PDCA
什么是PDCA
什么是PDCAPDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这样做呢？当你发现你面对的困难重重，寸步难行时，是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确？今天就从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段八大步骤、PDCA在HR管理（招聘、培训、绩效）中的具体应用，以及在个人日程中的运用和实例回放，实乃PDCA操作指南详解。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；3、C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。
1、周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
2、大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
PDCA持续改进模式
PDCA 循环—八大步骤
8.反省及今后计划
1.主题选定 2.课题明确化与目标设定
7.效果维持
A
P
3.方策拟定
管理人员 管理人员 4.最适策追究
C
D
检验人员 作业人员
6.效果确认
5.最适策实施
PLAN
Annual Business Plan Actions
对策
PDCA持续改进模式
运用QC七工具
DO
100
PDCA持续改进模式
PDCA与SDCA之二
属于兵力的提升 (提升制程的能力)
AP CD
AP CD
AS CD
AS CD
属于兵力的维持 (将制程稳定化)
PDCA持续改进模式
持续改进
改进
改进
改进
标准化
标准化
标准化
标准化
在持续改进前的标准化
PDCA持续改进模式
标准化和持续改进 世界 一流
P
变化
D
S-D-C-A
以更新的标准替代的过程 • 运用PDCA改善前, 应以SDCA来做标准化 • 四个步骤是一体的,连续的.由相同人或单位
所负责,否则常会导致无法衔接 • 改善行动要有“有效性”验证
PDCA持续改进模式
SDCA 循环
S
• 标准化Standardization-实施-检查-运作
• 所有制程在开始实施时都会不稳定, 在这 个阶段, 稳定制程使产量固定是很重要的
从不检查实施情况，此后对每件事都是如此……
P计划
D实施Biblioteka REACT重复 BAD不好
世界级的大公司会做非常周详的计划，对每件工作进行跟 踪检查以便及时采取纠正措施并按进度表运行……
PDCA循环
PDCA循环PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。
PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
4、A (Action)改进，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
八个步骤：1、第一步，找出问题：分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。
尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
2、第二步，分析原因：分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。
3、第三步，确定主因：找出影响质量的主要因素。
4、第四步，制定措施：针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
5、第五步，执行计划：按既定的措施计划进行实施，也就是D ―执行阶段。
6、第六步，检查效果：根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是C ―检查阶段。
7、第七步，纳入标准：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。
PDCA
P D C A 循 环图
PLAN ACTION （IMPROVE） 计划 行动 改进
DO 分析 学习 实行
CHECK （STUDY）
戴明的管理十四法则
① 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短 期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 ② 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的 产品。 ③ 要有一个从一开始就生产出合格品中的办法，而不要依靠检验去 保证产品质量。 ④ 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采 购上不要只以价格高低来决定对象。 ⑤ 系统的观念，要有识别系统和非系统原因的措施。 95% 的不良现 象是由于体系的原因， 4-5% 的是由于岗位上的原因。
③ 按计划实行，并取得成果 的项目。
PDCA推动与团队进行的模型
目标…… 目标3
D D
A P C D
A P C D
C A C P A P
A P C D A P C D A P C D A P C D
A P C D
目标2
目标1
A P C D
基于C开始的PDCA推动
基于C开始的PDCA推动是管理者职责特性所确定。 管理者的日常工作应当是根据公司的业务流 程和管理流程来开展的。在管理者的职能中有很 大一部份工作是检查（C），检查的目的是确认 下级的工作状况。管理者就要在工作检查中做好 检查记录，然后做记录分析，提出工作中的问题， 然后按A—PDCA开始进行管理改善。此方式在日 常工作中开展方式如下：
PDCA实例一：制度编写的PDCA
责任部门
P 管理要求
公司要求及
配合部门
行政部门
权限领导
D编写管理制度
制 度 修 P订 报 告
pdca循环法
pdca循环法PDCA循环法是一种改善流程中提高产出效率的重要方法。
这种方法强调以某种方式组织事情，以提高工作效率。
它全称是计划-执行-检查-改善（Plan-Do-Check-Act，PDCA）循环，也称为“事实导向型方法”。
它可以帮助项目团队提高活动及资源使用效率，减少任务及流程重复，并实现有效的管理。
PDCA循环法的基本原理是在给定的情境中，不断重复反馈报告过程和目标报告过程，从而实现有效的解决和改善问题。
主要分为四个步骤：计划、执行、检查和改善。
（1）计划：根据当前状态和情境，制定明确的目标和计划，包括参与的资源、任务的目标、进度、参与者的职责等，并明确采取的措施，以实现目标。
（2）执行：根据计划采取具体的行动，实现计划的具体步骤，如生产加工、处理和配置资源等步骤，也可以使用模型来验证其有效性。
（3）检查：检查实施的结果是否得到预期的结果，比如比较模型、数据、结果等，识别实施中出现的问题，及时发现并纠正。
（4）改善：根据检查结果，采取适当的改善措施，如提高绩效、降低成本、改善质量等，以实现目标。
PDCA循环法能够及时发现问题，改善现状，致力于实现改进的目标。
它的四个步骤的灵活性可以实现针对不同情境和挑战的发展。
这种循环可以帮助管理者有效开展组织的活动，提高产出效率，实现创新的管理方法。
PDCA循环法也是一种基于六西格玛的工作流程改进方法，它强调以客户为中心，在客户反馈的基础上及时调整流程改进，实现有效节约成本、提高生产率、实现低成本产品或服务等等目标。
它综合了以客户需求为中心、事实基础、技术有限和现实可行的原则，以改进组织的生产流程，实现更高的生产效率和利润空间。
PDCA循环法在实施时，要注意一些必要的技巧，首先要制定明确的目标，根据实际条件及时细化目标，让每个人负责目标的实现和检查，并明确实施措施；其次，要确保每个任务都是有效的和可控的，要制定明确的时间、资源和其他要求；第三，要定期检查任务进度和实施情况，必要时及时修订任务或新增任务，以适应环境的变化和反馈的调整；最后，要保持团队的激励，及时发现和纠正错误，并正确识别改进是否带来预期的结果。
PDCA循环
PDCA循环—质量管理的运行原则PDCA循环是质量改进的运行规律，是决定管理好坏的要点。
PDCA是美国质量管理专家戴明提出的，又称戴明环。
P，D，C，A是英文单词“计划（PLAN）”、“执行（DO）”、“检查（CHECK）”、“处理（ACTION）”的第一个字母，其含义是一切活动都必须经过这四个阶级。
一、PDCA循环的四个阶段1、P阶段（计划阶段）：以提高质量，降低消耗为目标，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
2、D阶段（执行阶段）：按照已制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进的目标。
3、C阶段（检查阶段）：对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验及问题。
4、A阶段（总结阶段）：把成功的经验加以肯定，订成标准、规程、制度（把失败的教训也变为标准），巩固成绩，克服缺点。
二、PDCA的八个步骤“PDCA”的工作程序，一般情况下四个阶段可以具体的分为八个步骤进行。
在实施过程中应结合实际情况运用这八个步骤，不要拘泥于形式，机械的套用这八个步骤。
（一）P阶段P阶段分为四个步骤，即计划的具体化。
1、分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。
对于存在的质量问题，要尽可能用数据加以说明。
在分析现状时，切记“没有问题”、“质量很好”等自满情绪。
2、诊断分析产生质量问题的各种影响因素。
这就要逐个问题，逐个影响因素详加分析，切忌主观、笼统、粗枝大叶。
3、找出影响质量的主要因素。
影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面来讲，可以有操作者、机器设备、检测工具、原材料、工艺方法以及环境条件等方面的影响因素，及从人、机、料、法、环、方法等方面进行分析。
每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。
要想解决质量问题，就要在许多因素中，全力找出主要的直接影响因素，以便从主要影响因素入手，解决质量问题。
4、针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
PDCA
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中 没有特殊情况不得改变计划，遇有极特 殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外， 还必须要对过程进行测量，确保工作能 够按计划进度实施。同时建立起数据采 集，收集起过程的原始记录和数据等项 目文档。
谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什 么是我做这项工作？
改变顺序或 组合
方法 怎么做（how）
如何做这项工作？这是最好的方法吗？还 有其他方法吗？
简化任务
成本 花费多少（how much）
现在的花费是多少？改进后将花费多少？
选择一种改 进方法
PDCA循环运用与流程图
P
A
PDCA循环 D
C
PDCA——D执行阶段
PDCA循环
临沂市精神卫生中心 精神科八病区 李善超
什么是PDCA?
什么是PDCA循环？
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的， 由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面 质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循 环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、 检查、行动。
目标管理过程图示 P
设立总目标
制定分目标 工作目标 工作期限 量化准则与管理
D
落实实施管理方案 和各项工作
最终目标是降低 成本，提升经营 绩效，建立企业 体系。
跟踪检查与审核，未完 成的原因及改善异常现 象
A
考核实施结果
C
PDCA应用—ISO系统
品质管理系统持续改善
Plan 第4步 第5步 管理责任
PDCA步骤
PDCA循环的八个步骤
PDCA
《三级综合医院评审标准》
PDCA 循环及其特点
PDCA
PDCA用在医院管理就是有制度、有机制（计划）、有执
行、有监管、有结果、有改进、有成效。
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，是质量持续改 进、持续提升的过程。
PDCA 循环
P（Plan） --计划，确定方针、目标及活动计划；
D（Do）
拟定活动计划表 确立目标值
降低神经内科重症监护病房人工气道患者多重耐 药菌感染的发生率 降低XXX科门诊患者就诊等候时间 降低XXX患者XXX用药等候时间
计划 – 步骤 2 分析原因
目标
寻找可能的原因和确认根本原因
过程
1. 2. 3. 4. 5.
输出 (= 步骤3的输入)
用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正 的原因 (根本原因)
经过确认和测量 的问题的原因
TOOLS
头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s
提示 不要匆匆忙忙就排除原因
计划 – 步骤 3找出影响质量的主要因素
目的
比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响 的主要因素 输出 主要原因
过程
1. 2.
3.
4. 5.
收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因
-“处理”阶段
背景知识
PDCA来源
PDCA循环最早由美国休哈特（Walter A.Shewhart）构 想，后被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）提
简述pdca概念
PDCA概念简述一、简介PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种科学的管理方法，也被称为德明环或Deming 循环。
它是由美国质量管理专家爱德华·德明博士提出的，主要用于持续改进产品和过程的质量。
PDCA的概念和方法已经被广泛应用于各种行业和领域，包括制造业、服务业、医疗保健、教育、政府等。
二、PDCA的四个阶段1. Plan（计划）：在这个阶段，我们需要确定目标和过程，以实现预期的结果。
这包括对当前情况的分析，识别问题和机会，制定改进的目标和策略，以及制定详细的行动计划。
2. Do（执行）：在这个阶段，我们需要按照计划采取行动，实施改进的过程。
这包括分配资源，培训员工，启动新的工作流程或技术，等等。
3. Check（检查）：在这个阶段，我们需要对执行的结果进行检查和评估，以确定是否达到了预期的目标。
这包括收集和分析数据，比较实际结果和预期结果，识别差距和问题，等等。
4. Act（行动）：在这个阶段，我们需要根据检查的结果采取行动，以持续改进和优化过程。
这包括调整计划，改进工作流程，改变策略，等等。
如果结果满意，我们可以将这个过程标准化，如果结果不满意，我们需要返回到计划阶段，重新开始PDCA循环。
三、PDCA的特点1. 循环性：PDCA是一个连续的循环过程，每个阶段都是下一个阶段的基础。
通过不断的循环，我们可以持续改进和优化过程，实现持续的质量改进。
2. 目标导向：PDCA是以改进为目标的管理方法。
我们通过设定明确的目标，制定详细的计划，执行有效的行动，检查和评估结果，以及根据结果采取行动，来实现目标。
3. 数据驱动：PDCA是基于数据的决策方法。
我们通过收集和分析数据，来了解现状，识别问题和机会，评估结果，以及做出决策。
4. 参与性：PDCA是全员参与的管理方法。
所有的员工都需要参与到PDCA的过程中，包括计划、执行、检查和行动。
这不仅可以提高员工的参与度和满意度，也可以提高过程的效率和效果。
PDCA管理方法论
PDCA管理方法论PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种管理方法论，也被称为Deming循环或Shewhart循环，是基于连续改进的原则。
PDCA管理方法论的核心是通过不断的循环执行，不断地观察并改进流程，以达到持续增强业务绩效的目标。
1. 计划（Plan）：首先，制定明确的目标和计划，确定要改进的过程和目标，然后确定实施这些目标所需要的资源以及规划实施步骤。
2.执行（Do）：按照制定的计划和目标，执行实施改进活动并采集数据。
这一阶段是将计划转化为行动的阶段，需要对新的流程进行实施，并确保所有相关人员所需的资源有效地分配和利用。
3. 检查（Check）：通过对数据的收集和分析，评估实施的效果，与计划相比较是否达到预期的目标。
通过对结果进行评估和分析，可以确定所采取的行动是否能够达到预期的效果，并找出这些行动的不足之处。
4. 改进（Act）：根据数据的分析结果和评估的结论，制定改进的措施和计划。
并将这些改进再次转化为实践，进行针对性的调整，以持续改进整个过程，并达到更高的绩效。
1.连续改进：PDCA循环的核心是持续不断地改进和提高。
通过不断循环执行PDCA循环，可以不断的改进和优化流程，以增强绩效和效率。
2.数据驱动：PDCA管理方法论强调数据的重要性。
通过收集和分析数据，可以更准确地评估当前流程的状态和问题，并制定有效的改进措施。
3.适应变化：PDCA管理方法论可以帮助组织适应市场和环境的变化。
通过不断的循环执行，可以及时发现问题和挑战，并快速作出相应的调整和改进。
4.强调团队合作：PDCA管理方法论强调团队合作和全员参与的原则。
通过共同制定目标、规划实施步骤、收集数据和分析结果，可以促进团队的协作和合作，实现更好的绩效。
不过，PDCA管理方法论也存在一些挑战和限制：1.需要对整个循环有一定的了解和管理能力。
要有效地执行PDCA循环，需要管理者具备一定的流程和数据管理能力。
2.可能需要投入较多的资源。
pdca循环
局限性
可能过于关注短期目标
由于PDCA循环强调快速反馈和调整，可能导致组织过于关注短期目 标，而忽视长期战略。
对变革的适应性有限
PDCA循环适用于渐进式改进，对于突破性创新或大规模变革，其适 应性可能有限。
需要专业的指导和培训
虽然PDCA循环方法简单易行，但要充分发挥其效果，需要专业的指 导和培训，以确保员工正确理解和实施。
收集数据
通过收集和分析数据，对实施效果进 行量化和客观的评价。
处理阶段
标准化和固定成绩
将实施过程中有效的措施和方 法进行标准化，以便在未来的
工作中进行推广和应用。
处理遗留问题
对于实施过程中未能解决的问 题，进行分析和处理，提出改 进措施并纳入下一轮PDCA循
环中。
总结经验教训
对整个PDCA循环进行总结和 反思，提炼经验教训，为未来
它是一种持续改进的循环过程，通过不断循环执行这四个步骤，实现目标的持续 改进和提升。
pdca循环的起源与发展
01
pdca循环起源于20世纪初的管理理论，最早由美国质量管理专 家戴明提出。
02
后来在日本得到广泛应用和发展，成为日本企业质量管理的重
要工具。
随着全球化的发展，pdca循环逐渐被全球企业所采用，成为一
THANKS
感谢观看
可能产生“改进疲劳”
如果组织过于频繁地进行PDCA循环，员工可能会产生“改进疲劳” ，导致改进活动的效果降低。
05 pdca循环与其他 管理方法的比较 与融合
与其他管理方法的比较
与PDCA循环相似的管理方法
包括DMAIC、PDCAS等，它们都强调持续改进和问题解决，但在具体步骤和工具应用 上有所不同。
pdca理论
pdca理论
PDCA理论是指贯彻Plan-Do-Check-Act(计划-执行-校验-改善)这一原则，它是一种持续改进的管理方法，可用于指导组织实施有效的管理。
PDCA理论是由美国管理学家威廉·沃尔特·西格玛在20世纪50年代提出的。
PDCA理论的四个步骤如下：
计划（Plan）：计划阶段是指明确目标，定义管理机制，准备活动，分解任务，安排工作，明确责任，准备资源等。
执行（Do）：执行阶段指的是按照计划因应环境变化，定期检查，持续改进，改善流程，实施管理，确保项目可持续发展等。
校验（Check）：校验阶段是指定期检查工作结果，收集数据，了解进展，比较实际与目标，发现问题，记录结果，评估成果，确定绩效等。
改善（Act）：改善阶段是指改善单位的服务，解决问题，改进流程，提高效率，创新产品，实施管理，提升绩效。
PDCA理论可以有效地帮助企业实现可持续发展，推动组织变革，提高效率，实现目标。
它有助于降低风险，防止错误，降低成本，提高服务水平，提升绩效，实现可持续发展。
PDCA理论还可以帮助企业制定清晰的发展计划，提高贯彻落实的效率，改善企业管理水平。
它可以帮助企业发现问题，解决问题，改善流程，提高绩效，改进管理，实现可持续发展。
PDCA理论是实施有效管理的重要工具，它可以帮助企业实现可持续的发展，提高绩效，改善管理水平。
PDCA循环
PDCA循环一、PDCA循环概述PDCA循环(PDCA Cycle)的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。
在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。
之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。
一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如下图1所示。
二、PDCA循环特点1、大环带小环如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。
到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。
下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。
3、科学管理方法的综合应用PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。
pdca是什么意思
pdca是什么意思
PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的首字母组合。
是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。
PDCA最早由美国质量统计控制之父Shew hart（休哈特）提出的PDS（PlanDoSee）演化而来，后由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”。
P(Plan)计划，通过集体讨论或个人思考，在分析现状的基础上确定某一行动的方案和确认行动目标值；D(Do)执行，编制执行计划，包括改善细分的项目、改善的目的和效果、执行时间区间、责任人等；C(Cheek)检查，按照执行计划进行检查及修正计划表，将改善取得的效果与设定的目标进行对比；A(Act)纠正效果的确认，并通过标准化的形式进行巩固，成功的经验要标准化并进行推广；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA 循环。
PDCA循环
PDCA循环PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的pdcapdca科学程序。
P（plan）计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
D (do)执行。
具体运作，实现计划中的内容。
C （check）检查。
总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
A (action) 处理。
对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重现。
对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
2 基本简介质量改进基本办法(2张)一、何为管理1、设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。
2、管理循环——整个管理活动可以用PDCA循环表示。
PDCA循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
二、管理活动分类1、管理活动--维持、改善2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。
3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。
PDCA
八﹑作业：（任选一题）
1. 如果品保部下一次的集体活动（如爬山，烧烤，或其他）由你来策划， 你如何用PDCA 的模式写出一份报告或计划书来；
2. 请指出“纠正/预防措施报告”表单各处分别对应的“PDCA 8个步骤” 中的哪一步骤？
3. 请谈谈你对PDCA 的认识与理解。
一﹑ PDCA 的定义：
Plan 计划
Action 改善
Do 执行
Check 查核
二﹑PDCA循环的四个特点
PDCA循环有以下四个明显特点
1． 周而复始 PDCA循环的四个过 程不是运行一次就完结， 而是周而复始地进行；一 个循环结束了，解决了一 部分问题，可能还有问题 没有解决，或者又出现了 新的问题，再进行下一个 PDCA循环，依此类推；
Plan 计划
Action 改善
Do 执行
Check 查核
二﹑ PDCA循环的四个特点
2． 大环带小环
类似行星轮系，一个公司或组织 的整体运行的体系与其内部各子 体系的关系，是大环带小环的有 机逻辑组合体。
二﹑ PDCA循环的四个特点
3． 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环， 不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过 程
六﹑PDCA的案例说明：
PDCA 的管理模式可用于任何管理机制上, 比 如自己家开饭店, 工厂, 营业场所,任何地方,家 庭管理等；
让我们看一下工作生活中的二个例子
六﹑PDCA的案例说明（1）：
九牧集团 纠正/预防措施报告
产品名称
型号/规格
不良数（比率）
责任单位
反应者（单位）
发生厂所
立案 P
二﹑ PDCA循环的四个特点
4． 统计工具的应用 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方 法。作为推动工作、发现问题和解决问题的 有效工具，典型的模式被称为 “四个阶段”、"八个步骤"和"七种工具"。
pdca是指什么
pdca是指什么PDCA是Plan-Do-Check-Act的缩写，也被称为Deming循环或Shewhart循环。
它是一种质量管理方法，旨在促进持续改进和优化业务流程。
PDCA循环通常被应用于企业内部的各种领域，包括生产、销售、客户服务、供应链管理和财务等。
Plan(计划)PDCA循环的第一步是计划。
在这一阶段，企业需要确定目标、制定计划并确定如何实现这些目标。
这个阶段的关键是确保计划是可行的，并且是针对当前市场和客户需求的。
这个阶段也需要考虑如何分配资源和如何监测进展情况。
Do(执行)PDCA循环的第二步是执行。
即按照计划执行。
这个阶段的关键是确保计划得到有效实施，并且能够满足客户需求。
在这个阶段，企业需要确保他们的工作流程和操作是有效和高效的，并且能够满足客户需求。
这个阶段还需要确保所有的工作都是按计划实施，同时也要及时解决任何风险和问题。
Check(检查)PDCA循环的第三步是检查。
这个阶段的关键是评估实施的计划是否达到了预期的效果。
在这个阶段，企业需要收集数据并进行分析，以确定是否达到了预期的目标。
如果没有达到预期的目标，企业需要找出问题的原因，并采取相应的措施来纠正问题。
Act(行动)PDCA循环的第四步是行动。
在这个阶段，企业需要采取措施来改进工作流程和操作。
这个阶段的关键是确保企业已经学习到了从前一次循环中的经验教训，并且采取了相应的改进措施。
在这个阶段，企业需要制定新的计划，并实施新的工作流程和操作。
这个阶段还需要确保企业能够持续改进，并且不断优化业务流程。
PDCA循环的应用PDCA循环可应用于企业内部的各种领域，包括生产、销售、客户服务、供应链管理和财务等。
例如，在生产领域中，PDCA循环可以用于改进生产工艺和提高产品质量。
在销售领域中，PDCA循环可以用于改善销售流程并提高销售效率。
在客户服务领域中，PDCA循环可以用于改善客户服务流程并提高客户满意度。
在供应链管理领域中，PDCA循环可以用于改善供应链流程并提高供应链效率。
PDCA简介
课题达成型
由数据证明问题存在，经由分 析找出[原因] 进一步改善。
第 24 页
1
3 实用统计图表
第 25 页
新旧七大手法对比
1、查检表：查检集数据 (调查记录数据用以分析)
2、层别法：层别作解析 (按层分类,分别统计分析)
3、柏拉图：柏拉抓重点 (找出“重要的少数”)
4、（要因图）鱼骨图：鱼骨追原因 (寻找因果关 系)
一般柱状图
18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
普通 三维 多部位
推迭柱状图
40 35 30 25 20 15 10
5 0
08:00-09:0009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00
普通 三维 多部位
3.5 3
2.5 2
1.5 1
0.5 0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
第 28 页
1 实用统计图表
查检表(层别法) 用法:调查现况/收集全面性信息
收集问题,应该是工具+方法 目前最常被使用的是 [查检表]+[现场观察法]
第 29 页
1 实用统计图表
% 柱状图
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00
普通 三维 多部位
第 32 页
1 实用统计图表
案例-满意度调查
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PDCA
问题解决方法指南
* 问
*
作成：2012.6.28 王静安
背景知识
戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(1)(1)
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。
1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识
戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(2)(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。
十四步法的六个都是关于工作中的培训。
戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完
成同样的任务, 从而增加变异。
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈
特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
背景知识
戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(3)(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代
提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行
的方法。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。
他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA 循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
背景知识
TQM TQM和和ISO ISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求质量管理体系的要求(1)(1)
背景知识
TQM TQM和和ISO ISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求质量管理体系的要求(2)(2)
过程输入/输出的思路•系统管理
•以品质为关注焦点
•以顾客为关注焦点
•策划
•计划-实施-检查-处理
背景知识
TQM TQM和和ISO ISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求质量管理体系的要求(3)(3)
计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划:条款5.4.1&2 实施:条款7.0
质量管理体系和产品监控:条款8.2 分析:条款8.4
改进:条款8.5.1
背景知识
PDCA 循环及其特点
什么是PDCA循环? 什么是PDCA循环? PDCA循环
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划 : 从问题的定义到行动计划 计划) 计划 D(实施 : 实施行动计划 实施) 实施 C(检查 : 评估结果 检查) 检查 A(处理 : 标准化和进一步推广 处理) 处理
PDCA循环及其特点 PDCA循环及其特点
11
PDCA循环的特点(1) PDCA循环的特点(1) 循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 、
A C
P A D C P D
A C
P D
PDCA循环及其特点 PDCA循环及其特点
12
PDCA循环的特点(2) PDCA循环的特点(2) 循环的特点
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 、
A C
P D
新的水平
A C P D
原有水平
PDCA循环及其特点 PDCA循环及其特点
13
PDCA循环的特点(3) PDCA循环的特点(3) 循环的特点
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 、 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 、
PDCA循环及其特点 PDCA循环及其特点
14
PDCA循环的八个步骤(1) PDCA循环的八个步骤(1) 循环的八个步骤
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环及其特点 PDCA循环及其特点
15
PDCA循环的八个步骤(2) PDCA循环的八个步骤(2) 循环的八个步骤
步骤 5. 实施行动计划
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据
PDCA循环及其特点 PDCA循环及其特点
16
PDCA循环的八个步骤(3) PDCA循环的八个步骤(3) 循环的八个步骤
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
PDCA循环及其特点 PDCA循环及其特点
17
PDCA循环的八个步骤(4) PDCA循环的八个步骤(4) 循环的八个步骤
步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 ( (交流好的经验) ) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环
PDCA循环及其特点 PDCA循环及其特点
18
PDCA 步 步 通
19
PDCA - 步步通
ACT CHECK DO PLAN
5. 实施行动计划 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 循环
6. 评估结果（分析数据） 评估结果（分析数据）
1. 分析现状，找出存在的质量问题 分析现状， 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 制定措施， 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
PDCA 步步通
20
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
因素之间又相互关联的原因与结果的技术
作用
表明因素与因素之间，区域与
区域之前，或者工序与工序之
间所具有的所有不同关系
使人们容易在某个情况下挑出
PDCA 步步通
导致许多其他现象或因素的原
因
它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目
都和许多其他部分关联，从而
表明它们之间相互影响
一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。
那些关
联最多的一般就是我们需要关
注的最重要的因素。
PDCA 步步通
PDCA 步步通
实验设计
一种组织实验和发现显著因素的方法
作用
一种组织实验和发现
显著因素的方法.
实验的目的是什么?
应用什么指标去估量
实验的结果?
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通
甘特图推行计划
流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系
初始会议
制定计划
改良设备试运行l 确认评审结果
改进
标准化
PDCA 步步通
PDCA 步步通
PDCA 步步通。