关于网店运营的策划书
网店店铺运营策划书3篇
网店店铺运营策划书3篇篇一网店店铺运营策划书一、策划背景随着互联网的发展,电子商务已经成为了一种趋势。
越来越多的消费者倾向于在网上购物,因此,开设一家网店是一个具有潜力的商业机会。
本策划书旨在为网店的运营提供指导,帮助我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、店铺规划1. 店铺定位:我们的网店将主要面向年轻消费者,提供时尚、个性化的商品。
2. 商品种类:我们将主营服装、饰品、美妆等商品,以满足不同消费者的需求。
三、市场分析1. 目标市场:我们的目标市场主要包括年轻消费者,特别是 18-35 岁的女性。
2. 市场需求:随着消费者对个性化和时尚的追求,他们对时尚商品的需求也在不断增加。
3. 竞争对手:我们的竞争对手主要包括其他网店和实体店铺。
我们需要通过提供优质的商品和服务,以及合理的价格,来吸引消费者。
四、运营策略1. 产品策略:定期更新商品,以满足消费者的需求。
关注市场趋势,及时推出符合潮流的商品。
2. 价格策略:制定合理的价格策略,既要保证商品的竞争力,又要保证利润。
定期进行促销活动,吸引消费者购买。
提供会员制度,给予消费者一定的优惠。
3. 促销策略:利用社交媒体、电子邮件等渠道进行推广。
参加各类电商活动,提高店铺的曝光率。
提供优质的客户服务,提高客户满意度和忠诚度。
4. 物流策略:与可靠的物流公司合作,确保商品能够及时送达消费者手中。
提供多种配送方式,满足消费者的需求。
跟踪物流信息,及时解决物流问题。
五、财务规划1. 预算:启动资金:包括商品采购、店铺建设、营销推广等费用。
日常运营成本:包括房租、员工工资、水电费等费用。
盈利预测:根据销售情况和成本控制,预测店铺的盈利情况。
2. 收入来源:商品销售收入广告收入其他收入来源六、风险评估与应对1. 风险评估:市场风险:市场需求的变化可能会影响店铺的销售。
竞争风险:竞争对手的增加可能会导致市场份额的下降。
供应链风险:供应商的问题可能会影响商品的供应。
2. 应对措施:加强市场调研,及时调整商品和营销策略。
网店策划书参考范文3篇
网店策划书参考范文3篇篇一网店策划书一、网店名称[网店名称]二、网店定位[网店的定位,例如:时尚女装、数码产品等]三、网店经营理念[网店的经营理念,例如:提供优质的产品和服务,以客户为中心等]四、网店目标[网店的短期和长期目标,例如:提高销售额、增加客户数量等]五、市场分析1. 目标市场:[描述目标市场的特征和需求]2. 竞争对手分析:[分析竞争对手的优势和劣势]3. 市场趋势:[描述市场的趋势和发展方向]六、产品策略1. 产品选择:[选择适合网店销售的产品]2. 产品定价:[制定合理的产品价格策略]3. 产品推广:[制定产品推广计划,提高产品知名度]七、营销策略1. 品牌建设:[建立网店品牌形象,提高品牌知名度]2. 促销活动:[制定促销活动计划,吸引客户购买]3. 客户关系管理:[建立客户关系管理系统,提高客户满意度和忠诚度]八、网店运营1. 网店装修:[设计网店的页面布局和风格,提高用户体验]2. 商品管理:[管理网店的商品信息,包括商品上架、下架、库存管理等]3. 订单管理:[管理网店的订单信息,包括订单处理、发货、退款等]4. 客户服务:[提供优质的客户服务,及时回复客户咨询和投诉]九、财务预算1. 启动资金:[估算网店的启动资金,包括设备采购、库存采购、人员招聘等费用]2. 运营成本:[估算网店的运营成本,包括房租、水电费、人员工资等费用]3. 收入预测:[预测网店的收入,包括销售额、利润等]十、风险评估1. 市场风险:[分析市场风险,如市场需求变化、竞争对手等]2. 产品风险:[分析产品风险,如产品质量、产品供应等]3. 运营风险:[分析运营风险,如人员管理、物流配送等]十一、风险应对措施1. 市场风险应对措施:[制定市场风险应对措施,如市场调研、产品创新等]2. 产品风险应对措施:[制定产品风险应对措施,如质量控制、供应商管理等]3. 运营风险应对措施:[制定运营风险应对措施,如人员培训、物流优化等]篇二《网店策划书参考范文》甲方:_______________________乙方:_______________________鉴于甲方拥有丰富的网店运营经验和资源,乙方拥有优质的产品或服务,双方本着平等互利、共同发展的原则,经友好协商,就乙方委托甲方策划并运营网店事宜达成如下协议:一、合作内容1. 甲方负责为乙方策划并运营网店,包括但不限于网店的设计、装修、产品上架、推广、客服等工作。
网店经营策略策划书3篇
网店经营策略策划书3篇篇一《网店经营策略策划书》一、策划背景随着互联网的发展,电子商务已经成为了一种趋势。
越来越多的消费者倾向于在网上购物,因此,开设网店成为了一种创业的选择。
本策划书旨在为网店的经营提供策略指导,以提高网店的竞争力和盈利能力。
二、网店定位1. 目标客户群体:以[具体年龄段]的消费者为主,他们注重品质和性价比,追求时尚和个性化。
2. 产品定位:主营[具体商品类别],以满足目标客户群体的需求。
3. 品牌定位:打造一个具有高性价比、时尚感和个性化的品牌形象。
三、市场分析1. 竞争对手分析:研究竞争对手的产品、价格、促销策略等,找出竞争优势。
2. 市场需求分析:通过市场调研,了解目标客户群体的需求和购买行为,以便更好地满足他们的需求。
3. 市场趋势分析:关注行业动态和市场趋势,及时调整经营策略。
四、营销策略1. 产品策略推出新品:不断推出符合市场需求的新品,吸引消费者的关注。
产品组合策略:根据消费者的需求,组合搭配相关产品,提高客单价。
2. 价格策略定价策略:根据成本、市场需求和竞争对手价格,制定合理的价格策略。
促销活动:定期开展促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引消费者购买。
3. 渠道策略网店建设:优化网店的界面设计和用户体验,提高转化率。
社交媒体推广:利用社交媒体平台进行推广,增加品牌知名度。
合作推广:与相关行业的博主、网红等合作,进行推广宣传。
4. 服务策略客户服务:提供优质的客户服务,及时回复客户咨询和解决问题,提高客户满意度。
售后服务:建立完善的售后服务体系,处理客户投诉和退换货等问题,维护品牌形象。
五、运营管理1. 订单管理:及时处理订单,确保货物准确、及时地发送给客户。
2. 库存管理:建立科学的库存管理系统,避免库存积压和缺货现象的发生。
3. 物流管理:选择可靠的物流合作伙伴,确保物流配送的及时性和准确性。
4. 数据分析:定期分析网店的运营数据,如流量、转化率、销售额等,以便及时调整经营策略。
网店的运营策划书3篇
网店的运营策划书3篇篇一网店运营策划书一、网店概述(一)网店名称:[具体名称](二)网店定位:[目标客户群体、产品定位等](三)网店经营理念:[经营理念、服务宗旨等]二、市场分析(一)市场需求分析:[目标市场的需求情况、趋势等](二)竞争对手分析:[竞争对手的网店情况、优劣势等](三)自身优势分析:[自身的优势、特色等]三、产品策略(一)产品定位:[产品的定位、特色等](二)产品种类:[产品的种类、款式等](三)产品质量:[产品的质量保证措施等]四、价格策略(一)定价策略:[定价的方法、原则等](二)价格调整策略:[根据市场情况进行价格调整的方法等]五、促销策略(一)促销活动策划:[定期举办促销活动的计划等](二)促销手段选择:[选择合适的促销手段,如打折、满减、赠品等]六、客户服务(一)客户服务理念:[以客户为中心的服务理念等](二)客户服务内容:[提供优质的客户服务,如售前咨询、售后服务等] (三)客户关系管理:[建立客户关系管理系统,提高客户满意度和忠诚度等] 七、物流配送(一)物流配送方式:[选择合适的物流配送方式,如快递、自提等] (二)物流配送时间:[保证物流配送的及时性和准确性等]八、网店推广(一)搜索引擎优化(SEO):[通过优化网店关键词等方式提高网店在搜索引擎中的排名等](二)社交媒体推广:[利用社交媒体平台进行推广,如、微博等](三)网络广告投放:[在相关网站上投放广告,提高网店的知名度等](四)口碑营销:[通过客户的口碑宣传提高网店的知名度和美誉度等]九、网店运营管理(一)网店团队建设:[组建专业的网店运营团队,包括客服、美工、运营等人员等] (二)网店数据分析:[定期分析网店的数据,如流量、转化率、客单价等,以便及时调整运营策略等](三)网店风险管理:[识别和评估网店运营过程中的风险,并采取相应的措施进行风险管理等]十、财务预算(一)初始投资预算:[包括网店建设费用、产品采购费用、人员工资等](二)运营成本预算:[包括物流配送费用、促销费用、广告投放费用等](三)收益预算:[根据市场情况和运营策略,预测网店的收益情况等]十一、风险评估与对策(一)风险评估:[识别和评估网店运营过程中可能面临的风险,如市场风险、竞争风险、物流风险等](二)风险对策:[针对不同的风险,采取相应的对策,如市场风险对策、竞争风险对策、物流风险对策等](二)展望:[对网店的未来发展进行展望,表达对网店成功运营的信心和期望等] 篇二《网店的运营策划书》一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 网店定位:[目标客户群体、产品或服务定位]3. 网店目标:[短期和长期目标,如销售额、市场份额等]二、市场分析1. 目标市场:[详细描述目标市场的特征、规模和趋势]2. 竞争对手:[分析竞争对手的优势和劣势]3. 市场机会:[识别市场中的机会和潜在需求]三、产品或服务1. 产品或服务描述:[详细介绍网店提供的产品或服务]2. 产品或服务优势:[强调产品或服务的独特卖点和竞争优势]3. 产品或服务策略:[包括产品定价、促销和推广策略]四、网店运营1. 网店设计:[描述网店的布局、界面设计和用户体验]2. 库存管理:[说明库存控制和供应链管理的方法]五、营销策略1. 品牌建设:[制定品牌传播和推广计划]2. 社交媒体营销:[利用社交媒体平台进行推广和互动]3. 搜索引擎优化(SEO):[优化网店在搜索引擎中的排名]4. 广告投放:[考虑在线广告和其他付费推广方式]5. 促销活动:[策划定期的促销活动和优惠策略]六、财务规划1. 预算:[制定初始预算和运营成本预算]2. 收入预测:[预估网店的收入来源和增长趋势]3. 利润分析:[分析盈利能力和投资回报率]七、风险评估与对策1. 风险识别:[识别可能面临的风险,如市场风险、竞争风险等]2. 风险对策:[制定相应的风险应对措施]八、团队组建1. 团队成员:[介绍网店运营所需的团队成员及其职责]2. 团队培训:[提供团队培训和发展计划]九、实施计划1. 时间表:[制定详细的实施时间表,包括各个阶段的任务和目标]2. 监控和评估:[建立监控和评估机制,定期评估网店的运营效果] 篇三《网店的运营策划书》一、引言随着互联网的发展,越来越多的人选择在网上购物。
网店运营方案策划书范本3篇
网店运营方案策划书范本3篇篇一《网店运营方案策划书范本》一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 主营产品:[详细列出主要销售的产品类型]3. 目标客户群:[明确目标客户的特征和范围]二、市场分析1. 市场需求:分析所售产品在当前市场的需求情况。
2. 竞争情况:研究竞争对手的优势和劣势。
3. 市场潜力:评估网店未来的发展潜力。
三、网店建设1. 网店平台选择:根据自身需求选择合适的电商平台。
2. 网店页面设计:注重美观、简洁、易用。
3. 产品展示:清晰展示产品图片、详细描述等。
四、产品策略1. 产品选择:确保产品质量和独特性。
2. 产品定价:结合成本和市场情况制定合理价格。
3. 产品更新:定期更新产品,保持新鲜感。
五、营销策略1. 搜索引擎优化(SEO):提高网店在搜索引擎中的排名。
2. 社交媒体营销:利用社交平台进行推广。
3. 电子邮件营销:定期发送促销邮件。
4. 活动营销:举办各种促销活动。
六、客户服务1. 售前服务:及时回复客户咨询。
2. 售中服务:确保订单处理及时准确。
3. 售后服务:处理客户投诉和退换货等问题。
七、物流配送1. 选择可靠的物流合作伙伴。
2. 确保物流速度和服务质量。
八、财务预算1. 开店成本:包括平台费用、装修费用等。
2. 运营成本:人员工资、推广费用等。
3. 盈利预测:预估网店的盈利情况。
九、运营团队1. 明确各岗位的职责和人员安排。
2. 定期进行培训和提升团队能力。
十、风险评估与应对1. 分析可能面临的风险,如市场风险、竞争风险等。
2. 制定相应的应对措施,降低风险影响。
篇二《网店运营方案策划书范本》一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 网店定位:[明确网店的主要经营品类、目标客户群体等]3. 网店经营目标:[设定具体的销售目标、利润目标等]二、市场分析1. 市场需求分析:通过市场调研,了解目标客户对产品的需求和偏好。
2. 竞争分析:分析竞争对手的优势和劣势,找出自身的差异化竞争优势。
网店运营方案策划书范本3篇
网店运营方案策划书范本3篇篇一网店运营方案策划书范本一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 网店定位:[目标市场、产品定位等]3. 网店经营理念:[经营理念、服务宗旨等]二、市场分析1. 行业分析:[行业现状、发展趋势等]2. 竞争对手分析:[主要竞争对手、竞争优势等]3. 目标客户分析:[客户群体、消费习惯等]三、产品策略1. 产品选择:[选择具有市场竞争力的产品]2. 产品定价:[根据市场情况和成本制定合理的价格]3. 产品描述:[详细描述产品的特点、优势等]四、网店建设1. 网店设计:[设计简洁、美观、易用的网店界面]2. 网店功能:[具备完善的购物流程、支付系统、客户服务等功能]3. 网店内容:[提供丰富的产品信息、行业资讯、购物指南等内容]五、网店推广1. 搜索引擎优化(SEO):[通过优化网店关键词提高搜索引擎排名]2. 社交媒体营销:[利用社交媒体平台进行推广]3. 电子邮件营销:[定期发送电子邮件推广产品和活动]4. 广告投放:[在相关网站投放广告]5. 合作推广:[与其他网店、品牌进行合作推广]六、客户服务1. 客户咨询:[及时回复客户咨询,提供专业的解答]2. 售后服务:[处理客户投诉和退换货等问题,提高客户满意度]3. 客户关系管理:[建立客户档案,定期回访客户,提高客户忠诚度]七、物流配送1. 物流选择:[选择可靠的物流合作伙伴]2. 物流跟踪:[及时跟踪物流信息,确保货物按时送达]3. 包装设计:[设计美观、实用的包装,提高客户体验]八、财务管理1. 预算编制:[制定网店运营预算,合理控制成本]2. 成本控制:[优化采购、物流等环节,降低成本]3. 盈利分析:[定期分析网店盈利情况,调整经营策略]九、风险评估与对策1. 风险评估:[分析可能面临的风险,如市场风险、竞争风险等]2. 风险对策:[制定相应的对策,如加强市场调研、提高产品竞争力等]2. 展望:[展望未来网店的发展方向和目标]篇二网店运营方案策划书范本一、项目背景随着互联网的普及和电子商务的迅速发展,越来越多的企业和个人选择在网上开设店铺,以拓展销售渠道和提高品牌知名度。
网店运营策划书模版3篇
网店运营策划书模版3篇篇一网店运营策划书一、网店概述1. 网店名称:[网店名称]2. 网店定位:[网店的定位,如时尚女装、数码产品等]3. 目标受众:[网店的目标客户群体,如年龄、性别、兴趣爱好等]二、市场分析1. 行业现状:分析所在行业的发展趋势、市场规模和竞争情况。
2. 目标市场:确定目标市场的规模、需求和消费习惯。
3. 竞争对手:分析竞争对手的优势和劣势,找出差异化竞争的机会。
三、产品策略1. 产品选择:根据目标市场和消费者需求,选择合适的产品。
2. 产品定位:确定产品的定位和特色,与竞争对手区分开来。
3. 产品定价:制定合理的产品价格策略,考虑成本、市场需求和竞争情况。
四、网店建设1. 网店设计:设计简洁、美观、易用的网店界面,提高用户体验。
2. 网店功能:确保网店具备完善的购物流程、支付系统、客户服务等功能。
3. 网店内容:提供丰富、准确、有吸引力的产品信息和相关内容,增加用户粘性。
五、营销策略1. 搜索引擎优化(SEO):通过优化网店关键词、内容等,提高网店在搜索引擎中的排名。
2. 社交媒体营销:利用社交媒体平台进行推广,增加品牌知名度和用户互动。
3. 电子邮件营销:定期发送电子邮件,向用户推送产品信息和促销活动。
4. 广告投放:根据目标市场和预算,选择合适的广告平台进行投放。
5. 会员制度:建立会员制度,提供积分、折扣等优惠,增加用户忠诚度。
六、客户服务1. 在线客服:提供及时、专业的在线客服,解答用户疑问。
2. 售后服务:建立完善的售后服务体系,处理用户投诉和退换货等问题。
3. 用户反馈:及时收集用户反馈,改进产品和服务质量。
七、物流配送1. 物流合作伙伴:选择可靠的物流合作伙伴,确保产品及时、准确地送达用户手中。
2. 物流跟踪:提供物流跟踪服务,让用户随时了解订单状态。
3. 包装设计:设计美观、实用的包装,提高用户满意度。
八、数据分析1. 数据收集:收集网店的各项数据,如流量、转化率、订单量等。
电商运营工作计划【最新5篇】
电商运营工作计划【最新5篇】(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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网店运营计划书(汇总8篇)
网店运营计划书(汇总8篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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网店运营策划书模版3篇
网店运营策划书模版3篇篇一网店运营策划书模版一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 网店定位:[简要描述网店的目标市场、产品或服务特点]3. 网店目标:[明确网店的长期和短期目标,例如销售额、市场份额等]二、市场分析1. 目标市场:[详细描述目标客户群体,包括年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等]2. 市场规模:[分析目标市场的规模和增长趋势]3. 竞争对手:[列出主要竞争对手,并分析其优势和劣势]4. 市场机会:[识别市场中的机会和潜在需求]三、产品或服务1. 产品或服务描述:[详细介绍网店提供的产品或服务]2. 产品或服务特点:[强调产品或服务的独特之处和优势]3. 产品或服务定价:[确定合理的价格策略]4. 产品或服务供应链:[描述产品或服务的采购、库存管理和配送流程]四、网店运营1. 网店平台选择:[选择适合的电商平台,如淘宝、京东、拼多多等]2. 网店设计与布局:[设计吸引人的网店界面,优化用户体验]3. 商品上架与管理:[确保商品信息准确、完整,及时更新库存]4. 订单处理与物流配送:[建立高效的订单处理系统,选择可靠的物流合作伙伴]5. 客户服务:[提供优质的客户服务,及时回复客户咨询和投诉]五、营销策略1. 品牌建设:[制定品牌传播策略,提高品牌知名度和美誉度]2. 搜索引擎优化(SEO):[通过优化网店内容,提高在搜索引擎中的排名]3. 社交媒体营销:[利用社交媒体平台进行推广,增加粉丝和互动]4. 电子邮件营销:[定期发送电子邮件,向客户提供有价值的信息和促销活动]5. 广告投放:[考虑在搜索引擎、社交媒体或其他平台上投放广告]六、财务规划1. 预算编制:[制定详细的预算计划,包括启动资金、运营成本和预期收入]2. 成本控制:[监控和控制各项成本,确保网店盈利能力]3. 盈利预测:[分析不同阶段的盈利情况,制定合理的盈利目标]七、风险评估与应对1. 风险识别:[识别可能面临的风险,如市场风险、竞争风险、技术风险等]2. 风险评估:[评估风险的可能性和影响程度]3. 风险应对策略:[制定相应的风险应对措施,降低风险发生的概率和影响]八、团队组建1. 团队成员需求:[确定网店运营所需的人员,如运营人员、客服人员、设计师等]2. 团队组建计划:[制定招聘和培训计划,组建高效的团队]九、实施计划1. 时间表:[制定详细的实施计划,明确各个阶段的时间节点]2. 责任分配:[明确每个团队成员的职责和任务]3. 监控与评估:[定期监控网店运营情况,评估实施效果,及时调整策略]篇二网店运营策划书模版一、引言随着互联网的普及和电子商务的迅速发展,越来越多的企业和个人选择在网上开设店铺,以拓展销售渠道和提高品牌知名度。
网店营销策划书模板(精选5篇)
网店营销策划书模板(精选5篇)策划书是对自己再认识的过程,策划书要给策划方看,还要给上级领导或者赞助商看。
策划书能更合理的认知项目的优势劣势,准备好了策划书后,对公司更加有帮助。
有请你读一下以下的“网店营销策划书模板”,希望本文能为您的工作和生活提供助力!网店营销策划书模板篇1一、基本情况表领衔人:xxx电子邮箱:xxx专业:现代殡仪技术与管理年级:大一邮编:xxxx学校全称:xxxx职业技术学院初赛负责人:xxx学校地址:xx市xx区xx路xx号团队基本情况:团队成员:xxx项目所属领域:环保型产品:集合肥皂器服务:所有肥皂的使用者电话:xxxxxxx指导老师:xxx二、领衔人和项目介绍1、领衔人简介我叫xxx,是xxxx职业技术学院殡仪xxx班的一名学生,平常喜欢探索一些小事情并产生一些小猜测,这个产品的灵感就是在家里使用肥皂时想出来的。
2、项目简介肥皂集合器,它能够很好的利用家里平常用的剩下的小肥皂,因为到了那个时候小肥皂就不好使用,甚至会断,所以用这个肥皂集合器可以很好的将所有的残余肥皂利用起来使用。
三、项目主要内容1、产品的技术原理:回收利用平常用剩余的肥皂。
2、技术水平:不需要太多的成本,因为制作过程比较简单。
3、新颖性和独特性:操作简单、成本低。
4、项目的市场保护措施:需要得到相关部门的许可并获得专利才可以进行正规的生产。
5、项目研发计划:在小工厂制作一小部分产品出去卖,并收集用户的意见。
6、项目生产计划:根据销售的多少来决定生产量。
四、市场营销1、营销方式和渠道:主要针对家庭主妇或是老奶奶。
2、营销队伍:我与寝室的成员。
3、促销计划:准备在每个小区摆摊设点对居民用户进行销售。
4、价格策略:由于成本比较低,所以价格定在5元左右,跟平常的肥皂盒价格差不多,这样就能吸引更多的顾客。
五、财务计划1、资金需求和使用:资金的需求不会太大,因为成本比较低,使用也采用节约制,当然在节约的停驶也保证肥皂盒的质量。
2023网店经营策划书5篇
2023网店经营策划书5篇网店经营策划书1一、课题概要(1)课题________课本《网店经营与管理》与网上素材(2)技术要点开店前设备准备(来自经营与管理p48)1、联系电话、手机2、身份证(满18岁)3、网上银行卡4、上网的电脑5、数码相机6、相对应的聊天软件(如:阿里旺旺)7、保证金1000元开店流程:会员注册→支付宝实名认证→开店考试→我要开店→店铺装修→市场定位→客户分析→进货、拍图→编辑、发布宝贝→售后服务(3)能力训练目标1、熟悉运用Photoshop、Fiashcs5等软件。
2、会网上开店并取得一定的信誉,掌握主流的网络营销推广方法。
(例如:软文,搜索引擎,网络推广等)。
3、学会编辑宝贝,上传宝贝以及宝贝图片处理。
4、熟练地掌握淘宝上的营销活动。
(例如:天天特价,直通车等)5、更好的与客户交流做最好的售后服务。
二一、课题概要(1)课题________课本《网店经营与管理》与网上素材(2)技术要点开店前设备准备(来自经营与管理p48)1、联系电话、手机2、身份证(满18岁)3、网上银行卡4、上网的电脑5、数码相机6、相对应的聊天软件(如:阿里旺旺)7、保证金1000元开店流程:会员注册→支付宝实名认证→开店考试→我要开店→店铺装修→市场定位→客户分析→进货、拍图→编辑、发布宝贝→售后服务(3)能力训练目标1、熟悉运用Photoshop、Fiashcs5等软件。
2、会网上开店并取得一定的信誉,掌握主流的网络营销推广方法。
(例如:软文,搜索引擎,网络推广等)。
3、学会编辑宝贝,上传宝贝以及宝贝图片处理。
4、熟练地掌握淘宝上的营销活动。
(例如:天天特价,直通车等)5、更好的与客户交流做最好的售后服务。
二、设计任务与要求(1)任务1、建立属于自己的个人店铺。
2、对店铺进行一定的装修以及宝贝图片处理与美化。
3、对店铺进行有利的推广。
4、加强自己的服务技巧做好店铺的售后服务。
5、通过活动以及推广将自己的网店经营到一钻以上。
网店运营计划三篇
网店运营计划三篇篇一:京东XX运营计划一.产品据我初步了解,我们的产品从我现在的了解是贴牌的XX内衣,现在的主推款是运动内衣,将来的主推款是保暖内衣,马上入冬,所以现在的基本工作是维护促进现在的款式,并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。
争取在入冬以后,爆款能大卖。
我们产品现在的优势是:我们产品的劣势是:二.运营目标长期目标:我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业TOP店铺,并且多维护几家店铺。
后期接手天猫店铺。
短期目标:短期目标是下个月把店铺做出5W左右的业绩。
(主推款季节未到,现在款式心里没底,加上现在的销量和市场的大环境得出的结论)我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地,处于一个半荒废的状态,每天的销量不足300,访客在80左右,考虑到京东数据的真实性问题,每天的访客可能在50左右。
考虑到行业的销量都不是很高,可能需要多花一点功夫。
首先把访客量提上来,同时注重下访客质量,稳定住转化率。
然后再考虑更深层次的问题。
三.运营资源我们目前有的资源:1.有成功的天猫店,有充足的运营经验,这些经验可以运用到京东上面。
2.关于货源仓库这一块每有问题,没后顾之忧。
3.资金方面没有太大的问题,基本的推广费用等不会有阻碍。
4.关于产品的问题,可以直接用天猫那边的资源。
文案等工作可以省下来。
5.我们的产品是自己开发的,所以相应的竞争压力会小不少,会有一定的优势。
需要的资源:1.活动资源,京东所有的活动都掌握在小二的手里,自己报名基本通不过,所以这个可能要和小二联系下,不说APP秒杀这样的大活动,只要能进重点商家群即可。
活动基本都会在重点商家群公布。
可以配合活动导入流量刷单,在有2.一个适合的快车出价和每日投入的金额,这个需要一段时间来摸索。
3.所有产品的明细,和天猫的数据,季节性的经验。
四.运营策略1.需要对所有的评价进行整合。
这个包含二个方面:京东不显示商品的销量,只显示评价,但是很多的客户是不愿意评价的,如何让这些客户去评价就成了一个问题。
网店运营策划书模版3篇
网店运营策划书模版3篇篇一网店运营策划书模版一、策划书概述在这个数字化时代,越来越多的消费者倾向于选择线上购物。
因此,开设一家成功的网店对于创业者来说是一个具有吸引力的选择。
本策划书旨在为网店的运营提供一个全面的指导框架,帮助创业者实现商业目标。
二、网店目标2. 短期目标:在的[X]个月内,实现[X]%的销售额增长,并达到[X]个活跃客户。
三、市场分析1. 目标市场:确定你的目标客户群体,包括他们的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等特征。
2. 竞争对手分析:研究竞争对手的产品、价格、营销策略和客户服务,找出他们的优势和劣势。
3. 市场趋势:关注行业趋势和消费者需求的变化,以便及时调整产品和营销策略。
四、产品与服务1. 产品选择:根据市场分析和目标客户需求,选择适合的产品或服务。
确保产品具有竞争力和独特性。
2. 产品描述:编写详细准确的产品描述,包括图片、规格、功能等信息,以提高客户对产品的了解。
五、网店运营策略2. 库存管理:建立有效的库存管理系统,确保及时补货和避免库存积压。
3. 定价策略:制定合理的价格策略,考虑成本、市场需求和竞争对手价格。
4. 促销与营销活动:开展有针对性的促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引客户购买。
5. 客户关系管理:建立客户忠诚度计划,通过积分、优惠券等方式回馈客户,提高客户回头率。
六、营销策略1. 社交媒体营销:利用社交媒体平台宣传产品和品牌,吸引潜在客户。
2. 搜索引擎优化(SEO):通过优化网站内容,提高在搜索引擎结果中的排名,增加网站流量。
3. 电子邮件营销:定期发送电子邮件 newsletters,向客户推送新品、促销信息等。
4. 合作与联盟营销:与相关行业的博主、网红合作,进行推广。
5. 线下推广:参加展会、举办线下活动等,提高品牌知名度。
七、财务规划1. 预算:制定详细的预算计划,包括采购成本、运营费用、营销费用等。
2. 收入预测:预测销售额和利润,制定合理的盈利目标。
网店运营实务策划书3篇
网店运营实务策划书3篇篇一网店运营实务策划书一、策划背景随着互联网的发展,电子商务已经成为了一种趋势。
越来越多的消费者倾向于在网上购物,因此,开设网店已经成为了一种创业的选择。
本策划书旨在为开设网店提供一份详细的运营实务方案。
二、网店规划1. 网店名称:[具体名称]2. 网店定位:[目标客户群体、产品定位等]3. 品牌理念:[品牌核心价值、品牌故事等]三、市场分析1. 目标市场:[分析目标市场的规模、增长趋势、竞争情况等]2. 竞争对手分析:[分析竞争对手的产品、价格、营销手段等]3. 市场机会:[分析市场机会和潜力,提出针对性的营销策略]四、产品与服务1. 产品选择:[根据市场分析,选择适合的产品]2. 产品描述:[详细描述产品的特点、优势、功能等]3. 产品定价:[根据成本、市场需求等因素,制定合理的价格]4. 客户服务:[提供优质的客户服务,如售后服务、退换货政策等]五、网店建设1. 网店风格:[确定网店的整体风格,包括色彩、布局、图片等]2. 页面设计:[设计吸引人的页面,提高用户体验]3. 购物流程:[设计简洁明了的购物流程,方便用户购买]4. 支付方式:[选择安全可靠的支付方式,方便用户支付]六、营销策略1. 搜索引擎优化:[通过优化关键词、提高网站权重等方式,提高网店在搜索引擎的排名]2. 社交媒体营销:[利用社交媒体平台进行推广,增加品牌知名度]3. 电子邮件营销:[定期发送电子邮件给用户,推广产品和促销活动]4. 联盟营销:[与相关网站合作,进行推广]5. 口碑营销:[通过提供优质的产品和服务,赢得用户的口碑和信任]七、运营管理1. 订单处理:[及时处理用户订单,确保按时发货]2. 库存管理:[及时更新库存信息,避免缺货或积压库存]4. 数据分析:[定期分析网店的数据,了解用户行为和销售情况,以便进行优化和调整]八、财务预算1. 启动资金:[列出开设网店所需的启动资金,如房租、设备、库存等]2. 日常运营成本:[列出日常运营所需的成本,如员工工资、水电费、营销费用等]3. 收入预测:[预测网店的收入,包括销售额、广告收入等]4. 利润预测:[预测网店的利润,包括月利润、年利润等]九、风险评估与应对1. 风险评估:[分析可能面临的风险,如市场风险、竞争风险、技术风险等]2. 应对措施:[针对可能面临的风险,提出相应的应对措施]本策划书详细描述了网店的运营实务方案,包括网店规划、市场分析、产品与服务、网店建设、营销策略、运营管理、财务预算、风险评估等方面。
电商网店经营策划书3篇
电商网店经营策划书3篇篇一电商网店经营策划书一、项目概述在互联网时代,电商网店已经成为了一种非常流行的商业模式。
本策划书旨在为您提供一个电商网店经营的全面计划,包括网店的定位、产品选择、市场分析、营销策略、运营管理等方面。
通过本策划书的实施,您将能够打造一个成功的电商网店,实现商业目标。
二、网店定位1. 目标客户群体:确定您的网店主要面向的目标客户群体,例如年龄、性别、地域、消费能力等。
2. 产品定位:明确您的网店所经营的产品类型,例如服装、美妆、数码等,并确定产品的定位和特点。
三、产品选择1. 产品调研:通过市场调研,了解目标客户群体的需求和喜好,选择符合市场需求的产品。
2. 产品供应商:选择可靠的产品供应商,确保产品的质量和供货的稳定性。
3. 产品采购:根据市场需求和供应商的报价,确定产品的采购价格和采购数量。
4. 产品上架:对采购的产品进行拍照、描述、定价等工作,确保产品信息准确无误,并将产品上架到网店中。
四、市场分析1. 目标市场:确定您的网店主要面向的目标市场,例如国内市场、国际市场等。
2. 市场规模:了解目标市场的规模和发展趋势,评估市场潜力。
3. 竞争情况:分析竞争对手的产品、价格、营销策略等,了解市场竞争情况。
4. 消费者需求:通过市场调研,了解消费者的需求和购买行为,为产品选择和营销策略提供参考。
五、营销策略1. 品牌建设:通过网店的名称、标志、装修等方面,打造一个具有特色的品牌形象。
2. 产品定价:根据市场调研和成本分析,确定合理的产品定价策略。
3. 促销活动:定期举办促销活动,如满减、打折、赠品等,吸引消费者购买。
4. 客户服务:提供优质的客户服务,如快速响应客户咨询、解决客户问题等,提高客户满意度。
5. 社交媒体营销:利用社交媒体平台,如、微博、抖音等,进行网店推广和营销。
六、运营管理1. 订单处理:及时处理客户订单,确保订单的准确性和及时性。
2. 客户服务:提供优质的客户服务,及时回复客户咨询和投诉,提高客户满意度。
网店运营策划方案范文(精选9篇)
网店运营策划方案网店运营策划方案范文(精选9篇)为保障事情或工作顺利开展,通常需要预先制定一份完整的方案,方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么优秀的方案是什么样的呢?下面是小编整理的网店运营策划方案范文(精选9篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
网店运营策划方案1随着科技的进步,电商的发展越来越快,针对启明星书业网店的运营,我们应该抓住机会,力争做好属于自己的淘宝店。
最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而促成更多的交易,需要综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系,从而更有效的实现营销目标,达成20XX年的网店运营目标。
一、网店的管理为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,同时注册公司淘宝网店注册域名是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
网店管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
以项目组为单位开展具体工作。
网店的商品的设立由项目组开会讨论,报交公司企划部会议商讨后,上报批复确定。
稿件必须经各部门组长审核签字确认,报审批方可发表。
企划部:网店产品上架和下架的相关工作;产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;促销活动文案的构思和撰写;网店产品标题的编辑和修改,针对挑选的好进行包装,策划相关细节,做好促销前的造势工作。
客户部:通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
推广部:配合淘宝的店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格;设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量;针对各特殊节日做限时引进流量;建立专业群、论坛、微博进行推广引流。
淘宝网店运营策划书(精选5篇)
淘宝网店运营策划书淘宝网店运营策划书(精选5篇)时光如箭,转眼一划而过,一段时间的工作已经结束了,又迎来了一个全新的起点和新的目标,让我们对今后的工作做个策划吧。
拿起笔的时候却发现不知道写什么,以下是小编为大家整理的淘宝网店运营策划书,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
淘宝网店运营策划书1一、背景及意义随着电子商务的高速发展,网上购物逐渐成为一种时尚,淘宝网给我们提供一个方便快捷的购物环境。
网购客户在网上购买过一次的总数达到1、48亿,同比增长35、8%。
在xx年末,由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。
由此可见,x网络购物的春天已经到来,发展前景十分广阔。
这些网购平台还提供个人网店平台,而且有很多是免费提供的,这就更为大学生在网上开店提供了方便。
在创业欲望的驱使下,我们决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店,给自己更多学习和实践的机会。
二、营销目的为了更好地满足消费者的需求,为消费者提供优质的服务。
同时也向大家推广宣传网店,提高网店的知名度;增强网店的销售量以及网店的流量。
充分建设好网站,进行营销推广。
三、营销对象18岁~35岁的青年人:这个年龄段的消费群,主要是学生和刚走上社会工作不久的人,她们喜欢并有时间上网,但经济大都不x或不完全x。
这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖x上,是更换服装最快的一群,他们对品牌有一定的认知,但大多无力购买名牌服装,正是我们网店的目标客户。
四、营销市场分析(一)市场需求分析:人们对于时尚的追求越来越强烈,对于美的定义也不在单一化,时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。
所以,我店经营的时尚服饰和各种精美饰品必然是极有发展的。
(二)竞争分析:服饰和饰品对于每个商家来说,都是一项热门的选择,市场竞争对手也必然数不胜数,所以,如果要在淘宝中脱颖而出,必须打出我们店铺独有的,与众不同的特x,突出我店铺中服饰和饰品的风格,永远保持在时尚的前沿,引领潮流。
网店运营策划书集合5篇
网店运营策划书集合5篇网店运营策划书1一、商城组织结构客服人员 1名推广人员 1名物流人员1名运营主管 1名财务人员 1名二、工作内容(一)运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
店铺的售后服务:主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。
作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。
如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。
这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。
有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。
另外,想开淘宝店又没有货源的,这是一家专业的货源导航网站,收集了服装,饰品,化妆品。
各类的货源信息,专门针对淘宝网店代理,可以一件代发货,找找看,总会有适合你的。
做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。
让买家感受到我们是在用心的为他们服务。
这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离。
及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
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关于网店运营的策划书策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划,并展现给读者的文本;策划书写作。
策划书是目标规划的文字书,是实现目标的指路灯。
下面是关于店运营的策划书,请参考!店运营策划书一、商城组织结构客服人员1名推广人员1名物流人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容(一)运营主管1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责店日常维护,保证店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
店铺的售后服务:主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。
作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。
如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。
这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢这无形中提升了自己的人气。
有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。
让买家感受到我们是在用心的为他们服务。
这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离。
及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
(三)配送人员1、负责店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。
选择的物流:1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明电话服务时间。
3、Email在8小时内回复。
4、避免顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客。
5、对于货到付款,请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉电话后,应给顾客以放心答复。
(四)店美工1、负责店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成页平面设计,完成页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(五)店财务员1、负责店销售与资金到账的管理;2、负责店与快递公司业务费用的管理;3、负责店日常运营财务方面的处理;(六)店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;1、负责公司淘宝交易平台推广工作;2、策划并制定络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
推广措施:卫浴洁具店铺的价格策略:通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价,使我们了解了大概的价格范围。
为商品的营销设置价格体系。
价格体系按低、中、高的策略来制定,低价位的,只能保本,甚至亏本,只为了赚人气,赚信用;中间价位的,针对消费的主流群体,目的是为了实现成交率和一定的利润;高价位的,针对高端群体,不求大的成交量,为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱,追求平衡。
选择性价比相对较高的产品的货源,再保证产品质量的基础上依照进价而定。
采用竞争导向定价法:前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量,实行薄利多销政策。
随着店信誉的提高,适当增加利润。
但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜,以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。
包括运费后的价格应该低于市面的价格。
下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。
定价清楚明白,定价是不是包括运费,交待清楚,避免引起麻烦,影响到自己的声誉,模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
店铺的促销策略:坚持走自己的路线,保持自己店铺独立的品位和风格,吸引浏览者的注意。
主动出击找客户。
络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。
促销导向定价法:用于具体促销中,选择一两款产品定个底价,目的只为了吸引人气。
拍卖法:借此迅速提高店铺浏览量。
1、做好所拍卖宝贝的宣传工作,利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。
2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。
3、起好所拍卖宝贝的名字,大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。
取名为最常用的关键字或热门关键字。
4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述,比如在描述中增加去小店看看的链接,增加其他推荐宝贝的图片,增加一些促销信息等等。
店铺的宣传:店铺装修:根据我们的文化的特有风格,店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。
尽量让顾客过目不忘。
宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。
写一段精彩的店铺介绍,或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。
将产品分类,目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然,也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。
发贴:1、积极发好帖、精华帖,提高店铺浏览量。
2、积极赚银币抢广告位,提高店铺浏览量。
3、站免费广告,在各种提供搜索引擎注册服务的站上登录店的资料,争取获得更多的浏览者进入店。
4、利用种留言薄或论坛宣传自己的店。
在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式,吸引更多的人来店铺做客。
5、利用好站内其它推广方式,比如多参加站内的公共活动,为站做贡献,可以得到一些关照,店自然也可以得到相应的推广。
6、广开门路,广交朋友。
通过认识许多朋友,介绍他们关注我们的产品,争取回头客,更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。
店铺的支付方式:目前的上开店主要由几种付款方式:上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,为了方便顾客付款,应该给出多种选择,不要只接受一种支付方式,因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会,当然,一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。
采用支付宝交易。
商品包装:包装要讲究。
花点心思,必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒,来放我们的客户买到的宝贝。
自制纸箱也有其独特的优点:一是成本低,可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值,替自己省钱,也替社会节约。
邮寄东西的包装盒要尽可能地小,这样可以减轻重量;包装盒里面不要塞报纸,尽可能地用塑料泡沫代替,这也是为了减轻重量节省成本。
;二是适应性强,可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱,突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。
要点:发货要及时。
使用推荐物流在线下单(包含:圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地),物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题,淘宝将向物流公司提出索赔申请,如果物流公司对申请不予接受的,淘宝将会先行赔付给发货方,优先保障发货方的权益。
店铺的客户管理:1、在每次交易后(或交易前)与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。
2、建立分组以便管理。
3、建立数据项,即要了解客户的“信息项”(如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等),便于以后分类查找。
4、将数据项放在Excel中的首行(加入编号,以后方便管理)然后将客户信息逐行加入。
5、通过分析客户的购买(下单)时间和之前与客户的接触,分析出客户的上时间段(以便于最快速地对其进行服务)。
6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目,以贺卡形式发给客户(尽量在客户在线时传送,邮件方式会令人反感)。
7、在以上统计出的特定时间与客户沟通,询问有关产品使用情况(让他时时刻刻有一种VIP的感觉)为顾客的家庭成员着想推介特定信息。
8、学会投其所好,撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章,发给顾客。
9、分天气,分时段的想顾客提出购买要求。
10、帮客户解决问题(如理财方法,心理咨询等产品的赠送)。
11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。
12、向客户咨询他所擅长的问题,以打折卡作为回报,让他有种自我实现感,他会很快使用自己的“战利品”。
13、建立‖店铺日记‖积分制。
相关措施:1)尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围,最近优惠活动,我们的联系方式,电话,手机,QQ.邮箱,MSN等等。
2)尽量在客流量大的时候保持在线,据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:0017:00和19:0022:00在客户流量的黄金时段保持在线,客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多,成交的几率也最大。
3)更改旺旺上的状态为促销活动,联系方式等等。
4)针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。
5)用低价促销的方式打开前期销路,加大宣传,提供最好的服务,打造我们‖日记‖独有的品牌文化。
6)虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点,多参考其他老卖家的经验教训.走出一条适合自己的道路。
品牌特色之一——“店铺文化”核心价值观:团队合作,诚信经营,质量第一。
店宗旨:打造独特品牌店,宣扬个性实用、品味文化。
店精神:开店以德为本,治店以人为本,服务以情为本。
进货理念:时尚、新奇、个性。
销售理念:只卖最好的,不卖最贵的。
售后理念:产品有价,服务无价,信誉第一。
三、站费用预算简述1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用,附广告费用表如淘宝客1001000元/月2、淘宝商城(1)保证金分为5万和10万。
(2)技术服务费分为3万和6万。
办一个商城店铺的起始费用最少就要8万块,最多要16万,其中保证金只是被冻结,没有办法使用这笔资金。
具体如下:费率:20**年一级类目中除“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%外,其他一级类目的技术服务费率不变;叶子类目的费率变动详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》2.保证金保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如下:品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R 商标的5万元;专营店:带有TM商标的15万元,全部为R 商标的10万元;特殊类目说明,卖场型旗舰店,保证金为15万元;经营未在大陆注册商标的进口商品的专营店,保证金为15万元;保证金由于向淘宝商城或消费者支付违约金等原因出现不足额时,商家需要在15日内补足余额,逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管,直至补足。