物业公司新员工入职培训讲义

公司制度公司制度-入职
公司提倡正直诚实 正直诚实，并保留审查员工所 提供个人资料的权利，如有虚假，将立 即被终止试用或解除劳动合同。
公司制度公司制度-入职
接到录取通知后，应在指定日期到管理 部或办公室报到，填写《员工登记表》， 提交真实的个人资料； 由管理部或办公室安排，与试用部门负 责人见面； 安排办公位，领取办公用品和相关资料， 接受工作安排。
社会保险
员工上班三至六个月后由公司统一交缴 社会保险： - 失业保险 - 医疗保险 - 养老保险
第三节
物业管理基础知识
物业管理基础知识
一、物业的含义 二、物业的分类 三、物业管理 四、物业管理的起源 五、物业管理的基本内容 六、物业管理的基本环节
物业管理基础知识
一、物业的含义 是指已建成投入使用的各类 建筑物及其相关的设备、设施和 场地。
经营管理理念
XX风格
–遵纪守法 –作风正派 –实事求是 –开拓创新 –谦虚谨慎 –团结互助 –勤勉奋发 –雷厉风行
经营管理理念
三个特别 – 特别能吃苦 – 特别能战斗 – 特别能盈利
经营管理理念
邓小平、江泽民同志给XX的题词 邓小平、江泽民同志给XX的题词 XX
– 邓小平：勇于创新多作贡献 邓小平： – 江泽民：开拓创新，勤勉奋发，办好XX 江泽民：开拓创新，勤勉奋发，办好XX
公司本部(六个部门) 管理处(九个)
管理架构
公司本部
–办公室 –财务部 –管理品质部 –发展部 –机电工程部 –租赁部
管理架构
管理处 –海滨花园管理处（海天明月居） –海文花园管理处 –海天一色雅居(盐田国土局办公大楼、盐田工商 局办公大楼)管理处 –海阔天空雅居管理处 –长城六号楼管理处 –XX大厦城市广场物业管理中心 –XX工业城管理处(XX实业公司) –八卦岭租赁中心 –芮欧百货商场管理处
成立于2001年9月28日 董事长：王军 总经理：郭志荣
房地产E网
房地产E网-www.fdcew.com倾力打造行业管理资 料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广 大管理者提供更多的资料下载服务.
公司概况
深圳市XX物业管理有限公司
成立于2000年12月10日 董事长：XX 总经理：XX 副总经理：XX(管理者代表)
员工守则
服务意识 工作态度 仪态 仪表 表情 言谈 请假 工作服 电话 保密 其它
员工守则员工守则-服务意识
服务意识
公司要求每位员工必须树立服务意识，要自觉地 把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对 顾客的合理要求在不损害社会公众利益和公司整 体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让顾客 满意。 不仅应做到满足顾客已提出现实的服务要求，更 要积极、主动地去发现顾客的潜在服务需求，致 力于提供超出顾客期望的高标准、高质量的服务。
新员工入职培训
XX物业管理有限公司
课程内容
公司概况 管理架构 经营管理理念 公司制度 职业道德规范 员工守则 物业管理基础知识 质量、环境、安全管理体系基础知识 职业安全教育 急救常识
第一节
公司概况 管理架构 经营理念
公司概况
中国XX集团
–(原中国国际信托投资有限公司)
公司概况
XX深圳(集团)公司
公司制度
岗位划分：管理岗和操作岗
一、管理岗 总经理、副总经理、总经理助理、部 门经理、副经理、经理助理、业务主 管、业务员(管理员)
公司制度公司制度-人事
二、操作岗 按岗位区分为： –操作岗临时聘用工：救生员、厨工、 绿化工、服务员、保安员、清洁工 –操作岗员工：司机、维修工、电梯工 按类别区分：高级技术主管、中级技术 主管、中级技术工、初级技术工、高级 熟练工、初级熟练工、试用期
物业管理基础知识
常规性公共服务有以下八项： 常规性公共服务有以下八项：
房屋建筑主体的管理 房屋设备设施的管理 环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务
物业管理基础知识
针对性专项服务
– 是指物业管理企业为改善和提高顾客的工 作、生活条件，面向广大顾客，为满足其 中一些住户、群体和单位的一定需要而提 供的各项服务工作。 日常生活类 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
员工守则
本条例根据国家有关法规以及公司章 程，就公司人事管理的基本事项而制 定，为员工提供有关权利、责任和义 务的详尽资料。 本条例适用于经公司人事部门批准录 用的所有员工 所有员工。 本条例所称“公司 公司”指深圳市XX物 业管理有限公司。
员工守则
物业管理是服务行业，树立服务光 荣的思想，加强服务意识，竭力提 供高效、准确、周到的服务，要将 每一位顾客，每一位来往公司的客 人都视为宾客，为宾客创造一个 “宾至如归”的境界。
员工守则员工守则-仪表
身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡， 换洗内衣物。上班前不吃异味食物，保持口 腔清洁。 头发要常洗、整齐，不得有头屑。男员工头 发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准 烫发。 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员 工不得化妆。 女职工头发一律用规定的发夹挽起，短发者 须梳理整齐。 不得佩戴任何饰物、留长指甲。 上班一律佩带工作牌，统一佩在左胸处，不 得任其歪歪扭扭。
– 物业管理是房地产开发的延续和完善，是一 个复杂的、完整的系统工程。 – 从规划设计开始到管理工作的全面运作，有 若干环节不容忽视。 物业管理的策划阶段 物业管理的前期准备阶段 物业管理的启动阶段 物业管理的日常运作阶段
物业管理基础知识
业主代表大会和业主委员会 －业主大会是由全体业主组成的决定物业重大管 理事项的业主自治管理组织。 －业主人数较多时，可以按比例挑选业主代表， 组成业主代表大会。 业主大会或业主代表大会每年至少召开一次， 业主大会作出的决定，要有全体业主的半数以上 通过方可生效。 业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实 施自治管理的组织，是由业主大会选举产生， 经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内 业主合法权益的社会团体。
物业管理基础知识
2、物业管理的性质
物业管理是一种集高度统一的管理、全方位 多层次的服务、市场经营为一体、寓经营与 管理于服务之中的服务性行业，属第三产业。 四个基本特性： 社会化 专业化 企业化 经营型
物业管理基础知识
四、物业管理的起源
- 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 - 香港的物业管理源自英国，在本世纪60年代。 - 我国物业管理的产生与发展 我国物业管理起较晚，本世纪80年代由 沿海地区逐 渐兴起。 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司—深圳市物业管理公 司正式成立。
公司制度公司制度-工资
工资调整方法
–员工按月度进行考评，按作业指导书ZHXTP-08-GL-03《各类人员考核及奖惩办法》
加班工资
–日常加班按日基本工资的150%计发； –周六、周日加班按日基本工资的200%计发；
公司制度公司制度-工资
- 重要节日 1、您可享受本手册规定的重要节假日， 期间照常支付您的工资。若在节假日期间 加班，工资按基本工资300%计发。 2、重要节假日如下： – 元旦 放假1天 – 春节 放假3天 – 五一劳动节 放假3天 – 国庆节 放假3天
公司制度公司制度-人事
试用期一般为3个月，最长不超过6个月； 3 6 试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与 预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可随 时提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果 员工无法达到公司要求，公司也会即时终止对其的试 用； 操作岗临时聘用工试用未满7天时离职无工资。 操作岗临时聘用工 7
员工守则员工守则-工作态度
态度决定一切！
积极：积极乐观、热情向上。 积极： 敬业：敬业爱岗、不气不馁。 敬业： 灵活：顺应变化、及时调整。 灵活： 进取：开拓创新，锐意进取。 进取：
礼仪 喜悦 效率
责任 协作 忠实
员工守则员工守则-工作态度
礼仪——是员工对顾客和同事的最基本态 度。要面带微笑，使用敬语，“请”字 当头，“谢”字不离口，接电话时先说 “您好”。 喜悦——最适当的表示方法是常露笑容。 “微笑”是友谊的大使，是连接顾客的 桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻 松愉快的感觉。
物业管理基础知识
物业的接管验收
– 物业的接管理验收是物业管理企业在接管物业时不 可缺少的重要环节。 包括主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地、 环境绿化等。 接管验收的作用 1明确交接双方的责、权、利关系 2确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益 3为日后管理创造条件
第四节 员工守则 职业道德规范
源自文库
经营管理理念
明明白白 实实在在
第二节 公司人事、 公司人事、行政管理制度
公司制度公司制度-入职
加入XX，您须供身份证、学历证明、工作证明、婚姻 状况证明以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准 确的《员工面试考核表》。 当您的个人资料内容（如姓名、联系地址与电话、紧急 情况联络人、担保人、婚姻状况、培训及进修结果等） 发生变化时，您应主动、及时地向办公室提出更正，以 确保您的各项权益。 要记住呵！
公司制度公司制度-人事
–转正： 填 写《熟悉部门情况练习》 转正申请，报领导审批。
–恭喜你，转正啦!
公司制度公司制度-工资
二、工资 工资支取日期
–实际工作天数计发，支取日期为每月10日至 15日，支付的是您上月的工资。
工资构成：
–员工工资由基本工资、岗位工资、浮动工资、 工龄工资、福利补贴、公司补助六部分构成。 –公司对员工工资严格保密。员工如有疑问， 可向部门负责人或办公室申诉。不得私下传 递、通报工资情况。
公司制度公司制度-福利
员工宿舍 -为解决员工的后顾之忧，公司为没有住 宿的员工提供集体宿舍，所有人员应按期 分摊水电费。 奖金 -员工到岗一个月后须接受公司考核，员工 考核成绩将直接与每月“浮动工资”挂钩。 -年终根据全年月度考评，结合公司经济效 益情况，予以确定发放“年终奖”。
公司制度公司制度-福利
物业管理基础知识
二、物业的分类 根据使用功能的不同，物业可 分为以下四类： 1、居住物业 2、商业物业 3、工业物业 4、其它用途物业
物业管理基础知识
三、物业管理 1、含义
是指物业管理企业受物业所有人的委托， 依据物业管理委托合同，对物业的房屋建 筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、 交通、治安和环境容貌等管理项目进行维 护、修缮和整治，并向物业所有人和使用 人提供综合性的有偿服务。
男职员们 星期一至星期五，请把你最干净、 男职员们，星期一至星期五，请把你最干净、最帅的西 服、衬衫还有漂亮的领带给所有的女孩子们展示一下吧！ 衬衫还有漂亮的领带给所有的女孩子们展示一下吧！ 女职员们应用最漂亮的正装来回应哟！ 女职员们应用最漂亮的正装来回应哟！ 们应用最漂亮的正装来回应哟 如果是和客户开会， 如果是和客户开会，不论在白天黑 夜，不论春夏秋冬，都要着正装哟！ 不论春夏秋冬，都要着正装哟！
员工守则员工守则-仪态
所有以立姿工作的员工，其正确的站立 姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同 宽（体重落在双脚），肩平、头正、两 眼平视前方、挺胸、收腹。 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正， 不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手 上，不得盘腿，不得脱鞋。
员工守则员工守则-仪态
工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后 靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插 兜等。
物业管理基础知识
委托性特约服务
– 是指为满足物业产权人、使用人的个别需 求，受其委托而提供的服务，通常指在物 业管理委托合同中未要求、物业管理企业 在专项服务中也未设立，而物业产权人、 使用人又提出该方面的需求，物业管理企 业应在可能的情况下尽量满足其需求，提 供特约服务。
物业管理基础知识
六、物业管理的基本环节
员工守则员工守则-工作态度
效率——提供效率的服务，以正确的方 式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难， 藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。 责任—— 对自己负责、对家庭负责、 对企业负责、对社会负责
员工守则员工守则-工作态度
协作——各部门之间、员工之间应互相 配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同 心协力解决疑难，维护公司的声誉。 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品 德，有事必报，有错必改，不得提供假 情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
物业管理基础知识
五、物业管理的基本内容 – 按服务性质和提供方式可分为： 常规性公共服务--最基本的、必须做好的工作 最基本的、 针对性专项服务 委托性特约服务
物业管理基础知识
常规性公共服务
– 是指物业管理中的基本管理工作，是 物业管理企业面向所有顾客提供的最 基本管理服务，其基本内容和要求通 常在物业管理委托合同中明确规定。