还有多少圣元事件可以重来？
危机公关案例及分析
2013农夫山泉“标准门”事件
案例回放
2013年4月10日 事情起源于网上突然曝出农夫山泉生产 标准有问题，而自今年3月起就陷入一系列 质量门事件的农夫山泉于4月10日给京华时 报记者发来声明澄清：这些报道都是隐藏 在幕后的国有控股饮用水企业——华润怡 宝蓄意策划。
2013年4月11日 农夫山泉针对京华时报的“标准门”报 道在其官方微博作出了“激烈”回应，不 仅称其产品品质始终高于国家现有的任何 饮用水标准，远远优于现行的自来水标准， 还直指近期针对农夫山泉的一系列的报道 是由国有控股饮用水企业——华润怡宝蓄 意策划。
2013年5月6日 今天下午3点，农夫山泉在北京就标准问 题召开新闻发布会，实证自己标准严苛于 国标、地标，是目前国内执行最高饮用水 标准的企业之一。 农夫山泉已经向北京市 中级人民法院提起诉讼，要求《京华时报》 赔偿名誉权损失6000万元。
失败之处分析
• 农夫山泉只是一味坚称产品生产工艺和水 质没有任何问题，水质标准远远优于现行 的自来水标准，始终没有正视自身问题。
Thank you
3.农夫山泉被媒体曝光后，一直保持沉默， 直到近一个月后，才在官方微博作出正式 回应，显然延误了危机公关的最佳时间。 4.在整个危机处理过程中，先是将矛头指向 竞争对手，继而指责媒体和行业协会，缺 乏系统的危机公关策略。
5.被质疑后，农夫山泉邀请电视、报纸和网 络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产 过程和产品品质进行全面的实地访问和监 督，符合权威证实原则。但由于其始终没 有一个站得住脚的关于标准的解释，效果 并不明显。
2013年5月2日 京华时报继续加大火力，陆续发表6篇评 论谆促农夫山泉自省1、饮用水标准不是橡 皮筋2、饮用水标准不可任人玩弄3、标准 面前谁也跑不掉4、较真水标准关注健康权 5、标准不透明农夫山泉澄而不清6、企业 自省才能留住市场
圣元乳业“致死门”危机公关事件
从事件在媒体的曝光到事情的澄清，圣元乳业充分发挥了 速度速度第一的原则。从事件发生到被媒体曝光，可以讲 在如此短的时间里能拿到检测结果，并通过相关媒体、政 府官员和政府予以公示，为平息此事件提供了最有力的证 据，也是圣元乳业由被动转为主动，其速度之快不言而喻 。
系统运行原则
事件前后从事件开始及时通报公安部门和工商部门的积 极行为以及在事件调查过程中圣元的一系列声明如：客 服人员的只字片言“死亡是很严肃的事情。” “孩子 为什么死亡，我们还是觉得应该等政府和权威部门有一 个结果出来，或医院的死亡报告出来，才能真实的了解 是什么原因。” “我们的产品都是经过检测合格才上 市的”“。 又如圣元国际董事长兼CEO张亮表示，坚信这是与圣元 产品无关的孤立事件，已决定不召回其任何产品以及圣 元奶粉及时公布质检结果和及时利用当地权威媒体和政 府的表态。
2012年企业危机公关经典案例分 析
——圣元乳业“致死门
圣元产品
事ห้องสมุดไป่ตู้回放
2012年1月11日，媒体报道江西都昌县一龙凤胎一 死一伤，疑因食用圣元优博所造成。
2012年1月10日前死者去世后，家属找家乐福超市 和圣元奶粉经销商理论，事件开启。
2012年1月10日死者家属将尸体摆放在超市门前停尸 问责，圣元江西分公司主动向当地工商和公安部门 报案，事件升级。
权威证实原则
一方面在2012年1月12日通过公司网站公布企业 《20111112BI1批次出厂检验报告》。
另一方面圣元也积极借助外部权威主管部门或者机构力量 作用来为自己验明正身，选择使用的是当地媒体江西二套 《都市现场》播报采访都昌县工商局秦局长和九江都昌县 人民政府对该事件发布公告的形式，借助当地政府官员和 当地政府在百姓心目中的公信力为自己澄清事实。
盘点那些震惊了的“黑公关”
公共关系作为现代社会文明的产物，在企业传播，品牌构造等方面发挥着举足轻重的作用。
随着行业的不断壮大，一些不以商业道德为底线的“黑公关”近年来也层出不穷。
已经定案的、喊冤中的，竟然涉及了租车、乳业、饮料食品业等等多个行业。
伊利、蒙牛，王老吉、加多宝，一嗨租车、神州租车，农夫山泉、华润怡宝等各个行业的知名企业都深陷其中。
让我们盘点一下究竟有哪些震惊了的黑公关。
1、安勇事件指数：5颗星关键词：空前绝后锒铛入狱事件回顾： 2010年7月起，“深海鱼油造假严重”的新闻和圣元“性早熟”相继被媒体报道，并在网上广泛流传。
最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的“QQ 星儿童奶”和圣元奶粉，并有愈演愈烈扩展至其他品牌的风向。
伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案：整个操作链由蒙牛“未来星”品牌安勇、北京博思智奇公关顾问公司(现改名友拓)一手策划操作。
最终，安勇及博思智奇公司的数名员工锒铛入狱。
事件点评：多行不义必自毙。
在外资企业无时无刻不在觊觎中国乳业市场的今天，国内企业的窝里斗无异于将偌大的市场拱手相让。
命运多舛的中国乳品行业，有了这样背后使黑的企业作恶，如何才能恢复消费的信心?伤害自己伤害行业，最终伤害的依旧是消费者!而这样没有底线的公关公司，为其他客户是否也会再策划出如此“震撼”的事件?又有多少个行业会在这样的不良竞争中走向不归路。
2、王老吉“降价门”指数：4颗星关键词：持续蒸发陷多重门事件回顾： 2013年3月开始，广药旗下王老吉凉茶降价的消息不绝于耳，随后关于其资金链出问题等信息屡见报道。
甚至，王老吉的供销商还收到了要求其“自保”的短信，宣称，王老吉经销权要被台湾统一集团接收。
一系列的降价、资金链断裂、被收购，让人不仅要问，这个有着185年历史的凉茶鼻祖企业究竟怎么了? 对此，王老吉大健康表示，并未出台任何大幅降价促销方案，企业资金运转良好，经营权被接收更是无稽之谈。
央视公认的再生人案例
央视公认的再生人案例央视公认的再生人案例是指通过再生医学技术，使患有严重器官功能损伤或失去重要组织的患者恢复健康的案例。
以下是央视公认的一些再生人案例的简要介绍。
1. 李女士的肺再生：李女士是一位年过七旬的煤矿工人，长期吸入有毒气体导致她的肺部严重受损，呼吸困难且需要氧气支持。
在央视报道中，李女士接受了再生医学技术的治疗，医生从李女士的体内提取了一小部分肺组织，然后通过干细胞培养和植入，成功使其原本位于肺部的组织再生。
经过一段时间的康复，李女士的呼吸功能明显改善，不再需要氧气支持。
2. 张先生的心脏再生：张先生患有严重的心脏病，经过多年的治疗后，医生判断他的心脏已经无法再通过传统方法治愈。
在央视的报道中，张先生接受了再生医学技术的治疗，医生通过提取张先生的心脏细胞并培养干细胞，再重新植入到他的心脏中，帮助已经受损的心脏组织进行再生。
治疗后的张先生恢复了正常的心脏功能，不再需要长期服药和限制活动。
3. 王女士的脊髓再生：王女士因车祸导致下半身瘫痪多年，无法行走，生活完全依赖别人照料。
王女士通过央视报道获悉了再生医学技术的治疗效果，并前往一家医院接受治疗。
医生提取了她体内的骨髓干细胞，并通过再生医学技术注入到脊髓受损的位置。
在经过一段时间的康复训练后，王女士的下半身逐渐恢复了知觉和运动功能，重新获得了独立行走的能力。
4. 张先生的肝脏再生：张先生因长期饮酒引发的肝硬化，已经到了需要肝移植的阶段。
考虑到目前肝移植的供体紧缺和手术后的排斥反应等问题，张先生选择了尝试再生医学技术。
医生通过提取他体内的肝细胞并进行增殖培养，再将其植入到患有肝硬化的肝脏中。
经过一段时间的康复治疗，张先生的肝脏恢复了一部分功能，且无需排斥反应的问题。
这些案例都是央视公认的再生人成功的例子，它们展示了再生医学技术在改善患者健康和提高生活质量方面的潜力。
然而，再生人技术仍处于发展阶段，尚需进一步的研究和实践，才能更广泛地应用于临床。
我国十大食品安全事件汇总
我国十大食品安全事件汇总一、“砒霜门”据《今日早报》报道“农夫山泉有点甜。
”伴随这句广告语的广为流传，农夫山泉饮用天然水以及其它系列产品被越来越多的消费者所认可。
然而，现在网上已经有网民把这句深入人心的广告语改成了“农夫山泉有点毒”。
日前，海口市工商局对海口部分批发市场、商场、农贸市场、超市等销售的部分食品进行抽样初检，农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的30%混合果蔬(生产日期：2009—6—27，规格：500毫升/瓶)、农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的水溶C100西柚汁饮料(生产日期：2009—8—16，规格：445毫升/瓶)、统一企业(中国)投资有限公司生产的蜜桃多汁(生产日期：2009—8—22，规格：250毫升/瓶)3种饮料总砷超标。
海口市工商局的消费警示还表示，上述结果经过了海南省出入境检验检疫局检验和海口市卫生防疫站复检证实。
消息一出，统一和农夫山泉深陷“砒霜门”的新闻遍布了各大门户网站。
杭州卖的“涉毒”饮料产地有别据介绍，总砷指无机和有机化合物中砷的总量。
常说的砒霜中毒，就是急性砷中毒。
如果检验报告属实，也就意味着“农夫山泉”、“统一”有批次饮料“涉毒”。
昨日，记者走访了位于杭州朝晖路的华润万家超市，发现平日受白领青睐的农夫山泉“水溶C100”西柚汁饮料和统一蜜桃多汁等“问题果汁”仍占据货架显著位置，尚未撤柜。
不过，记者仔细查看了该饮料包装，发现与海口市工商局公布的“黑名单”里的生产产地并不一样。
“黑名单”中涉及的是农夫山泉广东万绿湖有限公司和广州统一企业有限公司，而在杭城这两家超市销售的是农夫山泉杭州千岛湖饮用水有限公司和昆山统一企业食品有限公司。
杭州华润万家公关部负责人表示，一在网上看到相关消息，超市便对相关产品进行了自查，同时让供应商给我们一个说法。
发现这些产品三证齐全，进入超市的流程手续也符合规定。
目前，没有接到国家和省内相关部门发出的权威通知。
而且由于目前销售的饮料与海口检测的广东产品不属于同一产地和批次。
圣元“激素门”事件提示企业 企业有良心 百姓才放心
了奶 源 。如果 说奶源有 问题 ，直接导致 终端产 品受 头选择 到终端销 售 ，食 品生产企业都 应负有严 格监
到 影 响 ，奶 源 无 可 厚 非 地 成 为 罪 魁 祸 首 ，但 奶 源 的 控 和 把 关 的责 任 。
真像专 家所说 ，激素来 自产奶环节 ，那 么这是否 意 避应该承担 的社会责任 ？ 味着激 素事件与 圣元无关 ，而圣元 真像他们 所坚称 的那样 “ 我们 的奶 粉不含 杂质 ” ， “ 我们 的产 品没 “ 素 门 ”事 件 发展 至 今 ，圣 元 奶粉 的这 次 激 “ 安全 着陆”看 上去虚惊一 场 ，但这 不能说就 可以
司 的 主 导 品 牌 一 “ 元 ”诞 生 以 来 ，在 中 国 乳 品市 场 上 圣
取得 了骄 人的业绩 ，成为 中国婴幼儿乳粉 的八大 品牌 之
一
。
然 而 ２ ０ 年 ３ 至 ２ １ 年 ８ 期 间 ，圣 元 奶 粉 的 “ ０９ 月 ００ 月 异
物门 ” 、 “ 激素 门”事件在社会 引起轩然大 波 ，继三鹿
问 题 ” 呢 ？ 显 然 不 是 。一 家 企 业 对 其 产 品 质 量 负 有 高 枕 无 忧 了 。得 到 的 教 训 可 远 远 不 绝 于 此 ，更 不 是
全部责任 ，而不 是部分 。 “ 性早熟 ”事件一 出来 ，
一
圣 元 一 家 企 业 的教 训 ，其 他 企 业 更 应 该 引 以为 戒 。
自信的肯定 答复 。如果 说 “ 良好 的企业经 营理念 ”
儿奶粉变成 了最让 老百姓牵肠 挂肚 的头等大事 。在 中包括能让 公众从源 头到终端 消费都充满 信任 ，那
中国重大食品安全事件
2000-2011年中国重大食品安全事件1、2011年4月17日，沈阳警方端掉一黑豆芽加工点，经检验，该加工点在生产豆芽过程中添加了4种以上违法添加剂。
老板称这种豆芽“旺季每天可售出2000斤”。
此外，在该黑加工点内，警方还发现尿素、恩诺沙星、6-苄氨基腺嘌呤、无根剂等违法添加剂。
权威部门对豆芽菜进行检验证实，其中尿素用量超标27倍。
毒豆芽是一种对人体有害的豆芽，它外表看似新鲜，但是至少含4种违法添加剂，尿素超标27倍。
（沈阳“毒豆芽”）2、2011年4月15日,湖北省宜昌市查获两个使用硫磺熏制“毒生姜”的窝点,现场查获“毒生姜”近1000公斤。
“毒生姜”使用有毒化工原料硫磺对生姜进行熏制,使正常情况下视觉不够美观的生姜变得娇黄嫩脆。
（毒生姜）3、2011年4月13日据英国《星期日电讯报》的最新报道称，瑞典研究人员发表论文称，包括雀巢在内的9种欧洲知名品牌的婴儿食品含有毒重金属砷、铅与镉，其含量虽未达世界卫生组织(WHO)规范的上限，但婴儿长期食用，仍会导致智力受损，甚至出现行为异常。
少量砷亦会增加患癌风险，镉则可导致神经及肾脏受损。
（雀巢“砷含量”超标）4、2011年4月初，安徽工商部门查获一种名为牛肉膏的添加剂，可让猪肉变“牛肉”。
这种牛肉膏不仅在小肉松作坊中使用，在一些小吃店，也是公开的秘密。
随后记者发现，福州、广州、南京等多地“牛肉膏”疯卖。
牛肉膏有牛肉自然香味,易溶于水,水溶液呈淡黄色。
一些熟食店、面馆为牟利而用牛肉膏将猪肉“变”牛肉。
专家指出，过量食用牛肉膏或会致癌。
（“牛肉膏”事件）5、2011年4月初，《消费主张》节目指出，在上海市浦东区的一些华联超市和联华超市的主食专柜都在销售同一个公司生产的三种馒头，高庄馒头、玉米馒头和黑米馒头。
这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。
而后,温州等地也发现类似染色馒头。
染色馒头是通过回收馒头再加上着色剂而做出来的。
（染色馒头）6、2011年3月17日，重庆市工商局执法局突击检查了市内几家血旺加工厂，在九龙坡区白市驿一家没有任何手续的加工厂内，查获2.5吨用福尔马林浸泡的血旺。
央视曝光青岛圣元奶粉质量问题调查及介绍
央视曝光青岛圣元奶粉质量问题调查及介绍青岛圣元奶粉质量问题调查近日，央视对青岛圣元奶粉的质量问题进行了曝光调查。
据报道，多名消费者反映在使用圣元奶粉后，婴儿消失不适症状，经过检测后发觉奶粉中存在过高的细菌和重金属含量，引发了社会广泛关注。
在调查中，央视报道组前往圣元生产厂家进行实地查看，并请专业检测机构对圣元奶粉进行抽样检测。
结果显示，圣元奶粉的存在着多项质量问题，主要包括以下几个方面：生产厂家质量管理不到位在探访圣元奶粉生产厂家时，央视报道组发觉该厂家的状况非常不妙。
产线杂乱，设备老旧，员工态度冷漠，厂区破旧不堪。
据生产车间内的员工介绍，该生产厂家存在许多问题，包括工艺流程不严谨，不执行检测标准，以及原材料和生产环节短缺等。
这也可能是圣元奶粉被检测出质量问题背后的缘由。
奶源不明和质量不稳定据报道，圣元奶粉的奶源不明，而这是制奶粉的基本要求之一。
奶源不明意味着制奶粉的牛奶可能来自多个来源，而各个来源的质量很难掌握。
另外，即使是来自同一来源的奶源，也可能会存在质量不稳定的状况。
圣元奶粉的检测结果中，存在过高的细菌含量和重金属污染，正是由于奶源不明和质量不稳定带来的风险。
质量检测不完善近年来，奶粉霉变等质量问题时有发生。
此后，相关部门把检查和监管工作做得更加细致，比如下发检测标准、发布新规等。
然而，圣元奶粉的质量检测结果表明，一些厂家并没有仔细履行自己的职责。
央视反复强调的是，这些检测标准的制定，离不开从业者的支持和推动。
盼望这样的奶粉生产厂家，能够更加熟悉到自己责任，遵守检测标准，对产品进行更加严格的质量检测。
父母需谨慎选择奶粉品牌在圣元奶粉问题曝光后，有消费者表示，自己在选择奶粉品牌时，曾听到过圣元奶粉口碑不佳的传言，但并未在意。
这种状况并不罕见。
对于年轻父母来说，选择奶粉品牌是一件重要的事情。
他们不仅要考虑产品质量，还要考虑自己的经济状况，宝宝的口感喜好等多个方面。
建议消费者在选择奶粉品牌时，要多方比较，了解产品及生产厂商信息，并询问专业医生的意见。
圣元激素？尘埃落定？
立 １ ０ 万 元专项 慈善基 金 ， ００ 在湖 北 、 广 州、 北京 、 上海 、 庆等地 ， 重 与专业科 研 和医疗机构合作 ，“ 深入开展病因研究 、
普及 科 学 喂 养知 识 ， 中 国广大 婴 幼儿 的 为
此类事件的发生， 我们谴责 的不仅仅是 当
事方， 不仅 仅是这个行业 ， 也 而是 中国的 整个商业环境 ， 需要整个中国的商业 团体 和相关部门集体进行反思 。
外 源性 激 素 ， 出现 了真性性 早 熟 ， 责任
如何界定？ 另外 也 有 家 长对 检 验 样 本 提 出质
些 养殖 户不得 不为畜禽下猛 药 ， 抗 生 对 素 的使 用 “ 随 意 ”。 体经 常 摄入 低 很 人
圣元回应 ： 感谢 政 府澄 清事 实
８ Ｅ，《 康时报 》报 道了 “ 汉 月５ ｔ 健 武 三 名女 婴性 早 熟”的病例 ， 据报 道 ， 这 ３ 位患 儿家 住 湖北 武 汉三 镇 （ 口吴 家 汉 山、 阳郭 茨 口、 昌江 夏 区 ） 均为 女 汉 武 ， 婴， 年龄分 别为４ 个月、 个月和１ 个月。 ９ ５
同地 把 祸 首 指 向厂 家 。对 婴 幼 儿 奶 粉 早
圣 元 公 司 表 示 ， 次 事 件 让 圣 元 公 这 司 了解 到社 会 上有 不 少 “ 性早 熟”或 疑 似 “ 早 熟 ”的 患 儿 ， 公 司 宣 布 ： 即 设 性 该 立
８ ５ 月１ 日下午３ 卫生部公布调 查结 点， 卫生部专家评 估组认为， 湖北３ 例婴 Ｌ 单纯性乳房 早发育与使用 圣元优博
布 会没 有正 面 回答 圣 元 乳 粉 是 否是 安 全可靠 的 ， 以后是 否可 以继续 食用该 奶 粉 ？其 三 ， 进一 步 观察 要求 ， 按 患儿每 三个月做一 次检 查 ， 一直到 ８ 期间治 岁，
圣元早熟事件致奶粉行业整体恢复进程受损
对此 ， 圣元 营养 食 品有 限公 司 ８ ７ 日在 其 官 月
方 网站 做 出 回应 称 ， 圣元 公 司 生产 销售 的产 品是安 全 的 ， 存 在添 加 任 何 “ 素 ” 违 规 物 质 的行 为 ； 不 激 等 圣元 公 司 的产 品反 复 接 受 各 级政 府 职 能部 门 的检 测 ， 未 发现 任何 质量 问题 ； 均 多年 来 ， 圣元 公 司在 婴 幼儿 营养 领域 投 入 巨资进 行基 础 性研 究 ， 对圣 元 产 品 的科 学性 、 全性 具 有 充 分 的 把 握 和信 心 ， 别 安 特 是 激素 含量更 无懈 可击 。 当前 国家 相关 主 管及 检 测 部 门 尚未 就该 事件
（ 编 自： 摘 国际畜牧 网 一三农在 线 一中 国证 券 报
２ １— — １ ００ ８ １ ）
通 辽市 在 转变 经济 发展 方式 ， 不断 发展 低 碳绿 色 经 济、 惠农 增收 的又 一个有 效举 措 。 （ 编 自 ： 国畜 牧兽 医信 息 网 ２ １— — ） 摘 中 ００ ８ ５ 圣 元早熟 事件 致奶 粉 行业整 体 恢复进 程 受损 近 日有 多 家 媒 体 报 道称 武 汉 、 西 、 江 山东 等 几 个地 方有 婴儿 被发 现 有激 素 检测 超标 等 早熟 症状 ，
十年 来 ， 伊 利 等 乳企 的带 动 下 ， 国乳 业 科 技 创 在 中
新 不 断取得 跨 越式 进 步 ， 牛奶 也逐 渐 走上 普通 百 姓 的餐桌 ， 百姓 生活 发生 了巨大 的变化 。 让
随着百 姓生 活水 平 的逐 步 提高 ， 们对 牛 奶 的 人 消 费需求 也从 “ 喝到奶 ” 级 到“ 升 喝好 奶 ” 在这 种情 。
网传奶粉性早熟事件为蒙牛策划 数名员工被抓
网传奶粉性早熟事件为蒙牛策划数名员工被抓网上传言蒙牛陷害对手被警方调查多人遭拘捕———备受关注的“圣元奶粉性早熟”事件日前又出爆炸性新闻。
昨日，在天涯、凤凰网等一些网络中盛传有关圣元奶粉事件“其背后有黑手”的帖子。
据这些网络帖子爆料，包括“圣元奶粉性早熟”事件、伊利“QQ星”及多家婴幼儿鱼油含EPA会导致性早熟等事件都是其竞争对手蒙牛公司策划的新闻，多名涉案人员已经被公安机关采取强制措施。
据昨天网络转载的帖子称：“蒙牛公司伙同公关公司涉嫌造谣攻击对手，已经有多人被拘捕。
据传蒙牛总裁助理杨再飞、蒙牛儿童奶项目负责人安勇等及北京博斯智奇公关公司、北京戴斯普瑞网络营销公司数人涉案。
安勇被正式批捕；北京博斯智奇公关顾问有限公司副总经理赵士勇（曾任蒙牛集团首席顾问）、副总经理兼项目部负责人肖雪梅等7人接受审讯；网络部负责人赵宁、马野、郝历平等3人被拘留。
”昨天，记者拨打蒙牛公关公司博斯智奇相关工作人员的电话，该工作人员没有对网络所传进行任何解释，只表示现在不方便讲话。
记者拨打蒙牛公司相关人员电话，对方未接听。
记者登录公安部网站,未查找到有关网帖中所称涉案人员被通缉的信息。
不过，昨晚11点59分，另一种截然不同的为蒙牛叫屈的帖子也开始在网络上出现。
这一帖子称，上述“圣元奶粉事件为蒙牛策划”一事疑为伊利策划。
该帖子称：“蒙牛表示杨再飞不是蒙牛总裁助理，也非蒙牛员工，只有安勇是蒙牛员工。
安勇确已被抓。
而‘网络传闻圣元是蒙牛策划’事件，是伊利部署。
伊利向员工发送电子邮件，全文如网络传播的一样。
该邮件已经被伊利人员传给蒙牛，蒙牛已向公安机关报案，国资委已经介入。
”相关新闻伊利称网上传闻属实针对网上发帖所传的“蒙牛‘陷害’伊利、公安机关已介入”的传闻，伊利方面昨天晚上在接受采访时表示“属实”。
伊利方面表示，伊利7月份已向警方报案，警方已介入调查，已有公关公司和蒙牛的相关人员被拘留，部分在逃人员正在全国通缉中。
根据警方已经查明的证据，这是蒙牛为了达到打击伊利儿童奶产品和婴幼儿奶粉产品，使蒙牛相关产品能够赢得更多市场份额的目的，而对伊利进行恶意攻击的系列策划。
多面的圣元事件
多面的圣元事件
刘宏
【期刊名称】《中国卫生人才》
【年(卷),期】2010(000)009
【摘要】@@ 从7月初开始被报道以来,圣元乳粉疑致女婴提前发育的事件受到越来越多的关注,卫生部于8月15日下午召开新闻发布会,通报调查结果:未检出己烯雌酚和醋酸甲孕酮等禁用的外源性性激素,内源性雌激素和孕激素的检出值符合国内外文献报道的含量范围.发布会邀请了专家组的部分专家,现场回答了媒体记者的提问.此外还在卫生部网站上发布了儿童性早熟与牛奶雌激素的一系列相关问答.【总页数】1页(P11)
【作者】刘宏
【作者单位】中国传媒大学广告学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.安全的圣元奶粉何以成为公共事件
2.公关活动影响舆论的途径分析——以圣元奶粉"激素门"危机事件为例
3.还有多少圣元事件可以重来？
4.卫生部回应圣元事件:乳粉激素含量无异常
5.圣元早熟事件致奶粉行业整体恢复进程受损
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圣元聪融臻奶粉下架原因介绍,消费者对圣元聪融臻奶粉下架的看法
圣元聪融臻奶粉下架原因介绍,消费者对圣元聪融臻奶粉下架的看法圣元优聪融臻奶粉下架缘由圣元优聪融臻奶粉于近日被多家电商平台和实体店下架。
这一大事引起了广泛关注和热议。
那么，毕竟是什么缘由导致了这款奶粉被下架呢？首先，圣元优聪融臻奶粉被下架的主要缘由是其产品含有过多的细菌。
不少消费者在使用过程中消失了不良反应，并向相关机构提出了投诉。
经过检测，圣元优聪融臻奶粉中的确存在过多的细菌，严峻影响了消费者的身体健康。
因此，电商平台和实体店不得不下架这一产品。
其次，圣元优聪融臻奶粉的配方存在问题。
有消费者反映，该产品添加了多种未经过批准或不合格的物质，这些物质可能对身体造成不良影响。
此外，圣元优聪融臻奶粉的配方并不透亮，未能让消费者充分了解其成分和养分价值。
最终，圣元优聪融臻奶粉在售后服务中存在种种问题。
有消费者反映，在购买圣元优聪融臻奶粉后，遇到了多种问题，但是厂家无法准时给出有效解决方案，给消费者造成了不小的困扰和损失。
消费者对圣元优聪融臻奶粉下架的看法圣元优聪融臻奶粉的下架大事让不少消费者感到震动和不满。
一方面，他们对这款奶粉的品质和平安性表示怀疑，怀疑圣元优聪融臻奶粉在研发和制造环节存在诸多缺陷和不合规行为。
另一方面，他们也对电商平台和实体店的监管和质量抽检提出质疑，认为应当加强对产品品质和平安性的审查，爱护消费者合法权益。
然而，也有一些消费者对圣元优聪融臻奶粉下架大事表现出理解和支持。
他们认为，任何一款产品都应当严格遵守相关法律法规和质量标准，确保消费者的身体健康和平安。
假如产品存在平安隐患，应当准时下架和召回，以避开消费者造成更大的损害和损失。
圣元优聪融臻奶粉下架后的影响圣元优聪融臻奶粉下架大事对消费者和品牌方都带来了不行忽视的影响。
对于消费者来说，他们在购买奶粉时会更加谨慎，更注意品牌信誉和产品质量。
这也将加快奶粉市场洗牌和品牌竞争的加剧。
对于圣元优聪融臻奶粉所属的品牌方来说，这一大事对其品牌形象和声誉造成了不小的冲击，增加了品牌重塑和市场恢复的难度。
[转贴] 圣元奶源门与危机管理带来的启示
![[转贴] 圣元奶源门与危机管理带来的启示](https://img.taocdn.com/s3/m/93bb4eea81c758f5f61f676b.png)
[转贴] 圣元奶源门与危机管理带来的启示近日有多家媒体报道称武汉、江西、山东等几个地方有婴儿被发现有激素检测超标等早熟症状，而这些婴儿均自出生时就食用圣元奶粉，圣元奶粉被怀疑导致婴儿早熟。
专题关注：圣元优博奶粉陷“性早熟门”比如，还有——江西省奉新县10个月女婴、山东省临沂市8个月女婴出现早熟症状，另有广东湛江3个月男婴雌激素检测超标，他们均自出生就喝所涉品牌奶粉。
与此同时，在广东、山东、江西都发现同类病例。
虽然医院的医生也怀疑女婴性早熟可能与食用的奶粉有关，但他们仍然出言谨慎。
只是表示，这些女婴在病情上有一些共同性，“但到现在为止，还没有看到与奶粉之间是否有必然的联系，但也不能断定奶粉就一定没有问题。
”但谭小芳老师认为，圣元此次事件无论最终结果如何，都将给国内乳制品行业带来一定影响。
“早熟门”结果未明，圣元公司又陷入“奶源门”。
8月5日以来，“家长疑圣元奶粉致婴儿性早熟”事件今天进入第8天。
在圣元公司网站上，谭小芳老师发现，圣元优博系列奶粉仍然被描述为“精选来自欧盟纯净牧场的优质奶源”，而圣元国际在美国发布的年报却是“进口自新西兰恒天然集团”。
此外，今年早些时候出产的圣元部分奶粉外包装，曾明确标明“乳品原料全部来自欧盟”，外包装底部还用小字标注“特殊情况下使用欧盟外的乳品原料，企业将不做特殊说明，但仅限于美国、新西兰和澳大利亚”。
面对记者对圣元公司奶源地的质疑，圣元公司公关部经理张迎玖昨天给出的答案是——圣元“现在用的是新西兰的”，欧盟的则是“以前用过”。
谭老师呼吁：先是“三聚氰胺”，后是“激素门”，再就是“奶源门”——明天会不会又出现一个什么问题?相关部门每次都是出了问题才“事后救火”，增加几个新检测项目。
这样怎么能让我们对国产奶粉放心?现在消费者最需要的是有一个可以和国际接轨的检测标准出台。
我国乳品国家标准涵盖了奶牛饲养、防疫与检验、产品加工等近250项，其中相当一部分是近10年以来制定的，但是还有一些沿用了近20年没有更新，比如牛乳检验方法、高产奶牛饲养管理规范等是1985年制定的，生鲜牛乳收购标准是1986年制定的;乳品设备安全卫生是1989年制定的，乳品卫生规范是1990年制定的。
54名问题奶粉受害者申述圣元
54名问题奶粉受害者申述圣元
本周,奶粉系列事情再次爆出一枚重磅炸弹!54位肾结石患儿家长,持两份“优博”奶粉查验陈述(显现其间含有三聚氰胺),向青岛市中级人民法院递上诉状,要求青岛圣元作出巨额补偿。
此刻,家长们仍在着急等候法院方面是不是受理立案的回答。
而除此之外,这起上诉还存在着许多问号。
问题1
官司可否开打?
该案代理律师李静林向记者泄漏:“虽然现已把起诉书和相关资料都交给了青岛市中级人民法院,但官司打不打仍是首先要比及法院正式立案。
”
据介绍,日前青岛市中院相关人员对李静林表明,法院有职责主导患儿家长们经受企业的自动补偿,就算真打官司,终究仍是会依照国家发布的补偿标准来办。
不难看出其建议庭外和解之意。
期望不上法庭低沉庭外和解的固然还有青岛圣元。
“就在我3月2日去向青岛市中级人民法院递送起诉书的当天下午,青岛圣元公司的法律顾问便赶到我下榻的宾馆见了我。
”李静林说。
来人表明,公司情绪不变,该承当的职责必然承当。
这令李静林感到圣元有了踊跃情绪。
可是,两边并无就对立中心———补偿标准问题做进一步的交流。
而或许阻止该案进入法庭的另一要素是,青岛市中院有关人员提出,即便该案可以受理,54位受害患儿的家长也都要分开来受理立案。
这无异于给了李静林当头一盆冷水。
“假设分开来立案,那得多大的费用才华支撑啊?!咱们人力、物力都远远不够。
”。
圣元奶粉危机公关案例分析
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危机公关案例分析
2010年最成功的企业网络危机公关案例
圣元
提到企业危机，2010年最具有影响力的恐怕算是圣元奶粉 了。着要赔偿，网民 天天要说法，企业危机空前的程度绝不亚如当年的的 样子。想知道其中的奥秘吗？一句话：都是网络危机公关 的功劳。仅仅几天的时间关于圣元的各类负面报道遍及整 个网络，论坛、博客、网站、搜索引擎除了负面信息几乎 没有其它的。这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大 的甚至是灭顶的灾难。 当年的三鹿三聚氰胺事件就是个很好的例子。
四)中央电视台经济信息联播11月23日播出了巨能公司负责人 当着记者面大吃巨能钙的节目，以下是节目内容：
今天，我们要来特别关注最近闹得沸沸扬扬的“巨能钙”风波。自从 有媒体报道说在部分“巨能钙”当中检测出了双氧水成分之后，全国各 地的市场都纷纷做出了反应。我们的记者了解到：河南、天津、北京市 场，都已经停止了巨能钙的销售。 巨能钙含有双氧水的消息传出之后，它的生产厂家巨能公司一直否 认自己的产品有问题。巨能公司的负责人一方面在新浪网站向消费者进 行解释，一方面当着记者的面大吃“巨能钙”，同时，他们还宣布要起 诉有关的媒体。 11月23日下午，一位知情人王先生向媒体报料称称巨能钙涉嫌用工 业双氧水代替食用级双氧水。王先生透露，1996年巨能钙公司刚成立时， 其食用级双氧水的原料来自于天津东方化工厂，当时食用级双氧水的市 场价格为3800元/吨。1997年下半年，食用级双氧水价格涨到6000元/吨。 此时，巨能钙公司考虑到生产成本，选择了河北沧州大化集团有限公司 生产的工业双氧水，因其浓度跟食用级双氧水浓度差不多，但价格相对 很低。
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认 定 ，对企 业 乃 至行 业 的冲 击都
有 可能是 致命 的 。 回顾 当年 的 “ 聚氰 胺 ” 三 事
件 ，原 本只 是 几 家企 业 的质 量 问 题 ， 波及 了整 个 中国乳品 业 。 却 相
否能制 定更 为严 格的 限定标 准？诸
其 股 价大跌 ２ ． ％。之 后 的 一周 ６９ ４ 内 ， 价 累计 下跌 ２ ％， 股 ８ 圣元 国际
．
本 次事件 中三名 女 婴均 吃 了圣元
奶 粉 ，便一 致 认 为是食 品质 量 问
虽 然 圣 元 最 终 逃
过一 劫 ， 其实 ， 但 关 于 企 业 的 不 信
消费者的利益。但相关部门迟迟拿
浪 尖 ，其 产 品在 各 大城 市的超 市
纷纷 下 架 ．不 明就里 的公 众 更是
多问题 仍 旧影响 着整 个行 业的有 序
发展 。
谈 之 色变 ，对 国产乳 品安 全 性 的
虽然圣元 最终 逃过 一劫 ，但其
关数 据表 明 ，该 年 国产 奶粉 在 一 级 市场 的 占有 率从 ４％ 减 至 不 ５锐 足 ３％， 随之 甚 嚣 尘上 的 “ 奶 ０ 而 牛
受底 线 。乳品行 业还 有 多少企 业能 在这 样 的事件 中重 新站起 来 ？而背 负着道德 十 字架 的行业 ， 充 满不 在
信任 感 的市 场 中还 能走 多远？
编 辑 胡 茜
任 ， 正如 《 鬼 经济 学》 但 魔 中所说 ：
问题 的答 案往 往 并 不在 眼前 。任
信 任 危机 ” 亦成 了国人 心 中不 能
言说 的痛 。
质疑之 声 不绝 于耳 。
不可 否认 。层 出不 穷的食 品
实，关 于企业 的不 信任 事件仍 在不
断 叠加 。信任 危机 一再 冲击企 业承
安 全 问题 已让公 众 “ 草木 皆兵 ” ， 媒 体 亦应 当承 担起 舆论 监 督 的 责
事 实上 ，由于相 关 国家标 准 的
调 整从 未跟 上过 乳品行 业发展 的脚
Байду номын сангаас
步 ， 管缺 失一 直存在 。 监 食品 安全信
息何 时才 能及 时公布 ？信息披 露如
何制衡 ？ 新检 测指 标何 时能 规定 ？ 是
体便 蜂拥 而至 ， 口诛 笔 伐之 下 ， 隐 隐有 不 置之 死地 绝 不罢 休 之 势 。
监测 结果 迟迟 未 出 ， 京 、 州 、 北 广 深
圳等 地 众 多超 市纷 纷 下 架其产 品 ，
仍将 国产乳 业推 向 了信任 危机 的悬 崖 边缘 。
状 。随后 ， 矛头 直指 圣元 。 所有
８月 １ ０日，卫 生部 责成 相 关
部 门调 查 。
当然 ，官方 的最 终调 查还 了圣 元 清 白。 圣元勉 强度 过这 场危机 。 但 市场 的 阴影仍在 ，圣元要 想恢 复元
气， 然 并无把 握 。 依 而职 能部 门的监 管 问题 亦再 次 暴露 在公 众 面前 。媒 体披 露女婴 性 取证获得检测结果的基础上 ， 单 纯 地将 其 归 纳 于 某一 种 共 性 ， 如 早 熟 ， 与圣元 奶粉 有 关 ， 疑 圣元作 为
８月 １ ５日，卫 生部 公布 检测
仅 仅 不到 两年 的时 间 ，乳 品 业 还 未从 阵 痛 中完 全复 原 ，圣 元
何 事件 的 发 生 ，其 背后 的原 因都
可能是 多样 的 。在 没 有深 入调 查
又被 指 为 “ 致女 婴 早 熟 ” 的始 作俑 者 。尽 管期 间圣元 一再 重 中其 产
Ｅ ｍ ｉ ｈｃ ａｔｃｒ — ａ ：ｕＩ ｉｖ ｏ ｌ ＠ｃ ｓ ． ｎ
不 出真相 ，监 管缺 位 才使圣 元事 件
一
市值 蒸 发 了近 ２８亿 美 元 （ ９Ｏ ． １ ．４ 亿 元人 民 币） 。
题 ， 类做 法 有失公 允 。 此
在 事件 未做 查 实之 前 ，无论
再 重演 。
是 媒体 抑或 公 众 ，事 先认 定 企业
有罪， 已然成 为一种 舆论 绑 架。而
４ ■Ｂ Ｓ Ｎ Ｓ ８ Ｕ ＩＥ Ｓ
结果— — 圣元 及其 他婴 幼儿 奶粉
雌激素和孕激素指标正常。 早熟 “
门” 于水 落石 出。 终
只是 ，圣元 已然 遭遇 重 创 ： ８
月 ９日，纳斯 达克 上 市 的圣 元 国
涉嫌企业需要澄清事实， 讨还清白；
公众 希望 了解真相 ，确保 自己作 为
际在 事件 爆 发 的 初 期 已受 影 响 ，
更 加 令 人 不 安 的 是 ．如 此 偏 颇 的
墙 倒众 人推 ，似 乎 是 国人 的 通 病。“ 早熟 门” 甫一 出现 ， 多媒 众
任 事 件 仍 在 不 断 叠加 。 背 负 着 道 德 十 字 架 的 行 业 ，在 充 满 不 信 任 感 的 市 场 中 还 能走 多远？
大公 司
信任危机一再 冲击企业承受底线 ， 乳品行业还有多少企业 能在 这样 的事件 中重新 站起来 ？
还有多少圣元事件可以重来
口文／ 刊记者 本 吴 岩
８量
该 报道 称 ，武 汉等 地 陆 续有婴 儿 被 发 现 激 素检 测 超 标 等 早 熟 症
品 中不合 激素 ，但 权威 监 管部 门的