销售网点月度回访登记表(空白表)
客户回访登记表
客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。
2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。
3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。
客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。
结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确。
一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。
特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。
（2）预约拜访时间或地点。
1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。
2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
顾客回访记录表(2021-2022年)
建议：
3、产品的使用体验。
包含但不限于产品的使用指南说明是否清晰、使用过程中产品质量情况等。
评分：□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
建议：
4、其他意见/建议。
顾客回访记录表
顾客姓名销售门店
销售顾问
消费产品
消费日期
请评分
（1-10分）
10分最高分
3、销售门店整体环境。
包含但不限于门店定位是否准确、门店产品展示情况、室内外环境情况等。
评分：□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
建议：
4、销售过程整体体验。
包含但不限于顾问的产品介绍及接待态度、签订合同及付款流程体验等。
评分：□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
建议：
3、产品的使用体验。
包含但不限于产品的使用指南说明是否清晰、使用过程中产品质量情况等。
评分：□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
建议：
4、其他意见/建议。
顾客回访记录表
顾客姓名
顾客性别
联系电话
联系地址
销售门店
销售顾问
消费产品
消费日期
请评分
（1-10分）
10分最高分
1、销售门店整体环境。
包含但不限于门店定位是否准确、门店产品展示情况、室内外环境情况等。
评分：□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
建议：
2、销售过程整体体验。
包含但不限于顾问的产品介绍及接待态度、签订合同及付款流程体验等。
月度回访意见表
回访人 回访 物资 名称：球形截止阀 型号：FJQ80/31.5回访单位 Φ 10 回访单位 领导 供货厂家 评 价 项 目 扣分 安徽正力煤矿设备有限公司 扣分原因 得分 备注 回访时间 回访对象 （工人）
计划物资到货是否及时 到货物资资质是否齐全有效 到货物资数量是否满足生产需要 到货物资质量是否满足生产需要 是否对采购物资进行跟踪服务 物资发放是否及时 服务态度是否端正 是否使用文明用语 是否落实首问责任制 是否落实业务限时办结制度 物资质资不按时到货，每拖后一天扣1分；2、到货物资资质不全或虚假资质，扣10分；3 、在不影响生产情况下，到货物资比计划物资每少10%扣2分，影响生产扣10分；4、质量不合格，影响 生产扣10分；5,、不对采购物资跟踪服务扣2分；6、物资发放不及时，每拖后发放20分钟扣1分，手续 齐全不发放的扣10分；7、服务态度恶劣，每次扣2分；8、不使用文明用语，每次扣1分；9、不落实首 问责任制，相互推诿，每次扣2分；10、不落实业务限时办结制度，每拖后一天扣1分，反馈的问题不 及时处理，每拖后一天扣1分；11、满分为100分，每一小项为10分，反映的问题必须及时落实解决。 得分 总体满意度： 满意 基本满意 不满意
汽车4S店销售客户回访表
汽车4S店销售客户回访表
金杯海星买得放心用得安心金杯海星买得放心用得安心金杯海星买得放心用得安心
金杯海星销售客户回访表制表日期: 月日客户名称: 建档编号: 销售顾问: VIN(后8位): 交车日:
车型: 颜色联系电话:
用车类别:单位? 个人? 预计首保日期:
其他信息:
保有客户回访记录
被回访者 1-本人 2-配偶 3-家人 4-主要使用人 5-其它XXXX
回访满意度 A-很满意 B-较满意 C-一般 D-有问题需要解决 E-很不满意
被回回访经过及结果简要记录回访时间回访内容回访人访者 (若有售后问题及时联系服务站) 满意度
交车3日月日内感谢必
须交车5-7天回月日一级回访访
交车1个月月日左右回访
关系维系 1-提醒回厂保养 2-活动介绍和邀请 3-定期检查 4-车辆年审 5-生日问候 6-节日问候
回访内容 7-推荐购车 8-推荐保险 9-推荐精品 10-询问用车情况、里程 11-其它
月日
月日日
常月日关
系月日维系
月日
月日
月日。
回访表格模板
回访表格模板在进行回访工作时，一份合适的回访表格模板可以帮助我们更加系统和有序地进行回访工作，提高回访效率。
下面是一份常用的回访表格模板，供大家参考使用。
回访表格模板。
回访日期，______________ 回访人员，______________。
被回访人员姓名，______________ 联系方式，______________。
回访目的，______________。
回访内容：1. 与被回访人员的初步问候和交流。
2. 确认被回访人员的基本信息，如姓名、联系方式等。
3. 询问被回访人员最近的生活和工作情况，关心其近况。
4. 了解被回访人员对我们服务的满意度和意见建议。
5. 对被回访人员提出的问题进行解答和反馈，及时处理。
6. 对被回访人员的意见和建议进行记录，为改进工作提供参考。
7. 对被回访人员的需求进行总结和分析，制定下一步工作计划。
回访结果：1. 被回访人员对我们服务的满意度评价。
2. 被回访人员提出的意见和建议。
3. 针对被回访人员的需求制定的下一步工作计划。
4. 其他需要记录的信息。
备注：1. 回访过程中需要注意的事项。
2. 其他需要特别说明的情况。
以上是一份常用的回访表格模板，可以根据实际情况进行适当的调整和修改。
希望这份回访表格模板可以帮助大家更好地开展回访工作，提高服务质量，满足被回访人员的需求，达到更好的工作效果。
希望大家能够认真使用这份回访表格模板，做好回访工作，为提高服务质量和客户满意度贡献自己的一份力量。
祝大家工作顺利，回访愉快！。
销售部人员回访客户登记表
序号客户姓名回访方式客户满意度客户意见回访时间客户类别销售人员
备
注
3陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理4
5陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理6
7陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理8
9陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理10
11陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理12
13陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理
公司_月销售回访登记表
制表人：销售部文员 审核人：销售经理。
客户回访登记表
客户回访登记表为了及时、真实地了解客户对公司产品的情况和服务需求，提升客户满意度，本公司制定了客户回访管理规定。
该规定适用于营销人员和客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
客户回访的主要工作内容包括：客户服务人员根据客户资料制订回访计划表，每月至少一次进行例行回访，每周至少一次进行大客户的特定回访。
客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式，全面了解客户需求和对服务的意见，并认真填写回访记录表。
回访结束后由客服部经理汇总形成回访报告。
营销总监负责审阅回访记录和报告，并提出指导意见。
客服文员负责对回访计划、记录和报告进行汇总存档，建立客户档案以备参考。
回访服务流程包括：调取客户资料进行分析，确定要拜访的客户名单和具体目的。
制订回访计划表，包括回访的时间、目的和内容等。
预约拜访时间或地点，充分考虑客户的时间安排。
准备拜访资料，包括客户基本情况和特殊需求等。
确定拜访主体内容。
按照规定的计划和内容实施回访。
整理回访记录和处理包括：客服部人员编制回访报告，汇总存档，建立客户档案以备参考。
访工作。
在回访过程中，需要认真倾听客户的需求和意见，并及时记录下来。
2.结束回访后，填写《客户回访记录表》并进行汇总和评价，形成《客户回访报告》。
回访人员应在三天内将相关资料提交营销总监审核，如果无法提交，应报营销总监同意后一周内提交。
3.营销总监对提交的《客户回访记录表》和《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。
对于发现的问题，原则上由当事人负责处理，如果由公司安排他人处理，则从当事人销售或服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。
对于回访效果好的员工和服务人员，向公司提出申请给予表扬，并作为每年度表彰的依据。
对于回访效果不好的员工和技术服务人员，进行批评，对问题严重者提交公司审批后进行罚款处罚。
4.客服文员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》和《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
销售回访记录表及销售回访计划表
销售回访记录表及销售回访计划表销售回访记录表
销售回访计划表
以上是销售回访记录表及销售回访计划表的表格模板。
填写销售回访记录表时，根据实际情况填入日期、客户姓名、联系方式、销售员姓名、回访内容以及下次回访日期。
销售回访计划表用于预先安排销售回访活动，同样需要填写相应的信息。
销售回访的目的是为了与客户继续保持良好的沟通和关系，了解客户的需求和意见，同时提供有关产品或服务的支持和建议。
合
理安排销售回访计划，记录回访结果，有助于提高客户满意度，增加销售机会和业绩。
销售回访记录表和销售回访计划表的使用可以根据实际情况进行调整和适应，以满足销售团队的需求。
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户姓名地址邮编客户热度□高□中□低电话属性□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求对于服务监督人员回访内容记录1、是否提前电话预约？2、是否先敲门了呢？（敲三下）3、是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）4、在门口侧身换鞋套进入室内？5、是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？6、进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？7、是否在询问您以后才摆放工作物品的相关位置呢？8、有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）9、取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？10、动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）11、是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）12、此过程中是否抽烟？13、给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？14、是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？15、服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？16、清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？17、包装盒有帮您摆好吗？18、清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。
一.请您对我公司服务人员技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差二.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为C.差，基本实现不了三.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象：A.有B.没有四.您对于我们服务的整体满意度：客户对于产品的意见或建议19、 A.满意 B.较满意 C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：处理方式及结果（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
回访记录表格式(一式两份)
3、本记录一式两份，客服档案及业主档案中各存一份。
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回访记录表日期时间回访人员回访方式业主房号业主姓名电话原事件处理单号服务及时性服务质量服务态度意见建议其它签名确认说明
回访记录表
日期
时间
回访人员
回访方式
业主房号
业主姓名
电话原事件处理单号回来自访情况
服务及时性
服务质量
服务态度
意见建议
其它
签名确认
说明：1、回访单号编写为：HF080001，其中HF为“回访”之拼音缩写，08为2008年，0001为流水号。
3、本记录一式两份，客服档案及业主档案中各存一份。
/
NO.
回访记录表
日期
时间
回访人员
回访方式
业主房号
业主姓名
电话
原事件处理单号
回
访
情
况
服务及时性
服务质量
服务态度
意见建议
其它
签名确认
说明：1、回访单号编写为：HF080001，其中HF为“回访”之拼音缩写，08为2008年，0001为流水号。
2、如回访方式为致电，则签名确认一栏由回访人签字，如果为拜访，则由客户在签名确认栏签字确认。
客户回访记录表(模板)
项目：
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
【 】是 【 】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否Байду номын сангаас意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修结果是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
客户意见及建议
1．
2．
3．
4．其他：
回访人
回访时间
年月日时（约分钟）
某4S店售后回访月报表
一.跟踪回访数据统计： 跟踪回访数据统计：
（1）本月总回访数据统计
类别 个数 合计 0 3DC 二次回访 流失回访 主动预约
（2）3DC回访情况统计 DC回访情况统计
进厂台次 回访日期 实际回访 很满意 满意 一般 不满意 未打分 免回访
占已回访台次百分比 跟踪回访客户满意度分值5分 制
Hale Waihona Puke （3）本月二次回访情况汇总
本月需二次回访个数 实际完成个数 闭环数 闭环率
（4）回访车辆类别： 回访车辆类别：
客户车辆进厂总数 应回访总数 回访率
成功回访总数
成功回访率
备注
免回访车辆
转告
拒访
无法联系 电话错误
回访登记表
客户姓名 经营面积（㎡） 是否提出建议 日平均销售额 （元） 未解决问题 （内容） 性别 经营 地址 注册 与否 是否 有电 脑 联系方式 超市名称 供货/购买区域 经营特点/代理 品牌 初次拜访时间 回访次数
年
月
客户特点
日
推广顾问：
本次回访ห้องสมุดไป่ตู้ 题是否解决
回 访 记 录
客户（上下游）跟踪登记表
客户姓名 经营面积（㎡） 是否提出建议 日平均销售额 （元） 未解决问题 （内容） 性别 经营 地址 注册 与否 是否 有电 联系方式
年
月
客户特点
日
推广顾问：
超市名称
供货/购买区域
经营特点/代理 品牌 初次拜访时间 回访次数 本次回访问 题是否解决
回 访 记 录