适和 表１ Ｉ 级 维 度 统 计 情 况 恐惧的耐受力 ， 增加对排 队等候的忍耐性 ， 从而 对医院产生 良 好印象。该 医院门诊在等候 时间上的满意度欠缺 ， 成 为影响该 医院 门诊患者满意度的最大因素 ， 在调查 中还发现 ， 患者对在 门诊 缴 费 窗 口等 候 时 间 过 长 表 示 不 满 意 （ 得分 ４ ． ０ ２ ） 。因 该 医 院门诊楼为 ８ ０年代建筑 ， 已无法增设 相关服务窗 １ ３， 医院在 就诊流程上也进行 了多次改进 ， 但 因门诊服务供小 于求 ， 目前 部分服务窗 口还不 能满足患者需求。 ３ ． ３相对处 于第 二位和第 三位 的诊疗过程 及门诊员 工服务态 度， 很大程度上决定 了患者对医院的满意程度 ， 医务人员 的言 行和态度对患者的影响较高 。从第 二位 的 Ⅱ级维度中可发现 ， ２ ． ３ Ｉ Ｉ 级维度 中首位 和末位得分情况 ， 其 中最高得分为护士核 患 者 认 为 满 意 的是 医 师倾 听患 者 陈述 （ 得分 ４ ． １ ７ ） 及 尊重 患 者 对 患者 姓 名 ４ ． １ ９ ， 最低为卫生间异味 ３ ． ９ ８ 。见 表 ２ 。 隐私（ 得分 ４ ． １ ４ ） ， 表 明患者对该 院门诊医生的认可度较高 。而 ３讨 论 在 调 查 中发 现 有 患 者 不 知 为何 要 做 化 验 检 查 ，医 师 对 此 没 有 ３ ． １ 本次调 查结果显示 ， 患者对该院 门诊医疗服务基本满意。５ 作任何交代 ， 医师与患者之间的沟通与告知方面仍有欠缺 。从 个Ｉ 级维度 的满意度均 １ ＞４ ． ０ ０ ； ３ ３ 个 Ⅱ级维度 中 ， ３ １ 个维度 的 第三位 的 Ⅱ级维度 中也发现 ，虽 然绝 大部 分患者对该院 门诊 满 意度 ＞ １４ ． ０ ０ ， 仅 ２个维 度 的满 意度 ≤４ ． ０ ０ ， 总满 意率 （ 很 满 员 工的服务 态度持 肯定 意见 ， 医师、 护士 、 收 费人员 、 医技人 意＋ 满意） ≥９ ０ ％， 符 合《 三 级综合 医院评 审标准 （ ２ ０ １ １ 年版 ） 》 员、 药 师的服务态度得分较均衡 ， 分别为 ４ ． １ ３ 、 ４ ． １ ｌ 、 ４ ． １ ０ 、 ４ ． １ ０ 、 中要求 ， 但个别指标还存在一定的差距。医院要保持和提高门 ４ ． ０ ８ ， 这说 明要得到较 高的满意度 ， 需全体 门诊员工共 同努力。 诊患者满意度 ， 是一个长期 、 系统的工作和过程。 从这两项 的 Ⅱ级维度统计情况表明 ，医务工作人员 的一 言一 ３ ． ２本次调查结果显示 ， ５个 Ｉ 级维度 中患者满 意度排首位 的 行 ， 都能直接影响患者的心理状态 ， 从而影 响患者对 医院信任 是患者安全 ， 末位为等候 时间。患者安全的 Ⅱ级维度统计结果 感 。表明医患沟通也是影 响门诊病人对 医院满意度的因素之 显示 ， 护士 、 医师 、 药师及 医技人 员等在对患者 信息的核对 得 医院应 在医务人员加强与病人交流方面引起高度重视。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。
为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。
调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。
但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。
2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。
大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。
然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。
3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。
大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。
但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。
4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。
大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。
但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。
5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。
大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。
然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。
三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。
门诊病人满意度调查表
门诊病人满意度调查表为了进一步提升门诊病人的满意度，我院特别制定了门诊病人满意度调查表，旨在深入了解病人对门诊医疗服务的评价和需求，为精准提高医院的服务水平提供参考。
调查对象本次门诊病人满意度调查针对在我院门诊就诊过的病人进行，调查结果将用于医院后续服务和管理的决策。
调查内容本次调查共分为两部分，包括病人基本情况和门诊医疗服务评价。
具体内容如下：一、病人基本情况1.性别：男 / 女2.年龄：（请填写数字岁数）3.就诊科室：（请填写科室名称）二、门诊医疗服务评价1.您对本次就诊的候诊时间是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）2.您对本次就诊的医生的接诊质量是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般/ 不满意 / 非常不满意）3.您对本次就诊的检查设备和环境是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般/ 不满意 / 非常不满意）4.您对本次就诊的医疗费用是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）5.您对本次就诊的医疗服务总体评价如何？（非常满意 / 满意 / 一般 /不满意 / 非常不满意）调查流程门诊病人满意度调查将建立在线调查问卷，通过在就诊区域宣传、医生引导及医院微信、公众号等途径推送问卷链接的方式，邀请病人填写问卷。
调查结果针对收集到的调查问卷，我们将进行统计和分析，并汇总出调查结果报告。
调查结果报告将主要反映病人对我院门诊医疗服务的评价和需求，旨在提高医院的服务水平和助力医院不断引领医疗行业的发展。
本次门诊病人满意度调查表将是我们医院重新认识和满足病人需求的重要工具之一，同时也希望广大病人积极参与调查，共同推动我院门诊医疗服务质量的不断提升。
医院门诊患者满意度调查表
6
您对抽血人员的服务
7
您对化验检查人员的服务
8
您对X线检查人员的服务
9
您对心电检查人员的服务
10
您对B超检查人员的服务
11
您对胃镜检查人员的服务
12
您对门诊医德医风总体评价
13
您对门诊医疗服务的总体评价
14
您对门诊医疗服务的意见建议
15
您的联系电话
医院门诊患者满意度调查表
尊敬的朋友:您好!
为了解我院门诊工作人员为您的服务情况，提高门诊服务质量和水平，请您驻足填写本调查表。您可以根据自己的感受，在每个问题的相应项内打“√”，谢谢！
序号
调查项目
满意
一般
不满意
未接触
1
您对挂号处人员的服务
2
您对就诊室护士的服务
3
您对医生服务态度
4
您对医生技术水平
5
门诊满意度调查表
10
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议?
3
您对门诊各项标识牌指示清晰是否满意?
4您对医生诊ຫໍສະໝຸດ 水平、服务态度是否满意?5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意?
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意?
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意?
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室?
市妇幼保健院门诊患者满意度调查表
尊敬的患者:
您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度，请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊(候诊、诊室) 的舒适、安全、卫生情况是否满意?
2
您对门诊就诊流程是否满意?
7月份医院满意度调查报告
XXX医院神外一病区2017年7月病人满意度调查表第1题您入院时门诊护士接待服务[量表题]76.32%19.74%2.63%1.32%0%第2题您入院时门诊医师应诊服务[量表题]76.32%18.42%5.26%0%0%第3题您对我院财务、收费室服务[量表题]71.05%23.68%2.63%1.32%1.32%第4题您对病区护士服务态度[量表题]75%19.74%5.26%0%0%第5题您对病区护士入院宣教[量表题]本题平均分：9.5773.68%19.74%5.26%1.32%0%第6题您对病区护士护理技术[量表题]73.68%19.74%5.26%1.32%0%第7题您对病区护士诊疗检查宣教[量表题]75%19.74%3.95%1.32%0%第8题您对病区护士疾病相关宣教[量表题]75%18.42%5.26%1.32%0%第9题您对病区医生服务态度[量表题]76.32%17.11%3.95%2.63%0%第10题您对病区医生医疗技术[量表题]77.63%15.79%5.26%1.32%0%第11题您对脑电监测医护人员服务态度[量表题]76.32%19.74%3.95%0%0%第12题您对脑电监测医护人员监测技术[量表题]76.32%19.74%3.95%0%0%第13题您对检验科人员的服务[量表题]73.68%15.79%9.21%1.32%0%第14题您对影像科人员的服务[量表题]73.68%15.79%7.89%2.63%0%第15题您对心电图室的服务[量表题]72.37%17.11%9.21%1.32%0%第16题您对B超室的服务[量表题]72.37%15.79%11.84%0%0%第17题您对药房的服务[量表题]72.37%17.11%9.21%1.32%0%第18题您对手术室的术前、术后访视服务[量表题]本题平均分：9.5372.37%18.42%7.89%1.32%0%第19题您对重症监护室护士的服务[量表题]72.37%18.42%9.21%0%0%第20题您对重症监护室医师的服务[量表题]72.37%18.42%9.21%0%0%第21题您对病案复印病历服务[量表题]75%15.79%9.21%0%0%第22题您对我院环境卫生[量表题]73.68%17.11%9.21%0%0%第23题您对食堂服务[量表题]60.53%18.42%17.11%2.63%1.32% 第24题您对我院整体服务水平[量表题]73.68%18.42%7.89%0%0%第25题您对我院整体服务环境印象[量表题]72.37%21.05%6.58%0%0%。
门诊患者就诊满意度调查表
门诊患者就诊满意度调查表
尊敬的患者：
为了提供更加优质、便捷的服务，我们诚邀您填写下面的门诊患者就诊体验满意度调查表。
请您在认可的项目上打“√”，并留下宝贵的意见和建议。
谢谢您的支持与合作。
就诊科室：急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、中医科、皮肤科、伤科、其他。
1.对挂号、收费人员的服务体验：
满意、较满意、不满意。
2.对分诊护士的服务体验：
满意、较满意、不满意。
3.对接诊医生的服务体验：
满意、较满意、不满意。
4.在化验检查时，对接待人员的服务体验：
满意、较满意、不满意。
5.在放射科做检查时，对接待人员的服务体验：满意、较满意、不满意。
6.在做B超检查时，对工作人员的服务体验：满意、较满意、不满意。
7.在做心电图检查时，对工作人员的服务体验：满意、较满意、不满意。
8.取药时，对药剂人员的服务体验：
满意、较满意、不满意。
9.在门诊就医过程中，对等候时间的感受体验：
满意、较满意、不满意。
10.对看病的方便程度的评价：
方便、较方便、不方便。
感谢您的配合和支持，我们将根据您的反馈不断优化服务质量，为您提供更好的医疗体验。
医院门诊满意度调查表(2篇)
医院门诊满意度调查表(2篇)调查表一：医院门诊患者满意度调查一、基本信息1. 患者姓名：________________2. 性别：□ 男□ 女3. 年龄：____ 岁4. 职业：________________5. 文化程度：□ 小学及以下□ 中学□ 高中/中专□ 大学及以上6. 联系电话：________________7. 家庭住址：________________二、就诊情况1. 就诊科室：________________2. 就诊时间：________________3. 就诊原因：________________4. 是否预约就诊：□ 是□ 否5. 就诊等候时间：□ 10分钟以内□ 1030分钟□ 30分钟1小时□ 1小时以上三、门诊服务满意度1. 门诊环境满意度门诊大厅整洁度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意门诊科室布局合理性：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意休息区域舒适度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意2. 挂号服务满意度挂号流程便捷性：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意挂号工作人员服务态度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意3. 医生服务满意度□ 不满意医生解释病情清晰度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意医生服务态度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意4. 检查服务满意度检查流程便捷性：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意检查报告准确度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意检查工作人员服务态度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意5. 用药服务满意度药品质量：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 不满意药房工作人员服务态度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意6. 综合服务满意度门诊整体服务满意度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意建议与意见：________________调查表二：医院门诊患者满意度调查一、基本信息1. 患者姓名：________________2. 性别：□ 男□ 女3. 年龄：____ 岁4. 职业：________________5. 文化程度：□ 小学及以下□ 中学□ 高中/中专□ 大学及以上6. 联系电话：________________7. 家庭住址：________________二、就诊情况1. 就诊科室：________________2. 就诊时间：________________3. 就诊原因：________________4. 是否预约就诊：□ 是□ 否5. 就诊等候时间：□ 10分钟以内□ 1030分钟□ 30分钟1小时□ 1小时以上三、门诊服务满意度1. 门诊环境满意度门诊大厅整洁度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意门诊科室布局合理性：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 不满意2. 挂号服务满意度挂号流程便捷性：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意挂号工作人员服务态度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意3. 医生服务满意度医生诊断准确性：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意医生解释病情清晰度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意医生服务态度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意4. 检查服务满意度检查流程便捷性：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 不满意检查工作人员服务态度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意5. 用药服务满意度药品质量：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意药品价格合理性：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意药房工作人员服务态度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意6. 综合服务满意度门诊整体服务满意度：□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意建议与意见：________________四、附加问题1. 您认为医院门诊需要改进的地方有哪些？（请列举35点）改进点1：________________改进点2：________________改进点3：________________改进点4：________________改进点5：________________2. 您对医院门诊的整体印象如何？非常好较好一般较差非常差3. 您是否愿意向亲友推荐我院门诊服务？愿意不愿意未确定4. 您对医院门诊工作人员的服务态度满意度如何？非常满意满意一般不满意5. 您认为医院门诊在哪些方面做得比较好？优点1：________________优点2：________________优点3：________________。
门诊病人满意度调查及分析
中图分类号： Ｒ１９
文献标识码： Ｂ
组建医院集团， 是医院之间相互联合， 实现优势互补， 是医 院发展的必然趋势。在组 建医院集团过程中如何选择合适财务 管理模式， 对整个医院集团的发展将起积极的作用， 笔者认为 “财 务 集 中 管 理 ”模 式 ， 能 够 更 合 理 地 配 置 医 院 资 产 ， 发 挥 集 团 优势， 提高资本的运营效率。所谓财务集中管理， 并不是简单地 将集团下属医院的所有财务工作全部集中在一起处理， 而是根 据集团管理一体化要求， 在集团所属医院中实行统一的预算管 理 、投 资 管 理 、资 产 管 理 、信 息 管 理 、财 务 政 策 与 财 务 人 员 管 理 等， 它是现代医院管理思想的重要组成部分， 也是实行集团管 理的重要手段。
２．１ 被调查门诊病人的基本情况： 见表１。
度 越 低 。自 费 比 例 越 多 ， 满 意 度 越 低 ； 从 年 龄 结 构 来 看 。５０岁 以
现代医药卫生 ２００７ 年 ２３ 卷第 ２４ 期
表２ 门 诊 医 疗 服 务 总 满 意 度 情 况
满意情况
人数
构 成 比 （％）
非 常 满 意 （≥９５）
６６
满 意 （８０￣９４）
２８５
较 满 意 （６０￣７９）
６９
不 满 意 （≤５９）
８ห้องสมุดไป่ตู้
合计
４２８
１５．４ ６６．６ １６．１ １．９ １００．０
表３ 门诊医疗服务满意度项目、得分及排序
排序 满意度调查项目
平均分 排序 满意度调查项目
平均分
１ 是否会再次到该医院看病
３．９２
２ 导医的服务
３．９２
３ 医院环境
３７７６
门诊患者满意度调查
门诊患者满意度调查近年来，随着医疗技术的不断进步以及人们对健康意识的增强，门诊患者的需求和期望也随之提高。
为了更好地满足患者的需求，医疗机构普遍进行门诊患者满意度调查，以了解患者对门诊服务的评价和对改进的建议。
本文将对门诊患者满意度调查的重要性、调查方法、调查结果分析以及对改进门诊服务的建议进行探讨。
一、门诊患者满意度调查的重要性门诊患者满意度调查是医疗机构评估门诊服务质量的一项重要手段。
通过调查患者的满意度，可以了解患者对医疗机构的整体印象、医生的专业水平、护理人员的服务态度等方面的评价，为医疗机构提供改进的方向和依据。
此外，门诊患者满意度调查还可作为医疗机构与患者之间的沟通工具。
通过调查结果，医疗机构可以了解患者的需求和期望，及时回应患者的关切，加强与患者之间的互动和沟通。
这有助于建立健康的医患关系，提高患者满意度和忠诚度。
二、门诊患者满意度调查的方法门诊患者满意度调查的方法多种多样，医疗机构可以根据实际情况选择适合的调查方式。
以下介绍两种常见的调查方法。
1. 问卷调查法：医疗机构可以设计一份包含多个问题的问卷，向患者发放，并要求他们在一定时间内填写并交回。
问卷内容可以包括对医生、护士、诊室环境、候诊时间等方面的评价，也可以针对患者对门诊服务的期望和改进建议进行调查。
通过统计和分析问卷结果，医疗机构可以了解患者的满意度水平以及存在的问题，并作出相应的改进措施。
2. 口头访谈法：医疗机构可以派专门的工作人员对患者进行口头访谈，了解他们对门诊服务的评价和意见。
口头访谈可以采取面对面的形式，也可以通过电话等方式进行。
相比问卷调查法，口头访谈法能更直接地了解患者的意见和需求，并进行深入的交流和探讨。
三、门诊患者满意度调查结果分析门诊患者满意度调查的结果分析是为了了解患者对门诊服务的总体评价和关注点，并从中发现改进的方向。
在分析调查结果时，医疗机构可以从以下几个方面入手。
1. 评价指标分析：根据调查问卷或口头访谈的内容，将患者给出的评价指标进行分类和整理。
门诊患者满意度调查表
门诊患者满意度调查表
调查目的
为了提高医院门诊服务质量，我们特制定了一份门诊患者满意度调查表，旨在收集患者对门诊服务质量的反馈，以便医院进一步改进服务质量，并为今后的改善措施提供参考依据。
调查内容
本调查表共分为以下几个方面：
1.服务人员的态度
2.门诊环境的卫生和舒适度
3.医生的诊疗服务
4.患者挂号和药品取药流程
5.患者信息保密问题
调查方法
我们将通过以下几种方式对门诊患者进行调查：
1.纸质调查表：我们将在门诊大厅放置纸质调查表，鼓励患者主动填写
并投入指定的调查箱中。
2.在线调查表：我们将在医院网站发布门诊患者满意度的在线调查表，
并通过门诊预约系统进行推送。
3.短信调查：我们将向部分随机抽取的患者发送调查短信，并告知其如
何填写调查表。
调查结果的收集和分析
我们将会采用一系列的工具对调查结果进行收集和分析，包括数据分析软件和调查报告等。
我们将对调查结果进行和进一步分析，以确定改进措施，并对改进措施结果与以往满意度指标进行比较，以便评估改进措施的成效。
结尾语
门诊患者满意度调查表的制定，旨在为患者提供更好的医疗服务，我们希望患者们能够积极参与调查活动，并提出建设性意见和建议。
同时，我们也愿意将调查结果及时反馈回来，以期更好地反映我们医院在门诊服务质量方面的水平。
门诊满意度调查表
尊敬的患者:
您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度,请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊（候诊、诊室）的舒适、安全、卫生情况是否满意？
2
您对门诊就诊流程是否满意？
3
趣对门诊各项标识牌指示清晰是意？
5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意？
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意？
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意？
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室？
（B超室、输液室等）工作人员服务态度是否满意？
10
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议？
门诊病人满意度调查表
门诊病人满意度调查表医院门诊病人满意度调查表尊敬的患者朋友：感谢您来到我们医院就医。
为了提高医疗服务质量，我们特意制定了这份调查表，希望能听取您的意见和建议。
请您填写以下问题，以便我们更好地了解您的需求和期望。
谢谢您的支持和合作！1、您对门诊导医的服务态度是否满意？非常满意□一般□不满意2、您对我们提供的便利设施（如侯诊椅、轮椅、开水等）是否满意？非常满意□一般□不满意3、您在挂号、交费时等待的时间是多少？5分钟以下□5-9分钟□10-19分钟□20-29分钟□30分钟以上4、您认为我们的挂号、交费排队秩序如何？有序□一般□无序5、您对挂号、收费工作人员的服务态度感觉如何？非常满意□一般□不满意6、您就诊等待的时间是多少？10分钟以下□10-29分钟□30-59分钟□1小时以上7、您觉得就诊时医生的问诊是否详细耐心？非常详细耐心□一般□不够详细耐心8、您对医生的诊疗技术感觉如何？非常满意□一般□不满意9、您在医技科室检查时等待的时间是多少？10分钟以下□10-29分钟□30-59分钟□1小时以上10、您对医技科室工作人员的服务态度感觉如何？非常满意□一般□不满意11、您取药的等待时间是多少？5分钟以下□5-10分钟□10-19分钟□30分钟以上12、您在取药时排队秩序如何？有序□一般□无序13、您对药房工作人员的服务态度感觉如何？非常满意□一般□不满意14、药房工作人员是否有发错药的现象？有□没有□不清楚15、工作人员能否按次序叫号？能□一般□不能16、您在就医过程中有没有遇到医务人员试收现金的现象？有□没有请您在下方填写您的姓名、联系方式和就诊日期，以便我们更好地跟进和解决您的问题。
再次感谢您的配合和支持！。
门诊病人满意度调查表
门诊病人满意度调查表第一篇：门诊病人满意度调查表医院门诊病人满意度调查表患者朋友：您好！欢迎您来我院就医。
为进一步加强门、急诊服务工作，提高医疗水平，特向您征求意见和建议。
恳请您配合我们填写问卷调查表，感谢您对我们工作的支持。
谢谢合作！1、您对门诊大厅导医的服务态度□满意□一般□不满意2、您对我院提供的方便患者就医的服务设施（侯诊椅、轮椅、开水等）是否满意□满意□一般□不满意3、您在挂号、交费时排队等候时间□5分钟以下□5-9分钟□10-19分钟□20-29分钟□30分钟以上4、你认为我院挂号、交费排队的秩序□有序□一般□无序5、您对挂号、收费工作人员的服务态度感觉□满意□一般□不满意6、你就诊等待时间□10分钟以下□10-29分钟□30-59分钟□1小时以上7、您就医时医生问诊是否能详细耐心□能□一般□不能8、你对医生的诊疗技术感觉□满意□一般□不满意9、您在医技科室检查时的等候时间□10分钟以下□10-29分钟□30-59分钟□1小时以上10、您对医技科室工作人员的服务态度□满意□一般□不满意11、你的取药等待时间□5分钟以下□5-10分钟□10-19分钟□30分钟以上12、您在取药时排队的秩序□有序□一般□无序患者姓名联系方式就诊日期13、您对药房工作人员的服务态度感觉□满意□一般□不满意14、药房工作人员是否有发错药的现象□有□没有□不清楚15、工作人员能否按次序叫号□能□一般□不能16、您在就医过程中有无遇到医务人员试收现金现象□有□没有17、您认为在我院门（急）诊就医时存在哪些问题？18、您对加强和改进门（急）诊医疗服务的建议？第二篇：门诊病人满意度调查表患者满意度调查表（门诊）尊敬的女士/先生，您好：为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次满意度调查，请配合回答下列问题，感谢您的支持！患者姓名性别年龄地址联系方式诊断回访时间1．对导诊人员的满意程度。
满意不满意2．对门诊医生服务态度的满意程度。
门诊满意度调查表
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议？
市妇幼保健院门诊患者满意度调查表来自尊敬的患者:您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度,请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊（候诊、诊室）的舒适、安全、卫生情况是否满意？
2
您对门诊就诊流程是否满意？
3
您对门诊各项标识牌指示清晰是否满意？
4
您对医生诊疗水平、服务态度是否满意？
5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意？
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意？
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意？
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室？（B超室、输液室等）工作人员服务态度是否满意？
门诊病人满意度分析表1.doc
5.对垃圾的清理满意度不高。
1.个别小儿在输液时哭闹不休，影响了整个输液室环境。
2.在输液病人数量多的繁忙时段，护理人员人数不足时，在兼顾接瓶、观察病情、拔针的同时，在健康宣教方面确实会兼顾不上。
3.个别护士的穿刺技术还需继续加强。
4.卫生员未能对输液区域的垃圾及时清理。
门诊输液病人满意度调查汇总表
输液区2014年第一季度
序
号
项目
满意度（%）
满意
一般
不满意
对护士的服务态度、文明用语
93
50
10
0
2
对输液等待的时间
96
55
5
0
3
对护士的注射技术
92
49
10
1
4
对护士关于输液注意事项的讲解
85
39
20
1
5
对护士的巡视接瓶
93
51
8
1
6
对相关护理知识，护士的解答
89
46
1.对哭闹不休的小儿，协助家长安抚患儿，指导家长采用有效方法使小儿尽快安静。小儿输液人数多时，开放小儿输液室。
2.在繁忙时段增加巡视班护理人员，强化健康宣教和拔针后注意事项的交代。
3.安排穿刺技术高的护士及穿刺技术差的护士搭班穿刺，技术高的护士指导差的护士，使差的护士技术尽快提高。
4.要求卫生员时刻关注输液区域内的卫生状况，巡视班护士检查监督。
13
1
7
对拔针时，护士交代的注意事项
88
43
17
0
8
对输液室的环境
76
26
33
1
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7月份门诊患者满意度调查表分析
院社会服务部在本月底深入门诊向门诊患者发放了门诊患者满意度调查表共计220份收回208份，各项服务项目调查情况如下：服务项目满意基本满意不满意满意度
门诊就诊环境112 96 100%
门诊就诊流程138 66 100% ——挂号116 92 100% ——划价、收费128 80 100% ——取药107 98 3 99.3% ——辅助检查90 90 2(化验室) 99.4% ——候诊70 100 3（B超室）99.1%
门诊便民措施178 30 100%
医院服务质量115 93 100% ——医疗水平128 80 100% ——导诊、分诊114 94 100% ——辅助检查90 60 3（放射科）99%
医院服务态度120 85 3 99.3% ——医师146 62 100% ——护士130 70 2 99.5% ——窗口服务部门128 80 100% ——辅助检查部门30 15 2 97.8% ——投诉渠道142 66 100%
医院收费透明度160 38 100%
总体评价2418 1429 99.54% 存在问题：1、辅助科室人员拥挤，B超室、放射科、化验室等候诊人多，病区内吵杂。
2、取化验单等候时间长。
3、收费处、药房排队长。
4、个别服务部门态度不好。
5、注射室有让家属换药现象。
整改措施：1、给患者创造安静、舒适的环境，大厅及辅助科室里有热水供患者饮水，走廊里有方便病人的长椅，开展多样化健康宣教，给患者留下护士导诊热情周到的第一印象，从而缩短护患之间的距离，使病人消除紧张情绪，为坚持治疗奠定良好的基础。
减少病区内闲杂人的管理力度，改善医院环境，建立严格的规章制度。
2、部分患者对取化验单等候时间长这一环节不满意，大部分患者认为医院做的不够好，因为大部分患者是来自乡镇农村，路途奔波，且患者本身担心自己的健康，希望早点查出病因及时治疗，候诊时间长，使患者疲惫，情绪化，在候诊时心里已有急躁，怒气不免将一些情绪带给医务人员，带给调查表，针对这种情况，医院对候诊环节作出一些改进，从而提高患者满意度。
3、收费处、药房排队长，病人高峰期实行弹性排班，开设足够窗口，尽可能缩短排队时间，另外收费室、药房在改变优质服务的前提下，提高工作效率，为病人提供方便，快捷的医疗服务，当患者对收费标准或取药有疑问或不懂时，要耐心解释，帮助患者查询，使病人感受到更多的服务质量自然满意度提升。
4、个别医院工作者态度冷淡，不够热情主动意识不强，工作中回答问题简单，不耐烦，导致患者误解，加强医德医风思想教育，牢记“三好一满意”的标准，认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，得到患者的支持。
5、注射室在病人多时，忙不过来时有让家属换水现象，这是绝对不允许的，坚决杜绝安全隐患。
注射室患者病程短，周转快护理工作紧张繁重、琐碎辛苦不仅要付体力脑力。
劳动更要付出更多的宽容与爱心，工作中细心、责任心、耐心、工作忙时不能及时巡视病房，也不能发现解决问题。
护理管理人员要关心理解护士，合理科学排队，使护士身心健康，更好地赢得病人的理解，为患者提供高质量的护理服务。
整改结果：设立专门的门诊大厅和候诊室，通过书刊，宣传册等方式向患者提供健康教育，使患者感觉候诊时间并不长，缓解焦急的烦躁心理，使患者在不知不觉中度过候诊期，收费处、药房增设窗口，实行弹性排班，得到患者及家属支持，化验室将根据患者的检查项目，综合考虑医院检查资源的使用状况，合理安排患者的检查时间，减不患者在门诊不必要的停留时间，缩短患者候诊时间。