酒店移动语音接入解决方案

1.背景在酒店行业，独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。

移动公司的酒店解决方案，有机的把话音通信与酒店的经营和管理结合起来，能兼容大部分的酒店管理系统一体化的受理酒店业务，满足酒店客房服务、酒店客房管理、酒店办公管理、酒店前台管理软件集成应用、自动化酒店应答语音等相关功能，从而提高酒店客人对其管理工作的满意度。

为酒店提供一个高效率、高盈利、且可不断发展和改进的平台。

现状：阐明酒店语音通信现状需求：说明酒店通信所面临的问题，以及对通信的需求方案设计原则l先进性系统，是采用先进的数字通信技术，吸纳国内外众多品牌交换机的特点。

接口多、可网管、具有记账呼叫、电脑话务员等上百个功能，用户可以随心所欲的组合系统，适应不同的需求。

具备灵活接入的应用，充分适应当今有线语音网络和数据网络、无线通信网络三网合一的应用趋势。

l可靠性系统应具有高度的可靠性，从开发、生产制造到物流管理等完全按照ISO9001标准运作，其产品符合最先进的通信标准，通过电信设备入网许可，并在国内广泛得到应用，并赢得了良好的声誉。

l开放性系统应具有广泛的兼容性，能与不同厂家和不同类型的设备和子系统进行互联，作为一个整体和谐地工作，并且系统接口和协议符合国际和国内标准。

l可扩展性系统采用模块化结构，可平滑扩容，免除一次性投资过大或将来难以延展扩容的烦恼。

用户可以量体裁衣购买目前适合自己要求的部分，亦不用担心随业务的扩大系统扩容或增添功能的问题。

l费用有效性系统不因新设备的使用而废弃旧设备，并能满足不断演变的要求。

基于“保护用户投资”的设计原则，“智能化演进”的策略，提供完好的系统软硬件兼容性，使用户在初期投资设备的基础上随佳和的开发生产一道不断地升级，始终与通信的快速发展同步，而不会因若干年后通信的进步而使初期投资化为乌有。

l可控性系统的结构和功能设计、进一步发展是由最终使用者来支配，使用者拥有各组件的选择权，使系统能适应其使用者不断演变的需要。

2.方案设计2.1方案框图2.2方案描述综合集群网(综合VPMN网)：实现酒店固定电话与酒店手机集群网短号互拨，拨打方便、快捷、更省钱；一、节省费用1、免费接入：免月租、免工料费用，只收电话费用，大大节省了贵司在月租及其它费用方面的支出。

2、超优惠的资费政策：根据贵司的实际情况，完全符合我司大客户服务标准，所以我司将给予贵司超优惠的资费政策。

二、专业的技术人员，可靠的服务保障1、接入移动无需改变贵司的原有系统。

通过交换设备的整合，以实现两家或多家供应商共存的模式，为贵司提供两套独立的系统，保障了贵司通讯的安全性。

2、可靠的硬件支持。

交换机设备在使用过程中会遇到一些问题，比如：雷击、设备自身老化等，如果一但发生诸如此问题时，我司可根据贵司要求进行一些设备支持。

酒店接口软件：Ø通过以太网与DX1S和PMS（酒店管理系统）进行消息交互；Ø连接方式见下图：成功对接酒店管理系统Ø千里马酒店管理系统Ø亚元科技酒店管理系统Ø捷信达酒店管理软件Ø万维科技有限公司星级酒店管理系统Ø深圳市国光软件科技有限公司酒店管理系统Ø中软软件酒店管理系统Ø西软酒店管理系统…………2.3编号方案Ø移动公司按照总机+DID放号方式，为酒店分配一个市话总机号码，为部分重要电话（如酒店高管、客服热线等）分配独立的直拨市话号码；Ø酒店内部分配分机短号，支持位数2~6位不等位编号：客房：根据房间号，分配与房间号相同的短号码特殊服务号：如：80：接待处81：房间服务82：餐厅84：大堂……办公分机：根据酒店实际需要4为短号码编号Ø分机←→分机：4位短号互拨，通话免费Ø分机—→外线：9＋外线号码部分重要电话，有独立的DID号码，拨出外线直接拨：外线号码；Ø外线—→分机：拨打酒店总机号码，人工话务员应答后转接分机，或自动话务员提示后直拨分机号码，可以转接客房、办公等分机；(转接)部分重要电话，有独立的DID号码，外线直接拨打分机的DID号码，直接呼叫对应分机；（直拨）2.5功能描述Ø统一号码：实现了对外公布统一的酒店总机，提升酒店形象Ø总机欢迎词：如：“欢迎致电某某酒店，请直拨分机号，查号请拨0”，还可以，自动播报酒店服务分机，以及人性化的酒店文化介绍、当地地理介绍，贴心气温播报等Ø酒店接口：具有专门酒店模块PMSI，其作为DX1S交换机和PMS（酒店管理系统）间的接口软件，提供了丰富实用、可管理的酒店应用，如入住/退房登记、客房免打扰、叫醒服务、房态申报、小酒吧功能等等，既减少了酒店工作人员的工作量，又为酒店客人提供更多方便a)入住／退房登记为酒店分机设置入住/退房状态，在客人等级入住时，为客人设定免打扰、叫醒等功能，为客房的拨号级别等按照需要设置；客人退房时，将话单送往酒店电脑管理网络，取消客房的免打扰、叫醒等功能权限，并将客房拨号级别、功能级别设为酒店要求的预设值。

b)免打扰客房可以通过自己客房分机设置，或委托前台代为设置，可随时开启或取消电话的免打扰功能，使得任何呼叫都不能进入，对来话示忙。

设置免打扰时，不影响客人照常呼出。

在有需要时，酒店话务员仍可以强插拨入免打扰的分机。

当设置了免打扰时，叫醒功能将不会受到限制。

c)叫醒服务借助自动语音提示，客人可以简易的利用客房分机设置个人自动叫醒，也可以委托前台代为设置。

PMSI提供的叫醒策略，在指定的时间向设置叫醒服务的客房振铃，PMSI将根据间隔时间和尝试次数，并将叫醒结果输出给前台。

d)房间状态负责清洁的服务员，可以在客房话机上面输入状态信息，如正在清扫、清扫完毕无人占用等，前台可以通过电脑直观的看到各个客房的状态，知道那些客房空闲并打扫干净，可以迎接新来的客人。

Ø呼叫受限：可灵活限制房间之间是否允许互拨。

酒店可以根据自身需要，如：“欢迎致电某某酒店，请直拨分机号，查号请拨0”，还可以，自动播报酒店服务分机，以及人性化的酒店文化介绍、当地地理介绍，贴心气温播报等。

Ø电脑话务员：自动实现日服/夜服转换，如：日间设置前台人工话务员接听，晚间设置保安人员接听；遇忙提示，拨打分机忙时，有自动语音提示“您所拨打的电话正忙，请稍后再拨！”重拨功能，拨打分机遇忙，或拨号错误等情况，可重新拨另一分机，无需挂断重拨。

Ø来电显示配备了来电显示功能的话机，就可显示主叫号码。

支持外线和内部分机呼入是的来电显示，同时转接电话能实现二次来显。

Ø内部呼叫等待当进行系统内部呼叫时，如果被叫忙，来电者听回铃音而不是忙音，系统将向被叫方分机送呼叫等待音，指示有呼叫等待应答。

Ø自动回叫用户呼叫内部分机，如果被叫分机忙，可通过按特殊的接入码，设置在该分机空闲后，系统自动向来电者和被叫分机发起呼叫，双方分机响铃。

Ø呼叫停放用户将通话过程中的一方暂时搁置并挂机，称为呼叫停放。

用户可接听其他电话或进行其他呼叫；然后在一定时间内恢复通话，否则，被停放的一方回叫该用户。

Ø转移呼叫离位转移呼叫设置了离位转移的分机，全部入呼叫均被转移到预先设定的分机、外线电话或手机遇忙转移如果电话正忙，呼叫转移到预先设定的其他分机、外线电话或手机无应答转移来电一定时间内没有摘机应答，呼叫转移到设定的分机、外线电话或手机Ø记帐电话系统提供2000多个记帐帐号，用户可在任意一部分机利用帐号以及对应的密码拨打本地网、长话等，系统可以对不同的帐号设置不同的功能和拨号等级允许。

Ø呼叫限制系统具有灵活、方便、可靠的呼出限制机制，分为8个拨号等级、16个功能等级，能满足用户的各种特殊需求。

如可以禁止某些长途呼叫功能，只能打内线分机，只能打市话等等限制。

Ø用户分组可以按部门或不同职能设置多部分机为组群，组群内设置一个统一的组群号码，有来电时，群内分机同时响铃或轮流响铃，保证所有来电都得到及时的应答。

Ø多方电话会议系统支持多达30方成员的电话会议或广播电话会议，与会方可以是企业内部、来自市话中继（即外线）、专网中继等等，而无需增加其他会议设备，且会议建立方式灵活而方便。

Ø强大的监控功能授权用户可对每个通话的用户进行强拆、插入、监听等操作，可以配置PC话务台，通过以太网接入方式，实现分机管理、呼叫处理、状态查询等强大的监控功能。

Ø中文维护操作台多功能维护操作台采用以太网接入方式，支持远程维护。

集话务处理、告警监控、数据配置等功能于一身，具有中文显示及输入、下拉式菜单、易学易懂不用记忆等特点。

Ø计费系统系统配备精确可靠的计费体系，通过以太网方式集中计费，可存储40000条原始话单，停电不会丢失，提供“押金功能”，即预付费模式进行计费，可根据不同时段、不同费率进行计费，实现与运营商的资费政策同步变化。

Ø丰富交换机功能缩位拨号、热线电话、呼出限制、记账密码、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、用户分群、指定代接、群内代接、呼叫保留、呼叫停放、电话转接、自动回叫3.方案价值体现l有效的酒店操作提供PMSI酒店管理接口，提供丰富适应、可管理的酒店应用。

l提升的酒店形象建立酒店通信系统，出入中继共享，统一酒店对外号码，提升了酒店的形象。

l改进的客户满意度提供完善的酒店客房服务，如免打扰、叫醒、客房状态等，并改善前台、客服部的电话系统，有效的提高了客户的满意度。

l增强稳定性：移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性l提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高l满足未来需求：光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务）l大量节省企业话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取IP优惠政策4.技术服务与承诺l方案设计根据客户的通信需求，为客户量体裁衣，制定最合适的整体方案。

l设备安装负责设备的安装和调试，在安装期内，免费提供任何由于系统设计、设备制造、程序汇编、安装等缺陷引起的设备更换和软件修改。

l系统培训将设备的基本工作原理、安装要点、数据库维护等传授给用户，保证用户可独立进行数据修改及一般的故障诊断。

集中安排用户的若干维护人员，免费进行培训，使其熟悉设备原理、组网及信令技术，进一步掌握设备的维护和管理。

l售后服务我公司不仅为客户提供优质的设备，而且提供全方位的服务。

为用户提供电信业务咨询和技术支撑维护等工作，我们的宗旨是：为用户提供优质的产品和满意的服务，得到用户的信赖与支持。