管理学基础08控制[1][1]

A、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制
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例、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨， 怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨 的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种 作物与环境相适应。这两种措施分别是( ) A． 纠正偏差和调整计划 B． 调整计划和纠正偏差 C． 反馈控制和前馈控制 D． 前馈控制和反馈控制
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实用的控制方法
• 个人财务控制方法 • ABC分类法
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讨论
• 1、在你的个人学习、生活中你如何使用控制的概念？具体说明(在你的 个人生活或学习中考虑应用前馈控制、现场控制和反馈控制） • 2、你的个人物品如何管理的？在管理中出现了什么问题？怎样改进？ • 要求： • 1、每三---七个人为一组。从以上选题中任选一题。 • 2、每个小组写出一份总结报告。总结报告字数为1000字以上。格式不 限。总结报告要写上小组成员的姓名、班级和学号。 • 3、希望小组长动员大家，使大家积极配合，写出一份有水平有深度的 报告。题目虽小，但作用不可忽视。 • 4、由小组长本人交一份讨论此问题的过程的报告，包括如何制订讨论 计划、分工、协调和激励组员，控制某个组员的搭便车行为，以及在讨 论过程中发生的问题的处理。小组长提交的报告字数不限。组长的报告 记入上课表现分。同时我也提前感谢组长的辛勤劳动！ • 5、下次课课前上交（可以手写，可以打印，可以提交到教育在线）。 如果选择提交到教育在线，则由一个组长来提交，提交时写上组员的姓 名、学号和班级。 • 6、本次讨论以小组记分。满分5分。评分要求：字数、逻辑性、创新性、 可读性（形式和内容两方面）。
工绩效考评
根据控制的程度，集中控制与分散控制 根据控制的范围，综合控制和作业控制 根据控制的主体，正式（非）组织控制，自我控制 根据控制的方式，直接控制和间接控制。
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Three Types of Control 三种控制类型
Inputs 投入 Conversion Process 转换过程 Outputs 产出
控制机制模型
调节机构 干预 行为 信息流
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被控制对象
以质量控制为例
质量标准 质量状态
对比 分析机构
质量标准管理 机构
分析
质量监测机构
调节机构 干预 行为 信息流
被控制对象（采购部门、生产部门、设备等） 被控制对象（采购部门、生产部门、设备等）
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2、控制的过程（程序）
• 建立（确立）标准：根据计划的要求和建立组织运行秩序的要求
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例子
• 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施， 防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界， 即（ ）。 • A A、现场控制 B、前馈控制 B C、即时控制 C • 判断：控制，是组织在动态变化的环境中，为了确 保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正 偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的 信息处理过程。
资源占用控制） （资源占用控制） 制控制 控制 资 控制 资源 的 资源利用控制 （如成本控制） 如成本控制） 控制 （如 控制） 控制） 的控制 （如 、 ）
产出控制
质量控制 量控制 控制 控制
控制
（如 控制） 控制）
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5、控制的类型
根据控制的时机，前馈控制（事前控制） ：防止非 典；同期（现场或同步控制）控制；反馈控制 （成果或事后控制）财务分析、成本分析、质量分析、职
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CASE
控制工作可以说既是上个管理工作过程的终结，又是 一个新的管理工作过程的开始。那么控制工作是通 过哪一环节与其他六个管理职能紧密结合在一起， 从而使管理工作过程形成一个相对闭合的系统： A． 制定目标 B． 建立标准 C． 衡量实际工作成效 D． 纠正偏差
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• 总结
确立标准
标准正被否达到吗
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例、 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经
营者行为的约束，往往设计 有各种治理和制衡的手 段，包括： ①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； ② 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制； ③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查 监督； ④要强化审计监督，如此等等。这些措施是（ ） A均为事前控制。 B均为事后控制。 C①事前控制，②同期控制，③、④事后控制 D①、②事前控制，③、④事后控制。
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Control Process Steps
1.
Establish standards 确立标准
2.
Measure actual performance 衡量绩效
3.
Compare actual performance 比较绩效与标准
4.
Evaluate results and take corrective action 评价结果采取正确行动
• 标准的制定方法：技术测定法、统计分析法、经验规定法； • 过程监测方法：人工（亲自、派员、被控对象报告）监测、
自动监测（摄像机、监测仪等）；
• 干预调节方法：行政手段、经济手段、法律手段、数学方法、
教育方法。
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实践中常用控制方法
• • • • • • 计划控制， 目标控制， 预算控制， 定额控制， 生产控制（库存控制、进度控制，质量控制） 财务控制（规章制度、比率分析、经营审计）
控制
进行控制，是上自总经理，下至 基层监管人员的每一个主管人员 的职责。
Said by
孔茨
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本章内容结构 •一、概述 一 • 二、控制的基本要求
• 三、控制机制、程序和方法
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引例
• 您所在的服装公司在埃及、南非、摩洛哥、博茨瓦 纳分别成立了合资企业，在运行中出现以下问题： 四个企业分别采购，导致成本上升，某些部门负责 人利用采购权索取回扣；位于博茨瓦纳的合资企业 生产的服装质量不稳定，客户不时抱怨；有人建议 总部集中采购，但是面临对不同市场的反应速度问 题；南非企业还出现要求增加工资的工潮，作为公 司总裁，您准备如何应对？ • 该公司面临的主要问题是什么？ • 成本控制、质量控制，实际是控制问题
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• 确定可以接受的偏差范围：
允许上限 标准 允许下限
· ·
· · · ·
差异的允许范围
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测量和评价（衡量绩效）
• • • • 坚持测量和评价才能体现标准的权威性； 关键在获得真实、及时、系统的信息； 要研究获取信息的手段和科学的评价方法； 见课本（通过绩效考评检验标准的客观性和 有效性，确定适宜的衡量频度，建立MIS）
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建立标准
• 问：请谈谈目前大学管理部门都是从哪些方 面控制教师的？每人只要说一个方面即可 • 确定控制对象； • 选择控制点 • 根据目标定标准；
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关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 • 确定关键绩效指标有一个重要的 确定关键绩效指标有一个重一致的运作。只要
挥全体员工的活动。授权企业分权程度越高，管理层次越多，控制 就越有必要。
企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指
• 可以避免和减少管理失误造成的损失。即使完
善的计划、稳定的环境，控制也是必要的，不同员工工作的质和量有别， 可能产生偏离计划的现象。
是
通过
是 是
衡量绩效
否
偏差是可接受的吗
否
通过 识别偏差的原因 纠正绩效
标准是可接受的吗 否 修改标准
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3、控制的关键环节--控制效果的决定因素
• 控制机构：机构落实、人员到位、素质合格； • 控制制度：责任制落实、权力落实、有激励措施； • 控制的技术手段：检测工具、信息系统的保证。
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4、控制的方法
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3、控制是一项困难的工作
• 现象：股东为经理搞“内部人控制”发火；
政府为控制通货膨胀、“黑客”、走私、邪 教、暴力而伤脑筋；选民为难以控制官员腐 败而抱怨；家长为孩子不服管教而头疼；
• 原因在于： “上有政策，下有对策”“你在明
处，我在暗处”。
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4、控制的体系
转换控制
控 制 体 系 模 型
投入控制
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例、某超市在开张之际即明文规定，一经发现偷盗现
象，则将偷盗者扭送公安机关处理 ，他们在超市内 部装了数台摄像机，随时监视顾客的行为。该超市 的控制属于：( ) A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制
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例．企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业 发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理 预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并 采取相应的控制措施，这就是（ ）。
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二、控制的基本要求
• • • • • 全面控制与重点控制相结合；系统性，突破点 客观性；控制应使偏差不超过允许限度 及时性； 经济性；控制要讲效益 控制要服从计划目标的要求，防止目标漂移；
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三、控制机制、程序和方法
1、机制
设定状态 实际状态
（标准） 对比 分析机构
标准化 机构 监测 机构
分析
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纠正偏差
• 控制效果要靠必要的调节、干预保证； • 调节干预的依据是目标、标准、政策和实际 状态； • 调节干预的手段有行政的、经济的、法律的、 数学的和教育的，这些手段各有优缺点，应 结合使用；
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控制的质量
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CASE
• 控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建 立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现 偏差后，有人提倡"消灭偏差"，对于这种提法你如 何看待？ A． 这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保 计划的顺利实现 B． 这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本 太高了 C． 这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只 有超出控制标准的偏差才进行纠偏 D． 以上提法都不正确