家政维修要点
家政维修活动策划方案模板
一、活动背景随着人们生活水平的提高，家庭对家政服务的需求日益增长。
为了满足广大客户的需求，提升家政服务品质，特举办家政维修活动，为客户提供全面、专业的家政维修服务。
二、活动目标1. 提高家政服务公司的品牌知名度和美誉度。
2. 增强客户对家政服务公司的信任感。
3. 提升客户满意度，提高客户忠诚度。
4. 增加家政服务公司的业务量。
三、活动主题“专业维修，贴心服务——家政服务新体验”四、活动时间2022年X月X日至2022年X月X日五、活动地点家政服务公司总部及各服务网点六、活动对象1. 已签约的家政服务客户。
2. 有家政服务需求的潜在客户。
七、活动内容1. 家政维修服务内容：（1）家电维修：洗衣机、冰箱、空调、电视等；（2）家具维修：沙发、床、衣柜等；（3）水电维修：水龙头、马桶、热水器等；（4）家居保养：家具清洁、地毯清洗等。
2. 活动流程：（1）预约阶段：客户通过电话、微信、网站等方式预约维修服务；（2）上门服务：维修师傅按时上门，为客户提供专业维修服务；（3）售后服务：维修完成后，为客户提供售后服务，确保客户满意；（4）活动宣传：通过线上线下渠道宣传家政维修活动，吸引更多客户参与。
八、活动宣传1. 线上宣传：（1）在官方网站、微信公众号、微博等平台发布活动信息；（2）投放相关广告，提高活动曝光度；（3）与相关行业媒体合作，进行活动报道。
2. 线下宣传：（1）在服务网点张贴活动海报、发放宣传单；（2）开展社区活动，向社区居民介绍家政维修服务；（3）与房地产、物业等合作伙伴联合推广活动。
九、活动预算1. 宣传费用：5000元；2. 人员费用：10000元；3. 物料费用：2000元；4. 其他费用：3000元。
十、活动评估1. 活动效果评估：通过客户满意度调查、活动参与度、业务量增长等方面评估活动效果；2. 资金使用评估：对活动预算执行情况进行监控，确保资金合理使用；3. 经验总结：对活动进行总结，为今后类似活动提供借鉴。
家政服务中心维修项目一览表
家政服务中心维修项目一览表一、项目介绍家政服务中心维修项目一览表是用于记录维修项目的详细信息和进展情况的文档。
通过该文档，我们可以清晰了解家政服务中心的维修项目情况，及时跟踪和管理每个项目的进展，确保项目的顺利完成。
二、维修项目列表以下是家政服务中心当前正在维修的项目列表：三、项目详情1. 水管维修项目- 项目描述：本项目主要涉及家政服务中心内部的水管维修和更换工作。
有些水管老化或出现故障，需要及时修复和更换，以确保正常的生活用水和排水功能。
- 项目负责人：张三- 项目状态：进行中2. 电路维修项目- 项目描述：该项目是为了解决家政服务中心内部电路故障问题。
通过定期巡检和故障排查，及时修复电路故障，确保家政服务中心的电力供应正常稳定。
- 项目负责人：李四- 项目状态：已完成3. 管道疏通项目- 项目描述：该项目用于处理家政服务中心内部的管道疏通和清洁工作。
管道堵塞和堆积的污垢会影响家政服务中心的正常运行，因此需要定期进行疏通和清洁。
- 项目负责人：王五- 项目状态：未开始四、项目进展管理为了有效管理维修项目的进展情况，我们将采取以下措施：1. 定期会议：召开维修项目进展会议，评估项目进展情况，解决遇到的问题和障碍。
定期会议：召开维修项目进展会议，评估项目进展情况，解决遇到的问题和障碍。
2. 项目跟踪：及时跟踪和更新项目进展状态，确保项目按计划顺利进行。
项目跟踪：及时跟踪和更新项目进展状态，确保项目按计划顺利进行。
3. 沟通与协作：保持与项目负责人和相关部门间的紧密沟通，及时解决项目中遇到的问题。
沟通与协作：保持与项目负责人和相关部门间的紧密沟通，及时解决项目中遇到的问题。
4. 风险管理：对于可能出现的项目风险，制定相应的风险应对方案，以降低项目风险。
风险管理：对于可能出现的项目风险，制定相应的风险应对方案，以降低项目风险。
五、总结家政服务中心维修项目一览表是家政服务中心维修项目的重要管理工具，通过记录和管理维修项目的各项信息和进展情况，可以确保项目按时完成并保证家政服务中心的正常运行。
家政培训如何提高日常维护与修理技能
家政培训如何提高日常维护与修理技能随着社会的发展，家政服务在现代生活中扮演着重要角色。
而对于家政服务从业人员来说，日常维护与修理技能的提高是非常关键的。
本文将探讨如何通过家政培训来提高日常维护与修理技能，以满足现代家庭对家政服务人员的需求。
一、了解基本维修知识和技能为了提高日常维护与修理技能，家政培训的首要任务是提供基本的维修知识和技能。
家政从业人员应该掌握常见家用电器、水暖设备和家具的日常维护和简单修理方法。
他们需要了解各种设备的工作原理、常见问题以及解决方法。
此外，学习正确使用维修工具和材料也是必不可少的，这将有助于提高维修效率和质量。
二、学习家政维修技巧与基本知识相结合，家政培训应该注重培养家政从业人员的维修技巧。
这包括解决各种日常维修问题的方法和技巧，例如修补家具划痕、更换热水器芯片等。
家政从业人员还应该学习如何识别和解决常见的维修难题，以提供满意的维修服务。
三、了解节能环保知识家政服务人员在维修和维护家庭设备时，应该具备节能环保的意识。
因此，家政培训应该关注节能环保知识的传授。
例如，他们应该学习如何调节电器设备的能源使用，使用高效节能的灯具和电器，并学习妥善处理废弃物和有害物质的方法。
通过提供节能环保的维修服务，家政从业人员可以为客户节约能源并减少对环境的影响。
四、加强沟通和服务技能除了技术培训，家政人员还应该加强沟通和服务技能。
良好的沟通能力是提供满意家政服务的基础。
他们应该学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户对维修和维护工作的需求和要求。
此外，提供高质量的家政服务还包括准时到岗、细致周到的服务态度，以及解决问题时的灵活性和责任心。
五、实践与经验积累家政培训应该注重实践环节，通过实际操作和实践任务来提高日常维护与修理技能。
培训机构可以提供真实的维修案例和场景来模拟日常维修工作。
通过实践，家政从业人员可以锻炼实际操作能力，提升技能水平，并在实践中积累宝贵的经验。
总结起来，家政培训对于提高日常维护与修理技能至关重要。
家政服务建议书
家政服务建议书尊敬的先生/女士：我代表家政服务公司衷心为您提供一份家政服务建议书，以帮助您更好地组织和管理家庭事务。
我们致力于提供高质量、全面的家庭服务，以满足您日常生活中的各种需求。
1. 服务范围我们提供的家政服务包括但不限于以下方面：1.1 家庭清洁：定期或按需进行房屋清洁、地毯清洁、家具擦拭等，确保家居环境整洁清爽。
1.2 烹饪服务：专业的厨师将为您提供美味健康的饭菜，根据您的口味和饮食要求进行调配。
1.3 购物服务：我们的家政人员可以为您代购生活用品、食材、药品等，节省您的时间和精力。
1.4 照顾孩子和老人：有经验的保姆将提供全面的照顾服务，包括喂养、洗衣、陪伴等，确保他们的安全和幸福。
1.5 家庭维修：我们将为您提供家居维修服务，包括水电维修、家具维护、灯具更换等，保持家庭设施的正常运行。
2. 服务方式为了方便您的选择和安排，我们提供以下几种服务方式：2.1 临时雇佣：您可以按需雇佣我们的家政人员，灵活安排他们的工作时间和任务内容。
2.2 包月服务：如果您有持续且长期的家务需求，我们提供包月服务，您可以在合同期内享受家政人员的全方位服务。
2.3 定制服务：我们可以根据您的具体需求，为您定制特殊的家政服务计划，确保更好地满足您的家庭需求。
3. 服务质量和保障我们重视服务质量和客户满意度，为此我们：3.1 严格选拔与培训：我们有多道选拔程序，确保我们提供给您的家政人员具有出色的工作能力和职业道德；同时，我们定期进行培训，以提高他们的专业素养和服务质量。
3.2 客户反馈：我们鼓励客户提供对我们服务的反馈和建议，以便我们不断改进和提高服务质量。
3.3 保险保障：作为您的服务提供商，我们为每一位家政人员购买了全面的保险，以确保在服务过程中产生的意外事故得到妥善解决。
4. 价格和支付方式我们的价格根据服务内容和时长而异，具体价格可根据您的需求与我们的客服人员进行沟通。
我们提供多种支付方式，包括现金支付、转账及在线支付。
小区家政维修服务操作规程
小区家政维修服务操作规程1. 引言小区家政维修服务操作规程（以下简称“规程”）是为了规范小区内家政维修服务行为，提高维修服务质量，维护小区居民的权益而制定的。
2. 适用范围本规程适用于小区内各类家政维修服务，包括但不限于水电维修、家具维修、电器维修等。
3. 维修服务对象本规程所规定的维修服务对象为小区居民及其住宅内的设备、设施。
4. 维修服务责任4.1 维修服务供应商应具备合法的经营资格，提供健全的维修服务保障体系。
4.2 维修服务供应商要为小区居民提供详细的服务内容和费用说明，并保证居民的知情权。
4.3 维修服务供应商要确保维修服务人员的技术能力和服务素质符合要求。
4.4 维修服务供应商应对维修服务的质量进行监控和评估，并及时处理居民投诉或意见。
5. 维修服务流程5.1 居民发起维修申请：当小区居民需要进行维修时，需向小区管理处提出维修申请，详细描述维修需求。
5.2 维修申请审核：小区管理处会对维修申请进行审核，确认属于小区维修服务范围，然后将申请转发给维修服务供应商。
5.3 维修服务供应商安排维修人员：维修服务供应商接到维修申请后，会根据居民需求和维修工种的对应关系，合理安排维修工人。
5.4 维修工人上门维修：维修工人按照约定时间和地点上门维修，居民应积极配合维修工人的工作。
5.5 维修服务质量验收：维修工人完成维修后，居民需要验收维修工作，如果发现问题，及时提出并要求改善。
6. 维修服务费用6.1 维修服务费用的确定应遵循公开、公平、合理、透明的原则，维修服务供应商应提供明细清晰的收费标准。
6.2 维修服务费用一般包括维修工时费和维修材料费两部分。
6.3 维修服务供应商应提供服务费用预估，居民要明确维修费用预算。
6.4 如有变更或增加维修工作，应及时与居民协商确认后再开展工作，并明示费用变动。
7. 维修服务质量监督7.1 小区管理处应加强对维修服务供应商的监督，定期评估维修服务质量并指导供应商改进。
家政维修都有哪些坑人手段,有哪些避坑的好方法
家政维修都有哪些坑人手段，有哪些避坑的好方法?
作为一位经常需要家政维修服务的消费者，我曾经遇到过不少坑人的手段。
其中一些坑人手段包括：
1. 误导价格：有些家政维修服务提供商会在广告或宣传中标榜低廉的价格，吸引消费者下单，但在服务完成后再收取高额的材料费、服务费等费用，或者在服务过程中不断推销额外的服务，让消费者不得不加钱。
2. 质量不达标：有些维修工人可能会在维修过程中故意留下一些小问题，让消费者再次需要他们的服务，从而增加他们的收入。
3. 服务标准不一：有些家政维修服务提供商会在服务标准方面故意模糊，让消费者无法判断服务的质量和价值。
针对这些坑人手段，我认为最好的避坑方法是提前了解和选择正规、信誉好的家政维修服务提供商，可以在社交媒体或朋友圈上寻找有经验的用户的推荐，或者在知名的网上服务平台上寻找服务提供商，并查看他们的评价和反馈。
在选择维修服务时，最好了解清楚服务内容和服务费用，尽量避免在服务过程中再花费额外的费用。
此外，如果遇到问题或不满意的服务，应该及时联系服务提供商解决问题，避免矛盾激化。
最后，我想提醒大家，选择好家政维修服务提供商是很重要的，因为好的服务不仅能够解决问题，还能够节省时间和金钱，带来更好的生活品质。
维修人员上门快修的十三要点
维修人员上门快修的十三要点(1)上门前试探性地了解用户，关于电视机故障的更多线索；(2)根据所掌握的线索，准备相应的材料和工具（包括小手电和电源插座等）；(3)快速地找到用户家的位置；(4)与用户见面时，必须笑脸“绽放”，举手投足都必须作到彬彬有礼；(5)提高警惕，时刻注意用户家中物品的安全，避免因为电烙铁等因素使用户物品受损；(6)先调试电视机，再着手维修；(7)对电视机必须轻拿轻放，避免因为虚焊等原因使电视机的故障在搬动过程中“走样”，使处理复杂化；(8)由于大多数用户都有视频播放设备（如：VCD、DVD、LD等机器），恰当的运用“AV输入法”，往往可以迅速地确认故障范围，从而大大地提高修机速度：(9)为了电视机的安全，最好在机芯板正面测试电压等维修数据，如果确实需要将机芯板翻转，可以将“Y板”拔下来配合进行。
换句话说，在测试电压时不一定装好“Y”板、消磁线、喇叭线等不利于安全操作的连接线；(10)开关电源的主要负载是行偏转线圈和行输出变压器，由于行偏转线圈的故障率很低，所以我们经常需要断开的负载就是行输出变压器。
具体操作时，一般是断开行输出管的集电极，千万不要将相应的印制线割断，断开行输出管集电极的好处在于不需要接入假负载就可以实现安全开机，并且不会造成开关电源输出电压升高；(11)为了判断故障的需要（或作应急修理），可以断开（或者短接）某些功能性电路。
也可以就地取材部分元器件来弥补元器件准备不足的客观实际；(12)对某些电路作“短接”处理的时候，一般不能用“飞线”直接连接相应的两个焊点。
正确的方法是：悬空相应的两个焊点，然后用“飞线”或者“电容”短接相应的“印制线”；(13)更换行输出变压器等不易摘下的元器件时，可以暂时将机芯板脱离显像管。
这样易于操作，可以大大提高上门服务的速度，并且保证电视机的安全以及人身安全。
同理，修理开关电源也可以采用此法。
家庭维修所有知识点总结
家庭维修所有知识点总结家庭维修实际上是一门非常实用的技能，无论是为了节省开支还是为了解决问题，掌握一些基本的维修知识都是非常有益的。
在这篇文章中，我将总结一些家庭维修的知识点，让我们一起来了解一下吧。
首先，让我们从电器维修开始。
家庭中常见的电器问题包括电视机无法开机、冰箱不制冷、洗衣机漏水等。
对于电视机无法开机这个问题，首先要检查电源线是否插紧，然后可尝试更换电闸或电源插座。
而冰箱不制冷可能是由于冷凝器灰尘过多，可以使用吸尘器清洁冷凝器。
至于洗衣机漏水，可以检查下水管是否堵塞或是否有破损。
接下来，是水管维修。
在家庭中，我们常常会遇到水龙头漏水、堵塞的下水道等问题。
对于水龙头漏水，可以先关闭主水源，然后拧下水龙头，检查是否有损坏的密封垫圈，如有需要更换。
而堵塞的下水道可以使用热水、苏打粉、醋等方法进行清洁，若仍无法解决，则需要使用管道疏通器进行疏通。
在维修方面，家具和地板也是我们需要关注的对象。
对于家具，当出现松动或损坏时，可以使用一些胶水、钉子或螺丝来进行修复。
如果地板出现了刮痕或凹陷，可以使用填缝剂和打磨机进行修复，然后再上蜡进行保护。
此外，也有一些维修问题需要我们了解。
例如，墙面的裂缝修复可以使用填缝剂进行处理，然后打磨平整，最后进行漆面修复。
而家中的灯泡更换，要先关闭电源，拧下旧灯泡，再插入新灯泡，确保灯泡与灯座配套。
此外，家中的门窗也有一些常见的问题，如关不紧、开不开等，可以通过涂抹润滑剂或调整门窗的螺丝来解决。
维修知识的学习需要不断积累和实践，这篇文章只是涉及了一些常见的家庭维修问题和处理方法，但并不是全部。
在实际操作中，我们可能会遇到更多的问题，这时要有耐心和勇气去尝试解决。
当然，对于不太熟悉的维修问题，也可以请专业的维修人员来解决，以确保安全和效果。
维修不仅可以省下不少的开支，还可以培养我们的动手能力和解决问题的能力。
在维修的过程中，我们可以学到很多实用的知识，也能够感受到独立解决问题的成就感。
家政维修要点
案例二：
某日晚上值班家政维修人员接到中心报来的业 主家厨房下水道不畅通的维修单，维修人员在带上常 用维修下水管道的手动疏通工具，到了业主家维修人 员用手动疏通工具疏通了几次没有搞好，就回来取疏 通机进行疏通，很快业主家的下水管排水就畅通了， 但第二天业主就到管理处投诉说，维修人员在疏通下 水管道的过程中将业主厨房地砖弄赃无法清洗掉，要 求赔偿。
不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保 护他人措施，可能造成人身伤害的行为
私自接受顾客赠送的物品
家政维修技术员的基本要求
1、熟悉所居家设备设施的性能原理，能对设备 设施进行安装调试，清楚设备设施在运行中的 缺陷和隐患并进行预防性处理。
2、供水、电及气设备的应知应会，保证突发性 事件处理及时性；
3、在出现利益冲突时，应站在住户利益的角 度，去考虑问题处理问题；
日常行为规范---工程及维修技术类
工作仪容仪表家政维修流程
“请问您需要我做些什么？”或重复已 知的服务事项。“谢谢，我会尽快做 完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。
签单
家政维修服务流程图 家政维修
日常行为规范---工程及维修技术类
工作仪容仪表家政维修流程
家政维修1234歌
一免：10分钟内完工，免收人工费； 二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁； 三要：
家政维修的案例分析
案例一：
某日，一住户从其他地方拆来一超薄型电热水 器，要求物业服务中心技术员帮其安装。技术员到 达安装现场后，仔细阅读了热水器的安装说明，明 确规定此种热水器出口不能接阀门。但住户要求使 用原复合式带花洒水龙头，认为使用方便。技术员 针对热水器安装使用说明向住户解释不能将热水器 连接在复合式水龙头上，但住户以拆过来前也是这 样安装的为由，要求技术员照旧安装。技术员经不 住住户的坚持，于是按照住户的要求试着将热水器 连接在水龙头上。安装完毕放水一试，热水器里软 管即刻爆开，热水器里大量浸水，不能使用。该住 户于是称“我不懂，你是技术人员，热水器是你们给 装坏的，应该给修好”。
家政中的家电使用与维修技巧
家政中的家电使用与维修技巧现代家庭中，家电已经成为不可或缺的一部分，为我们的生活提供了便利。
然而，由于家电的使用不当或者长期使用导致的故障，给我们的生活带来了许多不便。
因此，了解家政中的家电使用与维修技巧，可以帮助我们更好地使用和维护家电，延长其使用寿命。
本文将介绍一些常见的家政家电及其使用与维修技巧。
一、洗衣机的使用与维修技巧洗衣机是家庭中广泛使用的家电之一。
在使用洗衣机时，首先要注意的是正确选择洗衣程序和洗涤剂。
根据衣物的材质和洗涤要求，选择合适的程序和洗涤剂，避免过度清洗或使用不当导致衣物变形或损坏。
此外，注意控制洗衣机的负荷量，避免超负荷运转。
同时，在使用过程中，定期清洁洗衣机的过滤器和滚筒，避免积累的污垢导致故障。
当洗衣机出现故障时，我们可以先自行排查一些常见问题，比如洗衣机无法开机、漏水或者不洗净衣物等。
检查电源线是否插好、水源是否正常、下水管是否堵塞等。
如果问题不能自行解决，可以联系专业的维修人员进行维修。
二、空调的使用与维修技巧空调作为夏季生活中必备的家电之一，使用与维修技巧也非常重要。
在使用空调时，我们应该注意保持室内外适当的温差，避免过大的温差对身体的伤害。
同时，注意定期清洁空调的滤网及换热器，避免积累的灰尘影响空调的制冷效果。
如果空调出现故障，常见的处理方法是检查是否有电源故障，是否有漏电现象。
此外，还要检查空调是否有制冷剂泄漏、风扇是否正常运转等。
对于较为复杂的故障，建议寻求专业的维修人员进行维修。
三、冰箱的使用与维修技巧冰箱是家庭中保存食物的重要家电之一。
在使用冰箱时，首先要注意避免将过热的食物直接放入冰箱，以免对冷藏液体产生过大的压力。
此外，要定期清洁冰箱的内部和外部，保持通风良好的状态。
同时，要注意避免冰箱周围堆积杂物，阻碍散热。
另外，掌握合理的温度调控，既可以保证食物的新鲜度，又可以减少能耗。
当冰箱出现故障时，我们可以先检查是否有电源故障、电线连接是否松动等。
如果故障无法排除，建议联系专业的维修人员进行检修。
家政服务内容及服务流程
家政服务内容及服务流程家政服务是指提供一系列家庭生活和家庭管理方面的专业服务，旨在为家庭提供舒适、方便、高效的生活环境。
其服务内容包括但不限于清洁、保洁、育儿、照料、做饭、购物、家居维修、园艺等。
一、清洁服务清洁服务是家政服务的基本内容之一，包括室内清洁和室外清洁。
室内清洁包括拖地、擦窗、擦家具、整理物品、清洁厨房和卫生间等；室外清洁包括清洗门窗、擦拭阳台和楼梯、清理花园和草地等。
二、保洁服务保洁服务是指保持家居环境整洁和卫生，包括家具保养、打扫床上用品和窗帘、清洁厨具和卫生间设施等。
三、育儿服务育儿服务主要是为需要帮助照顾孩子的家庭提供专业的育儿指导和照料服务。
包括婴儿喂养、洗浴、换尿布、陪伴游戏和学习等。
四、照料服务照料服务主要是为需要照顾老人、病人和特殊群体的家庭提供专业的照料服务。
包括陪伴、照料生活起居、监督用药和记录健康状况等。
五、做饭服务做饭服务为家庭提供专业的烹饪服务。
根据家庭成员的口味和喜好，制定健康饮食计划，并购买食材，进行食物的烹饪和餐桌的整理。
六、购物代办服务购物代办服务为家庭提供上门购物和代办事务的服务，包括购买日常用品、买菜、送货、支付账单、跑腿等。
七、家居维修服务家居维修服务主要是为家庭提供家居维修和装修的服务，包括电器维修、水电维修、家具维修、管道疏通等。
八、园艺服务园艺服务为家庭提供专业的园艺设计和园艺养护服务，包括花草种植、草坪修剪、树木修整、防治病虫害等。
常见家政服务流程如下：2.价格报价：家政服务机构根据家庭需求，为客户提供相应服务项目的价格报价。
3.签订合同：双方确认价格和服务内容后，签订家政服务合同，明确各项条款和服务细则。
5.到店服务：服务人员按照约定时间到达客户家中开始服务，按照合同约定的内容进行工作。
6.服务过程监督：客户可对服务过程进行监督，并提出意见和建议，以便随时进行调整和改进。
7.服务完成验收：服务人员完成工作后，客户对家政服务进行验收，确保服务质量符合预期。
物业家政维修员岗位职责
物业家政维修员岗位职责
物业家政维修员是一种专职或兼职于物业管理或家政服务机构的人员，负责各类维修工作，以确保物业设施和家庭设备的良好运行和维护。
以下是物业家政维修员的典型岗位职责：
1. 日常维护和保养：负责物业设施、家庭设备等的日常维护和保养，包括修理、更换、调试、清洁等工作，以确保其正常运行和保持良好的使用状态。
2. 技术故障排除：负责处理各类技术故障或报修请求，如电器故障、水暖设备故障、骚扰警报故障等，进行问题诊断、排查和修复，以恢复设备的正常功能。
3. 设备设施安装和调试：根据需要，负责新设备的安装和调试工作，确保设备能够按照正确的操作程序正常运行。
4. 检查和巡视：定期巡视和检查各类设施和设备，及时发现潜在问题或不正常现象，并根据需要采取相应的维修措施。
5. 回访和维护记录：负责回访用户，收集维修信息和用户反馈，及时记录和整理维修情况和维修记录，提供给相关部门或上级领导。
6. 物料和工具管理：负责管理和维护所使用的物料和工具，确保其正常运作和妥善保管，及时提出物料和工具补充的需求。
7. 安全管理和风险控制：严格遵守相关的安全操作规程和操作流程，保证工作环境的安全性，及时发现和报告安全隐患，并采取相应的措施进行风险控制。
8. 协助其他工作：根据需要协助物业管理或家政服务机构的其他工作，如绿化养护、清洁卫生、门禁巡查等。
以上是物业家政维修员的典型岗位职责，具体的工作职责和要求可能会根据不同机构和工作环境的要求有所调整和变化。
家政维修师傅管理制度
家政维修师傅管理制度第一章总则第一条为规范家政维修师傅的管理工作，提高服务质量，确保客户满意度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有家政维修师傅，包括但不限于家电维修、水暖维修、电工维修等。
第三条家政维修师傅应当遵守公司规章制度，严格执行本管理制度。
第四条公司将根据家政维修师傅的工作表现和业绩情况，进行评定和奖惩，并建立个人档案。
第五条家政维修师傅应具备一定的技术水平和服务态度，确保服务质量和安全性。
第六条家政维修师傅应保持良好的工作态度，严格遵守工作纪律，服从管理。
第七条家政维修师傅应当严守商业秘密，不得泄露客户信息和公司机密。
第八条家政维修师傅应当遵守规章制度，服从公司管理，不得违反职业道德。
第二章家政维修师傅的权限和职责第九条家政维修师傅负责接受公司安排的家政维修工作，并保证按时到达客户家中进行维修。
第十条家政维修师傅应当具备相应的技术水平和处理问题的能力，能够独立完成维修任务。
第十一条家政维修师傅应当对客户诚实守信，维护公司形象，做到言行一致，态度谦和。
第十二条家政维修师傅应当保持维修工具和设备的完好，保证工作的高效进行。
第十三条家政维修师傅应当遵守工作程序，严格按照规定的要求和流程进行维修工作。
第十四条家政维修师傅应当遵守安全操作规程，确保工作过程中的安全和顾客财产的安全。
第十五条家政维修师傅发现客户需求超出维修范围时，应当及时向公司报告，不得擅自处理。
第十六条家政维修师傅应当主动接受公司的培训和考核，不断提升技术水平和服务意识。
第三章家政维修师傅的考核和奖惩第十七条公司将对家政维修师傅进行定期的考核，评定其工作表现和绩效，根据考核结果进行奖励或惩罚。
第十八条家政维修师傅在服务过程中出现质量问题或服务态度不佳的，公司将给予批评和警告，并要求整改。
第十九条家政维修师傅表现突出，服务质量高，客户满意度较高的，公司将予以奖励和表彰。
第二十条家政维修师傅在服务过程中发现并及时处理客户投诉的，公司将予以表扬和奖励。
家政维修服务
家政维修服务近年来，随着生活水平的提高和人们对生活品质要求的增加，家政维修服务逐渐成为现代家庭中必不可少的一部分。
家政维修服务旨在为家庭提供各种维修及家政服务，帮助家庭解决各种生活中的烦恼和困扰。
本文将就家政维修服务的定义、种类及其重要性进行探讨。
家政维修服务是指针对家庭环境中出现的各种问题提供的一种以维修和保养为主要内容的服务。
这些问题可能涵盖了家居维修、家电维修、装修及改造等多个领域。
家政维修服务的提供者可以是专业的家政公司，也可以是个体维修工或技术员。
不同的家政维修服务提供者在服务内容、服务范围及服务水平上可能存在差异，消费者可以根据自己的需要选择合适的服务提供者。
家政维修服务的种类繁多，可以满足家庭在日常生活中的各种需求。
首先是家居维修服务，包括水电维修、漏水修补、墙壁涂漆等。
这些服务可以帮助家庭解决居住环境中的一些常见问题，提高生活质量。
其次是家电维修服务，家庭中的电器设备难免会出现故障或损坏，专业的家政维修人员可以及时进行维修，延长电器使用寿命。
此外，家政维修服务还包括装修及改造服务，当家庭需要进行装修或改造时，可以聘请专业的家政维修人员进行施工和维护。
家政维修服务的重要性不容忽视。
首先，家政维修服务的提供能够解决家庭中出现的各种问题，帮助家庭创造一个舒适、安全的居住环境。
如果家庭中出现漏水、电器故障等问题没有及时维修，可能会给家庭成员带来危险，导致财产损失，甚至影响家庭成员的健康。
其次，家政维修服务的提供能够减轻家庭成员的负担。
在现代社会中，很多家庭都有双职工或单亲家庭的情况，没有足够的时间和精力来进行维修工作。
聘请家政维修服务提供者可以帮助家庭成员节约时间和精力，专注于工作和生活。
最后，家政维修服务的提供促进了就业机会的增加。
随着家政维修服务需求的增加，为提供这种服务的从业人员提供了更多的就业机会，促进了社会经济的发展。
总结一下，家政维修服务在现代家庭中具有重要的意义。
通过提供各种维修及家政服务，家政维修服务能够提高家庭的生活质量，减轻家庭成员的负担，促进社会经济的发展。
家政维修管理制度
家政维修管理制度第一条为了规范家政维修工作，提高维修质量，保障居民生活安全，制定本管理制度。
第二条入户维修人员必须经过专业培训及岗前培训，并持有相关证书。
第三条入户维修人员须遵守家政维修管理制度，服从管理部门的安排和指挥。
第四条家政维修管理制度适用于居民区内的家政维修工作。
第五条家政维修管理制度的修改和完善由管理部门负责。
第二章维修服务范围第六条家政维修工作范围包括但不限于：电器维修、水管维修、家具维修、空调维修等。
第七条家政维修工作时间为每天上午9点至下午5点。
第八条家政维修服务由管理部门统一安排，维修部门负责具体维修工作。
第九条入户维修人员需提前向管理部门报备，接受分配任务。
第十条入户维修人员需保持电话畅通，及时接收管理部门的指令。
第三章维修质量管理第十一条入户维修人员需熟练掌握维修技能，保证维修质量。
第十二条入户维修人员需在规定时间内完成维修工作，并保证维修后房屋原样返回。
第十三条维修工作完成后，入户维修人员需清理维修现场，保持居民环境整洁。
第十四条入户维修人员需认真履行职责，对维修工作负责。
第十五条入户维修人员须遵守工作纪律，不得私自接受居民委托维修。
第四章维修安全管理第十六条入户维修人员需穿戴统一的工作服装，并佩戴工牌。
第十七条入户维修人员需在维修期间保持整洁，不得在居民区内吸烟、喧哗等影响居民生活的行为。
第十八条入户维修人员需遵守安全操作规程，严禁私自带电工具上门维修。
第十九条入户维修人员需定期接受安全培训，提高安全意识。
第二十条入户维修人员需严格遵守消防安全规定，不得乱扔烟蒂、漏电等。
第五章突发事件处理第二十一条如遇火灾、水漏等紧急情况，入户维修人员需第一时间报警并及时处理。
第二十二条入户维修人员需与居民保持良好沟通，及时向居民汇报维修情况。
第二十三条入户维修人员需及时向管理部门汇报突发事件处理情况。
第二十四条管理部门会根据情况进行奖惩，并严肃处理造成严重后果者。
第六章附则第二十五条本管理制度自发布之日起开始实施。
家政知识点总结整理
家政知识点总结整理一、家庭生活常识1、家庭清洁家庭清洁是指家庭内部环境的清洁工作，包括家具、地面、墙壁、窗帘等的清洁。
在家庭清洁中，要注意选用适当的清洁工具和清洁剂，避免对家具和环境造成损害。
2、家庭保洁家庭保洁是指对家庭内外环境的卫生保洁工作，包括卫生间清洁、垃圾清理、餐具清洁、厨房清洁等工作。
在家庭保洁中，要注意规范垃圾分类，避免环境污染。
3、家庭日常用品购买家庭日常用品购买是指家庭日常用品的采购工作，包括食品、饮料、清洁用品、洗护用品等。
在购买日常用品时，要注意选择正规渠道购买，保证产品的质量和安全。
4、家庭饮食家庭饮食是指家庭日常饮食的安排和烹饪工作，包括菜谱制定、食材采购、烹饪技巧等。
在家庭饮食中，要注意食品的新鲜度和食用安全，合理搭配食物，保证家庭成员的营养需求。
5、家庭安全家庭安全是指家庭成员的人身安全和财产安全。
在家庭安全中，要做好日常防盗防火工作，注意家电用品的安全使用，保证家庭成员的人身健康和财产安全。
6、家居装饰家居装饰是指对家庭环境进行装饰美化工作，包括家具的摆放、家庭装饰品的选择、墙面装饰等。
在家居装饰中，要注意在保证美观的基础上，保持空间的通风和整洁。
二、家庭园艺常识1、家庭花园家庭花园是指家庭内外的花卉栽种和花园景观的设计工作。
在家庭花园中，要注意选用适合当地气候和土壤的花卉品种，注意浇水施肥，保证花卉的生长和观赏效果。
2、家庭菜园家庭菜园是指家庭内外的蔬菜栽培和菜园管理工作。
在家庭菜园中，要注意选择适合季节和当地气候的蔬菜品种，合理布局和种植，注意病虫害的防治，保证蔬菜的品质和产量。
3、家庭绿化家庭绿化是指家庭内外环境的绿化美化工作，包括绿植的栽种、草坪的种植、小品的摆放等。
在家庭绿化中，要注意合理利用空间，选择适合当地气候和环境的绿植品种，保持绿化环境的清洁和整洁。
4、家庭花艺家庭花艺是指家庭内外花卉的修剪、插花和花艺设计工作。
在家庭花艺中，要注意花卉的修剪和保养，选择合适的花器和插花工具，注意花卉的搭配和花艺的美感。
家庭维修的小技巧与注意事项
家庭维修的小技巧与注意事项对于日常生活中的家庭维修问题，很多人都是选择请专业的维修工人来处理，但是有时候这种做法并不是最好的选择。
在一些小问题的处理上，我们可以自己动手尝试一下，既可以锻炼自己的技能，又可以省下不少的维修费用。
下面，我就来介绍一些家庭维修的小技巧和注意事项。
一、小家电的维护在家用小电器的维护方面，我们可以做一些预防措施来延长它们的使用寿命。
比如在使用完毕后，要将插头拔出，避免一些电器浸泡在水中或者长时间待在电源上，以免长时间的电解腐蚀造成故障。
此外，每次使用完毕后，我们还可以对小家电器进行一次清洗，特别是在刀头或者机身接缝处应该注意清理残留物。
二、墙面维修家庭中，由于各种原因，有时候墙面会出现一些裂痕或者掉灰现象。
在这种情况下，我们可以选择自己动手实施维修。
首先，我们可以用刷子将裂缝处的灰层刷下去，然后用刮刀将新的灰浆填补进去，等到灰浆干燥后，再用砂纸打磨处理即可。
在处理墙面时，我们还应该注意把灰浆和油漆的比例掌握好，以免施工完后出现色差的情况。
三、家具修缮在家具维修方面，很多人都会选择购买新的，但其实，我们可以通过一些方法来修缮它们。
首先，我们可以使用木蜡或者家具油来修补刮花或者磨损处的家具表面，这样可以使其更有光泽，也更易于清洁。
另外，如果家具表面的图案或者颜色发生脱落的情况，我们可以通过手工艺术材料来修复，具体方式为先用磨砂布将处于表层的脱落物处理掉，再使用颜料补齐磨损部位即可。
四、水管维修家中的水管故障是我们最常见的维修问题之一。
在这种情况下，我们可以根据故障的不同情况采取不同的应对措施。
比如，如果是水管漏水，我们可以使用胶贴或者管道密封胶来进行修补；如果是水龙头漏水，我们可以先关闭水阀门，用扳手拧下水龙头，用砂纸将水龙头内部的污垢清理掉，再用防滑油或者防锈油对水龙头进行涂抹即可。
五、电器维修对于电器故障，我们应该首先排除一些简单的故障，比如插头松动、电源断电等问题。
如果电器无法使用，我们可以通过查看电线是否出现破损或者烧焦，电子元器件是否发生烧毁等故障点来定位故障问题。
家政疏通维修服务内容
疏通维修服务内容疏通：马桶、小便池、蹲便、台盆、浴缸、水池、地漏、雨水管、地沟空调拆装：空调整机拆机、空调整机装机、空调内机单拆、空调内机单装、空调外机单拆、空调外机单装空调维修：空调维修冰箱维修：冰箱维修家电维修：电视机维修、影响维修、洗衣机维修、热水器维修、锅炉、蒸饭箱、烘干机维修、微波炉维修、油烟机维修、暖风机维修家电拆装：净水器安装、拆装油烟机、洗衣机、拆装液晶彩电、拆装电热水器、装浴霸、装吊扇（有点线、有钩）灯具电路：简单跳闸换保险丝、单相电、三相电、查漏电、接一户一表线、明线、电话网络、套管、暗线、电话线网三相电管套络、室内配电箱换总空气开关（漏保）、装空气开关总成、单换1片空气开关、室内交流电源开关或插座、灯具安装、发电机接线单项、发电机接线三相、室内换单项电表、室内换三相电表、电话线路视频线路检修、装吊扇（有点线有钩）龙头管件：水池下漏水、马桶漏水、水池下水管改装、外墙下水管改装、自来水管改装、50铸铁管、100铸铁管改铸铁管、50PVC管换弯头、100PVC管弯头、水龙头、阀门拆装维修、换水表、总阀、总水表拆装更换、调换双联龙头、新装增压泵卫浴洁具：卫浴洁具拆装墙面地面：地面，墙面做防水（防水胶）、铺地砖，墙砖、挡水条、大理石灶台切割、补窗机空调洞、砌墙、防盗门修补、敲地面、查渗漏、卫生间浇水泥地坪、零星修补、屋顶补漏油漆粉刷帖纸：粉刷、油漆、贴墙纸、撕墙纸、家具贴纸家居建材安装：拆装普通衣柜，书柜、拆装实木、红木、烤漆衣柜、书柜、拆装会议桌、拆装办公桌，老板桌、拆装屏风、拆装扣板、钉龙骨装扣板、扣板开洞、换锁、装锁（重新打孔）、换锁芯、修木移门滑轮、拆装床、修换小五金、安装新的小物件、房门拆装装维修电脑维修：电脑维修（操作系统、常用软件、财务软件或专业软件、主机维修、网络维修、主板维修、显示器维修、打印机传真机维修）本文来自：三替生活。
家庭维修的技巧
家庭维修的技巧
家庭维修可以包括各种维修项目，以下是一些常见的家庭维修技巧：
1. 多功能工具箱：准备一个常用工具箱，包括锤子、螺丝刀、扳手、钳子等常见的工具，以备不时之需。
2. 学会使用电动工具：电钻、电锯、砂纸机等电动工具可以提高维修效率，但确保您已经了解并妥善使用这些工具。
3. 定期检查和维护：定期检查家中的水龙头、水管、电线等，发现问题及时修复或更换，以避免更大的损坏。
4. 掌握基本维修技能：学会更换电灯泡、打孔、涂漆修补等基本技能，可以应对一些常见的家庭问题。
5. 注重安全：在进行任何维修工作之前，确保断开电源、关闭主阀门等安全措施，以避免发生意外或伤害。
6. 寻求专业帮助：对于一些复杂或需要专业技术的维修项目，最好寻求专业帮助，避免自己动手造成更大的损害。
7. 学习和了解维修知识：通过阅读相关书籍、观看教学视频、参加培训课程等
途径，提高自己的维修技能和知识水平。
以上是一些常见的家庭维修技巧，希望对您有所帮助。
在进行维修工作时，请始终注意安全，如有需要，及时请教专业人士。
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BI行为准则
红、黄线标准
十大纪律，八项注意---工程及维修技术类
红线标准
• 玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果； • 发现安全隐患，不及时整改，导致伤亡或财产损失； • 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； • 挪用或盗窃公司或顾客财物； • 窃取或泄密顾客资料或隐私； • 收费不给票据； • 与顾客或同事打架； • 拾遗不上交； • 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他
4、节日性为住户提供免服务费的维修工作；
居家维修“1234” 一免：10分钟内完工，免收人工费（注：不对 外承诺）
二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁；
三要：一要准时（注：急修要10分钟到现场） 二要遵守员工行为规范； 三要主动询问是否还有其它维修需求；
四带：一带工具，二带地垫、三带抹布、四带 鞋套
一要准时（注：急修要10分钟到场），二要 遵守员工行为规范，三要主动询问是否还有其它 维修需求； 四带：一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋 套。
业主有家政维修需求
前台信息
中心记录 相关信息
其他信息
可安排服务
与家政技术员对接
Yes
No
按预约时间上 门，因无人服 务不能进行
贴留言条
反馈中心，另 约时间。
3、服务人员服务要及时、不拖沓，赴约提前到达 时间不超过5分钟，迟到不超过2分钟；
4、在提供服务前要向服务对象说明服内容及相应 的价格，若在工作中不慎弄脏顾客的物品及给顾 客带来不便，应及时道歉；
5、在提供居家服务时，如需搬动顾客的贵重 物品，须征得顾客的同意并小心保护物品；
6、如需提供超出公司服务项目范围的服务， 须经部门负责人同意后方可实施；
的措施，可能造成人身伤害的行为； • 私自接受顾客赠送的物品。
家政维修服务流程图
家政维修
日常行为规范---工程及维修技术类
日常仪容仪表
勤洗：定期清洗头发，每周2-3次，条件允许1次/天。 勤理：定期修剪头发。男士每月一次，不留长发，做到 前不覆额，侧不掩耳，后不触领,男性胡须要常刮，女士最 好定期做一下美容。 头发不乱：每日梳理头发，头发软者可用摩丝 定型；女 士长发盘起，束发髻，工作时不披散头发；女士也可留短 发，方便打理，显现精干。 不染异发：头发成自然棕黑色，不求色彩异乎寻常。
谢谢大家的聆听！！
家政维修后调查：
居家服务的回访方式：上门、电话、居家对讲、 问卷等方式；
物业服务中心指定专人每月对本月的居家服务 情况进行回访，对居家服务满意率、及时性、 服务质量情况进行回访；
家政维修的注意事项
1、控制中心接业主报单时，咨询上门维修需准备 的材料及工具；
2、维修服务人员上门维修时，携带工具包、工作 地垫、抹布，进门戴上鞋套；
服务禁语
我绝对没有说过那种话 这种问题属于开发商的事，你去找开发商 我们的服务是一分钱、一份事 这个问题太简单 改天我们再和你联系 我不太清楚 总会有办法的 肯定不行
行为准则 红线： 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和 财产损失 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失 挪用或盗窃公司或顾客财物
收费不给票据 与顾客或同事打架 拾遗不上交 向顾客或外部单位（含个人）索取小费，物
品或其他报酬 私自为顾客提供获取报酬的劳务
黄线： 轻视顾客需求或对顾客言面无信 不钻研业务，维修、安装工作不到位 浪费或损坏顾客或公司财物 与顾客发生言语上冲突
知情不报，有意缓报造成损失和不良影响行为
向顾客搬弄是非，造成不良影响
3、分析 “急缓“程度。
向家政技术员报单： 1、告知维修房号及维修项目； 2、告知所需配带的主要工具； 3、告知急缓程度； 4、预约上门维修时间。
上门维修： 1、按约定时间上门维修，提前不能超过5分
钟，迟到不能超过2分钟； 2、按门铃的礼仪； 3、确认报单； 4、按家政维修“1234”进行； 5、无法提供服务时可向同事或上级请求支援。
案例二：
某日晚上值班家政维修人员接到中心报来的业 主家厨房下水道不畅通的维修单，维修人员在带上常 用维修下水管道的手动疏通工具，到了业主家维修人 员用手动疏通工具疏通了几次没有搞好，就回来取疏 通机进行疏通，很快业主家的下水管排水就畅通了， 但第二天业主就到管理处投诉说，维修人员在疏通下 水管道的过程中将业主厨房地砖弄赃无法清洗掉，要 求赔偿。
案例分析：
处理此事过程中双方均有过错：技术员未坚持 按产品说明要求安装设备；住户在明知违反产品要 求仍坚持要求安装复合式龙头。
经验或教训 ：
1、要学会拒绝。对事态发展过程能够进行准确预见 的，不论用户如何坚持，都要耐心向其解释原因，对 其不正确的要求予以拒绝。
2、懂得如何规避风险。在与用户进行充分沟通后，如 用户仍然坚持错误操作规程，应将用户所要求的操作 过程以书面形式记录下来，用户签字后方可进行操作。
Yes 提供维修服务
Yes
No
家政维修服务完 毕，业主确认
将完成信息反 馈于中心
报家政维修负 责人现场确认
No 联系外部服务
返回原岗位
专人100%回访
技术员无法安排
5分钟内回复业主
服务改期
中心按时提醒技术 员准时上门维修
中心接单：
1、了解维修的项目并及时记录入《信息记录 表》；
2、咨询住户维修工作环境所需配带的主要工具；
家政维修的案例分析
案例一：
某日，一住户从其他地方拆来一超薄型电热水 器，要求物业服务中心技术员帮其安装。技术员到 达安装现场后，仔细阅读了热水器的安装说明，明 确规定此种热水器出口不能接阀门。但住户要求使 用原复合式带花洒水龙头，认为使用方便。技术员 针对热水器安装使用说明向住户解释不能将热水器 连接在复合式水龙头上，但住户以拆过来前也是这 样安装的为由，要求技术员照旧安装。技术员经不 住住户的坚持，于是按照住户的要求试着将热水器 连接在水龙头上。安装完毕放水一试，热水器里软 管即刻爆开，热水器里大量浸水，不能使用。该住 户于是称“我不懂，你是技术人员，热水器是你们给 装坏的，应该给修好”。
家政维修服务流程图
家政维修
日常行为规范---工程及维修技术类不能超 过5分钟，迟 到不能超过2
分钟；
按门铃的 礼仪；
鞠躬30度，面带 微笑，“先生/小 姐，您好！” “我 是服务中心的技 术员，请问是您 预约了家庭维
吗？”。
家政维修服务流程图 家政维修
不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保 护他人措施，可能造成人身伤害的行为
私自接受顾客赠送的物品
家政维修技术员的基本要求
1、熟悉所居家设备设施的性能原理，能对设备 设施进行安装调试，清楚设备设施在运行中的 缺陷和隐患并进行预防性处理。
2、供水、电及气设备的应知应会，保证突发性 事件处理及时性；
3、在出现利益冲突时，应站在住户利益的角 度，去考虑问题处理问题；
4、想方设法去完成住户所需的家政服务；
5、在无法完成该项工作时，需配合住户联系外 部技术维修，必要时全程跟进处理情况；
家政维修的增值服务
1、定期为住户室内的配电箱进行线路坚固， 特别是三相五线供电制的住户；
2、定期对住户家的安防设备的运行情况进行 现场测试；
3、定期对住户的燃气管道进行检查，预防气 体泄漏现象的发生；
案例分析 ：
疏通机在工作时，由于地面没有做保护，而且 地砖颜色较浅，疏通机的脚（有胶皮保护）在振动 时与地面磨擦弄脏的。
经验或教训 ：
1、接到中心维修单后，对所要维修的工作要了解，把 该带的工具一定要带齐。
2、对可能损坏业主家东西的做好防范措施，严格按公 司维修操作程进行操作。
3、工作完成后，要认真清扫现场，发现问题及时处理。
7、在作家政时严禁使用顾客的电话或其他通 讯工具；
8、维修时不要中途退出，有急事时应和业主 打招呼，征求业主同意；
平息顾客愤怒时的“禁止”法则
立刻与顾客摆道理 着急得出结论 一味地道歉 告诉顾客“这是常有的事” 言行不一 吹毛求疵，责难顾客 转嫁责任 装傻乞怜 与顾客辨论 中断式与改变话题 过多使用专业用语和术语
日常行为规范---工程及维修技术类
工作仪容仪表家政维修流程
“请问您需要我做些什么？”或重复已 知的服务事项。“谢谢，我会尽快做 完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。
签单
家政维修服务流程图 家政维修
日常行为规范---工程及维修技术类
工作仪容仪表家政维修流程
家政维修1234歌
一免：10分钟内完工，免收人工费； 二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁； 三要：
报酬； • 私自为顾客提供获取报酬的劳务。
BI行为准则
红、黄线标准
十大纪律，八项注意---工程及维修技术类 黄线标准
• 轻视顾客需求或对顾客言而无信； • 不钻研业务，维修、安装工作不到位； • 浪费或顾客或公司财物； • 与顾客发生言语上的冲突； • 知情不报，有意缓报造成损失或不良影响的行为； • 向顾客搬弄是非，造成不良影响； • 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人