医生沟通技巧presentation
医患关系的交流与沟通技巧PPT课件
目前您感觉最不好的是什么？
您是第一次来我们医院看病吗？
您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？
1.门诊正确沟通常用语
2.门诊正确沟通常用语
放松，不要紧张，让我为您做个检查。
不要急，慢慢说。
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不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好）的。
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我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。
你要守医院（病区）的规矩，听医生（护士）的话。
不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的。
听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。
这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。
4.病房常见“忌语”
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你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。
不要什么事都找医生护士，有情况我们自己会来的。
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回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可随时来就诊。
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3.病房正确沟通常用语
Content
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您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下，我是您的主管医师（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？
可以谈谈您的病情和诊疗经过吗？
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请您躺下，让我来为您做个体格检查（治疗）。
10.放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。
5.病房正确沟通常用语
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这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必紧张。
这项检查需要您的配合，请您深呼吸（摒气、其他要求）。
来，我们来谈谈您下一步的治疗。
您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单、输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等）。
医生如何做到有效沟通及语言引导？
医生如何做到有效沟通及语言引导？医生作为一名专业人士，要求其在医疗过程中始终和患者保持有效沟通。
有效沟通的内涵非常广泛，它不仅包括面对面沟通时的语言表达，也包括医疗文书的书写和患者手册的编写等。
如何做到有效沟通和语言引导？这是医生必须思考的问题。
一、语言表达方面1.1资料整理医生在面对患者之前，要对患者的病史、病情、检查结果等信息进行整理和梳理。
这样可以保证医生和患者之间交流时更加系统、条理清晰，有效传递信息。
1.2 积极的表达态度医生在和患者进行面对面交流时要积极的表达态度。
对于患者提出的问题，医生要认真听取，逐个解答，展示自己的专业知识和技能，让患者感到安心、满意。
1.3 简单易懂的语言医生的专业知识和语言常常使用到一些专业术语和难懂的词汇，但这并不代表医生和患者之间的沟通必须如此。
医生要学会使用简单易懂的语言，将专业知识和技能以直观的、生动的语言传递给患者，使患者更容易理解和信任。
1.4 尊重患者的决定医生在与患者沟通时，要尊重患者的决定。
患者是治疗过程中的重要参与者，医生应该充分了解患者的需求和期望，让患者参与决策过程，达成共识，使治疗过程更加顺畅和高效。
二、医疗文书的书写方面2.1 书写规范医生书写医疗文书时要追求信息的准确性、完整性和可读性。
文书的书写应该遵循规范和标准，使用正确的专业术语和格式，避免拼写错误和语法错误，确保文书的准确性。
2.2 突出重点医生需要根据患者的具体情况选择适当的信息编写和呈现。
对于需要突出的信息或关键词汇，医生可以使用加粗、斜体等方式来强调，让读者更容易获取和理解文书内容。
2.3 可视化设计文书的内容要通过图表、表格等可视化设计的方式呈现出来，这样可以使患者轻松看懂文书，减少信息的错误或误解。
三、患者手册的编写方面3.1 风格吸引人患者手册不仅仅是一份简单的医学指南，它还是一份具有吸引力和生命力的读物。
医生在编写患者手册时要注意不仅要准确、详细地介绍医学知识，还要使读者能够引发兴趣和认真阅读。
医务人员沟通技巧PPT课件
二、告 知 真 情
1、在道义上来讲，医生有强烈的责任去告知实情，这样 使病人才不至于胡思乱想他们的病情而对疾病的诊疗产 生不利。
2、不管是男性病人或是女性病人，他们都需要知道自己 的病情的真实情况，这样他们才能根据自己的实际情况 对他们的生活和工作做出合理的安排决定。
3、隐瞒病情报告的真相对医患关系有害的，特别是对于 危重病人，融洽的医患与共关系是比较重要的。
二、同 情
医务工作者决定自己须具有热爱病人，关怀病人痛苦的情 感，而不能有丝毫的厌恶、烦恼、恐惧的情感。
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三、关 心
医务人员应视病人的利益高于一切，爱岗敬业，对病 人关心体贴，真正做到一切为了病人，为了一切病人，为 了病人的一切。为了挽救病人，不计个人得失，敢担风险 ，自觉地把全部情感投入到为病人服务中。
３、接 诊 用 语
“欢迎您来就诊！” “您哪儿不舒服吗？” “您伤着哪儿了？” “请让我为您检查一下” “请您配合一下” “请您躺好” “请坚持一下，马上就好！” “您需要住院治疗，请办理住院手续。”
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４、问 答 用 语
“请问您有什么事？” “好！我给您讲一下。” “对不起，让您久等了。” “这是您的药，请拿好。” “请您遵照医嘱按时用药。” “请您按时给孩子喂药。” “他不在我能帮忙吗？”
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5、有利于精神文明的建设。
6、有利于提高医务人员的文明用语
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临床医学沟通禁忌语 一、称 谓 禁 忌
– １、禁用“床号”代替名字 – ２、医务人员、护士长禁用“老板”代替称谓
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二、谈话内容的禁忌
以尊重他人为原则：
１、不要当着“秃顶”的人，提“秃头”“光头”“电灯泡” 之类词语。
医疗人际关系的沟通技巧PPT课件
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医患关系的作用
良好的医患关系提高和增强病人的依从性， 充分发挥病人的主观能动性，提高医疗服 务的效果。
在建立良好的医患关系的基础上，医生才 能完整准确了解病人情况，准确诊断，有 效处理病人的问题。减少医疗差错和医疗 纠纷，提高医疗服务质量和病人满意度。
良好的医患关系提高医生自身生活和事业 的满意度，有利于医生调整心态，增强自 信心和进取心。
沟通的意义
我国的传统做法是不把真实病情告诉 病人本人。然而在当今社会，完全隐瞒真 实病情几乎是不可能的。
事实上，绝大多数肿瘤病人在患病后 的不同时期，都不同程度对自己的病情有 所了解。
家属与病人互相隐瞒、强颜欢笑其实 对病人和家属在情感上都是一件很痛苦的 事情。
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与癌症病人的沟通与交流
沟通原则与方法 1、计划性原则 计划内容：诊断的确定程度如何
应告知哪些病情 分几个阶段告知 每个阶段应告知哪些 有哪些好的消息 下一步要做哪些检查 如何处理病人得知后的反应
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与癌症病人的沟通与交流
2、对病人避重就轻,对家属直言相告原则 初次对话一定要分清对象，弄清是病
人还是家属。如果是家属，同病人是什么 关系？
将病人的真实病情全盘告知，并教会 家属竟可能地了解病人的一切情况，学习 如何有效地树立病人与医护人员配合的信 心。
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（三）善于使用美好语言
1. 安慰性语言 2. 鼓励性语言 3. 劝说性语言 4. 积极的暗示性语言 5. 指令性语言
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（四）使用保护性语言，避免伤害性语言
1. 直接伤害性语言 2. 消极性暗示语言 3. 窃窃私语 4. 语速语调和语句 5. 使用模糊语言 6. 双向交流
医生的沟通与语言技巧培养
清晰解释
医生应使用通俗易懂的语 言，向患者解释病情、治 疗方案和注意事项，确保 患者充分理解。
关注情感
医生应关注患者的情绪状 态，给予适当的安慰和支 持，增强患者的信任感和 治疗信心。
提升治疗效果
建立良好医患关系
有效的沟通有助于建立良 好的医患关系，使患者更 愿意配合治疗。
及时调整治疗方案
通过与患者的沟通，医生 可以了解患者的反馈和治 疗效果，及时调整治疗方 案。
清晰明了
医生的语言表达应清晰明了，避 免使用过于专业的术语，以免患
者产生困惑。
温和礼貌
医生在表达过程中应保持温和礼 貌的态度，避免使用过于生硬或
冷漠的语言。
鼓励安慰
医生在表达过程中应适时给予患 者鼓励和安慰，增强患者的信心
和配合度。
提问技巧
针对性问题
医生应根据患者的病情和需求，提出有针对性的 问题，以便更好地了解患者的病情和状况。
角色扮演
通过与其他医生或专业人士进行角色扮演，模拟患者、家属或同事 等不同角色，以增强医生在多角度思考和应对中的沟通技巧。
案例分析
分析真实的医疗案例，探讨医生在沟通中可能遇到的问题和解决方案 ，提高医生对沟通技巧的认知和应用。
反馈与评估
自我反思
医生应定期自我反思，总结自己在沟通实践中的优点和不足，明 确改进方向。
医生在交流时应根据患者的情感状态调整自己的面部表情，如微笑、安慰等，以缓 解患者的紧张和焦虑情绪。
医生应避免出现负面的面部表情，如冷漠、生气等，以免给患者带来不适或伤害。
眼神交流
眼神交流是建立信任和沟通的重要手段 。医生应该保持与患者的眼神交流，以
传递关注和尊重。
在交流过程中，医生应注视患者的眼睛 ，以表达对患者的关注和尊重。适当的 眼神交流可以增强患者对医生的信任感
门诊病人和医生沟通技巧ppt课件
留有余地和区分对象的原则：门诊医生在涉及病 人的病情时，讲话一定要有分寸，要留余地，特 别对病情较重的病人更要注意。 一是不能说得太绝对，如保证只好之类的话，即 使有十分把握也要在已确定治疗欲望的前提下说 成八分，固则，一旦发生意外，由于病人及其家 属都没有思想准备，会造成纠纷； 二是不应为了引起病人重视，把病情讲得过重， 增加病人的心理负担，对下一步治疗不利。
门诊医生与患者沟通时应注意的问 题
1、注意心理学知识根据不同年龄、性别 的病人，随时随地的注意察言观色，通过 病人与亲属间的谈话，根据病人的不同反 应，准确判断病人需要什么，想干什么， 有什么要求，有什么顾虑，及时调整谈话 方式，以利于增加亲和力和可信度。 （如：）
2、尊重病人，平等待人，无论病人的年 龄、性别、长相、装束、城里人、乡下人， 也无论患什么疾病，经济状况，社会地位 如何，都要一视同仁，平等对待，尊重别 人。曾经听我们院长讲过一个至今对我影 响很大的例子，著名的党耕町教授为一个 寒酸的农村老太太查体时，就因为冬天的 地板较凉，当教授竟然掏出平时用的手绢 铺在地上，然后再让老太太站在上面，查 体完毕后再把手绢折好放进衣兜，单是他 的这一举动，该让病人心头温暖多少年？
三是对一些特殊病，与患者家属应实话实
说，对患者有时则需要“善意的谎言”。 门诊医生在与病人交流时，还要对沟通的 对象有一个基本的评判，如病人性格开朗， 大大咧咧，则要提醒他重视自己的病情， 不要满不在乎。如病人性格内向，对病情 过于担心，思想包袱过重，则应多鼓励， 增强其信心。另外，对于个别缺乏就医道 德的病人或其家属，则必须有防范的准备， 既要认真诊疗，又要严格程序，以防对方 钻空子，故意闹事。
医生与病人沟通得以延续和深化的保证。 心诚则灵，只有抱着真诚的态度才能让病 人放心，才能使病人愿意推心置腹的与你 沟通。同时门诊医生要多进行换位思考， 站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟 通达到应有的效果。
医务人员的言语沟通技巧
一、医生的职业形象在人际交往中，有时人们一见如故，有时却一见面就互相不喜欢。
这两种迥然不同的反应，往往取决于自己给对方的第一印象，而个人形象常常是决定第一印象好坏的重要因素。
个人形象是人们见面时首先能够观察到的要素，于是就成为了传递信息、态度和情感的沟通要素。
衣衫不整、面容冷酷，所传达的是给对方的不重视、不尊重；板着面孔、不苟言笑，自然会给人冷漠的印象。
相反，仪容服饰整齐清洁、面带亲切的微笑，传达的则是欢迎、喜悦。
从患者前来就诊或医务开始晨间查房时起，医患之间的交往就开始了。
患者满怀期望地来到门诊，或在病房等待医生的到来，在这一过程中，他们对医生的个人形象会更加关注，希望从中“看到”、“看懂”医生的态度和情感（放心、信任或怀疑、戒备）。
所以医生在接诊或查房之前，应当刻意检查自己的个人形象，力争给患者留下好的印象。
表面上看来，个人形象似乎就是个人的仪容仪表、衣着服饰、容颜体态等，然而事实上，在人们的相互交往中，形成第一印象的远不止上述外在因素。
第一印象实质上是外在和内涵的统一体，人们在观察对方外在因素的同时，也在试图了解其内在品质。
所谓“看上去就很有气质、风度和水平”，就是这个道理。
要想让患者对自己形成良好的第一印象，并由此产生对自己的信赖和尊重，其实不必像一般人际交往中那样去刻意打扮、修饰、故作姿态，而是只要穿着整洁、精神焕发、面带微笑，就足以令患者赏心悦目，并感受到医生热爱生活、热爱生命以及敬业为重，关爱患者的积极态度。
广州一家专科医院注意到，虽然天气十分炎热，但门诊医生都系着与短袖衬衣搭配颜色适合的领带。
这样良好的精神面貌，使那些原本烦躁不安的患者感受到对自己的尊重和关爱，心态就自然变得平和。
又如，北京协和医院很多高年资专家教授出诊时的衣着、服饰、发型等都十分庄重整洁。
这些不仅反映了医生的工作态度和价值追求，更体现了医院对患者的人文关怀。
在病房中，每当清晨到来时，经历了一整晚孤寂和痛苦煎熬的患者，往往对即将前来查房的医生有更多的期盼。
医生沟通技巧 (适合所有医护人员)
医生沟通技巧（适合所有医护人员）医生沟通技巧 ,适合所有医护人员,在当今社会,有一个不争的事实,医生和患者的矛盾日益加重,医患关系相当紧张,患者对医生的信赖度越来越低。
究其根源,有诸多因素,笔者认为,医生缺乏沟通技巧是一个重要因素,在社会出现多层次的情况下,医生迷失了和患者沟通的能力,以致出现许多医疗纠纷,日益加重。
《荀子-富国》云,“人之生,不能无群。
”,说明人具有社会属性,尤其是患者,对疾病的恐慌,感觉孤独无助,充满焦虑,这更需要一种交流,当医生仅看到病痛,没有注意到患者的心理疾患,不仅仅是影响疗效,而且加重医患之间的矛盾。
故世界卫生组织,WHO,宪章对健康的定义表述为,健康是整个身体,精神和社会生活的完好状态,而不仅仅是没有疾病或不虚弱。
医生在大学和临床工作中,都对沟通这一环节重视不够,没有充分认识到沟通的功能,沟通的原则和沟通技巧。
笔者通过多年的临床经验,现阐述如下。
一,沟通功能医生和患者始终是一对特殊关系,不同于朋友,亲戚,上下级等关系,患者在医生面前,始终处于弱势,当生病时,对医生既有依赖,又有恐慌的复杂心态,此时医生灵活运用沟通技巧,那么沟通的功能就充分表现出来。
1,能使患者感受到温暖要明白的是,患者生病,首先感觉是孤独,孤独是一种不良的情感体验,表现为无依无靠和凄凉消极的心理状态。
尤其在世风日落的今天,孤独感觉相当明显。
医生给予患者关爱,患者感受到融融真情和温暖,对疾病恢复相当有益。
2,能调节患者心理平衡,有助康复培根有一句名言,“如果你把快乐告诉一个朋友,你将得到两个快乐,而你如果把忧愁向一个朋友倾诉,你将被分掉一半的忧愁。
”在临床中,患者和医生打交道最多,医生给予无微不至的照顾和安慰,能使患者获得宽慰和力量,对于调节心理平衡,趋利避害,帮助康复,意义十分重大。
3,预防精神心理障碍精神心理障碍,表现为各种情绪,情感的偏激失常,如抑郁,焦虑,恐惧等,还包括神经衰弱,臆症,强迫症,疑病性神经症等,是危害人类身心健康的常见病症。
医学与患者的沟通技巧课件
医学与患者的沟通技巧课件汇报人：2023-12-02目录CONTENTS •医学与患者沟通的基础知识•医生与患者沟通的技巧•医生与患者沟通的实践应用•特殊情况下的医学与患者沟通•提高医学与患者沟通的能力01医学与患者沟通的基础知识提高诊疗效果提升患者满意度减少医疗纠纷医学与患者沟通的重要性良好的沟通技巧可以帮助医生更好地了解患者的病情、病史和生活习惯，从而制定更准确、更有效的治疗方案。
通过与患者进行充分的沟通，医生可以更好地满足患者的需求，提高患者对诊疗的满意度。
良好的沟通技巧可以增强医生和患者之间的信任和理解，减少因沟通不畅或误解而引起的医疗纠纷。
情绪影响患者在接受诊疗时，可能会因为病情、疼痛等原因产生负面情绪，如焦虑、恐惧、沮丧等，这会对沟通造成一定的影响。
信息不对称医生通常拥有专业的医学知识，而患者在医学知识方面相对缺乏，这使得两者在沟通时存在一定的信息不对称。
时间限制医生通常面临繁重的诊疗任务，与每位患者的沟通时间有限，这使得在有限的时间内传达足够的信息并理解患者的需求成为挑战。
医学与患者沟通的挑战01020304尊重患者充分告知倾听与理解保持中立医学与患者沟通的基本原则医生应尊重患者的权利和尊严，以礼貌、亲切的方式与患者进行沟通。
医生应向患者充分告知诊疗方案、可能的风险和预期的效果等信息，以便患者做出明智的决策。
医生在沟通过程中应保持中立和客观，避免过度承诺或误导患者。
医生应认真倾听患者的诉求和问题，以理解患者的立场和需求。
02医生与患者沟通的技巧总结词：主动倾听详细描述：医生应主动倾听患者的陈述，避免在患者发言时打断或提前做出结论。
理解患者观点详细描述医生需充分理解患者对病情的认知和感受，避免用自己的观点来替代患者的想法。
总结词避免转移话题详细描述医生在倾听过程中应避免转移话题或心不在焉，以确保对患者陈述的准确理解。
医生与患者沟通的技巧 倾听技巧总结词：适时反馈详细描述：医生应在倾听过程中适时给予反馈，以确认自己是否理解了患者的意思和情感。
医疗行业患者沟通技巧发言稿
医疗行业患者沟通技巧发言稿尊敬的各位领导、各位专家、亲爱的同事们：大家好！很荣幸能够站在这个讲台上，向大家介绍医疗行业患者沟通技巧。
我是XXX医院的XXX，作为一名医务工作者，我深知良好的患者沟通对于医疗工作的重要性。
今天，我想和大家分享一些我在实践中总结出来的经验和技巧。
首先，作为医务人员，我们要始终保持专业和亲和力。
患者来到医院，往往心情焦虑，我们作为医务人员，需要以专业的态度对待每一位患者。
与患者进行面对面的交流，可以更好地传递我们的关心和温暖。
要尽量避免使用医学术语，使用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者能够更好地理解和参与到治疗过程中来。
其次，倾听是良好沟通的关键。
我们不仅要倾听患者的言语，还要倾听他们的情感和需求。
当患者表达自己的困扰和焦虑时，我们要给予充分的耐心和关爱。
要避免中断患者的讲话，要用肢体语言和眼神交流来表达我们的关切。
只有真正倾听患者，我们才能更好地满足他们的需求，建立起良好的医患关系。
同时，我们要努力提高沟通的效果。
患者通常对治疗的过程和方法感到迷惑和无助，我们作为医务人员要及时给予解答和引导。
沟通的方式可以多样化，可以通过面对面的交流、书面的沟通或者是借助现代化的通讯工具，帮助患者更好地理解和合作治疗。
要对患者提出的问题进行详细解答，尽量满足他们的需求，并及时调整沟通策略，以达到更好的沟通效果。
此外，我们还要注重非语言沟通的技巧。
除了语言的交流，肢体语言、面部表情、眼神的交流都是非常重要的。
我们的微笑可以让患者感到放心和安慰，我们的肢体语言可以表达我们的支持和关心，而我们的眼神交流可以传递我们的信任和温暖。
因此，我们要注重自身的形象气质，注重肢体语言的表达，让患者感受到我们的真诚和关怀。
最后，建立良好的医患关系是医疗行业患者沟通的重要目标。
通过良好的沟通，我们可以增加患者对我们的信任度，增强他们的治疗信心，更好地配合治疗。
因此，我们要始终保持耐心和友善，尊重患者的权益和选择，积极主动地为患者排忧解难，建立起互信和亲密的关系。
医生工作报告中的医患沟通技巧与方法
医生工作报告中的医患沟通技巧与方法医患沟通是医生在临床工作中不可或缺的技能之一，良好的医患沟通是医生提高治疗效果、减少医疗事故、建立良好医患关系的重要保障。
本文将就医生工作报告中的医患沟通技巧与方法展开讨论。
患者是医生工作的重要对象，医生对待患者要以真诚、热情的态度。
在与患者交流过程中，要尊重患者的意见和感受，倾听患者的诉求，让患者感受到被尊重和关爱。
此外，医生还应当做好言传身教，努力提高自身的医术水平，以实际行动赢得患者的信任和尊重。
医生在与患者交流时，应当使用简单易懂的语言，避免使用专业术语和医学术语，以免使患者产生误解和焦虑。
此外，医生还要注意语速和音量的控制，避免过快或过慢、声音太大或太小，给患者造成沟通障碍。
医生在与患者交流时，要注重情绪的把控，保持平和、温和的态度。
即使在面对不满意的情况下，也要保持冷静，不要冲动或激动，以免影响医患关系和治疗效果。
另外，医生还要注意自身的形象和仪表，保持整洁、端庄的形象，给患者留下良好的第一印象。
医生在与患者交流时，要注重沟通技巧的运用。
比如，要善于倾听，给患者充分的表达空间，不要打断患者的发言；要善于提问，引导患者向深入的方向进行交流；要善于总结，及时回顾患者的诉求和病情，确保双方对话达到有效沟通。
医生在与患者交流时，要注意言行一致，做到言行一致、言行合一，不要给患者造成矛盾和困惑。
此外，医生还要注意保护患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情资料，保障患者的合法权益。
医生在与患者交流时，要注重信息的传递和沟通的及时性。
把握时间的节奏，及时告知患者医疗情况和治疗方案，避免患者的焦虑和疑虑。
另外，医生还要主动与患者保持联系，关注患者的病情和康复情况，及时调整治疗方案，提高治疗效果。
医生在与患者交流时，要注重态度的调整和情绪的管理。
保持平和、稳定的态度，避免情绪的波动和情绪的极端化，确保医患关系的和谐与稳定。
此外，医生还要学会化解患者的情绪，引导患者理性思考，克服困难，积极配合治疗。
医务人员之间的沟通技巧(PPT67页)
谁的障碍更多？更重要？
上级、高年资、高学历、高职称等，往 往有更多的沟通障碍，更重的“包袱”， 更加不能听不顺耳的话，更容易主观武 断，对别人的评价更加敏感，更加在意 别人的疏忽或“不敬”。
沟通无处不在
两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通 沟通的好坏决定工作、生活质量与成败 医护的合作是沟通实现的 医护的关系、感情是沟通构造的 造就一个优秀的团队，沟通是法宝 沟通是双向的、双方的，但往往也存在关键一方
（主导方），如团队中领导是关键、医护中医生应 该是关键，但主导方是可以变化的，也可以不明显 谁是主导方，取决于沟通的目的、内容，谁经常是 主导方，取决于？？？ 不好的结果，总是与沟通不利或缺乏沟通有关
因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
沟通障碍
1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、… … … …
“沟通的障碍往往是心理的障碍”，一个人如果总是 存在沟通问题，应该考虑有无心理障碍。
沟通过程中常见的障碍
沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。
经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时， 三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，形 体语言（表情和肢体语言）55%；
一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。
☆ 人为的干扰，如： ──同事突然进来。 ──开会报告中有人举手发言。
医生与患者的沟通技巧
医生与患者的沟通技巧患者与医生之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通可以建立患者与医生之间的信任，提高治疗效果，同时也能够减轻患者的恐惧和焦虑情绪。
本文将探讨医生与患者之间的沟通技巧，以帮助医生更好地与患者沟通。
医生应该尽量使用简单易懂的语言与患者交流。
医学术语对于患者来说可能是陌生的，医生应该避免使用过多的专业术语，而是用通俗易懂的语言解释疾病的原因、治疗方法和预后等信息。
同时，医生还应该注意语速和语调的把握，避免过快或过慢的说话速度，以及过于严肃或冷漠的语气。
医生应该倾听患者的意见和需求。
患者往往对自己的疾病情况有自己的了解和感受，医生应该尊重患者的意见，并且认真倾听患者的诉求。
在诊断和治疗过程中，医生应该与患者积极沟通，了解患者的病情和症状变化，以便更好地制定治疗方案。
第三，医生应该给予患者足够的时间，以便他们能够充分表达自己的疾病情况和疑虑。
有时候，患者可能需要一些时间来消化医生给出的信息，或者他们可能有一些疑问需要解答。
因此，医生应该给予患者足够的时间，耐心回答他们的问题，并且帮助他们理解和接受治疗方案。
医生还应该积极关注患者的非语言表达。
患者的面部表情、姿势和肢体语言都可以反映他们的情绪和疾病状态。
医生应该仔细观察这些细微的变化，并据此调整自己的沟通方式。
例如，如果患者显得紧张或不安，医生可以采取一些安抚和鼓励的措施，帮助患者放松情绪。
医生应该注重与患者之间的信任建立。
信任是良好医患关系的基石，也是有效沟通的前提。
医生应该展示出专业的知识和技能，以及对患者的关心和尊重，从而赢得患者的信任。
同时，医生还应该遵守医疗伦理，保护患者的隐私和权益，以进一步巩固医患关系。
在医疗过程中，医生与患者的沟通技巧对于治疗效果和患者体验起着至关重要的作用。
医生应该运用简单易懂的语言，倾听患者的意见和需求，给予足够的时间，关注患者的非语言表达，并且建立起与患者之间的信任。
通过良好的沟通，医生可以更好地了解患者的情况，制定合理的治疗方案，并且提供更好的医疗服务。
医生接诊沟通技巧复习课件
PART 03
医生问诊技巧
问诊的步骤和要点
问诊步骤
问诊目的
初步接触、采集病史、澄清问题、得 出结论。
了解患者症状、疾病发展过程、家族 病史、用药情况等。
要点概括
简洁明了、条理清晰、有逻辑性、避 免专业术语。
有效收集患者信息的方法
开放式问题
使用“你觉得你最不舒服的地方 是哪里？”等提问方式，引导患
良好的沟通技巧
医生应具备良好的沟通技巧，用 通俗易懂的语言与患者交流，避 免使用专业术语，确保患者充分 理解。
提供有效的信息交流
提供详细的治疗方案
医生应向患者详细介绍治疗方案，包 括治疗目的、方法、时间安排和注意 事项等，确保患者充分了解。
及时反馈和沟通
医生应及时向患者反馈病情和治疗进 展，与患者保持良好的沟通，及时解 答患者的疑问和困惑。
提供信息和支持 向患者提供必要的病情信息和应对措施，同时给 予心理支持，帮助其缓解焦虑和恐惧。
PART 06
医生沟通技巧案例分析
成功案例介 绍
案例一
一位医生在接待一位焦虑的患者时，通过耐心倾听和细致解 释，成功缓解了患者的紧张情绪，并使其积极配合治疗。
案例二
一位医生在面对一位不合作的患儿家长时，通过与家长建立 信任关系，成功说服家长接受疫苗接种，保障了孩子的健康。
者描述症状。
封闭式问题
使用“你有没有感到疼痛？”等 提问方式，进一步明确患者症状。
引导性问题
使用“这种症状对你的日常生活 有什么影响？”等提问方式，引
导患者提供更多信息。
避免问诊中的常见错误
遗漏重要信息
确保收集到所有与患者病情相关的信息，避免遗 漏重要细节。
主观臆断
医药专业沟通技巧培训课件PPT(共 124张)
成功的销售人员
Ask good questions and then listen to the answer.
Listen. Listen. Listen. Silence is golden.
激发兴趣的开场白
※医 生 的 时 间 往 往 有 限 ※医 生 与 你 的 熟 悉 程 度 不 够 ※医 生 感 到 疲 倦 和 紧 张 ※医 生 可 能 对 你 负 责 产 品 的 认 识 和 经 验不够
讲特点—可信度
卖益处—感染力
确用针对客户需要的情感益处来促成购买
使用推广材料
问：为什么客户总是说我的药贵、但又继 续用比我的药更贵的药物？
客户对价格的考虑： - 不是“绝对值”，不是说价格低于
多少的产品才用。。。 - 而是考虑产品在自己心中是否觉得
“物有所值”
益处
价格
领会到产品所带来的益处《 所付价格 (贵)
案头放些什么？玻璃板下压什么？ 墙上挂了些什么证书？ 有何可显示医生的嗜好或喜爱的运动？ 诊疗室/侯诊室挂些什么图画或海报？ 办公室里摆放什么书本杂志？
专业沟通技巧(一)之观察技巧
病房/门诊放置何设备？ 有否增添新设备？ 设备主要是诊断/治疗哪些种类的病人？ 某种设备的数目是否在一套以上？
开场白(二) 讲述拜访目的
*告诉客户你来干什么? ------针对客户的专业而言
*让客户明确你的来访目的,以便沟通
开场白(三) 证实愿意讨论
必要性----
只有证实医生愿意谈此话题， 才能顺利进入推销讨论。
方法----
问一个问题，如 您感兴趣吗？ 这对您有用吗？
(观察，聆听)
激发兴趣 的 开 场 白
当你希望医生细想他自己说过的话 运用时机：你觉得医生的话不是特别合适，希望他 能重新表达或思考
医生与病人的沟通技巧有哪些
医生与病人的沟通技巧有哪些医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，医生与病人的沟通技巧有哪些?下面店铺整理了医生与病人的沟通技巧，供你阅读参考。
医生与病人的沟通技巧：感情协调与医生初次见面时，患者总会感到非常的不安。
患者对他们的症状感到担忧，不知道你将要做什么、发现到什么和对他们说什么。
还有一种情况是，患者可能从来没有去过诊所或医院，也没看过医生，没有这方面的经历。
多数的患者会有些紧张，这是可以理解的。
自我介绍之后，花一点时间让患者在靠近你的位置旁边坐下，挂好自己的帽子、大衣和随身物品。
试着给患者一种不慌不忙的印象，慢慢打破沉闷的局面。
这与大学里入学时的面谈情形很相似。
应试者大多战战兢兢，面试者已经学会在开始时放慢节奏，提出一些不相干的轻松话题，例如聊聊天气、体育等。
开始面谈时让患者告诉你一点关于他们自己的事情。
这可以提供一些无关紧要的背景资料，而且从患者选择告诉你的内容里，你将会洞察到他觉得重要的事情。
问患者一些他们自己的情况，以示你不但关心病情而且对他们讨论的内容也同样感兴趣，这有助于患者的放松。
医生与病人的沟通技巧：病史采集在问诊谈话过程中，要继续搭建感情沟通的平台。
在获取病史资料的同时，不要错失治疗方面的机会。
在任何可能的时候，都要显出移情。
Spiro曾描述了临床医生的移情特征，他必须与患者打成一片，具有识别和感触患者痛苦的能力。
患者通常抱怨同情心，但却需要移情——一位关心他们的倾听者。
用来描述关键的职业态度的另一个的主题词是“友善的职业兴趣。
”时下对医生有一种很常见的批评，过于机械，过于关心疾病，而没有与患者进行充分的交融。
在毕加索一幅广为人知的油画作品中描绘了一幅专家统治式的、冷漠无情的医生形象。
画中，正在为一位病重女性摸脉的医生心无旁骜的盯着手表。
医生并没有去关注患者，反而是旁边的护士正在给予患者帮助并照料着她的需求。