第一章 质量工程概述(2)

质量策划 quality planning 质量管理的一部分 , 致力于制定质量目标并规定必要作业 质量管理的一部分, 过程和相关资源以实现质量目标. 过程和相关资源以实现质量目标. 质量控制 quality control 质量管理的一部分,致力于满足质量要求. 质量管理的一部分,致力于满足质量要求. 为了达到质量要求所采取的作业和技术活动. 为了达到质量要求所采取的作业和技术活动. 目的 : 确保产品的质量满足顾客和法律法规 , 标准的要求 . 目的: 确保产品的质量满足顾客和法律法规, 标准的要求. 控制范围 : 涉及产品质量形成的全过程的各个环节 ( 从摇 控制范围:涉及产品质量形成的全过程的各个环节( ——坟墓的质量循环 坟墓的质量循环) 篮——坟墓的质量循环). 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任. 质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任. 质量保证是以保证质量为基础,进一步引伸到向内外顾客 质量保证是以保证质量为基础 , 提供"信任" 提供"信任". 质量改进 quality improvement 质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力. 质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力. 增强满足质量要求的能力 要求可以是任何方面的如有效性,效率或可追溯性.改进 要求可以是任何方面的如有效性,效率或可追溯性. 的对象是质量管理体系,产品和过程. 的对象是质量管理体系,产品和过程.
3,全员参与 , 各级员工都是组织之本,只有他们充分参与, 各级员工都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来 效益. 效益.
4,过程方法 ,
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的过程. 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的过程. 利用资源并通过管理,将输入转化为输出的活动,均可视为过程. 利用资源并通过管理,将输入转化为输出的活动,均可视为过程.为使 组织的管理体系有效运行,必须识别和管理众多相互关联的过程, 组织的管理体系有效运行 , 必须识别和管理众多相互关联的过程 , 特别 是关键过程的识别和管理.系统的识别和管理组织所应用的过程, 是关键过程的识别和管理 . 系统的识别和管理组织所应用的过程 , 特别 是这些过程之间的相互作用,可称之为"过程方法" 是这些过程之间的相互作用,可称之为"过程方法".PDCA循环适用于 循环适用于 所有过程. 所有过程. 5,管理的系统方法 , 将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理, 将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理,有助于组织提高实 现目标的有效性和效率. 现目标的有效性和效率. 系统的方法,包括系统分析,系统工程,系统管理三大环节. 系统的方法,包括系统分析,系统工程,系统管理三大环节.系统方法 和过程方法关系密切, 目标,后者着眼于具体过程. 和过程方法关系密切,前者着眼于系统的总目标,后者着眼于具体过程.
6,持续改进 , 持续改进总体业绩是组织地一个永恒目标. 持续改进总体业绩是组织地一个永恒目标. 持续改进是"增强满足要求能力的循环活动" 持续改进是"增强满足要求能力的循环活动". 7,基于事实地决策方法 , 有效决策是建立在数据和信息分析地基础上. 有效决策是建立在数据和信息分析地基础上. 以事实或正确的信息为基础,通过分析和判断, 以事实或正确的信息为基础,通过分析和判断,作出正确的 决策,这是组织管理者的一个基本工作方法.决策: 决策,这是组织管理者的一个基本工作方法.决策:通过监 视和测量采集数据——用统计技术逻辑分析数据 用统计技术逻辑分析数据——作出正 视和测量采集数据 用统计技术逻辑分析数据 作出正 确的决断. 确的决断. 8,与供方互利的关系 , 组织与供方是相互依存地, 组织与供方是相互依存地,互利的关系可增强双方创造价值的 能力. 能力. 相互依存,相互合作,相互沟通, 共享信息, 相互依存,相互合作,相互沟通,互惠互利 ,共享信息, 不能只讲控制. 不能只讲控制.
第一章 质量工程概述
第三节 质量工程的基本原理及其基础
一,质量管理和质量管理体系 (一)质量管理 Quality Management 质量管理体系Quality Management (二)质量管理体系 System 二,质量管理八项原则 三,现代质量工程的基础工作 四,几个质量大师的质量哲学
第一章 质量工程概述
参考第二章) 第三节 质量管理及其原则 (参考第二章 参考第二章
一,质量管理和质量管理体系 (一)质量管理 Quality Management 指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动. 指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动. 质量管理包括制定质量方针,质量目标,以及质量策划,质量 质量管理包括制定质量方针,质量目标,以及质量策划, 控制,质量保证,质量改进. 控制,质量保证,质量改进. 1,组织的质量管理是各项管理内容中的一项,应与其他管理 ,组织的质量管理是各项管理内容中的一项, 相结合. 相结合. 2,质量管理是组织围绕使产品质量能满足不断更新的质量要 , 而开展的策划, 组织, 实施, 检查和监督, 求 , 而开展的策划 , 组织 , 实施 , wenku.baidu.com查和监督 , 改进等所 有管理活动的总和.质量管理应贯彻全面质量管理TQM的 有管理活动的总和 .质量管理应贯彻全面质量管理 的 精神,全员,全过程,全面的质量控制. 精神,全员,全过程,全面的质量控制. 3,组织通过建立,健全质量管理体系来实施质量管理,实现 ,组织通过建立,健全质量管理体系来实施质量管理, 和质量目标. 组织的质量方针 和质量目标.
1,以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求 组织依存于顾客. 因此, 组织应当理解顾客当前和未来的需求 依存于顾客 理解 满足顾客要求并争取超越顾客期望 顾客要求并争取超越顾客期望. ,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 2,领导作用 , 领导者确立组织统一的宗旨和方向. 领导者确立组织统一的宗旨和方向.他们应当创造并保持使员 工充分实现组织目标的内部环境
第三节 质量管理及其原则
二,质量管理八项原则
ISO9000:2000标准推出的质量管理八项原则,是针对质量管理的需求,依 : 标准推出的质量管理八项原则, 标准推出的质量管理八项原则 是针对质量管理的需求, 据现代管理科学不断演变和发展,并通过实践总结和提炼出来的. 据现代管理科学不断演变和发展,并通过实践总结和提炼出来的.不仅 适用于质量管理,其内涵同样也适用于环境管理,职业健康安全管理, 适用于质量管理,其内涵同样也适用于环境管理,职业健康安全管理, 是企业管理的普遍原则,也是组织建立质量, 是企业管理的普遍原则,也是组织建立质量,环境以及职业健康安全管 理体系的理论基础. 理体系的理论基础. 企业管理的八项原则包括:四个对象,三种方法,一个目标,以顾客为关 企业管理的八项原则包括: 四个对象, 三种方法, 一个目标, 注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法; 注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进 基于事实的决策方法;与供方的互利关系. ;基于事实的决策方法;与供方的互利关系.
(二) 计量工作 二 计量工作——质量控制的手段和工具 质量控制的手段和工具 1,计量工作 , 企业的计量工作是指运用科学的计量方法和手段,为实现计量的 企业的计量工作是指运用科学的计量方法和手段, 量值统—和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作 和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作. 量值统 和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作. 计量工作包括: )建立计量组织机构,配备足够的计量人员. 计量工作包括:1)建立计量组织机构,配备足够的计量人员. 2)建立健全计量管理制度.3)正确合理地使用计量器具. )建立健全计量管理制度. )正确合理地使用计量器具. 4)定期进行计量器具的检定.5)对计量器具进行妥善保管,及时修 )定期进行计量器具的检定. )对计量器具进行妥善保管, 理和报废. 理和报废. ISO10012《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》为企业的计 测量过程和测量设备的要求》 《 量工作指明了通过建立测量管理体系, 量工作指明了通过建立测量管理体系,实行测量过程的控制和测 量设备管理,以确保测量结果的计量确认. 量设备管理,以确保测量结果的计量确认. 2,计量工作作用: 质量数据:测得对 测得准 测得及时 测得准+测得及时 ,计量工作作用: 质量数据:测得对+测得准 没有计量工作的准确性,谈不上贯彻产品标准,保证产品质量 , 没有计量工作的准确性,谈不上贯彻产品标准, 更谈不上QM的科学性和严肃性.没有准确无误的计量工作,就无 的科学性和严肃性. 更谈不上 的科学性和严肃性 没有准确无误的计量工作, 法测定产品质量的实际水平和生产过程的状态, 法测定产品质量的实际水平和生产过程的状态,也就不可能有高 质量的产品. 质量的产品. 计量工作是确保技术标准的贯彻和执行,保证零部件具有互换性, 计量工作是确保技术标准的贯彻和执行,保证零部件具有互换性, 产品质量符合技术标准要求的重要手段. 产品质量符合技术标准要求的重要手段.
三,质量工程的基础工作
(一)标准化工作 标准化工作——质量控制的依据和目标 标准化工作 质量控制的依据和目标 标准化: "在经济,技术,科学及管理等社会实践中,对重复 标准化: 在经济,技术,科学及管理等社会实践中, 性事物和概念通过制定,发布和实施标准,达到统一, 性事物和概念通过制定,发布和实施标准,达到统一,以获得最 佳秩序和社会效益" 佳秩序和社会效益".标准是企业各项生产活动和管理活动的重 要依据,也是衡量产品质量和工作质量的重要尺度, 要依据,也是衡量产品质量和工作质量的重要尺度,是保证和提 高产品质量的重要手段. 高产品质量的重要手段.在企业中进行标准化工作就是围绕标准 的制定和实施,以及根据实施情况和环境, 的制定和实施,以及根据实施情况和环境,条件的变化对标准及 时修订的过程. 时修订的过程. 企业的标准化是企业管理走向科学化和现代化的重要基础性工作. 企业的标准化是企业管理走向科学化和现代化的重要基础性工作. 标准是质量管理实施的准则和检查的依据, 标准是质量管理实施的准则和检查的依据,标准化是企业一项综 合性基础工作,围绕标准的制定,实施和修订. 合性基础工作,围绕标准的制定,实施和修订. 企业标准可分为技术标准和管理标准两大类.企业根据国标建立 企业标准可分为技术标准和管理标准两大类. 标准化体系: 标准化体系: GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 企业标准体系-要求 GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体系 企业标准体系-技术标准体系 GB/T 15498 -2003 管理标准体系 GB/T 19273-2003 企业标准化体系评价和改进
(二)质量管理体系 指挥和控制组织的关于质量的管理体系. 指挥和控制组织的关于质量的管理体系. 定义: 1 , 定义 : 建立质量方针和质量目标并实现这些目标确定的相 互关联或相互作用的一组要素,, ,,它在质量方面指挥和控制组 互关联或相互作用的一组要素,,它在质量方面指挥和控制组 织的管理体系. 织的管理体系. 一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系, 2 , 一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系 , 质量管理 体系是其中之一.如环境管理体系,财务管理体系, 体系是其中之一.如环境管理体系,财务管理体系,职业健康 和安全管理体系等.组织可建立一个综合管理体系. 和安全管理体系等.组织可建立一个综合管理体系. 目的: 在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品, 3 , 目的 : 在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品 , 增进 顾客和相关方的满意. 顾客和相关方的满意. 4,内容:确定质量方针和目标;为实现目标而确定相关过程, 内容:确定质量方针和目标;为实现目标而确定相关过程, 活动和资源的管理体系(包括组织结构,程序,过程和资源); 活动和资源的管理体系(包括组织结构,程序,过程和资源); 对管理体系实施管理.质量管理体系含硬件和软件两大部分. 对管理体系实施管理.质量管理体系含硬件和软件两大部分.