线长如何与员工有效沟通

➢对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因 旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工 界定要作出人性的处理。
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如何对待员工辞工？
➢对于辞工的员工班线长需要谨慎对待，因为辞工的原因 有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没 有目的…… ➢很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或 随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式 ➢当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留 的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。 ➢每个班线要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员 工的稳定性。
怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 ➢尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
➢不讲同事的坏话 ➢不可自吹自擂 ➢多沟通、多协调、多合作
➢多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ➢别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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沟通之与同事合作五大原则
➢同事不会有错 ➢如果同事有错，一定是我看错 ➢如果不是我看错，也一定是因为我的错，才 造成同事的错 ➢总之同事不会有错 ➢只要认为同事不会错，与同事相处一定很不 错
为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
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沟通的双向性
沟通的定义 信息
传送者
反馈
接受者
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沟通的三个行为
说
听
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问
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经典沟通原则之------
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不 说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
➢ 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应 该想方设法好安排工作。
➢ 班线长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安 排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）
➢ 对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。
➢ 硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后， 员工积极性受e24
如何犹取他人信赖
➢问候 每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的 言词。 ➢发现 要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣 的事题。 ➢关心 对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。 ➢激励 如有问题，激励员工隨时提出來商量。 ➢合作 休戚相共，与员工分担其困难与问题。
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怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 ➢工作挨骂，人之常情 ➢表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 ➢低头不语，偶而点头 ➢辩论之前，先道歉“对不起” ➢众人前挨骂也在乎别人的想法 ➢了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ➢找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ➢上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 ➢次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
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班线长对员工的认知
➢作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工 素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期 望值高、信任期短、希望高收入低付出
➢基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事 需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 ➢责骂什么事情要明确指出 ➢把事情搞清楚后再责骂 ➢不可当众人之面责骂人 ➢只就事论事，不搞人身攻击 ➢不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢暴怒时最好不要责骂下属
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
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怎样与上级、同级、下属沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 ➢尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 ➢要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ➢不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ➢与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ➢进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
➢告知进餐时间、请假办法或休假规定。
➢强调安全意识。
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如何指导新进员工
➢对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新 员工说明工作概况、应做的工作。 ➢要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班 线长要从中协调，强调团队精神。 ➢班线长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员 工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 ➢安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能 马上安排上晚班。
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
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如何迎进新进员工
人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不 好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望， 因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法， 不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜 在能力，并且终至不告而别。
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怎样与下属沟通
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
➢ 班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料 必 须会前准备充分。 ➢ 个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着 众人批评，影响员工。表扬不在此限。
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员工出错怎么办？
➢ 员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎 么办？
述明事件对班线、个人影响。让员工明白为何不能这么做 有些员工乐意接受并会改善。目的达到 有些员工一时无法接受或者没有正确理解班线长的意图，
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向领导请示与汇报的技巧
➢聆听命令 ➢探讨可行性 ➢拟订工作计划 ➢及时汇报（过程中） ➢完成后汇报
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与领导相处的六大忌讳
➢不要冲撞上级 ➢不要顾上不顾下 ➢不要唯唯诺诺 ➢不要恃才傲物 ➢不要过于亲密 ➢不要过于疏远
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敬請指教!
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➢ 如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人 性化处理。
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如何面对员工旷工？
➢如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动 态，并且要想办法劝说。
➢有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧 急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而 论。针对不同的情况作出不同的处理。
鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的 初期。
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如何指导新进员工
➢让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
➢向新员工说明工作概况、应做的工作。
➢说明新员工和他人的关系。
➢说明应受何人指挥，应向何人报告。
➢指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
如何处理，没有达到目的 A：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必
须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此
员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做
起，让员工逐步接受。
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如何面对员工的请假
面对员工如果提出请假：
➢班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员 工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材 施教。
➢聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
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如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进 公司的大门时，他会为所听到的机器转动声 音、人人忙碌的动作所憟。
获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力 而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。
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如何进行班会
➢ 班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要 注重班会和言语 ➢ 班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划 达成情况 ➢ 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神 的作用，所作宣传必须正面中肯。
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经典沟通原则之------
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
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班线长的职能
➢员工的榜样 ➢班线长是连接员工与上一级的纽带 ➢是员工第一责任人 ➢公司、工场、部门信息的传递者 ➢员工申诉的受理对象 ➢员工的教练 ➢员工的知心人（信任者）等等
班线长如何与员工有效沟通
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