办税服务厅应急预案
办税服务厅应急办法
办税服务厅应急办法办税服务厅作为税务机关直接面向纳税人的窗口，每天都要处理大量的涉税业务。
然而，在日常工作中，难免会遇到各种突发情况，如系统故障、人流高峰、突发事件等。
为了确保办税服务厅能够正常运转，保障纳税人的合法权益，提高服务质量和效率，制定一套科学、合理、有效的应急办法显得尤为重要。
一、系统故障应急处理1、网络故障当办税服务厅出现网络故障时，信息技术人员应立即进行排查和修复。
同时，在大厅显著位置张贴网络故障通知，告知纳税人故障情况和预计恢复时间，并引导纳税人前往自助办税区或通过线上渠道办理业务。
对于无法通过网络办理的紧急业务，可采取手工受理的方式，记录纳税人的相关信息和业务需求，待网络恢复后及时处理。
2、硬件设备故障若硬件设备（如电脑、打印机、扫描仪等）出现故障，应立即启用备用设备，并将故障设备及时送修。
在备用设备启用期间，合理调配工作人员，确保业务办理不受影响。
3、应用系统故障当税务应用系统出现故障时，应第一时间向上级税务机关报告，并按照上级指示进行处理。
在故障期间，采取手工操作或其他替代方式办理业务，同时做好相关数据的记录和备份，待系统恢复后进行补录和核对。
二、人流高峰应急处理1、提前预测通过历史数据和业务规律，提前预测可能出现的人流高峰时段，如申报期最后几天、税收优惠政策实施初期等。
根据预测结果，合理安排工作人员和服务资源。
2、增设窗口在人流高峰时段，及时增设临时办税窗口，增加工作人员，提高业务办理效率。
同时，加强对导税人员的培训，提高其业务水平和引导能力，确保纳税人能够快速准确地找到办理业务的窗口。
3、延时服务对于在正常工作时间内未办结的业务，实行延时服务，直至为所有纳税人办理完业务为止。
同时，向纳税人做好解释和安抚工作，争取其理解和支持。
4、引导分流通过宣传引导，鼓励纳税人选择自助办税、网上办税等渠道办理业务，减轻办税服务厅的压力。
对于可以在其他税务分局或办税服务点办理的业务，引导纳税人合理分流，避免过度集中。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案办税服务厅是税务局的重要服务窗口，是税务部门与纳税人之间的桥梁。
为了确保办税服务厅在应对突发事件时能够迅速、有效地采取措施，保障纳税人和工作人员的生命安全和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本、预防为主”的原则，以保障纳税人生命安全和财产安全为首要目标，积极应对突发事件，确保办税服务厅正常运转。
二、组织领导成立办税服务厅应急指挥小组，由主管税务局长担任组长，负责全面指挥和协调应急工作。
其他相关人员为成员，负责具体执行应急措施。
三、应急预案启动1、发生火灾、地震等突发事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打火警或向有关部门报告。
2、发生群体性事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
3、发生重大疫情时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
四、应急措施4、火灾、地震等突发事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并使用灭火器等器材进行灭火。
如有人员受伤，应及时拨打120急救或送往医院救治。
5、群体性事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
同时要保持冷静，不要惊慌失措。
6、重大疫情发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
同时要按照防疫部门的要求采取必要的防控措施。
五、后期处理7、在应急处置结束后，应急指挥小组应及时清点人员，确认有无人员伤亡和财产损失情况。
8、对于突发事件中需要救助的人员，应及时拨打急救或送往医院救治。
9、对于突发事件中需要调查处理的事故原因、责任等问题，应由相关部门进行调查处理。
六、注意事项10、办税服务厅工作人员应熟悉应急预案的内容和应急措施的实施方法。
11、在执行应急预案过程中，应注意保护自身安全和财产安全。
12、在处理突发事件时，应保持冷静、有序，避免惊慌失措。
办税服务厅应急演练预案
一、总则为提高办税服务厅应对突发公共事件的能力，确保办税服务厅正常秩序，保护纳税人合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理工作的意见》等相关法律法规，结合办税服务厅实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织体系（一）领导小组成立办税服务厅应急演练领导小组，负责统筹协调、组织指挥应急演练工作。
组长：XXX（单位负责人）副组长：XXX（分管领导）成员：XXX（相关部门负责人）（二）工作小组下设以下工作小组，负责具体实施应急演练工作：1. 指挥调度组：负责应急演练的现场指挥、调度和协调工作。
2. 应急处置组：负责应急演练的应急处置工作，包括人员疏散、伤员救治、物资保障等。
3. 信息报道组：负责应急演练的信息收集、整理、发布和上报工作。
4. 宣传培训组：负责应急演练的宣传、培训和演练总结工作。
四、应急响应（一）预警1. 办税服务厅工作人员应密切关注各类突发事件信息，及时掌握突发事件的发展态势。
2. 当出现可能影响办税服务厅正常运行的突发事件预警信息时，应及时向领导小组报告。
（二）响应1. 领导小组接到预警信息后，应及时召开应急演练会议，研究制定应急响应措施。
2. 各工作小组根据领导小组的部署，迅速开展应急演练工作。
3. 应急处置组应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，确保办税服务厅正常秩序。
五、应急处置（一）人员疏散1. 发现突发事件后，应急处置组应立即启动人员疏散预案，组织人员有序疏散。
2. 疏散过程中，应注意确保老人、儿童、残疾人等特殊群体的安全。
（二）伤员救治1. 发现伤员后，应急处置组应立即组织人员进行救治。
2. 如需紧急医疗救治，应立即联系医疗部门。
（三）物资保障1. 应急处置组应立即启动物资保障预案，确保应急物资供应。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的重要场所，其正常运转对于税收工作的顺利开展和纳税人的满意度至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、突发公共卫生事件等，这些都可能影响办税服务厅的正常服务。
为了有效应对各类突发事件，保障办税服务的连续性和稳定性，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于办税服务厅在工作时间内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1、税收征管系统故障，导致无法正常办理涉税业务；2、网络通信故障，影响数据传输和业务办理；3、电力供应中断，影响办税设备的正常运行；4、自然灾害，如地震、洪水、火灾等，对办税服务厅造成破坏；5、突发公共卫生事件，如传染病疫情等，影响办税人员的健康和安全；6、办税服务厅内发生人员拥挤、冲突等紧急情况；7、其他可能影响办税服务厅正常运行的突发事件。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务科室负责人。
其主要职责是：1、全面负责办税服务厅突发事件的应急处置工作；2、制定和完善应急预案，定期组织演练；3、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行；4、及时向上级领导汇报突发事件的处置情况。
（二）技术保障组由信息中心人员组成，负责：1、对税收征管系统和网络设备进行日常维护和监控；2、在系统故障和网络中断时，迅速进行排查和修复；3、提供技术支持，保障应急设备的正常运行。
（三）业务应急组由各业务科室骨干人员组成，负责：1、在系统故障或其他原因导致无法正常办理业务时，采取手工操作等应急方式，确保业务的连续性；2、对纳税人进行解释和安抚，指导纳税人办理相关业务。
（四）后勤保障组负责：1、保障电力、供水等设施的正常运行；2、准备应急物资，如照明设备、食品、饮用水等；3、维护办税服务厅的秩序和安全。
（五）舆情应对组负责：1、关注舆情动态，及时收集和分析纳税人的意见和建议；2、对可能出现的负面舆情进行及时回应和引导，维护税务部门的良好形象。
办税服务厅安全应急预案
一、总则为保障办税服务厅工作人员和纳税人的人身安全，确保办税服务厅的正常运行，预防和减少突发事件对办税服务厅造成的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在发生火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、治安事件等突发事件时的应急处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：办税服务厅负责人- 副指挥长：各部门负责人- 成员：全体工作人员应急指挥部负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。
2. 应急处置小组- 火灾应急处置小组- 自然灾害应急处置小组- 公共卫生事件应急处置小组- 治安事件应急处置小组各小组负责相应事件的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 火灾事件- 发现火情，立即启动火灾应急预案。
- 火灾应急处置小组立即组织人员疏散，确保纳税人安全。
- 同时，通知消防部门，并采取灭火措施。
- 火灾扑灭后，进行现场清理和调查。
2. 自然灾害事件- 及时了解灾害情况，启动应急预案。
- 组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
- 采取必要的防护措施，防止次生灾害发生。
- 协调相关部门，进行灾后重建工作。
3. 公共卫生事件- 立即启动公共卫生事件应急预案。
- 对疑似病例进行隔离，并通知卫生部门。
- 加强卫生消毒，防止疫情扩散。
- 对受灾纳税人提供必要的帮助和关怀。
4. 治安事件- 立即启动治安事件应急预案。
- 采取措施，控制事态发展，确保人员安全。
- 通知公安机关，协助处理事件。
- 事件处理后，进行善后处理。
五、应急保障1. 物资保障- 储备足够的灭火器材、急救药品、防护用品等应急物资。
- 定期检查应急物资，确保其处于良好状态。
2. 人员保障- 对全体工作人员进行应急培训，提高应急处置能力。
- 建立应急值班制度，确保应急信息畅通。
六、预案演练1. 定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 演练内容包括火灾、自然灾害、公共卫生事件、治安事件等。
七、附则1. 本预案由办税服务厅负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
办税服务厅停电应急预案
一、预案背景为确保办税服务厅在停电情况下能够正常开展业务，提高办税服务质量和效率，保障纳税人合法权益，特制定本预案。
二、预案目的1. 确保办税服务厅在停电情况下能够及时恢复正常运行，减少停电对办税服务的影响。
2. 提高办税服务厅应对突发事件的应急能力，确保纳税人权益不受侵害。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，形成应急联动机制。
三、预案适用范围本预案适用于办税服务厅因电力设施故障、自然灾害等原因导致的停电事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部成立办税服务厅停电应急指挥部，负责组织、协调、指挥停电事件应对工作。
应急指挥部下设以下小组：（1）应急处理小组：负责停电事件的具体处理，确保办税服务厅恢复正常运行。
（2）后勤保障小组：负责保障停电期间的电力供应、照明、通讯等后勤保障工作。
（3）宣传报道小组：负责停电事件的信息发布和舆论引导。
（4）安全保障小组：负责确保停电期间办税服务厅的安全。
2. 各小组职责（1）应急处理小组：负责协调各部门开展停电事件应对工作，确保办税服务厅恢复正常运行。
（2）后勤保障小组：负责保障停电期间的电力供应、照明、通讯等后勤保障工作，确保办税服务厅正常办公。
（3）宣传报道小组：负责停电事件的信息发布和舆论引导，确保舆论稳定。
（4）安全保障小组：负责确保停电期间办税服务厅的安全，防止安全事故发生。
五、应急响应流程1. 发现停电情况后，立即启动应急预案，通知应急指挥部及相关部门。
2. 应急处理小组迅速了解停电原因，分析停电影响，制定应急措施。
3. 后勤保障小组确保停电期间的电力供应、照明、通讯等后勤保障工作。
4. 宣传报道小组及时发布停电事件信息，引导舆论。
5. 安全保障小组加强办税服务厅安全巡查，确保停电期间安全。
6. 办税服务厅恢复正常运行后，应急指挥部组织各部门总结经验，完善应急预案。
六、应急保障措施1. 电力供应：与电力部门建立良好沟通，确保停电期间电力供应。
2. 照明设施：备足应急照明设备，确保停电期间办税服务厅照明。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案在日益复杂的税收环境中，办税服务厅作为纳税服务的第一线，其稳定运行对于保障纳税人权益至关重要。
因此，制定一份全面而有效的办税服务厅应急预案显得尤为必要。
本文将为您提供一份办税服务厅应急预案的范本，旨在帮助您构建一个高效、有序的应对突发事件的机制。
一、预案目的与原则本预案旨在明确办税服务厅在遇到突发事件时的应对措施和流程，确保税务工作的连续性和稳定性，最大限度地减少事件对纳税人和税务工作人员的影响。
预案的制定遵循预防为主、反应迅速、处理及时、恢复有序的原则。
二、组织机构与职责成立应急领导小组，由服务厅负责人担任组长，下设信息组、现场管理组、后勤保障组等。
各组根据职责分工，负责收集情报、维持秩序、提供物资支持等工作。
三、预警机制建立完善的预警机制，包括对天气变化、公共卫生事件、网络安全等方面的监测。
一旦发现异常情况，立即启动预警系统，通知所有人员做好应对准备。
四、应急处置程序1. 发生紧急情况时，现场管理人员应迅速评估情况并采取初步控制措施。
2. 信息组负责收集相关信息，并向应急领导小组汇报。
3. 应急领导小组根据情况决定启动相应级别的应急预案。
4. 各执行小组按照预定职责迅速行动，确保纳税人和员工的安全，尽快恢复正常工作秩序。
五、事后恢复与总结事件得到妥善处理后，进行现场清理和心理疏导工作，尽快使服务厅恢复正常运作。
同时，组织总结会议，分析事件原因，评估应对效果，总结经验教训，完善应急预案。
六、培训与演练定期对员工进行应急管理知识和技能的培训，提高他们的应急意识和处理能力。
每年至少组织一次应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
七、预案的更新与维护随着外部环境的变化和内部管理的改进，应急预案也应不断更新和完善。
确保预案始终处于适用状态，能够有效指导实际工作。
八、附件预案中可能包含的附件有：应急联系人名单、应急物资清单、应急疏散路线图等。
结语：。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案随着社会的发展，税务管理越来越重要，税收收入也对于国家的运转起到了至关重要的作用。
办税服务厅是纳税人与税务机关沟通和交流的重要场所，因此需要有一套完善的应急预案来应对突发情况，保障办税服务的正常运行。
一、预案编制1. 风险评估：首先，办税服务厅应进行风险评估，确定可能发生的突发事件及其危害程度。
这些风险可能包括地震、火灾、恶劣天气、IT系统故障等等。
评估的结果将作为编制预案的依据。
2. 预案组织：在确定风险后，需要组建一支专门的应急工作小组，负责预案的编制和实施。
该小组应包括从税务机关选派的人员以及外部专业人士，以确保预案的全面性和实用性。
3. 预案编制：预案应明确各类突发事件的处理流程、责任人、联系方式等内容。
在编制过程中，要充分考虑税务机关的特殊情况和工作特点，确保预案的实用性和可行性。
二、应急响应1. 预警机制：办税服务厅应建立起完善的预警机制，及时获取有关突发事件的信息，并与其他相关部门保持紧密联系。
一旦接收到预警信息，应立即启动应急响应程序。
2. 应急指挥中心：在突发事件发生时，办税服务厅应急指挥中心应立即启动。
该指挥中心应有明确的指挥人员和工作人员，负责综合协调应急工作的各个环节。
指挥中心应配备必要的通讯设备和紧急救护设备，以保障工作的顺利进行。
3. 人员疏散：如果发生火灾、地震等紧急情况，办税服务厅应迅速组织人员疏散到安全地点。
应制定明确的疏散路线和人员组织方案，并进行定期演练，以确保人员的安全。
4. 信息安全：在IT系统故障或网络攻击事件发生时，办税服务厅应立即启动备份系统，并采取措施保护关键信息和数据的安全。
同时，应组织专业人员对故障和攻击进行及时的排查和修复，以确保税务信息的安全性。
三、应急演练1. 定期演练：为了提高应急预案的实施效果，办税服务厅应定期组织应急演练。
演练应包括各类突发事件的应急处置，以及指挥中心的组织和协调能力等内容。
通过演练，可以及时发现预案中的不足，并加以修正和完善。
办税服务厅_应急预案演练
一、演练目的为了提高办税服务厅应对突发事件的能力，确保办税服务厅正常运营和纳税人的合法权益不受损害，提高全体工作人员的应急处置意识和应急处理能力，特制定本预案演练方案。
二、演练时间2023年11月15日（星期三）下午14:00-16:00三、演练地点XX市XX区XX路XX号办税服务厅四、演练内容1. 演练背景：模拟办税服务厅在高峰时段发生突发事件，如火灾、停电、设备故障等，检验办税服务厅的应急处置能力。
2. 演练科目：火灾应急处理、停电应急处理、设备故障应急处理。
3. 演练流程：应急响应、信息报告、应急处置、善后处理。
五、演练组织机构1. 演练领导小组- 组长：XX（办税服务厅主任）- 副组长：XX（办税服务厅副主任）、XX（安全保卫负责人）- 成员：全体办税服务厅工作人员2. 演练指挥部- 指挥：XX（办税服务厅主任）- 副指挥：XX（办税服务厅副主任）- 成员：应急小组、宣传报道组、后勤保障组六、演练人员及职责1. 应急小组- 组长：XX（安全保卫负责人）- 成员：XX（消防专员）、XX（设备维护专员）、XX（信息联络专员）- 职责：负责现场应急处置、消防灭火、设备故障排除、信息报告等工作。
2. 宣传报道组- 组长：XX（宣传专员）- 成员：XX（文字记录员）、XX（摄影摄像员）- 职责：负责演练过程中的宣传报道、记录和摄影摄像工作。
3. 后勤保障组- 组长：XX（后勤保障专员）- 成员：XX（物资保障专员）、XX（现场协调专员）- 职责：负责演练所需的物资保障、现场协调和医疗保障等工作。
七、演练流程1. 演练开始- 指挥部下达演练开始指令，各小组进入指定岗位。
2. 情景模拟- 模拟办税服务厅发生火灾，应急小组立即启动火灾应急预案，进行灭火和疏散。
- 模拟办税服务厅发生停电，应急小组立即启动停电应急预案，确保纳税人和工作人员的安全。
- 模拟办税服务厅设备故障，应急小组立即启动设备故障应急预案，进行设备维护和恢复。
办税服务厅应急处理预案
办税服务厅应急处理预案一、介绍办税服务厅是纳税人进行税务申报、咨询和办理相关税务事宜的重要场所。
然而，由于各种原因，如突发事件、设备故障或人员管理不善，办税服务厅可能会发生各种应急情况。
为了确保纳税人正常办税需求的满足，办税服务厅需要制定应急处理预案，以应对各种突发事件。
二、应急处理预案的目标1. 确保纳税人的办税需求得到满足：在应急情况下，办税服务厅应重视纳税人的权益，迅速采取措施，确保纳税人可以顺利进行税务申报和办理相关业务。
2. 保障办税服务厅的正常运营：应急处理预案的实施目标是确保办税服务厅的设施和设备在各种应急情况下能正常运作，以保障办税服务厅的业务连续性。
三、潜在应急情况及对应处理措施1. 突发火灾或其他灾害事件：- 立即启动紧急疏散计划，引导纳税人和工作人员有序撤离。
- 启动紧急联系机制，及时通知相关部门。
- 配备消防器材，成功扑灭明火。
2. 电力故障或设备故障：- 确保备用发电机或备用电源的正常运作，以保持电力供应。
- 设备故障时，立即联系维修人员进行维修和恢复正常操作。
3. 不可抗力因素导致的停水或断网：- 确保备用水源的运作，并保证纳税人在停水期间获得正常的饮用水。
- 及时联系网络运营商修复断网问题。
4. 人员管理不善或恶意行为：- 加强对工作人员的培训，提高纳税人服务的质量和效率。
- 加强安保力量，确保办税服务厅的安全。
- 建立监控系统，以监控和录制办税服务厅的工作情况。
5. 突发公共卫生事件：- 按照相关应急预案，采取必要的防控措施，包括体温检测、消毒等。
- 及时向相关卫生部门报告，并配合相关调查和处理工作。
四、应急处理预案的实施步骤1. 应急响应：根据应急情况的严重性和紧急程度，迅速启动应急响应，确保快速、有序地处理应急事件。
2. 通知与指挥：通过现场广播、电话、手机短信等方式，及时通知纳税人和工作人员有关应急情况和应急处理措施，并指挥相关人员进行应急处置工作。
3. 撤离和救援：组织纳税人和工作人员有序撤离，并安排救援和转移工作。
办税服务应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理办税服务厅可能发生的突发事件，保障办税服务厅的正常运行，维护纳税人的合法权益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和国家税务总局相关要求，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在办理涉税业务过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥部1. 指挥长：办税服务厅负责人。
2. 副指挥长：分管副负责人。
3. 成员：各相关部门负责人。
应急指挥部负责全面领导办税服务厅的应急管理工作，研究决定重大应急事项，指挥协调应急行动。
（二）应急工作组1. 应急处置组：负责组织协调应急处置工作，指导各部门开展应急处置。
2. 信息报道组：负责收集、整理、发布突发事件信息，及时向上级部门报告。
3. 后勤保障组：负责应急物资的储备、调配，确保应急工作的顺利进行。
4. 联络协调组：负责与上级部门、周边单位、新闻媒体等保持联系，做好信息沟通。
四、应急响应程序（一）预警1. 办税服务厅通过多种渠道收集信息，对可能发生的突发事件进行预警。
2. 发现预警信息后，及时报告应急指挥部。
（二）启动应急响应1. 应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急响应。
2. 应急处置组根据突发事件类型，迅速组织相关人员开展应急处置。
（三）应急处置1. 应急处置组按照应急预案要求，采取有效措施，迅速控制突发事件。
2. 信息报道组及时向上级部门报告突发事件情况，做好舆论引导。
3. 后勤保障组保障应急物资供应，确保应急处置工作顺利进行。
4. 联络协调组加强与相关部门、周边单位的沟通协调，共同应对突发事件。
（四）应急结束1. 应急处置结束后，应急指挥部评估事件影响，决定是否结束应急响应。
2. 信息报道组发布应急结束信息，做好舆论引导。
五、应急保障措施（一）应急物资储备1. 办税服务厅应配备必要的应急物资，如应急药品、食品、饮水、照明设备等。
办税服务场所应急工作预案
一、预案概述为提高办税服务场所应对突发事件的能力，确保在紧急情况下各类涉税事项的有序处理，保障办税秩序良好，实现办税服务各项工作的正常开展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本办税服务场所发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 税收业务类：办税服务厅人员在受理税务登记、申报征收、认证报税、发票发售、发票代开、文书受理等税收业务时，由于各种原因不能即时处理，造成纳税人在办税服务厅内严重排队拥挤等事件；2. 信息网络类：办税服务厅应用的各类软件因网络不通畅、机器故障、断电等原因无法正常运转，影响办理正常业务的情况；3. 公共安全类：发生大声喧哗、吵闹、打架斗殴、寻衅滋事等各类不文明现象，影响办税服务厅正常税收工作秩序的事件；4. 事故灾害类：火灾、水灾、雷电、爆炸、触电、疫情等；5. 其他类：其他造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的紧急事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由办税服务场所主要负责人担任指挥长，分管领导担任副指挥长，各相关部门负责人为成员。
应急指挥部负责全面领导、指挥和协调办税服务场所应急工作，包括制定应急预案、组织应急演练、协调相关部门、指挥应急处置等。
2. 应急小组根据突发事件类型，成立以下应急小组：（1）信息网络应急小组：负责信息网络故障的排查、修复及恢复正常运行；（2）公共安全应急小组：负责公共安全事件的现场处置、秩序维护及人员疏散；（3）事故灾害应急小组：负责事故灾害事件的现场处置、救援及善后处理；（4）其他应急小组：根据突发事件类型，成立相应的应急小组。
各应急小组负责具体实施应急预案，确保突发事件得到及时、有效的处置。
四、应急处置流程1. 预警阶段（1）加强日常巡查，及时发现和消除安全隐患；（2）密切关注各类信息，及时掌握突发事件动态；（3）组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 应急响应阶段（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部；（2）各应急小组迅速到位，按照预案要求开展应急处置工作；（3）根据突发事件类型，采取相应措施，确保纳税人安全、办税秩序良好。
办税服务_应急处置预案
一、总则为保障办税服务厅在突发事件发生时能够迅速、有序地开展应急处置工作，最大限度地减少突发事件对办税服务的影响，保护纳税人合法权益，维护社会稳定，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在办理税务业务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：1. 办税秩序类：如因政策调整、管理程序变化等导致办税服务厅滞留人员激增，或纳税人与工作人员发生冲突等。
2. 系统故障类：如计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，影响工作正常运行。
3. 其他类：因公共安全、自然灾害等造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的各类突发事件。
三、组织体系1. 应急指挥部：由办税服务厅主要负责人担任指挥长，下设办公室负责日常管理。
2. 应急小组：由办公室、业务科室、保卫科等相关人员组成，负责具体实施应急处置工作。
3. 应急联络员：负责与上级部门、其他科室及相关部门的沟通协调。
四、应急处置程序1. 信息报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 现场处置：应急小组根据应急预案，迅速采取相应措施，控制事态发展，防止事态扩大。
3. 人员疏散：如需疏散人员，按照应急预案规定路线和方式有序疏散，确保人员安全。
4. 设施设备维护：对损坏的设施设备进行维修或更换，确保办税服务正常进行。
5. 善后处理：对突发事件进行总结分析，查找原因，制定改进措施，防止类似事件再次发生。
五、应急处置措施1. 办税秩序类：- 加强现场管理，维护秩序；- 安排专人与纳税人沟通，解释政策，化解矛盾；- 如有需要，启动应急预案，临时调整办税窗口。
2. 系统故障类：- 立即通知技术支持人员，尽快恢复系统正常运行；- 在系统故障期间，提供人工咨询服务；- 向纳税人解释情况，争取理解和支持。
3. 其他类：- 根据事件性质，采取相应措施，确保办税服务正常进行；- 如需关闭办税服务厅，提前通知纳税人，做好解释工作。
六、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、食品、饮用水等。
办税服务分局应急预案
一、预案概述为有效应对办税服务分局可能发生的各类突发事件，保障分局正常工作秩序，维护纳税人合法权益，提高应急处理能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务分局在日常工作中遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构与职责1. 应急指挥部：成立应急指挥部，由分局局长担任总指挥，负责统一领导和指挥应急处置工作。
2. 应急办公室：设立应急办公室，负责预案的组织实施、信息收集、情况报告、应急处置等工作。
3. 应急工作组：根据事件性质，成立相应的应急工作组，负责具体事件的处置。
四、应急响应程序1. 预警阶段：密切关注各类风险信息，对可能发生的突发事件进行预警。
2. 应急响应阶段：- 发现突发事件后，立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
- 应急指挥部根据事件性质和影响范围，决定启动相应级别的应急响应。
- 应急办公室组织应急工作组开展应急处置工作。
3. 应急处置阶段：- 根据事件性质，采取相应的应急处置措施，如疏散人员、隔离危险区域、进行医疗救护等。
- 加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
4. 善后处理阶段：- 对事件原因进行调查分析，制定整改措施。
- 对受影响人员进行安抚和救助。
- 恢复正常工作秩序。
五、应急处置措施1. 自然灾害：加强防汛、防旱、防震等工作，确保办税服务分局安全。
2. 事故灾难：对突发事件现场进行安全评估，采取隔离、疏散等措施，防止事态扩大。
3. 公共卫生事件：加强疫情监测，落实防疫措施，确保办税服务分局环境卫生。
4. 社会安全事件：加强安全防范，维护办税服务分局秩序，保障纳税人安全。
六、保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利开展。
3. 经费保障：保障应急处置工作的经费需求。
4. 信息保障：建立应急信息平台，及时收集、发布应急信息。
七、附则1. 本预案由办税服务分局应急指挥部负责解释。
纳税服务应急预案范文
一、预案概述为保障纳税服务工作平稳、高效运行，提高应对突发公共事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及国家税务局相关法律法规，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保纳税服务厅在突发公共事件发生时，能够迅速启动应急机制，及时、有效地应对各类突发事件。
2. 最大程度减少突发事件对纳税服务工作的影响，保障纳税人合法权益。
3. 提高纳税服务厅应对突发公共事件的能力，提高应急管理水平。
三、组织机构及职责1. 成立纳税服务应急工作领导小组，负责组织、协调、指挥纳税服务应急工作。
2. 纳税服务应急工作领导小组下设办公室，负责具体实施应急工作。
3. 办公室职责：（1）制定应急工作计划，组织实施应急演练；（2）收集、整理、分析突发事件信息，为领导小组提供决策依据；（3）协调相关部门，落实应急措施；（4）开展应急培训，提高工作人员应急能力。
四、应急响应1. 分级响应：根据突发事件等级，启动相应级别的应急响应。
2. 信息报告：突发事件发生后，立即向上级税务机关和当地政府报告。
3. 应急处置：（1）启动应急预案，迅速组织人员开展应急处置；（2）根据突发事件性质，采取有效措施，控制事态发展；（3）加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件；（4）对突发事件影响范围内的纳税人进行宣传引导，确保纳税人合法权益。
五、应急保障1. 人力资源保障：加强应急队伍建设，提高工作人员应急能力。
2. 物资保障：储备应急物资，确保应急物资供应充足。
3. 技术保障：加强应急信息系统建设，提高应急信息传递和处理能力。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
2. 演练内容：包括突发事件应急处置、应急物资调配、应急信息传递等。
3. 演练评估：对演练过程中存在的问题进行分析、总结，及时改进。
七、预案管理1. 本预案由纳税服务应急工作领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，另行通知。
八、附则1. 本预案适用于纳税服务厅在应对各类突发公共事件时的工作。
办税应急预案范文
一、总则为了确保办税服务厅在遇到突发事件时能够迅速、有序地开展应急处理工作，最大限度地减少突发事件对纳税人、工作人员及办税服务厅设施的影响，保障办税服务厅的正常运行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时的应急处理工作。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由办税服务厅负责人担任，负责全面指挥应急处理工作。
- 副指挥长：由办税服务厅各部门负责人担任，协助指挥长开展工作。
- 成员：由办税服务厅各部门相关人员组成，负责具体实施应急处理工作。
2. 应急工作组- 应急保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。
- 安全保卫组：负责现场安全秩序维护和人员疏散。
- 信息宣传组：负责应急信息的收集、整理和发布。
- 医疗救护组：负责受伤人员的救治和救护。
四、应急响应程序1. 信息报告- 发生突发事件后，相关人员应立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，应及时向指挥长报告，并由指挥长决定启动应急预案。
2. 应急响应- 指挥长根据突发事件情况，下达应急响应指令。
- 各应急工作组按照指令，迅速展开应急处理工作。
3. 应急处置- 安全保卫组负责现场安全秩序维护和人员疏散。
- 医疗救护组负责受伤人员的救治和救护。
- 信息宣传组负责应急信息的收集、整理和发布。
- 应急保障组负责应急物资的储备、调配和供应。
4. 应急结束- 突发事件得到有效控制后，应急指挥部应宣布应急结束。
- 各应急工作组按照指令，迅速恢复正常工作秩序。
五、应急保障措施1. 物资保障- 储备必要的应急物资，如医疗救护用品、应急食品、应急水源等。
- 建立应急物资储备制度，定期检查和更新物资。
2. 人员保障- 加强应急队伍的培训，提高应急处理能力。
- 建立应急志愿者队伍，为应急处理工作提供人力支持。
3. 信息保障- 建立应急信息报送制度，确保信息畅通。
- 建立应急信息发布平台，及时发布应急信息。
便民办税应急预案
一、编制目的为提高便民办税服务水平，保障纳税人合法权益，应对突发事件，确保税收工作正常开展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国各级税务机关在办理税费过程中可能出现的突发事件，包括自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、应急预案组织机构及职责1. 领导小组领导小组负责统筹协调、指挥应急处置工作，由税务机关主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。
2. 应急指挥部应急指挥部负责具体实施应急处置工作，由领导小组指定专人担任指挥长，下设办公室、业务指导组、后勤保障组、宣传报道组等工作小组。
3. 工作小组职责（1）办公室：负责收集、整理、上报应急信息，协调各部门工作。
（2）业务指导组：负责指导各办税服务厅应对突发事件，确保税收业务正常开展。
（3）后勤保障组：负责应急物资储备、调配、发放等工作。
（4）宣传报道组：负责应急信息的发布、宣传报道工作。
四、应急响应流程1. 信息报告发现突发事件后，相关部门应及时向领导小组报告，领导小组启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场处置：应急指挥部根据现场情况，组织相关部门开展应急处置工作。
（2）转移安置：如遇突发事件导致办税服务厅无法正常运营，应急指挥部将组织纳税人转移至备用办税服务厅。
3. 恢复运营突发事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门开展恢复运营工作，确保税收业务正常开展。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，包括办公设备、办公用品、通讯设备等。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 资金保障：确保应急资金及时到位，用于应急处置和恢复运营。
4. 技术保障：利用信息技术手段，提高应急处置效率。
六、应急演练1. 定期开展应急演练，检验预案可行性和各部门协同配合能力。
2. 针对突发事件，组织开展专项应急演练，提高应急处置水平。
七、预案修订根据实际情况，适时修订本预案，确保预案的适用性和有效性。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
办税厅突发事件应急预案
一、总则为保障办税厅正常运行，提高应对突发事件的能力，确保纳税人、办税人员及办税厅工作人员的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立办税厅突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、伤员救治、设施设备抢修等。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组：负责物资保障、生活救助、心理疏导等工作。
（4）舆论引导组：负责突发事件应急处置过程中的舆论引导和新闻报道。
四、应急响应程序1. 初步判断发现突发事件后，现场工作人员应立即判断事件性质，若属于一般性事件，可先自行处理；若属于重大突发事件，应立即报告应急指挥部。
2. 启动预案应急指挥部接到报告后，应根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。
3. 应急处置（1）现场处置组根据预案要求，立即开展现场处置工作。
（2）信息联络组收集、汇总、上报事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组根据需要，提供物资、生活救助和心理疏导等服务。
（4）舆论引导组密切关注舆情，及时发布权威信息，引导舆论。
4. 恢复重建事件得到有效控制后，应急指挥部应及时组织相关部门开展恢复重建工作，恢复正常办税秩序。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置过程中物资供应。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 技术保障：建立健全应急通信、监测预警、应急处置等信息系统。
4. 资金保障：设立应急资金，确保应急处置工作顺利进行。
六、应急培训与演练1. 定期组织应急培训，提高工作人员的应急处置能力。
2. 开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
办税厅停电应急预案范文
一、预案背景为应对可能发生的办税厅停电事件，确保办税厅正常秩序和纳税人的合法权益，降低停电对办税服务的影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保办税厅在停电情况下，各项工作正常进行，不影响纳税人的办税需求。
2. 及时恢复供电，减少停电对办税服务的影响。
3. 加强信息沟通，确保应急措施的有效实施。
三、组织机构及职责1. 成立办税厅停电应急指挥部，负责停电事件的应急处理工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）应急保障组：负责确保应急物资、设备等供应充足，保障办税厅正常运作。
（2）信息沟通组：负责收集、汇总、上报停电事件相关信息，确保信息畅通。
（3）现场协调组：负责现场指挥、协调各项工作，确保应急措施有效实施。
（4）安全保卫组：负责确保办税厅内部及周边安全，防止意外事故发生。
四、应急响应措施1. 发现停电情况后，应急指挥部立即启动应急预案，通知各小组负责人到位。
2. 应急保障组立即检查应急照明设备、备用电源等，确保应急照明设备正常工作。
3. 信息沟通组通过电话、短信、微信等方式，及时向纳税人发布停电信息，并告知恢复供电时间。
4. 现场协调组对办税厅内部进行巡视，确保各项工作正常进行，指导纳税人使用应急照明设备。
5. 安全保卫组加强办税厅内部及周边巡逻，确保安全。
6. 针对停电期间可能出现的排队现象，现场协调组调整办税窗口，提高办税效率。
五、恢复供电后的措施1. 恢复供电后，应急指挥部组织各小组对办税厅进行全面检查，确保设施设备正常运行。
2. 信息沟通组通过多种渠道告知纳税人恢复供电情况。
3. 现场协调组指导纳税人恢复正常办税秩序。
六、预案演练1. 定期组织办税厅停电应急演练，提高应对停电事件的能力。
2. 演练内容应包括应急响应、信息沟通、现场协调、安全保卫等方面。
七、预案修订1. 根据实际情况，对本预案进行修订和完善。
2. 修订后的预案应及时上报相关领导审批。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]办税服务厅应急预案为最大限度地为纳税人提供优质服务，确保办税服务厅的有序开展，进一步提高纳税服务工作中的风险防范和处置能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，现根据《XX市地方税务局纳税服务应急处置预案》特制定本预案。
一、办税服务厅工作人员与纳税人发生纳税争端应急处理办理办税服务厅负责人为处理办税服务厅工作人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
发现办税服务厅工作人员与纳税人发生争端时，第一责任人应立即赶到现场，按照以下程序进行处理：(1)控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
(2)将办税服务厅工作人员立即带离冲突现场，询问相关情况。
安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
(3)纳税人提出要举报、投诉的，按照《XX市地方税务局纳税服务应急处置预案》受理纳税人举报投诉的应急处理程序办理。
(4)属办税服务厅工作人员过错的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
(5)属纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
第一责任人认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即向领导报告。
暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。
二、办税服务厅排队拥挤应急处理办税服务厅负责人为处理办税服务厅内排队拥挤的第一责任人，按照以下程序进行处理：(1)对办税服务厅工作人员进行合理调配，办税高峰时临时增开服务窗口，增加办税人员。
(2)为纳税人提供全方位的延时服务。
对已在“排队叫号系统”取号的纳税人和急需办理纳税事项的纳税人，有序延长办公时间，直至办完。
(3)开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务。
(4)为纳税人提供预约服务，提高办税效率。
三、信息网络不畅、设备故障、不可抗力等导致办税障碍事项应急处理因上述办税障碍导致不能正常办税的事件分成短期能排除故障事件和短期不能排除故障事件。
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办税服务厅应急预案
应对设施故障的处理方法
（一）发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。
服务要求：
1.发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
2.能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
3. 如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
4. 对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
5. 对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
办税服务厅应对设备故障或其他意外事件，要以预防为主，严格按照国家税务总局《关于加强计算机机房及征收厅防火安全管理问题的通知》（国税函〔1995〕13号）和省地税局《关于加强计算机机房安全管理的通知》（粤地税函〔2009〕437号）等文件要求，从规划、建设、管理上综合
落实，确保安全。
（二）计算机、叫号机等硬件设施发生故障，窗口人员无法自行修理的。
服务要求：
1.工作窗口的设备发生故障时，窗口人员应及时通知相关人员修理，并向纳税人做好解释工作，指引纳税人到其他窗口办理，避免纳税人等候过久。
2.个别窗口暂时不能受理业务的，应在窗口前放置“暂停服务”告示牌。
3.如等候的纳税人较多，值班领导应迅速调整窗口或增加窗口。
4.叫号机或自助区的计算机出现故障时，导税员应及时通知相关人员抢修，在设备上张贴“设备故障，暂停使用”的标识，并向纳税人做好解释工作；如遇设备发热等危险情况，应迅速切断电源或搬走设备。
5.叫号机出现故障时，导税员或值班领导应迅速引导纳税人采取其他轮候方式，维持现场秩序。
二、台风、暴雨等恶劣天气的应对方法
服务要求：
1.定期检查建筑物、办税服务厅内服务设置是否牢固安全，加固或妥善摆放办税服务厅内、外易坠落的物品，如室
内外宣传挂物、花盆、资料架等。
2.在办税服务厅入口处提供雨伞存放架或雨伞套等设施。
3.保持办税服务厅内地面干燥洁净，必要时放置“地面湿滑”提示，以防行人滑倒。
4.利用办税服务厅内显示屏滚动发布台风或暴雨实时预警信息。
三、征纳冲突的应对方法
（一）纳税人等候时间过长而产生不满情绪，甚至出言不逊。
服务要求：
1.窗口人员应虚心冷静倾听，无需在言语方面上多作回应。
纳税人此时最需要情绪宣泄，过多回应可能使纳税人情绪更激动。
2.窗口人员要加快办事速度，可以在后台处理的事项应容后处理，尽量先接收纳税人提交的资料，以缩短纳税人等候时间。
办理需时较长的业务，窗口人员应向纳税人解释原因，争取纳税人谅解。
3. 如等候的纳税人较多，值班领导应迅速调整窗口或增加窗口。
（二）纳税人在办税服务厅闹事。
服务要求：
1.办税服务厅工作人员应镇定以对，尽量安抚纳税人的情绪，了解情况，安排专人将纳税人引至会客室或会议室，避免影响正常办税秩序。
如发生群体性事件，应请对方派出代表陈述观点，引导纳税人说清情况，找出纳税人急需了解或解决的问题关键。
2.事态较为严重的，应迅速向分局领导汇报，请领导协同化解纳税人的矛盾。
若发现纳税人有暴力倾向或行为时，应及时暗中报警求助。
3.应向纳税人详细解答，耐心疏导。
了解情况后，如属纳税人误解的，要耐心解释有关税收政策和操作，化解纳税人的疑虑。
如属税务人员工作失误的，税务人员应向纳税人致歉，并承诺解决问题的时限和方式。
如遇基层税务机关权限不能解决的问题，税务人员应坦诚解释，并表明将迅速向上级汇报，争取早日解决问题。
税务人员解释应有理有据，态度诚恳谦和，争取纳税人理解并配合税务部门的工作。
4.对需要跟进的涉税事项，应尽快协调相关部门妥善处理，避免因拖延处理时间而再度发生冲突。
（三）窗口人员在办理纳税人的业务时接到其他纳税人的咨询电话，正在等待的纳税人误认为窗口人员在聊天，指责其工作怠慢。
服务要求：
1.及时分流咨询电话。
窗口人员应向来电者说明“请稍等”，然后将电话转给导税员或后台人员进行答复。
如其他人员均无暇应接，应留下来电人的联系电话，稍后再回复。
2.寻求协助处理。
若旁边窗口人员暂无业务办理，可指引窗前等候的纳税人到旁边窗口继续办理，并将资料移送旁边窗口，向等候的纳税人致歉后继续接听电话。
3.建立分局的咨询专线，尽量引导涉税咨询拨打分局的咨询专线。
4.完善窗口前台电话接听机制，窗口前台尽量不接听电话，减少对正在工作中的窗口人员的干扰。
四、纳税人不满情绪的应对方法
（一）纳税人到税务机关申请开具发票时被告知资料不齐全不予受理，纳税人认为税务机关规定不合理。
服务要求：
1.既要坚持原则，按章办事，又要对纳税人宽容和理解，不得与纳税人争吵。
2.执行一次性告知制度，清晰完整地告知纳税人办理事项的要求，避免纳税人来回奔波。
对常规业务，应事先制作办税指引资料，及时向纳税人提供，以缩短告知时间。
3. 向纳税人告知税务部门的服务热线电话为12366，辅导纳税人如有疑问可事先拨打12366咨询，争取一次办理
成功。
4.利用税务网站、电视、电台、报刊等媒体加强税收征管政策宣传，多种途径落实一次性告知制度，提高服务质量。
（二）纳税人到窗口咨询，窗口税务人员因忙于手头工作，不恰当地推托纳税人到其他窗口咨询，纳税人因得不到正确回应而感到十分不满。
服务要求：
1.税务人员应落实首问责任制。
对属于本岗位职责范围内的事项，应放下手头工作耐心解释；对不属于本人职责范围内的事项，应正确指引纳税人到相关窗口，或告知相关部门的地址、联系电话等。
2.对转办事项，首问责任人应做好记录、跟踪和办结回复。
超时未办结的，首问责任人应及时做好催办，如有其他特殊情况需要延期办理的，首问责任人应向纳税人解释延期原因。